电子商务与电子政务课程资料

《电子商务与电子政务》资料

【一】电子商务

1、定义：

全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中队电子商务定义如下：

电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售求道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家庭都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。

2、广义的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化。

狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例

如：电子广告，电子交易，电子合同

3、电子商务的运作过程：

（1）交易前的设备：以网络为主的商品信息发布、查询和匹配过程（2）贸易磋商过程：贸易双方通过电子信息传递贸易单证

（3）与合同执行：通过CA鉴定电子合同

（4）支付与结算：电子支票、电子现金网上支付

4、电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件是：

（1）计算机的广泛应用

（2）网络的普及和成熟

（3）信用卡的普及应用

（4）《安全电子交易协议》的制定

（5）政府的支持和推动

5、电子商务的前提：商务的信息化，这是电子商务的基础。

电子商务的核心：复合型人才，掌握信息技术与商务技能。

电子商务的工具：现代化的工具，EDI、POS、MIS等。

电子商务的对象：虚拟商品，整理、储存、加工。

6、技术的变革：传统技术→互联网技术

流程的变革：提高整体效率→供应链管理→客户管理

结构的变革：传统流程→机构精简→企业结构

文化的变革：企业内部→企业外部→全球

7、电子商务的内涵

完整的电子商务的内涵应包括四方面的内容：即前提条件，人的知识和

技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。

（1）电子商务的前提是电子信息技术；

（2）电子商务的核心是人；

（3）电子商务的基础是电子工具；

（4）电子商务的对象是商务活动。

8、电子商务的关键技术：WEB技术、信息安全技术、数据同步及跨平台及JAVA技术、虚拟显示技术、在线支付技术、EDI技术。

9、信息系统结构

信息系统（Information System IS）的结构看来可分成5个基本要素：即输入，处理，输出，反馈和数据存储（控制）等组成。

结构图：

反馈

输入（数据）处理输出（信息）

数据存储

10、数据库技术：一个好的数据库应当是没有冗余的，灵活的，简单的，可应用于不同场合的数据库，为了达到这些要求，在设计数据库时要数据库中的数据属性进行规范化处理，规范化的目的包括：

（1）保证数据库中每一个列都不能再分

（2）消除数据库冗余，简化，检索操作

（3）消除数据库对数据的插入和删除所引起的异常

11、EAN码（Europe Article Number）欧洲商品条码：

（1）标准码13位，由“国家代码”3位，“厂商代码”4位，“产品代码”5位，及“检查码”1位数组成；

EAN13 6 901234 567892

“690”国家代码，“1234”厂商代码，“56789”厂商代码，“2”检查码（2）EAN码全名为欧洲商品条码（Europe Article Number），共8位，

包括国别码2位，产品代码5位，及检查码1位；

EAN8 6901 2341

“69”国家代码，“01234”产品代码，“1”检查码

12、电子支付的主要形式：信用卡、电子现金、电子智能卡、电子钱包、电子支票、一卡通、其他电子支付方式

13、电子银行发展过程：

起步期（1998-2006）→发展期（2007-2020）→成熟期（2020-2050）→衰退期（2050- ）

（1）起步期：电子银行构架探索，主要精力集中在技术产品领域用户缓慢增长，交易量较小

（2）发展期：行业竞争从产品技术的量替身为服务的质

电子银行用户和交易规模告诉增长，行业渗透率迅速增长

（3）成熟期：电子银行分工明确，品牌定位基本清晰

电子银行基本普及，用户和交易额缓慢增长

（4）衰退期：电子银行发展较为缓慢，份额被新型银行蚕食

14、SET安全电子交易协议

SET安全电子交易协议（SECURE ELECTRONIC TRANSACTION）的主要目标与作用：SET是一个基于可信的第三方认证中心的方案，它要实现的主要目标有下列三方面：

(1)保障付款安全

（2）确定应用的互通性

（3）达到全球市场的接受性

SET协议保证了电子交易的机密性，数据完整性，身份的合法性和不可否认性

15、电子商务安全问题类型：交易安全，物理安全，网络安全，数据安全

16、电子商务安全性要素：

（1）可靠性

（2）真实性

（3）机密性

（4）完整性

（5）有效性

（6）不可抵赖性

（7）内部网的严密性

17、安全隐患：（计算机安全）

（1）未进行操作系统相关安全配置

（2）拒绝服务攻击

（3）安全产品使用不当

（4）缺乏严格的网络安全管理制度

（5）计算机网络安全体系不够完善

计算机网络安全系统网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安全传输和管理安全等。

主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、密码技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术。

