(完整版)旅游市场营销学考试重点课件整理
第一章绪论
第一节市场营销与旅游市场营销
一、市场营销
（一）市场营销的发展阶段：
1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动
着重于降低产品的价格，开发新产品。消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。
2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。
产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。
3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心
始终围绕着产品。企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。
4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从
而具有明确的市场目标。企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。
营销观点与推销观点最大的区别在于：
推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。
（2）它强调的是生产者的需求。
营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。
（2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。
5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会
的利益。
社会营销观点的基本原则：
（1）基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。
（2）企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。
（3）生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。
（4）生产者不宜过多的细分市场去生产无本之差别的产品。而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。
（二）市场营销学
1.定义：“市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学”
2.市场营销学
特点：
（1）强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点；
（2）研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律；
（3）已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学。
市场营销组合
4P组合（以市场为导向）
产品Product
价格Price
渠道Place
促销Promotion
4C组合（以消费者需求为导向）
消费者Consumer
成本Cost
便利Convenience
沟通Communication
二、旅游市场营销
（一）旅游市场
1.定义：是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者和旅游消费者的中介。
2.作为一种专业性的市场，独特的市场行为特征体现在：
（1）更多人格化：旅游市场最典型的分类是依据旅游消费者的来源区分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类。？？
（2）全球性：从旅游业发展在空间上的分布看。
（3）发展潜力巨大：综合性强，与其他行业相关性大，带动作用；生活水平提高，需求层次提高。
（二）旅游市场营销
1.旅游市场营销内涵（三层涵义）：
（1）以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
（2）是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
（3）适用范围较广，主体广，客体多。
2.旅游市场营销特征
（1）营销导向：针对不同人的不同需求设计和开发旅游产品，是旅游企业生存和发展的根本。旅游企业以旅游消费为核心，通过满足游客的需求获得利润。
（2）管理导向：旅游市场营销的实质是旅游企业对动态环境的创造性的适应。
（3）信息导向：需要对旅游者传导信息。
（4）战略导向：要求旅游企业具备对市场环境的长期适应性。
第二章旅游市场营销环境
第二节旅游市场营销微观环境分析
旅游市场营销微观环境含义：存在于旅游企业周围并影响其经营活动的各种因素和条件，包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及旅游企业自身。
一、供应者对旅游企业营销活动的影响
把握旅游资源的供应环境有利于：1.保证资源
2.降低成本。
二、购买者对旅游企业营销活动的影响
旅游购买者是影响旅游企业营销活动最基本最直接的环境因素。
购买者分类：
（一）旅游消费者
1.含义：最终旅游消费购买者，包括购买旅游产品和服务的个人和家庭。
2.特征：（1）人多面广
（2）需求差异大
（3）多属小型购买
（4）购买平率较高
（5）多属非专家购买
（6）购买流动性大
3.旅游企业营销人员应该根据企业本身的特点来分析企业所提供的产品和服务最适合于哪一类旅行者类型、购买行
为以及消费方式。
（二）公司购买者
1.含义：为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织、
2.特点：（1）数量较少，购买规模较大。
（2）属于派生需要：生产性消费。
（3）需求弹性较小
3.采用高价优质产品和服务营销策略。
三、中间商对旅游企业营销活动的影响
1.含义：处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。（经销商代
理商批发商零售商交通运输公司营销服务机构金融中间商）
2.特点：（1）购买产品和服务，主要是为了转卖，以取得利润；
（2）由专家购买；
（3）购买次数较少，但每次购买数量较大。
3.旅游中间商的选择关系着旅游营销机会能否完成。
营销人员应该：全面、深入调查分析旅游中间商的发展趋势，搞好旅游营销中间商的选择、评估和管理工作。从了解自我开始：
（1）明确建立销售网的目标；
（2）旅游产品的数量、质量、种类情况；
（3）市场需求、市场结构、竞争情况；
（4）产品的发展趋势、市场的变化趋势；
（5）产品的市场重点、进入市场的策略等。
选择中间商的关键因素是：
（1）中间商人员素质；
（2）劳务费用；
（3）履行职责效果；
（4）对中间商的可控程度。
四、竞争者对旅游企业营销活动的影响
1. 竞争者及其数量和规模（激烈程度依次递增）
（1）愿望竞争者：对于旅游企业来说，是购买者目前的愿望。
（2）一般竞争者：实现愿望的方式（交通工具）。
（3）产品型竞争者：能满足购买者某种愿望的各种产品的型号。（档次）
（4）品牌竞争者：满足旅游者的品牌产品。
2. 旅游者需求量与竞争者供应量之间的关系：
旅游市场绝对占有率：了解旅游企业、地区或国家在旅游市场中所处的地位和潜力。
旅游市场相对占有率：了解本旅游企业通其他旅游企业所占市场的相对关系。
五、公众对旅游企业营销活动的影响
1.重要因素，对旅游企业实现实现目标产生了实际的或潜在的影响。
2.表现在：
（1）金融公众：银行、投资公司、证券经纪行和股东等
（2）媒介公众：报纸、杂志、广播和电视等大众媒介。
（3）政府公众：负责管理旅游企业的业务和经营活动的有关政府机构。
（4）市民行动公众：保护消费者利益的组织、环境保护组织和少数民族组织等。
（5）地方公众：旅游企业附件的居民群众和地方官员等。
（6）一般群众
（7）旅游企业内部公众：企业董事会、经理和职工等。
3.旅游企业要采取适当措施与周围各种公众搞好关系，因为这些不同的公众都能促进或阻碍企业实现目标的功能。方法：树立旅游企业的良好信誉和形象，处理好内外部以及社会公众的关系，增进理解，加强合作。
六、企业自身对旅游企业营销活动的影响
现代营销机构包括：决策机构、指挥机构、开发机构、执行与反馈机构、监督与保证机构、参谋机构。
1.决策机构：负责旅游企业发展方向，营销计划、方针、措施，高级管理人员任免。是企业最好权力机关。（法人
代表或董事会）
2.指挥机构：旅游企业营销活动的指令中心，负责营销计划的制定和事实。（总经理为中心，配以助理，负责任、
才、物的管理。只对董事会负责）
3.开发机构：负责推出新项目，开拓更深层次的新市场。（企划部或公关营销部：训练营销人员、举办营销活动、
与新闻媒体联系）
4.执行与反馈机构：负责决策的实施、合理利用旅游资源并反馈有用信息。
5.监督与保证机构：党组织、工会。
6.参谋机构：由专家和专业人员组成的智囊组织，负责提出建议、咨询、劝告，是辅助决策的非权利组织。
第二节旅游市场营销SWOT分析（旅游市场营销机会—风险分析）
SW：旅游企业内部的又是和劣势
优劣势的标准：（1）资金、产品、市场等简单的
（2）综合的优劣势
扬长避短，内部优势强采取发展型战略，否则采用稳定型或紧缩型。
OT分析：旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案做出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。
（一）机会
1.含义：营销环境中对该产品营销的有利因素。
2.市场机会的识别：
（二）风险
1.风险的衡量：度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度。 注意：
（1）风险损失的相对性； （2）风险损失的综合性； （3）风险损失的时间性 2.风险的控制
（1）损失回避：最彻底的手段
