常见客服问题解答大全.doc

一、打招呼

1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？

2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！

3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？

5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？

二、物流问题

1、例：亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

2、例：亲，我们默认是XX快递哦。

3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦!

4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。

5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！

三、质量问题

1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。

2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~

3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!

4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~

四、退换货问题：

1、例：亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

2、例：您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?

3、例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费，请当着快递面检查快递件无误后再签收。

4、例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。下中买家原因造成的退换货，邮费都中买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。

5、例：亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以啦。

客服常见问题与解答

客服常见问题与解答预定 1、没有注册你们的会员可以订票吗？答：可以的，生成订单后会自动成为我们的会员的，相关的信息会以手机短信的方式发送到您的手机上。 2、为什么航空公司会随时取消座位？答：航空公司会为了控制虚占座位，提高航班的客座率而随时或定时清理未出票的座位。 3、座位取消了你可以帮我补回来吗？答：在有同等折扣和同一政策的情况下，我们是可以帮您补上的。如果已经没有您当时订的折扣时，您是须要重新再下订单。 4、在你们的网站上订票安全吗？答：安全，只要您的电脑自身没有病毒是没有问题的，可以在支付前先查看您电脑里的病毒，尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付。 5、外国人出票时名字中间能有空格吗？答：不能有空格，有空格时系统不能识别，须将空格去掉后再提交生成订单。（没有空格也是一样可以登机的） 6、什么叫生僻字？答：生僻字是航空订座系统不能识别的字。 7、出现生僻字应该怎么订机票？答：例：1、中间字是生僻字时：刘颋轩，应写成刘TINGXUAN 2、最后一个字是生僻字时：赵颋，应写成赵TING；王程颋，应写成王程TING。 8、系统不识别的汉字（生僻字）用拼音代替时，大、小写输入有区别吗？答：大、小写都一样的，没有区别。 9、儿童是否能订特价票？答：每家航空公司的政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再预定，并在支付前先与我们的客服人员联系。 10、儿童用的证件号应该填写什么？答：儿童在户口溥上也是有身份证号的，如果没有也可填写出生年月日。 11、什么是有效证件？答：有效证件号分为：居民身份证、护照、军官证、台胞证、香港身份证、港澳通行证、教师证、回乡证、儿童用户口本，婴儿用出生证明。

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般

运营客服常见问题解答

常见问题解答： 1.Q：你好，在吗？ A：在，欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？ 2.Q：你们的产品能保证正品么？ A：亲，请放心。我们是天猫的官方旗舰店，保证正品。 3.Q：为什么回复这么慢？ A：亲，不好意思，让您久等了。 4.Q：你们店里的产品都有现货吗？ A：本店上架产品均有现货，预售产品页面会有说明。 5.Q:如果没有按承诺发货，我该怎么办？ A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。 6.Q：产品运输安全吗？ A：我们的产品都是双层防损包装的哦。 7.Q：我的订单已经付款了，但是地址填错了，还能修改吗？ A：订单一经付款，收货地址无法更改，请下单时务必核对好收货信息。 8.Q：企业客户购买产品可以使用优惠券吗？ A：企业客户不能使用优惠券，否则需补齐差价方能发货,优惠券仅对个人客户有效的。 9.Q：（非节日某天下午3：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？ A：亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。 10.Q：你们默认发什么快递？ A：亲，本店默认快递是顺丰。 11.Q：发货后，快递到山东需要几天时间？ A:亲，发货后国内一般1-2天到达。 12.Q:顺丰不到的地区怎么办？ A：顺丰不到地区需指定快递，并需要补差价10元。 13.Q：可以开发票吗？ A：本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。 14.Q：你们是开纸质的发票吗? A:联想旗舰店全店购物发票执行电子发票，如果需要纸质发票，请在下单前联系在线客服。 15.Q：申请退款的订单还能重新安排发货吗？

常见客服问题解答大全

电子商城常见问题解答【常见问题解答】通常我们称客服准备的文档资料叫作QA，即问题与回答。下面是整理关于常见QA，供大家借鉴参考~之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~ 1问:为什么客服不回复我？由于产品热销，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解！强烈建议亲们自助购物！ 2问：XX(商品)为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以完全不必担心物品质量问题哦！ 3问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？ ?亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到！ 4问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能

会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦！ 5问：商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 6问：包邮是全国都包吗？全场满一百都包邮，您可以放心购买。 7问：拍下后可以更改收货地址等信息吗？可以先查询订单状态，询问客服。请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息，以避免不必要的麻烦！ 8问：发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货？快递可以由您本人选择，我们将使用您最方便收货的快递。 9问：我收到货了，不满意，请问可以退换货吗？本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 10你家卖的是正品吗？ 1、我家网店是以公司名义开设的，您可以放心购买的。 2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的

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常见客服问题解答大全.doc 一、打招呼 1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？ 2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！ 3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？ 5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？二、物流问题 1、例：亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。 2、例：亲，我们默认是XX快递哦。 3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦!

