从边疆危机到瓜分危机教案

从边疆危机到瓜分危机教案
从边疆危机到瓜分危机教案

从边疆危机到瓜分危机

1.知识方面:19世纪中后期边疆危机的原因;俄英对

新疆的侵略;左宗棠收复新疆;英国对西藏的侵略;日

本对台湾的侵略;法国对越南的侵略;中法战争的爆发;马尾海战;镇南关大捷;《中法新约》;台湾行省的建立;甲午中日战争爆发的背景;甲午中日战争正式爆发;平

壤战役;黄海战役;旅顺、大连战役;威海卫战役;中

日《马关条约》;三国干涉还辽;列强对中国资本的输出:争做中国的债主,抢夺筑路权,开矿权和建厂权:列强

在中国强占租借地,划分“势力范围”;美国提出“门

户开放”政策。

2.能力方面:

(1)通过对“19世纪中后期边疆危机出现的原因及表现”的教学,培养学生综合概括历史问题的能力。

(2)通过分析历史材料解决历史问题的教学、培养学生从历史材料中最大限度在获取有效信息,学会分析问题、炼达观点的能力。

(3)通过中日战争过程的教学,引导学生分析清军海战皆败的原因。从而培养学生用辩证唯物主义和历史唯物

主义的观点分析问题的能力。

(4)通过对《马关条约》和《南京条约》进行比较,分析其给中国社会造成的危害,培养学生分析、比较、综

合问题的能力。

(5)通过学生总结列强对华资本输出的方式,美国“门户开放”政策提出的目的,影响等,培养学生的归纳、

分析能力。

(6)通过总结19世纪末帝国主义侵略中国的史实,概括当时中国时局最突出的特点,培养学生从整体上、宏观

上把握历史事件内在联系的能力。

3.思想情感方面:

(1)通过中国边疆新危机出现原因的教学,加深学生对资本主义扩张性的认识,培养学生自觉维护国家民族利

益的献身精神。

(2)通过左宗棠收复新疆及镇南关大捷的教学,激发学生的爱国热情,继承和发扬中华民族保卫祖国的优良传统。

(3)通过对甲午中日战争中国军队战败原因持分析教学,让学生认识到:社会制度的腐败,军事技术的落后,是

近代中国挨打受辱的关键所在。

4.学法指导方面:

(1)引导学生学会类比联想思维方法,加深对历史现象

之间内在联系的认识与理解。

(2)引导学生阅读分析关于中法战争的历史材料,帮助学生掌握运用历史资料的方法。

(3)引导学生辩证、全面的分析甲午中日战争爆发的原因,使学生学会用辩证的观点,从历史唯物主义的角度

分析历史问题。

(4)引导学生对比分析《马关条约》和《南京条约》,帮助学生掌握比较、综合、分析历史问题的方法。

(5)通过教材中《列强在中国争得的铁路投资权》和《1895~1913年一些国家在中国开办的企业》表,回答相关问题,训练学生从表格中总结、提取有效信息的方法。重点、难点

1.重点

(1)俄英对新疆的侵略与左宗棠收复新疆;镇南关大捷及《中法新约》的内容及其危害。

(2)甲午中日战争爆发的背景;《马关条约》的签订及影响。

(3)19世纪末列强对华的资本输出和强占租借地,划分“势力范围”;美国“门户开放”政策。

2.难点

(1)中法战争,中国以胜求和的原因;

(2)《马关条约》大大加深了中国社会的半殖民地化;

(3)美国“门户开放”的政策的影响。

课堂教学设计

第二课时:甲午中日战争导入:观看影片剪辑,说出这是哪场战争的场景,由此导入新课。

讲授新课:

观看一组图片,进行爱国主义教育,同时教会他们学习

的方法。

一、战争爆发的背景

师:思考:根据教材,战争爆发的背景可从哪几个方面

概括?生:讨论。

师:进行一些提示,把学生引入正确的解题方向。

生:阐述自己的观点。

师:多媒体演示。主要从日本、中国、欧美和朝鲜四个

方面来分析。

师:(辩论)

有人说:没有朝鲜东学党起义就不会爆发甲午中日战争。你认为这种观点是否正确,为什么?

生:分析辩论。

师:总结战争的背景。

二、战争经过

师:演示战争的经过,要求学生完成表格。

生:分析战争的经过并完成表格。

师:播放一段影像资料,让学生谈谈想法。

生:观看后,谈谈感想。

生:(分析讨论,畅所欲言)

三、战争结果及影响生:说出战争结果及影响。

师:甲午中日战争,是日本在西方列强支持下,企图征服朝鲜、入侵中国而挑起的侵略战争,以中国的失败而告终。清政府被迫与日本签订《马关条约》。师:在这里大家首先来分析一下中国战败的原因?

生:讨论。

生:说出自己的想法。

师:归纳。证明清政府的腐败。

师:对比《马关条约》与《南京条约》,分析其影响。生:结合教材分析讨论。

生:阐明自己的观点。

师:演示表格。帮助学生理清思路。

师:从甲午战争的失败中得到什么教训?对今天有什么借鉴意义?

生:思考并作答。师:(探讨)《马关条约》对日本、对远东是否也产生了重大的影响?