（2）损失控制：通过减少损失发生的机会或降低严重性来回避或专业风险。（普遍采用） （3）风险隔离：面对方险单位进行实际空间的分离。
（4）风险结合：通过减少风险单位的数量来提高整体预防未来损失的能力。
（5）风险转移：通过契约或合同将损失的财产负担和法律责任转移给非保险业的其他人员。
（三）机会－风险方格
例如：某饭店经调查，了解到影响该饭店业务的因素如下： 1、政府采用宏观手段限制国内旅游。 2、该饭店主打菜肴的原材料价格上涨。
3、因货币贬值，其主要客源大大减少，客人消费额下降。
4、随着饭店市场竞争的日益激烈，一大批饭店将退出该行业，使该饭店的竞争处于更有利的位置。
5、国内外对商务饭店市场的需求量激增。
分析得到机会与风险方格如下：
现有市场
新市场
产品/ 市场 拓展 矩阵
第三章 旅游购买者行为分析 第一节 旅游者购买行为概述
（一）概念：旅游者受到外界刺激之后，在旅游动机的支配下，为满足较高层次的心理需要而选择购买旅游产品的活动。
（二）特点：
1.旅游者在购买活动中表现出较为复杂的产品评价过程
2.旅游消费是一种非日常性的高层次消费 （三）类型：
1.按旅游者性格特点划分（七种）： （1）习惯型 （2）理智型 （3）经济型 （4）冲动型
（5）想象型（感情型） （6）不定型 （7）疑虑型
2.按旅游购买者购买目标的确定程度与决策行为划分 （1）全确定型（例行反应行为行）：购买发生前已有目标和要求，不会花太多时间选择。 （2）半确定性（有限度解决问题行为型）：有意向单目标要求不明确。 （3）不确定型（广泛问题行为型）：购买与否是随意不确定的。
第二节 旅游者购买决策心理分析
一、需要与旅游需要
（一） 需要、旅游需要和基本需要理论
需要：个体由于、感到缺乏什么有不足之感的和期望得到什么有求足感的两种状态所形成的一种心理现象。
马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、受尊重需要、自我实现需要。后来加上：求知需要、审美需要。
（二） 旅游需要的内容（典型的主要的） 1. 变换生活环境以调节新生的需要 2. 探索求知的需要
发生的可能性 潜
在重要性
大小A 、风险方格
潜在吸引力
大小B 、机会方格
成功的可能性
（三）旅游者需要在旅游购买中的表现
1.习俗心理需要
2.时尚心理需要
3.炫耀心理需要
4.求美心理需要
5.方便心理需要
6.选价心理需要
7.新奇心理需要
8.偏好心理需要
9.求名心理需要：著名景点
二、旅游者购买动机
（一）动机概念：当人的某种需要未得到满足时，人体会出现某种紧张状态，形成一种内在动力（欲望），促使人采取能使需要满足的行为。
（二）旅游动机的基本内容
1.身心方面的动机：健康或精神上的乐趣
2.文化方面的动机：了解认识异国他乡，扩大视野，丰富知识
3.社会（交际）方面的动机：社会交往，保持与社会的经常接触
4.地位和声望方面的动机：满足个人成就和个人发展
5.经济方面的动机：贸易、经商、购物等。
（三）旅游者购买动机的特点
1.转移性：主导性动机和辅助性动机的相互转化和转移
2.内隐性：出于某种原因，用其次要动机或其他动机掩盖主要动机
3.模糊性：购买动机的复杂、多层次使主导动机不易辨认，甚至旅游者也不清楚
4.冲突性：多种购买动机的相互冲突和抵触，矛盾心理，左右为难
（四）旅游动机—旅游行为
主客观条件：产生旅游行为的基本条件和客观条件
只有主客观条件具备，旅游动机才可成立，有思想动力向现实转化，变成实际的旅游行为。
旅游动机是一种动态的过程，只有最强烈的动机才会引发行动。
三、购买过程中的感觉（购买动机转化为购买行为的条件之一）
感觉过程是一种心理过程，包含以下三种：
（一）选择性注意
1.与人们目前需要有关的
2.预期将要出现的
3.差异度表较大或较为特殊的。
（二）选择性扭曲：曲解外界事物使之合乎自己意思的倾向。
（三）选择性记忆：只记得那些合乎自己信念，支持自己态度的事物。
四、学习过程
S—R模式（反映模式）：包括驱动力、刺激物、提示物（诱因）、反应、强化五要素。
（驱动力—刺激物—提示物（诱因）—反应）
（！-------------强化--------------------------！）
在学习过程中，人们取得对某种刺激物做出类似反应的经验，并通过比较，提高区分刺激物的能力，以便做出做好的购买决策。
在营销活动中，企业要做到：
1.设计具有差异化的整体旅游产品，以吸引旅游者，刺激购买欲望。
2.善于及时有效地向旅游者战士能够启发需求的提示物，强化促销策略，诱发旅游者的购买行为。
3.做好强化工作，加强消费者对旅游企业及其产品的满意度，创造重复购买。
4.提供热情、细致、周到的服务，提高企业的知名度、信誉度。
五、旅游者信念和态度
（一）信念
一个人对某事物所持有的看法。人根据自己的信念做出行动，错误的信念会阻碍购买行为，旅游企业促销要纠正这些错误信念。
（二）态度
一个人对某些事物的看法或所看法所具有的评价、知觉和倾向。旅游企业要根据旅游者的信念和态度设计新产品，或改进原有产品使之符合要求。
第四章旅游市场调研与预测
第一节旅游市场营销信息系统
一、营销信息系统的定义及特点
伯里恩的定义：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。
特点：
（一）系统整体性：系统理论在信息管理上的具体应用。
（二）目标指向性：为营销决策服务。
（三）运行有序性：有一个标准的程序，使系统运行有条不紊。
二、旅游市场营销信息系统的构成
营销信息流向
内部报告系统：通过内部信息传递途径为旅游企业决策层提供一些情报。
营销情报系统：为旅游企业提供外部市场营销环境的环境信息。
营销研究系统：就旅游市场营销的某一专题，着手调查，收集信息，予以分析，最后得出结论。
营销分析系统（营销决策支持系统）：用一些先进的技术或技巧来分析市场营销，以便从信息中发掘出更精确的调查、研究成果，促使销售经理做出正确的决策。由数据库、统计库、模型库和显示部件组成。
三、旅游市场营销信息系统的作用
1.在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。
2.单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。
3.信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现
信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索。
四、旅游市场营销信息系统的应用
HMS—CRS—GDS
HMS：酒店电脑管理系统
CRS：中央预订系统
GDS：国际电脑订房网络
第二节旅游市场调研内容与程序
一、旅游市场调研的定义及其种类
（一）旅游市场营销调研
1.定义：旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
2.基本观点：
（1）系统整体性：从整体出发，系统收集和分析信息、
（2）营销调研是手段而非目的：最终目的是有助于科学合理的营销决策。
（二）旅游市场营销调研种类
1.全面调查：典型调查、重点调查、抽样调查
2.非全面调查
二、旅游市场调研的原因
1.了解顾客
2.确定竞争者
3.提升信心
4.增强可信度
5.应对变化
三、旅游市场调研内容
（一）旅游企业外部调研
1.旅游市场环境调查
?政治环境调查
?法律环境调查
?经济环境调查
?科技环境调查
?社会文化环境调查
?地理环境调查
2.旅游市场需求调查
?旅游者规模及构成调查
?旅游动机调查
?旅游行为调查
3.旅游市场供给调查
?旅游吸引物调查
?旅游设施调查
?可进入性调查
?旅游服务调查
?旅游企业形象调查
?旅游容量调查
4.旅游市场营销调查
?旅游竞争状况调查
?旅游产品调查
?旅游价格调查
?旅游分销渠道调查
?旅游促销调查
（二）旅游企业内部调研（主要内容）
1.企业的经济战略：旅游企业发展趋势，旅游企业形象，国内外市场需求量，旅游企业规模生产能力等。
2.产品：旅游企业现有产品的市场占有率、竞争力、商标包装，新产品开发。
3.价格：成本、利润、价格弹性。
4.促销：新闻媒体，促销效果，形象策划，促销策略与战略，促销人员规模与素质。
四、旅游市场营销调研的程序和方法
（一）确定调研目标
（二）调研准备分析
（三）非正式调查：营销人员与旅游企业外部人员（中间商、竞争者、广告代理商、潜在顾客、合作伙伴）进行非正式交流。判断调研项目的合适程度，确定调研的范围和深度，节省人力财力，为正式调研奠定基础。
（四）正式调研：
解决问题：1.选择资料来源
2.选择调研方法：
（1）文案调查法
（2）实地调查法：
A.询问调查法
B.观察法
C.实验法
（五）整理分析资料：整理资料，找出各种变量之间的内在联系，预测旅游企业的营销趋势。
（六）补充调研：对于忽略的因素是否补充调研。
（七）撰写调查报告：
1.一般报告：提交给旅游企业非专业人员
2.技术报告：提交给专业人员
旅游市场营销调研流程
第五章旅游市场细分与目标市场的选择
第一节旅游市场细分概述
一、旅游市场细分的概念
1.市场细分：对不同顾客按需求特征的差异性与相似性进行非常接近客观事实的分类。
市场需求格局的三种基本偏好模式：
（1）同质偏好性：所有顾客对服务质量和价格水平偏好一直居中。则不存在市场细分的客观基础。
（2）分散偏好型：每一位顾客偏好不同，亦不存在。
（3）集群偏好型
2.旅游市场细分概念：指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需求。
含义：
1.市场细分是一个先分后合的过程；
2.市场细分的标准是不同消费者的消费特征；
3.市场细分的最终目的是使旅游企业现有的生产能力、产品供应特征能够最大限度地满足消费者地需求。
二、旅游市场细分的作用
1.有利于旅游企业寻找市场机会；
2.有利于旅游企业制定营销策略；
3.有利于旅游企业制定灵活的竞争策略。
三、旅游市场细分的原则
1.可衡量（可区别）原则
2.可盈利原则
3.可进入原则
4.稳定性原则
三、旅游市场细分的步骤
1.选定旅游市场营销产品市场范围
2.列举潜在顾客的基本需求
3.分析潜在顾客的不同需求
