心理资本

心理资本：从卓越到幸福

2011-05-06 09:24:20来源: 《管理@人》杂志作者: 邱丘跟贴2条

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幸福了吗？

首先，我要提醒你的是，这可不是“好书推荐”，尽管我列举了好几本话题看起来挺相似的书。

第一本书名为《幸福了吗？》，央视著名节目主持人白岩松2010年出的。带着黑框眼镜、穿着浅色竖条纹衬衫的作者本人，照片赫然在封面右侧，对于读者而言，尽管觉得他阅历世事，但依旧能读出那笑容所传递的憨厚。

这本书的封面，总体上带着文艺感的小清新，不过，这个感觉应该不会持续很久——如果你看到了蓝色标题下的这样一行小字：“一个人，和一个时代的成长与困惑/这个人，也是你”，以及他本人有点水印效果、把食指放在嘴唇中间的那个特写镜头，以及封底上双手合十般捂住嘴巴、面色凝重、依旧是他本人的另一个特写镜头。

相比“吃了吗？”这个中国的打招呼惯用语，“幸福了吗”的层级显然要经历好几个递进。白岩松在书中用自己成长的体验，也传递了这个意思，但是，他感慨：一路追求幸福的目标，等到而立之年后几乎都达成了、以为应该幸福了，却发现事实并非如此。

也许，有人会觉得《幸福了吗？》这类东西不过是一个名人经历浮华后的副产品，包括早在2005年另一位知名节目主持人何炅写的那本《最好的幸福》，质疑便是：相比普通人日常生活的“忧愁和烦恼”，他们还不幸福？

又也许，很多人还没有读到一位名为泰勒-本-沙哈尔博士所写的书，这位哈佛大学最受欢迎课程《积极心理学》的讲授者，在《幸福的方法》一书中，用自己的亲身经历，以及一个叫做“蒂姆”的人成功但不快乐的故事，以及哈佛大学成功而且看似快乐的年轻学生自杀的故事，告知读者——类似于白岩松对“幸福感”的体验是真实存在的。

其实，这些人纷纷关注幸福感，并不是一种偶然，相反，它恰恰表明，我们的社会已经到了关注人内心感受和需求的时候。北京易普斯咨询有限责任公司（以下简称“易普斯咨询”）

“2011中国EAP与PCA年度论坛”很敏锐地捕捉了这个心灵动向，并为这一届论坛定下“心理资本-积极氛围-幸福中国”的基调，在内容上基于个体、组织两种角度，围绕着“幸福”展开，邀请了国内外的专家以及GE、中移动等企业，从理论前言到最佳实践描绘了中国人、组织以及EAP本身的行走路径。

幸福的方法

泰勒博士在书中以四种汉堡解读出四种人生模式：第一种汉堡，口味诱人，但却是标准的“垃圾食品”。吃它等于是享受眼前的快乐，但同时也埋下未来的痛苦。用它比喻人生，就是及时享乐，出卖未来幸福的人生，即“享乐主义型”；第二种汉堡，口味很差，里边全是蔬菜和有机食物，吃了可以使人日后更健康，但会吃得很痛苦。好比人生中需要牺牲眼前的幸福，为的是追求未来的目标，属于“忙碌奔波型”；第三种汉堡，是最糟糕的，既不美味，吃了还会影响日后的健康。与此相似的人生，是对生活丧失了希望和追求，既不会享受眼前的事物，也不对未来抱期许，是“虚无主义型”；第四种汉堡，又好吃，又健康，为“幸福型”汉堡。对于这种类型的人生而言，是即能享受当下所做的事，又可以获得更美满的未来。

据泰勒博士观察，现实生活中的大部分人，都属于“忙碌奔波型”。因为人们常常被“幸福的假象”所蒙蔽。而与白岩松不同的是，这位心理学家提出“积极心理学”的理念，并从观念到方法，详细地告诉质疑者——幸福是有要素的，有的人追求幸福的路径，因为选错了目标要素，最终达到目标也未必幸福。而且，现实中，我们其实能够记录自己如何就会幸福，我们也有切实的办法让自己达到幸福的状态，对于组织来讲，既有帮助员工获得幸福的责任，也同样有方法和实施途径。

