美甲流程考核

美甲流程/ 手法/ 话术培训/考核表

1、手部精修

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

2、足部精修

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

3、手部甲油胶

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

4、脚部甲油胶

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

5、手部光疗延长

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

6、足部光疗延长

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

7、贴片光疗延长

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

8、残甲修复

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

9、本甲加固（甲面太平/凹陷）

操作流程合格/不合格

话术语言合格/不合格

操作手法合格/不合格

10、水晶甲（可选）

美甲服务流程定稿版

美甲服务流程精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“X X小姐您好！欢迎光临X X美甲店！请问有什么可以帮助您” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样”“你今天想做什么项目呀想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”

美甲服务流程二引导入座贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在……吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。”老客人：你今天做什么呀想让哪位技师为您服务呀 3、为客户贴心服务“您今天喝点什么我们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您来点冰x x，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……” 美甲服务流程三自我介绍赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我x x就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。

美甲考核试题

美甲师理论考核试题试卷总分为100分姓名得分一、单项选择题（30个小题，每小题1分，共30分，选择符合题意的答案） 1、指甲由哪几部分组成（） A、指甲根指甲尖 B、指甲根指甲体指甲尖 C、微笑线指甲体 2、美甲师应该怎样注意避免与顾客之间的交叉感染（） A、戴手套 B、消毒 C、清洁 3、经常使用有色甲油会对人体指甲损害，所以我们在涂有色甲油前应该先涂（）进行隔离 A、营养油 B、底油 C、底漆 4、自然指甲修形常选用（） A、180#磨棒 B、100#磨棒 C、抛亮棒 5、做贴片甲之前，我们要先在真指甲表面（）才会让贴片甲贴得更牢固 A、抛亮 B 、上营养油 C、刻磨 6、贴片甲贴在指甲体2/3的贴片是哪一种（） A、全贴片 B、半贴片 C、浅贴片 7、浅贴片是贴在指甲哪部分（） A、指甲体 B、甲弧影 C、微笑线及指甲前缘 8、不适合修方形指甲的手形是（） A、细长 B、粗短 C、翘起 9、维E油在美甲中主要起的作用是（） A、滋润指缘 B、光泽亮度 C、保护指甲 10、粗磨棒打磨主要适合于哪种指甲（） A、真指甲 B、水晶甲 C、光疗甲 11、去死皮之前我们应该先涂（）才能去死皮 A、营养油 B、底油 C、软化剂 12、稀释剂主要是针对（）进行调稀作用 A、指甲油 B、颜料 C、亮油 13、卸除假指甲我们应选用（） A、冼甲水 B、卸甲水 C、洗笔水 14、彩绘笔使用（）来清洗 A、洗笔水 B、水晶水 C、纯净水 15、制作贴片甲全贴片的方法是（） A、由指尖压向指根 B、直接贴向指甲体 C、由指根轻压向指尖 16、亮油的特点是（） A、透明无色 B、香型 C、果冻状 17、一字剪主要是修剪（）的长度 A、水晶甲 B、真指甲 C、贴片甲 18、丙稀颜料的特点（）

美甲师工作总结

2012年个人工作总结时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经成为大专生，开始在社会上实践、实习。这个时候我不得不对自己半年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这半年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。在即将过去的这半年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。下面谈谈我对工作的一点经验和体会。 1、良好的服务意识是最有力的销售方法A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。B、亲情服务：美甲师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 3、要成为一名合格的美甲师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、化妆品常识和心理学知识；关注当今美甲行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。 4、技艺修养。美甲美甲是一门技术，也是一门艺术。美观细致的指甲实际上是美甲师进行构思，精心绘制的图画。因此，美甲师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美甲技巧和数量准确的手法。这样，才能在美甲服务中取得主动权。 5、美甲师的个人仪表。美甲师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美甲师的个人仪表具体体现在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯

