物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准,以保障业主的合法权益,提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准

一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。具体要求包括:

1. 物业服务人员素质高,具备专业知识和服务技能;

2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;

3. 提供高级社区活动和服务,如会所、健身房、游泳池等便利设施;

4. 提供高质量的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准

二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。具体要求包括:

1. 物业服务人员专业素质高,具有较强的服务意识和业务水平;

2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;

3. 提供基础社区活动和服务,如健身房、公共区域设施等;

4. 提供基本的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准

三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。具体要求包括:

1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识;

2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;

3. 提供基础的社区活动和服务,如公共区域设施等;

4. 提供基本的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准

四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。具体要求包括:

1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识;

2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;

3. 提供基础的社区活动和服务,如公共区域设施等;

4. 提供基本的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。

物业服务标准(一至三级)

物业服务标准 一、一级物业管理服务等级: 1、基本要求 (1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书,或具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 (2)建立完善的物业管理服务制度,并落实到位,按规范签订物业服务合同。 (3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 (4)80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 (5)80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 (6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 (7)小区设有服务中心,实行24小时物业服务接待,公示服务联系电话.适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务,公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈,如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,保证每年与50%以上业户作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到95%. (8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。 (9)适应业主需求,组织、配合社区开展文化活动。 (10)建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况. (11)按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 (2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁;外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理. (4)空调安装统一有序,支架无锈蚀.

一至五级物业服务标准

一至五级物业服务标准 一级物业服务标准: 1. 提供基本的日常清洁和保洁服务,包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。 2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务,确保小区内安全。 3. 提供基本的维修和维护服务,包括修理照明设备、修复水管漏水等。 4. 处理小区内的基本投诉和问题,包括噪音投诉、车辆停放问题等。 5. 协助居民组织社区活动,并提供社区设施的使用和管理指导。 二级物业服务标准: 1. 在一级标准的基础上,增加定期公共区域消毒和清洗服务。 2. 提供每天的垃圾清理和处理服务,包括分类垃圾回收。 3. 维修和保养小区设施和设备,如电梯、水电设备等。 4. 提供居民需要的基本服务,如洗车、快递收发等。 5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷,如邻里纠纷、物业管理问题等。 三级物业服务标准: 1. 在二级标准的基础上,增加小区绿化和园林维护管理。 2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务,确保小区安全。 3. 提供有偿服务,如家政服务、修理家电等。 4. 协助居民组织和管理社区活动,提供更多的活动指导和支持。 5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷,提供法律和法规咨询。

四级物业服务标准: 1. 在三级标准的基础上,增加公共区域的美化和装饰工作。 2. 提供居民需要的代办服务,如代缴水电费、办理证件等。 3. 根据居民需求提供更多的设施和设备,如健身房、游泳池等。 4. 提供个性化的服务和福利,如免费保洁、免费家具维修等。 5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷,提供法律咨询和纠纷调解服务。 五级物业服务标准: 1. 在四级标准的基础上,增加小区内的专业管理和服务团队。 2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务,打造高品质小区环境。 3. 提供高级、定制化的代办服务,满足居民个性化需求。 4. 提供高级的社区活动和娱乐设施,如健身俱乐部、影院等。 5. 提供个性化的居住体验,如贵宾接待、私人管家等。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准 1.建筑物外观保养良好,干净整洁。 2. 公共区域内设施设备保养良好,无损坏或安全隐患。 3. 安全管理完善,安保措施到位。 4. 公共区域清洁及时,垃圾分类处理规范。 5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。 6. 积极配合业主委员会的工作,及时响应和处理业主需求和投诉。 物业服务二级标准: 1. 在一级标准的基础上,增加设施设备的品质和数量。 2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。 3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。 4. 增加安全管理措施,并定期进行安全演练。 5. 提供方便快捷的投诉处理渠道,及时响应和解决业主的问题。 6. 配备专业的客服团队,提供优质的服务体验。 物业服务三级标准: 1. 在二级标准的基础上,增加公共设施设备的种类和数量。 2. 提供更高规格的物业管理服务,如园艺、保安等。 3. 拥有专业的维修保养团队,提供更高质量的维修服务。 4. 提供更加完善的安全管理措施,如实行门禁系统、视频监控等。

5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。 6. 提供更加个性化的服务,满足业主的个性化需求。 物业服务四级标准: 1. 在三级标准的基础上,增加公共设施设备的先进性和智能化程度。 2. 提供更加高效的物业管理服务,如预约系统、智能化停车管理等。 3. 提供更加个性化的服务,满足业主的个性化需求,并提供专属的业主活动和服务。 4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系,提供更加智能化的物业管理服务。 5. 组织业主形成良好的社区氛围,提高业主满意度和社区建设水平。 6. 提供专业的顾问服务,为业主提供全方位的服务和管理建议。