易普斯创始人、首席顾问张西超博士在这一届论坛演讲中，便基于组织的角度说：“我们的主观感受，尤其是幸福感受环境的影响很大。中国过去几十年发展很快，因此物质生活水平大大提升，但是如今越来越多的主体自我觉察时发现，个体并没有越来越快乐，也就是说，人的幸福感并没有随着物质财富的增加而同步增长。从全球来看，我们所处的亚洲，幸福感水平属于中等。从组织来看，幸福感会受组织很大影响，包括组织的物理环境、人际关系等，因为职场人有1/3时间都在工作场场所度过，而生活的幸福感有20-25%源自工作满意。同时，两三年之前就已经有很多研究证实：工作中积极、快乐的情绪会有利于提升工作绩效，员工的幸福感和企业绩效正相关。”

而基于员工的幸福感指标体系和近几年来员工幸福感的变化趋势，张西超博士为组织提升员工幸福感给出了八个关键点：公正尊重的文化、积极的领导力、认可与支持、丰富化与成长、参与和自主化、良好的团队协作、控制工作负荷、工作家庭平衡。

即便如此，基于个体角度依旧还会有质疑：比如幸福是情绪体验获得的东西，相同的情形和言行，有的时候也许能够带来幸福感，但有的时候，带来的情感体验也可能恰恰相反。所以，谁能断言有一定可以获得幸福的恒定之方？

确切地讲，质疑中对于幸福的理解一点问题也没有，论坛上张西超博士是如此定义幸福的——无论是新华字典、知名心理学家还是政府部门的解释，幸福感都归属于心理学的范畴，换言之，所有幸福感是基于一个主体，那就是人的体验。基于此，泰勒博士的解释是：幸福应该是快乐与意义的结合，现实中奔波型的人，总是不停地从一个目标奔向另一个目标，把财富等物质要素放在了快乐和意义之上，无疑是丢掉了获得幸福的关键。

与张西超博士一同接受《管理@人》采访时，泰勒博士也说道：“幸福有很多方式被定义，不同人还有不同的定义，对我而言，幸福必须同时包含意义和快乐两个因素，也即有明确的人生目标，同时又可以体验当下的喜悦情绪。无论是工作还是与人相处，我都会以此来衡量我是不是会幸福。当然，生活必然还会包含压力、困难等负面的因素，但这应该理解为获取快乐和意义过程中的构成。要知道，一个孩子不经历任何挫折和压力，便不可能真正成长，一个企业也是如此，没有压力也不会有机遇。所以，借用古人的智慧，无论是个人还是组织，幸福的获得其实是找到一种平衡。”

这话听起来有点老生常谈，不同在于，泰勒博士除了心态积极，而且有可行的操作办法。以寻找工作中的幸福为例，泰勒博士反复强调，“我们应该抽取这样的3个关键问题来问自己：一，什么带给我意义？二，什么带给我快乐？三，我的优势是什么？这三个问题的追问要注意顺序，然后看一下答案，找出这其中的交集点，能满足这三个答案的工作，就是最能使你感到幸福的工作了。”

换言之，幸福的工作是找能够让自己感到有意义、能发挥自己热情和优势的工作，而且他还强调，一旦选择就一定要付诸行动。这也是在问及有哪些办法可以帮助我们提升幸福感时，泰勒博士给出的小诀窍之一。他给出的另外一点建议，是将内部和外部结合，找适合发挥自己热情和优势的平台，选择使命、愿景、节奏等等和自己相适合的组织。

如此追问三部曲，是泰勒博士在很多情况下惯用的方法——不停地追问自己，并且记录下自己一天以来或者一段时间以来的幸福、快乐等积极体验，一直都是泰勒博士倡导使用以认识、提升自我的有效办法。

除了上述基于个体角度提升幸福感的技巧，接受《管理@人》采访时张西超博士还补充说：“从自身来讲，还可以通过运动，开发一两样可以持续发展并且有合理规划、敢于投入的兴趣爱好；找到志同道合的朋友等提升个体的幸福感；从外部开来讲，可以改变周围的环境，如自我整理办公环境、养一些植物或动物、在办公桌上放温馨亲切的照片等”。

幸福是一种资本

泰勒博士坚持认为：幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。而且，幸福可以通过学习和练习获得。泰勒博士还归纳出了三种工作境界：赚钱谋生、事业、使命感。他表示，“密西根大学有一项研究表明，同样是清洁工，将其视为事业的人在工作中获得的幸福感要高”。

这其中的差异在于：只把工作当成任务和赚钱的手段，缺乏个人实现，每天去上班所期盼的，除了薪水就是节假日；把工作当事业的人，除了注重财富的积累外，还会关注事业的发展，如权力和声望等，他们会关心下一个升职的机会；假如把工作当成使命，工作本身就是目标了，薪水、职位固然重要，但因为想要做这份工作的动力源自内心，而不是为人打工，他们对工作充满热情，在工作中自我实现，获得充实感。