高级美甲师理论考核试题

高级美甲师理论考核试题一单项选择题(每题2分) 1上纸托板正确的方法是＿＿＿＿＿. A卡→压→对 B压→卡→对 C对→卡→压 D对→压→卡 2先处理液的作用是＿＿＿＿＿. A去油去尘 B使甲面更亮泽 C 去除甲油 D使指甲更健康 3在制作水晶甲时,底漆需要涂抹＿＿＿＿＿次 A1 B2 C3 D4 4顾客指甲前缘与甲体的正确比例是＿＿＿＿＿. A1:1 B1:2 C1: D2:1 5光疗灯发出的光源属于紫外＿＿＿＿＿线 A A线 B B线 C C线 D D线 6多色创意光疗甲是运用＿＿＿＿＿以上彩色光疗胶制作而成的光疗指甲. A一种 B二种 C三种 D四种 7彩色光疗胶在使用前要＿＿＿＿＿. A用力晃动 B稀释 C充分搅拌 D清洁 8光疗胶弄到皮肤上应用＿＿＿＿＿清洁. A洗甲水 B洗啫喱水 C洗笔水 D酒精 9光疗甲的卸除周期为＿＿＿＿＿ A1-2周 B2-4周 C4-8周 D8-12周 10在制作仿真甲以前需要对真甲进行刻磨,刻磨的砂条应为＿＿＿＿＿号. A220 B200 C180 D100 二多项选择题(每题5分) 1三原色有哪些＿＿＿＿＿. A黄色 B紫色 C红色 D绿色 E蓝色 2以下哪些颜色属于暖色系＿＿＿＿＿ A湖蓝 B橙色 C柠檬黄 D玫瑰红 E紫罗兰 3水晶笔可分为＿＿＿＿＿. A笔尖 B笔帽 C笔身 D笔根 E笔箍 4光疗胶产生硬结的原因＿＿＿＿＿ A光疗胶置于阳光下 B光疗笔未及时清洁干净 C使用后未及时盖好光疗胶 D未使用防紫外线包装 E被光疗灯照射 5色彩的要素有哪些＿＿＿＿＿. A暖度 B色相 C明度 D冷度 E彩度 6水晶指甲雕塑可分为哪几种＿＿＿＿＿. A外雕 B内调 C立雕 D整体创意造型设计组合 E浮雕三问答题(每题10分) 1在制作仿真甲时针对不同甲形我们需要对纸托板进行修剪,请简述各种甲型纸托板的修剪方法. 2简述仿真甲断裂的原因 3简述灰指甲的成因表现以及处理方法 4简述水晶指甲起翘的原因至少5点.

美甲服务流程修订版

美甲服务流程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户 “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样” “你今天想做什么项目呀想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”

美甲服务流程二引导入座贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在……吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人：你今天做什么呀想让哪位技师为您服务呀 3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么我们店里有免费的茶，咖啡……” “天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧” “您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……” 美甲服务流程三自我介绍赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！

美甲师正确的修手步骤

美甲师正确的修手步骤一、指甲剪（1）分类：指甲剪有大小之分，其次以前端的形状来分，有平头和斜面两种。（2）把酒精喷在手上和美甲工具上，做好消毒工作，卫生干净哈。（3）使用方法：在洗净双手之后，先用平头指甲剪剪出所需的长度，如指甲两侧的甲沟太深，且往甲沟方向长，应用斜面指甲剪剪掉两边的指甲。（4）注意事项：在剪指甲时不管是用平头指甲剪，还是斜面指甲剪，都不可剪的太深，如经常把指甲剪的较深，那么甲床会变得越来越短，这样会影响指甲的美观，尤其是女性。在修方形指甲时指甲前端的两个角不要剪去。

二、指甲锉（1）分类：修指甲锉分圆形、菱形、长方形、半圆形。（2）使用方法：将剪好长短的指甲用挫条按先两侧后前端的顺序修磨，修磨成所需的形状。（通常指甲有6种形状：A、方形 B、方圆形 C、椭圆形 D、尖形 E、圆形 F、喇叭形。美甲师可以根据顾客的手形建议顾客选择适合自己的形状。注意事项：在使用挫条修磨指甲形状时，一定要注意指甲两侧的修磨要精细，前端的形状一定要圆润。