生:课下探究。

小结:四张图片一段音乐。

九年级历史下册第一单元第4课经济大危机教案1人教新课标版

第4课经济大危机 教学目的 一、要求学生掌握的知识: “一战”后资本主义的相对稳定时期。1929年一1933年资本主义经济危机:危机的爆发危机的特点危机的影响。罗斯福新政罗斯福竞选总统新政的目的和特点新政措施新政效果。 二、要使学生认识: 1.资本主义制度有着不可克服的根本矛盾,其稳定只能是相对的,暂时的,不稳定则是绝对的,永恒的。 2.1929-1933年经济危机是资本主义制度根本矛盾发展的必然结果,是无法避免的。 3.垄断资产阶级销毁产品、毁坏生产设备和耕田等行径,认识到资本主义制度的腐朽性。 4.罗斯福新政有助于美国的尽快恢复,但是新政没有也不可能解决生产力危机的根源--一资本主义制度的不合理性,因而不可能从根本上消除危机。 三、要求培养学生的能力: 1.通过资本主义社会的"稳定"、"危机"的相互交替的发展变化,培养学生观察认识历史的能力。 2.从对这次经济危机特点的分析,培养学生对历史事件的分析综合能力。 3.通过对罗斯福新政措施、效果的分析,培养学生评价历史人物的能力。 重点、难点 1.重点:1929年资本主义经济危机。罗斯福新政。 2.难点:经济危机中一些经济方面的知识罗斯福新政的一些内容。 教学过程 复习提问上课后教师可向学生提问:一战后资本主义国家召开过哪些会议?有何影响? 在回答问题的基础上,教师可归纳简结:资本主义国家无产阶级革命失败,资本主义国家统治暂时稳定。凡尔赛--一华盛顿体系建立,帝国主义国家间的矛盾暂时缓和。资本主义世界进入的相对稳定时期。导入新课 讲授新课(板书本课标题) 一、“繁荣”及其崩溃(板书) 20世纪20年代,各资本主义努力发展经济,很快出现了一个“繁荣”时期。美国的发展尤为迅速。(指导学生阅读课本小字,以增强感性认识) 在讲述资本主义经济繁荣时,要给学生指出,繁荣后面潜伏的危机。就在资本主义世界的一片欢乐声中,资本主义危机突然降临,整个资本主义世界陷入巨大灾难中。 二、1929-1933年资本主义经济危机(板书) 1.危机爆发(板书) 关于危机产生的原因,指导学生阅读课本小字,使学生认识到资本主义的经济危机是由于资产阶级为了追求私利,盲目扩大生产,造成生产过剩。这是导致经济危机的主要原因。 关于危机的爆发,这次危机始发于美国纽约股票交易所的股票抛售。为什么股票抛售会导致经济危机?向学生简略解释几点:(1)美国是资本主义国家,企业都是私有的,大都是股分,和股票有直接关系(2)股票市价的价格是美国经济的晴雨表。经济繁荣,股票就升值,人们就会抢购反之,经济凋敝,股票就贬,人们就抛售(3)1929年10月,纽约

边疆危机与甲午中日战争

边疆危机与甲午中日战争 教学目标 1.甲午中日战争的爆发;左宝贵与平壤战役;邓世昌与黄海战役;旅顺陷落;丁汝昌与威海卫战役;中日《马关条约》的主要内容及影响;帝国主义经济侵略的加剧和瓜分狂潮。 2.甲午中日战争是日本帝国主义为吞并朝鲜、入侵中国而蓄意挑起的侵略战争。在战争中,以左宝贵、邓世昌等为代表的广大爱国官兵进行了英勇顽强的反侵略斗争,他们是中华民族的英雄。通过对课文的学习,进一步认清政治制度的腐败是导致战争失败的主要原因,中日《马关条约》的签订,大大加深了中国社会的半殖民地化。甲午中日战争以后,帝国主义对中国的经济侵略加剧,掀起瓜分中国的狂潮,中国的民族危机空前严重。 3.通过深入探讨甲午战争的影响,锻炼学生的思维能力。培养学生运用资料分析历史问题、评价历史人物的能力。引导学生分析甲午战争清军战败的原因,培养学生分析问题的能力 教学建议 地位分析 甲午战争是中华民族历史上一次深重的民族灾难,它给中国人民带来了前所未有的耻辱,大大加深了中国社会的半殖民地化。它上承两次鸦片战争,但损失之惨重超过了鸦片战争以来历次外祸之总和;下启帝国主义瓜分中国的狂潮,在这以后中国更为全方位地被迫开放,并且相继受到大规模的军事侵略,是民族危机最严重的时期。清王朝衰朽不堪、积贫积弱现象彻底暴露,亡国之祸迫在眉睫。也正是这场战争,促成了自鸦片战争以来前所未有的民族觉醒,危机也是转机。因此本课在教材中的地位举足轻重,让初中学生深入认识甲午战争这一重大历史事件并从中吸取教训是非常必要的。 导入法 本课可利用计算机显示一副富有趣味的对联进入新课。上联是:“内无相,外无将,不得已玉帛相将”,作者是甲午中日战争的主要策划者、日本内阁首相伊藤博文(出示伊藤照片),当他把这副上联拿给前去日本谈判的李鸿章(出示李鸿章照片),要求李鸿章对出下联时,这位清政府中举足轻重的人物思考良久,终于勉强想出下联:“天难度,地难量,这才是帝王度量”。当这副对联在屏幕上显示后,提出问题:(1)对联中哪句话反映了当时清政府的状况? (2)“玉帛相将”是什么意思?学生回答后,教师设问:为什么在甲午战争中,清政府落得如此惨败,只得“玉帛相将”,具有“帝王度量”的慷慨大方? 由此导入新课。 《马关条约》的影响 《马关条约》的影响是教学难点。首先要明确签订的历史背景。不仅要认识到大背景(即19世纪末日本开始向帝国主义过渡),还要认识到小背景(即甲午中日战争中中国战败),这是解决这个难点的前提。其次,引导学生思考:为什么要割占台湾?为什么要赔偿军费白银多达2亿两?为什么开放通商口岸直达重庆?为什么新增允许在通商口岸设厂的规定?再次,要引导学生进一步思考《马关条约》与以前条约的规定有哪些相同、哪些不同点,从而理解《马关条约》所具有的明显的时代烙印,认识帝国主义瓜分世界、资本输出的本质。最后,让学生在逐一进行透彻分析的基础上,结合时代背景,层层递进、环环相扣地运用归纳法分析《马关条约》的影响。

旅游景区投诉处理教案

旅游景区投诉处理教案 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

投诉处理服务 教学目标: 了解:旅游投诉在景区的地位 熟悉:旅游投诉的原因、旅游投诉心理 掌握:旅游景区受理办法 难点:旅游景区受理办法 课时: 2学时 回顾上一节课内容:入口排队的行进队形有哪些 单人单列型 多人单列型 单人多列型 多人多列型 主题队列型 回顾结束后,通过视频“游客投诉轿子雪山景区”,进入今天的主题:游客投诉受理服务。 对游客投诉的正确认识 投诉反映出游客对景区工作的期望 投诉可作为景区建立游客忠诚的良机 统计调查数据表明:有问题但没有提出抱怨的游客,有再来惠顾意愿的占9%,提出抱怨但不管处理结果如何的游客,愿意再来惠顾的占19%,提出抱怨并获得圆满解决的游客,又再度惠顾意愿的占54%,提出抱怨并迅速获得圆满解决的游客,愿意再度惠顾的高达82%。 旅游投诉的原因分析

