就医绿通服务说明
就医绿通服务说明
一、服务说明
1、住院协调预约服务
当客户患病后收到医院入院通知单，需要提供住院预约时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家医疗机构住院协调安排。根据客户的具体要求，为客户提供相对应的协调安排,并告知协调结果和注意事项。服务结束后，会对客户进行关爱及满意度回访。
服务时效：于48小时内告知客户预约情况：10个工作日内安排住院
备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算
2、第二诊疗意见服务
当客户确诊罹患恶性肿瘤，需要提供书面第二诊疗意见服务时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家三甲医院副主任及以上级别专家的书面第二诊疗意见。根据患者病情，为客户提供在该专科疾病相关的权威专家二诊意见。服务结束后，会对客户进行满意度回访。
服务时效：于48小时反馈预约结果或1个工作日反馈有效的病历资料是否完整：在收到完整资料后的8个工作日提供书面第二诊疗意见报告
备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算
3、专家门诊预约
当客户因患疾病需要提供专家或特需门诊预约服务时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、福州等29个城市295家医疗机构的专家或特需门诊的预约服务。
服务时效：于48小时内告知客户预约情况：7个工作日内安排门诊
备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算
二、服务流程
1、客户致电平安健康客服95511-7，提出就医或国内二次诊疗服务需求。
2、平安健康险客服核实客户有效性。
（1）确认是有效被保险人；
（2）保单处于有效状态且已过等待期；
（3）客户有尚未使用服务次数；
3、核实后，平安健康客服将电话转接至平安合作伙伴的客服专线，由平安合作伙伴进行服务。
三、客户需提供材料
1、住院预约：
需要提供纸质或电子住院单（纸质或电子住院单：客户提交给医院入院登记处有效的住院通知单后，医院所给出的有效回执单（内容包含但不仅限于有客户姓名、有效证件号、医保卡号、入院登记号等）。
备注：
（1）客户保留入院通知书的照片一并提交。
（2）电子住院单为医院医生开具的有效电子住院通知书，并且在医院的系统中明确显示在排队或者等待安排中（建议客户提供照片证据）；
2、专家二次诊疗服务（书面）：
客户需要提供由医生确诊恶性肿瘤的相关病历资料及相关辅助检查报告（实验室检查、影像检查、病理检查等）。
3、门诊预约：
无
四、服务医院列表
见下文。
可提供服务城市及医院
医院医疗绿色通道流程图
儿童医院手术相关科室 急危重症病人绿色通道管理预案随着社会的不断发展和进步，急危重症绿色通道的发展水平已成为社会基础保障职能非常重要的内容，而且已成为衡量当代城市公共卫生体系建设不可缺少的重要部分，也是一个医院综合实力的象征。提高对小儿复合伤、脑外伤、气管异物等病人的抢救成功率，防止和减少医疗纠纷，加强医院手术相关科室危急重症绿色通道建设，对于我院来说是非常重要的。 急危重症绿色通道是指医院内部专门为危急重症患者提供的一套完整快速高效的服务系统，具体包括急诊患者的预检室、抢救室、手术室、重症监护室、药房、血库、化验检查和影像检查等。由于生命的抢救必须室争分夺秒的，因此通道的建设和管理必须保证快捷、畅通无阻、无障碍，其目的是为急危重症患者赢得专科治疗的宝贵时间，有效降低医院就医死亡率，充分体现当代医院“一切以患者为中心”，“仁心仁术、至诚至善”的人文关怀理念。 在院领导的领导下，医务科经与各相关科室充分沟通与协商后，制订了我院手术相关科室急危重症病人绿色通道管理预案有关内容如下： 绿色通道的管理 1．人员配备 急危重症绿色通道的医务人员配置是要保证相对固定的，外科急诊科必须是已经完成规范化培训的高年资住院医师，外科各病房有住院总值班医师和二线医生24小时在岗，同时配备经验丰富的急诊护士。 2．设备配置 外科急诊要配备有先进的心电监护仪、无创性氧监测仪、血气分析仪、转诊床、外科急救设备，急诊科要有绿色通道专用章。目前已和内科急诊和ICU共同拥有齐全、充足
