交通银行室内装饰方案
目录
1.工程概况 (3)
2.工程目标 (4)
3.编制依据 (4)
4.施工总体部署及安排 (5)
4.1 施工组织机构及管理 (5)
4.2 项目经理部成员岗位职责 (6)
4.3 施工准备 (9)
4.4 施工部署 (10)
5.施工技术方案 (11)
5.1轻钢龙骨石膏板隔断施工 (11)
5.2吊顶施工 (12)
5.3地面施工 (13)
5.4墙柱面施工 (16)
5.5细木装修施工 (17)
5.6油漆刷浆施工 (19)
5.7水电安装施工 (20)
6.施工进度计划及保证按时完成措施 (37)
6.1施工进度计划 (37)
6.2 保证按时完成各项措施 (38)
7.质量保证体系及质量控制措施 (40)
7.1质量目标 (40)
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7.2工程质量保证体系 (40)
7.3加强施工过程质量管理具体措施 (45)
7.4工程质量保修措施 (51)
8.主要施工机械配置、检测仪器及劳动力投入计划 (52)
9.与其它协作单位配合 (55)
10.安全生产保护措施、文明施工保证措施 (59)
10.1安全生产保护措施 (59)
10.2文明施工保证措施 (60)
10.3消防工作管理措施 (61)
10.4产品保护 (62)
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1.工程概况
工程名称：交通银行××高新支行装饰工程
工程地址：××市××区××路168号
业主单位：交通银行××行政处
招标代理：××省建设工程设备招标有限公司
设计单位：××省建筑装饰公司设计院
工程规模：建筑面积1051平方米。
此次装饰工程招标范围：包括室内装饰、水电设备的提供和安装、门面招牌的制作和安装。
室内装饰：一层营业大厅吊顶采用轻钢龙骨石膏板做成凹弧型，工作区吊顶也采用轻钢龙骨石膏板；大厅地面采用美国灰麻、进口黑金沙花岗石，富有现代豪华风格，工程量不大，但要求精工细作，工作区地面为复合地板，机房为铝质静电地板；墙柱面工程：轻钢龙骨双复纸面石膏板隔墙、120厚M5砖砌墙、钢化玻璃隔断、柜台外侧面为花岗岩墙饰面、大部分为塑铝板饰面、胡桃木饰面、白色乳胶漆等。二层信贷部吊顶采用600×600阿姆斯壮烤漆龙骨矿棉板、铝条板吊顶和乳胶漆三度饰面；地面采用复合地板；墙面除玻璃隔断外，均为乳胶漆三度饰面。
电施：主要有配电和照明系统安装。
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水施：给水管、消防管（自动喷淋管）、生活排水管及卫生洁具安装。
2.工程目标
2.1.质量目标：
本装饰工程达到现行国家建设工程验收优良等级标准。
2.2.安全生产文明施工目标：
达到××市施工现场标化工地要求。
2.3.工期目标：
自收到开工报告起45日历天内完成。
3.编制依据
1 招标文件，施工图及有关资料。
2《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50203-2001）
3《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ48-88）
4《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）
5《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2001）
6《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）
7《建筑材料放射性核素限量》（GB6566-2001）
8《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）
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9××省建设集团发布的建筑施工规程、安全、消防、质量等文件。10我公司ISO9002质量手册、程序文件和施工作业指导书及有关施工质量、安全生产、技术管理、文明现场等文件。
4.施工总体部署及安排
4.1 施工组织机构及管理
4.1.1委派一级项目经理资质、并主持过许多装饰工程施工、拥有创精品工程的丰富实践经验的同志担任项目经理，负责本工程的具体实施。到位率100%，可对本工程质量确保“优良”具有实质性的保证作用。
4.1.2项目经理部中配备多名工程师、技师，技术力量雄厚，施工实践丰富，经过多年的团结协作，配合默契，具有强大的凝聚力，善于打硬仗，具有强烈的创名牌工程的质量意识。
4.1.3在项目管理内建立岗位责任制，做到职责明确，有章可循。建立目标责任制，制定进度分阶段目标、质量分部分项目标等。建立和完善一系列的管理制度，如安全生产责任制、文明施工责任制、消防安全责任制、现场保卫责任制、宿舍和食堂管理制度等，做到制度齐全，责任到人，使整个施工工程始终处于完全受控状态。
4.1.4公司对本工程给予重视。每月二次对工程进行检查，从质量、进度、安全生产和文明施工诸方面对项目经理部进行考核。在公司范中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
围内对劳动力、设备、材料、资金进行平衡调配，保证满足本工程的施工需要。
工程组织体制如下图：
施工项目班子成员名单详见附件。
4.2 项目经理部成员岗位职责
4.2.1项目经理岗位职责
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负责项目经理部的全面工作，签订项目承包合同，制定项目管理
方针目标，制定项目总体管理方案和施工总体设想，对合同目标的实施效果负责，确保公司质量体系和合同要求的活动有计划的实施。负责和有关方面的协调工作，负责项目经理部内部的职能分配，主持项目管理班子成员的考核和分配。全权处理项目管理过程中一切需要解决的问题。定期分析工程成本，并采取相应措施进行控制。对整个项目的质量、进度、安全生产和文明施工负责。
4.2.2装饰和安装项目负责人
全面组织管理施工现场的生产活动，合理调配劳动力资源。负责使项目的生产组织、生产管理和生产活动符合施工方案的实施要求。负责项目的安全生产活动，管理项目的安全管理组织体系。协调各分包商及作业队伍之间的进度矛盾及现场作业面冲突，使各分包商之间的现场施工有序合理地进行。具体抓住项目的进度管理，从计划进度、实际进度和进度调整等多方面进行控制，确保项目如期完工。进行施工现场的标准化管理，确保本工地达到××市标化工地。负责项目的行政决策、日常管理及后勤保障管理。
4.2.3技术负责人
负责项目部技术、质量方面的活动。负责编制施工组织设计和专题施工方案，并组织实施，及时处理施工中的技术和质量问题。负责与建设单位、监理单位和设计单位洽谈有关技术质量事项。组织工程的图纸会审、技术交底和全面质量管理活动，负责工程技术资料（质