人员服务方面 服务产品方面 硬件环境方面 案例1 小投诉避免大隐患 一个旅游区经过重新规划和建设,在景区内的小溪上新建了一座竹制的小桥。小桥古朴而别致,作为一道亮丽的风景线,吸引了众多的游客驻足拍照留念。一天,一位游客来到景区的投诉中心,原因是,他在景区内刚健的这座小桥上经过时,被一颗突出在外面的竹楔子绊倒了,人摔在地上不说,牛仔裤被磕破,手掌被划破了,游客要求景区对此负责。 服务人员在了解情况后,立刻向该游客道歉,并带他到景区医疗服务中心进行处理,同时派人去竹桥检查。在医务人员检查后发现,事实确实如游客所说,牛仔裤被划破,腿上和手上有多出擦伤,但是并无大碍。同时竹桥检查发现,由于小桥建造的比较独特,吸引了很多游客来拍照和专门从上面经过。由于路过的游客过多,超出了小桥的承载量,使得竹楔子突出,整个竹桥松动,如果不及时发现,很可能会因为过度超载而使竹桥发生断裂,从而引发更加严重的后果。 有惊无险,幸好情况发现的早。景区管理人员听了这一汇报,认为投诉虽小,隐患很大。马上决定,赔偿游客的损失,并对投诉游客进行物质奖励,给了一个丰厚的红包,同时吩咐工作人员对小桥进行封闭完善,并于改建后对上桥游客人数进行了控制。投诉人对此次事件处理结果非常满意,并在游客中产生了良好的反响。 管理中心举一反三,决定对景区内其他设施进行全面检查,查出隐患两起,并及时得到了解决。从此,该景区积极鼓励游客投诉,并认真对待游客的每一次投诉,因为

九年级历史下册 第一单元第4课经济大危机教案4 人教新课标版

第4课经济大危机 教学目标 教学重点 1929~1933年资本主义世界的经济危机和罗斯福新政 教学难点经济危机中涉及到经济学方面的一些知识和《国家工业复兴法》中的一些内容教学准备多媒体课件 教学过程 导入新课 (一)导入新课:温故知新 “一战”后资本主义国家召开了哪些会议 ? 有何影响 ?(分层复习) 1.会议: A、在法国召开的:巴黎和会 B、在美国召开的:华盛顿会议 2、影响: A、巴黎和会:1919-1920年,协约国在巴黎和会上同德国签订了《凡尔赛和约》之后,又分别同奥、匈、土、保签订了一系列和约,构成了对战败国领土及其殖民地再分割的体系,就是凡尔赛体系。它确立了帝国主义在欧洲、西亚、非洲统治的新秩序,英、法等国瓜分了原德国在非洲的殖民地。 B、华盛顿会议:1921-1922年华盛顿会议签订的几个主要条约构成了华盛顿体系,它确立了战后帝国主义在东亚、太平洋地区的国际关系结构。其中的《九国公约》使中国成为最大的受害国。 (二)课件演示导读提纲(引导学生探索、交流、讨论、练习。) 1、1924~1929年资本主义国家经济增长快的表现如何?这种状态导致什么结果? 2、1929年经济大危机爆发的标志是什么?它造成了怎样的灾难? 3、资本家为什么要销毁商品,而不去救济贫民? 这暴露了资本家什么本性? 4、罗斯福怎样当选为美国总统?他实行新政的目的是什么?

5、“罗斯福新政”的中心措施是什么?为什么这样做?除此之外,还在哪些方面进行改革? 目的是什么? 6、“罗斯福新政”的效果如何?对你有什么启示? (三)组织学生自学: 教师:(1)布置自学任务(2)指导自学的方法(3)明确自学的要求 (4)了解他们自学中的困难,把学生自学中存在的问题抓到手,并整理归类 学生:阅读、思考,自己解决所遇到的问题,对一时不能解决的问题提出质疑。 (四)探究新课:(引导学生探索、交流、讨论、练习) 一、“繁荣”及其崩溃 1、1924~1929年资本主义国家经济增长快的表现如何? 在资本主义制度下,生产处于无政府状态,垄断资本家盲目扩大生产,国民生产总值创历史新高,许多工业部门出现高涨局面,工厂的电气化程度大大增强,一批新的电器开始进入家庭。 2、后来这种状态导致什么结果? 一方面由于生产资料的资本家私人占有制与社会化大生产之间的矛盾愈演愈烈;另一方面由于生产的相对过剩造成了生产与销售的矛盾日益激化。于是,在“繁荣”的背后孕育了严重的经济危机。 3、动动手:找出经济危机的根本原因、爆发国、特点、开始标志、影响。 1929年经济大危机爆发的标志是什么?它造成了怎样的灾难?(展示插图,辅助学生观察思考、探究综合) 议一议:(演示危机时的情景,如等待领取救济面包的长龙,露宿街头的失业者,资本家销毁产品,拔掉田里成熟的棉花等。) A、标志:美国股票价格连续暴跌,影响了金融、农、工、商业等各个部门,进而席卷整个资本主义世界。 B、.特点:涉及范围特别广;持续时间比较长;破坏性特别大。 C、灾难:一是工人失业,造成生产力的破坏,劳动人民生活恶化,社会矛盾加深。二是资本家销毁商品,生产受到破坏。 4、资本家为什么要销毁商品,而不去救济贫民? 这暴露了资本家什么本性? A、销毁商品的原因:垄断资本家要保持商品价格,维持利润。 B、暴露的本性:资本家残忍、资本主义制度腐朽。 二、罗斯福新政(演示相关图片等资料,辅助学生讨论分析、评价人物) 罗斯福是美国历史上一位著名的总统。介绍罗斯福生平时,可指引学生阅读课本“罗斯福总统”画像下的生平简介。还可介绍一下罗斯福任总统后在电台上的"炉边谈论",以增进学生对罗斯福的感性了解。 1、1933年3月4日,罗斯福总统在就职演说中说:“……叹交换手段难逃贸易长流冰封;看工业企业尽成枯枝残叶;农场主的产品找不到市场;千万个家庭的多年积蓄毁于一旦。”他也鼓励美国人民:“The only thing we have to fear is fear itself——真正让我们感到恐惧的,只是‘恐惧’本身。”根据这些话,你觉得罗斯福怎样当选为美国总统? A、形势需要:严重的经济危机引起政治危机,资产阶级必须寻找出路。 B、个人魅力:知识渊博、口才出众,克服危机的决心大、办法多,身残志坚、不屈不挠、众望所归。 2、罗斯福实行新政的目的是什么?(在资本主义制度内部进行调整,加强国家对经济的干预和指导,以消除经济危机。) 3、“罗斯福新政”的中心措施是什么?为什么这样做?