4.排除潜在顾客的共同需求
5.划分相应的市场群
6.进一步分析各细分市场的具体特点
7..评估各细分市场
第三节旅游目标市场选择
一、旅游目标市场概述
目标市场是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。这一类的消费者群体的市场需求成为旅游企业的主要经营对象。最主要的特点是有针对性，这种目标市场只能针对于特定的旅游市场营销企业。
二、评估细分市场：
（1）细分市场规模和增长率
（2）细分市场结构吸引力
（3）旅游企业经营目标与资源
三、选择目标市场
（一）旅游目标市场的概述
市场细分（是选择目标市场的目的和归宿）：是按不同的消费影响因素划分消费群体的过程。
选择目标市场（是市场细分的前提和基础）：是在细分市场的基础上，挑选少量细分的市场作为营销对象的决策过
程。
（二）旅游目标市场选择的原则
1.目标市场必须与旅游企业的经营目标和企业形象相符合；
2.目标市场必须与旅游企业所拥有的资源相匹配；
3.目标市场必须具备结构性吸引力。
（三）旅游目标市场范围选择策略（由面至线，由线至点）
1.无差异营销：不考虑市场内消费者的潜在差异，将整个市场视为一个同质的目标市场，不进行市场细分，只以单一的产品，运用单一的营销组合，力求适应尽可能多的消费者的需求。
条件：（1）有大规模的单一产品生产线
（2）有广泛的销售渠道
（3）产品在消费者中有广泛的影响，且质量好，生产诀窍独特不易泄露。
（4）产品用于满足人民的基本要求，消费者的需求差异较小
2.差异性营销：针对不同细分市场的需求特点设计不同的产品，并实施相应的营销组合策略。
条件：
（1）有一定的规模，人力、物力、财力较雄厚；
（2）旅游企业的技术水平、设计开发能力与之相呼应；
（3）旅游企业有较好的营销能力，具有鲜明的形象；
（4）市场的需求差异较大，而各自的细分市场吸引力均衡。
3.集中性营销：旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或少数几个细分市场上，实行专业化生产和销售。使旅游企业在在目标市场上有较大的市场占有率，以此弥补在较大市场上的较小市场占有率。
4.两级营销：两级分化，高档或抵挡。
5.还要综合考虑旅游企业自身的因素，包括：
（1）旅游市场营销资源；
（2）产品特色；
（3）市场特征；
（4）产品生命周期。
第四节旅游市场定位
一、市场定位
（一）含义
企业针对市场需要及竞争对手的产品，开发出更加符合顾客需要的产品，样品门嘿嘿市场沟通以及传播手段在顾客心中创造优势产品概念，最终促使顾客做出购买行为。
（二）市场定位的过程
1.确定定位层次
2.确定产品和服务的特征
3.确定定位位置
4.定位选择
（1）强化与竞争对手的现有位置
（2）针对市场需要重新定位
（3）回避定位
5.实施市场定位
二、目标市场选择与旅游市场定位
目标市场选择：是在细分市场的基础上，通过对各细分市场的规模、销售潜力和需求特点以及对本企业的生产和经营能力评价，确定本企业的业务组合或顾客组合。
旅游市场定位：为本企业或本企业产品在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同或突出的地位。
三、旅游企业定位
（一）作用：
1.造就消费者对企业产品的持久形象；
2.在市场上为本企业创造出某种竞争优势
3.使本企业利用自己在某些方面的优势或长处，去吸引对其感兴趣的市场。
（二）旅游企业定位的方法
1)根据产品特色进行定位；
2)根据价格－质量之间联系进行定位；
3)根据产品的用途进行定位；
4)根据产品使用者进行定位；
5)根据产品的类别进行定位；
6)借助竞争者进行定位。
（三）旅游企业定位的原则
1.产品差异化；
2.服务差异化；
3.人员差异化；
4.其它：垄断性；传播性；赢利性。
（四）旅游市场营销定位战略
1. 市场领先战略
2. 市场挑战战略
3.市场追随战略
4. 市场补缺战略
第六章旅游市场营销战略
第一节旅游市场营销战略概述
一、旅游市场营销战略的概念
宏观：指一个国家（或地区）在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国家（或地区）发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
微观：指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的具有长期性、全局性的计划与谋划。
二、旅游市场营销战略的特点和意义
（一）旅游市场营销战略特点
1.全局性
2.长远性
3.适应性
4.风险性
（二）旅游市场营销战略的意义
1.使旅游企业营销活动有一个统一规划；
2.提高经营的稳定性；
3.有利于调动群众的积极性，增强企业的营销实力。
三、旅游市场营销战略的制定与控制
（一）战略分析：
1.企业地位分析
2.企业环境分析
3.企业能力分析：
企业市场营销能力分析：
（1）市场环境分析：行业动向分析；消费者行为分析；企业形象分析。
（2）产品的市场强度分析：产品的市场地位分析；产品的收益性分析；产品的成长性分析；产品强度分析；产品构成分析。
（3）销售活动能力分析：销售组织分析；销售业绩分析；销售渠道分析；促销活动分析；销售计划分析。
（4）新产品开发能力分析：开发组织分析；开发效果分析；开发过程分析；开发计划分析。
（5）市场决策能力分析：经营方针分析；经营计划分析；决策过程分析；信息系统分析。
（二）营销战略制定
1、制定营销战略目标
?我们从事的业务是什么？
?谁是我们的顾客？
?我们将满足顾客什么要求？
?我们拥有的资源和具有的能力是什么？
?我们怎样能最有效地满足顾客的要求？
?对哪些环境力量以及变化要予以考虑？
2、旅游市场战略目标要求
（1）突出重点；
（2）可以测量；
（3）一致性；
（4）可行性。
（三）营销战略方案的选择
原则：
1.要考虑现行营销战略的继承性；
2.要考虑企业对外部环境的依赖程度；
3.要考虑企业领导人的价值观及对待风险的态度；
4.要考虑时间因素；
5.要考虑竞争对手的市场地位。
（四）营销战略的监督与控制
1.营销审计
2.年度计划控制
3.盈利能力分析
第二节旅游产品—市场战略
一、产品－市场战略矩阵
二、市场渗透战略
市场渗透战略是由旅游企业现有产品和现有市场组合所产生的战略，希望通过对现有旅游产品进行小的改进，从现在市场上赢得更多的顾客。风险较小。
销售量＝产品使用人的数量×每个使用人的使用频率（一个企业要增加其产品的销售量取决于两个因素）
方法：
1.扩大产品使用者的数量；
2.扩大产品使用人的使用频率；
3.改进产品特性，吸引新用户和增加原有用户的使用量。
三、产品发展战略
对企业现有市场投放新产品或利用新投术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略。
前提：企业要对原有顾客有透彻了解，能够提供满足顾客需要的其他产品。
利弊：这种战略具有一定程度的创新开拓性，新产品的开发鼓励企业从事新的探索，可以提高企业的适应能力，但也可能会因为没有寻找到其他市场而导致较大的机会成本。
四、市场发展战略
市场发展战略是由现有产品和相关市场组合而产生的战略。它是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。
利弊：比市场渗透战略风险性大，这种战略迫使管理人员放开眼界，拓宽视野，重新确定营销组合，但此战略仍是一个短期战略，它仍然不能降低因客户减少而导致的风险性。
五、产品革新战略
这是企业在原有目标市场上推出新一代产品。
这种战略比传统的产品发展战略向前迈进了一步。企业的重点虽然仍是原有的目标市场，但产品性能有了显著的提高。
六、产品发明战略
这种战略要求旅游企业发明别的企业从未推出过的新产品，并进入到别的企业已成熟的市场。
利弊：这种战略体现了创新开拓型战略高风险－高收益的特征。当企业向一个其他企业已经形成的市场推出自己第一代新产品时，企业的风险来自两个方面：一是新产品不一定正好适合该市场顾客的需要；二是企业对新市场缺乏第一手资料和实践经验。
七、多角化经营战略
多角化战略是指旅游企业利用现有资源和优势，向不同行业的其他业务发展的营销战略。
特点：分散经营风险，具有西方不亮东方亮的特点；把多向开发新产品和多个目标市场有机地结合起来，多方面地长久地占领市场，提高了企业地应变能力。
根据所利用的资源的不同，该战略可分为：
1.技术关系多角化；
2.市场关系多角化；
3.复合关系多角化。
八、市场转移战略
这种战略是指旅游企业将现有产品投入到别的企业尚未进入的、刚刚开始形成的处女市场，这种战略尤其适用于第三世界国家和新兴国家。
特点：早起投资少，企业对现有产品无须做大的改进，就可以进入正在形成的新兴市场，如果市场前景看好，企业会进一步调整自己的市场营销组合以适应市场的特点。
九、市场创造战略
这种战略是指企业在新兴市场上投放别的企业已经在成熟的市场上经营的产品。
特点：市场创造战略比市场转移战略风险更大。市场转移战略的风险是单方面的，因为企业向新兴市场提供的是企业原有产品，企业只对新市场不了解，而市场创造战略是双方面的，即企业对新兴市场和准备投放的产品都缺乏经验。
十、全方位创新战略
这种战略是市场创造战略和产品发明战略的组合，当市场变化非常快时，企业只有运用该战略才能立于不败之地，这种战略是企业向一个新兴市场推出别的企业从没生产过的全新产品。
第四节旅游市场营销组合战略
一、旅游市场营销组合的概念
所谓营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业对自己的可控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
二、旅游市场营销组合因素
（一）考夫曼分类法
12种因素：产品计划，计划，品牌，分销渠道，人员推广，广告，促销，组合，陈列展示，服务，贮存，市场调查。6个“P”：人、产品、价格、促销、事实、组合
（二）雷诺汉分类法（针对旅旅游管理销）
雷诺汉把旅馆营销组合归纳为下面三个次组合组成：
1.产品与服务
2.表象（建筑、地理位置、气氛、价格、服务人员）
3.信息传递
三、旅游市场营销组合战略