三、指皮软化剂（上图） ★指皮软化剂是一种乳白色的液体，可加速软化程度。（1）使用方法：把浸泡过的手用毛巾擦干，将软化剂均匀地涂在甲缘上，就涂在指甲和肉交接处就可以啦。如果死皮比较多的顾客我们可以用下面的泡手碗。（2）注意事项：不要将软化剂涂在甲盖上，防止甲盖被软化。四、泡手碗（1）分类：泡手碗有很多种型号和颜色，专业泡手碗应该刚好是一只手的形状，将手放在上面正好与碗的形状相吻合。（2）使用方法：将泡手液或温水倒入泡手碗中，先浸泡左手，五分钟后再换右手，这样既可清洁指甲，又可松软指皮。（3）注意事项：泡手碗里不可放入凉水和太热的水。五、推皮棒（钢推）

美甲服务流程(精编文档).doc

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“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……” 美甲服务流程三自我介绍赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。” 4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。美甲服务流程四专业沟通渗透销售 1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是我们家的会员么？” “不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。” 2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服

美甲师考核相关表格

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美甲师月度考核表门店：姓名：入职时间：考核月份：2016年月考核项目考核具体内容评分标准单项总分自评得分上级评分上级评分说明综合素质25分1、是否能主动承担岗位以外的工作，能在团队中起到带头表率的作用。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分 2、是否能积极主动帮助同事或店长和顾问的工作。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分 3、是否能主动向店长、顾问汇报或与同事交接工作。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分４分 4、良好的工作心态，态度诚恳、能尊重他人。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分５分 5、是否能以良好的态度主动配合其他同事的工作,有很好的团队精神。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分 6、是否积极主动参与公司或门店的各项会议或活动。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分客户满意度 2５分７、是否对客户提出的需求做出积极响应，及时满足客户需求。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分１0 分8、是否发现客户问题，并预先采取措施,避免客户投诉发生。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分5分 9、本月是否出现客户投诉情况。出现客户投诉情况时，本项不得分１０分业绩情况２５分10、本月指定客进店率。【以当月美甲师的指定客管理数量为考评依据】本月指定客进店数÷指定客数总数×5分=该项最终得分 11、本月实操业绩目标完成率。本月实操业绩÷本月实操目标业绩×1０分=该项最终得分５分１2、本月现金业绩目标完成率。本月现金业绩÷本月现金目标业绩×1０分=该项最终得分 1０分工作纪律２5分13、是否能一贯遵守公司和门店的各项规章制度。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分。15分 14、考勤记录良好，无请假、迟到、早退、旷工等不良记录。迟到或早退扣1分／次;请假扣2分／次,旷工或旷会0分 10分

美甲操作流程

美甲操作流程一．基础保养：修甲形状一般分为：椭圆形，方圆形,正方形,尖圆形、圆形。修形时根据顾客的手形来定,一般手长的人适合方圆形. ...文档交流仅供参考... 最常用的形状：是椭圆形和方圆形 ■1.方形甲：一般来说，方形指甲个性化及带领潮流,不易断裂，比较受职业女性和白领阶层及西方人喜欢。 ■２.方圆形指甲：方圆形的指甲前端和侧面都是直的,棱角的地方成圆弧形轮廓，这种看上去很结实的形状会给人以柔和的感觉，对于骨节明显,手指瘦长的顾客,方圆形可以弥补不足之处。...文档交流仅供参考... ■3.椭圆形指甲：椭圆形的指甲，从游离缘开始，到指甲前端的轮廓呈椭圆形，属传统的东方甲形。 ■4。尖形指甲:尖形指甲由于接触面积小，易断裂，而亚洲人的甲形较薄，不适合修成尖形。 ■5。圆形：适合于手修长,自身手指长得好的人。涂指甲油 ■１.先将手洗净,消毒，用磨砂条修正指甲形状. ■2．涂层加钙底油，在指甲表面。