4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。 5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！三、质量问题 1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。 2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~ 3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~ 四、退换货问题：

电子商务销售客服常见问题解答

电子商务销售客服常见问题解答【常见问题解答】 1问:为什么客服不回复我？ 99A客服的在线时间是9：00~23：00，由于用户咨询量比拟大，我们客服QQ可能会回复缓慢，敬请谅解！建议亲们选择自助购物！ 2问：99A的商品是正品吗？ 99A销售的商品，全部是经过厂家受权的正规渠道正品，各种资料齐全，与您在正规专卖店购置的商品完全一致。假一赔十假如您认为购置的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，会赔偿给您十倍的商品金额。 3问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢？〔视不同的鞋子而定〕例：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，请问之前有穿过此品牌的鞋子吗。〔假如有，那就推荐原尺码，但是由于个别用户脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据用户提供的信息建议尺码，关键决定权还在您的手中。尺码问题不作为日后退换货的理由哦！ 4问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？宝贝完全是赔本赚人气的，已经是很超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购置，买到就是赚到！ 5问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量防止色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的根据哦！ 6问：商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否那么系统自动视为放弃购置时机，订单会自动关闭的。 7问：邮费怎么计算？

99A：凡在99A网购置正价鞋子全国一律免续重费用，只需支付10元的普通快递首重费，EMS、顺丰20元的首重费。眯豆：单笔订单满200元全国包邮。 8问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗？请用户在购置前仔细参考宝贝描绘，在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联络方式，以防止不必要的费事！如急需更改，请于物品发货前联络我们的客服人员，告知您的订单号，通知客服人员为你更改货品。 9问：发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货？本店默认圆通快递，如需其它快递请在订单中说明。一般情况下，三天内发货，发货后3天左右可到，偏远地区5-7天左右。 10问：我收到货了，不满意，请问可以退换货吗？本店支持7天无理由退换货，收到货假如您不满意，请在24小时内联络我们退换货，产品质量问题我们承当运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不适宜、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承当来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 11问：我想替朋友购置，应该怎么填写订单信息？您只要将收货人信息填写为您朋友的信息，再选择一个合适的付款方式就可以了。 12问：我可以订购么？当然可以，您可以拨打我们的全国订购热线。您也可以登陆99A网网站购置所需商品。 13问：客服人员可以为我代下订单么？可以，您可以通过我们的订购热线与客服人员沟通下订单也可通过我们的企业QQ800020301发送订购信息给我们的在线客服下单。但是为了能提供更好的效劳以及获取更及时促销信息，强烈建议用户选择自助购物！ 14问：我想要的商品缺货了，我想知道什么时候才能到货？您可以点击商品页面上的“缺货登记〞，填写完毕后点击“提交〞，商品到货后将会通知您。 15问：为什么我把商品放入购物车后与之前的页面价格不一致？

客服常见问题

参考用语： 1 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款） 2 是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货？亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。 4 发什么快递？亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货？亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12 什么材质的？食品级白卡纸，环保PET透明材质 13 可以拿样品吗？亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。不过您在拿到样品后，在咱家订货，咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知蛋糕盒500套以上可提供免费烫金，不足500套加收100元烫金加工费，烫金版最大尺寸13*6(长*宽).

常见客服面试问题及答案

常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题 1. 请简单介绍一下自己。答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。 2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。 3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。二、技能能力类问题 1. 你如何处理一个愤怒的客户？

答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。 2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。 3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。三、团队合作类问题 1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。我善于分工与安排，并与团队成员保持良好的沟通。我尊重他人的意见，并乐于倾听团队成员的想法和建议。我相信通过团队合作，我们可以凝聚智慧和力量，共同实现目标。

物流客服常见的问题及答案

物流客服常见的问题及答案 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，

电商客服常见问题回答

电商客服常见问题回答电商客服常见问题回答在现代社会，互联网的普及和发展使得电商越来越流行。电商平台的客服服务是其成功的关键之一。因此，电商客服的工作也越来越重要。客服人员需要掌握各种问题的解决方法，以及如何为客户提供更好的服务。下面是一些电商客服常见问题及回答。 Q1：我如何购买商品？ A1：您可以在我们的网站上浏览商品，选择您需要的商品，然后将它们添加到购物车中。在付款时，您需要提供您的付款信息和地址信息。如果您遇到任何问题，可以随时与我们的客服联系。 Q2：我可以通过哪些方式付款？ A2：我们支持多种付款方式，包括信用卡、借记卡、支付宝、微信等。您可以选择最方便的方式进行付款。 Q3：我如何查询我的订单状态？ A3：您可以在我们的网站上登录您的账户，然后查看您的订单历史记录。您也可以随时与我们的客服联系，我们将为您提供最新的订单状态。 Q4：我要退货，该怎么办？ A4：如果您需要退货，可以在我们的网站上提交退货申请。我们的客服人员将审核您的申请，并在确认退货后为您退款。 Q5：我购买的商品有质量问题，该怎么办？ A5：如果您购买的商品有质量问题，可以在我们的网站上提交售后服务申请。我们的售后服务人员将联系您，并为您提供最好的解决方案。 Q6：我需要修改我的订单，该怎么办？ A6：如果您需要修改您的订单，可以在我们的网站上联系我们的客服。我们将尽快为您处理。 Q7：我的订单还没有收到，该怎么办？ A7：如果您的订单还没有收到，请随时与我们的客服联系。我们将尽快为您查找您的订单，并为您提供最新的物流信息。