旅游市场营销组合战略是有效地设计和实现各种营销手段的综合运用，即在组织其营销活动时，针对不同的旅游市场环境和内部条件，将以上因素进行最佳组合，使它们相互配合，产生协同作战的综合作用，而不是互不相关甚至是相互矛盾而抵消其作用。
四、市场营销组合理论的发展
4PS企业只要善于发现和了解顾客需求，更好地满足顾客需求，就可能实现企业的经营目标。忽视了企业是否可通过自己的经营手段去努力改变外部环境，使其朝着对企业有利的方向转化。
——
11PS企业投入市场前，最重要的是正确选择目标市场，要通过认真的市场调研分析，了解市场的需求与竞争态势，将市场细分后，根据企业条件选择自己的目标市场，优先满足目标市场的需求，为本企业产品进行市场定位，并强调企业形象及产品特色。
五、市场营销组合的意义
1.它提供了一种科学地分析和运用各种营销因素的思路和方法，指导企业经营者把影响营销效果的各种因素
有机地结合起来，达到企业营销整体效果最优化；
2.它把营销战略决策和营销战术决策有机地结合起来；
3.它为企业参与市场竞争提供了有力手段。
第七章旅游产品策略
第一节广义旅游产品
一、旅游产品概念及内容
狭义：指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业劳动者所销售的物品。
广义：是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总称。
三、旅游产品的结构
（一）一般结构
1.核心产品：吃住行游购娱
2.形式产品：品质、特色、样式、品牌、包装、（价格、商标、类别、形态）
3.延伸产品：售前服务、售中服务、售后服务
（二）要素结构
1.旅游景点（区）或旅游事项
2.旅游设施与服务
（1）旅游接待设施：直接服务旅游者的凭借物
（2）旅游基础设施：目的地的公共设施
3.旅游购物品
4.旅游通达性
（三）旅游产品的内容
旅游产品能满足旅游者的吃、住、行、游、购、娱六大基本需求，所以它的内容也应该由相应的行业提供的实物和劳务组合而成，它包括下面的要素：旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游景观、旅行、旅游娱乐
四、旅游产品的特点：综合性、非实物性、不可贮存性、高附加值、较大的需求弹性。
（一）旅游产品的综合性（二）旅游产品的非实物性；（三）旅游产品的不可贮存性；
（四）旅游产品的高附加值；（五）旅游产品具有较大的需求弹性。
五、旅游产品品种
?依据旅游范围可分为——国内旅游和国际旅游
?依据旅游的规模可分为——团队旅游和散客旅游
?依据产品生产方式可分为——人工旅游产品和自然旅游产品
?依据旅游方式可分为——传统旅游产品和专项旅游产品
其他旅游产品还有新婚蜜月旅游产品、家庭旅游产和老年旅游等。
第二节旅游产品生命周期理论及营销策略
1、旅游产品生命周期：指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、到最后的衰退期被淘汰的整个市场过程。理论上大致分为4个阶段：投放期、成长期、成熟期、衰退期。
2、A旅游产品生命周期短，销量大：各种节假日、花展。
B成熟期短，研究费用高昂：太空旅游
C投放期和成长期较短，成熟期长，几乎没有衰退期：传统旅游产品、观光旅游、度假旅游
D波浪式起伏的市场周期：会议旅游、宗教旅游、商务旅游、周末度假旅游
3、旅游产品生命周期各阶段的营销策略：
A投放期四种促销策略的特点：
?缓慢撇取政策——高价格低促销迅速撇取政策——高价格高促销
?缓慢渗透政策——低价格低促销迅速渗透政策——低价格高促销
B成长期营销策略：改进旅游产品、加强市场促销、开拓新市场
C成熟期营销策略：市场改革、产品改革、营销组合改革、新产品的研制和开发
D衰退期营销策略：立即放弃策略、撤退和淘汰疲软产品、逐步放弃策略、自然淘汰策略
第四节旅游文化营销
1、旅游文化营销：指旅游业经营者运用旅游资源，通过文化理念的设计、创造来提升旅游产品及服务的附加值，
在满足和创造旅游消费者对真善美的文化需求中，实现市场交换的一种营销方式。
2、旅游文化营销的核心理念：在于促进和谐的、完美的、独特的文化体验，以实现旅游产品价值的最大化以及旅
游者最高层次的满足。根本目的：在于实现旅游产品的文化价值和旅游者的文化满足，而文化体验正式实现这2者最大化的唯一途径。
3、旅游文化营销的类型：知识文化营销、时尚文化营销、情感文化营销、审美文化营销、娱乐文化营销。
4、旅游文化营销的作用：增加产品价值、提升产品的社会形象、消除文化差异、增加市场竞争力、体现育人功能、
塑造品牌。
5、旅游文化营销的基本模式：由产品P、市场M、和文化C构成了一个三角形的关系，形成旅游文化营销的外在
结构。因流向和出发点不同，形成了4种不同的模式：P-C-M模式（一产品为出发点、市场为核心的文化推销方式）M-C-P（以市场为出发点，产品为核心的产品提升模式）C-P-M （以文化为出发点。产品为核心的产品创新模式）C-M-P（以文化为出发点，市场为核心的创造需求模式。）
第八章旅游产品价格策略
第二节旅游产品定价方法
1、旅游企业的的定价方法：成本导向定价（投资回收定价法、成本加成定价法、目标效益定价法）、需求导向定价（习惯定价法、理解价值定价法、可销借个推倒法）、竞争导向定价（率先定价法和追随核心定价）。
第3节旅游产品定价策略与技巧
1、新产品价格策：撇指定价策略、渗透价格策略、满意价格策略
2、心理定价策略：尾数定价策略、整数定价策略、分等级定价策略、声望定价策略
3、招来价格策略：亏损价格、特殊事件价格
4、区分需求价格策略:地理差价、时间差价、对象差价、产品差价、混合搭售。
5、旅游企业产品降价：生产能力过剩、外部竞争的压力、自身成本较竞争者低
6、提价：通货膨胀，物价上涨、产品供不应求
7、企业对竞争者改变价格的反应：降价（对价格敏感，可实现增产、市场占有率下降后难以恢复）、保持不变、提价（提高质量、推出新产品）。
第三节旅游产品或服务定价策略与技巧
第九章旅游产品营销渠道策略
第一节旅游产品营销渠道综述
1、旅游产品营销渠道的概念：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。
2、旅游产品营销渠道的类型
（一）直接营销渠道（企业VS消费者）和间接营销渠道（一级营销渠道：旅游企业—旅游零售商—旅游消费者；多级营销渠道：旅游企业—旅游批发商--旅游零售商—旅游消费者；多级多层营销渠道：旅游企业—旅游代理商—旅游批发商--旅游零售商—旅游消费者）
（二）长渠道和短渠道：根据介入营销渠道中间商层次的多少，将营销渠道划分为长渠道和短渠道。
（三）宽渠道和窄渠道：指一个时期内销售网点的多少、网点分配的合理程度以及销售数量的多少
（四）单渠道和多渠道：旅游企业生产规模较小或经营能力较强，可采用单渠道销售旅游产品；反之，则可采用多渠道，以便扩大产品的覆盖面，灵活地大量销售自己的旅游产品。
3、营销渠道的特性：稳定性、协调性、整体性
4、旅游产品营销渠道的作用：保证旅游产品再生产过程顺利进行的前提条件；合理选择营销渠道是提高旅游经济效益的重要手段；旅游营销渠道策略直接影响其它市场营销策略的实施效果。
第二节旅游中间商
1、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽谈，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
2、旅游中间商的划分：有无所有权的转移（旅游经销商和旅游代理商）；销售对象（旅游批发商和旅游零售商）
功能：市场调研、市场开拓、促进销售、组合加工。
3、选择旅游中间商的原则：经济的原则、控制的原则（利益、关系协调的难易度）、适应的原则（地区、时间、对中间商的适应性等）
4、良好的旅游产品营销渠道的特征：连续性明显、辐射型突出、配套性全面、经济效益理想。
5、选择旅游产品营销渠道类型的影响因素：旅游产品、市场、企业、环境。
第十章旅游产品促销策略
第三节短期促销——旅游营业推广
1、旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
2、旅游营业推广的特征：非常规性；灵活多样性；强刺激性；短程高效性。
3、旅游营业推广的作用：可以有效地加速新的旅游产品进入旅游市场的进程；
有效地抵御和击败竞争者的营业推广促销活动；
有利于增加旅游产品的消费，提高销售额，并带动关联产品的销售
4、旅游营业推广策划过程：
旅游营业推广方案策划(确立推广目标，选择推广工具)
制订旅游营业推广方案（确定刺激规模、对象、媒介、时机、预算分配）
方案的实施与控制（注意和检测市场反应，及时进行必要的促销范围、强度、频度和重点的调整。）
旅游营业推广效果评估（长期效益评估（定性或定量）、短期效益评估（推广前后销售情况比较））
5、旅游营业推广方式：免费营业推广、优惠营业推广、竞赛营业推广、组合营业推广（联合推广、服务推广、包
价旅游）
第四节面对面沟通——旅游人员推销
1、旅游人员推销的特点：信息传递的双向性与信息不对称；
具有推销目的的双重性；
具有满足消费购买者需求的多样性；
具有推销活动的多层次性；
具有推销过程的灵活性。
2、旅游人员推销的基本形式：派员推销、营业推销、会议推销。
2、旅游人员推销的原则：互惠互利原则推销使用价值观念原则
人际关系原则尊重顾客原则
3、旅游人员推销过程中的心理博弈：需要—动机—行为—目标
4、旅游人员推销过程模式：寻找顾客—接近前准备—接近目标顾客—推销面世—处理异议—成交—后续工作
第十一章旅游市场营销创新
第二节旅游目的地形象营销策略
1、旅游目的地形象：是公众以一个潜在和现实的旅游者的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个地区的信仰、
印象和想法的总和，代表了大量的与地区相关的信息。
2、目的地形象营销策略的程序：
在地区旅游产品的目标市场中调查目的地形象和形象知名度——通过地区的实际改善来维持地区现有的形象和创造新形象——向目标市场传播目的地的形象。
3、旅游目的地形象是一个内涵丰富的概念体系，包含两个侧面，其一是发射性目的地形象（PDI）；其二是接受性
目的地形象（RDI）.
