物业项目工程维修有偿服务价目表
有偿维修服务人工费价目表
有偿维修服务人工费价目表
有偿维修服务人工费价目表
有偿维修服务人工费价目表
物业公司工程部维修班组整改方案
物业公司工程部维修班组整改方案 篇一：维修整改方案 万科魅力之城一期二标细部整改方案 泥工班组： 一．墙面空鼓、裂纹修补及阴阳角方正偏差大于5mm修复： 1. 检查空鼓面、裂纹及阴阳角偏差，确定空鼓点、裂纹处需要切割的范围及阴阳角方正偏差大于5mm的整改数量。 2. 沿空鼓点、裂纹边缘或阴阳角两侧归整切割，如空鼓面积较大，则把空鼓面分割成数块。 3. 凿除切割范围内抹灰面，直到漏出结构层，清洗接触面。要求凿除工作细致，且应避免震动空鼓点周边的粉刷层，以免造成再次空鼓修补。 4. 砂加砌墙面刷砂加砌专用界面剂，砼墙面刷素水泥浆（掺801胶水），要求胶水掺和比例正确。 5. 墙面必须分两次以上粉刷。 6. 养护一周之后，检查；合格后加网格布面层批腻子。 7. 维修时空鼓点及裂纹周边的墙面污染清理干净，并
做好落手清工作。 二．地面裂纹、空鼓修补： 1. 检查空鼓面，确定空鼓范围。 2. 沿裂纹两侧、空鼓点边缘归整切割，如空鼓面积较大，则把空鼓面分割成数块。 3. 凿除空鼓范围内细石砼找平层或水泥砂浆面层，直到漏出结构层，清洗接触面。 4. 刷素水泥浆（掺801胶水） 5. 浇筑地坪，要求严格控制平整度及高程。 6. 养护一周后，检查； 7. 维修时清洗周边污染，做好落手清工作。 三．墙地砖空鼓修补： 1. 检查空鼓面，确定空鼓范围。 2. 沿空鼓点边缘归整切割，如发现墙砖粉刷基层也空鼓，则切割至结构层。 3. 墙砖粉刷基层空鼓处理方法同上第一条。抹灰面达到要求后，才能进行墙砖铺贴。 4. 用专用粘结剂铺贴墙地砖。
5. 清洗墙地砖，养护一周后检查。修补时清理周边污染，做好落手清工作。防水班组： 一．厨房、卫生间、阳台渗漏维修： 1. 盛水48小时后，检查渗漏点，确定渗漏点及渗漏范围（或者根据物业细部整改单查找）。 2. 沿渗漏边缘归整切割，凿除渗漏部位，清洗干净。 3. 用快速堵漏材料进行封堵。（堵漏王：金汤牌，要求配比及厚度达到材料使用的标准，确保达到抗渗漏效果。） 4. 根据凿除深度，用掺膨胀剂C30细石砼或同配比的膨胀水泥砂浆分层补嵌密实。 5. 养护一周后，盛水试验，复检。 6. 修补完成后，清理周边污染，并做好落手清工作。 二．门窗渗漏维修： 1. 根据建设单位淋水试验结果，确定门窗渗漏点位置。 2. 沿渗漏边缘归整切割。 3. 凿除渗漏部位，清理表面砖渣、气泡砼、松散石子等垃圾，直到密实层为止。 4. 清水冲洗干净后刷1mm厚水不漏。（水不漏：金汤、
项目物业工程部维修服务作业标准
项目物业工程部维修服务作业标准 项目物业工程部维修服务作业标准 一、维修接待和上门维修服务作业标准 1、报修电话 （1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？” （2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。 （3）应轻轻方下听筒并道声再见。 2、接待报修业主 （1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。 （2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。 3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。 4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。 5、客户开门后，应招呼一声”您好！”说明自己的身
份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。 （2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。 6、修理 （1）电气修理必须按照”低压电气操作规程”进行。 （2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。 7、工作完毕 （1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。 （2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。 （3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。 8、请业主验收 不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。 9、维修完毕，离开业主家，应做到： （1）和业主说声”有什么需要再帮忙的尽管来维修处
最新物业公司维修人员考试试题
维修员转正岗位基本知识考核试题 －﹑填空：﹝每题5分﹞ 1·着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持整洁﹑平整﹑无破损；袖口﹑衣领无﹙污迹﹚；制服外不得露出﹙个人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿装过多物品。2·单位名称﹙金的物业武汉分公司﹚，你的直接上级职务是﹙维修班长﹚，你所属的部门是﹙美茵／莱茵管理处﹚，所属班组是﹙维修班﹚。 3·遇到认识或不认识的客户﹑领导﹑同事﹑参观者，应向对方微笑﹙问好﹚。与客户共同乘坐电梯，应请客户﹙先进﹚﹑先处。 4·维修员的岗位可以和﹙项目服务维修员﹚岗位转换，直接晋升的职位是﹙维修班长﹚。5·一切拾获物品要﹙交共﹚，严禁﹙私留﹚。 6·10字礼貌用语：﹙你好﹚﹑﹙请﹚﹑﹙对不起﹚﹑﹙谢谢﹚﹑﹙再见﹚。 7·对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：﹙先生﹚﹑未婚女性业主称呼：﹙小姐﹚，如无法断定对方婚否，则可称为﹙女士﹚；对儿童可称为﹙小朋友﹚。 8·维修员工作中需要用的表格﹙至少写出6个﹚有《水泵房巡视记录》﹑《变压器巡视记录》﹑《电梯机房巡视检查记录》﹑《维修值班记录表》﹑《公共区域巡视记录》﹑《公共设施﹙设备﹚大﹑中修记录表》﹑《公共建筑设施维修保养记录》﹑《给排水设备﹙设备﹚保养记录》﹑《干式变压器保养记录》﹑《消火栓维修保养记录》﹑《水景设备设施半年维护保养记录》﹑《水池〈箱〉清洗记录》﹑《水池〈箱〉加药记录》﹑《车辆道闸系统月维护保养记录》﹑《公用工具领用表》﹑《工具借用登记表》﹑《装修巡视记录表》﹑《违反装修规定整改通知书》。 9·按门铃或敲门〈叁〉声，力度适中，如无应答等候〈5－10〉秒再按门铃或敲门。 10·因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说“﹙对不起！﹚” ﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很惭愧！”