18、商务安全中普遍存在着以下几种安全隐患：

（1）窃取信息

（2）篡改信息

（3）假冒

（4）恶意破坏

电子商务的安全主要保证：

（1）信息保密性

（2）交易者身份的确定性

（3）不可否认性

（4）不可修改性

19、防火墙：在被保护网络和Internet之间，或者和其他网络之间限制访问的软件和硬件的组合。

防火墙功能：

（1）管理进出网络的访问行为

（2）禁止非法的访问行为

（3）过滤进出网络的数据包

（4）对通过防火墙进出内部网络的用户、操作和信息进行记录

（5）对网络攻击进行检测和报警

20、物流的定义：

我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实现有机结合。

21、物流概念：物流中的“物”是指所有的物质资料。

包括：（1）指一定积累的社会劳动产品

（2）用于社会生产和社会消费的各种自然资源

（3）用于生产性资料的劳动资料，劳动对象

（4）用于最终消费的生活资料

22、

（1）运输（Transport）：

运输是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市，两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的物流活动。

（2）储存（Storing）：即对物品（商品，货物，零部件等）的保存和管理。

（3）包装（Packaging）：

包装是物流系统的构成之一，是指在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装封标志的工作总称。

（4）装卸（Loading and unloading）：所谓装卸是指随物品运输和保管而附带发生的作业。

（5）流通加工（Distribution processing）是指在流通阶段进行的不以改变商品的物理化学性能为目的的简单加工，组装，再包装，按订单做的调整等作业活动。

（6）配送（Delivery）：在中国《物流术语》国家标准标中将配送定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物理的进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”（7）信息：指能够反映事物内在本质的外在表现，如：图像、声音、文件、语言等，是事物内容、形式和发展变化的反映。

23、物流配送正经历三次革命：

（1）初期阶段就是送物上门

（2）第二阶段是电子商务物流

（3）第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响都是有益的，将使物流配送更有效率。24、第三方物流（Third Part Logistics，3PL或TPL）：

第三方物流是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流，契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。

25、电子物流：

（1）定义：是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。（2）特点：电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成

26、条码技术：包括条码的编码技术、条形符号设计技术、快速自动识别技术等，是实现快速、准确、可靠采集数据的有效手段。

27、电子商务环境：发展电子商务需要一个比较成熟的应用环境，总的来说，电子商务环境可分为：社会环境，管理环境、技术环境等。27、证券电子商务的特点：

（1）不受时间和空间限制，改善了股民交易环境

（2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提升企业形象（3）股民可以自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期

（4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务

28、电子采购流程：

（1）采购商准备竞标项目资料

（2）采购商将竞标项目公布到因特网上

（3）采购商辨别潜在供应商

（4）采购商邀请供应商竞标

（5）供应商从因特网上下载项目资料

（6）供应商以电子方式提交竞标书

（7）采购商评标并在线谈判以得到最佳条款

（8）供应商接受满足其需求的项目

29、网上售后服务基本策略

（1）建立顾客数据库，积极管理顾客的关系

（2）提供良好的网上自动服务系统，提高顾客满意度

（3）设计FAQ页面，解决常见问题

（4）设计答疑解惑空间，解决疑难问题

（5）利用在线聊天室，营造一个与企业产品或服务相关的网上社区（6）利用电子公告版（BBS）

（7）利用电子邮件列表

（8）利用交互式表格

【二】电子政务（论述题）：

电子政务是公共管理组织在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供各种公共服务的一种方式。电子政务实际就是平常我们所说的政务工作信息化。在中

国，电子政务范围既包括各级行政机关系统的政务工作信息化也包括执政党以及国家权力机关、司法机关、政协以及其他公共部门的政务工作信息化。

一般地，电子政务至少应包括三层含义：首先，电子政务必须借助现代信息技术、数字网络技术和办公自动化技术，同时也离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。其次，电子政务处理的是与公共权力行使相关的公共事务，或者为了供高效的公共服务而快速处理公共部门内部的事务，这决定电子政务有着广泛的内容。最后，电子政务并不是讲传统的政府管理和运作简单地搬上互联网，而是要对现有的政府组织机构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其更有利于信息技术、网络技术的应用。

1、电子与政务的结合问题

谁主导？

（政府）为谁建？

（人民）谁试用？

服务谁？

电子政务的功能：1增强政府的监管力度，维护市场经济秩序2整合决策依据，实现决策支持 3 实施信息发布，提供丰富信息4加强沟通互动，有力服务公众5降低行政成本，提高办公效率6发挥主导作用，带动国家信息化建设

意义：1改革传统政务模式，促进政府职能转变2增强透明度，实现“阳光政务”