的设备配置，为抢救急危重病人提供了强有力的硬件保证。 3. 具体流程安排 ①.院前急救： 院总值班或各科室接到院外电话，有急危重症病人要转运到我院急救，必须立即通知相关专业住院总值班医生，住院总值班医生根据具体情况，必要时通知二线医生、手术室、科室主任做好准备，住院总值班医生要提前在急诊科等候，做好急救准备。 ②.院内急救： 早期处理遵循迅速、准确、有效三大原则。做到先救治，后诊断；边救治，边诊断；先治疗其标，后治疗其本，标本兼治；专科与整体兼顾，把抢救生命放在首位，确保绿色通道的畅通。首诊医生首先要快速评估病情，根据病情决定是否进入绿色通道，在住院证和各项检验申请单上加盖“绿色通道专用章”标示，（医院各相关科室看到盖有“绿色通道”标示的申请单，均采取“先办理，后交费”的原则，优先办理）。实施快速准确的急救措施，包括维持呼吸道通畅，建立静脉通路，伤口止血，维持呼吸、循环功能，保护受伤部位，抽血做术前检查等，要在相对封闭的房间进行抢救，同时立即通知相关专业的住院总值班医师5分钟内到场，专科住院总值班医生到达后根据首诊医生的病情介绍，快速做出诊断，有针对性的进行胸腔、腹腔穿刺、气管切开、胸腔闭式引流等措施。首诊医生根据病情认为需要立即转入PICU 病房时，要跟PICU的住院总值班或二线沟通，由他们决定是否转入PICU。遇到群体伤事件，在伤员较多的情况下，首诊医生有权做出病人分流的决定，各科室决不能相互推诿。对于不能有效止血的主要血管损伤、脑疝、气管异物堵塞严重、急性开放性气胸等病人需要紧急进入手术室，不能按照一般常规术前做准备，特别危重的可不等检验结果。如需要控制电梯运送患者直达手术室或指定楼层，可与消防中心联系，有专人负责。
急救绿色通道管理制度及流程
井陉县中医院 急诊绿色通道管理制度 一、管理范畴 需要进入急诊绿色通道的患者是指在短时间内发病，所患疾病可能在短时间内（＜6小时）危及生命的急危重症患者。 （一）急性创伤引起的内脏破裂出血、严重颅脑出血、高压性气胸、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种。 （二）气道异物或梗阻、急性中毒、电击伤、溺水等； （三）急性冠脉综合症、急性肺水肿、急性肺栓塞、大咯血、休克、严重哮喘持续状态、消化道大出血、急性脑血管意外、昏迷、重症酮症酸中毒、甲亢危象等； （四）宫外孕大出血、产科大出血等； （五）消化性溃疡穿孔、急性肠梗阻等急腹症； （六）其他严重创伤或危及患者生命的疾病； （七）就诊时无姓名（不知姓名）、无家属、无治疗经费的“三无”人员也在绿色通道管理范畴内。 二、原则 （一）先抢救生命，后办理相关手续。 （二）全程陪护，优先畅通。 三、急诊抢救绿色通道流程 （一）院前急救 现场进行必要的处理，尽快转运回医院，在转运过程中告知医院要求会诊的医生、仪器设备、药物的准备。 （二）院内抢救 1、病人到达急诊科，医护人员应立即给予及时处理。
