移动互联网服务的理解

什么是服务？对于由人和计算机组成的网络系统来说，服务的大致要点是：针对用户的个性化问题，网络能给出最终的个性化答案；如果与人的行为相结合，能让人的劳动更有效率；人能在这个过程中受益，包括良好的体验。

这样的服务，是传统互联网和移动互联网的最大区别之一。传统互联网是以信息为主的。针对某个问题来说，信息是对这个问题的分析、理解、或者给出可选的方案。服务则不要求多个方案的可选，而是希望能够直接地给出这些解决方案中的最优的来，然后引导这个方案的实施，并获得实施结果及其评价，作为以后服务的反馈。

以车况应用为例，比如发现一个汽车故障。信息的模式是，给出对这个故障的解析，可能出现的原因，通常的解决办法等等。服务的模式就是，给出故障的严重等级、解决方案，根据解决方案的要求、给出顺路的或者最近的满足要求的服务商，用户确认后，启动车况连接、电话沟通，然后或导航去服务商、或请求来现场支援，等等。

对于移动互联网而言，虽然服务的概念和范畴是难以界定的，但是，由于移动互联网的一些特性，移动互联网的服务，将具备如下三个特性中的一个或多个：情境化、随身性、参与力。

1、情境化

为什么说移动互联网才可以做好“服务”呢？因为情境化对于服务来说是必须的，是智能化解决方案的重要输入。《爆发：大数据时代预见未来的新思维》的作者巴拉巴西院士曾表示：经由情境分析，个人行为中93%是可以预测的。现在，移动搜索正朝着人们所期待的方向前进：当输入目标词后，搜索引擎将结合移动设备所提供的时间轴和地理位置，为不同的人给出不同的答案。

对情境化的简单理解，可以当其为记叙文，有六要素：时间，地点，人物，起因，经过，结果。于服务而言，就是这样的：对一个用户（人物），在某时某地（时间、地点），对系统的提问（需要解决的问题、起因），给出Ta所需要的答案（结果），然后引导Ta实施解决方案以解决问题（经过）。

移动互联网，是提供情境的最佳途径：

1.时间：这是每一种互联网都有的，比如QQ的时间轴。

2.地点：传统互联网不具备移动互联网的定位功能。

3.人物：专属个人使用的、不离身的手机，是身份的最佳标识；另外，在移动互联网

中，传统的通讯录也被人们接收到各个APP中，因而，人物也具备了真实的社会关系。

4.起因：传统互联网一般是文字输入，移动互联网能更好地支持声音、图片（拍照）、

物联网（发现汽车的故障码）等。

传统互联网的功能，在移动互联网这里，经由情境化的加强，将会为人们提供丰富的服务：

1.更精准的搜索。并且搜索出来的是解决方案而不单是信息；

2.社交化服务。将提供更实时的地理、图像、声音等，许多服务提供商将在社交平台

上工作；

3.电子商务。可以由手机拍身边的二维码、真实事物等进行交易，并可应用O2O等

多种商业模式；

当然，在提供服务的同时，还需要解决情境化后带来的安全问题（对于车载系统，安全性更为重要）。

2、随身性

移动互联网，还有一些特殊的“服务”群体。一类是只有手机没有其它电子设备的人群；一类是只有移动设备在场的情景。

对于只有手机的群体，比如农民工，短信和WAP时代，信息已经开展得非常好，很多不见于媒体的项目，都受到了这群数量广大的用户的欢迎，并且获得了可观的利润。而在移动互联网时代，服务将更深入地进入他们的生活与工作。

在互联网业，罗浩的《降级论》影响了大量的创业者和不少的投资人。文中所提到的降级所在的按摩界、餐饮界、理发界、纺织界、装修界、汽车修理界绝大多数都与服务相关。这种服务是移动互联网模式还是传统互联网模式，关键在于是否具有方便性，客户或服务人员有电脑还是只有手机；是否需要手机具备一定功能，比如导航、通讯录等。

很显然，移动互联网将使得这些传统的服务发生巨大的变化，比如小老板群体（个体户或创业者群体）。对于这些群体来说，他们愿意为自己的孩子买电脑，但是未必会在自己的小店面里（甚至没有店面）为了一个生意管理系统而安装一台可上网的电脑。

但是，他们同样有这方面的需求。智能手机将成为非常好的途径，并且它比电脑系统有几个优势：

1.通讯录可以成为内置的CRM原型；

2.拍照能力可以演变为信息扫描工具；

3.导航能力可以让他们更容易地到达服务地点。

3、参与力

手机虽小，小的是本地的计算能力，但是它集成了多种对外部信息的获取工具，包括屏幕输入、定位、重力感应器、拍照、声音、视频，加上这些工具随身移动，人们更便于录取、分享多媒体信息，对信息世界和现实世界的体验更上一层楼。

这种多信息工具的随身融合，提供了几个能力：

1.为传统互联网的信息服务、O2O的传统服务等服务提供情境化；

2.处理图像、声音、视频等多媒体信息的能力，比如美图秀秀之类的；

3.打开了“参与”的通道。

所谓“参与”，指实体与信息更为紧密，信息不再是纯内容的制作与传播，而是具备了参与性，人和实体在活动中产生内容、内容在活动中被消费：

1.微博、微信，这些应用，其中的内容已经跟多地与人们的实际活动相关了；

2.北京园博会APP，其影响或许会改变景区的导游模式；

3.人们消费了某个服务，并把位置、服务、点评、照片、视频等一起分享给朋友；

4.二维码的应用越来越广泛；

5.在移动互联网，传统的营销模式，也从“广而告之”，具备了“众人参与”的特点。其实，MINI GetawayStockholm的推广活动正是一个典型的“参与性”的营销案例。2010年某个时候的斯德哥尔摩，很多人在街头狂奔，为的是获得一辆真实的Mini Countryman。这是MINI举行的一次营销活动，获得Countryman 的方法是：首先玩家必须开启iPhone 应用程式MINI Getaway Stockholm APP，在地图上找到“Virtual Mini”；如果靠近目标约50公尺便可点下汽球，随即会出现“GET AWAY”画面；玩家成了下一个“Virtual Mini”，

别人会来抢，需要快跑，但不能跑出斯德哥尔摩市区；如果能连续7天持续地拥有“Virtual Mini”，就会拥有一辆真实的Mini Countryman。

或许可以看出，从信息到服务，再到参与，这是一个进化的过程。

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