■3。沾少许指甲油涂在指甲尖先端，再涂指甲尖的反面 . ■4.涂擦指甲的正中，刷子稍平些，刷头稍压开一些。■5.涂指甲左侧,再涂指甲右侧。 ■6．薄薄地涂第二遍指甲油。 ■7。涂完甲油如有多余甲油溢出，用标签沾上洗甲水,将多余甲油擦去. ■8。再涂上一层亮油。 ■９。完成. 具体步骤: 1、清洁 a.用消毒水消毒自己和顾客的手，去除指甲及手部表面的细菌和真菌。 b．用喷瓶把美甲工具消毒. 2、卸甲油如果顾客指甲上原来涂有甲油用洗甲水先清洗掉。 3、修形根据顾客的手形,用修甲条修出漂亮的形状。 4、祛死皮把软化剂均匀的涂在指甲的四周，用死皮推,推起死皮和角质． 5、粗抛、细抛。用4合1抛光块，窄面黑色，先将指甲表片打磨平整，因为我们的指甲,长出来都会有一条条纹路的，打磨和抛光会

美甲服务流程话术小黄

美甲服务流程话术（新客）客人预约提前电话（短信）提醒电话接通后：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美甲项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗客：1. 我有点事完点到可以吗 2. 好的、我已经快到了美甲师：好的张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！迎客的人员话术美甲师：（配合礼仪）欢迎光临XXXX、这边请坐客：好的店长安排美甲师接待店长：Xx美甲师请您接待xx客人美甲师：好的、这就上去顾客到美甲区美甲师：您好，“欢迎光临”,请问有什么可以帮到您的。美甲师 2：我是今天为您服务的美甲师xxx，请问怎样称乎您客1：叫我张小姐就好。美甲师：您好；张小姐请这面入坐。（美甲师用手指引顾客，到美甲区入坐询问饮品喜好美甲师：张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢客：给我来一杯温水、谢谢美甲师：好的、这就去帮您准备、请稍等美甲师：张小姐这是为您准备的温水、请慢用客：谢谢美甲师协助顾客存储物品美甲师：张小姐，您需要把您贵重物品放在我们前台的保险柜中吗客：好的。美甲师：1：张小姐这边请。（美甲师用手指引顾客，到存包区，并把顾客的衣物存放好） 2：张小姐，这是您的锁匙，请您保管好。美甲师介绍所做美甲项目·品牌介绍美甲师：张小姐您是第一次来我们店吧···（简单客套话加介绍）我们是一家综合型健康连锁机构·····主要是美容美甲、SPA、养生、纤体、仪器等项目（简单介绍·注意语气和眼神）请问您今天要做什么项目客：我做XX。美甲师：好的张小姐。介绍项目是否要开卡美甲师：张小姐，您好，您现在要做的美甲是XX项目，如果您开卡后您做的项目就会给到您XX折扣，像您现在做的项目一般要一周做一次效果最好，您看您今天要办一张吗、（介绍会员卡技巧和优惠活动·····）客：那好吧、美甲师：张小姐、这是办卡方案··你看看···（介绍开卡方案及优惠活动，给客人推荐合适的卡）

美甲考核试题

美甲考核试题(总5页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

美甲服务流程样本

在客户进门之前，美甲店必要要保证店面卫生，环境，涉及音乐准备完毕，店内力求温馨、舒服并有自己特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必要以饱满精神开始一天工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以协助您？” 2、如遇到第一次来客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细简介一下！” 3、如遇老客户 “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿东西，应积极为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 美甲服务流程二引导入座贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在……吧” 2、询问客人与否有指定美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业美甲师来，她做技术特别好，还很仔细，让她给您推荐一种适合您项目吧。” 老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？