2、首诊医生询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素，按照医嘱制度，规范下达医嘱。 3、会诊医生在到达急诊科进行会诊时，应详细了解病情、认真查体，并制定会诊处理意见，病人需转科诊治时，及时转科治疗。 4、经外科医生评估，病情危重，需要紧急施行抢救手术时，应快速做好术前准备，尽早实施手术。 5、多发性损伤或多脏器病变等特殊病人，必要时请示医务科、总值班、带班院领导及时组织多学科会诊，根据会诊意见，有可能威胁到病人生命最主要的疾病所属专业科室接收病人，并负责组织抢救。 6、急性危重病人的诊断、检查、治疗、转运在医护人员的监护下进行。 四、门诊抢救绿色通道 （一）门诊需要抢救病人，由首诊医生和护士负责现场抢救，同时应立即通知急诊科和相关科室会诊协助救治。 （二）首诊医生在交接病人时要及时完成门诊抢救病历，与接收医生进行交接。 五、急诊绿色通道的要求 （一）急诊科入口通畅，有救护车出入通道和专用停车位，有醒目的路标和标识。 （二）进入急诊绿色通道的患者必须符合本制度所规定的情况。 （三）执行急诊与住院连贯的服务流程，收住院科室不得以任何理由拒收。 1、医院内科、外科、药学、功能科、放射科、检验科（输血）等科室均应提供24小时急诊服务，按医院规定会诊和急诊。 2、进入绿色通道的病人医学检查结果报告时限 ①病人到达医学影像科后，急诊平片、CT报告时限≤30分钟。 ②超声30分钟内出具检查结果报告（可以是口头报告）。 ③急诊检验报告时限，临检项目≤30分钟出报告；生化、免疫项目≤2
患者就医绿色通道管理规定(试行)doc
患者就医绿色通道管理规定（试行）doc 患者就医绿色通道管理规定(试行) 为确保需紧急采取医疗措施的急危重症患者在我院就医过程中获得有效的救治，提高抢救成功率，减少医疗风险，我院建立患者就医绿色通道，涉及急危重症患者的接诊、收治、检查、诊断、抢救等全程医疗服务行为，使这些患者得到及时、高效的医疗服务，特制订本规定。一、管理范围 需进入我院就医绿色通道的患者是指存在可能在短时间内危及生命的急危重症状况的患者。这些急危重症状况包括但不限于: (一)复诊患者在门诊检查发现急需处理的危急状况，需紧急收入原治疗科室的; (二)出院后返回的非计划性二次手术患者，需紧急收入原手术科室的; (三)在住院治疗期间出现危急重症状况，需紧急转科收入ICU的; (四)在门诊检查或治疗时出现危急重症状况，需紧急收入综合科的。二、就医绿色通道 (一) 门诊接诊医生确定开辟绿色通道 复诊患者在门诊检查发现急需处理的危急状况，需紧急收入原治疗科室的，及出院后返回的非计划性二次手术患者，需紧急收入原手术科室的，原则上由门诊接诊医生或患者原治疗组医师负责开辟绿色通道，优先安排床位，并对患者采取紧急处理措施，必要时由所在科室进行协调。 在门诊检查或治疗时出现危急重症状况，需紧急收入综合科的，首 先由综合科病房二线医师第一时间到达现场，就地采取急救措施后协助收入综合科病房。 落实首诊负责制，对急危重症患者实行“先抢救、后付费”，不得因为患者及家属无法缴纳费用而拒绝抢救。
建立急危重症患者抢救协作协调机制，保障患者优先收住入院，综合科接到120/999急救中心转运的急诊患者时，按照120/999急救中心的要求签署交接手续，之后由综合科值班医师根据患者病情及时抢救，保障患者得到连贯的抢救治疗。 (二) 收治科室响应机制 需实施门诊抢救的，由患者所在科室(场所)的医务人员或其他人员呼叫综合科，综合科病房二线医师第一时间到达现场，就地采取急救措施，之后由综合科医师协助将患者收入综合科病房或转入ICU病房。 需紧急会诊的，由主管医师联系会诊科室的医师，会诊医师须在10分钟内到达，并视情况携带必要的抢救设备及药品。 需落实住院病床的，由原收治患者的医疗组安排，必要时在科室内部进行协调，科室无法协调的及时报告医务处或医院总值班，由医务处或医院总值班协调为患者安排床位，务必保证患者能够及时获得治疗。 需实施急诊手术的，由收治科室医师联系手术室、手术科室、麻醉科负责人，手术室负责人尽快确定手术间、手术护士，手术科室负责人尽快确定手术医师，麻醉科负责人尽快确定麻醉医师，从而保障患者尽快接受手术。 (三) 医技科室响应机制 按急诊落实检查项目及结果回报:检验科、影像诊断科等科室在接到收治科室医师要求紧急进行检验、检查的通知后，须第一时间进行检验和检查，并及时回报结果。 按急诊落实患者用药:药剂科提供7x24小时服务，急诊药房在节假日及夜间能够按照急诊患者收治医师的医嘱保障急危重症患者的用药。