量记录）审核，使技术和质量活动的进程处于监控之下，确保公司质中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
量体系和合同要求的活动有计划的实施。
4.2.4施工员岗位职责：
负责项目的具体实施。指导、检查、监督、控制现场一切与产品质量有关事项，保证产品一次合格或一次成优。做好项目工程质量保证资料和各项技术资料的汇集和整理，做好施工记录，绘制竣工图。维持机械设备在施工过程中良好的技术状况和使用效率。做好技术交底工作，以及分部、分项和最终产品的技术复核检查。对关砌翻样的技术工作进行复查，协调生产班组（队）及工种间的施工配合。
4.2.5质量员岗位职责：
协助技术负责人做好工程质量管理工作，根据设计图、工程质量验评标准、施工验收标准、质量计划等参加工程质量监督检验。负责工程质量记录、技术资料的监督和检查，正确及时填写质量资料。4.2.6安全员岗位职责：
负责对进场施工人员的安全教育和安全交底，负责安全生产和消防各项措施的具体落实，定期对现场安全生产情况进行检查，督促生产班组做好安全工作。及时记好各项安全台帐。协助施工员做好现场的标化工作。
4.2.7消防治安文明管理员岗位职责：
制定消防、治安、文明施工具体措施，做好平时检查、督促工作，建好人员花名册，负责办理当地政府规定要办好的手续（暂住证、各种施工许可证）。协助施工员、安全员做好现场的文明施工工作。
4.2.8核算员岗位职责：
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编制项目预、决算书。委托外加工的洽谈及合同管理、费用审核与支付控制。分析预测工程总成本和阶段成本，并提出措施建议。项目施工过程中的统计、核算。
4.2.9材料员岗位职责：
按规定制定采购文件，并按批准的采购文件进行采购，接收物资进场（入库）应按规定进行检验试验或验证，做好记录和标识。对项目施工过程中的材料进行消耗管理。建立台帐，按现场平面布置要求，对各类材料开展定位管理。根据接收物资的质量特性采用适宜的方式、环境妥善贮存，确保接收物资质量不因保存不当受损。做好电动工具的保管、借用等工作。
4.3 施工准备
首先组织项目部管理成员认真熟悉图纸，做好图纸自审和会审工作。在图纸会审的基础上，着手进行图纸的翻样工作和材料供应计划，同时以本施工组织设计为大纲，编制详细的施工组织设计。
进入装修前，应了解对原建筑主体结构的具体尺寸、轴线、标高等情况，这样进入装修施工会带来极大的便利，也为加快装修工程进度和确保质量创造了有利条件。
根据施工进度计划，落实大宗材料的进货渠道，确定装修施工机械的进场时间，组织各作业班进场。
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4.4 施工部署
发包内容包括室内装饰、水电安装由我公司第×分公司自行组织实施；空调系统、消防、监控系统、综合布线等专业另行招标后为专业分包，我公司将作为总包履行好总包的责职，确保工程进度、工程质量、工程资料管理和施工安全。
本工程计划工期45天，为了争取必要的施工技术间歇时间，确保质量和工期，首先应抓好装饰与安装的穿插配合，保持有条不紊的施工工序。在施工部署上，总的要求是先上后下、先湿后干、先粗后细、先隐蔽后饰面的原则，组织力量分段分层作业。
为确保工期如期完成，本工程施工工期控制主要关键部位为吊顶和墙柱饰面施工。因为这些项目施工需要脚手架，而地面施工需要脚手架拆除后方可进行。
现场加强材料进场的检验工作和装饰阶段场布图管理工作。在工程施工中，由施工员根据施工工期提出生产计划，并会同材料员、核算员准确列出材料需用量，提出材料计划，项目经理批准后，由现场负责材料采购。充分了解、掌握材料信息及货源，及时组织材料进场。
在工程施工中，对于进场材料必须进行严格的质量检验，并要求主要材料的质量保证资料齐全。材料进场后，要分规格、分型号，按施工使用情况有序堆放，零星材料要设置材料仓库。
本工程施工过程中，其施工人员的住宿考虑按排在本公司内，也就是说，施工现场不考虑按排施工人员的住，只按排二名保安24小中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
时驻现场值班。
5.施工技术方案
5.1轻钢龙骨石膏板隔断施工
安装隔断龙骨位置前，先弹出天、地龙骨宽度基准线位置并复核正确。
沿弹出位置固定天地龙骨，沿弹线位置固定边框龙骨。固定点间距不大于1M，固定要求牢固可靠。
安装竖向龙骨应垂直，龙骨间距400MM，在石膏板接缝处安装横向次龙骨。
在门洞边用8#槽钢加固。加固形状呈H形，在8#槽钢上下端用Ф10膨胀螺栓固定在混凝土基体上。
对埋在隔断中的安装管线、插座及开关位置应局部加固，内衬好钢板（钢板与龙骨可采用焊接及螺栓固定的方法），先安装单向石膏板，后在龙骨中嵌入岩棉。
石膏板竖向铺设，龙骨内外二侧石膏板错缝排列。
用高强自攻螺丝固定石膏板，螺钉间距150~200MM，板边距10~12MM。螺钉头部略沉入板内，并用防锈漆涂刷，石膏腻子抹平。
石膏板块之间及板与周围的墙柱子之间预留3~4MM槽口，嵌入专用石膏腻子，贴子接缝带。在阳角处做金属护角。
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5.2吊顶施工
5.2.1轻钢龙骨石膏板吊顶施工
先在结构基层上，按设计要求弹出标高及形状位置控制线，确定龙骨及吊点位置。主龙骨中距不大于1200mm，靠墙间距100mm；次龙骨间距400×400mm。
龙骨与主体结构连接固定采用Φ8金属膨胀螺栓，Φ8圆钢吊杆下端焊接有100mm长度的螺杆，螺纹长度50mm。
主龙骨与吊杆固定时，用双螺帽在螺杆穿过部位上下固定。然后按标高控制线调整龙骨的标高，使其在同一水平面上。大龙骨调整工作，是确保吊顶质量的关键，必须认真进行。大的房间以L/200进行起拱。主龙骨接头位置应错开。
次龙骨用挂件与主龙骨固定，并使其严密，不得有松动。
为确保吊顶质量，在安装龙骨前，必须与照明、通风、消防监控等专业碰头，统一设置标高、预留孔洞，以使灯具、消防自动喷淋、烟感器、风口等设施与吊顶衔接得体，其吊悬系统与吊顶分开，自成体系。
纸面石膏板安装采用自攻螺钉与龙骨固定，安装时板与板应按1/3进行错缝，板与板之间应离缝5mm，同时确保螺钉有5mm以上固定在龙骨上。做好自攻螺钉的防锈处理。
石膏板安装完后，板与板之间应派专人用厂家专用配套的石膏腻子在100mm宽的斜边上批嵌填平，并用进口接缝纸粘贴，每隔1小时中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
批一次腻子，3小时批完，最后一批应批宽30mm。此道工序较为重要。
根据我单位最近施工经验，石膏板采用上海三得利无纸石膏板可有效防止裂缝产生。
5.2.2金属铝板平顶施工
1施工前首先按设计要求绘制分块翻样图。
2弹出平顶标高水平线，钉[40*10mm边龙骨，做边龙骨与墙面磁砖空隙宽窄一致，固定无松动。
3次龙骨间距500mm，Φ8吊杆吊点间距900—1000mm，靠墙间距100mm。
