6第六章 文化商品

6第六章  文化商品
6第六章  文化商品

第六章文化商品

第一节文化商品的意义和特性

一、文化商品的意义分析

(一)文化商品的内涵和外延

1)内涵:从广义上说,凡是人类生产的产品都是文化商品,因为它们都被赋予了文化的内涵。但是,从狭义上讲,文化商品, 是指用于交换的文化劳动产品或文化劳动服务。人类生产的产品,应该划分为物质产品和文化商品。凡是满足人类物质需求的产品,称作物质产品;相反,凡是满足人类精神需求的产品,可以称之为文化商品。

通过人类精神和物质生产劳动而生产的文化与其载体的结合体, 称为文化劳动产品或文化劳动服务。

(1)文化劳动产品一般是以物质作为文化的载体体现的, 表现为物态形式;

(2)文化劳动服务则一般是以人的活动作为文化的载体体现的, 表现为非物态的活动形式。如电影光盘可认为是一种文化劳动产品, 而正在上演的舞台戏剧对消费者而言, 则被认为是一种文化劳动服务

2)文化商品的外延:文化商品分为物质形态的文化商品和非物质形态的文化商品 前者的价值是靠商品本身的功能和商品的文化价值共同实现的,而后者的价值就体现在它所传输的文化价值上。

文化商品具体包括文化产品和文化服务,是文化经济化趋势下文化的商品属性日益被发掘出来的产物。

1、文化产品(即文化劳动产品,以物质作为文化的载体体现的, 表现为物态形式;)是传递思想、符号和生活方式的消费品,包括书籍、杂志、多媒体产品、软件、录音带、电影、录像带、视听节目、手工艺品和服装设计;

2、文化服务(即文化劳动服务,以人的活动作为文化的载体体现的, 表现为非物态的活动形式。)是满足人们的文化兴趣和文化需求的行为。文化服务虽然不是物质产品,但是可以促进物质产品的生产和分配。典型的文化服务包括许可及其他与知识产权有关的服务、音像发行、表演艺术和文化活动、文化信息的推广以及书籍、录音和人工品的保存等。

文化劳动产品和文化劳动服务能否成为文化商品的判别标准:

第一, 精神效用标准。一般物质产品的本质具有物质属性,主要是满足人们衣食住行等物质生活的需要。而文化商品的效用主要不是取决于其物质载体的自然属性,而是决定于其精神或思想内容的属性; 不是取决于对人们物质需求的满足, 而是决定于对人们精神的满足;

第二, 交换对象标准。文化劳动产品或文化劳动服务只有在作为人们的交换对象时才能成为文化商品。从劳动价值论来看, 文化劳动产品和文化劳动服务本身具有作为等价交换的价值基础, 能够作为商品进行等价交换。

(二)、文化商品的意义

–商品的文化价值,是指商品除满足消费者一般需求之外,给消费者带来的精神和心理上的满足。文化商品首先也是一般商品,它具备商品的一般性质,所以我们分析它的增值点同样从一般商品的价值层次入手。

?商品的基本层次是商品的核心价值;

?第二个层次是一般商品,生产企业把商品的核心价值加以包装,就可以转换为我们通常见到的一般形态的商品。

?第三个层次是期望价值;

?第四个层次是附加价值(服务和利益);

?第五个层次是潜在价值(增值)。

文化商品的增值

文化商品的增值点:

第一是文化商品的“卖点”,即文化商品作为商品来讲其卖的是什么?它是使用价值中体现的闪光点。比如经典的芭蕾舞剧《天鹅湖》的商业演出,作为商品来讲它的卖点就是经典的艺术演出。

第二是文化商品的“利益点”,就是文化商品的消费会为消费者带来什么样的利益?用上面的例子,利益点就是让消费者体验艺术和美的融合,感受高雅艺术带来的心灵满足。

第三是“靓点”,就是文化商品吸引消费者所在的地方,是它与同类文化商品相区别的最大特点,是促使消费者做出购买决策的最大驱动力。

二、文化商品的特征

1.市场性与非市场性。

有些文化商品是人们生产出来并用于交换的劳动产品,可以进入市场并盈利,如电影等。但有些文化商品是作为公共物品被提供的,不能进入市场,也不是为了获利,如博物馆等。但这些商品并非完全不具有经济价值,在相应的文化需求的刺激下它的经济价值也会得到显现和提升。

2.价值的非消耗性。

文化商品的消费方式更多的表现为欣赏,人们所消耗的是知识、文化、艺术的物质载体,而其文化价值不但不会消耗,反而会在人们的共鸣中变得更加丰富。一篇优秀的文学作品、一部成功的影视作品,可以通过复制、拷贝和再版、再演等形式不断扩大其社会影响,增加其自身价值。内在意义价值的潜隐性

3.效用和价值难以衡量性。

由于文化观念的差异,人们对于同一文化商品的评价会相差很大,因而文化商品的效用很难直接衡量。同时,文化商品的价值也难以计量,更没有统一的社会平均必要劳动量作标准。通常说一本书、一张报纸卖多少钱,往往是指其经济价值而言的,而不是指它的精神文化价值。价值量构成的不确定性

4.易传播性。

光盘、网络等新型载体的出现,使文化商品的传播更加迅速、广泛,也使文化商品的复制和盗版更加容易。

5.开发的低成本性和高收效性

文化资源开发成文化商品比起一般的物质产品,其开发成本更低而附加值更高,是一个低投入高产出的行业。

6.与生俱来的知识产权性。

文化商品的生产

包含两个相对独立的过程:

文化本体←生产过程→文化载体

1)文化本体的生产属于人类的精神生产活动, 主要表现为人类的脑力劳动, 它是以人类已经掌握的知识、技术以及人类所拥有的智力为主要生产资源(当然有时也会借助某些物质手段, 如自然科学研究中所用的仪器、设备等) , 生产出人类所需要的无形的精神产品---文化。

2)文化载体的生产又包括两种方式,

(1)当文化商品表现为文化劳动产品时, 文化载体的生产基本上属于物质生产活动, 它与人类从事的其它物质生产活动没有什么两样, 以消耗物质资源为主, 生产出具有“一定效用”的有形的物质产品, 当然, 这里的“一定效用”主要是指它的承载文化的作用。

文化商品的生产

(2)作为文化劳动产品的文化商品, 它的生产、销售和消费的过程一般能够被清晰地区分开来, 同时也表现为多组织联合的产业形态。如报刊图书出版业, 就属于此种典型的产业形态。

(3)当文化商品表现为文化劳动服务时, 文化载体的生产一般表现为人们的文化活动的开展。这时, 文化载体的生产过程也表现为文化消费的过程, 消费者通过观赏或参与服务提供者所组织的某种活动或表演, 完成文化消费过程, 并得到精神需求满足。如文艺演出、教育等就属于此种类型的产业形态。基于此,也有人把文化本体生产过程和文化载体生产过程, 区分为?°文化活动和文化产业活动?±

《庄子?¤逍遥游》

宋国有一个人,他家世代以漂洗丝絮为业,祖传有一种使手不被冻伤的灵药,在漂丝的时候涂在手上。

有一位外地人听说了,就来到宋国找到他,说:“我用一百两黄金购买你的药方”。这位漂丝人一听,十分高兴,将自己的家人召集起来,对他们说:“我们家世代以漂洗丝絮为业,也不过勉强维持生计,今天出卖药方,一下子就能收入一百两黄金,那就卖给他吧!”外地人得到药方后,就拿去献给吴王。这年冬天,正好吴国和越国之间发生了大规模的战争,吴王最怕的就是兵士们由于气候寒冷而冻伤。吴王利用外地人配的药,和越国进行水战,结果越国士兵的手由于冻裂无法持枪,而吴国的士兵则由于有了药的帮助,手上毫无龟纹,于是吴兵大获全胜。吴王很高兴,就拿出一块土地赏给了外地人,让他当了万户侯。同样的药物,有人拥有它,只不过世代以漂洗丝絮为业,有人拥有它,则可以封为万户之侯。同样一个东西,利用的方式不同,达到的效果就不一样。

第二节文化商品的价值

文化商品是从精神产品当中分离出来的专门用来交换的劳动产品。精神产品相对于物质产品和服务产品而言,是指人类在社会历史发展过程中所创造的、体现社会发展进步的精神成果,包括思想、文化、道德、宗教、教育、科学、文学和艺术等观

念形态的产品。

一、文化商品的分类

依据精神产品的消费特点,分为两类:

一类是非商品性的精神产品,如政治法律、析学、宗教、伦理道德、自然科学、语言学、逻辑学等。它们一旦被创造和发明出来,并作为公理、社会准则及社会规范,就成为社会共有资源,社会成员可以免费使用,因此,可以将其称之为公共精神产品。