急救绿色通道管理制度及流程
兵团奎屯中医院 急诊绿色通道管理制度 一、管理范畴 需要进入急诊绿色通道的患者是指在短时间内发病，所患疾病可能在短时间内（＜6小时）危及生命的急危重症患者。 （一）急性创伤引起的内脏破裂出血、严重颅脑出血、高压性气胸、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种。 （二）气道异物或梗阻、急性中毒、电击伤、溺水等； （三）急性冠脉综合症、急性肺水肿、急性肺栓塞、大咯血、休克、严重哮喘持续状态、消化道大出血、急性脑血管意外、昏迷、重症酮症酸中毒、甲亢危象等； （四）消化性溃疡穿孔、急性肠梗阻等急腹症； （五）其他严重创伤或危及患者生命的疾病； （六）就诊时无姓名（不知姓名）、无家属、无治疗经费的“三无”人员也在绿色通道管理范畴内。 二、原则 （一）先抢救生命，后办理相关手续。 （二）全程陪护，优先畅通。 三、急诊抢救绿色通道流程 （一）院前急救 现场进行必要的处理，尽快转运回医院，在转运过程中告知医院要求会诊的医生、仪器设备、药物的准备。 （二）院内抢救 1、病人到达急诊科，医护人员应立即给予及时处理。 2、首诊医生询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素，按照医
嘱制度，规范下达医嘱。 3、会诊医生在到达急诊科进行会诊时，应详细了解病情、认真查体，并制定会诊处理意见，病人需转科诊治时，及时转科治疗。 4、经外科医生评估，病情危重，需要紧急施行抢救手术时，应快速做好术前准备，尽早实施手术。 5、多发性损伤或多脏器病变等特殊病人，必要时请示医务科、总值班、带班院领导及时组织多学科会诊，根据会诊意见，有可能威胁到病人生命最主要的疾病所属专业科室接收病人，并负责组织抢救。 6、急性危重病人的诊断、检查、治疗、转运在医护人员的监护下进行。 四、门诊抢救绿色通道 （一）门诊需要抢救病人，由首诊医生和护士负责现场抢救，同时应立即通知急诊科和相关科室会诊协助救治。 （二）首诊医生在交接病人时要及时完成门诊抢救病历，与接收医生进行交接。 五、急诊绿色通道的要求 （一）急诊科入口通畅，有救护车出入通道和专用停车位，有醒目的路标和标识。 （二）进入急诊绿色通道的患者必须符合本制度所规定的情况。 （三）执行急诊与住院连贯的服务流程，收住院科室不得以任何理由拒收。 1、医院内科、外科、药学、功能科、放射科、检验科（输血）等科室均应提供24小时急诊服务，按医院规定会诊和急诊。 2、进入绿色通道的病人医学检查结果报告时限 ①病人到达医学影像科后，急诊平片、CT报告时限≤30分钟。 ②超声30分钟内出具检查结果报告（可以是口头报告）。 ③急诊检验报告时限，临检项目≤30分钟出报告；生化、免疫项目≤2小时出报告。
门诊绿色通道流程
His程序门急诊绿色通道流程 医院门急诊“绿色通道”指医院抢救急危重症伤病中，为挽救其生命而设置的畅通的诊疗过程，该通道的所有工作人员，应对进入“绿色通道”的伤病员提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。绿色通道让病人快速就诊，一些挂号收费等手续环节可以快速办理，费用记账，事后补费。 在我们his程序中，设置了相应的绿色通道流程，如下： 一、就诊流程： 1. 挂号：病人性质选择绿色通道，需要输入医疗证号（可以随便输入），选择科室，保存。
2.医生接诊：按正常流接诊诊毕。 3.收费结算：有两种收费方式，方式一，全部收费一起收费。方式二，连续收费，处方检 查化验分开。（收费方式不同，事后重新结算的方式也不同） 4.药房发药，检查化验后续流程。 二、事后结算流程： 1.申请作废：对之前绿色通道的挂账发票进行作废，由于该病人已经发了药，做了检查化验，普通作废流程比较麻烦，请采用作废申请流程。选择之前的发票号，点击作废申请（方式一申请作废一张发票，方式二将每张发票申请作废），填入作废理由，比如“绿色通道重新结算” 2.作废审核：进入门诊退费申请单审核界面，找到该病人的作废申请单，点击审核。
