床垫知识与销售话术
床垫销售话术
曼丽菲斯
床垫知识与销售话术
9系列 (2)
MX988 VIRTUOSO (2)
MX696 DUALCOMFORT BLACK SILVER（MX968） (7)
MX966 DIAMANTE DUAL (12)
8系列 (19)
MX 868 MAGNIGEL DELUXE (19)
7系列 (21)
MX666 BIOCOTTON CARESSE（新货号MX766） (21)
MX958A MAGNISTRETCH（新货号MX758） (22)
6系列 (24)
MX918A RICORDO（新货号MX618） (24)
9系列
MX988 Virtuoso
01中文直译名
艺术家床垫
02中文艺术名及含义
致敬大师
我们给这款床垫起名致敬大师系列，一是为了纪念意大利文艺复兴时期的伟大艺术大师们，二是为了庆祝曼丽菲斯55周年纪念。
文艺复兴不仅对欧洲，乃至对全世界都是产生了巨大的影响，他对于欧洲和全世界的贡献是非常宝贵的，第一，在艺术、文学、科技领域，诞生了许多为大师，其中最为杰出的有，达芬奇、米开朗基罗、拉斐尔和旦丁；
第二，大航海时代，让欧洲与全世界相连，葡萄牙发现了亚洲大陆，西班牙哥伦布发现了美洲大陆。他们把亚洲的香料、美洲的黄金带回了欧洲；
第三，科学主义和资本主义萌芽，为工业革命奠定了基础。
55年至今，曼丽菲斯从一个家族企业，发展成了现今在全球107个国家拥有1000家销售展厅、超过4500万用户的国际性企业。这离不开我们对设计、原材料、生产、质量管理等每个环节上的严密把控、力求完美的态度。
我们的床垫，不仅是一件家具，更是一件意大利的艺术品，我们是床垫生产领域的大师。
03垫芯结构图表
04睡感（软硬舒适度）- 柔软
超硬中等硬度软硬适中柔软超软
√
05FABE话术
新MX988 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
套面
罗马棉
天然环保不会伤害肌肤，还会呵护肌肤
纯天然的木纤维（托斯卡纳的某种速
生木）制作而成
外观奢华
容易吸引眼球，体现卧室主人
的品味和财力
利用弹力隐光技术，让面料具备光线
折射的效果
极其柔软
不刺激皮肤，提高睡眠的舒适
感，就像睡在绸缎上一样，让
皮肤既能呼吸，又能放松
丝绸般柔软的手感
外观时尚
传统与科技工
艺的结合
容易吸引眼球，体现卧室主人
的品味和财力
它是意大利人对经丝绸之路和《马可
波罗》游记传入欧洲的东方纺织技术
的突破与创新
在罗马时装周首次亮相，引起业界一
片哗然，备受瞩目，因此得名“罗马
棉”
绗缝工艺
填充物不会移
动
缝线牢固
填充物不会堆积在一个区域，
不会降低舒适型，不会影响美
观度
服装行业，昂贵的羽绒服都会用到绗
缝工艺，防止羽绒移位堆积而降低保
暖效果。
# 拿件羽绒服给顾客看，什么叫绗缝
工艺
刺绣工艺体现品牌价值
躺在大牌上的感觉，就像睡在
钞票上一样，可以带来财气
许多产品的显眼处都有品牌logo, 皮
带包包上有个H，LV
拉链设计套面可拆卸方便拆卸、洗涤和更换套面
拆给客人看，过程要轻松，操作要娴
熟
3D透气
边带
提高床垫透气
效果
垫芯不发霉，没有怪味，不用
三天两头儿拆开套面透气，只
需要打开房门和窗户，保持房
间空气流通，即可帮助床垫呼
吸透气。
指给客户看3D透气带
最好让客户把手伸进去，外面用电吹
风吹，感受透气性
售后案例，同“杀菌除臭消毒”
新MX988 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
ECO棉层第一层
Memoform
HD
高密度记忆棉
环保安全
对人体无害，婴幼儿也能睡在上
面
1. 经过净化工序，去除96种化学物
质；
2. 水中发泡或添加天然材质发泡成
形，拒绝使用发泡剂(甲苯二异氰酸
酯) # 燃烧测试
透气防潮
不易受潮，不易发霉，不会产生
怪气味
不易滋生细菌
开放性细胞结构，使气体在内部可以
畅通无阻
# 开放性细胞结构图片、日本吹风
机测试图
吸压缓震
促进血液循环，缓解疲劳，放松
肌肉，对改善睡眠，提高免疫力
有辅助效果
抗干扰性强，翻身时，不会被打
扰，也不会打扰别人
脊椎0压力，均匀分散压力，不压迫
血管与神经
# 不压迫血管图片、均匀分散压力
图片、鸡蛋测试
保护脊椎
预防脊椎类疾病和驼背，面貌看
着精神，身材看着挺拔
使脊椎呈现自然的S曲线而不是危险
的C字形
# 日本大小S曲线图片、脊椎变形
和无支撑图片
反应灵敏
睡得沉，睡的香，翻身次数少，
深睡眠久
冬天不变硬，夏天不变软，四季
睡感一致
对重力和体温都敏感，能模拟人体
90%的曲线轮廓，形状随压力和人的
睡姿变化而变化
# 冰箱测试（还有个视频）不易塌陷
经久耐用，10 - 12 年后，厚度
不会下降5毫米
1.3吨压力测试，真空包装可存放半
年
# 压力测试视频、真空包装床垫实
物
第二层
Mallow
foam
锦葵精华棉
舒缓神经，
稳定情绪
让大脑神经放松，更易入睡，提
高睡眠质量
锦葵花的茎、根、夜、花都可作为药
材，具有软化血管，柔嫩肌肤，舒缓
神经的功效
新MX988 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
ECO棉层第三层
Elioform Breeze
桉树精华支撑棉
天然材质提取
极致透气
对于呼吸道疾病有一定的
预防、辅助治疗效果，特
别是气喘、上呼吸道感染
等
驱赶蚊子
舒缓神经，稳定情绪，让
大脑不易兴奋和暴躁，提
高睡眠质量
床垫更耐用，身体干爽舒
适
脊椎不变形
桉树叶能够释放香茅醛、桉叶油素等
物质，散发出来的味道在我们闻起
来，既清凉又清新，同样的气味对于
蚊子来说却是刺激的气味。
# 可用来做桉树味的蚊香
# 空气清新剂
# 漱口水
# 消炎药，治疗伤口和脓肿
第四层
Eliosoft Breeze
桉树精华支撑棉
第五层
Memoform HD
高密度记忆棉
同第一层同第一层同第一层
MX696 Dualcomfort Black Silver（MX968）