4、旅游目的地形象（RDI）的3个维度构成：功能性特征-心理性特征；真实特征-幻象；普通-独特。
5、调查和分析旅游目的地形象的流程：
1调查目的地形象的方法，包括敞开式提问法和指标指标衡量法，因调查的复杂性，二者一般配套使用。2调查结果数据分析（对上述两种方法的结果进行分析）3描绘旅游目的地形象4目的地的实际改善5目的地形象的传播（形象形成的两种方式：感官形象和推荐形象。4种形象传播策略：多样型形象、幽默型、否定型、稳定型。传播目的地形象的载体：宣传口号和形象定位、象征物、特殊事件。）
旅游市场营销学模拟试题1及答案
旅游市场营销学模拟试题 1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力
新编心理学期末考试重点版_40
一：名词解释 心理学：是研究心理现象及其规律的科学，他以自己特有的研究对象与其他学科区别开来。 注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。 记忆：是人脑对经历过的客观事物的反映，是个人所经历过的事物通过识记保持、再认和回忆，以表象和词语等形式将个体经验积累和保存在头脑中，在一定条件下重新重复出来的心理过程。 想象：是人脑对已储存的表象进行加工改造，创造出新形象的过程，这是一种高级的复杂的认识活动。 心境：是一种比较微弱、持久且有弥漫性的情绪状态，也叫心情。 动机：由目标或对象所引导激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或内在动力。 意志：是意识的能动作用，是人自觉地确定目的，支配行动，克服困难以实现预定目的的心理过程。 人格：是指构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 性格：个人对现实的态度和行为方式中比较稳定而又具有核心意义的心理特征。 能力：是人成功地完成某种活动所必备的直接影响活动效率的个性心理特征。 二：选择、填空 1、辩证唯物主义认为人的心理是大脑对客观现实的主观能动反映。离开大脑，离开社会现实，离开社会实践，人的心理既不能产生也不能发展。 2、人的心理是人脑的机能，可是人脑本身并不能产生心理，必须要在外界客观事物作用之下才能产生心理。 3、脑是心理的器官，心里是脑的机能。 4、无意注意是指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。 5、有意注意是指有预定目的，也需要意志努力的注意。 6、注意的转移是根据新的需要，及时主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。 7、根据知觉对象的特性可将知觉分为物体知觉和社会知觉。 物体知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 空间知觉是反映物体的形状、大小、距离、方位等空间特性的知觉。 8、刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限。 9、绝对感受性是觉察出最小刺激的能力。 10、刚刚能察觉出差异的刺激物间的最小差别量就是差别感觉阈限。
实验心理学重点名词及解释课稿
实验心理学重点名词及解释 注：完全自己总结 如果你4月份要参加实验的考试 那么 下一份，打印出来吧 平时多看几眼，总会有些帮助的 是吧？ 本人希望与更多的心理学朋友多交流 lxguai@https://www.360docs.net/doc/b716821099.html, 第一章实验方法 1.主试：实验者即主持实验的人，发了刺激给被试，通过实验收集心理学的资料 2.被试：实验对象，接受主试发出的刺激并作出反应 3.自变量：即刺激变量，是由主试选择，控制的变量，它决定着行为或心理的变化 4.因变量：即被试的反应变量，是自变量造成的结果，是主试观察或测量的行为变量 5.信度：即因变量的可靠性，一致性，同一被试在相同实验条件下应该得到相近结果 6.效度：即因变量的有效性，当自变量的确造成了因变量的变化，而不是其他因素造成 7.高限效应：当要求被试完成的任务过于容易，所有不同水平的自变量都获得很好的结果， 并没有什么差别时，而实验出现高限效应 8.自变量的混淆：研究者选定的自变量与一些未控制好的因素共同造成了因变量的变化， 控制变量就是潜在的自变量 9.组间设计：把数目相同的被试分配到自变量的不同水平或不同的自变量上，即把被试分 组，各组间结果对比 10.组内设计：使每个被试轮流分配到自变量的不同水平或不同自变量上，即被试不变，先 后做不同几组测试，然后对比前后的结果，上组对下组有影响 11.匹配被试：对全部被试进行预备测验，测验的性质与正式实验的性质是类似的，或是说 相关的，然后按测验成绩均匀地形成组 12.完全平衡法：把所有可能的顺序都排出来进行实验 13.拉丁方方法：保证每个自变量都同等地出现在实验顺序的每一个位置 14.实验者效应：在实验过程中，若主试对被试的正确反应流露出赞许的神情或是对错误的 反应表示不快，这些主试的态度，是对实验的负面影响，要防止实验者效应 15.因素设计：关于两个或多个变量的一种实验设计，将实验中每一变量的各个水平都结合 起来进行实验 16.自然观察法：在自然情影中对行为所作的仔细观察，观察者必须为局外人不得干预实验 17.调查法：为确定人们对甘一特殊问题的感受，作用是澄清事实，招除充行的不实传闻 18.相关方法：可能为正可能为负，相关并不必然是原因 19.个案法：又称个案历史技术，对某一特殊人物的深入研究，强调个别差别 20.档案法：使用现有的资料去验证新的假设 第二章心理物理学方法
旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》试卷及答案 一、填空（1*20=20分） 1、旅游市场调研内容包括______________、_____________、______________。 2、旅游者的购买过程可分为以下几个阶段______________ 、感知需求、 ______________、_________________、________________、购买后行为。 3、旅游市场细分的依据主要有地理区域变量、__________ 、_______________ ____________ 。 4、旅游新产品的类型有____________、换代型、_____________ 、_____________ 四种类型。 5、在市场营销学中，市场是指某种产品或服务所有的现实的、潜在的____________的集合。 6、在旅游市场营销预测方法中，德尔菲法具有三个明显的特征即_______________ ____________、 ___________ 。 7、直接调研法又称实地调研法，主要有_____________、 _______________ ___________________ 三种方法。 二、判断题（2*10=20分） 1、描述性调研在调研形式比较灵活，事先不需要进行周密的策划，在研究中可根据情况随时进行调整。 2、恩格尔系数越大，说明家庭经济情况越富裕，反之，说明家庭经济贫困。 3、企业经营观念的演变过程中，“顾客需要什么，就生产什么？”此经营哲学是推销观念的具体表现。 4、旅游代理商不拥有产品所有权，收入主要来自被代理企业所支付的佣金，市场风险较小。 5、青年人旅游市场是当今人数最多、潜力最大的旅游市场。
教育心理学复习章节知识点
教育心理学 第一章 1、教育心理学:就是研究学与教的基本心理规律的科学。 2、学习:就是个体由于与外界环境的互动经验而产生的行为表现或心理的持久变化。 3、学习理论就是教育心理学最核心的研究内容。 4、量化研究与质性研究就是当前社会科学研究中的两种基本范式。 5、几种具体的研究方法:问卷法,实验法,观察法,访谈法,微观发生法。 6、1903年,美国心理学家桑代克出版《教育心理学》 第四章 1、学习:就是指基于经验而导致行为或行为潜能发生相对一致变化的过程 2、学习的作用:(1)学习就是有机体与环境取得平衡的条件。(2)学习可以影响成熟。(3)学习能激发人脑潜能。 3、按学习主体分类:动物学习与人类学习 4、加涅的学习水平分类:(1)信号学习。(2)刺激-反应学习。(3)连锁学习。(4)言语联想学习。(5)辨别学习。(6)概念学习。(7)规则的学习。(8)解决问题的学习。
5、加涅的学习结果分类:(1)言语信息。(2)智力技能。(3)认知策略。 (4)态度。(5)动作技能。 6、学习性质与形式分类:(1)据学习方式分为接受的与发现的。(2)据学习材料与学习者原有知识的关系分为机械的与有意义的。 7、学习的意识水平分类:(1)内隐学习:个体不知不觉的获得经验,并引起相应行为变化的学习。(2)外显学习:指有意识的、需要付出心理努力并需按照规则做出反应的学习。 8、(1)外显记忆:长时记忆中能够在意识水平上加以回想与思考的知识。(2)内隐记忆:无法在意识水平上加以回想,但不知不觉地影响着行为与思维的学习。 9、学习的相关概念:(1)终身学习。(2)远程学习。(3)机器学习。(4)学习科学。 10、学习理论的发展:(1)两种倾向学习理论体系的建立与初步发展:行为主义学派与德国的格式塔学派。(2)行为、认知倾向学习理论的相互吸收。(3)认知学习理论的发展与人本主义学习理论的出现。(4)构建主义学习理论的兴起。 11、亚里士多德认为人的记忆遵循三条联想律:相似律、相对律与邻近律。 12、巴甫洛夫的经典性条件作用:(1)无条件刺激:本来就能引起某种固定反应的刺激。(2)无条件反应:指由无条件刺激原本就可以引起的固定反应。(3)中性刺激:给狗呈现刺激如铃声,狗不会产生唾液分泌的反应,铃声被称为中性刺激。(4)条件刺激:原来的中性刺激,它并不能引起无条件反应,但与无条件刺激多次在时间上
实验心理学重点