4吊杆与结构之间连接采用Φ8金属膨胀螺栓，吊杆下端焊接100mm 长Φ8螺杆（有50mm长螺纹），以便于有较大的调节量。次龙骨吊杆固定，用双螺帽在螺杆穿过部位上下固定，然后按标高控制线调整次龙骨标高，使其在同一水平面上。次龙骨的调整工作是确保吊顶质量的关键，必须认真进行。
5为确保吊顶质量，在安装龙骨前，照明、通风等必须先完成、验收。并统一布置，使灯具风管设施与吊顶衔接得体，其吊悬系统与吊顶分开，自成体系。
5.3地面施工
5.3.1抛光地砖地面
1. 施工工艺流程
画出板材翻样图混凝土楼板基层处理测水平放样选材预排扫浆 30厚1：4水泥砂浆粘接层
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石材（拼花）地面上敲实检查清理嵌缝保养。
2. 地坪工程施工方法
(1).根据设计图纸和实际尺寸的要求，绘制抛光地砖的排版图，
确定地坪的平面尺寸，审核完后选样定材。
(2). 抛光地砖进场必须经过验收，主要对抛光地砖的外形尺寸、
表面平整度、颜色的色差进行验收。
(3).铺贴由中央向两边进行，边铺贴边后退。铺贴时以塌饼和标
筋为基准，拉好统长麻线，作为控制抛光地砖标高和位置的
基准线。
(4).铺贴前在每块抛光地砖背面，用纯水泥浆掺入一定量的SN
粘结剂进行拉毛处理，目的是提高抛光地砖与基层的粘结
力，待拉毛面结硬后再施工。
(5).双手对角握住抛光地砖，平稳就位。用橡胶锤在抛光地砖中
央2/3范围内敲击，边敲边用水平尺检查平整度，边用铝合
金直尺和手触模方法，检查抛光地砖拼缝两侧是否平整，并
用目测方法检查抛光地砖是否与基准线对齐。如发现不合要
求，立即纠正。
(6). 抛光地砖铺好后第二天开始适当洒水养护5-7天，起初3
天内严禁上人走动。
(7). 抛光地砖拼缝宽度不大于1.5mm，两侧高差不大于0.5mm。
在抛光地砖铺贴3天后，可进行嵌缝。先用干净揩布过水揩
净抛光地砖表面，在板缝二边粘贴美纹纸，然后用橡胶刮板
将与抛光地砖同色的大理石胶刮入缝内，要填实刮满。待胶
面成型后再清除美纹纸。
(8).用干回丝擦净抛光地砖表面后，涂擦一层薄而匀的白色地板
蜡，用打蜡机擦亮。
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5.3.2地面花岗石铺贴施工
工艺流程为：
画出板材翻样图→基层处理→放样弹线→选材预排→铺贴准备→铺贴→检查保养
画出板材翻样图：首先要对照原施工图核量实际尺寸，然后根据设计图和核量实际尺寸画出石材加工图，审核完后加工板材。
基层处理：基层必须清理干净，以保证不起鼓。
放样弹线：根据装饰分块设计图和翻样图尺寸及拼花排列要求，在基层上弹出基线及控制网络。
选材预排：根据分块图预排，将色泽相近的板材放在一起，减少过大色差。对板材进行编号，以便施工时对号入座。
铺贴准备：铺贴前一天，在每一块石材背面均用纯水泥浆掺SN 粘结剂洒毛，增加石材与基层的粘结力。这是解决块板铺贴起鼓质量问题行之有效的办法。
铺贴：选用经验丰富的工人进行铺贴。操作时用较干燥的1：5水泥砂浆找平，先预铺平整拿起板，浇洒纯水泥浆，铺板，用橡皮锤铺敲校正，用2M靠尺检查平整度（允许偏差1mm），接缝高低差（允许偏差0.5mm）。最后用棉丝擦净。
检查保养：最后用目测检查一下是否有缺角、破裂色泽不一等情况。二天内禁止上人，配制颜色相近的水泥浆嵌缝。铺上一层4m 宽塑料薄膜和硬质纤维板或纸板，严禁重物碰砸地面。
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交通银行答谢大客户策划方案
交通银行答谢大客户策划方案 1、答谢客户，进一步密切客户与银行之间的关系； 2、宣传交通银行的整体形象，展示交通银行的企业实力与特色文化； 3、推介交通银行的理念与服务，巩固老客户，吸引新客户，为新一年的业务拓展奠定基础。 策划要点 1、突出行业特色，让参会者全面感受交通银行的文化和内涵； 2、活动环节力求简单新颖，便于客户参与，又能留下深刻印象。 活动方案 一、晚宴主题 感谢%26#8226;感动%26#8226;感恩，共通20** 二、举办时间 20**年1月28日 三、举办地点 当地四星级或五星级酒店 四、参加人员 企业知名人士、政府相关部门的领导、文艺界特邀嘉宾 五、晚宴内容 1、感谢 环节一：交通银行女员工集体合唱《感谢你》，拉开晚宴的大幕。（网上可查找到相关视频。注：歌词的个别部分可以根据实际情况修改，比如“感谢你，我忠诚的爱人和朋友”可改为“感谢你，我忠诚的客户朋友”。 环节二：主持人邀请所有来宾“真诚携手、共筑交行”活动。 内容：
（1）提前准备好一个漂亮的特大储钱罐（如果时间允许，甚至可以以交行的标志做造型。如果不想那么麻烦，就去买一个，大型礼品店里可能会有，老鼠的造型优先考虑。没有够大的，自己改装一个也行，重要的是表面要装饰成金色，并贴上交通银行的标志） （2）购买10000枚钱币摸样、金纸包装的巧克力。 （3）活动现场，请每个客户向里面放置8块（重要嘉宾可放置18或88块）巧克力，预示明年事业发达、财源滚滚。 （4）所有与会人员与金色储钱罐合影留念。 2、感动 环节一：由交通银行工作人员表演自编自演的小品《乔致庸进交行》，通过将原始银行的模型（票号）与现代银行服务的对比，体现交通银行“提供更优金融方案持续创造共同价值”的愿景。小品包含着目前最流行的“穿越”元素，因古今差异明显，非常容易出彩。 环节二：请政府领导、知名企业家、书法名家共四位（提前联系确认）当场献宝。 内容： （1）四人分别题写交通银行的企业文化理念，“提供更优金融方案持续创造共同价值”、“建设价值卓越的一流国际金融集团”、“责任立业创新超越”、“诚信永恒稳健致远”。 （2）大屏幕播放交通银行企业宣传片（去掉声音）。 环节三：请文艺界嘉宾演奏乐曲（最好是具有民族特色、有比较大气、喜庆的）。 环节四：由交通银行工作人员表演小品《密码》（将高秀敏和赵世林合演小品加以修改即可，将赵世林的身份改为交通银行工作人员。网上可查找到相关视频。）。
交通银行拉开“混改”大幕
交通银行拉开“混改”大幕 交通银行近日发布公告，称交通银行深化改革方案已经国务院批准同意，成为率先叩开“混改”大门的国有银行。 “这是中国国有银行第二轮改革的开端，目的是释放体制机制活力，建立更加可持续长期的治理机制。”中国社科院金融所银行研究室主任曾刚表示。 十多年前的国有商业银行改革通过剥离坏账、股权改造、引资上市，建立现代商业银行体系的基本架构，中国银行业得到飞速发展。但随着经济形势的变化，国有资本为主导的治理结构的弊端逐渐显现，体制机制的僵化抑制了活力的释放。 中国银行业协会首席经济学家巴曙松表示，国有银行现有授权体系主要考虑国家股东的要求，没有充分考虑银行上市公司的治理要求，在激烈的市场竞争中灵活性不足。 “在人事任免方面，董事会想要撤个人，可能走程序就要半年多，行政化的管理模式极大制约了银行的决策效率和绩效管理。”一位国有大行人事部门负责人说。
