设计师谈单时常见问题
1、现在报价与实际做完后的误差？
答：装修不是买一件成品商品，是一个复杂、漫长的过程。施工过程中，没有任何变更的情况下（业主不增加项目和改设计），“水、电安装工程”和“以下施工项目按实际算”除外，其它项目不超出总造价的8%。水、电安装是根据每个人的生活习惯来定，以下施工项目按实际算是根据不同的楼盘和有些项目可选择性的。
2、报价单为什么不能带出去？
答：价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。再说，初其报价单只是一个单价的肯定，商业竞争完全可能为了拿下生意，有可能按照我公司的单价每样减一点，但是这是个没有完成的商品，如果在利润降低了，在施工过程中他就会偷工减料。
3、首期工程款什么都还没做，就先交50%？
答：整个装修过程分六大工种：水、电、泥工、木工、油漆、煽灰。在进场施工之前，我们要先到物业办理报批手续，有部分费用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相关资料都给了您们，而且这50%的工程款也是要基本完成正个工程的一半工程量（水、电、泥工基本完成）。我们公司的合同是经过室内装饰协会统一制订的。
4、保修期问题，工程款全部都收回来，保修能落实下去吗？
答：工程款和保修是两个概念，品牌就是保证，如果售后服务不到位，我们失去的是您的口碑，口碑没了，品牌也就没了，我们公司非常重视售后保修，我们是连锁集团公司，有专门的全国联保电话，完工结算时我们会开一张保修单给你的。如果完工后真是出现什么大问题，你留那点尾款又有什么用？所以在找装修公司之前就要考虑好，要找一定有诚信、有实力的大公司。
5、卧室的搭配效果？（要求做效果图）
答：公司规定造价达到多少才能出几张效果图，因为做一张效果图要花3、4天时间，造价也是根据设计来定的，你的卧室有设计造型墙和天花，会有灯光效果，造价自然高了也会出效果图，如果只是做衣柜的话，那主要由窗帘和床这些软配饰来构成，这些多由您自己购买，到时候我会同你一起去买，再说我能把您的厅布置这么好，卧室肯定也没问题啊！
6、弱电项目的报价与市场价格相差太大？
答：有关这个项目，您在市场所看到的可能是单一的材料价格，您不能拿一项成品与散零件来作比较，我们这里包含有辅料（导管、电面板等）、机具磨损费、浪费、保修、合理
的利润等，隐蔽工程、安全隐患大，保
修拾年，有任何问题，都是我们公司负责的，拾年内电面板坏了需要更换，都是免费的。
7、管理费谁拿的？为什么收管理费？管理费为什么业主出？
答：管理费是公司拿给管理层人员和工程监理的工资；因为公司专门派一个人在这个工地安排工人施工，监督工程质量，业主自购材料运到工地以后，也是由他保管，还要起到与业主沟通的桥梁等；管理费单独例出，只是我们的报价表项目分的比较清晰，再说国家也有明文规定要把管理费单独例出来的。
8、朋友的房子是你们装修的，我去看了做的也不怎么样？
答：您指的是哪一方面不怎么样呢？设计效果还是施工质量呢？设计根据每个人的审美观和经济承受能力不同而定的，当初你的朋友还是挺满意的，施工质量就包括了许多因素，例如：材料、人工质量、施工质量、服务时间的长短。材料进场一定要验收，不同的工人做出来的事肯定不一样的，这个我可以帮你选我们公司最好的工人来给你做，我有信心让你满意，做工时间你不要太赶。
9、以下施工项目按实际算为什么不报？
答：因为以下项目是根据不同的楼盘和每个业主的要求不同而定的，有些项目是可选择性的项目。例如：沉箱有的楼盘已做了卫生间一半的面积等；地面保护有的业主要求自己做保护等。
10、业主在工地看到有些问题，但是也不计较？
答：这种客户应该是理性型的，因为做装修毕竞是用手工做的，没有十全十美的，这就靠设计师的设计、服务或品牌力度打动客户。
11、交定金后为什么报价单和图纸不能带走？