河南省九年级历史下册 第4课 经济大危机教案 新人教版

经济大危机 课题经济大危机课时安排共()课时 课程标准简述1929-1933年资本主义世界经济危机的影响 以"产业复兴法"为例,评价罗斯福新政在资本主义发展史上的作用 学习目标 经济危机在美国爆发,经济危机的特点及影响,罗斯福新政的目的、措施、效果等史实。 教学重点1929~1933年资本主义世界的经济危机和罗斯福新政 教学难点经济危机中涉及到经济学方面的一些知识 教学方法综合启发式教学 教学准备多媒体 课前作业“一战”后资本主义国家召开了哪些会议? 有何影响? 教学过程 教学环节课堂合作交流 二次备课 (修改人:) 环节一 一、“繁荣”及其崩溃 1、1924~1929年资本主义国家经济增长快的表现如何? 在资本主义制度下,生产处于无政府状态,垄断资本家盲目扩大生产,国民生产总值创历史新高,许多工业部门出现高涨局面,工厂的电气化程度大大增强,一批新的电器开始进入家庭。 2、后来这种状态导致什么结果? 一方面由于生产资料的资本家私人占有制与社会化大生产之间的矛盾愈演愈烈;另一方面由于生产的相对过剩造成了生产与销售的矛盾日益激化。于是,在“繁荣”的背后孕育了严重的经济危机。 3、1929年经济大危机爆发的标志是什么?它造成了怎样的灾难?(展示插图,辅助学生观察思考、探究综合) A、标志:美国股票价格连续暴跌,影响了金融、农、工、商业等各个部门,进而席卷整个资本主义世界。

B、.特点:涉及范围特别广;持续时间比较长;破坏性特别大。 C、灾难:一是工人失业,造成生产力的破坏,劳动人民生活恶化,社会矛盾加深。二是资本家销毁商品,生产受到破坏。 4、资本家为什么要销毁商品,而不去救济贫民? 这暴露了资本家什么本性? A、销毁商品的原因:垄断资本家要保持商品价格,维持利润。 B、暴露的本性:资本家残忍、资本主义制度腐朽。 二、罗斯福新政 1、1933年3月4日,罗斯福总统在就职演说中说:“根据这些话,你觉得罗斯福怎样当选为美国总统? A、形势需要:严重的经济危机引起政治危机,资产阶级必须寻找出路。 B、个人魅力:知识渊博、口才出众,克服危机的决心大、办法多,身残志坚、不屈不挠、众望所归。 2、罗斯福实行新政的目的是什么?(在资本主义制度内部进行调整,加强国家对经济的干预和指导,以消除经济危机。) 3、“罗斯福新政”的中心措施是什么?为什么这样做? A、中心措施:根据《国家工业复兴法》,调整工业。 B、实际目的:防止出现盲目竞争引起的生产过剩,加强政府对资本主义工业生产的控制与调节。 4、除了调整工业之外,罗斯福还在哪些方面进行改革? 目的是什么? A、进行改革的其它方面:银行业、农业、公共工程等 B、目的:通过解决失业救济问题,缓和劳资关系和社会矛盾,从而消除危机。 5、“罗斯福新政”的效果如何?对你有什么启示? A、效果:美国的经济缓慢地恢复过来,人民的生活得到改善;资本主义制度得到调整、巩固与发展。罗斯福新政为后来美国参加反法西斯的第二次世界大战奠

2021年九年级历史下册 第4课《经济大危机》教案 新人教版

2019-2020年九年级历史下册第4课《经济大危机》教案新人教版 一、经济大危机 1、背景:1924——1929年,资本主义世界处于相对稳定时期,主要资本主义国家繁荣 一时,这一繁荣背后孕育着危机。 2、原因:直接原因:生产与消费的矛盾日益尖锐。 (资本家盲目扩大生产,而劳动人民相对贫困,从而引起“相对过剩”。) 根本原因:资本主义社会的基本矛盾:生产社会化与生产资料私有制之间的 矛盾。(决定了资本主义的经济危机不能从根本上得到消除) 3、爆发时间及标志:1929年10月24日,纽约股票交易所里的股票暴跌,这天被称为 “黑色星期四”。 4、持续时间:1929——1933 5、特点:①涉及范围特别广;②持续时间比较长;③破坏性特别大 6、影响:①经济萧条,工人大量失业,广大劳动人民饥寒交迫,流离失所,社会矛盾加深。 ②资本家销毁商品、维持利润。 ②引起了资本主义各国严重的政治危机。 二、罗斯福新政

1、背景: ①严重的经济危机引起了政治危机,各国资产阶级纷纷寻找出路。 ②1933年,罗斯福就任美国总统,宣布实行新政。 2、罗斯福新政的目的:在资本主义内部进行调整,加强国家对经济的干预和指导,以 消除 经济危机。 (1)、直接目的:消除经济危机 (2)、根本目的:维护资产阶级统治。 (3)、前提条件:不改变资本主义制度 3、新政的特点:加强国家对经济的干预和指导。 4、措施: ①中心措施:对工业的调整,通过《国家工业复兴法》(防止盲目竞争引起的生产过剩) ②整顿银行,恢复政府的信用; ③在农业方面,让农民缩减大片耕地,屠宰大批牲畜; ④兴建公共工程,吸纳了大量的失业者。 三、评价罗斯福新政(新政的作用、效果):新政取得了显著成效。 1、积极:①美国经济缓慢地恢复过来,人民的生活得到改善; ②资本主义制度得到调整、巩固与发展;

酒店前台投诉处理培训教案

?酒店前台投诉处理培训教案 前厅接待流程可能出现的投诉及问题 ①宾客到达前; 1)、订房信息未准确记录; 2)、订房信息未及时准确地传递; 3)、房价或房号客人资料未能保密; 4)、酒店在旺季突然涨价,涨价幅度太大或不能如约留房; 5)、酒店留房时限到期、未及时告知客人就取消预定; 6)、酒店各部门在与宾客接触的过程中,留给宾客印象不佳,造成宾客不愿意订房或取消订房; ②宾客抵店时; 1)客人入住时的要求与酒店的记录不一致; 2)酒店未能留房或留房不能让客人满意; 3)双方对房价有争议; 4)客人对酒店价格规定不满; 5)给客人安排的房间位置不满意; 6)入住登房手续过于繁琐耗时过长; 7)迎宾员及行李员服务未到位或到位不到家; ③宾客住店期间; 1)客房设施设备、易耗品或服务让宾客不满; 2)商务中心及总机的服务让宾客不满; 3)问讯及收银服务让客人不满; 4)其他方面:客人因对钥匙卡过期失效不能开门而产生不满;客人要求换房,未予以答复或落实;客人住店期间提出投诉,酒店未予以妥善解决; ④宾客离店时; 1)查房结账速度太慢:无零钱可找;客人结账下赶上客房、前厅员工用餐时间;客人服务员已去查房,总台打过去的电话无人接;客房服务员查房太慢;收银员结帐太慢; 2)帐务纠纷:客人不承认某些消费项目;对某些消费额有异议;不承认自己应该支付的物品丢失需赔偿的费用;对客人所持信用卡是否有效或钞票的真伪等有疑点; 3)房态出错:客人已结帐,总台未及时更改房态;客人办妥延期退房手续,总台未输入电脑;其他原因 ⑤宾客离开后; 1)客人的重要相关资料未及时、准确地汇入客史档案存档:相关业务表单未及时存档或存档有误;客人的相关资料未及时记入客史档案;客人的投诉信息未及时、准确地反映到相关部门; 2)客人离店的服务不到位或相关信息未传递造成客人不满:客人离店时的留言未及时传递给指定客人;客人离店后到达的物品、信件或传真未及时准确地按客人的要求处理;宾客遗留在酒店的重要物品、证件未能按客人要求及时传递,影响了客人的生活及行程; 5、正确认识宾客投诉

