2019年中国电信旗下互联网文娱综合体号百控股研究

1.中国电信旗下互联网文娱综合体 (4)

1.1.两次资产整合成就电信旗下互联网文娱服务商 (4)

1.2.各业务发挥优势，股权结构稳定 (4)

1.3.并表后业绩基本保持平稳 (6)

2.运营商套内SP业务有望成为5G初期有力形式 (7)

2.1.1G-5G移动互联网用户已突破11亿 (7)

2.2.1G及2G时期运营商SP模式为网络推广奠定良好基础 (8)

2.3.3G、4G带领移动网络走进泛娱乐新时代 (8)

2.4.5G流量资费预计明显提升，运营SP业务望再担应用推广大任

3.5G跨越式提速下运营商份额望重新划分 (11)

3.1.网络代际切换伴随份额重新划分 (11)

3.2.独立组网先发优势明显下电信望持续扩张份额 (13)

4.承接中国电信内容服务运营重任，5G望再起飞 (15)

4.1.智能互联网平台打造者，协同效应显著 (15)

4.2.庞大的用户基数及丰富运营经验构建核心竞争力 (15)

4.3.5G时代产品布局充分，享行业高成长红利 (17)

4.4.5G或为公司2020年带来20亿元左右增量收入 (18)

5.盈利预测与估值 (20)

5.1.核心假设 (20)

5.1.1.公司2019-2021年营收预测 (20)

5.1.2.期间费用率预测 (20)

5.2.盈利预测 (20)

5.3.可比公司估值 (21)

5.4.绝对估值法 (22)

6.风险提示 (22)

6.1.5G应用拓展不及预期风险 (22)

6.2.市场竞争风险 (22)

我国电信未来五年内信息化发展规划

中国电信未来五年信息化发展规划1.0版中国电信集团公司

1企业信息化战略规划概述 1.1企业信息化战略规划背景随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局的形成，国电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系【核心提示】服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

中国电信召开誓师大会知识交流

中国电信召开誓师大会网络覆盖第一，应用平台建设就绪，在当前运营商的3G角逐中，也许惟有终端堪称中国电信的短板。急于抢占3G制高点的中国电信，将如何突破CDMA终端瓶颈？ CDMA终端种类和数量的相对匮乏、产业链终端合作厂商的力量薄弱，一直是制约中国电信大展3G宏图的重要瓶颈。或许正是这个原因，才会促使中国电信在短短四个月的时间内，两次召开大规模的终端会议――6月25日，“中国电信天翼3G终端产业链高峰会”召开，会议规模和级别都远超过2月份的“移动终端产业论坛”。无论是大会开幕中国电信总经理王晓初慷慨激昂的产业链“动员令”，还是会场展板上长长的合作终端厂商名单，都向业界昭示着: 中国电信正以最热切的姿态，召集合作伙伴，共同攻克CDMA 终端堡垒。两个满意和一个不满意从4月16日中国电信3G网络正式商用至今，中国电信的3G网络已经从最初的120个城市覆盖增加到全国近400

个城市，良好的用户口碑和流畅的3G应用体验使得天翼3G 的用户规模快速增长。 “中国电信进行全业务经营的时间很短，开局尽管有这样那样的磕磕碰碰，但在网络、服务、市场渠道经验的逐渐积累中，我们的业务发展现在一个月比一个月好。”作为中国电信掌门人，王晓初首次在公开场合评价中国电信的全业务运营。面对几百家与会的终端合作伙伴，慷慨陈词的王晓初直言了对中国电信目前CDMA业务的“两个满意和一个不满意”。第一个让人“满意”的是网络建设。网络覆盖是影响用户实际使用体验的决定性因素，过去，国内CDMA网络覆盖一直是用户诟病的焦点，如今经过中国电信紧锣密鼓的CDMA一期、二期网络工程建设，CDMA网络覆盖质量已经得到了巨大的改善。善于脱稿演讲的王晓初讲了两个生动的小故事来说明电信CDMA网络质量的提升。第一个故事是，两周前美国投行摩根大通拜访中国电信，出具了一份报告，报告对国内三大运营商在内地12个省份的3G网络进行了测试和打分，结果是中国电信的EV－DO的稳定性、连续覆盖、网速等各项指标都位列第一。第二个故事是，王晓初不久前去了西藏最偏远的三个地区，沿途的信号测试显示，中国电信CDMA 已经实现了3G网络的全覆盖。王晓初表示，目前中国电信