文化商品的分类

另一类则属于商品性的精神产品,如文学、影视、书籍、戏剧、音乐、舞蹈、绘画、雕塑等艺术品。它们按照商品经济的原则参与市场经济活动,因此,这类精神产品可以称之为私人精神产品?a文化商品。在市场经济条件下,文化商品同样具有使用价值和价值,但其同物质商品的使用价值和价值又不同,有其独特的特点,正是其独特的特点,决定了文化商品生产商的社会责任更重。

文化商品的价值特征

商品是用来交换的劳动产品,必须同时具有使用价值和价值两个要素,一要满足他人的需要,一要使生产者获得收益。

(一)文化商品的价值特征

劳动价值理论:商品的价值是凝结在商品中一般的、无差别的人类劳动,商品价值量不能由每一个生产商实际耗费的劳动量决定,只能由生产商品所耗费的社会必要劳动时间来决定。

文化商品的价值特征

?文化商品的价值量:

?文化生产的两个阶段:

?1)原创——个别劳动;变数

?文化商品价值的变数取决于个别劳动中精神性创造与精神性发现的程度;?2)机器复制——社会劳动;准确计算动态

文化商品的价值特征

文化商品的价值有两种存在形态:

物化劳动的形态和活劳动的形态。无论是何种价值形态的文化商品,其价值量决定不同于一般物质商品。

物质商品在价值创造过程中,通常受到边际生产力递减规律的作用。即在其他要素投入量保持不变的条件下,如果连续追加相同数量的某种投入,其产量的增加在达到某一点后会减少,而文化商品生产则不完全受该规律的制约。

文化商品的价值创造可以分成两个阶段

在创意、写作、开拍阶段,需要投入一定的费用,甚至需要连续追加投资;

而在批量生产(电影拷贝复制、书籍印刷)阶段,其费用则呈递减状态,两个阶段之间的生产费用相差甚远。

文化商品价值实现的特点

文化商品价值决定的特点,决定其价值的实现是以价格对价值的较大背离而完成的。

文化商品的价值实现过程也具有独特之处。物质商品的价值实现方式可以有现货交易、赊购交易、甚至可以无理由退货等。而文化商品一旦被经销商购买,不论其上座率、收视率、销售量等如何,不再同创作者、生产商发生任何关系。创造、生产、销售阶段的割裂,创造者、制造商、销售商在利益上的分割。

文化商品的使用价值特性

文化商品的使用价值特点:

一是满足消费者对精神产品内在的思想内容、艺术品位、方法技巧等精神方面的需要,但是,满足程度有很大差异,消费同样的商品,不同的消费者所获得的效用不同,对不同的消费者的效用进行比较具有难以克服的技术性障碍。

二是文化商品使用价值的实现有其特点。消费者消费文化产品是为了获得精神上的满足,希望通过支付一定的费用获取相应的精神享受,实现商品中内在的使用价值。

三是文化商品具有强烈的意识形态性,并对消费者及社会在观念层面上产生影响。文化商品的意识形态特征使其承载着教化、激励和社会导向的功能,因此,文化商品的使用价值不仅仅对消费者个体有影响,而目还会作为一种社会观念产生社会影响。

二、文化商品的价值二重性

(一)文化商品的特殊性:

它以形式化的结构创造,表达了人类的思想、感情、理智、想象和幻想,使生命的自由活动得以对象化。

(二)文化商品的价值两重性:

1、文化商品生产主体的价值判断和社会整体的价值判断。

文化产品的创作者-主体,他的作品的精神价值存在于个体生命的直觉体验中,独特的生命体验就是他创作的价值标准:他体验到哪个层次,就以哪个层次作为主要的价值标准。

二、文化商品的价值二重性

2、文化产品的潜在精神价值和文化商品交换价值的两重性。

1)主体创作的文化产品可能蕴藏了独特的精神价值,但相对于社会来说,还没有被广泛体验、感知、欣赏并通过市场交换进入人们的文化生活的时候,它还无法发挥社会效用,其价值是潜在的,有待实现的价值。

只有当产品通过文化产业被大量地复制并通过市场进入消费者手中被消费时,其潜在的价值才能成为现实的价值。

互为条件:现实价值的实现由产品对社会需要的满足程度决定,同时以潜在的文化价值为前提。

2)主体的价值判断和社会整体的价值判断的差异性造成文化市场精神价值与交换价值的矛盾。

曲高和寡阳春白雪下里巴人

洛阳纸贵左思十年《三都赋》

三、文化商品的价值实现机制

文化产品潜在价值能否转化为交换价值,的条件:

一社会的文化背景;

二文化商品的社会运行机制。文化,本质意义就是人与人之间互相识别的标志,一种具有象征意义和意味的符号。

1、社会的文化背景多元文化观即认为每一民族都有它自己的独特文化;各民族的文化并非出于一源,尤不能以欧洲文化为衡量其他文化的普遍准则。

文化变迁覆盖的层面:

1)物质层次,

2)制度层次,

3)风俗习惯层次,

4)思想与价值层次。

文化产品的内容和形式

?案例:杨丽萍与赵本山在国外演出效应的对比

?《云南映象》是“一部没有用故事作为结构,却包容了所有故事内涵的大型原生态歌舞作品”。“《云南映象》不仅是欢乐的歌舞,它是一场感激的仪式,蕴涵着深刻的现代观念,这个观念就是对不同文化、不同价值观、不同生活方式的尊重。”歌舞剧侧重的是用肢体语言表达情感与主题,而这些人类共有的情怀也极易引起观众的共鸣。《云南映象》整台演出是连贯的,中间没有休息,每个节目前都有英文解说,因而在产品的生产与消费方面就减少了交流与接受的麻烦;另外,杨丽萍将《云南映象》在美国的演出名字改为《香格里拉》,不仅符合舞蹈所要展现的美丽、安宁的意境,同时具有中国色彩,还能够在美国人的心中产生认同感与亲切感。

?赵本山的演出形式属于语言艺术,没有相同的文化背景与语言很难理解其中的含义,这增加了交流与沟通的难度,对于外国观众来说,即使现场增加同声传译,也难以达到心领神会的效果。虽然赵本山美国演出的主要受众是华侨,但他却忽略了中西方的文化差异,并没有将其在美国的演出内容做本土化的艺术处理,没有在演出内容和形式上下更多功夫,这导致其表演中一些对残疾人的模仿和搞笑噱头遭到指责;另外,赵本山的演出内容庞杂,除了二人转,还有绝活、才艺、老歌新唱、小品、歌曲以及舞蹈演出等,缺乏经典的品牌效应,难以引起演出商的青睐。三、文化商品的价值实现机制

价值系统的中枢,是通过对两个问题的实际解决来确定的:

一是所谓人间的秩序和道德价值源于何处;

二是价值世界和现实世界的关系。

中国传统文化在其历史发展中,通过对天人、群己、义利、理欲等关系的规定,逐渐展示了自己的价值观念,并在儒、道、墨、法、佛诸派的价值原则中取得了自觉的形成。

天人——天人合一、群己——修己以安人、

义利——义以为上、谋道不谋食

三、文化商品的价值实现机制

?2、文化商品的社会运作的原理:

?1)文化商品生产主体并非并非单纯依靠统计数字来把握消费者的需求动态。更大程度上是通过市场调查究消费者的心理需求,从众心理;

?2)通过宣传与促销唤起消费者的消费欲望而引发消费者的消费行为;大众文化消费行为

第三节文化商品和公共文化产品

一、文化商品的形态和类型

一)文化产品的形态

1、文化商品的划分标准:

产品是否脱离劳动行为而独立存在。

(1)、相对独立的物化形态的文化商品;

特征:文化符号被物化在某种物态的材料上,因此文化主体所创造的文化价值得以脱离生产者二独立存在,并在市场以交换的形式被文化消费主体所占有。书画、CD

(2)、与文化生产过程共时存在的行为形态/服务形态的文化商品;演唱会

特征:文化价值不能离开文化生产主体而独立存在。

2、依据马克思《剩余价值理论》,精神产品可分为:

1)物化形态:

?°生产的结果是商品,是使用价值,它们具有离开生产者和消费者而独立存在的形式?±;

2)行为形态:

产品和生产行为不能分离;如艺术家的表演等;

3、向其他产业提供文化附加值;

日下公人《新文化产业论》P164

1)涵义:

即在其他商品的生产、销售中融入文化因素或文化元素,使其在作为物质商品的同时还具有文化内涵、文化内容、文化意义,以象征性为特征,消费中获得某种精神享受;

2)以某种文化理念为指导注重创意,设计、包装审美人性达到实用、美观、品位;

3)消费商品也即消费文化,之所以消费某种商品是因为其具有特定的文化内涵,寄托着一种情结.中秋月饼古巴雪茄法国葡萄酒美国可口可乐

设计广告建筑装饰包装装潢

案例

?这是市面上第一本详细介绍法国酒庄地址、交通,及其葡萄酒特色的书。

全书以葡萄酒为主线,从何为葡萄酒,到法国十大葡萄酒产区腹地介绍——阿尔萨斯、博若莱、波尔多、勃艮第、香槟、干邑、朗格多克-鲁西永、卢瓦尔河谷、罗讷河谷、西南地区,再到当地葡萄酒购买指南,为读者提供一站式葡萄酒旅游、选购指南。