。请求对方谅解，可说“﹙请你原谅！﹚”“请你别介意！”，同时要配合适当的补偿行为。 二·判断：﹙每题5分，对打√错打×﹚ 1·遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。﹙√﹚ 2·微笑结合语言：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”；微笑结合身体动作：点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚ 3·蹲姿：－脚在前，－脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。﹙√﹚ 4·手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意方向或人物时，可用一根手指引导。﹙×﹚ 5·保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚ 6·可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品的价格﹑产地。﹙×﹚ 7·工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚ 8·室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应及时拆出标识。﹙√﹚ 9·家庭维修服务时关于收费的标准用语有：“这是《服务中心家庭维修服务价目表》，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用﹡﹡元，请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢！本次服务的费用﹡﹡元！请问你选择到服务中心交费还是现场收费？” ﹙√﹚
工程维护部记录表格汇总
工程维护部记录表格汇总
WSWY ?JL ?XM ?GC-001-1.0 电梯日巡查记录表 部门： 电梯编号： 安装位置： 日期： 年 月 NO. 巡检项目 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 机房温度（℃） 2 机房清洁 3 机房照明、通风设备、灭火器 4 门窗、门锁 5 盘车工具、救援规程 6 控制柜内继电器、接触器 7 安全警示标志 8 曳引机、减速箱、钢绳 9 轿箱门、安全触板 10 轿内显示器、按钮 11 对讲电话及警铃 12 轿箱风扇、照明 13 运行异音、异感 14 厅门内/外招 15 钥匙开关及消防按钮 巡检人 备注 注明：如项目设备为无机房电梯，则 1—5项不纳入巡检范围；检查正常打“ √ ”，不正常打“ × ”，并在备注栏说明原因。
高压配电房巡查记录表项目/区域名称： NO. 序号时间系统电压（KV）系统总电流（A） 系统总计有功 （KWH） 系统总计无功 （KWH） 室温 （℃） 抄表人 序号时间生活有功（KWH）生活无功（KWH） 非生活有功 （KWH） 非生活无功 （KWH） 安全、消 防用具 抄表人
备注 领班：主管/经理：日期：年月日
低压配电房运行记录表项目：【万晟城·峰景】（） NO. 低压配电系统时 间 号变压器号变压器号变压器 室 温 ℃ 巡 检 人温度 （℃） 电流（A）电压 （U） COS Ф 温度 （℃） 电流 （A） 电压 （U） COS Ф 温度 （℃） 电流 （A） 电压 （U） COS Ф A B C A B C 低序柜号表号读数倍率用电序柜号表号读数倍率用电抄表
工程维修部表格
贵阳金龙物业管理有限公司编号目录 版本 文件名称工程部质量记录表页数1/8 序号文件名称文件编号页码 1 电梯日常维护保养、巡查记录 2 2 紧急事件处理记录表 3 3 设备故障维修处理记录表 4 4 工作票 5 5 生活泵供水系统记录表 6 6 消防泵供水系统记录表7 7 工程部交接班纪录表8 8 停送电纪录表9 9 派工单（印刷）10 10 变压器保养记录表11 11 配电柜保养记录表12 12 发电机房巡查记录表13 13 发电机运行记录表14 14 电梯故障维修登记表15 15 日常维修记录表16 16 高压运行记录表（三区配电室）17 17 高压运行记录表（一区配电室）18 18 高压运行记录表（二区配电室）19 19 变压器运行记录表20 20 低压运行记录表（三区低压房）21 21 低压运行记录表（二区低压房）22 22 低压运行记录表（一区低压房）23 23 强弱电井巡查记录表24 24 水泵保养记录表25 25 风机保养记录表26
贵阳金龙物业管理有限公司编号目录 版本 文件名称工程部质量记录表页数1/8
……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 贵阳金龙物业管理有限公司 电梯日常维护保养、巡查记录表 表单编号：电梯编号： 说明：符合质量标准的或已清洁保养的在方格打“√”，即刻无法处理的打“×”，正在处理中的打“△”；每周检查时间在星期五-六，每月检查时间在27-30日。 制表：审核：批准：
贵阳金龙物业管理有限公司 紧急事件处理记录表 表单编号： 制表：审核：批准：
小区物业工程部维修服务标准细节要求
小区物业工程部维修服务标准细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求 1.0目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。 2.0适用范围 适用于管理区域内的维修服务。 3.0职责 3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。 3.2工程部主管按规程进行监督管理。 3.2品管部按规程进行考核。 4.0程序要点 4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话 5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。 4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。 4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。 4.4应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。 4.5维修服务承诺 4.5.1上门维修时限