目前经济增速放缓、利率市场化改革加速、互联网金融冲击等因素均对中国银行业经营造成巨大压力。上市银行一季报显示，五大国有银行净利润增幅全部滑落至2%以下；不良贷款率和不良贷款余额出现双升，资产质量风险暴露。在这种背景下，银行业迫切需要通过新一轮改革寻找新红利。 “混改”首个试点花落交行，主要在于其股权结构多元化的基础。目前，五大国有银行中交通银行持股较为分散，财政部持股26.5%，汇丰持股18.7%，其他境内外法人、机构和个人股东持股超过40%，初步具备了混合所有制的特征。 优化股权结构，引入民间资本，探索员工持股，薪酬制度改革，是此次交行“混改”方案的关键词。 专家认为，在股权结构方面，坚持国有股主导的前提下，增加民营资本、战略投资者的话语权，提升其在经营管理中的影响力；高管人员的任免，既要坚持党的领导，又要逐步与市场化机制结合起来，留住最好的银行家。这些举措有利于提升银行的经营效率和长期稳健经营。 在交行的改革方案中，最为外界关注的是员工持股。“员工持股是银行业优化公司治理结构的重要手段。银行业经营风险大、滞后期长，尤其需要中长期
交通银行潍坊分行行业规范建设年工作方案
交通银行潍坊分行“行业规范建设年”工作方案为切实完善行业规范，有效支持新旧动能转换，支持实体经济健康发展，根据《潍坊银保监分局转发山东银保监局关于印发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（潍银保监发〔〕号）要求，在分行范围内开展“行业规范建设年”活动，现制定如下工作方案。 一、工作基调和目标 开展“行业规范建设年”活动的工作基调是：“打基础、强基本、重基层”。工作目标是：“立规矩、订规章、明规则、树规范”。通过集中开展“行业规范建设年”活动，进一步完善行业道德规范、行为规范、服务规范、管理规范，筑牢全行规范发展基础，强化风险防控基本，传导和巩固至基层，弘扬改革成效，巩固乱象整治成果，培育良好合规文化，加强各项任务落实，提升服务实体经济质效。 二、银行业规范指引 结合新时期经济金融特点和转型发展要求，重点围绕“改革创新、防范风险、高质量发展、支持供给侧经济结构性改革、服务实体经济、服务人民生活为本”等新时期工作要求，组织对全行规章制度规范进行全面梳理整合，做好与金融监管要求的无缝对接。对已有的先进制度规范予以传承发扬，对不合适的制度规范进行修订整合，对缺少的制度规范尽快建立补齐。通过梳理、修
订、整合、完善，构筑起全行以下“四项”基本规范。 （一）道德规范 、遵守职业道德。加强思想教育、党建统领，从制度着手，对各条线各业务操作环节进行责、权、利梳理，建立和完善本单位职业道德规范，并根据道德风险的诱发程度确定不同岗位的风险等级，对高风险关键岗位制定有针对性的监督预警程序，重塑银行业“三铁”精神。 、弘扬敬业精神。建设知识型、技能型、创新型金融从业人员队伍，弘扬劳模精神和工匠精神，培养“职业、敬业、专业”的金融人才，提高员工忠诚度，推进员工职业素养持续提升，为行业转型发展提供强力支持。 、践行社会责任。将社会责任理念作为战略目标、企业文化和价值观念的有机组成部分，引导全体员工树立社会责任意识，坚持以人为本，重视和保护员工的合法权益，遵守反不正当竞争和商业贿赂、反洗钱等各项要求，营造良好市场竞争秩序。 （牵头部门：人力资源部） （二）行为规范 、严格从业人员的行为管理。加强对从业人员的行为规范，完善从业人员行为管理治理架构和制度建设，发挥高中级管理人员率先垂范作用，培养从业人员诚实守信的职业操守，增强遵规守纪意识，严格执行廉洁从业各项规定。
交通银行二级网络改造实施方案
交通银行二级网络改造实施方案 1
二级网络改造实施方案 1．改造前网络结构图 (2) 2．改造步骤简述 (3) 3．中心端局域网部分 (3) 3.1 方案一:双系统在线模式 (4) 3.1.1改造前局域网结构 (4) 3.1.2改造期间局域网结构 (5) 3.1.2.1结构模式1 (5) 3.1.2.2结构模式2 (7) 3.1.2.3结构模式3 (8) 3.1.3改造后局域网结构 (9) 3.2 方案二:依次替换每台Cisco7505 (10) 3.2.1切换步骤 (10) 3.2.2局域网端口连接表 (11) 3.2.3 局域网连线图 (12) 3.2.4路由器HSRP组 (13) 3.3 方案三:同时替换两台Cisco7505 (14) 4．广域网部分 (14) 4.1关于SPA-2XOC3-ATM模块 (14) 4.2中心端ATM模块的配置 (15) 7606配置举例 (16)
4.3二级网骨干路由器改造前后接口对应表 (18) 5．分行改造部分 (21) 5.1改造步骤 (21) 5.2 Cisco 3725路由器接口示意图 (23) 5.3 Cisco 3825路由器接口示意图 (24) 6．分行改造结束后部分 (25) 7．回退步骤 (25) 7.1省分行部分 (25) 7.1.1情况1:多于2个的分行无法完成切换 (25) 7.1.2情况2:2个以内的分行无法完成切换 (26) 7.2 辖属分行局域网部分 (26) 8．测试方案 (27) 8.1 中心局域网部分 (27) 8.2 中心广域网部分 (27) 8.3 辖属分行局域网部分 (27) 3
交通银行与营信广场合作方案
“激情5.1，快乐共享” 交通银行与 营信广场合作方案 项目背景 为回馈持卡人对交通银行的支持，在全国同庆劳动节之际，交通银行携手营信广场开展刷卡促销活动，为广大持卡人带来惊喜不断的丰厚礼品，同时，也加强我行与合作商家双方品牌传播并拉动消费，进一步开展我行与商家的合作。项目目标----资源共享，合作双赢： 1）通过联合促销活动，加大我行信用卡刷卡优惠力度，加强品牌传播并拉动刷卡消费，以用卡带动发卡，增加发卡量和消费量。 2）商场不花一分钱，享受本次活动带来的销量增加、知名度提高等收益。活动细则 活动主题：“激情5.1，快乐共享”回馈活动。 ?活动周期：2012年5月1日至2012年5月5日 ?目标客户：交通银行持卡客户 ?场地需求：商场内醒目位置 ?惊喜一、“刷50送50！”回馈活动 成功申请交通银行信用卡主卡的新客户，核卡之日起45天内（含）于活动任一指定商户（如：沃尔玛超市）单笔有积分刷卡消费满50元，即可获赠价值50元的刷卡金；上述新客户如同时申请附属卡，且附属卡满足以上刷卡条件，更可加赠价值50元的刷卡金。并在每周五到活动任一指定超市（沃尔玛超市）单笔消费128元，即可享受该笔交易5％现金回馈。 ?惊喜二、“你购物，我送礼”回馈活动 凭交行卡刷卡消费满199元，送时尚化妆袋一个； 凭交通银行信用卡消费满299元，送凤鲤家庭套装竹筷一套；
凭交通银行信用卡消费满399元，送名牌澳西奴毛巾一个； 凭交通银行信用卡消费满599元，交行品牌储纳箱一个； 备注：1、以上礼品送完后以同等价值礼品代替。 2、每卡每天仅限领取一次，店员不得参加活动 合作形式 1.我行提供以下支持： （1）提前通过短信平台向我行客户做好宣传。。 （2）指派信用卡业务专员协助门店做好现场的宣传服务工作。 （3）提供相关的活动宣传单张。 （4）提供横幅、展架、海报。 2.合作商家提供以下支持： （1）于活动期内免费提供场地用于我行人员驻点服务。每次驻点人员1-2人，时间：早上10：00分－晚上20：30分。 （2）在商场的广播系统中加入与交通银行合作的活动宣传。 注：本活动解释权归交通银行所有
交通银行XX地分行年终答谢大客户晚宴策划方案