案例

?法国原瓶进口红酒爱之花2010干红葡萄酒单支松木礼盒套装

?爱之花是法国太阳集团罗纳河谷公司旗下知名品牌之一。法国太阳集团罗纳河谷公司位于Castillon du Gard (卡斯迪隆杜嘉德地区), Pont du Gard (嘉德桥)和Pont d?ˉAvignon(阿维尼翁桥)之间,法国南部三个主要葡萄酒产区的联接枢纽。

星巴克:世界领先的特种咖啡零售、烘焙和品牌拥有者

品牌定位:“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静,极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。

麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位,但麦尔维尔的读者群并不算多,主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士,注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。

4、以著作权为核心的知识产权形态;

5、数字化、信息化文化产品。虚拟数字化信息化形态网页游戏财产 e商品 文化附加值是融合并渗透在商品之中,

“羚羊挂角,无迹可寻”

第三节文化商品和公共文化产品

二、文化商品和公共文化产品

文化商品是进入市场可供交换的文化产品,赢利性;

作为具有文化特性的服务产品和实物产品。其差异性和特殊性源于文化本身的特性和复杂性。

文化产品的使用价值表现为个性化的使用价值——正如一部《红楼梦》,可谓“经学家看见义,道学家看见淫,才子看了缠绵,革命者看了排满”。

第三节文化商品和公共文化产品

?2)公共文化产品:即公共物品,因为无法实现谁消费谁付费的原则,市场机制在公共文化产品运行中基本失灵。品性:非赢利性,即公益性。

公共文化产品社会品性的理论依据:现代经济学理论中公共物品和私用物品区分理论而来。

《公共经济学》

1)公共物品是指社会公众可以共享的产品、服务或资源,主要包括国防、治安、法律制度、公共基础设施、重大科研成果、基础义务教育、公共卫生保健、社会保障和公共福利制度,等等。

2)私用物品是指具有消费排他性的产品、服务或资源,绝大多数衣、食、住、行、用、玩的物品和服务都属于私用物品。

公共物品具有六方面特性而与私用物品相区别:

第一、消费兼容性。公共物品具有消费兼容性或效用共享性,如马路上的路灯,甲的使用并不排斥乙或丙及其他人的使用。

?私用物品具有消费排他性或效用的私人性,如一只苹果,甲吃掉了,乙或丙及其他人就不能再吃同一只苹果。

第二、非竞争性。公共物品的供求具有非竞争性,供给方面通常由政府垄断(私人

和企业也可能提供少量公共品,但构不成对政府的竞争力量);需求方面人与人之间无须为争夺公共品的消费权而竞争。

?私用品的供求具有竞争性,供给方面企业要争夺市场份额;需求方面个人要竞争私用品的消费权。

第三、平等性。公共品效用的分配具有均等化特征,每个人都与其他人一样,无差异地享有同质等量的权利,在公共物品面前人人平等,任何人都不能享有比其他人多的效用,更不能独占公共品的消费权。

私用品的分配具有非平均性,任何条件下私用品的分配都不可能是完全平等的。第四、公益性。公共物品具有正外部效应,即公共品的投资效益是外部化、社会化的,投资者、生产者和供给者不能自己独享、而必须与其他社会成员共享公共品的效用。但需要注意的是,外部效应(外部性)分为正外部效应和负外部效应,从而使“产品”分为“公益品”和“公害品”,前者如社会治安,后者如环境污染。通常所说的公共品是指公益品。

私用物品具有效用的私人性,无论生产者还是消费者,由私用品产生的效用都是留给自己的。

第五、强制性。公众消费公共物品的收费由国家通过税收手段强制完成,再生产由财政拨款维持和扩大,消费者不能自由选择。

?私用物品的收费通过市场,实行自由选择、等价交换、自愿付款,再生产通过企业自身资金周转、自我积累和市场融资来维持和扩大。

第六、对人的行为具有不同导向作用。公共物品具有引导人们的平等意识和公益行为的功能,有利于增进社会的公平、公正和长期稳定发展,但会诱发个人的偷懒和白搭车行为。

?私用物品具有激发人们竞争精神和竞争行为的功能,但总是引起不平等。在私用品领域,如果追求起点和机会的平等,必然刺激人们展开竞争。同一起跑线上的运动员由于能力不同,到达终点时总是有先有后,竞争的结果总是导致"奖牌"分配的不平等。如果追求最终结果的平均分配,必然以机会和起点的不平等为代价,扼杀人的竞争行为和进取精神,导致效率下降和人的竞争能力退化。

?在中国人民大学制度分析与公共政策研究中心(IAPP)的规范物品理论中,?主要有四种物品理论,一是公益物品,二是集体物品或俱乐部物品,三是公共池塘资源,四是私益物品。

?公共文化产品的分类

?1)完全意义的公共文化产品:

?街头雕塑文化遗存等

?2)行对意义的公共文化产品

?失去著作权保护的进入公共领域的文化产品。

跨文化传播学重点

跨文化传播学重点

1.文化的主要特征: (1)。稳定性 特点相同、相似或相近的文化,组成了一个体系,虽然不断吸收新的养分,但整体特色不会轻易改变,具有一定的稳定性。 (2)。共享性 凡文化都是一个群体或社会里的全体成员共同享有、共同遵守的,如语言、风俗、习惯、社会规范、行为模式以及社会价值观念等,都是该社会全体成员共同承认和遵循的。个别人的怪癖和偏好不为社会承认,不会成为文化。 (3)。流动性 文化一经产生就会被他人模仿,他人可以通过学习获得并传递下去,从而出现文化流动。流动有两种形式:纵向流动和横向流动。纵向流动指人类将文化一代代地流传下去,所以任何一种文化都是日积月累、连续不断的动态过程;同时每一代人在继承中舍弃传统文化中过时的部分,同时增加新的时代内容,因而也是不断扬弃的过程。横向流动指文化在不同地域、民族之间的传播,不同地域、民族之间的交流极大地促进了各民族社会的发展。 2.传播的基本要素:基本要素:传播者、受传者、讯息、媒介、反馈

3.不同文化应对人际冲突的方法也是多种多样的,大致可以划分为如下五种取向: 第一;回避。许多文化认为,冲突是应当尽量回避的,回避冲突的能力是成熟的表现,回避的方式可以是提出别的话题已转换对方的注意,或者干脆保持沉默,避开锋芒。如西班牙人。 第二;调节。这种取向侧重于发现,满足对方的需要而不是突出自己的需要,以避免冲突。如津巴布韦人在发表意见之前,总是希望知道对方想听什么,以避免直接表达意见分歧,并可以依靠对方的想法来调节自己的观点。 第三;竞争。这种取向是把冲突视为生活的必然,将竞争看为一种积极进取的品质,认为其能够有助于实现自己的愿望而不必受对方需要的左右。比较典型的就是希腊和以色列文化,公开辩论,口角争执是希腊人的生方式,以色列人直接鼓励对抗。——很多研究认为,这种取向可能是对二战前犹太人的调节取向的一种反叛。 第四;妥协。这种取向期望以妥协换取折中的结果,以最大程度的满足自己乃至双方的愿望。美国人比较会运用这种方式,即我得到了想要的,同时你也会觉得不是无功而返。而俄罗斯人认为这则是软弱的表现。 第五;合作。这种取向认为,每个人的目标和需要都应该得到尊重和满足,而合作以协商和平等的方式解决冲突的理想方式,因为解决问题的最终结果是实现双赢的目的。 4.社会互动主要包括五个要素: 行动者;社会目标;社会环境;社会规范;社会接触。 5.群体的一致性往往体现为_(从众性_)__________,通常,个体乐于受到所属群体的影响,特别是来自年龄群体、性别群体或民族群体的影响,进而满足从事社会活动的诸多社会和心理需要。 6.库利将自我定义为:——镜中之我。 他人的姿态充当了镜子的作用,从中可以看到并衡量自身;正如他们在社会环境中看待和衡量其他事物一样。只有通过社会互动,人们才能对自己以及与他人的关系有一种明确的认知,进而产生对自己的地位、形象、角色以及与他人关系的判定——这即是认同。 7.人际传播学者莎拉·特伦霍姆等将人际交往中的感知划分为四个步骤: 确定处境,传播中的人要确定自己的处境,以消除心理障碍; 品评他人,明白与自己交往的人是谁,有些什么样的特征或特点; 判断关系,确定在自我与他人之间,存在着何种关系; 解释行为,找出双方互动行为的原因。 8.偏见的主要类型: 公然型。公开表现出对他群体的厌恶和歧视,认定其他群体天生龌龊、懒惰、落后,有时还会对受歧视的群体成员采取暴力手段; 自负型。认为其他群体不如自己的群体,往往把他群体平庸化,取笑其他群体的价值观和处事方式; 象征型。持有这种偏见的人往往会否认自己有偏见,但会担心权力关系现状受到外群体的干扰; 门面主义型。从本质上讲,门面主义就是送人礼物,施人物品往往被视为没有偏见的证据,但却让受施者免于参加更有意义的平等活动; 若即若离型。往往是很难察觉的,因为在某些情形下,持这种偏见的人