答：定金只是说你对我公司前期所做的工作满意了，我们可以继续为你服务和合作下去的可能，定金不是设计费；价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。
12、封水、电槽为什么还要另收费？
答：装修分六大工种，不同的工种，不同的工人，做不同的事，开槽做水、电是水电工做的，封水、电槽是泥工用水泥、沙浆封平的，这个就体现了我们公司报价的一个透明化和细致化。
13、材料好、工价高为什么做出的效果没实地好？
答：我们是部分包工包料，我们这一块的材料好、人工做得好，还需要业主自购材料那一方面整体搭配（灯光、颜色、款式），还有一些软配饰等，最后才能体现整个效果。
14、客户在施工过程说价格高怎么办？
答：工程还只是
在施工过程中，你在现场看到的只是部分材料和人工的费用，看不到公司整个运作
管理层所付出的劳动，现在只是半成品，还完全看不到整体效果，而且就是整个工程完工后，我们还有售后服务保修期和终生维修。
15、施工工人是你们自己公司的人吗？
答：肯定是的，施工时都穿公司统一的工服，工人都是经过总部统一招聘进来，然后统一培训，试工三个月后再上岗，分派到各分公司，工人还要交保证金的，交了保证金是保证客户的利益，以免在装修过程中损坏你的东西，公司对他就有约束力，公司是固定工人，长期用工与售后服务保修都是有关联的。
16、电为什么从墙上走？
答：这是我们公司的施工工艺，水从地面走；电从墙上走第一是为安全，假如从地面走容易受潮发生短路，直接接触人体也产生辐射；第二是便于以后维修，假如从地面走以后发生问题维修方面损失比较大，要破坏地砖或地板。
17、施工方式是否属于转包给第三方？
答：不是的，我们公司是设计、施工一条龙服务，我们有自己的工程部，工程部有经理、质检主管、工程监理和工人，统一管理才能保证工程质量及售后保修服务。
18、工程完工后环保检测是由谁负责？如果检测不合格怎么办？
答：所有材料都标有详细说明和合格证，在施工之前必须经过业主验收后才能施工，在施工中又都有经过长时间通风。如果您还不放心一定要做检测的话，那在您自购材料（铺木地板）进场之前做，一定要由权威机构来做检测，检测完后会有一张检测报告表出来，如果检测合格，费用由您负责，如果检测不合格，费用我公司负责。
19、你们公司广告打的哪么多，广告费是否算在客户身上？
答：广告只是个见面率，我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，广告费是由总部统一分派下来，就算我们分公司一单都没做，也照样做广告宣传。
20、你们公司的价格怎么这么贵？
答：这个首先提醒您，不要做简单的价格比较，所谓一分钱一分货，您要做的是价值比。要比较设计水平、材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修和品牌信誉综合来看。好多业主受价格诱使而选择非正规公司，在装修后面对恶劣的工程都后悔不已，毕竟，房子是一辈子的居住空间啊。
21、我们已经打出最低折时，客户还想还价？
答：我们不像小公司那样随意开价的，我们公司是统一的材料和标准的工艺，报价也是统一的。价格贵与便宜是产品的好与坏是有直接关系的，所谓一分钱一分货。
22、你们公司的监
理是否受过专业培训？电工是否有电工证？
答：我们公司的监理都是从专业学校培训出来，因为我们集团有个学校叫“
丰良艺术学院”，但是实践大于理论，我们公司监理的工作经验是很长的，在施工过程中，他们会帮你解决很多的问题。电工这种特殊作业肯定必须有电工证才能上岗，再说开工前到物业报建办手续时也必须要有电工证的。
23、设计师承诺好的监理，为什么办不到？
答：好监理的概念很难定的，我们公司的监理都是合格的、有经验的、责任心很强的，主要是看能不能和你沟通得来，是否适合你。我推荐的这个监理以前管过我设计的几个工地，做的挺好，业主最后也很满意。如果你觉得他不合适，我们一定给你协调好。