中国电信院线通业务介绍

中国电信号百服务分公司“院线通”业务方案介绍深圳市泰久科技有限公司 2010.4 1

中国电信号百公司院线通业务简介院线通：即个人消费用户通过拨打118114服务热线，或者登陆号百WEB，WAP 等门户，优惠订购当地影院的电影票，个人用户拿着手机二维码电子票，在影院的自助出票机上打票，自助入场的购票形式。优点1：结合最新手机二维码应用，用户体验度好；优点2：自助购票出票，无需排队，流程简单方便；优点3：通过与影院后向结算，电信利益最大化； 2

业务流程网上订票电话订票自助购票金逸电影票，A区11排4号， 16：30 手机电子票可以升级为通过网上订票、电话订票、手机购票等多种渠道实时订购获取，预先选好座位完成支付，非常便利用户，同时，也可以在自助终端上进行自助购票和打印，更加便利用户。 3

当前成功案例通过一段时间的发展，院线通业务已经成功在一些省号百公司上线推广。广东省号百珠江院线广东省内【四十家】大型火凤凰影院湖南省号百潇湘院线浙江省号百时代院线浙江省雁荡院线旗下影城 ……………… 4

软件产品介绍二维码电子凭证平台基本功能介绍： 1、生成，下发二维码电子票 2、与影院票务系统接口对接 3、与号百业务订购平台对接 4、与省公司，集团公司支付平台对接 5、与省公司彩信短信接口 6、管理功能，自动升级，权限管理等…… 5

硬件产品：立式自助服务终端 ?MT700系列立式自助服务终端 -高性能/高稳定性工控主机； -17”三防触摸显示屏； -内置条码识读器、RFID识读器（可选）； -可支持银行卡识读器（选配）； -内置票据打印机（根据应用进行选配）； -可自动打印电影票、演出票、景点门票、汽车票等商业票据； -时尚的色彩搭配使得设备更加突出； -适用于移动票务、电子折扣券、电子VIP卡、积分兑换等应用； 6

中国电信集团公司CEM分析

中国电信集团公司 CRM 现状分析班级：小组：小组组长：小组成员：

中国电信集团公司CEM现状分析一、企业概况中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。中国电信基本信息二、企业客户和客户产品（一）企业客户作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案。因此，中国电信集团公司的企业客户主要分为两大类，一类是企业客户，

另一类是个人客户。本质上，广大人民群众都是其目标客户。（二）企业产品作为我国通信行业的巨头之一，中国电信集团公司目前旗下已经拥有“天翼”、“天翼飞Young”、“天翼e家”、“天翼领航”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。（三）企业客户与企业产品的关系作为一家拥有战略眼光的企业，中国电信集团公司在产品的开发和业务拓展上是紧紧的围绕着企业客户的需求的。总体上看，中国电信的服务品牌多，涉及的业务更多，但是，我们不难发现，中国电信的服务品牌可以依据有无明确的客户群体来划分为两大类。 1、无明确客户群体的服务品牌中国电信集团公司的部分业务是没有明确的客户群体的，这部分服务品牌具有大众化的特征，广大的人民群众均可以选择使用，且在各种人士在是否选择使用该种服务品牌时没有明显的选择导向因素，是否选择使用仅凭客户的主观情感。具体包括“天翼”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。 2、有明确客户群体的服务品牌（1）天翼飞Young “天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。（2）天翼e家 “天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活。（3）天翼领航

中国电信集团公司的swot状况分析

中国电信集团公司的SWOT状况分析版权所有：cnpow 原作 cndata综合信息中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169

