淘宝助理常见问题汇总

【登陆】提示“服务器返回未知的错误，请检查网络并重试”。

答：1、由于电脑上安装了防火墙之类的软件，屏蔽了助手的登入，请检查杀毒软件中防火墙的设置。

2、请检查您的用户名是否正确，应该用您的旺旺账号登陆。

【登陆】出现程序AssistantGUI错误

答：1、是本机浏览器的问题，请使用IE修复工具后，再使用淘宝助理试一下。

2、重新下载新版试一下

【登陆】淘宝助理“本地数据库格式错误”的问题

答：1、是因为用户（登录号）use，打开淘宝助理，登录后，在助理最上边的菜单栏上点击“工具”----“数据库文件修复”，修复后即可使用。

rs文件夹下面以相应的旺旺ID命名的文件，里面的数据库文件出现异常导致的，快捷方法就是，直接备份后删除，再重新登录。

2、用QQ医生清理系统各种垃圾后，再重新安装，即可进入。

【登陆】“行号：608”的错误(608其实有两种情况）

答：1、请使用淘宝助理中所提供的数据修复功能

2、是助理数据库文件无法正常打开所导致。如果您急于使用淘宝助理的功能，请将助理安装到其它路径即可。

【登陆】“行号：257”的错误

答：1、查一下杀毒软件或者防火墙，是否被限制了，调整成信任软件就可以正常使用了。

2、请检查是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理。

3、也许是由于路由器的问题（用户：是我家用的IP TIME路由器有问题，换了其他路由器就OK了）。

【登陆】“行号：879”错误提示

答：是数据库错误，在一个新的安装路径下重新安装淘宝助理，不要在以前的安装路径下安装。

【登陆】淘宝助理密码忘记了，该怎么办？

答：淘宝助理的密码就是您淘宝网的登录密码，如果您遗失了密码，可以来这里找回。

【登陆】更新没有全部成功，原因是：TOPRET：unknown error

答：此问题与本机电脑和网络有关系，比如网速太慢的问题。

【登陆】“行号：254”错误提示

答：用户关闭杀毒软件后，可以正常使用。具体原因有待继续查找。

【登陆】“服务器返回未知错误”，多次提示输入用户名及密码

答：1、电脑中所安装的淘宝助理软件的网络访问功能被屏蔽了，请检查电脑，尤其是杀毒软件或者防火墙，请将助理从该软件的黑名单中解禁出来。

2、将淘宝网加入至可信任站点，具体是在浏览器中“Internet 选项”中的“安全”栏中将淘宝网加入至“可信站点”。

3、将IE浏览器的安全级别调至默认级别。

【登陆】“行号：1085”错误提示

答：出现这个问题的原因是安装了一些杀毒软件但没有把淘宝助理加到信任里，请把淘宝助理加到杀毒软件的信任里。

【登陆】提示“尝试链接服务器失败”

答：这是由于安全登陆的端口443被封了，碰到该问题时，只需切换成标准登陆80端口就可以了。C:Program Files淘宝网\淘宝助理3Configurations的network的ServerUrl=https://https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/member/login.jhtml改成ServerUrl=https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/member/login.jhtml即可。

【登陆】“行号：304”错误提示

答：1、是由于防火墙，路由器防火墙是否关闭；

2、删除安装目录下Users中的用户名目录，然后重新登录助理就可以了。

【功能编辑】交易管理的问题

答：交易管理中的订单，助理目前没有自动同步的功能。也就是说，所有网站上的变更都需要手动点击下载订单才能进行同步的。所以在打开交易管理后，手动点一下下载订单才能同步网站上所有新增或发生变化的交易信息。

【功能编辑】第一次使用，宝贝模板怎么设置

答：宝贝模板的功能很简单，就是为了减少您使用过程中的重复工作量。

使用方法如下：

创建模板：

选择“宝贝模板”分组，然后新建宝贝——空白模板。然后就如同新建宝贝一样，只不过您可以只把您将要新建的宝贝中的相同信息填写即可，例如店铺类目、新旧程度、出价方式、邮费模板等等，然后保存。模板就创建成功了，例如我创建一个模板，宝贝名称为“我的模板1”（宝贝名称就是模板名称）。

