第一版全球供应商质量手册(doc 64页)

第一版全球供应商质量手册(doc 64页)

全球供应商质量手册

第一版

0 绪论

组织绩效主要因素之一，就是其产品或服务的品质。顾客对质量的期望日趋严苟，已蔚为全球性之趋势。伴随这一趋势，已形成一种共识，即为达成并维持良好经济绩效就必需不断改进质量。

多数组织（工商界或政府机构）生产一产品或服务，著意于满足顾客之需求。该项需求常转化成“规格”。如果规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组织系统有所不当，则技术性规格本身就难以保证可满足顾客一贯之要求。因此，势必开发品质系统标准及各项准则，以完成技术规格中所订定相关产品或服务之要求。此一系列国际标准（含ISO 9000至ISO 9004）即是将这方面众多且不同国家的方法合理化的一项具体表现。

一个组织之质量系统深受组织目标、产品或服务以及组织特有之实务等所影响，因此，质量系统亦随组织不同而有所不同。

附件中列有质量系统要项对照表以供参考。

1.适用范围

本国际标准之目的为

a）澄清主要质量观念彼此间的区别与相互关系（参阅条款4），以及

b）提供一系列质量系统国际标准的选用指南，俾可用于内部质量管理（ISO 9004），以及用于外部质量保证（ISO 9001，ISO 9002，与ISO 9003）（参阅条款5至8）。

备注：本系列国际标准（ISO 9000至ISO 9004）的目的不在于将组织所实施的质量系统予以标准化。

2.参考资料

ISO 8402质量—词汇

ISO 9001质量系统—设计／发展，生产，安装与售后服务的质量保证模式（注1）

ISO 9002质量系统—生产与安装的质量保险模式（注1）

ISO 9003质量系统—最终检验与测试的质量保证模式（注1）

ISO 9004质量管理与品质系统要项—指导纲要

3.定义

本国际标准适用ISO 8402中所列各项定义。由于适切引用词汇至为重要，特自ISO 8402中采用五项重要用语及定义，纳入本国际标准中。

3.1 质量政策

由一个组织高层管理者所正式宣示的该组织整体品质之意图及方针。

备注：品质政策为公司政策要的要素项之一，且由高层管理者所授权核准。

3.2 质量管理

系指决定且实施质量政策之整体管理功能方面而言。

备注：

1.获得预期质量实需全体员工之承诺及参与，而质量管理之责任则属于高层管理者。

2.质量管理包括策略计划、资源分配及其他系统性的质量业务，例如质量计划、运作与评估。

3.3 质量系统

实施品质管理所需之组织结构、职责、程序、过程与资源等等。

备注：

1.质量系统之内涵应仅以达成质量目标所需即可。

2.如为契约性、强制性及评鉴性之目的，或许需要展示该系统中特定要素之执行情形。

3.4 质量控制

指用于达成质量要求之各项作业技术及活动。

备注：

1.为避免混淆，应谨慎冠上一修饰语，例如提及部份质量管理时用制造质量控制，或提及较