Q8：我如何联系客服？ A8：您可以通过我们的网站上的在线客服、电话、邮件等多种方式联系我们的客服。我们将尽快为您处理。以上是一些电商客服常见问题及回答。客服人员需要具备专业知识和技能，以便为客户提供最好的服务。在任何时候，电商平台的客服都应该尽力为客户提供满意的解决方案。

外贸客服常见的问题及答案

外贸客服常见的问题及答案外贸过程中常见问题解答在外贸过程中，外贸人员可能会遇到各种各样的问题，为了有助于更多的外贸人员解决好外贸问题，本文总结了几个外贸过程中常见的问题，可供参考! 1、问：一个新的业务员培养究竟需要多长时间才能成熟?是先安心做助理然后等学到了真本事再单干还是就这样边干边学呢? 答：我的体会是环境良好的话，最快1年可以进行简单基本独立操作，但形成自己的风格，有良好的驾驭能力和开拓能力至少3-5年。最好边学边干。 2、问：开发新客户首先应该介绍什么? “外贸智多星”答：介绍公司和产品。介绍公司要介绍公司的实力，公司的优势等等，介绍产品，要介绍产品的特点，优势，定位，档次，主要市场等等。关于公司和产品的介绍会让客户有全面整体的认识，较为深刻的印象，这样才能达到效果。

3、问：客户不喜欢轻易更换合作伙伴和供应商吗? 我们是供应商，其实在旺季老客户的订单都忙不过来，但是我们公司现在准备投入更多的资金上生产线，所以我想开发一些新的客户，特别是想通过外贸公司，将产品打如国际市场。但现在接触了很多的贸易公司，还有很多生产能力差的地区的贸易公司，但是大部分公司在初步接触后，报价，免费寄样之后，都不了了之了? 答：通过外贸公司出口，需要注意的是： (1)、你所联系的外贸公司和业务员是否专业做这个产品出口的? 最好是两者都是专业做这个产品出口的，至少也要业务员专门做这个产品。这表明他们是在这个行业和市场中的，这样您的产品通过他们出口才有可能在短期内见效。也有很多外贸公司和业务员虽然对您的产品表示了兴趣，但其实他们主要在做其他一些产品，出口您的产品他们需要时间去开拓市场，就不太可能很快有订单。 (2)、与外贸公司接触，要留意他的询价背后是否有实单，对实单的要把握好眼前机会，对没有明确订单的，期望值不要太高。

飞鸽客服常见的六个问题及答案

飞鸽客服常见的六个问题及答案 1、离线留言为什么这么久才分配给我？离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中；离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。 2、飞鸽为什么会丢消息？飞鸽丢信息有两个原因，一是“用户排队”，二是“离线留言”。用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服接线，所以用户会排队，等客服空闲的时候，用户才会接入客服，所以商家需要关注下自己的排队，建议增加客服，降低排队时间。当聊天框中出现“离线留言发起会话”，表明上一通店铺跟用户会话都结束了，系统自动发起新会话，主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开，所以没有分配，不是漏掉这个会话。 3、为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？ 1.建议商家先检查下自己的最大同时接待量，如果配置人数过少，

可能会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量；修改路径：点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。 2.若客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。 4、飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足？商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员；商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。 5、关闭机器人后，为什么还会继续回复？开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送；若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。 6、为什么明明设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对? 自动回复在设置模块中有两个部分，一个是机器人知识库，一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍，接待设置里的常见问题，只在消费者进线时的问题列表中有用。、

客服常见问题回复用语

客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款？不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解） 2．票的质量不会有问题吧？这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。 3.我需要怎么支付？我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式 4．我没有支付宝和网银怎么办？这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下） 5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。 6.我下完订单，你们没票怎么办？

您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。 7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付 8.买了票，我们怎么拿到票啊？您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的 9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。 10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的 11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。 12.你们抢票的成功率有多大啊？是这样的，抢票会受很多不定因素影响，包括您所要的车次，

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x号” 5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动） 4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！

（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！