超市商品品类管理方法

超市商品品类管理方法 商品品类管理与分析策略 零售企业,在推行、实施对商品的品类管理中,需要有一种简单易行、循序渐进的步骤!并为各步骤,制定详细工作计划。结合项目实践,在这里,建议贵公司,分三阶段,来推进“商品品类管理”的有效实施! 商品品类管理方法之一:货架陈列管理阶段 这是品类管理工作的基础性阶段!其工作内容是:将所有门店的商品陈列,归入总部管理。如果没有实施该阶段,往往,总部只能了解门店商品的销售情况,但对于销售结果形成的具体原因,却很难监控! 比如,某商品,销售很不好,可能是因为,该商品被摆放在一个很差的货架位置!或者,在陈列归类上,根本不符合消费者决策的习惯! 当总部能控制门店的陈列情况时,在制定品类评价指标时,就有了稳 定的依据!当然,门店也能分析,但在中国,目前达不到这种水平。

如果门店能完全根据总部要求陈列商品,并与总部有积极的、很好的沟通,把具体情况,及时反馈到总部,则说明,这个阶段的工作完成。 对于拥有几万个商品、上千个货架的零售企业,要完成这个阶段的工作,是很不简单的事情。对代理商和经销商而言,是合作的大好机会! 商品品类管理方法之二:品类指标管理阶段 要管理好众多的品类,希望超市商品品类,能达到最高销售,并且, 在与竞争对手超市的商品品类的竞争中,处于优势地位,那么,首先就要

做到:为品类评价制定标准!并且,使用这些指标?来评价超市商品品类中的各类商品!最后,通过评价.分析,来协调商品的种类和数量.商品种类与空间、价格与销售、促销与销售、服务与零售企业品牌的关系!当这种标准,被企业广泛接受,并在实际工作中,认真的执行,这时,零售企业需要调整的,只是指标!而不再是每个人的思想和做法。 商品品类管理方法之三: 商品品类发展管理阶段 本阶段主要任务是:谋求各品类,在一个细分目标市场中.获得优势 地位!具体要通过企业提供的商品附加服务,使品类能赢得更多顾客的喜爱和青睐,并达到较高的忠诚度。最终.达到提升销售业绩的目的。 不同的品类,对零售企业,有不同的应对策略!有的品类主要是带动客流!有的品类主要是带来利润!有的品类主要是建立企业的品牌! 即使是相同的品类,对于相同业态的零售企业来说,发展策略都可能不 同!当我们为超市的商品品类,制定了相应的发展策略后,相关部门. 就要遵守策略指导,使品类向可控的目标方向发展。 商品品类管理及工作流程 (-)商品品类管理 1、商品品类的概念 品类,是指一组易于区分、能够管理的商品或服务。 从消费者的角度来看■这是一组在满足其某一方面的需求时,可以相 互联系或相互替代的产品。

跨文化传播学重点

1.文化的主要特征: (1)。稳定性 特点相同、相似或相近的文化,组成了一个体系,虽然不断吸收新的养分,但整体特色不会轻易改变,具有一定的稳定性。 (2)。共享性 凡文化都是一个群体或社会里的全体成员共同享有、共同遵守的,如语言、风俗、习惯、社会规范、行为模式以及社会价值观念等,都是该社会全体成员共同承认和遵循的。个别人的怪癖和偏好不为社会承认,不会成为文化。 (3)。流动性 文化一经产生就会被他人模仿,他人可以通过学习获得并传递下去,从而出现文化流动。流动有两种形式:纵向流动和横向流动。纵向流动指人类将文化一代代地流传下去,所以任何一种文化都是日积月累、连续不断的动态过程;同时每一代人在继承中舍弃传统文化中过时的部分,同时增加新的时代内容,因而也是不断扬弃的过程。横向流动指文化在不同地域、民族之间的传播,不同地域、民族之间的交流极大地促进了各民族社会的发展。 2.传播的基本要素:基本要素:传播者、受传者、讯息、媒介、反馈 3.不同文化应对人际冲突的方法也是多种多样的,大致可以划分为如下五种取向: 第一;回避。许多文化认为,冲突是应当尽量回避的,回避冲突的能力是成熟的表现,回避的方式可以是提出别的话题已转换对方的注意,或者干脆保持沉默,避开锋芒。如西班牙人。 第二;调节。这种取向侧重于发现,满足对方的需要而不是突出自己的需要,以避免冲突。如津巴布韦人在发表意见之前,总是希望知道对方想听什么,以避免直接表达意见分歧,并可以依靠对方的想法来调节自己的观点。 第三;竞争。这种取向是把冲突视为生活的必然,将竞争看为一种积极进取的品质,认为其能够有助于实现自己的愿望而不必受对方需要的左右。比较典型的就是希腊和以色列文化,公开辩论,口角争执是希腊人的生方式,以色列人直接鼓励对抗。——很多研究认为,这种取向可能是对二战前犹太人的调节取向的一种反叛。 第四;妥协。这种取向期望以妥协换取折中的结果,以最大程度的满足自己乃至双方的愿望。美国人比较会运用这种方式,即我得到了想要的,同时你也会觉得不是无功而返。而俄罗斯人认为这则是软弱的表现。 第五;合作。这种取向认为,每个人的目标和需要都应该得到尊重和满足,而合作以协商和平等的方式解决冲突的理想方式,因为解决问题的最终结果是实现双赢的目的。 4.社会互动主要包括五个要素: 行动者;社会目标;社会环境;社会规范;社会接触。 5.群体的一致性往往体现为_(从众性_)__________,通常,个体乐于受到所属群体的影响,特别是来自年龄群体、性别群体或民族群体的影响,进而满足从事社会活动的诸多社会和心理需要。 6.库利将自我定义为:——镜中之我。 他人的姿态充当了镜子的作用,从中可以看到并衡量自身;正如他们在社会环境中看待和衡量其他事物一样。只有通过社会互动,人们才能对自己以及与他人的关系有一种明确的认知,进而产生对自己的地位、形象、角色以及与他人关系的判定——这即是认同。 7.人际传播学者莎拉·特伦霍姆等将人际交往中的感知划分为四个步骤:

品类管理汇总

品类管理特征①品类管理的基本单元是按一定标准确立的商品品类,而不是某个单品或某个商品品牌②品类管理应在零售商与供应商通力协作下完成③品类管理是建立在数据收集与分析应用的基础上,必须由现代信息技术为支撑④品类管理的最终目标是在满足消费者需求基础上寻求经营优势和利润⑤品类管理最终表现为一种零售管理流程品管零售店与传统零售店区别品管模式下零售商通过POS系统的销售数据掌握消费者的购物信息/供应商取得零售商的销售数据后对消费者消费商品信息进行分析,锁定消费者对品类的需求/零售商与供应商在此基础上共同制定品类目标,确定商品组合存货管理新品开发及促销活动等。传统超市的流通渠道中零售商与供应商更多的处于一种对立竞争状态,销售数据与消费者无法共享,也不可能联合确定商品组合等品类管理活动实施品类管理前企业内部状况评估表1开展品管目的:满足消费者需求/增加利润/增强盈利能力和核心竞争力2对实施品管的适应能力:是否具有变革组织、流程和管理控制系统的意愿/以前是否有变革的经验/对变革的牵制因素/相关部门的准备/是否有投入时间与资金的准备3企业管理层的执行意愿:管理层是否有实施品类管理的认识与决心/对品类管理的了解/对实施品类管理的信心/是否能全程支持实施品类管理/对投入资金与时间的容忍程度4人力资源储备状况:是否有品类管理人才储备/是否有能培养成品类管理的人才储备/薪资与评价体系是否符合品类管理的目标要求5信息技术系统:现有的信息管理系统状况是否能支持品类管理/品类管理中会遇到哪些与信息技术相关的问题/企业数据与信息质量、及时性、全面性如何/与供应商如何交流数据信息6门店的执行力;门店对实施品类管理的意愿/门店对品类管理的理解及对品类管理意义的理解/门店是否有精力与时间投入品类管理,配合系统品类管理工作.7与供应商的关系:是否已经实施VMI/关键品类供应商是否支持企业实施品类管理/与供应商之间的关系如何顾客分析收集信息1顾客个人数据:顾客姓名/工作单位/业务部门/通讯地址/电子邮件/电话/传真/性别/国籍等2财务状况:年收入/收益3交易情况: 产品情况/收入情况/利润情况/支付方式/支付行为4网络沟通: IP地址/登录页面/点击流/访问时长5电话沟通:客服呼叫中心数据报告/销售电话6其他沟通情况:邮递邮件/回复反馈7满意程度: 分别对产品/服务/公司8消费偏好:价格品牌质量服务等竞争店整体情况分析1竞争店经营结构及理念: 以来客数/客单价判断2商品结构及卖场营销:品类的宽度和深度/品类价格带的构成/动态促销模式/卖场设计模式等3品类功能:目标品类与对手相比竞争力组合\如何调整改进\常规性主营品类比竞争店形成差异化优势\考虑补充性品类调整更新4竞争店作业流程: 开店\高峰期时上货结束时间\高峰期与低峰期的销售不同\清货与甩卖\面对面销售\的时间5竞争店促销分析:促销主题选择/促销强度分析\每日促销主题/商品选择/时段促销商品选择品类应为消费者心中在某一或某些特征是一致的能够相互替代的同类商品,且这些同类商品能让销售者更好的锁定目标消费者更好的对该类商品管理以便促进销售品类特征1一种主动性概念需执行品类定义的主体去完成的一种主动行为2行为主体为商品销售者或开发者,其作为经营者处于满足消费者需求和更好的经营目的3行为内容是处于品类管理后续作业需要对所经营的商品以一定的标准加以分类品类发展趋势评估内容1品类增长潜力当前市场规模\潜在市场规模\以往销售的增长数据\相关品类销售的增长数据2品类成长动力品类项下次品类与小品类对品类的增长贡献\价格增长对盈利的影响\数量增长对品类成长的影响3消费者消费趋势消费者如何使用该类商品\对品类商品的满意度\对品类商品的新需求4购买者行为购买时间\频率\过程\购买量\选择标准(质量、包装、品牌等)\购买决策过程是否需要样品\是否需要品类教育宣导商品组合六原则正确的\产品\数量\时间\质量\状态\价格品牌组合中量的管理1增量管理自创新品牌\并购品牌\联盟品牌2减量管理波士顿品牌矩阵分析法\联合利华的多因素组合分析法品牌组合要素规划组合品牌\产品角色\组合角色\品牌逻辑\品牌范围\视觉组合 商品陈列的基本原则先进先出的陈列原则:因此,采用先进先出的方法来进行商品补充陈列,可以在一定程度上保证顾客购买商品的新鲜程度,这也是保护消费者利益的一个重要方面\可获利原则\陈列点原则\吸引力原则\商品搭配原则\易见易取得陈列原则\商品陈列的卫生、整洁原则\商品陈列的放满原则磁石点陈列法顾客动线:顾客进入卖场的流动曲线\磁石点:所谓磁石,就是指卖场中最能吸引顾客注意力的地方,磁石点就是顾客的注意点,要创造这种吸引力就必须依靠商品的配置技巧来实现关联商品陈列是指把分类不同但有较强互补作用的商品或是按照目标顾客的购物习惯将商品组合陈列在一起便于顾客相互比较促进连带销售使超市卖场整体的陈列活性化同时也增加顾客购买商品的卖点数,如牙膏和牙刷、面包及果酱、玩具区悬挂的儿童食品等。 商品价格管理基本要求凡商品定价要按有关规定执行\所经营的商品都要使用商品编号\要制作物价台账:物价台账是企业审查价格、实行经济核算的重要依据。其范围包括经营兼营批发展销试销加工必须做到有货有帐以账审价\价格信息管理:市场部要组织专职物价员每周进行一次半日采价,采价后物价员需要对价格动态进行分析,计算出与本企业的价格差,提出参考变价意见,报给企业领导,建立价格信息数据库影响商品价格的因素国家政策\货币价值\市场供求变化\同业的价格动向\季节变化因素\国际价格水平\气候变化因素 促销商品选择节令性商品\敏感性商品:必需品如鸡蛋、大米\众知性商品:品牌知名度比较高\特殊性商品:超市自行开发自有品牌\新商品\库存较大的商品\供应商提供促销支持的商品\与其他品类促销可以结合的商品\以往促销业绩良好的商品规划促销考虑根据产品本身的销售规律,以促销实现淡季和旺季的平衡\在重要的时间段造势,帮助提升品牌影响力\配合新品推出的促销活动\根据对手的促销活动,有针对性的安排促销活动给予阻击\打乱对手的销售节奏,冲击对手的市场促销分析促销效果评估方法:前后比较法、市场调查法、观察法 引进新品的意义零售业的竞争日趋激烈,具有市场潜力的新品成为零售企业的核心竞争力;引进具有市场潜力的新品赋予零售商市场先发优势;供应商对新品投入的推广资源能为零售商所用,成为其发展的助力;引进高效新品是维持良好品类

传播学理论第八讲跨文化传播测试题与答案

传播学理论第八讲跨文化传播测试题与答案 总计: 4 大题,48 小题,共100 分答题时间:120 一、单选题(该大题共20小题,每小题1分。) 1.失语群体理论的提出者是?() A.切瑞斯·克莱默雷 B.Edwin Ardener C.Shirley Ardener D.南希·哈特索克 2.下列哪项不是立场理论的前提假设?() A.物质生活(或阶级地位)建构或限制了对社会关系的理解 B.当物质生活被分化为两个独立的群体时,任何一方的理解都会与对方完全相反 C.处于统治地位的群体的观点决定了物质关系的结构 D.被压迫群体很难拥有自己的观点 3.失语群体理论的中心主张是()被迫沉默,并被认为是无法清晰表达自己思想的人。 A.男性 B.女性 C.少数群体 D.弱势群体 4.下列哪些不是女性主义立场理论的基本特点?() A.生物性别或社会性别是理论的关注焦点 B.理论的目的是理解性别与不平等和矛盾之间有什么关系 C.生物性别或社会性别关系是无法改变的 D.如果现状贬低或贬损女性,女性主义理论可以被用来挑战现状 5.下列哪个不是立场理论的关键概念()。

A.立场 B.适应性知识 C.劳动的性别分工 D.社会等级 6.提出立场理论的学者是()。 A.黑格尔 B.卡尔·马克思 C.南希·哈特索克 D.唐娜·哈拉维 7.在传统的婚礼中,女性经常处于()地位。 A.主导 B.统治 C.从属 D.平等 8.南希·哈特索克提出的立场理论是为了研究哪类议题?() A.阶级 B.性别 C.种族 D.年龄 9.失语必须通过有权者和无权者双方的社会理解才能够达成。下列哪项不属于权力分配结果和失语的方式?() A.嘲笑 B.打断 C.插话 D.安慰 10.立场理论对其他的主流理论和研究进路的态度如何?()

跨文化传播学视角下的《孙子兵法》英译研究

跨文化传播学视角下的《孙子兵法》英译研究《孙子兵法》是世界文明史上的一部杰作,它不仅在世界兵学史上地位尊崇,东西方译者们也日益重视该书所蕴含的哲学思想和文化价值,并推许其在语言、文学方面所展现的美学成就。《孙子兵法》的英译肇始于1905年,迄今已逾百年。 但对这一跨文化传播过程的研究却仍未形成系统,采用跨文化传播学相关理论来深入研究这一主题也仍处于发轫状态。本文在跨文化传播学视角下,采用历时性描写翻译研究方法,从纵向和横向两个维度对《孙子兵法》多个英译本进行对比研究。 纵向上将《孙子兵法》的英译历程划分为四个时期,并简要介绍代表性译本的文化特点与历史地位,展现出各历史文化时期英译本的共性面貌;横向上按照“语词(文化概念和兵学术语)——观念(孙子哲学思想)——文句(辞格)——语篇(文体)”的逻辑层递,由点及面、由局部到整体系统分析七个代表性译本中的文本与副文本,阐释《孙子兵法》中所蕴含的中国古代兵学、哲学和文化艺术思想在英语世界的译介、传播、接受和变形的轨迹,并试图从中西方跨文化交流的角度来讨论典籍英译的一些共性问题和发展趋向。论文分六章。 第一章“绪论”主要讨论理论基础、研究背景、对象、方法、意义以及创新点等基本问题。第二章探讨《孙子兵法》的历时性传播,对该书的文化内与跨文化传播历程作一概括和分析。 通过细致梳理《孙子兵法》的英译历程,努力把握其在不同的社会、文化、历史背景中蕴含的内在规律。在第三章中,笔者根据语词三种类型的意义(“指称意义”、“语用意义”和“言内意义”),从社会符号学、情景语境语言学、互文性理论的角度探讨文化负载词和兵学术语的“意义共享”状态,并剖析各译本处理

跨文化传播学理论笔记(1)