a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。 4.5.2维修服务要求 a)维修及时率应达到95%以上； b)维修质量合格率应到90%以上； c)被服务业户满意90%以上； k)维修服务回访100%。 4.5.3有偿维修服务收费 a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准； b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。 4.5.4维修服务回访 1）下列维修项目应于24小时内回访； a)水、电急修项目； b)涉及邻里间的维修项目； c)具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。 2）房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。
物业公司维修管理制度流程
精心整理 四、维修管理制度 第一章维修人员工作标准 一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。 二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。 20八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。 九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。 十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程 一、工作职责 1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。 2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障 3 4 修， 5 6 部 1
2、正常工作流程细则 1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。 2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。 3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。
如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。 4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。 5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设 6 7 8 9 3、紧急维修工作流程
物业管理工程项目维修服务手册范本
工程维修服务手册 一、岗位职责与治理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客 户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业治理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关怀公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪 律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不白费公司资源。 13.3 从全局动身，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到 畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度， 如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教 训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或 在外兼任猎取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设
施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位 或个人。 1.3.7 工作时刻须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中， 语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解 释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由 当班职员处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业 主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、 公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所 打扫洁净。 2．工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2 熟练掌握电工差不多原理。 2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的差不多原 理。能够对下属进行技术指导。 2.1.4 差不多了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面治理工程部事务。 2.2.2 负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和治理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织
物业公司维修部工作内容及流程
汇 通 维 修 部 管 理 制 度 编制：汇通物业维修部
审核： 批准： 第一章汇通维修部管理范围 维修部负责的日常工作有： 1．对园区所有低压机电、供水、暖等设备的日常运行管理及维护保养。2．对物业管理过程中未尽人意之处提出整改方案。 3．对商住户进退房验收。 4．对客户进行有偿服务。 5．公司及园区领导交办的其他工作。 一、强电专业 1．负责物业管理园区变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。2．负责风机房、生活泵房、锅炉房、消防泵房、空调等动力机组运行及管理。3．负责园区公共区域的照明维护。 4．负责物业管理小区临时供电的安排和计划。 5．负责地下车库防火卷帘门的维修和保养。 6．对物业管理小区各系统不完善的地方提出整改方案。 二、通风、给排水专业 1．负责物业管理小区通风系统、供水系统、排水系统、热水锅炉系统的日常