那么，个体如何判断一份工作可以到达的境界呢？泰勒博士表示：“首先，个体必须思考自己主观上的真实需求，另外，从神经科学的角度来讲，是有数据可以测量某些状态下人是否幸福的”。

其实，上述种种观念和方法，不仅对于个体而言有着非常重要的影响，对于组织而言，其积极心理学也有着非比寻常的价值。而积极心理学以积极的视角看问题，也是泰勒博士较之前人的最大不同——这也是易普斯能为本次活动定下基调的关键性所在，更是易普斯引领中国EAP 风向标的一大例证。

亚洲积极心理研究院理事长倪子君说：“如果…痛苦?是一片黑暗，那么传统心理学便是在黑色的大海上艰难地寻找彼岸。如果…幸福?是一片明媚，那么积极心理学无疑是在阳光下滋养繁茂，让人们感受乐观、温暖和积极的力量，而这正是当下心理学应用”。

这一应用引申出一个重要的概念，那就是心理资本。心理资本简称PCA（Psychological Capital Appreciation），是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，包含自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。

作为HR及企业的管理者们也许经常听到这句话——未来竞争将是人力资本的竞争，但是积极心理学所引申的心理资本概念则进一步表示——未来企业的竞争优势不是财力，不是技术，而是人，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。张西超博士以及易普斯，也许正是想通过这样一届论坛活动，传递出这样的信息。

让幸福感看得见

现实中确实有这样一批人，不仅会不断地追问自己对幸福的理解和感知，还特别注重组织予以个体幸福的研究，以及帮助人们和组织重拾丧失了的幸福能力。尤为值得提及的是，发展到今天，这批心理学家们不再仅仅关注“人出现了什么问题”，而开始考虑如何才能让人达到最佳状态，怎样培养和充分开发人的潜能。换言之，他们已经开始把关注的目光，从缺陷、问题、压力等消极方面，转移到人的积极情感和体验，着重挖掘人的有益体验和感受，帮助人们发现并开发自身积极的能量之源。

易普斯咨询创始人、总经理郑华辉便对此表示：“以心理资本为导向的EAP，重新界定的话主要有三个层面：第一，提高全体员工的心理。第二，预防心理困扰的风险。第三，解决部分员工心理困扰。既有数据里，中国有10%的人需要心理咨询解决心理困扰，是传统的EAP 领域内的问题，属于问题解决导向；另有60、70%处在压力状态下，员工个体幸福感和健康状况受很大影响，属于预防导向；还有一点是针对全体员工，即提升所有人的快乐感，让每个人都发挥潜能，这是提升导向。换言之，心理资本导向的EAP，是要把处在消极状态员工恢复到常态，处在常态员工能够更积极、更快乐、更发挥自己的潜力。”

美国哈利伯顿公司全球EAP总监杰夫-克里斯蒂将EAP和PCA比较时，更为直率地指出：“从内容和目的看，EAP关注的是负面情绪，帮助员工解决日常的压力和心理问题，而PCA是开发员工的心理资本，鼓励员工工作，引导员工成为心理英雄。从参与人员状态来看，EAP可能会躲躲闪闪，带有心理负担，而PCA却是积极参与，充满阳光心态。从活动的范围看，EAP针对特定的群体，解决有问题的人，而PCA覆盖全体员工。从方法看， EAP总体上是一种治病的方法，提供心理咨询和帮助，而PCA是防病和掌握幸福的方法，提升幸福的能力。

从作用来讲，EAP是解决心理问题，有被动性，作用相对有限，而PCA具有主动性和无限性，意义更为深远。”

从中国企业的应用来看，越来越多的企业已经深刻意识到了企业EAP的重要，也极为关注EAP领域的新成果和应用。尤其是2010年富士康员工多起跳楼事件后，政府、企业、社会机构和员工自身，都越来越关注心理健康和个体真实需求。张西超博士表示：“从易普斯咨询自身的业务来看，政府机构、企事业单位和员工个体对于EAP的需求都有明显的增加，认知和接受度也有较为明显的变化。但是未来中国的EAP发展，依然还是本土化特征明显，不过在系统化、规范化等方面，还是需要大力借鉴欧美及日本EAP发展的经验”。

从欧美来看，以美国为首的EAP工作，开始于1920—1930S，基于解决酗酒、药物滥用等问题发展而来，历经AA（酗酒者匿名团体，Alcoholics Anonymous，简称AA）、EAP（员工帮助计划EAP，Employee Assistance Program），再到今天的PCA（心理资本，Psychological Capital Appreciation）。谈及美国EAP的发展历程时，杰夫-克里斯蒂表示：“自金融危机以来，美国EAP的发展受到了较大影响，挑战也更多，现在的服务更多地是关注员工保留、福利等项目，并且，越来越多的企业采用外部EAP.”