01中文直译名
银纤维床垫
02中文艺术名及含义
银丝万缕Endless Silver
夜幕星空（罗马星空/罗马之夜）A starry Sky in Rome
银丝万缕
这个名字的出处来自徐克导演的电影《倩女幽魂》里的一段台词：十里平湖霜满天，寸寸银丝愁华年。对月形单望相伴，只羡鸳鸯不羡仙。台词的寓意是谈恋爱比当神仙更快乐，爱情固然重要，自由比爱情更重要，但还有一样东西比爱情和自由更重要。那就是健康的睡眠。我们用台词里的“银丝”来命名床垫，只想传达一个意思，“生命可贵，睡眠无价”。正所谓，爱情诚可贵，自由价更高吗，若为睡眠故，二者皆可抛。还有，这款床垫用无数根银丝编织而成，品牌logo也是用一缕缕的银线刺绣出来的，万缕银丝汇成一片银海，刺绣图案花纹如银海上的朵朵浪花，道家里有个词叫“银海生花”，大致也就是这个意思吧。即便是采用现代化的机械制作，因为编织工艺繁杂，每天的产量也只有7米。
夜幕星空
这款床垫的英文名叫“Dual Comfort Silver”，直接翻译的意思是银纤维床垫，形象翻译叫夜幕星空（罗马之夜）。黑色底纹面料如被银河洗涤过的夜空，清澈深邃，无数根的银纤维，交织在一起，形成一个个银色圆点，犹如夜空中的点点繁星，所以起名叫夜幕星空。想象一下，夏日夜晚，在罗马空旷无人的街道上，月下独行，或与爱人手牵手散步，抬头望见满天的繁星，说一句：“中国是我的祖国，罗马是我的家乡”，那是多么浪漫的一件事啊。
03垫芯结构图表
1)填充层/衬垫层- 分冬夏两季面
冬季面：克什米尔山羊绒填充、抗过敏透气纤维衬垫
夏季面: 丝绸填充、抗过敏透气纤维衬垫
2)棉混纺隔热层
ECO棉层- 共三层
3)第一层Memoform Airyform - “蜂窝”记忆棉
4)第二次Elioform Airyform - “蜂窝”超硬支撑棉
5)第三层Memoform Airyform - “蜂窝”记忆棉
Airyform 蜂窝打孔工艺
通过特殊打孔工艺，将床
垫分成3个区域，上下两个区
域的圆孔直径大于中间区域
的圆孔，目的是让身体弧度呈
现S型，而不是C字形，C字
形代表脊柱过度弯曲，承受过
多压力。（圆孔越大越软，越
小越硬）
3个区域分别为肩部以
上、腰背、腿脚提供舒适支撑。
除此之外，蜂窝结构让记忆棉
拥有良好的透气和散热效果，
保证床垫与皮肤之间的空气
流通和热能交换。
04睡感（软硬舒适度）- 中等硬度
超硬中等硬度软硬适中柔软超软
√
05FABE话术
新MX968 原MX696 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
套面银纤维材质
天然环保不会伤害肌肤，还会呵护肌肤
银能吸走皮肤上上的身体毒素，发黑
则身体亚健康，发亮则身体健康
# OEKO-TEX 认证
防辐射保护身体，不受辐射伤害孕妇装的面料用的是银纤维
抗静电
避免干燥天气时摩擦引起的静电
保护我们的心脏和大脑，因为静
电会刺激心脏和损伤脑细胞（加
速心跳和降低智力）
不易吸附灰尘，方便清洁
银具有导电性
杀菌除臭消
毒
吸收皮肤毒素，杀死皮肤表面细
菌，对皮肤过敏、鼻炎具有预防
和辅助治疗的作用
面料不会起怪味道，
银离子杀菌实验、亚历山大历史典故
售后案例：客人投诉床垫有怪味
吸附周围的细菌，让他们窒息死亡，
阻止细菌繁殖
医疗保健促进血液循环，消除和减轻疲劳
欧洲皇室、贵族的日常饮食器皿都是
用银制作的
亚历山大典故
隔热保暖
热的时候吸收背部的热量并储存
起来，冷的时候把周围的热量传
递给身体冬暖夏凉
银具有热传导和折射热能的物理特性
兰勃脱（Lambert）余弦定理作定量
的表达：
Q=Qdcosθ(4．9)
绗缝工艺
填充物不会
移动
缝线牢固
填充物不会堆积在一个区域，不
会降低舒适型，不会影响美观度
服装行业，昂贵的羽绒服都会用到绗
缝工艺，防止羽绒移位堆积而降低保
暖效果。
# 拿件羽绒服给顾客看，什么叫绗缝
工艺
刺绣工艺
体现品牌价
值
躺在大牌上的感觉，就像睡在钞
票上一样，可以带来财气
许多产品的显眼处都有品牌logo, 皮
带包包上有个H，LV
拉链设计套面可拆卸方便拆卸、洗涤和更换套面
拆给客人看，过程要轻松，操作要娴
熟
3D透气边带
提高床垫透
气效果
垫芯不发霉，没有怪味，不用三
天两头儿拆开套面透气，只需要
打开房门和窗户，保持房间空气
流通，即可帮助床垫呼吸透气。
指给客户看3D透气带
最好让客户把手伸进去，外面用电吹
风吹，感受透气性
售后案例，同“杀菌除臭消毒”
新MX968原MX696 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
衬垫层填充层抗过敏、透气
纤维
抗过敏、透
气
适合具有呼吸系统问题和过敏的
人群，如患有鼻炎、皮炎或接触
性过敏症状人士的理想选择。
经过了抗菌活性物质处理
冬季面
克什米尔山羊
绒
保暖性是纯
棉的20倍，
羽绒的3
倍，是普通
羊毛的6倍
保护身体，不受寒气侵袭，保持
背部正常的血液循环，避免因体
温或体表温度降低而放慢血液循
环。睡得香，睡得沉，不出汗，
不怕冷
克什米尔山羊绒被誉为面料中的软黄
金、钻石它生活在海拔4000米以上
的高原，那里常年低温，气候寒冷。
（海拔每上升1000米，温度下降6
度）它们天生拥有低于严寒的能力，
如一身值钱的羊毛。
夏季面
丝绸
冬暖夏凉
夏天盖蚕丝被，不会因为开了空
调而感冒；冬天，盖厚一点的蚕
丝被，不怕冷，不闷热
古代，丝绸做的衣服只有达官贵族、
富人们能穿，也只有他们能够买的
起。
有诗为证，产蚕之丝丝方尽，留赠他
人御风寒。
蚕丝的纤维结构可以防风，但能排出
人体的热气
ECO棉层第一层
Memoform
Airyform
“蜂窝”经典
记忆棉
环保安全
对人体无害，婴幼儿也能睡在上
面
1. 经过净化工序，去除96种化学物
质；
2. 水中发泡或添加天然材质发泡成
形，拒绝使用发泡剂(甲苯二异氰酸
酯) # 燃烧测试
透气防潮
不易受潮，不易发霉，不会产生
怪气味；不易滋生细菌
开放性细胞结构，使气体在内部可以
畅通无阻
# 开放性细胞结构图片、日本吹风机
测试图