运行、管理、维修及保养工作。 2．通风系统在使物业管理小区有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。 三、综合维修专业 1．负责整个物业管理小区内所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。 2．对于物业管理小区内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。3．负责为业主提供相应的有偿服务。 四、弱电专业 1．负责保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。2．负责门禁对讲系统及周界巡更系统的正常运行和维护工作 3．负责为业主提供相应的有偿服务。
第二章维修部规章制度 一、安全制度 1．维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置。 2．各岗位值班人员必须严守岗位职责，必须对岗内值班范围进行安全检查。 如发现安全隐患，须立即上报部门领导。 3．部门领导须每周组织所属员工对所管辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告物业经理。 4．未经领导批准，任何外来人员（包括本公司外部门人员）严禁进入所有设备房、锅炉房。经批准者进入设备房必须办理登记手续，记录姓名、身份证、单位及进出时间。 5．设备房相关的钥匙专人管理，领取需有登记手续，无关人员不得借用，不许员工私自配制。 6．高空作业时，工作人员必须配带安全带，在安全设施保障下方可开展施工。7．所有维修工具及材料不得带出物业管理小区以外，如因工作需要，须部门领导书面批准。 8．维修部每月配合保安部对物业管理小区内的消防系统进行安检工作，做好安检记录，以保障消防系统正常工作。 二、验收制度 1．所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），排除隐患后方可验收。 2．在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题尽快以书面形式通报开发商，并应拍照记录。
物业服务案例——工程维修篇
物业工程维修案例篇 案例设备操作不当后果让人遭殃 ［案例描述］ 某日，服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告：室外水井泵房方池过滤砂缸破裂，正往外冒水。技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀，然后对砂缸进 行了开盖检查，发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂，砂缸内存在大量积尘污物。通过 对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因： 砂缸缸体结构上分为内外两层，分别通过多档阀与进水管和出水管相连，砂缸内层部分填充了将近半缸的细砂，工作时池水经过滤泵加压后通过细砂渗透过滤，将水中的颗粒杂物沉积在填砂上面；由于砂缸过滤泵一直由时钟控制器自动控制运行，砂缸进行反冲洗周期过长，导致砂缸内积污严重，使砂缸内填砂的渗透能力降低，从而在内部形成高水压，水压达到一定压力后，将会对砂缸多档阀在操作时产生较大的阻力作用，同时由于 砂缸阀体本身也存在一定的质量问题，从而导致操作人员操作多档阀时发生操作手柄转轴断裂的情况。 ［处理过程］ (1)由于设备尚在保修期内，技术员立即联系供应商进行了检查，并确认了砂缸多档阀存在的质量问题，对砂缸多档阀手柄进行了更换； (2)对所有砂缸统一进行了检查、测试，调整了时钟控制器，缩短砂缸运行的时间； (3)对相关操作人员进行了设备基本操作的培训，明确了砂缸反冲洗清污的周期。［案例点评］ (1)操作人员经验不足，对设备出现异常情况时不能识别，反而强行操作，造成设备故障； (2)须加强操作人员关于设备基本原理和操作方法的培训，规范操作流程；指导操作人员对设备故障进行正确判断和处理； (3)明确要求操作人员每周必须对砂缸进行反冲洗一次，冲洗时间一般在15秒为佳，防止类似情况再次发生。 案例自买材料不过关维修质量受影响 【案例描述】 某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重，维修班接到报修电话简单问明情况后，首先让住户把房间水表总水阀关上，随后维修工赶到住户房间。经检查，故障原因 是洗手盆软管丝扣裂口、角阀坏引起，维修人员向住户说明需要更换软管和角阀，并要 收取耗用材料维修费用。住户听后十分恼怒，认为交了房租和物业管理费，维修不应该 再收取费用；而且认为角阀15元，软管12元收费太贵了。经过一番耐心的解释，住户 了解到自用部分的维修责任应由住户承担维修费用；而某公司为了保证公司资产的完整性和统一性，明文规定，住户自备材料应与房间内原有设施、设备品牌、型号相同。但 该住户坚持维修材料由自己购买。
商业物业工程维修部人员配置方案
商业物业工程维修部人员配置方案 商业物业工程维修部人员配置方案 一、人员大致配置：（参考） 电梯工1人（8-10台）（一般维护检查记录和故障处理记录和管理，保持和维保单位沟通等） 配电房值班电工3人（24小时值班制） 弱电工1人（包括网络设施设备维护、消防、监控设施设备、排烟风机等） 水泵房1人（包括给排水及消防水泵设施设备和控制强电柜） 中央空调操作维修维护工2-3人（一般商铺供冷气、暖气开机时间：7:30-21:30另可根据需求24小时开机，如酒店等；包括末端、新风机组、空调水系统维护保养和维修）综合维修工2-3人（包括给商户维修，含以上人员有效使用） 目前情况建议暂派工程维修技术人员1-2人。根据设备到位情况或正式开业时间的确定，工程维修维保人员逐步进入。预计人员：5-9人，前期1人，当设备到位调试时增加1人，然后根据需要逐步加人（根据商铺经营服务需要、商
铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置）。 商铺物业管理组织架构及人员配备（工程维保服务部分供参考） 董事长 总经理 物业管理处经理 工程维保服务部（主管）保安部（主管）保洁绿化部（主管） 文员领班 设备运行组综合维修组 设主管1名：一专多能，技术全面、能组织和解决一些较为复杂的技术问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、经营品质部等部门保持良好沟通与协调，负责工程维保维修方面的日常事务管理与维护，定期将本部门工作情况向公司物业经理汇报并对物业经理负责；全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。其主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和增值。工程维修维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。其次，人员储备应着眼于企
物业公司维修部岗位职责.