3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么？咱们店里有免费茶，咖啡……” “天挺热，您来点冰xx，消消暑吧” “您要不要看看杂志，咱们有最新《潮流芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……” 美甲服务流程三自我简介赞美客户 1、美甲师先进行自我简介，面带微笑，语调平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过咱们店吧，我对您印象特别深，怎么样，上次服务您还满意吧！”“您是第一次，来咱们店面吧，你放心，咱们技术与产品都很有保证，你就放心吧。” 4、注意，要看着对方眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美微笑呈现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户导致压力。美甲服务流程四专业沟通渗入销售 1、在通过与顾客沟通过程当中，建立初步关系，同步突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您双手？”理解顾客当前手部状况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（理解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是咱们家会员么？” “不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细解说一下。”

服务流程总结

服务流程总结一、接到订单1、查看订单详情（包含：查看服务时间/地点/护理项目，预估路线及到达时间。）2、电话联系顾客随叫随到----需立即与顾客确认订单预约美容----需在2小时之内与顾客确认订单（确定：护理项目、时间、地点、人数、皮肤状况）话术：①（随叫随到）您好，我是河狸家美容师-XXX，刚接到您的订单——海洋补水护理，我准备马上出发，地址是xx对吧？您是为自己预约的护理吗？您上次护理的时间大概是在什么时候？最近会感觉皮肤比较干吗？…… OK！我预计xx时间到达，需要的话，也可以提前冲好澡，一会儿见！②（预约美容）您好，我是河狸家美容师-XX，您现在电话方便嘛？刚接到您的订单——水合柔肤护理对吗？地址是xx对吧？时间是XX对吗？你是为自己预约的护理吗？您上次护理的时间大概是在什么时候？最近会感觉皮肤比较干吗？OK，我会在护理当天我出发前再与您联系确认，您中途如果有变动请及时联系我，您的订单下方有我的联系电话，XX天见。3、短信联系顾客1（电话未接通）

您好，我是河狸家的美容师-XXX，刚刚在平台上收到您的预约订单，我想跟您确认一下订单详情，您可能不方便又或者没听见、接听我的电话，请您看到信息后回个短信给我，我会尽快的电话您，谢谢！2（过早）如果顾客预约的护理时间在早上，出发前不要电话联系客人，避免影响客人休息，可发短信提醒。3（过晚）如果美容师在晚上10点后接到客人订单，为了避免影响客人休息，不要直接给客人打电话，可以先短信沟通。您好！我是河狸家的美容师XXX，刚才在平台接到您的订单，想跟您确认一下订单详情。但是现在时间比较早（或晚了），怕影响您的休息，您方便接电话的时候给我会一个信息，我会第一时间电话联系您。特殊情况---- 如果一直没有联系到顾客。到了出发的时间，美容师依然按照原来的时间出发。4、检查工具、物品二、服务前软件点（出发）路上留出充足的时间提前10—15分钟到达，提前10分钟与顾客电话联系您好，我是河狸家美容师XXX，我现在已经到您家楼下了，请问我现在方便上去为您做服务吗？得到客

美甲师服务流程

第一：顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内；倒茶引座。要让顾客觉得美甲师有修养。有气质。专业水准。必需要讲三句话“欢迎光临”您好；有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。”- 良好的行为规范- *站——美容，美甲咨询时，面带微笑，双手合置与身前，抬头挺胸，对3米以内的每一位顾客都应该主动点头问好，先邀请顾客坐下，征询顾客意图后，为顾客介绍适合项目。- “说”——在迎接顾客时，应说您好！欢迎光临！熟练掌握“您好”“请”“对不起”“谢谢”“请慢走”欢迎下次再来“”请走好，下次见“等礼貌用语。- 做——每天提前15分钟到工作岗位，将自己所使用工具或店里负责的产品专柜檫拭干净，保持良好整洁环境迎接顾客。- 递给未购买产品未消费服务的顾客“名片”与产品彩页”或本店介绍“- 即使顾客本次来未购买产品和消费项目，该不定下次会光顾、产品彩页可帮助顾客挑选其满意产品或意向想消费的项目。- 从而帮助顾客对该店：该名接待人员留下美好热情更深刻的印象。接待完顾客递上自己的名片。- 递名片室加上一句- “如果您有任何相关需要：请随时来电咨询”名片帮助顾客记住这位能给顾客带来“安心感”“尊重感”的接待人员和这家店。- 第二：平时注意，培养自己的观察力，对外形和姿态，备异的顾客，能分门别类了解他们的心理。在迎接顾客时；通过观察分析、用得体、恰如其分的语言帮助顾客介绍合适项目，并与顾客一起讨论其手部指甲在保养方面的事项。- 服务技巧- 快速了解掌握来店顾客对店的服务兴趣偏好。——“时尚单身20岁左右女性——已婚少妇——大学生——中高层白领——初次消费美容、美甲者——- 时尚单身30岁左右女性——已婚有宝宝少妇——家庭主妇——中年有实力妇女——男性注重修养者- ——明星——主持人——模特——女总裁——贵妇顾客的消费心理- 一；消费心理类型；1、必需型。2、可有可无型。3、讲面子型。4、渐进型。- 二：消费心理过程、：1、引起注意。2。有兴趣。3。有联想。4。激发欲望。5。比较和对比。6。信心。7。实际行动。8。得到满足。第三、当顾客愿意接受服务时，美家师应提醒

