企划部年度培训计划

2月：各组就百货业态、商场经管及各类问题进行讨论汇总

3月：商业零售业发展、商场经管基础知识；业态发展及国内现状；市内外百货店及购物中心业态现状及发展

4月：商业营销基础知识，商业美陈范围及性质，服务营销及商业服务核心；商务礼仪

5月：市内各商场营促活动案例分析讲解、国内各商场美陈设计思路评析、国内知名商场细节服务案例归类、分析；个人形象提升6月：商场各部门工作性质及协同办公；具体工作中责任感及执行力提升的有效方式；工作中的细节管理及营销意识

7月：结合我商场实际现状，分析营促活动原则及核心；结合我商场实际现状，开展核心性地思路拓展；结合我商场实际现状，提升点对点服务意识和方式；个人形象提升及搭配;客诉技巧

8月：活动模拟方案考试；主题性模拟美陈考试；主题性活动模拟提案及应急问题解决措施

9月：针对上月效果不足之处，进行针对性讲解和需改进的思路及方式；个人主管制的责任感提升

10月：市内各商场营促活动案例分析、总结；国内各商场美陈设计思路优秀案例评析；国内知名商场细节服务案例归纳、分析11月：国家宏观经济与商业零售业关系、规律、影响；企业战略规划发展的意义；我公司发展进程的有益结合；服务品牌的树立与

我公司的发展愿景；服务与公司运营的有益结合和促进

12月：各类工作自我总结及不足分析，并进行工作思路及方式调整