维修部经理岗位职责 一、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序和安全操作规程。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出修改及完善，并提交公司领导审批。 二、对本部门的员工定期做出监控、考核，做到公正、透明，奖勤罚懒。建立一支团结、高效的部门团队。 三、对管辖范围内的固定资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 四、制订对公司固定资产和设备设施的保养、维修计划，并在工作中依据存在的问题提出保养、改善及更改工程计划，报公司领导审批后执行。 五、为确保整个市场的正常运转，需每日全面巡视市场，发现问题及时做出反应。负责场区内供电设施的维护管理及供电对外协调工作。 六、制定系统运行方案，保证变压器及所有设备在最高效率下工作，使系统更节省能源和降低能耗。 七、建立一个完善、完整、高效的（包括各项工程设
备、运作数据及记录等资料）资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善。 八、安排及跟进物业接收工作：交楼前跟进各项公用设施、设备的安装情况，如发现问题、遗漏工程或出现错误即时书面通知开发商，并从物业管理的角度提出整改方案促使其进行相应的整改。 九、有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我。使其成为一名优秀的员工。做好下属员工的技术培训和考核工作。 十、确保与其它部门形成一道良好的合作沟通渠道。需与其它部门共同开会协调的事宜，就会议的决议形成会议纪要，通报公司领导及相关部门，并做好会议纪要的存档工作。 十一、负责客户入驻的各项办理程序，负责与物业管理部门的协调和物管区域的监督检查工作。 十二、结合本部门工作的实际情况，及时向市场高层就市场规划、经营、发展等方面工作提出合理化建议，提高市场的总体经济效益。
物业维修报修单
物业报修流程一、目的规范租户报修及公共设施设备报 修处理工作保证报修维修工作得到及时处理。提升公司企业形象。二、适用范围适用各租户网点的设备设施报修处理工作。三、职责1、物业项目部负责人负责所管辖区域内 租户网点的报修接收工作。根据报修内容认真填写《报修单》。详细记录时间地点和报修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。参与制定的维修计划备材质量监督维修施工质量。负责维修施工后验收和回访工作。2、维修中心负责人负责接收《报修单》根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划。指令专业维修人员维修施工并监督维修施工质量。负责维修施工后的验收工作。3、维修中心维修人员负责报修内容的确认根据实际维修情况 协助主管领导制定维修计划。按时按质按量完成《报修单》并详细记录在案。四、工作流程1、物业项目部负责人接到租户网点报修电话要详细记录报修地点时间内容联系人 和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。2、项目部负责人根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中心负责人。3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。3.1如报修情况紧急维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往现场处理工作。3.2如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具备件到达现场后以实际维
修情况完成维修工作。 3.4如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况向维 修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业项目部负责人协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与租户网点沟通落实。监督维修施工的选材进度和工程质量。4、维修人员在工作中要按时按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。7、物业项目部负责回访报修内容确认维修施工质量并将《报修单》记录在案。8、至此工作结束。
物业工程设施维护维修服务标准
物业维护维修服务标准 1、房屋建筑的日常养护维修 房屋日常养护维修是指为保持办公楼房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。 1）每年进行一次房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达100%。 2）要爱护办公楼内设施，未经被服务方批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动。 3）及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。 2、低压电器设备的维修服务 1）按照国家和北京地区相关电气管理规范，由电气工程师根据设备性能、技术资料等，合理制定《低压电气设备检修计划》及相关操作、维护保养规程，报被服务方用电管理部门审核同意后执行。 2）值班人员必须严格按照《值班管理规定》实行24小时值班制，对有关低压设备、设施进行巡回检查，同时做好相应记录。 3）物业公用照明设施如走廊、楼梯、卫生间等，要及时安排相关人员对其进行检查、维修。 4）物业维修人员发现有私拉、私接电气线路等情况，须及时向被服务方用电管理部门汇报并协助被服务方用电管理部门处理解决。 5）物业维修人员每周须对所有电气、照明设备进行检查，发现损坏及时登记、维修。对检查中发现的隐患问题，须及时向被服务方用电管理部门报告。每年春秋两季各安排一次低压电气设备的集中清扫、检修，不留死角。 6）在遇有大风、暴雨等灾害性天气时。电气工程师须及早组织人员对所有供电系统进行预防检查，多方位监视，同时做好抢修工作准备，灾情过后，对所有供电系统全面检查一次，发现问题及时处理。 7）发生火灾时，值班人员应立即报警并切断火灾区域电源，积极灭火。事后必须对供电设备、设施全面检查方可恢复供电。 8）物业接到报修电话后，须尽快安排维修人员在15分钟内到达现场开展维