3.作废：返回作废菜单，找到这张已审核的发票，作废。 4.重新结算： （1）门诊收费界面刷卡（如果已经隔天，请点击收费日期旁边，选择复诊），跳出挂号查找界面，选择对应的就诊记录，转变病人性质（如果是农医保病人请选择农医保性质），确定加载“处方”以及“诊疗”费用（化验检查费用由于已经返回结果，无法重新加载收费），先结算处方以及诊疗的金额，重新生成处方，发药。 （2）重收检查化验费用，重新刷卡之后，转变病人性质，然后点击作废重收，重新输入已经作废的挂账发票号，加载费用。如果之前收费是方式一，重收一张发票，并且将已经收过费的药品以及诊疗项目删除（作废重收功能，重收的处方无法生成处方信息，药房无法发药，库存不会减少，影响药房账目，所以分开收费），如果之前收费是方式二，作废重收只需要 输入检查和化验相对应的发票，重新收费，即可。
急救绿色通道管理制度及流程
成都市第五人民医院 急诊绿色通道管理制度 一、管理范畴需要进入急诊绿色通道的患者是指在短时间内发病，所患疾病可 能在 短时间内（v 6小时）危及生命的急危重症患者。 （一）急性创伤引起的内脏破裂出血、严重颅脑出血、高压性气胸、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种； （二）气道异物或梗阻、急性中毒、电击伤、溺水等； （三）急性冠脉综合症、急性肺水肿、急性肺栓塞、大咯血、休克、严重哮喘持续状态、消化道大出血、急性脑血管意外、昏迷、重症酮症酸中毒、甲亢危象等； （四）宫外孕大出血、产科大出血等； （五）消化性溃疡穿孔、急性肠梗阻等急腹症； （六）其他严重创伤或危及患者生命的疾病； （七）就诊时无姓名（不知姓名）、无家属、无治疗经费的“三无”人员也在绿色通道管理范畴内。 二、原则 （一）先抢救生命，后办理相关手续。 （二）全程陪护，优先畅通。 三、急诊抢救绿色通道流程 （一）院前急救现场进行必要的处理，尽快转运回医院，在转运过程中告知医院要求 会诊的医生、仪器设备、药物的准备。 （二）院内抢救 1、病人到达急诊科，医护人员应立即给予及时处理。 2、首诊医生询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素，按照医嘱制度，
规范下达医嘱。 3、会诊医生在到达急诊科进行会诊时，应详细了解病情、认真查体，并制定会诊处理意见，病人需转科诊治时，及时转科治疗。 4、经外科医生评估，病情危重，需要紧急施行抢救手术时，应快速做好术前准备，尽早实施手术。 5、多发性损伤或多脏器病变等特殊病人，必要时请示医务科、总值班、带班院领导及时组织多学科会诊，根据会诊意见，有可能威胁到病人生命最主要的疾病所属专业科室接收病人，并负责组织抢救。 6、急性危重病人的诊断、检查、治疗、转运在医护人员的监护下进行。 四、门诊抢救绿色通道 （一）门诊需要抢救病人，由首诊医生和护士负责现场抢救，同时应立即通知急诊科和相关科室会诊协助救治。 （二）首诊医生在交接病人时要及时完成门诊抢救病历，与接收医生进行交接。 五、急诊绿色通道的要求（一）急诊科入口通畅，有救护车出入通道和专用停车位，有醒目的路标和标识。 （二）进入急诊绿色通道的患者必须符合本制度所规定的情况。 （三）执行急诊与住院连贯的服务流程，收住院科室不得以任何理由拒收。 1、医院内科、外科、药学、功能科、放射科、检验科（输血）等科室均应提供24 小时急诊服务，按医院规定会诊和急诊。 2、进入绿色通道的病人医学检查结果报告时限 ①病人到达医学影像科后，急诊平片、CT报告时限w 30分钟。 ②超声30 分钟内出具检查结果报告（可以是口头报告）。 ③急诊检验报告时限，临检项目w 30分钟出报告；生化、免疫项目w 2 小时出报告 ④执行危急值报告制度。 3、医疗器械部门及保障部门应提供24 小时连贯不间断的抢救设备、后勤保障支持服务。