使用模板：

选择“库存宝贝”分组，然后点新建宝贝，此时就会发现在空白模板下面就多了一个“我的模板1”，点“我的模板1”就会出现一个新的宝贝了。此时只要填写宝贝的特有信息就OK 了，因为模板中已经把通用信息填好了。

【功能编辑】淘宝助理快递打印单的问题

答：在交易管理中的模板管理通过鼠标拖动红色虚线框来设置每项的位置。

【功能编辑】如何取消“买的多、便宜多”功能

答：您可以自己定义价格，可以不便宜的！比如X1是0.5元，那么X10就写5元啊。不是说选择了就必须要打折或便宜。

【功能编辑】一店铺的商品批量转移到另一店铺

答：可以使用图片搬家，将店铺A图片空间的图片搬到店铺B的图片空间来。

【功能编辑】基本信息编辑页面无法填写宝贝数量，是灰色的显示

答：基本编辑页面不能修改（灰色显示）时，说明您使用了销售属性，请正确设置销售属性。看销售属性中，有几个属性，比如衣服有颜色，尺码。对每个销售属性进行设置，比如颜色选黑色，天蓝色等，尺码选XL，L等。当设置了销售属性之后，下方会列出对应的颜色和尺码的宝贝，请在宝贝列表中设置价格和数量.

【功能编辑】图片搬家后以前的相册图片还有吗？

答：在的。只是搬了一份到你的新相册。

【功能编辑】在助理上误删了宝贝到回收站了怎么办？

答：首先，在助理中删除宝贝之后，在店铺上是不会消失的。如果想要恢复宝贝的话，在回收站中将误删的宝贝复制到出售中的模板即可，或者可以从店铺的类目上下载宝贝到助理的类目下面。

【功能编辑】风格细分属性出错

答：重新编辑下类目保存，如果不行，点一下：强制更新，试试。

【功能编辑】服装多颜色、码数的产品，如何统一修改价格

答：目前版本只针对没有销售属性的商品才可以批量修改价格。具体统一修改方式是：打开助理-选择您需要的修改的商品-再点导航栏中的：批量编辑宝贝-下拉菜单中有-价格-弹出窗口中统一调价即可！针对宝贝有销售属性的，目前还不能批量支持。

【功能编辑】淘宝助理打快递单的电话号码格式打印问题

答：改变字体加拉下电话框即可。

【功能编辑】宝贝描述多字母：PREFIX=0````

答：把所有的文字剪贴到写字板里面，在写字板编辑好，再粘到助理里面去。

【功能编辑】淘宝助理的运行环境问题

答：淘宝助理目前与IE9浏览器不能兼容，会导致主图不出现等问题。请在使用时检查浏览器以及其控件配置。

【功能编辑】淘宝助理的订单数据库在哪里？

答：默认路径在C:Program Files淘宝网\淘宝助理Users下的trade.db

【上传】top解析数据包错误：https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,ng.NumberFormatException:For input string

答：是因为淘宝助理长时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种：

1、关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决

2、如果重启不能解决，将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！

3、如果还不行，考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部填上。

4、找到“批量编辑”里的“类目”重新编辑一次。

5、打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。【上传】助理上传空间新图片无法10张一传

答：出现选择图片窗口后，按住ctrl键不放，然后用鼠标点击您需要的十张图片即可。

【上传】淘宝助理上传宝贝无法填写数量

答：原因是该宝贝还有销售属性，请您点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。【上传】用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配

答：1、请使用助理中的强制更新数据功能，强制更新后再上传。

2、打开淘宝助理，导入数据包，选择一个商品。商品信息右下方中的关键属性，品牌一栏

可以看到“其他”。把下面那个品牌改成“其他品牌”4个字然后点击保存后点击上传宝贝就成功了！

【上传】失败原因“输入属性错误”

答：1、宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为，在制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。

2、在助理右边的"品牌"中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白，点保存,再上传即可。【上传】提示“引用Picture存在盗链”

答：图片盗链原因：因为淘宝规则不允许一张淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相图片同时出现在两家店铺里，在用淘宝助理上传产品的时候，助理会自动检测你的图片链接是否来源于淘宝网！