实验心理学重点 实验设计是重点 1.实验的含义 从观察发展的历史看来，实验实质上就是一种观察。只不过和自然观察不同，它是一种人为操纵和控制现象发生条件下的观察，能说明因果性关系。所以一般将广义的观察包括自然观察和实验观察，而狭义的观察特指自然观察。 实验研究（操纵和控制） 非实验研究（自变量，因变量，额外变量的定义） 2.自变量的操纵 （1）如何操纵自变量的变化？ 在自变量的取值范围内依次取一些不同的点，然后观察在这些不同值的条件下，相应的因变量的值有没有差异。如果有差异就说明因变量是随自变量变化而变化的，即它们之间有因果关系。如果没有差异就说明自变量的变化对因变量没有影响。当然前提是对其它有关变量进行控制。 上述在自变量取值范围内的一些不同的点就是自变量的不同水平。实验研究中在确定自变量之后，就应该进一步确定自变量的水平了。 （2）自变量水平的确定问题 自变量的水平可以是性质上的差别，也可以是数量程度上的差别。自变量至少有两个水平，以便研究者操纵自变量的变化。 如果实验者因特定的目的而选取自变量的几个特定的水平，这时候称之为固定水平。如果实验者因一般的目的而随机抽取自变量的一些水平，这时候称之为随机水平。心理学研究中大部分是前者。即使探讨自变量和因变量一般关系的时候，心理学家也通常采用固定水平的方法。所以实际上心理学研究中，水平的选取基本上都是由实验者特定选取。 自变量的水平选取一般都是参考前人已有的研究基础上，结合自己的研究目的来确定。如果没有资料，还应该通过预实验来确定。 （3）自变量的操作性定义 有些研究中自变量的定义是比较具体的，可以直接观察和测量，比如一些刺激变量。但有些研究中自变量的定义却是比较抽象的，不能直接观察和测量。对于前者，我们可以方便的确定自变量的不同水平，对于后者则比较困难。所以有必要对后者进行操作性定义。 操作性定义就是将抽象的定义转化为可直接观察、测量的特征的过程。 因变量的观测 （1）因变量指标的确定 实验研究探讨自变量不同水平下，因变量观测值之间是否有差异。因此，和自变量一样，对于某些比较抽象的因变量，也需要进行操作性定义，即用可观察和测量的行为特征来界定因变量。而因变量的这种操作性的定义也就是因变量的指标。 a指标的可靠性 因变量的指标应该是可靠的，即在不同场合和时间重复测试的条件下，观测值能够比较稳定和一致。如果同一被试在相同的实验条件下，有时在因变量指标上得分高，有时得分低，那么这个指标就是不可靠的。 b指标的有效性 如果所选取的指标能够较好的反映该因变量的理论内涵或构想，那么就称该指标是有效的。这一点是与操作性定义的过程密切相关。 c指标的敏感性 因变量的指标不能太难或太容易，否则就会对自变量的变化不敏感。 天花板效应（ceiling effect）
旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》答案 一、名词解释 1.旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。 2.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 3.指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。 4.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 5.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 二、选择题 1—5BAADB6—10ABCDC11—15BCAAA 三、简答题 1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。 2.产品多样化 主导产品明确，整体形象鲜明； 旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短； 旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。 3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场 上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务 和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的6
基础心理学 期末考复习重点
基础心理学期末复习重点 名词解释 一、调查法：是在自然条件下，对所要研究的对象的状况进行实际 了解，从而收集有关资料的一种方法 二、访谈法；是研究者与研究对象（被研究者）的交谈来收集有关 资料的一种方法 三、问卷法；是将严格设计的问题或白哦个以书面的形式发给研究 对象，请求如实回答，进而收集资料和数据的额一种方法 四、刺激分化；通过选择性强化和消退，使有机体学会对对条件刺 激和条件刺激相类似的刺激作出不同反应的一种条件作用过 程。 五、刺激泛化指人和动物一旦学会对某一特定的条件刺激做出条 件反应后，其他用于该条件刺激相类似的刺激也能诱发起反应条件 六、接近学习律：刺激的某一组合，如果某种有动作伴随他出现， 则当这一刺激组合再次出现时，那种动作也会随之发生。学习室一次性完成的，要么完全学会，要么完全学不会 七、惩罚：当有机体作出某种反应以后，呈现一个厌恶刺激或不愉快刺激，以消除或抑制此类刺激反应的过程。 八、消退：有机体作出以前曾被强化过个反应，如果在这反应之后不再有强化物相伴，那么这一反应在今后发生的概率便会降低。
九、意义学习：奥苏泊尔认为就是将符号所代表的新知识与学习者认知结构中已有的适当观念建立非人为的和实质性的联系 十、自我实现的需要：马斯洛认为就是人对自我发挥和完成的欲望，也就是一种使他的潜力得以实现的倾向。 十一、（罗斯杰）有意义学习；不仅仅是一种增长知识的学习，而且是一种与每个人各部分经验都融合在一起的学习，是一种个体的行为、态度、个性以及在未来选择行动方针是发生重大变化的学习 十二、内化：把存在于社会中的文化变成自己的一部分，从而有意识的知音自己的各种心理活动。 十三、支架式教学：通过支架（教师或有能力的同伴的帮助）的协助，把管理学习的任务逐渐由教师转移给儿童自己，最后撤去支架 十四、最近发展区：现实的发展水平即个体独立活动所能达到的水平，而潜在的发展水平则是指个体在成人或比他成熟的个体的帮助下所能达到的活动水平。这两种水平之间的区域即“最近发展区” 十五、认知学徒制：通过允许学生获取、开发和利用真实领域的活动工具的方法，来支持学生在某一领域学习的模式它强调经验活动在学习中的重要性，强调把学习和实践联系起来。 选择填空 1.教育心理学是19世纪政治，经济，教育与心理科学发展的产 物。。 2.教育心理学产生的时代背景 一、19世纪政治、经济和教育的发展
实验心理学上
0273《实验心理学（上）》2013年12月期末考试指导一、考试说明 本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。 考试题型有： 1、正误判断 2、简答题 二、重点复习内容 1、实验心理学概论 （1）心理学研究的主要方法：非实验、准实验、真实验。 （2）科学证据的标准 1）以事实为依据的（empirical） 2）客观的（objective） 3）系统的（systematic） 4）经过控制的 (controlled) 2、心理实验的基本过程及评价 （1）心理学实验的基本概念：变量、自变量、因变量、控制变量。 自变量：又称独立变量，是由研究者选定并在实验中加以操纵、变化，以影响被试行为的因素，或因素组合。 因变量：又称依从变量，是被试的反应或输出，是被试被观测的方面，即实验中研究者要观测的变量。 控制变量：又称为无关变量或额外变量、参变量，是研究者在实验中要努力控制的，否则，它就可能混淆自变量与因变量之间的关系。 （2）在心理学研究中，为什么要给变量建立操作定义。 1）经常有一些含混不清的变量，必须操作定义化后，才能进行实验。 2）知道所用的定义，人们更容易重复结果。 3）再定义，看结果是否改变。 （3）心理学实验的评价：心理学实验的评价一般是从信度和效度两个方面加以考虑的。 信度是指实验研究中因变量的可靠性，或者说，用同一测验对同一组被试多次测量结果的一致性。信度可细分为不同类别，如复本信度、重测信度等。 效度是指实验研究中因变量的有效性。当的确是自变量而不是其他各种因素造成了因变量的变化时，我们说这种因变量是有效的。效度分为内部效度、外部效度、构想效度、统计结论效度等。 （4）在对实验结果进行评价时，内部效度与外部效度有何不同。 内部效度是指实验数据偏离真值的程度，或指系统误差的大小，自变量和因变量之间关系的明确程度。 外部效度实验结果的有效性，或推论、应用之范围的准确性。也就是实验研究结果能被概括到实验条件以外的程度。 3、变量的类型与设计 （1）在心理学实验研究中，因变量有哪些种类。 1）反应的准确性 2）反应的速度
旅游市场营销题库 简答题
简答题： 1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（8分） （1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。 （2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。 （3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对手。 （4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。 2.旅游销售渠道的类型及特点。（8分） （1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。 （2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游中间商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商是指从事转移旅游产品的具有法人资格的经济组织和个人。 3.简述旅游人员推广的职能。（15分） （1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通过面对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生亲切感和信任感。 （2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员有责任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理—些技术问题，如旅游线路中的价格、交通、旅游项目和食宿安排等。 （3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞争对手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作用。 （4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各种服务，包括回答询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。 （5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老客户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。 4．简述按旅游目的地分的旅游消费者类型 按旅游目的分： 观光型、度假休闲娱乐性、文化知识型、公务型、医疗保健型、怀旧型、购物型、特种兴趣爱好型 5．试分析参与购买的旅游者角色 我们可以在一个购买决策中区分出5个角色： 发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。 影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。 决策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。 购买者：购买者是指实际进行采购人。 使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 6．简述目标市场的策略 无差异性策略 差异性策略 集中性策略 7．简述产品线组合策略