吸压缓震
促进血液循环，缓解疲劳，放松
肌肉，对改善睡眠，提高免疫力
有辅助效果；抗干扰性强，翻身
时，不会被打扰，也不会打扰别
人
脊椎0压力，均匀分散压力，不压迫
血管与神经
# 不压迫血管图片、均匀分散压力图
片、鸡蛋测试
保护脊椎
预防脊椎类疾病和驼背，面貌看
着精神，身材看着挺拔
使脊椎呈现自然的S曲线而不是危险
的C字形
# 日本大小S曲线图片、脊椎变形和
无支撑图片
反应灵敏
睡得沉，睡的香，翻身次数少，
深睡眠久
冬天不变硬，夏天不变软，四季
睡感一致
对重力和体温都敏感，能模拟人体
90%的曲线轮廓，形状随压力和人的
睡姿变化而变化
# 冰箱测试（还有个视频）不易塌陷
经久耐用，10 - 12 年后，厚度
不会下降5毫米
1.3吨压力测试，真空包装可存放半
年
# 压力测试视频、真空包装床垫实物
新MX968 原MX696 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
ECO棉层第二层
Elioform
Airyform
“蜂窝”超硬
支撑棉
比海绵和乳
胶都要强的
支撑
比弹簧更好
的缓震：
不易塌陷、
不易变形
无论是侧睡、平躺还是趴着睡，
令脊椎保持直线，不会过度弯曲
一觉醒来，腰背不疼、脖子不酸
经久耐用
1.3吨压力测试，真空包装可存放半
年
# 压力测试视频、真空包装床垫实物
# 脊椎呈现C字图片、太硬贴合身
体图片
# 贴合身体大小S图片
可以矫正体
形
避免颈椎疾病加重，对颈椎康复
有一定的辅助疗效，如脊椎侧弯
（左右肩高低不一致，左右脸颊
不对称）、驼背、腰间盘突出
不用饱受医院骨科推拿、矫正、
牵引之苦
# 使颈椎保持直线的图片
# 医生推拿，病人表情痛苦的图片
# 顾客医院牵引的图片
第三层
Memoform
Airyform
“蜂窝”经典
记忆棉
同第一层同第一层同第一层
独立双垫芯技
术
抗干扰
软软、硬
硬、软硬，
三种睡感组
合
同时满足两个人的睡眠喜好
# 独立双垫芯图片
# 三种组合睡感的图片
特殊工艺
Airyform
蜂窝打孔工艺
卓越透气
支撑
ECO棉不易受潮，不易霉变，
不易起怪味
身体与床垫接触部位不闷热，不
出汗
头、背、腰、腿得到有效支撑，
尤其是腰部的支撑和贴合度会更
好
蜂窝打孔工艺，将ECO棉从头到尾
分成上中下三个区域，中间部位即背
部和腰部的孔眼比上下两个区域的孔
眼要小，孔眼越小，硬度越高，支撑
性就越强。
# 给客人看蜂窝打孔的图片
MX966 Diamante Dual
01.中文直译名
钻石
02.中文艺术名及含义
Diamante是意大利语，就是英文中diamond的意思。
钻石，是指被打磨雕琢过的金刚石，其原石就是金刚石。金刚石由碳元素组成，在地球深部高压、高温条件下形成，是大自然的稀有矿物质之一。钻石一直被当做忠贞爱情、纯粹友情、宝贵亲情的象征。因其坚硬无比，很难被破坏，故也象征人类的坚强与刚毅以及对目标的执着。
大成佛教中有部经典叫《金刚经》，全名《能断一切烦恼之金刚般若波罗蜜经》，这里的金刚指的就是金刚石，大成佛教把金刚石比作能破一切烦恼，无坚不摧的宝物。坚持诵读《金刚经》，能断除一切烦恼，证得无上菩提，到达生死彼岸，成就无量佛果。
我们用钻石来命名这张床垫，
第一，想表达健康睡眠如钻石般珍贵的理念。
第二，床垫的垫芯采用5层结构，用到了4种不同工艺和科技的ECO棉。分别是凝胶科技棉、经典记忆棉、温和支撑棉、超硬支撑棉和经典记忆棉。这种5层垫芯很少见，所以很珍贵。
第三，采用复杂的立体绣、卷绣、雕孔绣等刺绣工艺，绣出佛罗伦萨的城市徽章和代表花朵- 鸢尾花（紫百合），一张面料用到三种刺绣工艺，珍贵无比。
第四，用“斜切纹”的刺绣工艺，绣出了钻石表面的切割文理，契合床垫名称Diamante。
03.垫芯结构图表
Cover made of Outlast and Viscose Fabric Outlast?与纤维素纤维混织外套Memoform padding 2 cm2厘米Memoform 衬垫
Super Soft fiber padding超柔软纤维填充
Insulating cotton shee棉混纺隔热层
Magnigel Foam layer 3 cm3厘米Magnigel Foam
Memoform layer 5 cm5厘米Memoform
Eliosoft layer 7 cm7厘米Eliosoft
Elioform layer 7 cm7厘米Elioform
Memoform layer 5 cm5厘米Memoform层
Insulating cotton sheet棉混纺隔热层
Super Soft fiber padding超柔软纤维填充
Cover made of Outlast and Viscose Fabric Outlast?与纤维素纤维混织外套Breathable band 3D3D透气带
Easily Removable Top Cover可拆洗外套
04.睡感（软硬舒适度）- 超软
超硬中等硬度软硬适中柔软超软
√05.FABE话术
新MX966 原MX898 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
套面Outlast
微气候面料
吸热降温
1)不会因为睡觉时闷热，掀掉被
子而着凉；
2)能够吸收身体与床垫接触部位
的多余热量，让身体不闷热，
不出汗
面料中的石蜡微胶囊，接触人体热量
后会变液体，液体有降温的效果，30
度以上就会液化
# 肉汤冷却凝固，加热液化
# 化雪时比下雪时冷
# 冰块吸热融化，水冷藏结冰
# Outlast 网站
# 石蜡微胶囊玻璃试管样品（优酷视
频）
蓄热恒温
使人体温度保持在36度到36.5
度之间，皮肤温度32度到33度
之间，这是更容易入睡和深度睡
眠的温度。
可以将热量锁在面料的胶囊内，在人
体皮肤周围营造一个舒适区域，这个
舒适区的温度在20度到22度之间导热保暖
颈、肩、背、脚、手不会冷
身体暖和不闷热，不流汗
利用热传递的物理特性，把胶囊中的