（4）所有与会人员与金色储钱罐合影留念。 参考图片： 沈阳2007年最大储交通银金币巧克 环节三：当地交通银行重要领导致祝酒辞，全体共同举杯。 2、感动 环节一：由交通银行工作人员表演自编自演的小品《乔致庸进交行》，通过将原始银行的模型（票号）与现代银行服务的对比，体现交通银行“提供更优金融方案持续创造共同价值”的愿景。小品包含着目前最流行的“穿越”元素，因古今差异明显，非常容易出彩。 环节二：请政府领导、知名企业家、书法名家共四位（提前联系确认）当场献宝。 内容：
（1）四人分别题写交通银行的企业文化理念，“提供更优金融方案持续创造共同价值”、“建设价值卓越的一流国际金融集团”、“责任立业创新超越”、“诚信永恒稳健致远”。 （2）大屏幕播放交通银行企业宣传片（去掉声音）。 环节三：请文艺界嘉宾演奏乐曲（最好是具有民族特色、有比较大气、喜庆的）。 环节四：由交通银行工作人员表演小品《密码》（将高秀敏和赵世林合演小品加以修改即可，将赵世林的身份改为交通银行工作人员。网上可查找到相关视频。）。 3、感恩 环节一：由交通银行工作人员表演自编自演的双簧《我的一天》（表现出工作人员的爱岗敬业、竭诚为客户服务，高品质、高效率、负责任）。环节二：幸运抽奖。 内容： （1）设置3等奖28名，二等奖18名，一等奖8名，由出席的重要领导抽出。（奖品数量和质量可根据预算进行调整）
（2）每轮奖项颁将完毕后，要求获奖人员要履行一个程序，就是“一句话，一辈子”、“一生情，一杯酒”。“一句话，一辈子”，邀请其中的重要人物发表感言，全体获奖人员“以歌代言”，集体合唱一首认为可以表达获奖群体心声的歌曲。“一生情，一杯酒”，抽到奖品的人，共同举杯庆祝、相互祝愿。 环节三：由交通银行人员表演《感恩的心》（建议采取手语伴奏或手语+演唱的方式，这个学起来还是比较容易的。而且效果好比单纯演唱好得多。网上可查找到相关视频）。 4、结束 主持人宣布晚宴结束，播放歌曲〈难忘今宵〉。 方案说明 1、以上节目内容，可根据晚宴时间，做灵活的调整。 2、具体节目内容的策划、写作，可进一步合作（作者具有这方面的创作经验）。
交通银行与营信广场合作方案
“激情 5.1 ，快乐共享” 交通银行与 营信广场合作方案 项目背景 为回馈持卡人对交通银行的支持， 在全国同庆劳动节之际， 交通银行携手营 信广场开展刷卡促销活动， 为广大持卡人带来惊喜不断的丰厚礼品， 同时， 也加 强我行与合作商家双方品牌传播并拉动消费，进一步开展我行与商家的合作。 项目目标 ---- 资源共享，合作双赢： 1） 通过联合促销活动，加大我行信用卡刷卡优惠力度，加强品牌传播并拉 动刷卡消费，以用卡带动发卡，增加发卡量和消费量。 2 ）商场不花一分钱，享受本次活动带来的销量增加、知名度提高等收益。 活动细则 活动主题：“激情 5.1，快乐共享” 回馈活动。 活动周期： 2012 年 5 月 1 日至 2012年 5 月 5 日 目标客户：交通银行持卡客户 场地需求：商场内醒目位置 惊喜一、“ 刷 50 送 50！ ”回馈活动 成功申请交通银行信用卡主卡的新客户，核卡之日起 45 天内（含）于活动 任一指定商户（如：沃尔玛超市）单笔有积分刷卡消费满 50 元，即可获赠价值 50 元的刷卡金；上述新客户如同时申请附属卡，且附属卡满足以上刷卡条件， 更可加赠价值 50 元的刷卡金。并在每周五到活动任一指定超市（沃尔玛超市） 单笔消费 128 元，即可享受该笔交易 5％现金回馈。 惊喜二、“ 你购物，我送礼 ”回馈活动 凭交行卡刷卡消费满 199元，送 时尚化妆袋 一个； 凭交 通银行信用 卡消费满 299 元，送 凤鲤家庭套装竹筷 一套；
凭交通银行信用卡消费满399元，送名牌澳西奴毛巾一个； 凭交通银行信用卡消费满599元，交行品牌储纳箱一个； 备注：1、以上礼品送完后以同等价值礼品代替。 2、每卡每天仅限领取一次，店员不得参加活动 合作形式 1.我行提供以下支持： （1）提前通过短信平台向我行客户做好宣传。。 （2）指派信用卡业务专员协助门店做好现场的宣传服务工作。 （3）提供相关的活动宣传单张。 （4）提供横幅、展架、海报。 2.合作商家提供以下支持： （1）于活动期内免费提供场地用于我行人员驻点服务。每次驻点人员1-2人，时间：早上10：00分－晚上20：30分。 （2）在商场的广播系统中加入与交通银行合作的活动宣传。 注：本活动解释权归交通银行所有
交通银行与营信广场合作方案
交通银行与营信广场合 作方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
“激情，快乐共享” 交通银行与 营信广场合作方案 项目背景 为回馈持卡人对交通银行的支持，在全国同庆劳动节之际，交通银行携手营信广场开展刷卡促销活动，为广大持卡人带来惊喜不断的丰厚礼品，同时，也加强我行与合作商家双方品牌传播并拉动消费，进一步开展我行与商家的合作。 项目目标----资源共享，合作双赢： 1）通过联合促销活动，加大我行信用卡刷卡优惠力度，加强品牌传播并拉动刷卡消费，以用卡带动发卡，增加发卡量和消费量。 2）商场不花一分钱，享受本次活动带来的销量增加、知名度提高等收益。 活动细则 活动主题：“激情，快乐共享”回馈活动。 ?活动周期：2012年5月1日至2012年5月5日 ?目标客户：交通银行持卡客户 ?场地需求：商场内醒目位置 ?惊喜一、“刷50送50！”回馈活动 成功申请交通银行信用卡主卡的新客户，核卡之日起45天内（含）于活动任一指定商户（如：沃尔玛超市）单笔有积分刷卡消费满50元，即可获赠价值50元的刷卡金；上述新客户如同时申请附属卡，且附属卡满足以上刷卡条件，更可加赠价值50元的刷卡金。并在每周五到活动任一指定超市（沃尔玛超市）单笔消费128元，即可享受该笔交易5％现金回馈。
?惊喜二、“你购物，我送礼”回馈活动 凭交行卡刷卡消费满199元，送时尚化妆袋一个； 凭交通银行信用卡消费满299元，送凤鲤家庭套装竹筷一套； 凭交通银行信用卡消费满399元，送名牌澳西奴毛巾一个； 凭交通银行信用卡消费满599元，交行品牌储纳箱一个； 备注：1、以上礼品送完后以同等价值礼品代替。 2、每卡每天仅限领取一次，店员不得参加活动 合作形式 1.我行提供以下支持： （1）提前通过短信平台向我行客户做好宣传。。 （2）指派信用卡业务专员协助门店做好现场的宣传服务工作。 （3）提供相关的活动宣传单张。 （4）提供横幅、展架、海报。 2.合作商家提供以下支持： （1）于活动期内免费提供场地用于我行人员驻点服务。每次驻点人员1-2人，时间：早上10：00分－晚上20：30分。 （2）在商场的广播系统中加入与交通银行合作的活动宣传。 注：本活动解释权归交通银行所有
2021年交通银行与营信广场合作方案
“激情5.1，快乐共享” 欧阳光明（2021.03.07） 交通银行与 营信广场合作计划 项目布景 为回馈持卡人对交通银行的支持，在全国同庆劳动节之际，交通银行携手营信广场开展刷卡促销活动，为广年夜持卡人带来惊喜不竭的丰富礼品，同时，也加强我行与合作商家双方品牌传播并拉动消费，进一步开展我行与商家的合作。 项目目标资源共享，合作双赢： 1）通过联合促销活动，加年夜我行信用卡刷卡优惠力度，加强品牌传播并拉动刷卡消费，以用卡带动发卡，增加发卡量和消费量。 2）商场不花一分钱，享受本次活动带来的销量增加、知名度提高等收益。 活动细则 活动主题：“激情5.1，快乐共享”回馈活动。 ?活动周期：5月1日至5月5日 ?目标客户：交通银行持卡客户 ?场地需求：商场内醒目位置 ?惊喜一、“刷50送50！”回馈活动