24、如何保证材料质量，材料清单和施工材料不一样怎么办？
答：每道工序施工之前，材料都必须经过业主验收签后才能施工。验收时您可要细看材料上的牌子、规格和产地。如有某项与材料清单牌子不对，是因为总部进货时间不同，市场上材料不断更新，只是我们分公司这边没来得及改正材料清单，您放心公司是统一用材料的，如果这个材料有问题的话，那我们公司以后保修肯定也损失大了。
25、我的房子120多个平方，在你们公司装修要花多少钱？
答：这个一般根据你们业主的要求，看你准备花多少钱装修这套房子，如果你打算在10万元以内，那我们就按这个价位去做设计方案，你准备花更多的钱去装修，我们也能发挥行家作用达到你想要的豪华型。因为不同的设计就有不同的价格，只有把平面方案定了，决定给我们做哪些东西，才会有份详细报价。
26、木制品的价格为什么没包括面板清漆？
答：我们的报价是面向大众化的，有些业主是有柜子要翻新，只做清漆。木制品是由木工来做的，而清漆是由油漆工来做的，收费标准不同，当然不能算在一起，我们公司是根据长期经验所做的这个分细项目报价。
27、我们工地给你们做，如果做的不好怎么办？
答：我们每道工序做完后都会经过您验收签字后，再能进行下一道工序，而且在您验收之前，已经经过我们公司的几道关卡了：工人组长→工程监理→质检主管→工程部经理验收过，您就放心好了。
28、你们公司为什么保证水电保修拾年，木制品只保修叁年？
答：水电保修拾年是我们对隐蔽工程质量的肯定。木制品是表面工程易损坏，东西只有越用越旧，并不是说对木制品的质量不肯定。木制品经过一年四季春夏秋冬的热胀冷缩之后没出问题，就没事了，何况我们保修叁年。
29、施
工进度为什么这么慢？
答：那要看在施工过程是因为什么原因，你的自购材料是否及时到场，工程款是否到位，是否改动设计，这都是要双方配合的，如果你那
边没问题，我们这边会按时完工的。再说慢工出细活，工地施工是不能赶的，赶急了，有些水份没有干透，以后对产品的质量也不好。
30、签合同为什么没有授权书？
答：我们公司的每位员工都是经过总部招聘进来先培训再上岗，不同的专业不同的职位，公司在聘用员工之前都会签份合同，表示已是公司的正式员工。签合同公司只是派一个代表，一般由业务部经理签，这个代表是谁，对你都没关系，就算以后涉及到法律的问题，你也不可能找她（他），你只要注意那个公司章就可以了。
31、木制品现场制做与购买的家具的区别？
答：木制品现场制作的主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握，材料透明环保，结实耐用。缺点：不适合改变摆放位置，不易于搬运调整。购买家具的优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，外观精度和表面亮度较高。缺点：材料不透明，价格贵。
32、水管中金德PPR管与日丰管哪个好？区别在哪里？
答：金德PPR管较好，PPR管是新型环保型建材，他没有接头，在接口处都是用焊接技术热熔好，相当于一根直管走到底，减少渗漏的危险。日丰管有铜接头，易氧化、漏水。区别主要在水管的接口不同。
33、市场上长条形铝扣天花和方形铝扣天花价格差距不大，怎么在你们公司差距有这么大？
答：这个不能看单一的材料价格，市场上的铝扣天花是不包辅料和损耗，主材差价不大，但辅料确有很大的不同，还有长条形铝扣天花安装时损耗比较大，人工安装难度也要大些。还有品牌和厚度不一样，也会导致价格的差距大小。
34、客户还没下定金想带走平面方案怎么办？
答：首先这份图纸是公司的资料，同时也是设计师的产权。平面方案只是设计的一个表象，而更重要的是设计师的一个理念，这个理念是需要设计师和您对面对沟通才能表述出来的，所以如果我们只是简单的把一张图给您家人看的话，就说明我们的工作服务没做好，公司绝不允许我们这样做，请谅解！