美甲店员工守则

一店内人员制度 1.不能迟到早退，严格遵守轮班，迟到一次扣10元，全勤一个月奖励100元 2.上班着淡妆，带跟鞋，禁止运动鞋。禁止有头皮屑，头发油腻，每天穿工作装。同事见面要主动打招呼，一个月都做到奖励50元，一天没穿罚打扫卫生间一次 3.严禁旷工，一周休息4天，病假，事假，提前一天请 4.全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作，不倒闲话，如有员工纠纷查清原因问责，扣除责任人当月一半奖金。 5.一切私人物品都放到里面屋子里，不允许往沙发与床上放 6.卫生早晚分工，晚上的人负责倒垃圾，摆放物品，开灯。早上负责扫地拖地擦桌子开加湿器空气净化器。洗手间与玻璃卫生一月分工大扫除一次。 7.一个月店里组织一次员工聚会，可由员工提意见 8.福利：员工一个月可享受一次肩颈按摩 9.热情接待顾客，面带微笑，耐心回答。存放手袋、物品等事宜。 10.准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 11.工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。 12.工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。 13.按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。 14.下班前按制度检查水、电、门窗等设施，做好防火、防盗工作 15.做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、美甲知识）掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 16.上班时不长时间会见亲友，不准打出私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、玩牌、打麻将，严禁赌博以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为 17.如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。 18.工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净 19.服从店长或主管安排的其他工作。 20.工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲效果，当事人要受到经济处罚。操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。 21.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 22.及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长或主管报告。