《第4课_经济大危机和罗斯福新政》说课稿

《第4课经济大危机和罗斯福新政》说课稿 梁园区水池铺乡二中乔传辉一、教材内容分析: (一)、教材地位 本课是世界资本主义发展史上的一个重要里程碑,学习本课还具有重要的现实意义。 (二)教学目标: 依据:课程标准和教材内容及本校的校情和学情。 1、知识与能力: 了解1929~1933年资本主义世界经济危机的特点及影响,掌握罗斯福新政的目的、措施和效果。通过引导学生观察、思考和探究“经济危机爆发的原因、特点、影响”,培养学生综合、分析历史问题的能力;引导学生通过对《国家工业复兴法》的讨论、分析,评价罗斯福新政在资本主义发展史上的作用,培养学生初步运用辩证唯物主义和历史唯物主义观点正确评价历史事件、历史人物的能力。 2、过程与方法: 通过指导学生阅读课文,采用小组合作学习的方法,培养学生自主合作探究的能力。让学生联系史实论证经济大危机的特点、影响,使学生掌握“论从史出、史论结合”的学史方法。 3、情感、态度、价值观: (1)、通过了解罗斯福的生平,让学生学习他坚忍不拔、开拓进取的精神。(2)、通过分析《国家工业复兴法》协调资本家与工人的矛盾,解决危机的措施,最终实现社会和谐发展,培养学生树立“互让互惠、实现双赢”的价值观。(三)教学重点和难点: 依据:课程标准和初中学生的年龄特点及认知水平。 (1)、教学重点:经济大危机的影响;罗斯福新政 (2)、教学难点:经济大危机的原因;罗斯福新政的特点 (四)教学资源的整合: 1、插图、表格等教学资源的处理。 2、采取多媒体教学,制作教学课件,进行直观教学。 二、教法与学法 依据:教师作为为组织者、指挥者,让学生主动参与到学习过程中。 (一)教法: 1、直观演示法:采取多媒体教学。 2、问题式教学法 (二)学法: 识图法、探究式学法、情境教学法、讨论法 三、教学设计 (一)、导入: 展示:一美国矿工家中小女孩和妈妈的对白。

如何处理旅游景区游客投诉

如何处理旅游景区游客投诉 旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好投诉事件。 (一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广,因此要充分了解游客投诉景区的原因,便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题,重视会令游客不满的部门和环节,尽量减少游客的投诉,努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括:对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。 (二)认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括:求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。 (三)执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题,促进景区发展的外在动力,是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则,要真心诚意的解决问题,不可与游客争辩,同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。 1、倾听游客诉说,保持沉默,避免使用过激的语言,保持眼神交流,让游客感受到你的倾听。 2、表达歉意需发自内心,体现出诚意,同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 3、真诚地与游客交流,理解游客,同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题,获取客人的需求信息,用自己的话重复、确认游客所遇到的问题,并适时作好记录。 4、明确游客的问题之后,需根据景区的实际情况,客观对待问题,通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括:打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。

九年级历史下册 第二单元 第4课《经济大危机》教学设计 新人教版

第4课《经济大危机》 一、教材分析 本课主要叙述了1929~1933年资本主义世界经济危机的爆发,以及为了应对危机,美国实施罗斯福新政。 本课在教材的编写中大量使用图片,增强了学习内容的直观性和生动性;充分尊重了学生的接受能力和认知规律,即从经济大危机的背景、特点及影响,罗斯福新政的目的、措施、效果的感性认知到不改变资本主义制度就不能从根本上消除经济危机的理性认知。 二、教学对象分析 九年级学生对历史的认识仍然主要停留在感性层面上,在学习中不能全面的多角度的分析历史,对问题的分析理解也不够深入,罗斯福新政中的一些内容,学生要全面、辨证地分析和评价有一定难度。尤其是对股票等金融方面的专业名词很难理解,因此教学过程中,多采用些图片、动画、影音资料等呈现方式,将会产生很好的教学效果。 三、教学目标 ◆课标要求 1.简述1929~1933年资本主义世界经济危机的影响。 2.以“产业复兴法”为例,评价罗斯福新政在资本主义发展史上的作用。 (一)知识与能力 通过本课学习,了解和掌握1929~1933年资本主义世界经济危机的历史,包括“一战”后1924~1929年资本主义世界的政治相对稳定,主要资本主义国家的经济“繁荣”及经济危机在美国的爆发,危机的特点及影响,罗斯福新政的目的、措施、效果等有关史实。 (二)过程与方法 通过资本主义社会的“稳定”、“危机”的相互交替的发展变化,培养观察认识历史的能力。通过思考和探究这次经济危机的原因、特点、影响,培养学生对历史事件的综合、分析能力。通过对罗斯福新政措施、效果的分析,培养初步运用辩证唯物主义和历史唯物主义观点正确评价历史人物、历史事件的能力。 (三)情感、态度与价值观 通过美国为应对1929~1933年经济大危机,实施罗斯福新政的学习,认识到:

边疆危机与甲午中日战争同步试题

边疆危机与甲午中日战争 同步试题 The document was prepared on January 2, 2021

华师大版八年级历史上册同步训练第2课边疆危机与甲午中日战争 参谋意见 左宗棠收复新疆和甲午中日战争中邓世昌的事迹,反映了中国人民反抗外国侵略的民族气节和斗争精神,同学们要继承和发扬中华民族保家为国的优良传统;还要通过甲午中日战争以“泱泱大国”自居的清王朝败给“弥睨岛国”日本的史实,增强忧患意识,明白“落后就要思进”.“落后就要思变”的道理。 自学流程 1.历史进入19世纪70年代中国边疆为什么又起波澜? 世纪70年代中国边疆危机主要表现在哪些方面? 3.决心“亲自舆榇出关,誓与俄人决死一战”的人是谁? 世纪70年代日本曾将侵略魔掌伸向我国的什么地方之后,又将魔掌伸向哪一个邻国目的何在 5.“弥睨岛国”日本,曾与中国遭遇相似,为什么19世纪70年代后,反将魔掌伸向 我国? 6.《马关条约》的签定,对中国造成的影响有哪些? 7.为什么说甲午战败使群体意义的中华民族开始觉醒? 同步训练 一、单项选择 世纪70年代,率军收复新疆的钦差大臣是() A.曾国藩 B.曾纪泽 C.左宗棠 D.李鸿章 2.甲午中日战争爆发的标志性事件是() A.清政府出兵朝鲜,帮助镇压东学党起义 B.日本海军在朝鲜牙山口外丰岛海面偷袭清军运兵船 C.日本围攻平壤 D.日军进攻旅顺、大连 3.《马关条约》中没有涉及的问题是() A.领土问题 B.赔款问题 C.开埠问题 D.宗教问题 4.在黄海战役中,志远舰管带壮烈捐躯,他是() A.冯子材 B.邓世昌 C.丁汝昌 D.左宗棠 5.造成北洋舰队全军覆没的主要原因是() A.李鸿章避战自保 B.前线将领指挥不利 C.日军实力过于强大 D.清军战斗力差,献船投敌 二、材料分析 读右图,请回答: (1)右图中的人物是谁?

百年中国边疆危机

百年中国边疆危机 鸦片战争后,一向封闭自足的中国门户洞开,欧洲列强在英国炮舰打开的缝隙中蜂拥而入,激烈地争夺在华利益。他们在东亚的利益常常彼此冲突,以至于各驻华使节主要目的之一就是时刻观察其余列强在中国的举动,不使之侵犯到本国在华利益;而中国的内政反不在观察的重点范围之内。尽管列强都毫无尊重中国本身力量的意愿,但这种互相提防、制约也使不管哪一个大国,如果想不顾他国在华利益,独自吞并中国,都要遭到其余列强的联合反对。 1870年前后世界发生一连串重大政治变局:德国/意大利的统一和兴起、美国内战、俄罗斯在克里米亚战争失败后改革内政,并将扩张矛头从欧洲移向东方;而英法则分别忙于巩固自己的殖民地及与新兴列强竞争。1868年日本明治维新之所以能平稳成功,免遭列强干涉,与这一时代给它的运气不无关系:列强都没有腾出手来打断这个遥远列岛上的改革措施。 这一时期中国则受困于残酷内战——太平天国战争死亡人数一般估计达2000万人。随后则是短暂的“同治中兴”和地方势力的兴起。洋务运动的失败使中国体制内改革的最后希望破灭了,清王朝之后再也没有这么好的运气了。等到1880年代末,西欧列强完成欧洲的瓜分,俄国也已在1885完成对中亚的占领,现在轮到了中国。毫不奇怪,下一十年就成为列强在华激烈竞逐的时代,1890年代因而也是中国近代边疆危机最严重的时代。 在19世纪末期,没有人怀疑列强会以更粗暴的手段对待中国。继甲午战争中令人沮丧地惨败于日本后,1898年成为中国近代外交史上的大灾年,接连向俄、英、德等过割让旅大、威海、九龙、胶州湾等地。在华的列强对了自身利益,进行了一连串令人眼花缭乱的外交活动。德国为离间法俄同盟而支持俄国,而英国又支持德国1898年租借胶州湾,并且只要该地愈偏北,将愈“受英国人之欢迎”……“将使俄国独占华北沿海的局面宣告结束。”英国为阻止俄国势力过强,扶植日本,日本得到这一保证后,再无后顾之忧,1904年发动日俄战争;但战后不久,英国却出于遏制德国的目的,又于1907年与俄国结成同盟。那几年(1895-98),北京的总理衙门简直变成了交易所、公证所,经常挤满了带着译员的外交官,一连几小时、几天、几星期地在那里讨价还价,进行种种交易,核对和签署各项条约、协定、税率表、界桩和哨所清册等等,不时提高嗓门,“激动”起来,用五花八门的外交名词吓唬人,什么“郑重知照”、“严正声明”、“强烈要求”等等,目的在于以“严重后果”的前景使清朝官员产生“深刻印象”。(《日俄战争外交史纲,1895-1907》) 例如日本在甲午战争后割占辽东,性子太急了,侵犯列强利益过快,俄德法三国就联合干涉,逼它把吞进去的再吐出来。其情形恰似一群恶汉各举刀叉瓜分蛋糕,彼此提防他人,如果有人切得过大过快,旁人立刻就要反制——虽然这种反制本身是因为他自己想吃蛋糕,但至少能保全相对还算完整的蛋糕,不至于切得太快。 至于大洋彼岸的美国,当时还不是一个受尊重的势力。1895年马关条约签订后第二天,法国驻柏林大使问德国人“美国将会怎么说?”后者回答道:“不会说什么的,要知道,他们既无海军,又无陆军。”德国人用欧洲的尺度来衡量美国,这在当时是完全正确的。1900年美国提出的“门户开放、利益均沾”在客观上是调和了一点列强在华的利益,这一政策构成此后百年美国东亚政策的核心:即不使该地区出现一个排他性的力量。 当然,天真地指望“以夷制夷”也未必成功,因为互相冲突的列强利益也能自我调整。这一点在1907年尤为明显。这一年3月,日俄签署第一次密约,分别承认对方在朝鲜和外蒙古的特殊利益,而“不阻挠此种关系之继续发展”;6月又签定日法协定,相互承认在中国的势力范围;8月,英俄相互承认对方在西藏、阿富汗的利益,并就划分伊朗的势力范围达成协议。