中国电信未来五年信息化发展规划

中国电信未来五年信息化发展规划 1

中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版中国电信集团公司 -8 2

1企业信息化战略规划概述 1.1 企业信息化战略规划背景随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快,电信南北拆分后”5+l”竞争格局的形成,国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化,满足客户日益增长的个性化服务需求,运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了”全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间, 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标,并积极探索”以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。中国电信业务种类多、用户规模大,具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点,对信息化高度依赖,企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在集团工作会议报告中指出: ”中国电信能不能提 3

高管理水平和运营水平,在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理,还是流程重组都需要企业信息化做支撑,没有企业信息化,就谈不上管理现代化。”因此,利用信息技术”整合、优化、完善企业信息化体系,提高运营支撑和企业管理水平”, 是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。长期以来形成的”谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式,曾支撑了企业的高速发展,但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进,这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来,由于电信行业的高速发展和不断的改革重组,中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划,及时制定统一的标准和规范,导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足,制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题,必须从战略的高度进行整体规划,制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略,打破信息孤岛,有效支撑企业的运营和管理,全面保障企业发展战略的实现。1.2 企业信息化战略规划范畴中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。 4

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

号百控股股份有限公司关于与中国电信集团财务有限公司签订

证券代码：600640 股票简称:号百控股编号：临2019-009 号百控股股份有限公司关于与中国电信集团财务有限公司签订《金融服务协议》暨关联交易的公告重要内容提示： ●号百控股股份有限公司（以下简称“公司”）为优化财务管理，提高资金使用效率，降低融资成本和融资风险，拟与中国电信集团财务有限公司（以下简称“财务公司”）签署《金融服务协议》。根据该协议，财务公司在经营范围内为公司及公司子公司提供存款、贷款及其他金融服务。 ●公司过去12个月与财务公司未发生过关联交易。 ●本次关联交易尚需提请公司2018年度股东大会审议。 2019年5月30日，公司董事会九届十二次会议审议通过了《关于与中国电信集团财务有限公司签订<金融服务协议>暨关联交易的议案》，现将相关事宜公告如下：一、关联交易概述 1．为优化财务管理，提高资金使用效率，降低融资成本和融资风险，公司拟与财务公司签署《金融服务协议》。根据该协议，财务公司在经营范围内为公司及所属子公司提供存款、贷款及其他金融服务。 2．鉴于公司与财务公司的控股股东和实际控制人同为中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）和中国电信股份有限公司（以下简称“中电信”），根据《上海证券交易所股票上市规则》的有关

规定，本次交易构成关联交易。 3．本次关联交易不构成《上市公司重大资产重组管理办法》规定的重大资产重组。二、关联方基本情况 1．公司名称：中国电信集团财务有限公司 2．注册地址：北京市西城区西直门内大街118号八层 3．法定代表人：朱敏 4．公司类型：有限责任公司 5．统一社会信用代码：91110102MA01GMFHXA 6．金融许可证机构编码：L0269H211000001 7．注册资本：50亿元人民币 8．股东情况：中国电信股份有限公司出资35亿元，占比70%；中国电信集团有限公司出资7.5亿元，占比15%,中国通信服务股份有限公司出资7.5亿元，占比15%。 9．经营范围：对成员单位办理财务和融资顾问、信用鉴证及相关的咨询、代理业务；协助成员单位实现交易款项的收付；经批准的保险代理业务；对成员单位提供担保；办理成员单位之间的委托贷款；对成员单位办理票据承兑与贴现；办理成员单位之间的内部转账结算及相应的结算、清算方案设计；吸收成员单位的存款；对成员单位办理贷款及融资租赁；从事同业拆借。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。）三、关联交易情况说明中国电信持有公司51.16%股份，为公司的控股股东；中电信持有公司4.13%股份，与中国电信构成一致行动人。根据《上市规则》，公司系中国电信、中电信的关联企业，财务公司系中国电信、中电信的关联附属公司。根据《上海证券交易所股票上市规则》的规定，双方的交易构成关联交易。四、关联交易主要内容及定价原则 1. 存款服务