35、高端客户水管为什么不用铜管、套管为什么不用镀锌管，他们有什么区别？
答：我们的报价是以我们的材料清单作为基础，客户可以根据自己
的经济实力和爱好作些调整，不过要补差价。铜管和镀锌管价格需贵，但不适合用于家庭装修。用铜管作为水管不卫生、不环保，热水氧化后有毒，接头容易漏水，不易施工。镀锌管作为套管安全系数没
有PVC管好，施工方便，但以后维修不方便。
36、相对于品牌公司来比较，用相同的材料，做同样的东西，为什么你们比他们公司贵？
答：您说的贵是指单项贵还是总价贵呢？如果是单项贵，因每个公司的策重点不一样，主要是工艺有区别，服务和设计不同。如果是总价贵，那你就要小心看他们的项目和数量了
37、房间铺地砖与铺木地板有什么区别？
答：一是材质的区别：地砖耐磨、易打理；木地板易腐烂，不易打理；二是感觉的区别：地砖冷、硬；木地板看上去高档，感觉温馨，脚感舒适；三是价格的区别：地砖相对于便宜；木地板相对于比较贵些。
38、为什么你们铺木地板的人工费比卖地板的地方(专业铺地板)的人工费还贵？
答：我们才是真正的专业工人进行安装的，我们为了保证您家的工程质量，使用的是优质的辅料；卖地板的地方主要是销售产品来获取利润的，安装时往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用的比较差的龙骨进行铺装。
39、实木地板与复合地板有什么区别？
答：实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然。脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也较大，易变型，不易打理，价格贵。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差，价格便宜。
40、你们报价含税金没有？为什么不开发票？
答：这份报价没含税金。作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就属于重复交税。假如你要开发票，就需另加收6%的税金。
41、你们做电为什么不包括安装灯具，这个项目怎么要分开报价？
答：做电工程是前期做的，灯具是最后安装的，你在买灯时候，有些地方他们包安装，有些不包安装，我们分开报，有利于更好的选择是谁安装，如果我们报在一起的话，那就不管是他们安装还是我们安装都收了你的钱。
42、电视柜为什么按米计算？
答：这是行业规定的一个计价方式，木制品高度超过1米按平方计算，低于1米就按米计算。
43、你们前面的报价已经比别的公司高，为什么还收运杂费和管理费？
答：报价的高低是由材料、施工工艺和质量等来定的，同时我们的报价比较详细，前面的报价没包含运杂费和管理费。按国家规定它是按报价单中材料费加人工费总造价的3%和5%来收取的。
44
、装修押金是谁出的？
答：我们的为您做的预算里，并没有含物业装修押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业，而作为业主，您在在物业公司打交道时是占上风的，因此
还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使你交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。
45、为什么要先交装修定金，能否退还？
答：我们是一家重信誉的品牌公司，客户资源丰富，因为后期设计要投入更多的人力、物力。因此，我们只能为那些决定找我们装修的客户提供进一步的优质服务。当然，定金是不能退的，但是会抵入首期装修工程款。
46、塑钢窗和铝合金窗有什么区别？哪一个好？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，价格较低；铝合金窗现场制作方便，颜色丰富，但价格较高，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗。