解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。

【上传】出现非法pid错误的解决方法（NEW）

答：强制更新数据，然后将出现了该错误的宝贝，再保存下，最后就可以成功上传了。【上传】重复铺货

答：这说明您上传了完全相同的宝贝才导致问题的发生的，不是批量编辑导致错误，而是因为淘宝网对重复铺货会有处罚的，因此助理检测到有完全相同的宝贝上传后会禁止发布的，否则必然会受到处罚的。请检查是否存在重复的宝贝。

【上传】QQ类业务更改宝贝图片后上传到店铺还是原来的

答：淘宝网目前的规则是腾讯QQ专区>>QQ币/QQ卡该类目下宝贝的主图只能使用淘宝网指定的默认图片，不能自行指定或修改。

【上传】淘宝助理上传宝贝后，店里面还没有显示

答：请确认在操作数据的时候，“导入数据”的数据是导入到淘宝助理里，在助理的右边页

面会看到宝贝，你在这些宝贝里选择修改或编辑，要是不修改，你要在右边的宝贝显示栏里，点击鼠标右键，选全选---全部勾选，再点击上面的上传按钮，系统会出现一个进度条，等100%后，看看有没有上传失败的，如果没有，就算传上去了。如果还看不到，请不要着急，系统要有更新的时间。一般在淘宝助理上传的宝贝，要30分钟后才能看到。

【上传】淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到

答：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。所以请耐心等待。

【上传】第一张宝贝图片消失

答：是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以试着在其他路径下安装淘宝助理，就可以正常使用了。

【上传】淘宝助理上传数据错误，宝贝数量增多

答：是前一天新建宝贝后压缩的数据包在做怪，当时备份数据包是全部勾选后再进行备份的，虽然后来把淘宝助理里面的那些宝贝已清理掉，但仍保存在电脑里面，以后大家在备份数据包时就不要全选后再备份，以免出现此类问题。

【上传】Remote Service Error 错误

答：登陆您的网店，点开正在出售的宝贝，你会发觉你上传不上去的宝贝都在上面（一般图片显示不了，也打不开页面的，说宝贝不存在），我们要做的是把它删除了，然后再从淘宝助理上传，问题就解决了。

【上传】“行号：86”的错误

答：这是网络出现问题，您可以在其他时间段尝试下。

【上传】“行号: 708”的错误

答：数据库的问题，请用户将trade.db数据库删除，再重新下载订单，直接到Users去找自己的id的文件夹之后进去就能看到的。删除了，然后重启助理下载数据。

【上传】上传宝贝“没有操作权限”

答：出于安全的考虑，目前淘宝助理不能支持卡密商品的自动发货、自动充值和在线卡密的功能，所以目前仅能支持卡密商品的在线代充的功能。

【上传】上传完宝贝部分文字会变？号

答：对于在繁体win7下出现的这个问题，我们会进一步跟踪。

【上传】导入db文件，显示“非法数据库”

答：请在助理里面的关于淘宝助理里面看下您的淘宝助理的版本号您是不是将高版本的数据库导入到低版本的淘宝助理中，这样会出现非法数据库的错误。

【上传】“API调用远程连接错误”

答：淘宝后台数据出现一些异常，目前相关部门的小二正在紧急处理中，请耐心等候。

【上传】品牌属性只允许0-10000000之间的整数

答：在商品重量这一栏上只填上数字。而不用填上单位，如7g.只要去掉后面的字母就可以上传成功了。

【上传】本地数据库错误

答：先卸载助理软件并删除安装目录下所有文件，然后重新安装。

【上传】失败原因：请选择第一张宝贝图片

答：其实这种情况是上传成功了的，到店里看一下，有这个宝贝的，只是那张大图（就是在淘宝的页面直接显示的图，买家在淘宝看到第一眼的图）没有，可以单独在宝贝编辑里把它上传就行了。

【上传】淘宝助理宝贝失败提示contains an invalid path

答：请重新选择下宝贝的图片。提示的内容是图片路径无效。

【上传】URL不通过

答：淘宝网上发布的商品不能引用别人图片空间的图片。建议您查找一下宝贝描述、属性图片、宝贝主图，看看是否存在盗链的情况。这种错误一般发生在批量导入别人的宝贝时。

【上传】失败原因是获取单个商品失败

答：用助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到“库存宝贝”中去，直接上传。再把原来的删除掉即可。

【上传】提示“宝贝重复发布”