日常美甲的基本步骤和注意事项

日常美甲的基本步骤和注意事项美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。生活中最常用的甲形有：方形、方圆形、椭圆形，尖形，圆形,扇形6种，你可以根据自己的手形和喜好创造出完美的甲形。 1.方形甲：一般来说，方形指甲个性化及带领潮流，不易断裂，比较受职业女性和白领阶层及西方人喜欢。 2.方圆形指甲：方圆形的指甲前端和侧面都是直的，棱角的地方成圆弧形轮廓，这种看上去很结实的形状会给人以柔和的感觉，对于骨节明显，手指瘦长的顾客，方圆形可以弥补不足之处。 3.椭圆形指甲：椭圆形的指甲，从游离缘开始,到指甲前端的轮廓呈椭圆形，属传统的东方甲形。 4.尖形指甲：尖形指甲由于接触面积小，易断裂，而亚洲人的甲形较薄，不适合修成尖形。 5.圆形：适合于手修长，自身手指长得好的人。 6.扇形:常见于水甲人，可修成方形，或方圆形。原野美妆以其优雅的教学环境，完善的配套设备，规范的教学管理，雄厚的师资力量，先进的教学管理模式，为所有立志于化妆美甲事业的学子们创造出良好的学习氛围，在国内和行业内具有巨大的影响力及良好的口碑。艾瑞斯秉承了一贯的专业化管理和人性化教育方法，在教学模式上采用因人施教，注重实践，著重培养学员的创新思维能力，授课方式采用案例式教学，结合项目实践，课堂教学以艺术形象造型和角色塑造为主，技能实践则注重专业的化妆技能及手法训练，让学生由被动变为主动学习，显著提高学习效果，真正做到了学以致用。以下是涂指甲油的基本步骤，让我们跟着原野小编一起来学习吧。基本步骤 1.先将手洗净，消毒，用磨砂条修正指甲形状。 2.涂层加钙底油，在指甲表面。 3.沾少许指甲油涂在指甲尖先端，再涂指甲尖的反面。 4.涂擦指甲的正中，刷子稍平些，刷头稍压开一些。 5.涂指甲左侧，再涂指甲右侧。 6.薄薄地涂第二遍指甲油。 7.涂完甲油如有多余甲油溢出，用标签沾上洗甲水，将多余甲油擦去。 8.再涂上一层亮油。 9.完成。从色系上来说，肤色偏黑的女性选择暗红、豆沙等深色系列较为合适；而皮肤白暂的女性使用亮色系列或无色透明指甲油会很漂亮；浅色系的指甲油会使手指看上去显得纤细修长；粉红色和灰棕色会柔和手部轮廓。注意事项 1.不要用手指甲来开启瓶盖、拉开发夹。如果需要拉开发夹时可用你的手指头，开瓶盖则用启瓶器。 2.做家务事时，请戴上塑胶手套，可以避免双手及指甲的磨损。 3.当指甲边缘破裂时，请涂上两层指甲油并记得随时修整。

美甲服务流程话术小黄教学内容

美甲服务流程话术小黄

美甲服务流程话术（新客）客人预约提前电话（短信）提醒电话接通后：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美甲项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？客：1. 我有点事完点到可以吗？ 2. 好的、我已经快到了美甲师：好的张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！迎客的人员话术美甲师：（配合礼仪）欢迎光临XXXX、这边请坐客：好的店长安排美甲师接待店长：Xx美甲师请您接待xx客人美甲师：好的、这就上去顾客到美甲区美甲师：您好，“欢迎光临”,请问有什么可以帮到您的。美甲师 2：我是今天为您服务的美甲师xxx，请问怎样称乎您？客1：叫我张小姐就好。美甲师：您好；张小姐请这面入坐。（美甲师用手指引顾客，到美甲区入坐询问饮品喜好

美甲师：张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？客：给我来一杯温水、谢谢美甲师：好的、这就去帮您准备、请稍等美甲师：张小姐这是为您准备的温水、请慢用客：谢谢美甲师协助顾客存储物品美甲师：张小姐，您需要把您贵重物品放在我们前台的保险柜中吗？客：好的。美甲师：1：张小姐这边请。（美甲师用手指引顾客，到存包区，并把顾客的衣物存放好） 2：张小姐，这是您的锁匙，请您保管好。美甲师介绍所做美甲项目·品牌介绍美甲师：张小姐您是第一次来我们店吧···（简单客套话加介绍）我们是一家综合型健康连锁机构·····主要是美容美甲、SPA、养生、纤体、仪器等项目（简单介绍·注意语气和眼神）请问您今天要做什么项目？客：我做XX。美甲师：好的张小姐。介绍项目是否要开卡