物业管理工程维修服务手册范本
工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工 作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪 酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动 物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生 效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
小区物业工程部维修服务标准及细节要求
小区物业工程部维修服务标准及细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求提要：上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； 小区物业工程部维修服务标准及细节要求 目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。 适用范围 适用于管理区域内的维修服务。 职责 工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。 工程部主管按规程进行监督管理。 品管部按规程进行考核。 程序要点 实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。 报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。 应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。 维修服务承诺 上门维修时限 a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。 维修服务要求 a)维修及时率应达到95%以上； b)维修质量合格率应到90%以上； c)被服务业户满意90%以上； k)维修服务回访100%。 有偿维修服务收费 a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准； b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导
物业管理服务案例工程维修篇
物业工程维修案例篇 案例一百零二设备操作不当后果让人遭殃 ［案例描述］ 某日，服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告：室外水井泵房方池过滤砂缸破裂，正往外冒水。技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀，然后对砂缸进 行了开盖检查，发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂，砂缸内存在大量积尘污物。通过 对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因： 砂缸缸体结构上分为内外两层，分别通过多档阀与进水管和出水管相连，砂缸内层部分填充了将近半缸的细砂，工作时池水经过滤泵加压后通过细砂渗透过滤，将水中的颗粒杂物沉积在填砂上面；由于砂缸过滤泵一直由时钟控制器自动控制运行，砂缸进行反冲洗周期过长，导致砂缸内积污严重，使砂缸内填砂的渗透能力降低，从而在内部形成高水压，水压达到一定压力后，将会对砂缸多档阀在操作时产生较大的阻力作用，同时由于 砂缸阀体本身也存在一定的质量问题，从而导致操作人员操作多档阀时发生操作手柄转轴断裂的情况。 ［处理过程］ (1)由于设备尚在保修期内，技术员立即联系供应商进行了检查，并确认了砂缸多档阀存在的质量问题，对砂缸多档阀手柄进行了更换； (2)对所有砂缸统一进行了检查、测试，调整了时钟控制器，缩短砂缸运行的时间； (3)对相关操作人员进行了设备基本操作的培训，明确了砂缸反冲洗清污的周期。［案例点评］ (1)操作人员经验不足，对设备出现异常情况时不能识别，反而强行操作，造成设备故障； (2)须加强操作人员关于设备基本原理和操作方法的培训，规范操作流程；指导操作人员对设备故障进行正确判断和处理； (3)明确要求操作人员每周必须对砂缸进行反冲洗一次，冲洗时间一般在15秒为佳，防止类似情况再次发生。 案例一百零三自买材料不过关维修质量受影响 【案例描述】 某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重，维修班接到报修电话简单问明情况后，首先让住户把房间水表总水阀关上，随后维修工赶到住户房间。经检查，故障原因 是洗手盆软管丝扣裂口、角阀坏引起，维修人员向住户说明需要更换软管和角阀，并要 收取耗用材料维修费用。住户听后十分恼怒，认为交了房租和物业管理费，维修不应该 再收取费用；而且认为角阀15元，软管12元收费太贵了。经过一番耐心的解释，住户 了解到自用部分的维修责任应由住户承担维修费用；而某公司为了保证公司资产的完整性和统一性，明文规定，住户自备材料应与房间内原有设施、设备品牌、型号相同。但 该住户坚持维修材料由自己购买。