基础心理学期末复习重点
基础心理学期末复习 第一章：绪论 人的心理现象有：感觉、知觉、记忆、思维、想象、言语、情绪情感、注意、意志、需要、动机、能力、气质等。 我们把人的心理划分为有意识现象与无意识现象。 无意识现象是指人们在正常情况下觉察不到，也不能自觉调节和控制的心理现象。 心理学科的学科特点：（1）心理学是自然科学和社会科学的交叉学科； （2）心理学是认知科学的主干学科。 心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、心理学研究的新技术（反应时法、信号检测论、间接测量法） 科学心理学的诞生：1879年，德国哲学家、生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室。 心理学的主要学派：（1）构造主义心理学，冯特 （2）机能注意心理学，詹姆士 （3）行为注意心理学，华生 （4）格式塔心理学，惠特海默 （5）精神分析心理学，弗洛伊德 （6）人本主义心理学，马斯洛 （7）认知心理学，奈赛尔 （8）皮亚杰学派，皮亚杰 第二章：心理和脑 反射是有机体借助中枢神经系统实现，对内、外环境中一定动因所做的规律性反应。 无条件反射又称非条件反射，是生来就有的反射。 条件反射是高等动物在无条件反射的基础上通过后天学习建立起来的反射。 巴甫洛夫的经典条件作用形成的三个阶段： 铃声不能引起狗分泌唾液，对于分泌唾液来说铃声是无关刺激物。 铃声这种无关刺激物就转变成为条件刺激无，即成为了无条件刺激物（食物）的信号而引起狗分泌唾液，于是形成了条件反射。 两种信号系统：第一信号指的是具体事物或具体事物的属性。第二信号指的是语言、词汇组成的刺激物。 兴奋过程是指与有机体的某些活动的发动或加强相联系的高级神经活动过程。 抑制过程是指与有机体的某些活动的停止或减弱相联系的高级神经活动过程。 由抑制引起或加强兴奋过程称为正诱导，由兴奋引起或加强抑制过程称为负诱导。 第三章：感觉 感觉是脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 高感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力。 感觉阈限是能引起感觉的持续一定时间的刺激量。 绝对感受性指的是刚刚能觉察出最小刺激量的能力。 绝对感受阈限指的是刚刚能引起感觉的最小刺激量。
《实验心理学(上)》考试指导
0273《实验心理学（上）》2012年12月期末考试指导一、考试说明 本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。 考试题型有： 1、名词解释 2、简答题 二、重点复习内容 1、实验心理学概论 （1）心理学研究的主要方法：非实验、准实验、真实验。 （2）科学证据的标准 1）以事实为依据的（empirical） 2）客观的（objective） 3）系统的（systematic） 4）经过控制的 (controlled) 2、心理实验的基本过程及评价 （1）心理学实验的基本概念：变量、自变量、因变量、控制变量。 自变量：又称独立变量，是由研究者选定并在实验中加以操纵、变化，以影响被试行为的因素，或因素组合。 因变量：又称依从变量，是被试的反应或输出，是被试被观测的方面，即实验中研究者要观测的变量。 控制变量：又称为无关变量或额外变量、参变量，是研究者在实验中要努力控制的，否则，它就可能混淆自变量与因变量之间的关系。 （2）在心理学研究中，为什么要给变量建立操作定义。 1）经常有一些含混不清的变量，必须操作定义化后，才能进行实验。 2）知道所用的定义，人们更容易重复结果。 3）再定义，看结果是否改变。 （3）心理学实验的评价：心理学实验的评价一般是从信度和效度两个方面加以考虑的。 信度是指实验研究中因变量的可靠性，或者说，用同一测验对同一组被试多次测量结果的一致性。信度可细分为不同类别，如复本信度、重测信度等。 效度是指实验研究中因变量的有效性。当的确是自变量而不是其他各种因素造成了因变量的变化时，我们说这种因变量是有效的。效度分为内部效度、外部效度、构想效度、统计结论效度等。 （4）在对实验结果进行评价时，内部效度与外部效度有何不同。 内部效度是指实验数据偏离真值的程度，或指系统误差的大小，自变量和因变量之间关系的明确程度。 外部效度实验结果的有效性，或推论、应用之范围的准确性。也就是实验研究结果能被概括到实验条件以外的程度。 3、变量的类型与设计 （1）在心理学实验研究中，因变量有哪些种类。 1）反应的准确性
旅游市场营销学模拟试题1及答案
旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力
大学心理学期末考试重点
绪论 一、心理学的研究对象 1. 心理过程（认知、情感、意志） 2. 认知过程（感觉知觉记忆思维想象） 3. 感觉：人脑对事物的个别属性的认识。 4. 知觉：客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物的整体认识。（特征：整体性、意义性） 5. 情感过程（情绪、情感） 6. 意志过程 二、心理学的研究原则和方法 基本方法：（1）观察法（2）实验法自然实验和实验室实验（3）问卷法（4）测试法（5）谈话法（6）个案法（7）教育经验总结法 三、心理学的发展历史 心理学一词源于“灵魂的学说”，是一门既古老又年轻的科学。古老是因为人类探索心理现象有两千多年的历史，公元前四世纪古希腊亚里士多德的《灵魂论》中就论述了人类的各种心理现象，年轻是因为直到1879年德国哲学家，生理学家威廉特建立了世界上第一个心理实验室，把自然科学中所使用的方法应用于心理学的研究，心理学才开始脱离哲学而成为一门独立的科学。心理学成为一门独立的科学，不是偶然的，它是社会历史发展的必然产物。 四、心理学的流派 1. 构造心理学 代表人物：特，铁钦纳（学生） 容：人的直接经验即意识，可以分为感觉，意象和激情状态。 方法：实验省份 缺陷：忽视个体差异，不考虑应用。 2. 机能心理学 代表人物：詹姆士，杜威，安吉尔，卡尔 容：意识流，强调意识在有机体适应环境中的作用和功能。 3. 行为主义心理学（第一势力） 代表人物：华生 容：反对研究意识，主研究行为 方法：客观实验 4. 格式塔心理学 代表人物：韦特默，考夫卡，苛勒 容：反对把意识分析为要素，而强调心理作为一个整体。一个组织的意义，整体大于部分之和。 .. .专业 . .
实验心理学重点(附内容)
Lecture 1 导论 1、冯特、艾宾浩斯对实验心理学的贡献和影响 冯特：建立世界上第一个心理实验室。《生理心理学原理》是近代心理学史上第一部最重要的著作。使心理学脱离哲学而转变成为一门以实验为基础的独立科学。 艾宾浩斯：通过严格的系统测量来研究记忆。打破冯特的“不能用实验研究高级心理过程”的宣言，以自己作被试进行了著名的记忆实验。开辟了实验心理学研究的新领域 Lecture 2 科学心理学 1、掌握实验范式的概念，熟悉一些常用范式，如习惯化范式、stroop effect等 实验范式是指按照某一比较公认的路线或观点所采取的研究方向或研究步骤。 “按既定的用法，范式就是一种公认的模型或模式。”科学家集团所共同接受的一组假说、理论、准则和方法的总和。范式还为科学研究提供了可模仿的成功的先例。 实验范式实际上就是相对固定的实验程序。用途，第一，是为了是某种心理现象得到更清晰准确的描述和表达，第二，是为了检验某种假设、新提出来的概念。 习惯化范式：习惯化是指婴儿对多次呈现的同一刺激的反应强度逐渐减弱，乃至最后形成习惯而不再反应。去习惯化是指在习惯化形成之后，如果换一个新的不同刺激，反应又会增强。用来探讨新生儿和婴幼儿的感知觉、注意等。 Sstroop effect：Stoop发现red green blue grayyellow，这些单词分别用这五种颜色写出来，但单词的意义和颜色相矛盾，比如，用红色写的“green”。让被试逐个将这些单词的颜色读出来，这叫唱色；让被试将单词读出来，这叫念字。发现唱色明显较慢。80年代以后，传统的Stroop效应与启动效应等范式结合而形成了新的实验范式：Stoop范式。 2、科学的方法的特征 在经验观察的基础上对心理行为现象的解释，具有可重复性和自我校正性。 心理研究也遵循科学探究的步骤。 科学方法的优越性（两个原则）： A、强调经验观察：采用一定方法，系统观察现象，获得资料。“实验”的方法 B、提供了帮助人们判断知识和信念正误的程序，公开的、可以自我校正。观察所得组织为理论，并可检验或证伪。 3、理论的概念、功能及理论与实验的关系 理论：解释多个事件或关系的一组相关表述。 功能：为数据的系统化组织提供框架；依靠理论对实验结果作出预测。 与实验的关系：
2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析(仿真模拟试卷;考前权威押题;考前冲刺复习资料;考前预测卷)
2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析 （一） A卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分
《心理学》期末考试知识点