答：淘宝助理是无法删除网站上的宝贝的。网站上的重复宝贝需要用户自己在网站上删除。

1、将店铺中的宝贝下载到淘宝助理后，再编辑上传。

2、将原来保存的数据包导入到淘宝助理后，编辑保存。然后删除网站上的宝贝后，再按照新宝贝上传。（原来的宝贝记录不想要了，需要全新发布新宝贝才可以这样做。）

【上传】上传后出现乱码

答：1、是因为用户的宝贝描述是在word文档中复制后，粘贴到助理的宝贝描述中的。问题的根源是由于word导致的，word在复制的过程中会包含其自身的代码，因此导致问题发生。

2、乱码都是正常的HTML代码的话，请在淘宝助理“HTML源代码”模式下正常编辑。【上传】提示“传入的pid非法，必需为有效的数字格式”

答：点击“编辑宝贝描述”然后不用修改，直接点保存，每一个都点即可。

【上传】提示：宝贝销售属性出错（非销售属性），两个尺码

答：1、宝贝是通过CSV文件导入的，导入的宝贝类目与店铺的类目不符导致，请使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。

2、需要重新编辑商品，一般销售属性错误的话，就是在设置宝贝的价格方面，或者颜色和尺码方面。

【上传】“Item service unavailable”错误提示

答：1、检查类目是否正确，把关键属性的品牌改成“其他”然后每个宝贝双击编辑单个宝

贝，在非关键属性中，把已经设定好的属性，再点选一次，保存后单个上传，可以成功。

2、宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为在制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，请使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。

3、在助理右边将"品牌"中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白，点保存，再上传即可。

4、商品属性信息没有填全。看下上传的宝贝的属性是否有差错，一般情况下都是价格不统一或者是宝贝的数量上有出入。

【上传】上传出现“上传错误列表”

答：多次导入数据包致使目录混乱。解决的方法是删除淘宝助理中的商品信息记录,然后重新导入，上传。如果必要的话可以重新下载淘宝助理。

【上传】属性出错，是否现货

答：请使用淘宝助理中“更新数据”下拉选项中的“强制更新”更新数据，更新后就应该可以看到了。

【上传】上传宝贝成功后描述里面没有显示图片和内容

答：是用户自己编辑的宝贝描述的问题，宝贝描述中有一行

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/b65765358.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

教你如何使用淘宝助理,新手必看!

教你如何使用淘宝助理，新手必看！《一》如何下载淘宝助理？首先，在浏览器的地址栏内输入https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/tbassistant/ 点击“下载淘宝助理”按钮，点击保存，将执行文件下载到本地机器上。然后双击安装文件，并点击运行（这里需要提醒一下的是，淘宝助理请尽量从淘宝网上下载，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险）：开始进入安装向导，点击“下一步”：

点击“我接受”许可协议：接下来选择安装目录，您可以点击“浏览”修改安装目录。默认的路径是：C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理\ ，点击“安装”：

开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟：程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。

最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽：想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。《二》使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSERVICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误

文件名: \WebKiss.cpp 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址： https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.ph p，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误文件名: .\InternetProtocols.cpp 行号: 809 或者：error code:ineterr send requestex error desc:sending extended request failed system errode:12029 extra edsc:无法与服务器建立连接 filename:internet protocol.cpp line number:809 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把ServerUrl=https://https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/member/login.jhtml改为

淘宝售后处理基本操作规范

一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。

3.第三阶段：讨价还价。买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略，就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。二、常见售后问题的处理方法目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝数据包常见问题解答

淘宝数据包常见问题解答 Prepared on 22 November 2020

数据包常见问题解答各代理会员悉知，下载产品数据包时，尽量按照自己的需求修改好产品标题，尽量做到产品标题、宝贝描述等等不要和其它淘宝卖家重复，开网店主要做的就是个性，时尚，别出心裁，这样才具吸引买家。数据出错，请先查看数据出错的原因，然后再针对相应属性进行编辑修改即可，请多使用助理中的--更新数据这个按钮。关键属性、非关键属性、销售属性在淘宝助理中的位置（必知）用淘宝助理上传数据时有部分上传失败，原因是用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：淘宝助理右侧关键属性：品牌-设置为其他品牌保存上传。数据包上传没有主图。答：重新解压数据包上传即可。您下载完数据包后是一个压缩包文件，您解压后不要移动数据内的任何文件，您移动了相关文件，会导致一部分数据包丢失，从而出现如主图没有，宝贝上传不成功等情况。上传之前请确认每个宝贝的主图都存在，如果没有请及时和客服联系。主图没有强制上传会被淘宝降权，请您务必仔细检查。淘宝上传宝贝为什么总显示请选择第一张宝贝图片？答：在淘宝助理的中间的下方,你看一下,是不是有一个宝贝图片要选呢,