胜利申请交通银行信用卡主卡的新客户，核卡之日起45天内（含）于活动任一指定商户（如：沃尔玛超市）单笔有积分刷卡消费满50元，即可获赠价值50元的刷卡金；上述新客户如同时申请从属卡，且从属卡满足以上刷卡条件，更可加赠价值50元的刷卡金。并在每周五到活动任一指定超市（沃尔玛超市）单笔消费128元，即可享受该笔交易5％现金回馈。 ?惊喜二、“你购物，我送礼”回馈活动 凭交行卡刷卡消费满199元，送时尚化妆袋一个； 凭交通银行信用卡消费满299元，送凤鲤家庭套装竹筷一套； 凭交通银行信用卡消费满399元，送名牌澳西奴毛巾一个； 凭交通银行信用卡消费满599元，交行品牌储纳箱一个； 备注：1、以上礼品送完后以同等价值礼品取代。 2、每卡每天仅限领取一次，伙计不得介入活动 合作形式 1.我行提供以下支持： （1）提前通过短信平台向我行客户做好宣传。。 （2）指派信用卡业务专员协助门店做好现场的宣传办事工作。 （3）提供相关的活动宣传单张。 （4）提供横幅、展架、海报。 2.合作商家提供以下支持：
交行收单方案
交通银行收单商户服务 一、交通银行优势及服务 交通银行是南京发卡量最大的银行，拥有100万持卡人，客户群体非常广泛，客户的消费层次比较高，交通银行非常重视签约商户的宣传状况，竭诚为我们的收单商户提供优质周到的收单服务。 ▲每天发送消费明细，方便财务对帐；到帐快捷，方便公司资金的周转；同时实现内卡和外卡可以在同一个POS机上刷卡消费；▲对帐单上的宣传：我们会适时搭配交行南京卡部的活动，在持卡人的对帐单上为优质商户做免费的推广，对我行在南京的100万持卡人做消费向导，增加商户的影响力，树立企业形象； ▲商业活动的宣传：我们每年会策划优秀的商业活动，邀请优质商户参加，刺激客户消费，提升商户营业额（例如去年交行南京卡部举办的饕餮美食节，商户的优惠活动以画册和短信和网站的方式向持卡人推广，告诉持卡人在哪里消费可以打折）； ▲POS打印单的宣传：我们可以在商户的POS单上，标注商户的地址、电话； ▲400热线电话的优质服务：免费提供耗材及培训，资料变更，进度查询，耗材申请，机器维修，只需要拨打400-7066616电话，我们会在第一时间解决您的问题！ ▲我们有专门负责商户的维护人员，负责商户的帐务处理和信息的反馈工作；
二、行业费率 1、零售类商户，手续费1%，包括服装、百货等，使用固定POS机，要求最低月交易额3W以上； 2、批发类商户，手续费1%50封顶，商户需要提供上下游的合同以证明批发项目属实，包括汽车、房地产行业、珠江路电脑类商户，使用固定POS，要求最低月刷卡8笔以上； 3、餐饮娱乐类，手续费1.8%（可低至1.7%），使用固定POS机或分体POS机（高端），固定POS要求最低月交易额2W以上，若使用分体POS机，要求月最低交易额7W以上； 三、受卡范围 受理范围城市可覆盖全国所有一、二类城市； 接受所有国内信用卡和借记卡（即所有银联卡）的使用； 如需开通外卡（Visa Master JCB Diners AMEX等卡申请即可）。 四、提供相关证件资料 1、企业的营业执照复印件1份 2、企业的税务登记证复印件1份 3、企业的组织机构代码证复印件1份 4、企业法人身份证复印件1份 5、企业的对公帐户及帐号 五、布线方式
交通银行与营信广场合作方案
交通银行与营信广场合作 方案 Prepared on 22 November 2020
“激情，快乐共享” 交通银行与 营信广场合作方案 项目背景 为回馈持卡人对交通银行的支持，在全国同庆劳动节之际，交通银行携手营信广场开展刷卡促销活动，为广大持卡人带来惊喜不断的丰厚礼品，同时，也加强我行与合作商家双方品牌传播并拉动消费，进一步开展我行与商家的合作。 项目目标----资源共享，合作双赢： 1）通过联合促销活动，加大我行信用卡刷卡优惠力度，加强品牌传播并拉动刷卡消费，以用卡带动发卡，增加发卡量和消费量。 2）商场不花一分钱，享受本次活动带来的销量增加、知名度提高等收益。活动细则 活动主题：“激情，快乐共享”回馈活动。 ?活动周期：2012年5月1日至2012年5月5日 ?目标客户：交通银行持卡客户 ?场地需求：商场内醒目位置 ?惊喜一、“刷50送50！”回馈活动 成功申请交通银行信用卡主卡的新客户，核卡之日起45天内（含）于活动任一指定商户（如：沃尔玛超市）单笔有积分刷卡消费满50元，即可获赠价值50元的刷卡金；上述新客户如同时申请附属卡，且附属卡满足以上刷卡条件，
更可加赠价值50元的刷卡金。并在每周五到活动任一指定超市（沃尔玛超市）单笔消费128元，即可享受该笔交易5％现金回馈。 ?惊喜二、“你购物，我送礼”回馈活动 凭交行卡刷卡消费满199元，送时尚化妆袋一个； 凭交通银行信用卡消费满299元，送凤鲤家庭套装竹筷一套； 凭交通银行信用卡消费满399元，送名牌澳西奴毛巾一个； 凭交通银行信用卡消费满599元，交行品牌储纳箱一个； 备注：1、以上礼品送完后以同等价值礼品代替。 2、每卡每天仅限领取一次，店员不得参加活动 合作形式 1.我行提供以下支持： （1）提前通过短信平台向我行客户做好宣传。。 （2）指派信用卡业务专员协助门店做好现场的宣传服务工作。 （3）提供相关的活动宣传单张。 （4）提供横幅、展架、海报。 2.合作商家提供以下支持： （1）于活动期内免费提供场地用于我行人员驻点服务。每次驻点人员1-2人，时间：早上10：00分－晚上20：30分。 （2）在商场的广播系统中加入与交通银行合作的活动宣传。 注：本活动解释权归交通银行所有
交通银行潍坊分行“行业规范建设年”工作方案 .doc
交通银行潍坊分行“行业规范建设年”工作方案 为切实完善行业规范，有效支持新旧动能转换，支持实体经济健康发展，根据《潍坊银保监分局转发山东银保监局关于印发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（潍银保监发〔2019〕19号）要求，在分行范围内开展“行业规范建设年”活动，现制定如下工作方案。 一、工作基调和目标 开展“行业规范建设年”活动的工作基调是：“打基础、强基本、重基层”。工作目标是：“立规矩、订规章、明规则、树规范”。通过集中开展“行业规范建设年”活动，进一步完善行业道德规范、行为规范、服务规范、管理规范，筑牢全行规范发展基础，强化风险防控基本，传导和巩固至基层，弘扬改革成效，巩固乱象整治成果，培育良好合规文化，加强各项任务落实，提升服务实体经济质效。 二、银行业规范指引 结合新时期经济金融特点和转型发展要求，重点围绕“改革创新、防范风险、高质量发展、支持供给侧经济结构性改革、服务实体经济、服务人民生活为本”等新时期工作要求，组织对全行规章制度规范进行全面梳理整合，做好与金融监管要求的无缝对接。对已有的先进制度规范予以传承发扬，对不合适的制度规