热量输送给身体，石蜡微胶囊就会从
液体变成固体，等到人体感到热时，
它又会吸热，从固体变成液体。
# 石蜡微胶囊玻璃试管样品（优酷视
频）
高科技产品不用担心上当受骗，品质保证
是唯一拥有“经认证太空技术”
(Certified Space Technology?)
标记的相变材料Outlast 目前拥有超
过96 项与调温材料相关的专利。
# 看outlast网站、认证Logo
新MX966 原MX898 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
套面Viscose
Mix Fabric
粘胶混合纤
维
涤纶+粘胶
纤维
环保+吸湿排
汗、快干
不刺激皮肤，面料不易受潮，不
易霉变，不易起怪味
粘胶纤维是用天然纤维结合特殊工艺
制作的人造纤维，天然材质环保，特
殊工艺使面料具备吸湿、排汗、快干
的特性
丝绸般手感不刺激皮肤，亲和肌肤
让客户摸丝绸、棉花和床套面料，感
受一下粘胶纤维的手感确实比纯棉还
要好
切斯特车线
工艺
床垫更美
观，古典风
格
仿佛睡在一件艺术品上，睡感与
视觉的双重享受
用于床头板、沙发靠背的精湛车线工
艺
刺绣工艺
参考中文艺术名的含义，面料价格昂
贵的原因之一
拉链设计套面可拆卸参考拉链设计
3D透气边
带
参考3D透气边带
新MX966原MX898 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit好处Evidence证明
衬垫层填充层Memoform
衬垫
增强舒适感
身体不会感到闷热，快速放松，
容易入睡
符合人体解剖学原理，透气，舒适超软纤维衬垫增强舒适感身体放松不紧绷，更易入睡是一种极致柔软的透气纤维
抗过敏透气纤
维衬垫
抗过敏、透
气
适合具有呼吸系统问题和过敏的
人群，如患有鼻炎、皮炎或接触
性过敏症状人士的理想选择。
经过了抗菌活性物质处理
ECO棉层第一层
Magnigel
凝胶科技棉
透气散热
易入睡，易深度睡眠
身体不闷热，不出汗，也不会感
到冷
凝胶会吸收人体多余热量
特殊的打孔工艺，让空气在凝胶科技
棉内畅通无阻
吸湿排汗快
干
让皮肤持续拥有干爽、凉快的舒
适感
不易受潮，不易发霉，不易起怪
味
凝胶本身具备排水性、热传递的物理
特性
特殊的打孔工艺，让空气在凝胶科技
棉内畅通无阻
高科技产品既环保、又舒适
将凝胶分子分解成凝胶原子，与
ECO棉融为一体，而不像市面上采
用一大块凝胶粘合在海绵上面，既用
到了胶水，又影响舒适感，使用整块
凝胶的床垫和枕头，一般都偏硬
新MX966原MX898 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
ECO棉层第二层
Memoform
经典记忆棉
环保安全
对人体无害，婴幼儿也能睡在上
面
1. 经过净化工序，去除96种化学物
质；
2. 水中发泡或添加天然材质发泡成
形，拒绝使用发泡剂(甲苯二异氰酸
酯) # 燃烧测试
透气防潮
不易受潮，不易发霉，不会产生
怪气味
不易滋生细菌
开放性细胞结构，使气体在内部可以
畅通无阻
# 开放性细胞结构图片、日本吹风
机测试图
吸压缓震
促进血液循环，缓解疲劳，放松
肌肉，对改善睡眠，提高免疫力
有辅助效果
抗干扰性强，翻身时，不会被打
扰，也不会打扰别人
脊椎0压力，均匀分散压力，不压迫
血管与神经
# 不压迫血管图片、均匀分散压力
图片、鸡蛋测试
保护脊椎
预防脊椎类疾病和驼背，面貌看
着精神，身材看着挺拔
使脊椎呈现自然的S曲线而不是危险
的C字形
# 日本大小S曲线图片、脊椎变形
和无支撑图片
反应灵敏
睡得沉，睡的香，翻身次数少，
深睡眠久
冬天不变硬，夏天不变软，四季
睡感一致
对重力和体温都敏感，能模拟人体
90%的曲线轮廓，形状随压力和人的
睡姿变化而变化
# 冰箱测试（还有个视频）不易塌陷
经久耐用，10 - 12 年后，厚度
不会下降5毫米
1.3吨压力测试，真空包装可存放半
年
# 压力测试视频、真空包装床垫实
物
新MX966 原MX898 Feature
属性
Advantage
优点
Benefit
好处
Evidence
证明
ECO棉层第三层
Eliosoft
温和支撑棉
柔软舒适的
支撑
保护脊椎，防止脊椎不变形，又
能不压迫血管和神经，促进血液
循环
放松肌肉和韧带，让身体变柔软
开放性的微细胞结构，让气体在
ECO面内畅通无阻，提高柔软度，
但又不会过于柔软而使脊椎变形
# 不压迫血管神经的图片
可以矫正体
形
避免颈椎疾病加重，对颈椎康复
有一定的辅助疗效，如脊椎侧弯
（左右肩高低不一致，左右脸颊
不对称）、驼背、腰间盘突出
不用饱受医院骨科推拿、矫正、
牵引之苦
# 使颈椎保持直线的图片
# 医生推拿，病人表情痛苦的图片
# 顾客医院牵引的图片
第四层
Elioform
超硬矫形棉
强力支撑
保护脊椎，不会塌陷，经久耐用
睡觉时，起床后，腰背不疼，脖
子不酸
不用再饱受医院骨科推拿、康
复、牵引之苦
具有矫正脊椎，对脊椎类疾病的
预防和康复，具有一定的辅助医
疗效果
符合人体矫形学原理
# 与佛罗伦萨、西班牙大学合作，研
究如何让床垫符合“人体三学”
# 使脊椎不变形的图片
# 医院推拿时，患者痛苦的表情图
# 医院骨科牵引、康复图片
# 1.3顿压力测试
极致透气让身体不热，不冷
开放性微细胞结构，让气流在ECO
棉内部，畅通无阻
良好的除湿
效果
不易受潮，不易发霉，不会产生
怪气味
不易滋生细菌
第五层
Memoform
经典记忆棉
同第二层同第二层同第二层
独立双垫芯
技术
抗干扰
软软、硬
硬、软硬，
三种睡感组
合
同时满足两个人的睡眠喜好
# 独立双垫芯图片
# 三种组合睡感的图片
8系列
MX 868 Magnigel Deluxe
床垫销售技巧与话术介绍产品讲数字还是打比