就是这张图没选了,至少要选一张.可以本地的图片,或是淘宝相册空间的图片,如果选本地的,也会上传到淘宝相册空间的。上传不成功。答：修改宝贝名称，名称内容要和销售属性及类目要统一，如有冲突会出现上传失败的情况，严重的会被淘宝降权扣分。数据包传入的sku价格不合法答：请检查一下销售属性里的所有价格是否和一口价一样，如有误，修改即可。参考下图：一口价为128元，销售属性中有标价为127元。将销售属性中的127元修改为一口价的价格128元即可。数据包导入淘宝助理后宝贝数量为什么是0？答：在销售属性的价格和数量里设置好宝贝数量即可。关于商品数量无法修改的问题答：如果你这件商品正处在交易状态，也就有顾客购买了这件商品，顾客还没有付款，有时候商品交易状态没结束的话，有些选项是不能更改的，按钮为灰色显示；建议先下架该商品，然后重新编辑“销售属性”，需要选择颜色、尺码等，然后就会出现修改数量对话框，填入数量即可，上架时间可以记下以前的定时上架时间，重新填入即可，再点上架就可以。淘宝宝贝上传成功后立即被下架或者淘宝助理中显示第三方发布限制？答：是你发布的类目数量超限。不同信誉的卖家发布数量多少不一样。宝贝数量限制请查看

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价 1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务）（这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的）用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重）问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是

淘宝网交易原则及常见问题和处理方法

A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

常见问题及解决方法： A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？

半岛批发网教你如何使用淘宝助理_新手必看

开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟：程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。

最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽：想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。《二》使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSER VICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误文件名: \WebKiss.cpp

如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址：https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.php，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误文件名: .\InternetProtocols.cpp 行号: 809 或者：error code:ineterr send requestex error desc:sending extended request failed system errode:12029 extra edsc:无法与服务器建立连接 filename:internet protocol.cpp line number:809 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把 ServerUrl=https://https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/member/login.jhtml改为 ServerUrl=https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/member/login.jhtml 2、如您按照上述方式操作无效，请您查看您所使用的防火墙是否限制了淘宝助理的相关操作。如为其他原因，您可以通过留言的方式提供淘宝助理的相关报错截图，以便小二及时为您查询原因。《三》如何上传宝贝？新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果您想发布这件宝贝，请在“库存宝贝”目录中选中宝贝：点击“上传宝贝”：

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总一、基础问候 1、首语话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐 1、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款；话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。五、议价 1、议邮费话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左

淘宝助理常见问题解决

1.淘宝助理使用方法:https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,/view/12799bc508a1284ac85043b5.html <2>问题汇总 <上传类> 1.上传：淘宝助理上传宝贝后，为什么店里面还没有显示呢？ A．你先要确认你在操作数据的时候，你导入数据的数据是导入到淘宝助理里了，在助理的右边页面会看到宝贝，你在这些宝贝里选择修改或编辑，要是不修改，你要在右边的宝贝显示栏里，点击鼠标右键，选全选---全部勾选，在点击上面的上传按钮，系统会出现一个进度条，等100%后，看看有没有上传失败的，如果没有，就算传上去了。 B．如果还看不到，请不要着急，系统要有更新的时间。一般在淘宝助理上传的宝贝，要30分钟后才能看到。 2.上传：top解析数据包错误：https://www.360docs.net/doc/b65765358.html,ng.NumberFormatException:For input string A:出现这种状况其实就是因为淘宝助理常时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种：（1）如果问题不严重，那您只需要关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决。（2）如果重启不能解决的话，那就只有将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！（3）如果还不行的话，那就要考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部添上，那就没问题了！ B:找到“批量编辑”里的“类目”重新编辑一次。 C:打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。 3.上传：失败原因是获取单个商品失败用助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到库存宝贝中去，直接上传。再把原来的删除掉就OK了。 4.上传：提示“宝贝重复发布”