范进行修订整合，对缺少的制度规范尽快建立补齐。通过梳理、修订、整合、完善，构筑起全行以下“四项”基本规范。 （一）道德规范 1、遵守职业道德。加强思想教育、党建统领，从制度着手，对各条线各业务操作环节进行责、权、利梳理，建立和完善本单位职业道德规范，并根据道德风险的诱发程度确定不同岗位的风险等级，对高风险关键岗位制定有针对性的监督预警程序，重塑银行业“三铁”精神。 2、弘扬敬业精神。建设知识型、技能型、创新型金融从业人员队伍，弘扬劳模精神和工匠精神，培养“职业、敬业、专业”的金融人才，提高员工忠诚度，推进员工职业素养持续提升，为行业转型发展提供强力支持。 3、践行社会责任。将社会责任理念作为战略目标、企业文化和价值观念的有机组成部分，引导全体员工树立社会责任意识，坚持以人为本，重视和保护员工的合法权益，遵守反不正当竞争和商业贿赂、反洗钱等各项要求，营造良好市场竞争秩序。 （牵头部门：人力资源部） （二）行为规范 1、严格从业人员的行为管理。加强对从业人员的行为规范，完善从业人员行为管理治理架构和制度建设，发挥高中级管理人员率先垂范作用，培养从业人员诚实守信的职业操守，增强遵规
交通银行室内装饰方案
目录 1.工程概况 (3) 2.工程目标 (4) 3.编制依据 (4) 4.施工总体部署及安排 (5) 4.1 施工组织机构及管理 (5) 4.2 项目经理部成员岗位职责 (6) 4.3 施工准备 (9) 4.4 施工部署 (10) 5.施工技术方案 (11) 5.1轻钢龙骨石膏板隔断施工 (11) 5.2吊顶施工 (12) 5.3地面施工 (13) 5.4墙柱面施工 (16) 5.5细木装修施工 (17) 5.6油漆刷浆施工 (19) 5.7水电安装施工 (20) 6.施工进度计划及保证按时完成措施 (37) 6.1施工进度计划 (37) 6.2 保证按时完成各项措施 (38) 7.质量保证体系及质量控制措施 (40) 7.1质量目标 (40) 中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
7.2工程质量保证体系 (40) 7.3加强施工过程质量管理具体措施 (45) 7.4工程质量保修措施 (51) 8.主要施工机械配置、检测仪器及劳动力投入计划 (52) 9.与其它协作单位配合 (55) 10.安全生产保护措施、文明施工保证措施 (59) 10.1安全生产保护措施 (59) 10.2文明施工保证措施 (60) 10.3消防工作管理措施 (61) 10.4产品保护 (62) 中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
1.工程概况 工程名称：交通银行××高新支行装饰工程 工程地址：××市××区××路168号 业主单位：交通银行××行政处 招标代理：××省建设工程设备招标有限公司 设计单位：××省建筑装饰公司设计院 工程规模：建筑面积1051平方米。 此次装饰工程招标范围：包括室内装饰、水电设备的提供和安装、门面招牌的制作和安装。 室内装饰：一层营业大厅吊顶采用轻钢龙骨石膏板做成凹弧型，工作区吊顶也采用轻钢龙骨石膏板；大厅地面采用美国灰麻、进口黑金沙花岗石，富有现代豪华风格，工程量不大，但要求精工细作，工作区地面为复合地板，机房为铝质静电地板；墙柱面工程：轻钢龙骨双复纸面石膏板隔墙、120厚M5砖砌墙、钢化玻璃隔断、柜台外侧面为花岗岩墙饰面、大部分为塑铝板饰面、胡桃木饰面、白色乳胶漆等。二层信贷部吊顶采用600×600阿姆斯壮烤漆龙骨矿棉板、铝条板吊顶和乳胶漆三度饰面；地面采用复合地板；墙面除玻璃隔断外，均为乳胶漆三度饰面。 电施：主要有配电和照明系统安装。 中国建设秘书网https://www.360docs.net/doc/b73352246.html,专业提供建筑资料下载!
交通银行投诉处理管理办法(可修改).doc
交通银行投诉处理管理办法 一、我行投诉处理工作现状 1、客户投诉和投诉处理工作 客户投诉是客户在购买某项产品或获得某项服务时，实际感受低于期望值所产生的评价。客户的投诉一般发生在营业场所和客户服务部门，或通过企业公布的渠道进行投诉。投诉升级后客户也会向企业的上级或监管部门、新闻媒体、消保委等单位投诉。 客户投诉除了反映员工的服务态度以外，还反映企业的产品、质量、流程、工作效率等方面的问题，往往涉及到企业内部的各个部门，需要企业各个部门进行处理。企业可以从客户的投诉中发现和解决产品、服务、管理等方面的不足和缺陷，也从中可以发现企业发展的商机。 投诉处理工作一般经历三个阶段：投诉受理、投诉处理和投诉后工作改进。完善的投诉处理工作包含了投诉的受理、投诉的处理和投诉的管理。投诉管理已成为企业的日常工作，是企业管理的重要组成部分，通过及时高效地处理客户投诉，企业与客户达成共识，最终达到提高产品和服务质量的目的。 2、我行客户投诉处理工作的渠道和分工 我行客户投诉的渠道有客户来函（信件，传真件）、来访、来电；有95559客服热线、800-988-8888卡中心客客服热线；有交行网站留言板、网银在线服务、客户联系电子邮件；有客户在柜面或向分支行提出投诉；还有上级部门、监管部门、新闻媒体、消保委等外单位转来的投诉。 目前，我行的投诉受理部门和受理单位主要有办公室及信访办、企业文化部、电子银行部、客户服务中心、卡中心及各分支行。投诉受理部门的分工涵盖了各个投诉渠道。（见附件1）投诉的调查处理涉及到相关的部门和单位，包括业务部门和管理部门，也包括卡中心和各分支行。一些部门（单位）既是投诉的受理部门，又是处理部门。 3、我行投诉处理工作的流程 客户投诉集中在客户服务中心的95559客服热线。客服中心投诉处理的流程是：（见附件2）客服中心的客服代表是客户投诉受理人，在第一时间与投诉客户沟通，在其职权范围内帮助客户解决问题；对于无法直接解决的问题，客服代表根据客户的意见填写《工单》，提交客服中心的业务管理组处理。客服中心的业务管理组将客服代表提交的《工单》转发有关部门或分行处理，并审核有关部门或分行提出的处理意见，如不符合要求则退回有关部门或分行重新处理。需要跨部门处理的投诉，由投诉处理部门自行协调解决。投诉的处理意见由客服中心业务组回复客户，并进行回访。客服中心业务组业务员对客服中心发出的投诉处理《工单》进行催办或电话督办。投诉处理结束后，相关部门将《工单》中具有代表性的处理意见提交到业务知识库，用作客服中心座席员解答客户问题的依据。电子银行部下属的客户服务部（处）对有关电子银行及其产品的投诉提出相应的改进方案，移交电子银行部有关处室处理，并跟踪投诉处理情况。 卡中心客户服务部处理信用卡业务投诉时（见附件3），实行分级（座席员、客户关怀组、客服经理及高经）、分权限的投诉处理办法。需要总行有关部门或分支行处理的投诉，卡中心转发给相关部门或分支行处理。卡中心的投诉处理业务联系单及催办单通过传真、电子邮件、现场交接的方式流转。 其他的投诉受理部门接到客户投诉后，也分别交给相关部门或分行调查处理，并各自催办，各自归档。
交通银行自助医院方案介绍
自助医院方案介绍 交通银行 2011.09