美甲师中级鉴定考核试题仿真题

美甲师鉴定考核试题试卷总分为100分姓名得分一、单项选择题（共30个小题，每题2分一个，共60分，每题后有3个答案，选择一个符合题意的答案）1、手部护理时应该使用多少度的酒精进行消毒（） A、 80％ B、90％ C、75％ 2、手部自然修甲正确步骤是（） A、去除甲油－修形－消毒－清洁前缘 B、修形－去除指甲油－消毒－清洁前缘 C、消毒－去除指甲油－修形－清洁前缘 3、以下说法正确的是（） A、对自然指甲抛光，可以来回磨擦 B、对人造指甲不可以来回抛光 C、水晶指甲先上营养油后抛光 4、去除指甲贴片的接痕方法最全面的是（） A、只可以人工接痕法 B、只可以化学去接痕法 C、人工去接痕法和化学去接痕法 5、浅贴片和半贴片的区别正确说法是（） A、浅贴片槽盖住指甲前缘，而半贴片槽盖住甲盖2/3 B、半贴片槽盖住指甲前缘，而浅贴片槽盖住甲盖2/3 C、两种贴片一样没有区别 6、人造指甲的功能不正确的是（） A、修补和装饰断落受损的指甲 B、改善粗短指甲 C、不能保护薄软脆裂的指甲 7、指甲贴片按接合方式分为（） A、透明色，半贴片，浅贴片 B、造型贴片，全贴片，彩绘贴片 C、全贴片，半贴片，浅贴片 8、水晶指甲断裂产生的原因不正确的是（） A、指甲太长，太厚 B、水晶指甲材料受到污染变质 C、频繁的更新，卸除人造指甲造成损伤无关 9、在做水晶甲时消毒干燥黏合剂涂抹两遍的作用是（）

A、只为了保证自然指甲表面黏性 B、只为了消毒 C、消毒，杀菌，脱水，保证湿度和黏性 10常见畸形指甲有（） A、方形 B、圆形 C、上翘形，下勾形，歪斜形 11、貂毛笔又称水晶笔清洗方法（） A、水 B、洗笔水 C、酒精 12、在做水晶甲时，在上纸模时指模所起的作用是（） A、装饰 B、只起固定作用 C、起延长支撑作用 13、做水晶甲时，溶剂杯使用完后应（） A、用酒精清洗 B、用水清洗 C、用洗甲水清洗 14、换新指甲油过程正确的是（） A、卸指甲油－豆腐棉抛光－抛亮楱抛亮－涂指甲油 B、卸指甲油－涂指甲油 C、豆腐棉抛光－涂指甲油 15、人体的安全电压值为（） A 、8V B 、36V C 、70V 16、在做美甲时如何紧急处理顾客触电正确的说法是（） A、直接用手把顾客扯离电源 B、不要接触受害者，立即切断电源 C、用手扯住顾客的衣服拉离电源 17、在做水晶甲时刻磨后为使指甲不起翘，应该涂（） A、胶水 B 、底油 C、底漆 18、香港脚系真菌感染所造成，属（）疾病范围，为避免交叉感染，美甲应建议顾客去治疗 A、指甲 B、皮肤 C、内分泌 19、手绘技能技的五条原则不属于此原则中的是（） A、构图 B、比例 C、顺序 20、电动打磨机利用动力源提高美甲打磨目的是为（） A、降低劳动强度 B 、省时C、方便 21、皮肤测试仪的日常维护（） A、用汽油擦试主机 B、用布覆盖在主机上挡灰 C、皮肤测试仪应置于稳定和洁净的场所 22、干裂手护理也称油工手护理错误说法是（） A、护理结束后护理浸液与纸杯一起丢弃 B、护理时，要涂指皮软化剂 C、护理时，将手浸泡在电垫油器的护理浸液中 23、美甲师的职业定义是什么

客户美甲服务流程

客户服务流程服务流程一礼貌热情迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临女神日记！” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户 “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 服务流程二引导入座贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在……吧” 2、询问客人做什么项目是否有指定的美甲师老客人：你今天做什么呀？想让哪位为您服务呀？ 3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么？我们店里有免费的铁观音茶，玫瑰花茶……”“天挺热的，您喝点水吧，消消暑吧” “您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视

界》……” 服务流程三自我介绍赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。” 4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。 5、全程多赞美服务流程四专业沟通渗透销售 1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析“你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）“请问您是我们家的会员么？”

美甲流程考核

美甲服务流程定稿版

美甲考核试题

美甲师工作总结

高级美甲师理论考核试题

美甲服务流程修订版

美甲师正确的修手步骤

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客户美甲服务流程

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