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！中国电信笔试经验分享一：前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理）数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等）楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些）楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？

中国电信未来五年信息化发展规划

中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版中国电信集团公司 2003-8

1企业信息化战略规划概述 1.1 企业信息化战略规划背景随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局的形成，国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规范，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。

中国电信集团案例

中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目案例分析订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。该项目的主要风险点是：一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告中国民生银行商户集群调查报告

项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目申报额度：3亿元销售经理：产品经理：申报机构：民生银行济南分行申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日授信资料清单目录

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

1《关于印发中国电信集团采购比选管理办法的通知》中国电信〔2016〕13号

中国电信〔2016〕13号关于印发中国电信集团采购比选管理办法的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：《中国电信集团采购比选管理办法》已经集团公司总经理办公会于2016年1月5日通过，现印发你们，请严格遵照执行。本办法自下发之日起开始实施，执行过程中如有任何问题， — 1 —

请及时反馈集团公司采购事业部。中国电信集团公司 2016年1月12日— 2 —

中国电信集团采购比选管理办法第一章总则第一条为进一步规范企业采购活动，提高采购效率，降低采购成本，根据中国电信集团采购管理办法，参考招投标相关法律法规，结合企业实际情况，制定本办法。第二条比选是指通过综合评估法进行比较，选择成交供应商的采购方式，主要用于限额以内的非工程建设项目的物资或服务采购，以及低于依法必须招标规模标准的单项工程建设项目的施工、物资或服务采购。比选作为招标采购方式的补充，与招标采购流程基本一致，时限缩短。对于依法必须招标的工程建设项目，任何单位和个人均不得化整为零，规避招标，违反规定使用包括比选在内的非招标采购方式。第三条比选采购活动应遵循如下原则：（一）坚持公开、公平、公正与诚实信用；（二）坚持制度清晰、流程严谨、操作规范、科学择优；（三）坚持廉洁从业，纪律严明，防范商业贿赂与不正当交易。第四条本办法适用于中国电信集团公司及其所属企业（以下合称为“中国电信集团”）在中华人民共和国境内进行的比选采购活动。 — 3 —

中国电信物联网发展规划-中国电信“三步走”发展物联网

中国电信物联网发展规划-中国电信“三步走”发展物联网在当今社会，信息通信技术的应用已经渗透到各个领域，并在提高经济运行效率、促进经济增长方式转变和建设节约型社会过程中发挥着不可或缺的重要作用。农业、政务、商务、金融、交通、教育等各个领域的信息化建设，正为电信业带来难得…[详细]拥有丰富固网资源及CDMA移动网络的中国电信于2009年11月23日在无锡市人民政府的大力支持下，成立了物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室，开始了物联网发展的新征程。中国电信正力图通过在三大市场的三个阶段努力，打造独具特色的物联网产业，为在2015年之前成为“世界级现代综合信息服务提供商”提供重要支撑。量身定做物联网战略截止到目前，中国电信已经推出了300多个全国性的物联网应用，并涌现出了如平安e家、家庭信息

机、客运车辆调度与监控应用、污染源在线监控等成功案例。在今年3月底举行的“2010物联网应用高峰论坛”上，中国电信还集中展示了26项物联网应用，涉及农业、交通、水利、环保、医疗等10多个行业。此外，中国电信还加入到CCSA标准组，参与制定传感器通信标准，并参与到“中国传感网（物联网）技术产业联盟”的筹建中。从上述举动可以看出，中国电信非常重视物联网的发展，从具体规划来看，中国电信确定了M2M业务发展的三个阶段，即首先快速进入市场，然后提升业务价值、搭建M2M平台，最后形成电信级泛在网融合，而这些将首先在公共事业、交通以及无线商圈等领域开始，并打算拓展若干项第二梯队行业如烟草行业应用解决方案等。纵观国内三大运营商的物联网应用，在功能方面相当雷同，但是在应用和领域上看有所差异，比如中国移动提出了“八大物联”，中国电信则提出了“十大智能”，其中中国电信提出的医疗、文博、司法等中国移动却未涉及，这表明各大运营商的物联网战略与其自身资源密切相关，中国电信则应该根据自身的优劣