物业一二三四级标准

物业一二三四级标准 物业管理是指对物业进行综合性管理和服务的行为,其目的是为了保障业主的 正当权益,提升物业的使用价值,同时也是为了维护物业的长期价值和可持续发展。为了规范物业管理行为,我国制定了物业管理的一二三四级标准,以便对不同类型的物业进行分类管理和评定。 一级标准,物业管理规范。 一级标准是对物业管理的基本要求,包括物业管理机构的合法性、管理规范性、服务质量等方面的要求。物业管理公司必须具备相关的资质和执照,管理人员需要经过专业培训和持证上岗,同时要建立健全的管理制度和服务标准,确保业主权益得到保障,物业设施得到有效维护。 二级标准,物业管理服务。 二级标准主要是对物业管理服务的具体要求,包括物业管理公司的服务内容、 服务质量、服务态度等方面的要求。物业管理公司需要提供全方位的管理服务,包括日常维护、安全保障、环境卫生、绿化养护等方面的服务,并且要及时响应业主的需求和投诉,提供高效、优质的服务。 三级标准,物业管理水平。 三级标准是对物业管理水平的评定标准,主要包括物业管理公司的管理水平、 维护水平、服务水平等方面的要求。物业管理公司需要建立科学的管理体系,提高维护和保养水平,提升服务水平,不断改善管理工作,确保物业设施的长期稳定运行和良好使用效果。 四级标准,物业管理绩效。

四级标准是对物业管理绩效的评定标准,主要包括物业管理公司的经济效益、社会效益、环境效益等方面的要求。物业管理公司需要不断提高经济效益,提升社会形象,保护环境,履行社会责任,为业主和社会创造更大的价值。 综上所述,物业管理的一二三四级标准是对物业管理行为的规范和要求,是保障业主权益、提升物业价值、实现可持续发展的重要依据。物业管理公司应当严格遵守相关标准,不断提升管理水平和服务质量,为业主提供更好的管理服务,为社会创造更大的价值。

新物业收费标准一共分为四级

新物业收费标准一共分为四级:一级、二级、三级、四级。每一级的收费标准都各不相同,根据楼房的基本情况、公共秩序的维护以及服务的周到性等因素决定。 下面是详细内容: 1、小区封闭 ; 2、有不少于小区住宅总建造面积3‰的物业管理服务用房 3、绿化率 35%以上<包括水面>; 4、绿化、休闲活动中心、场地 1500 平方米以上; 5、固定活动馆所 300 平方米以上; 6、专用固定停车泊位 1 个/3 户; 7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范设施; 8、固定体育活动场馆不少于二项设施。 1、门岗室美观整洁,人员统一着装,设专人 24 小时值勤,其中主出入口不少于 12 小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻,不少于 12 次,对小区重点部位每小时巡查一次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行问询,发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

1、小区内公共区域<硬化地面、主次干道>每天清扫 2 次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次。 2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫 2 次;扶手每天擦洗 2 次,保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层采集垃圾,每天 2 次。 6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁 2 次,无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗 1 次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。 1、小区封闭 ; 2、有不少于小区住宅总建造面积3‰的物业管理服务用房 ; 3、绿化率 30%以上<包括水面>; 4、绿化、休闲活动中心、场地 1000 平方米以上; 5、固定活动馆所 200 平方米以上; 6、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他一项以上安 全 防范设施; 7、体育活动场地不少于一项设施。 1、门岗室整洁,人员统一着装。设专人 24 小时值勤,其中主出入口不少于10 小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

物业服务等级标准

一、综合管理服务标准与收费标准 一级二级三级四级五级 内容管理处设 置 小区内不设置管理处,管理人员每 日巡查小区一次以上,发现问题及 时处理。 小区内设置管理处,配置简单办公设备, 配有电话。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办 公用品。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网 络等办公设施及办公用品。 管理人员 要求 (1)小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小 区经理上岗证。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗 证,有三年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有 一年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上 小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。 服务时间周一至周日在指定地点进行业务 接待。 周一至周五在小区管理处进行业务接待, 周六、周日在指定地点进行业务接待。 周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服 务。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 日常管理 与服务 (1)服务规范应符合《大理州物 业管理行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报 修。急修二小时内到现场处理,一 般修理三天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在七 天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知, 监督装修过程,对违规装修、违章 搭建及时劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务 费的收支进行财务管理,做到运作 规范,账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包 括设备管理档案、业主资料档案 等)。 (7)对小区房屋维修资金进行账 务管理,做到运作规范,账目清晰。 (8)可采取走访、恳谈会、问卷 调查、通讯等多种形式与业主或使 用人进行沟通,每年的沟通面不低 于小区住户的30%。 (9)服务窗口应公开办事制度、 办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理的其它服务项目达 到约定的服务标准。 (11)对违反小区公约(临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理 行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急 修半小时内到现场处理,一般修理二天内 完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答 复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知,监督 装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝 阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费的收 支进行财务管理,做到运作规范,账目清 晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备 管理档案、业主资料档案等)。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作 计划,并组织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理, 做到运作规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟 通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪 律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定 的服务标准。 (12)对违反小区公约(临时公约)或政 府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有 关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》 要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内 到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等 装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对 不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其 它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清 晰。 (6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人 房屋装修档案)等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组 织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作 规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种 形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于 小区住户的60%。 (10)建立管理处内部管理制度和考核制度。 (11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项 目和标准。 (12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上 便民(无偿)服务。 (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标 准。 (14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定 的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场 处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管 理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的 行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用 的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包 括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档 案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理 档案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金 进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与 业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 80%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备 管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标 准。 (13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评 结果进行分析并及时整改。 (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无 偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活 动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为 进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场 处理(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度, 建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝 阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支 进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包 括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含 业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账 务管理,做到运作规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或 使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档 案、收费管理、日常管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进 行分析并及时整改。 (14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿) 服务;节假日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝 阻、制止或报有关部门处理。

相关文档
最新文档