床垫销售技巧与话术()--介绍产品：讲数字,还是打比喻 根据太太的指令，去广州番禺迎宾路的吉盛伟邦看一下床垫。闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的,我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。 一、开场：你做主，还是他做主？ 二、沟通：给面子，还是举例子？ 三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？ 三、介绍产品：讲数字，还是打比喻
场景1： 井越：这种电动的床，两块床垫都可以动还是只能动一块？ MD1：两边都可以动，比方说你和你太太，你看书，你太太看电视，两个人要的高度不同，可以各自调节自己最舒服的状态，都是很人性化的设计。 （点评：床垫是分开独立的，分开独立的好处是顾客最关心的因素，然后结合生活场景，让我想象出这种床垫带来的好处。） 场景2： 井越:下面电动的那些东西保多少年？ MD1：保修15年，这是德国原装进口的电机。像你-全球品牌网-买车也都知道，原装进口的比国产质量要好价格要贵。 （点评：一旦涉及到产品，更多导购会讲解配置、材质、工艺，这些专业术语或参数让顾客云里雾里不明所以。利用生活中顾客熟知的常识，才能让顾客清楚感知并认同。）
场景:3： 井越：不用了，你们电动床太贵了，刚才问了光一个电动装置就要五六万。 MD2：所以，像在我们慕思选产品的话，就像你去电脑城配电脑一样，配置不同，价格不同。我们从一万多，配到8万多，配到十几万的都有。 （点评：为什么产品的价格不同，是因为配置不同，如何让顾客明白，举顾客所熟知的事物最有效，像我这个年纪的人都买过使用过电脑，对电脑配置及价格很清楚。） 场景4： 井越：这个下面是弹簧是吗？ MD2：是的，这个下面是独立桶弹簧的，可以看一下（演示：拿出杂志给我看），这个是M与欢乐中国行在东莞厚街举办的，这是一个展示，每个弹簧都是独立构造的，这种床垫在欧洲也被称为爱心床垫，这种弹簧就像钢琴键一样的，你按哪个键就哪个键受力，就像你躺在床垫上，你哪个部位挨着床垫哪个部位的弹簧就承托哪个部位，这样即使你早上起
实战销售技巧演讲稿
实战销售技巧演讲稿 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
销售技巧 哇哇各位，问候全宇宙最有能量的销售精英们，大家现在好，状态好不好精神好不好心情好不好看看前面的老师好不好你们自己好不好，给你们自己这么好的状态掌声鼓励一下。 各位销售精英们，期待我今天的分享吗希望最短的时间就学会最顶尖的销售系统的请举双手让我看一下，大声说yes希望自己真正的学会把话说出去，就把钱收回来的请举手让我看一下大声说yes希望自己快速的就学会最顶尖销售话术的提升销售业绩,倍增收入的,学会收人，收钱，收心收灵魂的请掌声加欢呼声. 成功一定有方法还是不是，销售是一门科学，销售是一门艺术，同意吗外行看热闹，内行看门道，是还是不是之前我帮助一个销售健康产品的一个销售员，二十几岁，他在他们公司几百位销售员当中排名倒数第几名，马上就被淘汰了，一个月都没什么收入，后来呢他上了我们的课程，回去用了我今天分享的销售方法之后，短短三个月之后就成为几百位销售员当中的第一名，月入10几万，好还是不好在这一天当中大鹏掏心掏肝掏肺付出我的所有全力以赴的把我的看家本领复制到每一个人的身上复制到你们的血液里细胞里脑袋里，只要一张口，你就是一个最顶尖的销售员，只要一张口，你就可以收任何人的钱，收钱之后，而且还谢谢你给我一个机会，而且还会疯狂的为你转介绍，转介绍之后全家老小都感谢你好还是不好.你觉得这是不是你们想要的各位，很多人学习完这些方法之后业绩都倍增5倍，10倍几十倍以上，那这样的事情会不会发生在你们的身上，一定会，所以你们这两天的学习状态和学习心态直接决定你们学习效果，好不好所以让我看看你们的状态在哪里 故事阐述销售方法 销售无处不在，无论你是谁，老板，团队领袖，销售员，个人你都要学习销售，是还是不是一家企业只有销售才是利润，其他都是成本，当你把你的产品销售给别人时，我们要不要懂得销售的方法，要不要懂得销售的技巧，要还是不要接下来给大家，讲两个故事，好不好
电话营销技巧与话术
电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术：项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;
3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术：业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白：首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.360docs.net/doc/b6600267.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮
店面销售实战 销售技巧话术
店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页
正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失，电话销售本来就有一个概率论，有80%的客户肯定是会拒绝我们的，20%是需要通过我们去争取的。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习供应链产品涉及到得知识。学得越多，你会发现你知道的太少。我们去学习的目的不在于达到一下子一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然学习一定要针对性、有选择性。俗话说得好，你最缺哪一块就应该马上从这块着手，打电话之前,把你想要表达给客户的关键词和术语可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次"或者思路不清, 电话打多了自然就成熟了，同时也增加了自己拜访时面谈技巧。 二、明确打电话的目的 业务员的工作是把产品或服务销售出去，但打电话的主要目的并不是推销我们的产品和服务，特别是供应链行业，不可能一个电话就能达到成交的目的，但