《心理学》期末复习重点提示 一、终结性考试试题类型及规范解答举例 （一）选择题（含单选题和多选题，每个3分，共30分，请将正确答案的字母序号填入括号中） 1．动机与工作效率的关系是（C ）。 (A)一种交叉关系 (B)一种线性关系(C)倒U形曲线关系(D)一种直线关系 2．支持语言获得的后天学习论的研究者是（ACD ）。 (A)巴甫洛夫(B)乔姆斯基(C)班杜拉(D)斯金纳 （二）名词解释(每小题5分,共20分) 1．能力：是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 2．社会刻板印象：指人们对某一类人产生的概括而固定的看法。它具有一定的 （三）简答题（每小题10分，共30分。） 1．信息加工的观点是如何阐述记忆过程的？ 信息加工的观点认为，记忆就是人脑对外界输入信息进行编码、存储和提取的过程。从某种意义上讲，记忆就像是一台电脑（2.5分）。编码是人们对外界信息进行形式转换的过程（2.5分）。存储是将感知过的事物、体验过的情感、做过的动作和思考过的问题等，以一定的形式保持在人们的头脑中（2.5分）。提取是指从记忆中查找已有的信息的过程（2.5分）。 2．能力的差异主要表现在哪些方面？ 能力的差异主要表现在三个方面（1分）：①能力的类型差异。（3分）②能力发展水平的差异。（3分）③能力表现早晚的差异。（3分） （四）论述题（20分，从2个题中任选1个完成。） 1．结合生活实际，谈谈你对心理健康的描述性标准的理解。 ①了解自我，悦纳自我。（2分）②接受他人，善与人处。（2分）③热爱生活，乐于工作和学习。（2分）④能够面对现实、接受现实，并能够主动地去适应和改造现实。（2分）⑤能协调与控制情绪，心境良好。（2分）⑥人格和谐完整。
心理学考研必备-实验心理学-重点名词解释
实验心理学重点名词及解释 第一章实验方法 1. 主试：实验者即主持实验的人，发了刺激给被试，通过实验收集心理学的资料 2. 被试：实验对象，接受主试发出的刺激并作出反应 3. 自变量：即刺激变量，是由主试选择，控制的变量，它决定着行为或心理的变化 4. 因变量：即被试的反应变量，是自变量造成的结果，是主试观察或测量的行为变量 5. 信度：即因变量的可靠性，一致性，同一被试在相同实验条件下应该得到相近结果 6. 效度：即因变量的有效性，当自变量的确造成了因变量的变化，而不是其他因素造成 7. 高限效应：当要求被试完成的任务过于容易，所有不同水平的自变量都获得很好的结果，并没有什么差别时，而实验出现高限效应 8. 自变量的混淆：研究者选定的自变量与一些未控制好的因素共同造成了因变量的变化，控制变量就是潜在的自变量 9. 组间设计：把数目相同的被试分配到自变量的不同水平或不同的自变量上，即把被试分组，各组间结果对比 10. 组内设计：使每个被试轮流分配到自变量的不同水平或不同自变量上，即被试不变，先后做不同几组测试，然后对比前后的结果，上组对下组有影响 11. 匹配被试：对全部被试进行预备测验，测验的性质与正式实验的性质是类似的，或是说相关的，然后按测验成绩均匀地形成组 12. 完全平衡法：把所有可能的顺序都排出来进行实验 13. 拉丁方方法：保证每个自变量都同等地出现在实验顺序的每一个位置 14. 实验者效应：在实验过程中，若主试对被试的正确反应流露出赞许的神情或是对错误的反应表示不快，这些主试的态度，是对实验的负面影响，要防止实验者效应 15. 因素设计：关于两个或多个变量的一种实验设计，将实验中每一变量的各个水平都结合起来进行实验 16. 自然观察法：在自然情影中对行为所作的仔细观察，观察者必须为局外人不得干预实验 17. 调查法：为确定人们对甘一特殊问题的感受，作用是澄清事实，招除充行的不实传闻 18. 相关方法：可能为正可能为负，相关并不必然是原因 19. 个案法：又称个案历史技术，对某一特殊人物的深入研究，强调个别差别 20. 档案法：使用现有的资料去验证新的假设 第二章心理物理学方法 21. 心理物理学：一门研究心身之间或心物之间的函数关系的精密物学，中心问题是物理量与心理量之间的数量关系 22. 感觉阈限：有感觉与无感觉的分界线上的刺激强度，即在50%的试验次数中引起感觉的刺激值 23. 差别阈限：在50%的试验次数中引起感觉差别的最小刺激增量，也叫最小可觉差 24. 韦伯定律：最小可觉差依赖原来不同的重量刺激值而不是，但总是原先重量或称标准重量的2% 25. 最小变化法：刺激由递减和递增两个毓组成，每次呈现刺激后让被试报告，他是否有感觉。刺激的增减应尽可能小，目的是系统的探求被试由一类反应一另一类反应的转折点，即在多强刺激时由有感觉变为无感觉，或由无感觉变为有感觉 26. 绝对差别阈限：差别阈限多次试验后的统计值 27. 相对差别阈限：绝对差别阈限和标准刺激的比例 28. 恒定刺激法：刺激通常由5-7个组成，在实验过程中维持不变。刺激的最大强度要大到它被感觉的概率达到95%左右，刺激的最小强度要小到经被感觉的概率只在5%左右。各个刺激之间的距离相等，与最小变化法不同，恒定刺激法的刺激是随机呈现的，每个刺激呈现的次数应相等 29. 75%差别阈限：取75%次感觉重于标准刺激的比较刺激作为上限，取25%次感觉重于标准刺激的比较刺激作为下限，计算差别阈限，所以上限和下限与标准刺激比较都有75%的次数可以辨别，称为75%差别阈限 30. 平均差误法：实验者规定以某一刺激为标准刺激，然后要求被试调节另一比较刺激，使后者在感觉上与标准刺激相等 31. 有无法：当定下判断标准以后，凡等于或大于标准的感觉都说是信号引起的。事先选定SN刺激和N刺激，并规定SN 和N出现的概率，然后以随机方式呈现SN或N，要求被试回答，刚才的刺激是SN还是N，根据被试对呈现的刺激的判断结果来
旅游市场营销期末考试(B)
南充技师学院2015-2016学年度第一学期 《旅游市场营销》期末试题 总分：100分时间：90分钟； 4分，共20分） 1.旅游市场营销渠道： 2、旅游促销： 3、同质市场： 4、旅游代理商: 5、旅游广告： 分，共15分） 1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动的 中心和出发点。 A.企业经营 B. 消费者需求 C.市场分析 D.竞争者分析 2.经李克强总理签批，国务院日前印发《关于……批复》，同意 将（）列为国家历史文化名城。 A 惠州市 B南充市 C长沙市 D贵州市 3.第三十四届亚奥理事会代表大会在土库曼斯坦阿什哈巴德举 行，亚奥理事会主席艾哈迈德亲王在大会上宣布：“中国（） 获得2022年亚运会举办权。”杭州成为继北京、广州之后，第 三个举办亚运会的中国城市. A苏州 B济南 C上海 D杭州 4.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜 或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于： （） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D.品牌竞争者 5.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者情 况及所追求的利益不同来细分市场为：（） A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分 6.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行 分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优 势，那么该旅游企业宜采用战略。 A.由稳定型向发展型 B.发展型 C.紧缩型 D.多种经营 7.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是： A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 8.高价格、低促销的决策称为： A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D. 缓慢渗透 9.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买 者之间的（） A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈 10.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备— —饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一 致性，称为（） A.产品组合深度 B.产品组合广度 C.产品项目 D.产品组合的相关性 11.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联 号经营、特许经营等，是 策略的体现。 A.品牌的标记策略 B.品牌的质量策略 C. 品牌扩展策略 D.品牌发展策略
《心理学》期末必考考试知识点总结
心理学导引 第一章心理学概观 第一节什么是心理学 一、 1、心理学是研究心理和行为的科学。 2、科学的基本特征：客观性，验证性，系统性 二、 1、心理学的目标： （1）描述：客观地陈述事实，不涉及价值判断，也不寻求原因，只是将研究问题的有关现象呈现出来。如认知能力和心理社会能力的发展趋势； （2）解释：揭示事实的原因，分析现象间的前因后果。如抑郁性别差异的ABC理论； （3）预测：根据已有的知识和信息去估计某种事物或现象在将来发生的可能性。如判别分析； （4）控制：采取措施，使事物朝着人们所希望的方向发展，避免消极事件的发生或将其危害减小到最低程度。如书写考试焦虑可提高考试成绩。 描述和解释属于理论任务，预测和控制则属于应用任务 第二节心理学的方法 一、 科学方法的6个基本步骤：观察；对问题进行定义；提出假设；收集证据和检验假设；发表研究结果；建构理论 二、主要研究方法 1、观察法： （1）定义：是由研究者直接观察记录研究对象的行为，从而了解事物的特征或规律性的方法。 （2）优缺点： 优点：适合特点的研究问题；所观察的行为是亲眼所见，其行为和心理很少干扰，能收集到第一手资料；被观察者不知道自己正在被观察，保持了资料的客观性和真实性。 缺点：观察者处在被动地位，只能消极等待预期行为的出现；自然条件下行为难于按照人的主观意愿发展，结果难于重复；观察结果易受无关因素影响。 （3）注意事项：观察者效应；观察者偏差；拟人化错误 2、实验法： （1）定义：控制无关变量。操纵自变量从而了解自变量与因变量之间的因果关系的方法。 （2）优缺点： 优点：能控制无关变量，推论因果关系；研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；可使某种行为在不同条件下重复发生，反复观察验证。 缺点;有些问题无法以实验的方法进行探讨。 （3）典型概念： 安慰剂效应：指没有实验操纵时，被试的行为也发生了改变 3、相关法： （1）定义：了解两种变量之间关联到什么程度的方法 （2）优缺点： 优点：适合研究不容易被操纵或者因伦理学原因无法操纵的心理现象；可以显示变量间的共变关系甚至做出预测。