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

淘宝售后处理基本操作规范

售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。 3.第三阶段：讨价还价。

买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略，就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。二、常见售后问题的处理方法目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：

淘宝售后常见的问题以及处理方式

售后常见问题以及处理方法物流问题一：疑难件（物流状态可以在物流信息里看到） ?顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系，通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的，通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间 ?碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的，在我们店铺不管是哪个客服碰到问题，都会在订单里面备注 ?这样下次顾客来咨询的时候，不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了 ?订单备注是最方便，也是查询起来最方便的 ?超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递，会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单，及时与顾客联系，顾客如果表示愿意等待的话：首先延长收货时间，告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易，让顾客安心的一种方法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客 l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客，通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚，并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的，事先沟通的时候需要和快递公司达成一致，告知顾客收到商品之后先验货后签收，打开之后有任何问题商品直接拒收，退回后我们会为其进行更换（商家做好索赔事宜），并可以告知顾客联系方式，让顾客可以有问题随时联系到商家，不会让顾客感觉是在推卸责任 ?留仓件：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词，例如这种，客服需要了解大致的含义 ?快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的：本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的，草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证，通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址，一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况，可以让顾客自行先核实一下，家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况，如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的，一般都是直接联系快递公司理赔，物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪，这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了?这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了，其实处理到后面会发现，这个只要跟着淘宝的处理流程来走，处理起来还是比较简单的，不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作，一般这种都是会电话与顾客联系沟通的

淘宝助理使用常见问题

淘宝助理使用常见问题 ?失败原因是获取单个商品失败，怎么办答：用淘宝助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到“库存宝贝”中去，直接上传，再把原来的删除掉即可。 ?用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：1、请点击淘宝助理5中的更新类目按钮更新下类目属性； 2、宝贝关键属性或者非关键属性中选择了“其他”，弹出输入框中没有填写其他具体的品牌或属性，请确认。 ?为什么提示：tcp返回错误答：建议重启助理，更换最新的助理版本。 ?为什么提示“商品状态冲突，宝贝信息显示红色” 答：原因是在淘宝后台系统编辑了宝贝，同时也在淘宝助理5中编辑了宝贝，那么淘宝助理5在自动同步产品属性时会检测到两个变动，于是就显示冲突。解决方法：两个系统的变动只能保留一个。如果选择保存淘宝后台系统中修改的内容，就选中宝贝右键“更新选择的宝贝”；如果选择保存淘宝助理5中修改的内容，就点击保存勾选上传。 ?为什么显示：Remote Service Error 错误答：登陆您的网店，点开正在出售的宝贝，你会发觉你上传不上去的宝贝都在上面（一般图片显示不了，也打不开页面的，说宝贝不存在），我们要做的是把它删除了，然后再从淘宝助理上传，问题就解决了。

答：使用他人图片空间的图片是要授权的，在淘宝图片空间中授权（卖家信誉1钻以上才可授权）。让图片提供方授权。或者您可以将图片保存在本地电脑或者图片空间。再尝试上传。 ?为什么淘宝助理导入数据包，商品没有主图答：1、请确认数据包中是否有一个跟CSV同名的文件夹，那个文件夹是存放图片信息的。 2、手动插入宝贝主图，保存再上传。（如果手动插入主图后保存再上传还是提示宝贝缺少主图，那是数据包的问题） ?淘宝助理发布宝贝时提示“缺少商品主图” 答：手动插入宝贝主图，保存再上传。（如果手动插入主图后，保存再上传还是提示宝贝缺少主图，宝贝信息逻辑格式有问题，建议新建宝贝） ?为什么上传按钮不可用答：宝贝模板中无法使用上传按钮，可以把宝贝模板中的宝贝复制到本地库存中再上传。 ?为什么导入CSV文件成功，导入成功数量：0条答：在出售中的宝贝或线上仓库中导入CSV如果不是有相同的宝贝，导入就会报0条记录。 ?淘宝助理上传宝贝后，店铺里面还没有显示？答：请确认宝贝是否上传成功，如果淘宝助理上传成功后，可能会有一定的网络等延时，一般0-30分钟。