销售技巧和话术大全
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术
让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术 床垫销售技巧与话术 根据太太的指令，去广州番禺迎宾路的吉盛伟邦看一下床垫。闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。 一、开场：你做主，还是他做主？ 二、沟通：给面子，还是举例子？ 三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？ 二、沟通：给面子，还是举例子？ 1、给面子 在M品牌第一家门店，我待了大概1小时，期间笑声不断，她是怎么做的，看几个场景： 场景1： MD1：你怎么称呼？ 井：我姓井
MD1：景美的景？这个姓很少见哦。你看起来就像很有个性的人。你看上的都是我们店里有个性的产品。 （点评：虽然她没有完全明白我的姓，但谐音景也是少见的，姓少见，延伸为个性，个性的审美眼光看中的产品也很有个性。千穿万穿，马屁不穿，所以我的姓她理解错了，我也没纠正。我看上的可能都是普通产品，但却给了个性的定义。没人会认同自己是普通的，都认为自己是与众不同的，她充分利用了人的这种心理。 关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。）场景2： MD1：:你太太很幸福，你来帮她挑。 井越：人家是女强人嘛，没时间。 MD1：那很幸福哦，你们两个都很能干。 （点评：家居家具一般是女人挑选，女人忙，男人来挑选，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也顺带上了，两个都很能干的人，日子应该过得很幸福，这种缜密的逻辑推理，没人会反对。） 场景3： MD1：听你说话像安徽的。 井越：安徽旁边的，河南。
床垫销售分析及方法
pg床垫销售分析及推荐第八章一、销售现状与目标 二、买了床的客户中有50%的未买床垫分析 1、想买硬床
（1）客户心理分析 A平常喜欢睡硬床，硬床对脊椎好； B认为只有棕垫床才是硬床，弹簧床垫普遍偏软 （2）推荐方法 选择一款合适的床垫 第一当然要看重平常的睡眠习惯，是喜欢睡硬床还是软床； 第二，也要看身体是否得到了合适承托，脊椎是否呈一条直线。 因为过硬的床会增加肌肉压力，韧带和关节的负荷增加，使人腰酸背痛，不得不时常翻身。 推荐：邦尼尔精钢弹簧床垫，弹簧支撑性能好、耐用，硬度较高，支撑骨骼，使脊椎呈一条直线，适合喜欢睡硬床垫的人群，是棕垫床垫的理想替代选择；另外2CM的薄乳胶层，贴合身体，缓解肌肉压力。 整体达到软接触硬支撑的效果，您试试这款（邦尼尔精钢弹簧普遍是偏硬的，环数与线径都会影响硬度，见材质知识） （3）棕床垫补充知识 A棕属于较为低廉的一种床垫材料 B普遍消费者认为山棕床垫的优势主要在于：透气防水性能（36.1％），软硬适中（25.9％），保健功能与自然环保也被认为是比较凸现优势。 C主要缺点是不易清洁（47.9％）、太硬（35％）、易发霉（25.2％），使用时间不宜过长，容易滋生细菌。（人体每天都在排汗，三分之一的时间都在使
用床垫） 2、没试躺不放心 （1）客户心理分析 A试躺过才保险 B对为我推荐的这个人、公司和品牌我还不太放心 （4）推荐方法 A分析客户选中的款式性能特点和材质构成，找体验馆同类型的产品试躺B在购买家具时就要尽可能多争得客户对个人、公司和品牌的信任 （5）补充摆场尽可能完善，体验馆样品软硬度应多样化 3、想买其他品牌 （1）客户心理分析 A质量放心、种类齐全 B相信本地区品牌或经常打广告的品牌 C不知道美乐乐的床垫品牌实力
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训 课程介绍: 【培训对象】【培训对象】针对个人和企业客户进行门店销售的人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩 课程收益: 熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩； 掌握良好的开场技巧，达到事半功倍之效； 提升处理客户异议的能力，化问题为卖点； 激发客户购买欲望，化被动为主动； 学会充分发挥肢体语言的能力。 课程背景: 门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重，它决定着销售人员的行为和业绩。当前，销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。因此，销售人员必须适应形势的发展，通过优质的服务，巧妙地引导，赢得客户，达到提升销售业绩的目的。 决战终端、决胜终端的时代已经来临。零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务…… 提高了进店率，又如何提高成交率？ 提高了成交率，又如何提高客单价？ 提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？
从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高。 培训学员感言: 课程形式新颖，培训很有激情很有感染力； 讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰 讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动 感受很深，郜镇坤老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助 能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢郜镇坤老师 【培训内容】 第1讲店面销售的意义与顾客心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 提高店面的销售机能 顾客的购物心理 顾客购物心理的八个阶段 购买心态的转变 第2讲门店销售的态度与基本技术