旅游投诉处理制度

旅游投诉处理制度-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

旅游投诉处理制度 适用范围:本制度规范了处理游客投诉的目的,游客投诉各类内容的具体处理要求,对投诉的分类,对游客投诉类型的分析。 职责: 1、旅行社任何一级员工接到游客投诉(电话、口头或书面)必须认真对待,员工无法处理的应及时报告(或逐级报告)部门上级。 2、日间游客投诉由负责人负责处理,并做记录,及时填写《游客投诉记录表》,于次日上报旅行社相关部门;如果游客未接受旅行社的处理意见,旅行社要将情况及时上报旅行社相关部门,由相关部门协同负责处理。 3、夜间、周日和节假日游客投诉,旅行社当值最高负责人处理不了的,应及时报旅行社部门经理。部门经理无法处理的,应及时与旅行社负责人联系,直至问题解决。夜间投诉原则上由值班经理负责处理,并填写《游客投诉记录表》,于次日上报旅行社相关部门。 4、相关部门应根据《游客投诉记录表》反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给旅行社经理直至问题解决,并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。 5、对旅行社信誉或经济利益有重大影响的游客投诉,由旅行社总经理及分管的部门经理亲自主持处理。 6、《游客投诉记录表》由旅行社存档,并按照旅行社档案制度,于年末交档案室统一归档。 管理内容: 1、目的:在处理各种游客投诉时,保持冷静、耐心、微笑,采取果断、灵活而又令游客乐意接受的方式,妥善、及时的解决游客投诉,在不损害旅行社利益的前提下,既让游客感觉到旅行社的真诚,也让游客觉得在旅行社内受到重视,变不满意为满意,从而争取更多的回头客,带来更多的社会效益和经济效益。 2、游客投诉各类内容处理: (1)对服务态度的投诉

九年级历史下册第4课经济大危机教案新人教版

第4课经济大危机 一、经济大危机 1、背景:1924——1929年,资本主义世界处于相对稳定时期,主要资本主义国家繁荣一时,这一 繁荣背后孕育着危机。 2、原因:直接原因:生产与消费的矛盾日益尖锐。 (资本家盲目扩大生产,而劳动人民相对贫困,从而引起“相对过剩”。) 根本原因:资本主义社会的基本矛盾:生产社会化与生产资料私有制之间的矛盾。(决定 了资本主义的经济危机不能从根本上得到消除) 3、爆发时间及标志:1929年10月24日,纽约股票交易所里的股票暴跌,这天被称为“黑色星期 四”。 4、持续时间:1929——1933 5、特点:①涉及范围特别广;②持续时间比较长;③破坏性特别大 6、影响:①经济萧条,工人大量失业,广大劳动人民饥寒交迫,流离失所,社会矛盾加深。 ②资本家销毁商品、维持利润。 ②引起了资本主义各国严重的政治危机。 二、罗斯福新政 1、背景: ①严重的经济危机引起了政治危机,各国资产阶级纷纷寻找出路。 ②1933年,罗斯福就任美国总统,宣布实行新政。 2、罗斯福新政的目的:在资本主义内部进行调整,加强国家对经济的干预和指导,以消除 经济危机。 (1)、直接目的:消除经济危机 (2)、根本目的:维护资产阶级统治。 (3)、前提条件:不改变资本主义制度 3、新政的特点:加强国家对经济的干预和指导。 4、措施: ①中心措施:对工业的调整,通过《国家工业复兴法》(防止盲目竞争引起的生产过剩) ②整顿银行,恢复政府的信用; ③在农业方面,让农民缩减大片耕地,屠宰大批牲畜;

④兴建公共工程,吸纳了大量的失业者。 三、评价罗斯福新政(新政的作用、效果):新政取得了显著成效。 1、积极:①美国经济缓慢地恢复过来,人民的生活得到改善; ②资本主义制度得到调整、巩固与发展; ③资本主义国家对经济的宏观控制与管理得到加强; ④美国联邦政府的权力明显增强。 2、消极:但它不可能根除资本主义社会爆发周期性经济危机的痼疾。 四、新政的影响: 开创了国家干预经济发展的新模式,后来被许多国家所仿效,影响了资本主义国家的经济政策,在资本主义发展史上具有重要意义。 五、罗斯福新政成功实施启示: 罗斯福新政为资本主义国家干预经济生活提供了先例,成为今天许多发达国家、发展中国家制定政策法规的依据,说明现代资本主义制度具有自我调节和改良的功能。但新政由于不改变资本主义制度,因此只能遏制当时危机,而不可能从根本上消除危机。 六、罗斯福新政所修建的田纳西水利工程有哪些好处? 它为农业生产的发展提供了灌溉条件,便利了水路交通,还在一定程度上为失业人员提供了就业的岗位,解决了贫民的生活问题等。 七、罗斯福新政对我国的经济建设有借鉴意义,对今天如何解决我国城镇下岗职工和农村剩余劳动力问题有什么借鉴作用? 答:兴建公共工程,扩大内需,刺激消费,促进生产,以工代赈,从事公益性劳动,增加就业岗位。 (提高人口素质,加快经济发展;调整农村种植结构,加快发展第三产业;加大技术培训,完善社会保障体系;资金扶持从事个体经营等。) 八、当前,在美国发生的严重金融危机使世界多数国家都受到影响,这是因为世界经济发展的什么 趋势造成的?面对这一“严峻的挑战”,你认为现任总统奥巴马能从罗斯福新政中吸取什么成功经验? 答:经济全球化 加强国家对经济的干预(或:加强国家对经济的宏观控制;加强政府对生产的控制和调 节。) 九、一位著名历史学家指出:“20世纪,有两位伟大的改革家,一位是罗斯福,在一定程度上挽救

2021年九年级历史下册第二单元第4课经济大危机练习新人教版

2021年九年级历史下册第二单元第4课经济大危机练习新人教版01 知识管理 知识点1 “繁荣”及其崩溃 繁荣:20世纪20年代,特别是在1924`-1929年间,资本主义世界基本上处于____________时期,主要资本主义国家的经济“繁荣”一时,但“繁荣”背后孕育着严重的危机。 危机爆发:1929年,经济危机在________爆发,然后迅速席卷了整个____________世界。 特点:____________特别广、持续时间________、破坏性________。 表现:工人大量失业,流离失所;资本家为了保持商品价格,维持利润,大量销毁产品。 知识点2 罗斯福新政 背景:1929—1933年的经济危机引起了________危机,资本主义国家社会矛盾尖锐,政局动荡,各国资产阶级纷纷寻找出路。 开始时间:1933年________就任美国总统。 实质:在资本主义制度内部进行调整,加强________对经济的干预和指导,以消除经济危机。 中心措施:国家对________的调整。实施《________________》,防止出现盲目竞争引起的生产过剩,从而加强了政府对资本主义工业生产的控制和调节。

评价:新政取得了显著成效,____________缓慢地恢复过来,人民的生活得到改善;资本主义制度得到调整、巩固与发展;________________对经济的宏观控制与管理得到加强;________________的权力明显加强。新政在美国和世界资本主义发展史上具有重要意义。 02 基础过关 知识点1 “繁荣”及其崩溃 1.20世纪二三十年代爆发了迄今为止资本主义世界发生过的最深刻、最持久的一次周期性危机。这次危机首先爆发于() A.美国 B.英国 C.法国 D.德国 2.分析以下世界经济危机情况表,不能 ..得出的结论是() A.物价上涨比较快 B.持续时间比较长 C.涉及范围特别广 D.破坏性特别大 3.在空前的经济大危机期间,垄断资本家贪婪本性不改,为保持商品价格,