跨文化传播学理论笔记 1、爱德华·霍尔的非语言传播理论 1955年在《科学美国》(Scientific A merican)发表了第一篇跨文化的非语言传播论文,即《举止人类学》(The Anthropology of Manners),通过日常沟通行文来分析文化。扩展此文章思路,形成通俗读物《沉默的语言》(The Silent Language)。他将文化看作是“人们的生活方式,以及他们所习得的行为模式、态度和物质的总和”,并认为他从深层持续稳定地控制着人们的行为方式,也掩藏着人们行为方式的很多层面。 分析方法:通过定义文化的基本单位或“元素”(isolate),然后把这些元素联系到生物基础上,这样就能在不 同文化间进行对比,从而建立统一的文化理论。 核心意义:学习理解眼意识层面的交流过程,即理解我们的潜意识文化(unconscious culture),因为“理解和洞见他人心理过程的工作比我们多少人愿意承认的困难得多而且情况也严重得多。”霍尔所揭示的作为文化隐藏之物的无声的语言——声调、手势、表情、时间与空间等,无不蕴藏这跨文化交流过程中的文化心理,尤其是非语言传播的文化无意识特点。 其他著作:《潜藏的层面》(The Hidden Dimension,1966)、《超越文化》(Beyond Culture 1976)、《理解文化差异》(Understanding Cultural Difference: Germans, French and Americans, 1990)等。 归纳出两种奠基性的跨文化传播学思想与方法: 1、将人类学对单一文化的研究扩展为比较文化研究,关注不同文化的人之间如何互动。最具启发的思想是:文 化是人类之间的联系纽带,也是他们与他者互动的方式。(这成为后来文化差异与互动研究的理论来源,如丁允珠的“面子协商”理论) 2、将文化研究从宏观视野转为微观视野转向了微观分析,其中最重要的是界定了文化的“基本讯息系统”(Primary Message Systems),即互动、联合、生存、两性、领土、时间、学习、消遣、防卫、利用,构成了对文化的立体化理解。其空间行为模式(proxemics)把空间当做文化的特殊表现方式,认为来自不同的感官世界中,一种文化中的人根据其文化感知模式而获得的体验会完全不同于其他文化。同时,在文化身份确认笼罩下的人们往往把他者视为他们自己的不可预测的、不可控制的一部分,从而形成交流障碍,为此,必须超越文化,把自己从潜意识中的文化网络中解脱出来。 2、霍夫斯特德的“文化差异的维度” 荷兰学者霍夫斯特德(Greet Hofstede)在20世纪70年代末,进行了一次迄今世界上最大规模的文化价值调查研究,调查了66个国家117000位IBM员工

秋西方哲学精神探源慕课习题及答案

2017年秋西方哲学精神探源慕课部分习题及答案 导论一宗教、哲学与文化 1、“哲学”,philo-sophia,从其在古希腊的词源学角度来看,就是一种爱________的学问。 答案智慧 2、19世纪70年代,日本学者西周第一次使用“哲学”这个汉语词汇来翻译这门由古希腊先贤们所创造出的形而上学学科,后来中国的学者__________移用这一翻译名称,“哲学”作为一门独立学科由此在中国传播开来。 答案黄遵宪 3、从其本性上说,哲学或者哲学史既是______的,又是______的和______的。 答案科学的、理性的、精神性的 4、宗教既是______,又是______。 答案意识形态文化实体 · 5、文化的有机体是指文化是__________。 答案具有生长和衰亡的一种活体存在历时性的、动态的精神性活体存在 导论二希腊哲学概览 1、希腊地区的______是欧洲最早使用青铜器的地方,因为它使当时生活在该地区的人实现了由野蛮向文明的过渡,从而为哲学的诞生准备了丰富的土壤。 答案爱琴海 2、《伊利亚特》和《奥德修纪》由______所创作,从而为希腊和整个世界留下了一种绚烂而璀璨的精神文明形态。 答案荷马 3、______同______结盟,在公元前5世纪摧毁了波斯帝国的入侵,但是,在战争后期,二者又互相展开了争霸。杰出领袖伯利克里推行民主政治改革,扩充军事经济实力,倡导学术繁荣,从而开辟了希腊的奴隶制时期的黄金时代。 答案雅典斯巴达 ; 4、希腊的宗教可谓是希腊哲学的母体,以下哪些宗教影响了希腊哲学的诞生 答案奥林波斯教、奥菲斯教

5、罗马帝国的文化特征是______。 答案对希腊文化的推进和希腊文化的萎缩;罗马一体化与地方多样性结合;希腊化和拉丁化相融合;为以奥古斯丁为代表的教父哲学的高峰到来做好铺垫和准备。 第三讲求是(理性精神萌发) 1、赫拉克利特哲学的思想特点有______。 答案多形象思维而少抽象色彩;抽象与具象概念统一;多描述而少逻辑证明;以类比猜测和想象来建立普遍联系。2、巴门尼德的“存在”说呈现的属性有______。 答案存在没有生存与毁灭;存在连续而不可分,存在且为不动;存在统一地抵达自身的界限而类似于球体;存在可以被思想和表述。 @ 3、巴门尼德的哲学色彩呈现为______。 答案重视推理论证;开启了逻各斯中心主义之门;概念思维的出现;逻辑理性大行其道。 4、希腊思想发展到______那里,已经迈入了理性思维的门槛,主要表现为形式逻辑在思考中的不自觉运用。答案巴门尼德 5、提出“人不能两次踏进同一条河流”的伟大哲学家是______。 答案赫拉克利特 第四讲求本(本体论、形而上学) 1、泰勒斯认为________________是万物的本源。 答案水 * 2、形而上学的概念最早来自于哲学家__________的理念,虽然他并没有提出这个词。 答案亚里士多德 3、柏拉图为了形象地说明其型相本体论,他分别采用了_______与_______来阐述。 答案穴喻、线喻 4、本体在亚里士多德那里表述的重要涵义为_______________ 答案只有其他主体来表述本体;本体是其他事物存在的原因;本体是一切事物的终极载体;本体可以与具体事物相分离。 5、如何理解“形而上学”

商品品类管理步骤

商品品类管理步骤 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

商品品类管理步骤 零售企业在推行和实施品类管理中,需要有一种简单易行、循序渐进的步骤,并为各步骤制定详细计划。 结合项目实践,在这里介绍一个通过三阶段来推行品类管理的方法。 1. 货架陈列管理阶段 这是品类管理的基础性阶段,其工作内容是:把所有门店的商品陈列归入总部管理。如果没有实施该阶段,往往总部只能了解门店商品的销售情况,但对于销售结果形成的具体原因是很难监控的。 比如:一个商品销售很不好,但可能是因为这个商品放在一个很差的货架位置,或者在陈列归类上并不能符合消费者决策。当总部能控制门店的陈列情况,在制定品类评价指标时就有了稳定的依据。当然门店能分析也可以,但在中国目前还达不到这种水平。

如果门店能完全根据总部要求陈列商品,并能和总部有很好的沟通,把具体情况反馈到总部,说明这个阶段的工作完成。对于拥有几万个商品、上千个货架的零售企业,要完成这个阶段的工作是很不简单的事情。 2. 品类指标管理阶段 要管理好众多的品类,希望品类能达到最高销售,在与对手同品类的竞争中处于优势地位,那首先就要做到: 为品类评价制定标准,并且使用这些指标来评价品类中的各商品,最后通过评价分析来协调商品种类和数量、商品种类与空间、价格与销售、促销与销售、服务与零售企业品牌的关系。 当这种标准被企业广泛接受并且在实际工作中认真的执行,这时零售企业需要调整的只是指标,而不是每个人的思想和做法。

3. 品类发展管理阶段 本阶段主要任务是:谋求各品类在一个细分目标市场中获得优势地位。具体要通过企业提供的商品附加服务,使品类能赢得更多顾客的喜爱,并达到较高忠诚度。 不同的品类对于零售企业可以有不同应对策略,如:有的品类主要是带动客流,有的品类主要是带来利润,有的品类主要是建立企业的品牌。 即使是相同的品类,对于相同业态的零售企业来说,发展策略都可能不同,例如同样是中型超市,有的零售企业是靠卫生纸给顾客带来方便,而有的零售企业会利用卫生纸去建立低价形象。 当我们为品类制定了相应的发展策略后,相关部门就要遵守策略指导,使品类向可控的目标方向发展。

商品品类管理及工作流程

商品品类管理及工作流程 (一)商品品类管理 1、商品品类的概念。品类是指一组易于区分、能够管理的商品或服务。从消费者角度来看,这是一组在满足其某一方面需求时可以相互联系或相互替代的产品。在确定商品品类时,要围绕满足顾客需求的目标达成三个基本目的:一要可识别,二要可规划,三要可操作。品类还可以进一步细分、对供方来说,每一品类应达到既定的但却是存在差异的经营目标。 2、商品品类管理的概念。商品品类管理是指分销商和供应商把所经营的商品(产品或服务)分成不同的类别,把每类商品作为企业经营的基本活动单位进行管理的一系列相关活动。以品类为业务单元的管理流程,通过向消费者提供超值的商品和服务来提高企业的运营效果。通过商品品类管理,可以从整体上使产品供应链更有效率。从短期来看,会有更高的回报,从长远来看则会有更好的生产及运营基础。对零售商来说,实施品类管理会得到很多的好处:更能迎合消费者要求;能大大减少脱销的现象;能增加品类营业额及利润;更容易评估新商品;可以更有效运用资源。对供应商而言也可以得到一些好处,如可以更深入地了解消费者;清楚地了解强弱商品的分布;通过品牌评估而增强商品在整体中的表现;可以为将来的新品研究准备资料和 数据。