实战性销售话术及技巧F和回敬成交法
实战性销售话术及技巧F和回敬成交法 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
实战性销售话术及技巧：3F和回敬成交法 大家好，今天我们来讲讲在销售中经常可以应用到的各种销售技巧和话术，这些方法在很多书籍上都提到过，我一一为大家讲解。 什么是3F成交法 3F成交法是指在与客户进行交流的过程中如果客户提出一种否定的感受，销售顾问应该先对客户的这种感受表示理解，然后再举一个事例，说明以前有客户也提出过类似的感受，但他们使用产品后改变了观点。3F是指感受（fell）、觉得(felt)、发觉(found) 3F成交三步法 第一步：先表示理解客户的感觉 第二步：列举一些事例，说明其他客户刚开始也有这样的感觉 第三步：在说明这些客户在使用产品后，感觉完全不一样 3F成交话述实例 客户：你这个车的发动机排量有点小，车身这么大，小马拉大车，动力性肯定不会太好 销售顾问：您说的这个问题我非常理解，现在道路越来越好，买一台车都希望动力性强劲一些（先表示理解客户的感受）
销售顾问：我上次接待一位王先生，他刚开始来店看车的时候，和您的感受一样，也担心这个车的动力性不好，王先生购买后，我昨天打回访电话，问他这车动力性怎么样，他说动力性非常好，他之前的担忧现在完全没有了。（举事例来说明其他客户曾经也有这样的感觉，但是使用产品后感觉完全不一样） 回敬成交法（豪猪成交法） 回敬成交法的意思是当客户提出一个问题的时候，销售人员再把这个问题回敬给客户，回敬的同时要带有吃惊语气和疑惑的表情，如果你回敬给客户，就相当于你把问题又抛回给他，一般客户都会做出一个解释，他自己就回答了自己的问题，或者在给出的解释中提出客户的成交信息。 回敬成交法话述实例 客户：“我买不起。 销售顾问：”你买不起?”(保持沉默，客户会给予证实或进行解释。) 客户：“我的意思是，我现在买不起，我必须得等到下个月： 客户：“这超出了我的想像。 销售顾问：“这超出了你的想像? 客户：“这有点不合理。 销售顾问：“这有点不合理?”（当问题或异议被回答后，你就应当让客户购买。我们来看一下结果会怎样。）
床垫销售经典话术
销售经典术语 导购员使用经典话术的几个好处 1.为品牌包装做铺垫。 2.为产品讲解前的过程衔接做铺垫 3.解决顾客异议 4.改变顾客的消费观念 5.谈价钱时说服顾客的工具 6.体现导购员的综合素质的一种方式 7.体现导购员专业素质的很好方式 一.谈单经典语句类 1.买对了就不叫买贵，买错了才叫买贵了。 2.给你打五折的产品，他所卖的产品也就能值五折，折扣是虚 的，要看你实实在在掏了多少钱去买。 3.为什么别人的五折你还没买，说明你对他的品质还不够信任 4.你布是第一个买我们的产品，前面有很多人帮你试过了 5.我也是打工的，考得就是提成，你不买我一分钱也拿不到， 我能让你走吗？ 6.您愿意为了眼前便宜一点而不惜降低往后几十年的生活品质 吗？我想您肯定布愿意。 7.最便宜的并不一定是划算的，最贵的布一定是最好的，选择 最合适您的才是最重要的。 8.您的时间都不止这点钱吧
9.这点钱说多不多，说少不少，但与家人的健康比起来，你难 道说不值吗？ 10.宝马永远降布到桑塔纳的价格 11.你的目光一定会超出你的预算的 12.如果他的价格能随便打折，那么他的品质也可以随便打折的 13.差不多，那还是有差别 二经典专业术语类 1.现在主流的搭配方式是三分装修七分家具 2.俗话说8小时卧室，4小时客厅2小时餐厅 3.在家装色彩搭配学里常说墙浅，地中家具深、 4.“金，银，黑，白，灰”被现代设计学统称零度色，也是百搭色 5.关于床垫，仰躺时人体的腰部和臀部承受人体重量的68% 侧躺时肩部比臀部宽6公分，如果床垫布够柔弱会导致肩部和侧胸布有压迫感 6.中国睡眠协会黄希贞教授说过：一款好床不仅取决于床架，好床垫是至关重要的 7.一款好床就是一个好的健康理念，偏矮的床睡着比较低，但呼吸顺畅，而且有安全感 8.现代的设计风格是：楼越来越高，家具越来越矮 9.选择一个好家，必须是明，静，雅，序 10.出入高档和正规场合都是也深色为主
简单实用的电话销售技巧和话术
简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： ―：先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。 二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意：
电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”一一（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;一一（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入，不会离题； 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硕道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！ 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）： 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等； C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神：
五大销售技巧和话术.