47、天花计算方法为什么按展开面积计算？怎么展开法？
答：展开面就是平面加上侧面的面积，因为侧面也是要用材料，甚至施工难度更大，所以要按展开面积计算。
48、具体的效果图和设计等到我交定金再做，假如我不满意怎么办？
答：首先，在做设计和效果图之前，我们经过了详细的沟通，我们是根据您的意愿加上我们的专业水准做的设计，所以基本不会有什么么问题，如果您不满意，我们可以修改到您满意为止。
49、行业规定监理应该是第三方的，但现在工程监理是你们公司的，对我们有保障吗？
答：我们公司从设计到施工都是一龙服务的，工程监理负责工地的工程质量、工程进度、管理工人施工和业主自购材料进场后的保管，也是你和我们公司沟通的桥梁。公司对每个工地都是直接责任到人，都是由设计师、工程监理、工组长、质检部主管、工程部经理相互合作，互相监督。所以不存在你担心的问题。当然如果你一定要再请第三方监理，费用也是由你自己另外负责。
设计图纸是你们设计的，有些项目（比如防潮、面板清漆）与实际做出后数量为什么相差那么大？
答：有些项目施工数量是有很大的选择性的，做了更好、更有保障。比如防潮，也有很多客户选择不做的；比如衣柜推拉门是我们现场做还是外面订做，面板清漆面积就不一样了，所以做出后这些数量上的误差是很正常的。
51、你们防水是用什么材料做的，是怎样做的，厨房和阳台有必要做防水吗？
答：我们的防水是专用的环
保型德高牌防水涂料做的，将涂料刷在地面和墙面，干后试水48小时无渗漏。厨房和阳台有用水的地方我们建议业主做防水处理，以免以后长时间积水渗漏。
52、你的这个设计我感觉还行？但我朋友看了说不怎样？
答：其实请朋友参考固然是好事，但您应该清楚：第一，朋友都是
从自己的喜好来看待您的装修设计，朋友的喜好和您的喜好当然有差异，对不同风格的偏好、对不同的预算的支配都会导致不同的设计方案；第二，朋友未必是专业的，设计师才是有经验的专业人士；第三，您最清楚自己想要什么样的家，最了解自己的情况，所以您自己最有发言权也最应有主见。如果一味的听信他人意见，难免陷入茫然，甚至导致孔子说的，“路边建房，三年不成”。（意思是有人在路边建房，因为盲从路人的意见，房子建了拆，拆了建，结果三年都没建成。）
53、你们公司防潮用什么材料做的？是怎样做的？
答：我们公司防潮用防潮漆加防潮棉做的。首先在墙面上做层防潮漆，再在木制品的反面做防潮漆，然后在两者中间夹防潮棉。
54、你们的房门是用什么材料做的？怎样做的？你们做的房门与外面做的实木门有什么区别？
答：我们的房门是用大芯板开条，外贴饰面板压制做成的。
现场做门：稳固、不易变型、设计风格统一、价格较便宜。
实木门：款式感觉美观、高档、易变型、价格贵。
55、业主自购材料可以更优惠，到时优惠不了怎么办？
答：作为一家品牌公司，讲的是诚信，答应了可以优惠，那就一定做得到。因为我们公司在家装市场是有很大影响力的，材料商都愿意和我们公司建立长期的合作关系，所以给我们的价格肯定比你们的低。
56、设计满意，现在的报价也接受，但担心以后浮动，没钱付款？
答：设计是有一个沟通过程，当你把六大工种的工程项目确定没变动时，报价一般浮动在8%左右（水、电工程除外），只要您不另增加项目，然后我们也会尽量控制这些费用，您自己也可以控制一下业主自购主材的费用，我们公司也可以出面在这些主材方面帮你打折。
57、作为室内设计师，沟通的重要性在哪里？
答：设计师作为公司的一线人员，推销、沟通具有举足轻重的作用。
一、沟通让客户更好地了解我们品牌公司，了解我们设计的独特性，了解我们的服务，让客户信赖我们继而在众多的公司当中脱颖而出；
二、没有好的沟通，再优秀的设计也无法传达给客户，再优秀的人才也让客户感受不到，也让客户没办法打开嘴巴与你交流；
三、沟通能让首次
接触的人如同相见恨晚的朋友。