商品品类管理的实施包括六个步骤:业绩衡量系统、供应商关系、组织能力、信息技术、品类管理战略及业务流程,其中,品类管理战略及业务流程是核心部分。国内一些零售企业一般是通过四个步骤来完善品类管理的,即现状评估、品类管理基础设计、品类管理初期测试以及品类管理全面推广。 3、商品品类管理的决策分析。商品品类管理的决策分析内容包括品类优化分析、促销分析、定价分析、新品分析和利润分析。品类优化分析是根据零售客户自身的销售份额数据及市场的销售份额数据对品类中的各规格进行分析。针对各规格在零售客户及市场的不同表现情况作出不同的建议,确定其日后的经营计划。促销分析是通过对以往促销记录的对比分析,从而提高促销的有效性,得到最好的销售回报。定价分析,同样也是零售客户面对市场作出有效反映的决策支持。新品分析要利用新品的许多指标,如推出厂家的情况、推出时伴随的广告力度、促销支持等信息,来对每个新品作出量化的分析,从而为零售客户是否接收这种新品以及怎样对新品进行资源分配提供科学的建议。利润分析不仅属于财务的范畴,而且也是品类管理进行到高层阶段所治理解决的问题。通过个规格的利润产出分析、不同促销形式的利润产出分析等,从另一个角度提供决策分析。 (二)商品品类管理的工作流程 1?确定行动计划。品类管理是一个完善而系统的项目,需要不同部门的相互协作并明确共同的目标--充分利用有限的货架资源,使每一寸资源都能最大

大型会议活动组织管理实用手册

大型会议活动组织管理实用手册 第1章国际性大型会议的组织管理 第一节国际性会议的特点 一、国际性会议与国际会议的区别 二、国际性会议的特点 三、国际性会议的基本准则 第二节国际性会议的主要种类 一、按内容划分 二、按与会者划分 三、按性质划分 第三节国际性会议的准备工作 一、建立会议筹备机构 二、订立议事规则 三、确立会议议题和议程 四、选定会议地点 五、明确出席对象与范围 六、规定正式语言与工作语言 七、发出会议邀请或通知 八、作好接待准备 九、安排和布置会场 十、聘请翻译 大型会议活动组织管理实用手册 第四节国际性会议的会间工作 一、迎接、报到和签到 二、选举或协商产生会议的领导机构 三、受理动议 四、报告和讨论 五、表决 六、举行签字仪式 七、签署会议记录 第五节国际性会议的善后工作 一、发布会议文件和会议消息 二、会议文件的归档 第六节国际性会议的礼宾次序和国旗的升挂 一、国际性会议的礼宾次序 二、国际性会议中国旗的升挂 大型会议活动组织管理实用手册 第十七章其他各种会议的组织和管理 第一节法定性代表大会的管理 一、法定性代表大会的含义和特点 二、会议实务要点 第二节听证会的组织管理 一、听证会的含义、意义和特点 二、听证会主体

三、听证会实务要点 第三节办公会的组织管理 一、办公会议的含义和特点 二、办公会议实务要点 第四节报告会的组织管理 第一章会展活动的含义与类型 第一节会议的含义及基本类型划分 一、会议的基本含义 二、会议的基本类型 三、我国曾经举办过的几个有代表性的会议筒介大型会议活动组织管理实用手册 第二节展览的含义、特点及类型 一、展览的含义 二、展览的特点 三、展览的基本类型 四、典型展览案例介绍 第三节典型特殊活动 一、特殊活动的定义 二、特殊活动的分类 三、典型特殊活动案例介绍 第四节会展活动的特征及其社会经济效应 一、会展活动的特征 二、会展活动与会展产业 三、会展活动的社会经济效应 四、博鳌亚洲论坛催生财富效应案例 第五节会展活动的学科特点 一、展鉴组织者需掌握知识 二、会展中心需掌握知识 三、展会成功运作相关知识 大型会议活动组织管理实用手册 第二章会展活动的历史与布局 第一节世界会展活动发展历史 一、原始阶段 二、古代阶段 三、近代阶段 四、现代阶段 第二节中国会展活动发展历史 一、会展活动出现到建国前期 二、建国后到改革开放前 三、改革开放后至今 第三节世界会展活动地区布局 一、欧洲地区的会展活动布局 二、北美地区的会展活动布局 三、非洲地区的会展活动布局

传播学考试重点

传播学考试重点 一、填空 1、传播学的两大阵营包括:传统学派和批判学派。 2、传播学的四位奠基人是:政治学家哈罗德·拉斯韦尔、心理学家库尔特·卢 因、社会学家保罗·拉扎斯菲尔德和心理学家卡尔·霍夫兰。 3、被称为“传播学之父”的学者是威尔伯·施拉姆。 4、传播的四种基本类型包括:自我传播、人际传播、组织传播和大众传播。 5、人类传播的历史演进可分为六个时代:符号与信号时代、说话和语言时代、 文字时代、印刷时代、大众传播时代和网络传播时代。 6、“三论”指的是:信息论、控制论和系统论。 7、内向传播,或称自我传播、自身传播,是发生在主我(I)和客我(me)之 间的信息交流活动。 8、人际传播的动机包括:认识自我、协调关系、控制环境和沟通情感。 9、大众传播四种基本社会功能是:传播信息、引导舆论、教育大众、提供娱乐。 10、拉斯韦尔的五W指的是:谁、说什么、通过什么渠道、对谁以及取得什么效 果。 11、最早提出“把关人”概念的学者是库尔特·卢因。 12、一般来说,我们可以从以下四个角度来理解媒介:媒介的传播手段、媒介的 时效性、媒介的持久性和受众参与媒介的程度。 13、受众的选择性过程包括:选择性接触、选择性注意、选择性理解和选择性记 忆。

14、传播效果研究发展历程的四个阶段是:枪弹论、有限效果论、适度效果论、 强大效果论。 15、李和李在《宣传的完美艺术》中总结的七种宣传技巧包括:辱骂法、光辉泛 化法、转移法、证词法、平民百姓法、洗牌作弊法、乐队花车法。 二、名词解释 1、信息 信息是人的精神创造物,它是用以减少或者消除不确定性的任何事物 2、两级传播论 1940年,拉扎斯菲尔德等人通过伊里调查发现,信息从大众媒介到受众,经过了两个阶段,首先从大众传播到舆论领袖,然后从舆论领袖传到社会公众。他们提出的理论称为两级传播论。两级传播论认为人际传播比大众传播在态度改变上更有效。是一种有限效果理论。 3、议程设置论 议程设置论是由麦库姆斯和肖于1972年提出。议程设置理论认为,大众传媒往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法,但可以通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注某些事实和意见及议论的先后顺序。 4、“沉默的螺旋” “沉默的螺旋”是德国学者诺·纽曼在其著作《重归大众传播的强力观》中提出的,主要观点是:在某一个特定时期内,大众媒介所鼓吹的某些观点在社会上占有优势,对受众造成压力;同时对异常意见的人际支持日益缺乏,最终使他们放弃表达自己原有的想法和态度,造成沉默的螺旋。 5、媒介

超市品类管理

超市品类管理

品类管理 目录[隐藏] 什么是品类管理? 品类管理的概念 品类管理的作业流程 品类管理的步骤 品类定义 品类角色 品类评估 品类评分表 什么是品类管理? 品类管理的概念 品类管理的作业流程 品类管理的步骤 品类定义 品类角色 品类评估 品类评分表 ?品类策略 ?品类战术 ?品类计划实施

?供货商替零售商实施品类管理的条件 ?执行品类管理的障碍 ?实施品类管理的效益 ?制约品类管理发展的因素 ?解决品类管理问题的思路 ?品类管理的发展方向 品类管理(Category Management,CM) [编辑本段] 什么是品类管理? 品类(category)是指消费者认为相关且可相互替代的一组特殊商品或服务。依据FBI Best Practices Definition的定义,品类管理(Category Management,CM)是“分销商和供应商合作,将品类视为策略性事业单

位来经营的过程,通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效”。 品类管理是把所经营的商品分为不同的类别,并把每一类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动。它通过强调向消费者提供超值的产品或服务来提高企业的营运效果。 品类管理是指消费品制造商零售商以品类为业务单元的管理流程, 通过消费者研究, 以数据为基础, 对一个品类作出以消费者为中心的决策思维。 品类管理是ECR(高效消费者回应〕的重要策略之一,是扩大需求,最大化店内资源的主要手段。品类管理可以简单的理解为核心的零售管理。它涵盖了采购部和运作部的主要工作内容,有些时候,还涉及到人事管理,如品类经理的设置。从实施的角度来讲,品类管理就是充分地利用数据进行更好的决策。 [编辑本段] 品类管理的概念 在传统的商业活动中,品牌为供应商的经