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考!步骤/方法推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。推销技巧四：见好就收销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要
床垫的介绍流程和话术
床垫的介绍流程和话术 1：介绍中国梦床垫时导购一定要下蹲在床的旁边，说：我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布,也叫莱卡面料，它的特点是防静电，透气性好，吸湿排汗，抗菌除螨，您摸一摸手感（这时一定要让顾客摸一摸床垫的面料）现在商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。莱迪这款床垫与人体接触面采用波浪形设计，为的是更加贴合人体，床垫分上下两层设计，人躺在床垫上重量可以通过第一层面料向四面分散，减轻人体的局部压力。（介绍专业知识时一定要把语速放慢，并适时加重说话的语气，有时还要适当的停顿一下，因为我们说的都是专业术语，说快了顾客思路跟不上，领会不了，即便领会了，印象也不会太深） 中国梦床垫第一层里面有10厘米厚的天然乳胶，目前乳胶床垫是世界上较流行的一种产品。乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然乳胶汁，每棵橡胶树每天才生产30CC橡胶汁，在经过特殊工艺处理制成天然乳胶。它有以下几个个特性，( 以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点，主要说1 ，3、6) 1、超高弹性： 天然乳胶的超高弹性与贴合性，可让乳胶床垫适应不同体重的人群，自然适应睡眠者的任何姿势，和身体的贴合度能达到95%，而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%，天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。 2、矫形功能： 乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍，能平均分散人体重量的承受力，, 并能自动调节不良睡姿，令脊椎放松复原，从而具有矫形功能。 3、透气防菌： 乳胶的分子结构特殊，具有良好的舒适性、透气性，防霉，防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生；开放式的乳胶多孔气囊结构，每立方英寸中有250000内部相连的透气孔，使空气在床垫中自由流通，可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。所以夏天睡在乳胶床垫上会比普通床垫要凉爽得多，躺在床垫上没有闷热，烦躁难以入睡的现象。 4、超静音： 纯天然乳胶能吸收因睡眠翻身，所造成的噪音及震动，使睡眠中影响睡伴不受干扰，，并能有效减少翻身次数，让您睡得更安稳香甜。 5、独立、舒适 每一寸乳胶都是按人体结构设计：头部占全身体重8%，胸部占全身33%，臀部占全身44%，符合人体工程学原理，保证身体重量被合理分散。 6、电版---生物学： 乳胶是天然橡胶汁加工而成，从而有效地阻止磁场的形成，做到完全绝缘和抗静电，100%的天然乳胶，拥有舒适自然的温和特性，无化学合成物，与肌肤接触不会产生不良的化学反应，高科技自然环保，从而保证健康舒适，还你天然睡眠的效果。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些销售技巧和话术，以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目! 电话销售技巧和话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每
次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键
店面销售实战：销售技巧话术
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了
正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。
床垫话术
家居建材导购技巧——开场：你做主，还是他做主 井越 太太说朋友新家的床垫很舒服，我们不搬新家，可以换个舒服的床垫。之前的家具家居都是太太选的，对床和床垫没太关注，根据太太的指令，我去了广州番禺迎宾路的吉盛伟邦，先了解一下，闲来无事，权作学习。 闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。 一、开场：你做主，还是他做主？ 二、沟通：给面子，还是举例子？ 三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？ 一、开场：你做主，还是他做主？ 1、你做主 M品牌第一家门店： 我进店后随手按了按摆在门口的床垫。 MD1站在旁边不远不近的位置，看到我的动作马上说：这款床垫稍微硬一点，是比较喜欢睡硬一点的床还是软一点的床？喜欢哪一种？可以躺上试试？ 老婆说过，别人的床不能随便躺，很谨慎的问：我这种体型的，适合睡哪一种？（俺身高175厘米，体重110斤）
MD1把右手一举指着店内深处的一款床说：你来这边看一下，这款比较适合你的身材？ 井越：为什么？ MD1：人的体型不一样，需要的床垫也不一样，你的身材偏瘦，比较适合这种乳胶的。 然后把我引到一款乳胶床垫面前。 【分析】 论语有言：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。”可与言、不可与言这个度的把握很难，难在对顾客心理准确揣摩。见到诸多的卖场导购在顾客进店后就开始滔滔不绝，从卖点1背诵到卖点11，直背到顾客厉声制止或转身离去为止。开场的言语尤为重要，开场的三句话基本奠定了品牌、产品及导购个人在顾客心中的印象，3句话形成的这种形象用30句话都难改变。一些导购觉得顾客很讨厌自己，因为他们从顾客进店开始就给顾客背诵产品卖点，把自己置于推销员而非购买顾问的角度。 “我进店后随手按了按摆在门口的床垫”，顾客进店后马上锁定的一款产品（锁定表现：驻足观看、用手触摸），在没有经过整体扫视甄选后的举动大多是随意性动作、条件反射的动作、或者是好奇性动作，顾客的动作是没有目的性的，这时候如果导购判定顾客对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐，开始背诵产品卖点，大多会失言，同时会丧失自己的主导地位，顾客随之而产生的异议就出来，剩下的时间更多是被动解决异议。 面对顾客进店的首个动作，先有回应并满足其好奇，也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”，但要点到为止，并不能全面展开。首个动作，不是购买信号的表现。其次进店的每个顾客并不是都清楚知道自己应该买什么样的产品、自己适合什么样的产品，导购对进店顾客该做的事情是帮助顾客做判断、选择，从而塑造顾问的形象。
家具销售逼单技巧精编
家具销售逼单技巧精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
家具导购销售中逼单的技巧 下面介绍一些最常用、最有效的促成成交的技巧和方法。 1、假设成交 假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已经成熟时，你不必直接问顾客买不买，而是询问一些假设顾客已经决定购买了，所需要考虑的一些购买细节问题。 比如：“先生/小姐，您觉得我们是今天下午给您送货，还是明天上午送货比较方便呢”这时，顾客习惯性地都会告诉你一个时间。然后，你一定要按用户登记的时间送货，并让顾客留下地址和电话，作为购买档案，便于为顾客提供服务。 2、赞扬型成交 赞扬型成交是指通过赞扬或赞美顾客来促进成交，特别适合那些自诩为专家、十分自负的顾客。 我曾经跟踪过一个赞扬型案例：
一次，一位曾经来过某店的顾客带着妻子又来了，看样子是决定购买。这时，商场已经快下班了，他们仍乐此不疲，这家转转那家看看，最后，他们又回到某店，开始砍价，导购员已经按正常折扣给他打过折，但他还是嫌价格太高，并且还价离成交价很远。 这时，导购员用温和的态度和语言去给顾客介绍，说“一看您就是高品味的人，您选择的也应该是高品质的家具，我们公司的产品专门为有品位的人士提供高品质的产品和服务。我们的产品价格是经过市场调研后慎重合理定出来的。” 接下来，导购员又了解到顾客所居住的小区是一个高档的社区。又对顾客说“您住在高档的社区里，好房子也需要高品质的家具去搭配。好马配好鞍吗”，听了导购员的一番话，顾客显的非常高兴，好像他们感到自己就是高层次有品位的人士了。 经过几个回合的商谈，最终双方愉快地把定单签下来了。
2021电话销售技巧及话术(完整版)
电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。