景区游客投诉处理

景区游客投诉处理规范 旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好投诉事件。 一、景区游客投诉的类型 针对游客投诉的内容可分为以下几类: (一)对景区人员服务的投诉 1、服务态度太差(1)不回答游客的询问,或回答时不耐烦、敷衍了事、出言不逊;(2)服务动作粗鲁,反应迟钝;(3)不注重个人卫生,手放入杯中或盘中,点完钞票的手又去拿食品:(4)漠视游客意见,游客提出要求后久久不来;(5)服务语言使用不当。 2、服务技能有待提高(1)工作程序混乱,效率低下;(2)账单金额错误,记错账单;(3)寄放物品遗失或调错;(4)不征求游客的意见,强迫游客与不相识的人坐不愿意坐的位子,住不愿意住的房间,乘不愿意乘的车。(5)漏点或错点游客人数。 (二)对景区服务产品的投诉 1、价格投诉,如景区门票太高,特别是园中园重复购票,商品价格或服务项目收费过高,随意宰客; 2、饭菜质量太差,口味、卫生不能令游客满意; 3、样品和游客所买商品、酒水不一致; 4、最佳观景点被承包经营者占据,拍照得付额外费用; 5、寄存物品、租车、乘船等不方便,结账方式落后。 (三)对景区硬件及环境的投诉 1、缺乏卫生设施,或卫生设施条件太差,如厕所有异味等; 2、住宿条件简陋,桌面,椅子,毛巾,地毯,碗筷等破损或不干净; 3、没有与景区配套的娱乐项目,没有儿童设施; 4、发生安全事故,意外事故,治安状况太差,缺乏安全感; 5、旅游气氛太差,小贩穿梭其间,追客强行兜售; 6、交通混乱,车辆摆放无指定地点。 针对游客投诉类型才能正确找出游客投诉的原因在哪里以及景区运行中的不足之处。 二、处理游客投诉的原则 (一)迅速原则—如果投诉是在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要,即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。 (二)承认错误但不要太多辩解—辩解太多可能表明景区要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。

《旅游景区服务与管理》教学大纲

旅游景区服务与管理课程教学大纲开课院(系):应用技术学院 适用专业:旅游管理(旅游管理方向) 课程名称:风景区管理/ScenicSpotserviceandmanagement 考核方式:考查 课程代码: 开课学期:秋 学时/学分:32学时/2.0学分(课内教学32学时,实验上机0学时,课外0学时) 先修课程:饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学 一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课,是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能:旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务;营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、

安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配 1.概论2学时 (1)掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征; (2)掌握旅游景区服务的概念及要素; (3)理解旅游景区管理与景区服务的关系; (4)了解教材的内容构建思路; (5)能够运用旅游景区的基本知识,对各种旅游景区进行区分。 重点:景区的分级分类;旅游景区管理与服务的关系。 难点:旅游景区管理与服务的关系。 注意:提示学生去查阅《旅游区(点)质量等级划分与评定》(GB/T17775-2003) 2.旅游景区的接待服务2学时 (1)了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准; (2)熟悉旅游景区接待服务的内容; (3)明确旅游景区游客投诉的原因及心理; (4)掌握旅游景区游客投诉的处理方法; (5)能根据旅游景区接待服务的基础知识,通过模拟实训从特殊到一般,掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点:游客投诉与抱怨受理服务。

(水滴系列)九年级历史下册第二单元第4课《经济大危机》教案新人教版

第4 课《经济大危机》教案 一、教学目标 1. 知识与能力 ①通过本课的学习,使学生了解1929?1933年资本主义世界经济危机爆发的原因,经 济危机的特点及其深远影响。 ②通过本课的学习,使学生掌握罗斯福新政的内容及影响,理解国家干预政策在资本主义发展史上的地位和作用。 2.过程与方法 ①通过分析史料,归纳1929?1933年世界经济大危机爆发的原因、特点及影响,培养学生获取信息的能力。 ②通过对罗斯福新政内容、影响等的阅读、讨论,培养学生的阅读能力及分析、解决问题的能力。 ③通过学习罗斯福新政的成效,理解罗斯福新政在美国以及资本主义发展史上的重要作用。 3.情感态度与价值观 ①通过本课的学习,使学生对资本主义的发展、矛盾、危机及自我调整和改良等历程有较辨证、全面的认识。 ②通过对罗斯福事迹的介绍,培养学生不怕困难,勇于担当的精神。 二、教学重点与难点 1、教学重点: ①1929?1933年世界经济大危机 ②罗斯福新政 2、教学难点: ①经济危机中涉及到经济学方面的一些知识,概念性较强,初中生难以理解。 ②《国家工业复兴法》中的一些内容,对学生而言去全面地、辩证地分析和评价有一定 难度。 三、学情分析: 1.由于初中生没有学习过经济学的相关知识,对于理解经济危机爆发的原因有一定的难度。所以,在教学中应把这个问题作为本节课的难点来处理。 2.经过两年的历史学习,九年级学生已具备了初步的历史思维和历史能力,但由于仍缺乏必要的知识储备和社会经验,学生尚不能对罗斯福新政的内容、作用及其影响形成深刻地认识。所以,在教学中需要教师在充分发挥学生主体性和能动性的基础之上,加以适时、适度的指导和引领。 三、教学设计 导入: 同学们,你们喜欢漫画吗?漫画是一种独特的艺术形式,它用简单而夸张的手法来描绘生活、描绘时事,常常给人留下深刻的印象。下面,我们就先来看几幅漫画。 1.出示:《2008 年金融危机漫画》 大家能发现这几幅漫画反映的共同主题是什么吗?是的,这就是2008 年金融危机。这 场危机最早在美国爆发而后波及全球,给世界各国带来了巨大的冲击。所以,它成为当今许多专家和学者所研究的课题。但值得注意的是,在他们研究2008 年金融危机时又不约而同 地把目光投向了另一个事件之上,这就是——1929~1933年世界经济大危机。 2.出示图片: ①论文标题:《2008年金融危机与1929年经济危机之比较》等 ②(这是)诺贝尔经济学奖得主一一弗里德曼2008年出版的力作《大衰退一一1929?1933》 师问:专家、学者对这两个事件进行比较研究,这说明了什么问题呢?

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