商品及品类管理第七章案例

《商品及品类管理》案例 第7章 案例1 佳洁士牙膏鉴别方法 一、包装 真品:盖页与盖口连接处呈蝴蝶型(领结状) ;在盖页内有模具号码,目前国内使用号码为:SC1、SC2……SC193 ;软管管身顶部有坚硬圆形内托 假品:盖页与盖口连接处不是蝴蝶型;软管顶部无坚硬圆形内托 二、印刷 真品:包装纸盒和软管印刷精美,底色由浅至深渐变过渡均匀,层次分明;包装纸盒和软管颜色套印准确,有立体感 假品:包装纸盒颜色套印不准,底色渐变不均,无层次感;牙膏塑料软管颜色套印不准,字体油墨有毛边 三、包装射印、压印 真品:包装纸盒正面右端开口盖页下部有“合格”字样,其后有压印的生产日期;软管正面下端封口处有压印的编号,管身侧面白色部位有压印编号;整件原封包装箱上的射印日期、批号与箱内所有产品上的压印日期、批号一致假品:包装纸盒正面右端开口处盖页上无压印的六位数字生产日期;软管正面下端封口处或管身侧面白色部位无压印编号;整件原封包装箱上的射印日期、批号与箱内产品上的压印日期、批号不一致 四、内容物 真品:膏体柔滑,气味清新;使用时泡沫丰富,香味持久;清新香型为白色膏体,冰凉薄荷为深绿色膏体,多合一冰凉口味为绿、白条相间膏体假品:膏体粗糙,无香味;使用时无泡沫 说明:1、佳洁士牙膏分别有清新香型、冰凉薄荷、多合一冰凉口味;2、佳洁士多合一牙膏(冰凉口味)从97年12月开始生产;3、产品规格:165克、120克、40克、7克(非卖品);从1998年3月开始生产35g、105g规格。 案例2 竖大拇指的“黑人”是侵权产品

“黑人”牙膏生产商好来化工(中山)有限公司的工作人员告诉记者,之前曾接到类似投诉电话,公司也根据线索进行过调查。“那些假冒商品,有的是‘黑人’头像不同,有的是注册公司和生产地址不同。黑人牙膏的相关标识如‘礼帽黑人’、图形、字体都已在国家商标局注册,‘竖拇指黑人’可认定是侵权产品。” 消费者如何辨别真假黑人牙膏?工作人员介绍:“首先,黑人牙膏只在中山生产。其次,“黑人”图案没有竖手指,礼帽上有白色阴影。最后,外包装盒和牙膏内壳都标有生产日期。此外,正规厂家生产的牙膏还印有QS标志,外包装盒印有消费者服务热线。” 案例3 如何鉴别真假两面针牙膏? 真品特征: 一、包装小盒: 1、外观规整,印刷图案线条清晰、色彩分明光泽度强。 2、粘盒胶水宽度一致,打开小盒粘贴位置看,粘盒胶水成一条线。 3、在小盒盒盖的一侧有用钢印压印的生产日期。 4、在小盒标注的保质期。 二、膏铝管 牙膏盖为瓷白色不透明而且较硬,外形规整,从1999年4月份起生产的盖子其注塑成形时注塑口位置由原下圆外侧全部改为顶部正中。 三、牙膏铝管 1、外形整齐、管身光滑、图案清晰有光泽感。 2、从1999年7月份起在铝管的管肩部涂上白色底黑,同年9月起在管口部套有塑料保洁头。 3、把牙膏管口向,在管尾封尾处用钢字打印上生产日期及机台号。 四、膏体 1、中药牙膏膏体为淡绿色,纯白或洁白牙膏膏体为乳白色。 2、膏体入口时有清凉感,香味纯正、泡沫丰富。 3、膏体细腻、稠度适中。 假冒品特征: 一、包装小盒

商品品类管理战略包括高效的产品组合

商品品类管理战略包括高效的产品组合,高效货架管理,高效的定价与促销,高效的补货,高效的新品引进等。 商品品类高效产品组合的目的是增加产品的多样性,降低产品的重复性。所以在确定销售产品品种时,除了按销量,销售额和利润的综合指数进行80/20排名外,还需考虑产品细分的完整性(如产品功能,成人/儿童,价格带〕,产品在整个市场的表现,是否新品等。市场调查公司或行业领先的供应商都可以提供市场份额数据,据此,零售商还可以引进市场上热销但本商店没有销售的产品,以补充产品的多样性。 商品品类货架是零售商的重要资源。除了储存商品,它还是零售商与顾客沟通的主要手段。它向顾客传递零售商的价值取向,展示零售商的销售策略,指引品类的发展趋势,引导顾客的购买行为。所以陈列商品时需要考虑1〕品类角色2〕品类相邻性3〕购买者的购买决策过程(买产品时考虑品牌,功能,价格等的先后次序〕4〕公平货架原则(根据产品表现确定陈列面位)5〕品类的发展趋势。通道费在中国普遍存在,确定陈列时,可适当考虑,综合计算其投入产出。但如果象某些零售商那样,按厘米售卖货架,就本末倒置了。 商品品类零售商的价格在购物者心中的形象不单单是由价格这个数值决定的,而是价格优势,价格透明度和性能价格比综合作用的结果。不少零售商都会有这样的困惑: 为什么我的产品价格大部分低于某大零售商,但购物者却认为竞争对手的价格更便宜呢?价格的透明度,价格信息的传递,是否物有所值起着重要的作用。定价方面,我们提倡1〕聪明定价:用价格敏感的产品吸引客流,用价格不敏感的产品获取利润2〕系统定价:根据品牌角色确定毛利率,而非一个品类一个毛利率3〕减少价格管理难度(线性定价〕:进价一样的同品牌产品尽量统一定价。 价格形象 高效的促销可以理解为:在正确的时间,选择正确的单品,以正确的促销形式,配以适当的宣传,陈列在正确的地方。从促销单品的选择到促销单品在店内的陈列都应考虑品类的目标购物者及品类的策略。如果想吸引中高收入的购物群,就不能长期促销低档产品;如果想提高客单价,就不能总促销小包装的产品。通过我们的分析工具,很容易发现1〕销量最高点并非一定发生在价格最低的时候2〕降价并非对所有的品种都适用,例如,对新品,店内演示和样品派发更加有效。 高效的补货是对品类管理工作的有效保障,主要目标是控制店内的缺货率和库存天数。 高效的新品引进是维持高效品种组合的要素之一,某些零售商优化完商品组合后又持续的大量的引进新品,致使品种组合重新趋于混乱。引进新品时需参考以下因素1〕品类的角色。目标性的品类需确保其多样

第六章 品牌与包装策略

第六章品牌与包装策略 一、单项选择题 1、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的()。 A、消费者类型 B、消费者文化 C、消费者利益 D、商品属性 2、品牌有利于企业实施市场细分战略,不同的品牌对应不同的()。 A、消费者市场 B、组织市场 C、国际市场 D、目标市场 3、品牌有利于规范()的市场行为。 A、生产者 B、消费者 C、品牌所有者 D、销售者 4、我国对商标的认定坚持()原则。 A、注册在先 B、使用优先辅以注册优先 C、使用在先 D、注册优先辅以使用优先 5、品牌资产是企业与()长期动态关系的反映。 A、供应商 B、中间商 C、顾客 D、竞争者 6、品牌资产是一种特殊的()。 A、无形资产 B、有形资产 C、流动资产 D、固定资产 7、反映品牌资产价值的品牌获利性的影响因素是()。 A、品牌影响力 B、品牌定位 C、品牌灵魂 D、品牌架构 8、复合品牌是指对()产品赋予两个或两个以上品牌。 A、同一种 B、两种 C、多种 D、不同种类 9、企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间来为获得较高的市场占有率奠定基础,一般会选择()策略。

A、统一品牌 B、分类品牌 C、多品牌 D、复合品牌 10、企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品,称为()。 A、品牌扩展 B、品牌转移 C、品牌更新 D、品牌再定位 11、我国现行的《商标法》规定,注册商标的有效期为10年,自()之日起计算。 A、申请注册 B、核准注册 C、实际使用 D、商品投入市场 12、()的出现,使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理转向科学管理,从而提高了企业的管理水平。 A、激励手段 B、职能管理制 C、人性管理 D、品牌经理制 13、商品包装最重要的构成要素是(),应在包装整体上占据突出的位置。 A、商标或品牌 B、图案 C、色彩 D、形状 14、附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明是()。 A、商品说明书 B、包装标签 C、运输标志 D、包装标志 15、包装是激发顾客购买欲望的主要诱因,因此包装设计中注重的是()。 A、科学性 B、安全性 C、便利性 D、艺术性 16、对于生产经营不同质量等级产品的企业,应采用()包装策略。 A、类似 B、等级 C、分类 D、配套 17、在应用()时,必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。 A、更新包装策略 B、附赠品包装策略

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