日本的情况是怎样的呢？日本利益风险管理株式会社中国区执行董事渡部卓先生在讲述本国EAP最佳实践时说：“日本人的精神状态调查显示，在日本，员工不能够上班的最大原因是抑郁症，且十年来有显著的增长趋势，非常影响企业的绩效，现在不仅大企业关注到这个问题，中小企业也非常重视，但是还是有10%的企业不知道如何干预。”

中国的EAP，起步于1980S的台湾「内地是1990S」，源于帮助新进员工做生活和工作辅导，目前，其服务的项目涉及压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。接受《管理@人》采访时张西超博士也表示：“相比欧美及日本的经验和现状，中国的EAP起步最晚，无疑还有很多需要学习和借鉴的地方，这同时也意味中国企业EAP还有很好的未来，而中国的企业，更加需要加紧脚步、提高认识、加强力度，关注员工的心理资本提升进而有效管理并达成企业效益目标，让幸福感变现成看得见的利润和绩效。”

这其中的逻辑，用泰勒博士的话说，“个体的幸福有利于更好地帮助企业实现目标……个人成功能够导致组织的成功，一如领导力是有感染力的，个人的幸福就会转化成整个组织积极的环境和幸福。”

受访者简介

张西超博士北师大心理学院副教授，易普斯咨询创始人、首席顾问，中国最早的EAP研究和实践专家，长江商学院客座教授，国际EAP协会会员。

泰勒-本-沙哈尔博士毕业于哈佛大学，心理学硕士、哲学和组织行为学博士。他所开设的“积极心理学”和“领袖心理学”，被哈佛学生们推选为最受欢迎率排名第一和第三的课程。除了教授哈佛大学的课程外，他还受聘为多家著名跨国公司的心理咨询顾问和培训师，其在华唯一合作机构为亚洲积极心理研究院，2007年开始在中国亲自讲授“积极心理学”和“领袖心理学”。

杰夫-克里斯蒂先生国际EAP协会（EAPA）主席，美国哈里伯顿（Halliburton）公司全球EAP总监，员工帮助圆桌会议主席。

注：本文系易普斯咨询主办的“2011中国EAP与PCA年度论坛——心理资本-积极氛围-幸福中国”论坛采访整理文章。

附录：为了更好地记住“幸福课”的要点，泰勒博士为学生简化出

10条小贴士：

1.遵从你内心的热情。选择对你有意义并且能让你快乐的课，不要只是为了轻松地拿一个A 而选课，或选你朋友上的课，或是别人认为你应该上的课。

2.多和朋友们在一起。不要被日常工作缠身，亲密的人际关系，是你幸福感的信号，最有可能为你带来幸福。

3.学会失败。成功没有捷径，历史上有成就的人，总是敢于行动，也会经常失败。不要让对失败的恐惧，绊住你尝试新事物的脚步。

4.接受自己全然为人。失望、烦乱、悲伤是人性的一部分。接纳这些，并把它们当成自然之事，允许自己偶尔的失落和伤感。然后问问自己，能做些什么来让自己感觉好过一点。

5.简化生活。更多并不总代表更好，好事多了，也不一定有利。你选了太多的课吗？参加了太多的活动吗？应求精而不在多。

6.有规律地锻炼。体育运动是你生活中最重要的事情之一。每周只要3次，每次只要30分钟，就能大大改善你的身心健康。

7.睡眠。虽然有时“熬通宵”是不可避免的，但每天7到9小时的睡眠是一笔非常棒的投资。这样，在醒着的时候，你会更有效率、更有创造力，也会更开心。

8.慷慨。现在，你的钱包里可能没有太多钱，你也没有太多时间。但这并不意味着你无法助人。“给予”和“接受”是一件事的两个面。当我们帮助别人时，我们也在帮助自己；当我们帮助自己时，也是在间接地帮助他人。

9.勇敢。勇气并不是不恐惧，而是心怀恐惧，仍依然向前。

10.表达感激。生活中，不要把你的家人、朋友、健康、教育等这一切当成理所当然的。它们都是你回味无穷的礼物。记录他人的点滴恩惠，始终保持感恩之心。每天或至少每周一次，请你把它们记下来。

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