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准（V2.0 试行版）

中国电信集团公司2012年5月

目录一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)

一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征口齿清晰、普通话标准；具备计算机操作能力及相关系统的处理能力；思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力；熟悉并灵活运用电信基础业务；具有一定的客户维系以及营销技巧；

中国电信管理层

中国移动管理团队领导成员职务奚国华中国移动通信集团公司董事长、党组书记。李跃中国移动通信集团公司董事、总裁、党组成员。赵吉斌中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。薛涛海中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。黄文林中国移动通信集团公司董事、纪检组长、工会主席、党组成员。李正茂中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。沙跃家中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。刘爱力中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。李慧镝中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。中国电信管理层王晓初：中国电信集团公司董事长、党组书记1976年—1980年北邮本科中国联通常小兵：中国联通董事长陆益民：中国联通集团公司总经理赵厚麟，1950年生，1975年毕业于南京邮电学院有线系，国际电联标准化局局长。

常小兵，1957年生 1978年—1982年南京邮电学院电信工程系本科 1982年--------------安徽省六安地区邮电局技术员 -----------------—1996年06月南京市电信局副局长 1996年06月—2000年02月信息产业部电信管理局 2000年02月—2000年04月信息产业部电信管理局局长 2000年04月—2004年11月中国电信集团公司副总经理 2004年11月—至今中国联合网络通信集团董事长殷一民，1963年生，1988年毕业于南京邮电学院通信与电子系统专业，工学硕士， 1991年02月中兴通讯总经理前任IT中兴通讯股份有限公司总裁曹斌，1956年生，1992年毕业于南京邮电学院计算机系硕士大唐电信董事长 1986年—1990年南京邮电学院计算机系本科 1990年—1992年南京邮电学院计算机系硕士 1997年—2001年南京普天通信股份有限公司董事 2001年—2005年中国普天信息产业集团公司技术质量部总经理 2005年06月—至今大唐电信董事长史立荣在1989年就加入中兴公司，从工程师开始做起，1997年正式成为中兴通讯副总裁，分管公司市场营销工作，2010年3月30日接替殷一民成为中兴通讯股份有限公司新任总裁。 1980年—1984年清华大学本科 1984年—1989年上海交通大学通信与电子工程专业硕士

我国电信未来五年内信息化发展规划

中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版中国电信集团公司

营水平,在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理,还是流程重组都需要企业信息化做支撑,没有企业信息化,就谈不上管理现代化。”因此,利用信息技术”整合、优化、完善企业信息化体系,提高运营支撑和企业管理水平”, 是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。长期以来形成的”谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式,曾支撑了企业的高速发展,但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进,这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来,由于电信行业的高速发展和不断的改革重组,中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划,及时制定统一的标准和规范,导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足,制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题,必须从战略的高度进行整体规划,制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略,打破信息孤岛,有效支撑企业的运营和管理,全面保障企业发展战略的实现。 1.2 企业信息化战略规划范畴中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。

2020年新编中国电信企业文化知识点(1)名师精品资料

电信文化知识点 1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。 2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及 7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。 11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 22. 4G是第四代移动通信技术的简称，3G网络的理论上/下行最高值速率为1.8/3.1Mbps，而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到50/100Mbps，比3G网速快了约32倍。实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。 23. 4G网络有两个制式：LTE FDD和TD-LTE。中国电信已获得TD-LTE和LTE FDD混合组网实验许可，使用的是TD-LTE和LTE FDD混合组网模式。 24. 189邮箱的短信接入号是：10659189。 25. CP/SP短信信息费一般分为：点播信息费、包月信息费 26.加强廉洁文化建设的重要意义是：廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27.中国电信廉洁文化理念是：廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28.中国电信企业战略转型的目标是：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29.中国电信转型新阶段的战略目标是：深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是：面向企业的客户品牌是"商务领航"，口号是"远见成就价值"；面向家庭的客户品牌是"我的e家"，口