自助医院方案介绍一、系统结构概述 自助医院系统与医院HIS系统交互的简单图示： 自助医院项目相关设备和连接方式：
二、卡的发行 2.1 卡的定义 本方案可在就诊环节可以使用多种类型的功能卡。 1. 诊疗卡（医院就诊卡） 此卡为非接触式IC卡，本方案采用单独的就诊卡作为诊疗卡。使用此卡可与医院HIS系统挂接，与患者姓名、缴费情况、治疗情况等就诊信息直接关联，可在医院在自助发卡机和人工窗口发放，在整个就诊过程中使用。 2. 医保卡 此卡为接触式IC卡，由河南省医保中心、郑州市医保中心发行。患者可以使用此卡作为诊疗卡，以医保卡卡号作为就诊号与医院HIS 系统挂接，与患者姓名、缴费情况、治疗情况等就诊信息直接关联，在整个就诊过程中使用。 3. 交行借记卡 此卡为交通银行发行的借记卡。此卡与诊疗卡或医保卡配合使用，可用来转账充值（将借记卡银行账户的资金转入诊疗账户）。也可以将之与诊疗卡或医保卡进行绑定（即与诊疗账户绑定），实现自助退款结算功能（将诊疗账户余额退回到借记卡账户）。持卡患者设臵了与诊疗功能的绑定后，还可享受合作银行提供的预约挂号等增值服务。 另外，交行借记卡还能用于身份识别，即可以读取卡片上的个人
信息用于诊疗卡建档。 4. 他行借记卡 此卡为其他银行发行的借记卡，可在医院自助设备上使用他行借记卡对诊疗账户充值（将借记卡银行账户的资金转入诊疗账户）。 5．金融社保芯片卡 根据中国人民银行和人保部的相关规划，“十二五期间”将在全国范围内逐步推行新一代银行芯片借记卡和社保医保卡“二卡合一”的系统工程，届时，新的银行和社保联合发行的新型社保医保卡将直接带有医保帐户支付结算和借记卡帐户支付结算的功能。 6、居民健康卡 近期，国家卫生部为了推动全国的卫生信息化建设将推出居民健康卡，该卡具备一卡多能的特点。由于我行自助医院系统具备灵活的接入功能，此次项目中我行将根据拟发行的居民健康卡的技术规范预留接口，确保今后自助医院系统对居民健康卡的应用支持。 2.2 发卡方式 为方便患者就诊，尽量减少患者卡片携带和管理的繁琐，本方案将针对持有身份证的患者做特殊设计，即直接使用身份证作为就诊卡，不需要另外办理就诊卡，从而减少院方在诊疗卡方面的投入；对未带身份证的患者，可在自助终端上插入省市医保卡自助办理就诊卡；无身份证和医保卡的患者，只能在人工窗口建卡。 1. 身份证建卡
中国交通银行数据备份存储解决方案
中国交通银行数据备份存储解决方案 [导读]交通银行现已采用了一些技术保障系统防止单机故障, 但如何在系统在数据丢失和需要恢复时快速有效地恢复原有数据仍是交通银行特别重视的一方面 项目背景 交通银行遵循“统一规划、上下结合、重点突破、全面推进”的总体要求，调动总分行两个方面的积极性，加大电子化为业务发展服务的力度，取得了明显的成效。 全国86个大中城市的分支行都已开通了储蓄通存通兑，其中66个城市的分支行推广应用了将本外币、全储种同城通存通兑系统和太平洋卡处理系统融为一体，具有“一卡通”功能的新型零售业务处理系统。总行建立了太平洋卡交易信息转发、清算中心，并连通了48个城市的分支行，初步实现了太平洋卡“全国通”，构成了交通银行通存通兑网络体系。总行SWIFT系统与全行所有开办外汇业务分支行的SWIFT报文收发系统实现了实时联结。“自助银行”在全行大面积应用，“网络银行”等金融创新产品已在部分行投入使用，这些都为全行私人金融业务的发展提供了有力的技术支持。 随着近年来交通银行业务规模的扩大, 交通银行业务系统的数据量逐年增加,对系统稳定性和数据的可用性提出了新的要求。如何保障系统数据的安全，保障银行业务系统的正常运行越来越重要。因为在银行业务系统中也越来越体现出“数据是无价”的这个概念。一旦数据发生丢失，许多用户的信息都会丢失。交通银行当前对数据的依赖性越来越强——从银行的业务系统到银行内部的OA系统, 所有的信息几乎都以数据的形式保存在各种存储设备中。每天进行的业务交易都会产生大量的数据, 银行业务从个人存贷款,到外汇业务，再到个人理财和网上银行, 来自各方的数据会汇集到银行中。因此银行对数据可用性提出了严格的要求。 在数据量较小和系统运行的前期，对数据的备份工作还不是特别要求。但随着交通银行系统的数据量每天的增加，数据的保护和存储越来越重要。数据自动备份势在必行。正是在这种情况下，备份应用迫切地提到了银行系统升级的日程上。 需求分析 交通银行现已采用了一些技术保障系统防止单机故障, 但如何在系统在数据丢失和需要恢复时快速有效地恢复原有数据仍是交通银行特别重视的一方面。
交通银行二级网络改造实施计划方案
二级网络改造实施方案 1．改造前网络结构图 (2) 2．改造步骤简述 (3) 3．中心端局域网部分 (3) 3.1 方案一：双系统在线模式 (4) 3.1.1改造前局域网结构 (4) 3.1.2改造期间局域网结构 (5) 3.1.2.1结构模式1 (5) 3.1.2.2结构模式2 (7) 3.1.2.3结构模式3 (8) 3.1.3改造后局域网结构 (9) 3.2 方案二：依次替换每台Cisco7505 (10) 3.2.1切换步骤 (10) 3.2.2局域网端口连接表 (11) 3.2.3 局域网连线图 (12) 3.2.4路由器HSRP组 (13) 3.3 方案三：同时替换两台Cisco7505 (14) 4．广域网部分 (14) 4.1关于SPA-2XOC3-ATM模块 (14) 4.2中心端ATM模块的配置 (15) 7606配置举例 (16) 4.3二级网骨干路由器改造前后接口对应表 (18) 5．分行改造部分 (21) 5.1改造步骤 (21) 5.2 Cisco 3725路由器接口示意图 (23) 5.3 Cisco 3825路由器接口示意图 (24) 6．分行改造结束后部分 (25) 7．回退步骤 (25) 7.1省分行部分 (25) 7.1.1情况1：多于2个的分行无法完成切换 (25) 7.1.2情况2：2个以的分行无法完成切换 (26) 7.2 辖属分行局域网部分 (26) 8．测试方案 (27) 8.1 中心局域网部分 (27) 8.2 中心广域网部分 (27) 8.3 辖属分行局域网部分 (27)
改造前，江西XXX行二级骨干网络的中心端汇聚设备使用的是两台Cisco7507路由器，分别使用E1或串行口通过2M的SDH网络连接到辖属的10个二级分行。每个辖属分行配备两台Cisco3725路由器，并使用E1接口通过2M的SDH线路分别连接到省行的两台Cisco7507路由器。 此次网络改造中，在省行中心端，将使用两台Cisco7606路由器替换原Cisco7507路由器，并使用SPA-2XOC3-ATM模块接口通过4M的ATM线路连接10个辖属二级分行。在每个辖属分行端，将使用两台Cisco3825路由器替换原Cisco3725路由器，并使用NM-1A-OC3-POM模块接口连接上行4M的ATM线路。改造后，省行中心端和各辖属分行的局域网中除二级网路由器（中心端的Cisco7606和分行端的Cisco3825路由器）外的所有其它网络设备的配置都不发生任何改变，只有二级网路由器广域网部分的网络接口类型和互联地址网段发生变化。即本次改造总体上只针对二级网络的物理层部分，不涉及对网络逻辑结构的变动。