3提高服务意识，适应国际服务水平4政务信息化讲促进国民经济的发展 5政务信息化讲带动社会信息化的发展

2、电子政务建设动机与实际效果的一致问题：

真正达到预期效果吗？

何为驱动力？

能良好发展下去吗？

电子政务市场商机无限，仍将继续保持快速增长势头

电子政务领域可谓商机无限，在中国向全面市场经济转型过程中，政府投资的主导作用非常明显，电子政务领域尤其如此。权威人士分析，未来几年内，我国各级政府投资电子政务的总金额预计将达到2000至2500亿元人民币。另外，在第三届中国电子政务技术与应用大会上，业界专家认为当年我国电子政务建设投入的资金应该在400亿元左右，这将吸引众多的IT企业群雄争霸。因此可以预计未来几年内，我国电子政务市场将继续保持上升势头。

如何解决立竿见影与长期发展问题？

政府信息化的驱动力应当是追求对社会、公众的最佳服务和最低的行政成本。尽管在推行电子政务的初期会在一定程度上加大行政成本，但是降低行政成本一定要成为电子政务建设的主要目标和基本指导原则。否则，电子政务建设就会失去方向、失去发展的动力。如何对电子政务建设实行有效的成本控制？如何才能使电子政务建设逐步达到降低行政成本的目的？如何确保电子政务建设可持续发展？答案是惟一的：必须强化电子政务建设的统一管理，推行IT治理，使电子政务建设与管理具有组织保障体系，并在法律框架下运行。

4、举例说明突发性公共事件对我国电子政务建设的影响及应对策

略。

首先，在应对各种突发性公共事件中，包括政府在内的各种信息网络系统都发挥了重要的作用。比如年初应对罕见的冰雪灾害，以及后来汶川大地震，如果没有快捷的信息传递，没有网络、门户网站，政府的组织、调度过程很难达到那样高的水平。同样在灾难面前，网民在网上发起的捐助活动等，极大地凝聚了人心，动员了全国的百姓，其影响力不仅震撼了世界，也震撼了高层。与此相联系，在另外的一些公共事件，如2008年3月的西藏暴乱、2008年5月的奥运火炬传递在少数国家受阻，也是中国数以亿计的网民所表现出的巨大力量，在维护国家的尊严、调动全球的华人等方面，产生了广泛影响。

其次，奥运会期间，大量的信息网络技术的应用，把中国政府承诺的“科技奥运”展示的淋漓尽致。有资料显示，北京奥运会第一次实现了奥运史上全球高清电视实况转播，全世界大约有数百万人用3G手机观看了奥运会的比赛。特别是被认为是美伦美奂的奥运会开幕式，所以达到如此的效果，靠的也主要是信息网络技术。比如奥运会开幕式绝大多数展示中国文化和历史，是在145米的“长卷”上展开的，而这个“长卷’靠的是数以万计的LED，即三级发光管演播出来的。在人们神奇般地感受李宁升空后围绕500米长、14米高的鸟巢碗口转一圈的点火过程中，同时将奥运火炬在全世界传递的情景一幕幕再现出来，靠的也是信息网络技术。可以设想，北京奥运会上成功，如果离开北京市政府这些年来的数字北京建设、北京市电子政务的发展，都是不可想象的。

第三，官员利用网络与民众对话、交流成了新时尚。特别是最高领导人在网上与网友聊天，开辟了党政领导干部应用网络的新时代。这既说明了高层对网络这一新兴媒体的重视，也说明了公众通过网络参与所产生的巨大力量。从这个意义上说，2008年社会信息化的快速发展，应用水平的提高，与政府信息化水平不断推进有直接关系。这再一次说明，用政府信息化带动企业、社会以及家庭个人信息化，不仅是一种重

要的战略选择，也在2008年的实践中进一步得到了证实。

第四，各级政府大力推进服务型的电子政务建设，也有了新的进展。比如各地政府在大体完成了电子政务基础设施建设的墓础上，剖用门户网站，开发网上办事系统，给企业、社会公众提供很多方便。以北京为例，北京市短短一年多仅城市交通一卡通就发放了一千多万张，几乎是人手一卡，拿着一卡通坐公共交通只有4毛钱，不仅有效地分散了客流，缓减了交通压力，也给市民提供了方便和实惠。特别是在出租车上安装的GPS，实行全球定位，既保护了司乘人员的人身安全，也为有关部门实施救援、打击犯罪提供了技术保障。总之，当人们越来越感受到接受政府的服务更加便捷的时候，这就证明了服务型电子政务离百姓是越来越近了。