就医绿通服务说明
就医绿通服务说明 一、服务说明 1.专家门诊预约 如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。 服务预约电话：95511-7。 服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。 2.住院协调预约服务 如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。 服务预约电话：95511-7。 服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。 3.国内书面第二诊疗意见 在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。 服务预约电话：95511-7。 服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。 二、特别说明：
1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意 见服务各使用一次。 2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户 自行承担。 3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。 4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效： 距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。 三、服务医院列表
改善门诊服务方便就医措施
改善门诊服务方便就医措施 我院树立服务至上、“坚持以病人为中心”，围绕“一切为了病人，一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施： 1、通过院内网络实现诊查治疗的图像数据传输，下达医嘱、挂号收费等，实现了诊室电脑化，完善医生工作站，用来完成病例书写、医嘱下达、电子处方等；实现病历书写智能化，保障医师完成门诊病案、下达医嘱、开具电子处方的正确性和准确性 2、挂号无预约，导致挂号时间集中，进一步导致候诊的拥挤，很多患者都挤在诊室内外等着医生的传召，所以在候诊大厅准备了座椅，并配备医院宣传和健康教育的小册子等进行宣教，不但进行了健康宣教，而且利于把患者的注意力转移开来，使候诊不再枯燥，更有利于树立医院的良好形象 3、持卡就医，对于首次来我院就诊的病人实行“一卡通”就医，即办卡时将就诊者的真实姓名、性别、年龄等相关信息留档，然后持卡挂号、交费，避免了反复排队，缩短了患者在门诊的非就诊时间 4、专门设立了门诊导诊台、病人服务中心，有护理人员从事专职陪检工作，保障全面推行全程优质服务，做到免费“帮、办、陪、送、访”，即“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程服务链。门诊为行动不便的病人提供担架车、轮椅，免费为患者称体重、测血压免费提供开水及一次性纸杯，方便病人饮用 5、制定了全员全岗全程优质服务规范，通过亲情化服务，提高医
院整体服务水平。服务流程中强化医务人员具体做到“四轻”(即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻)、“五心”(即倾听时耐心，观察时细心、处置时专心、沟通时热心、解决问题时诚心)、“六不”(即不说服务忌语，不泄露病人的隐私，不对病人发生“生冷硬顶”，不拖延病人手术时间，不推诿病人，不脱岗、空岗，不延误病人诊治)。 6、采取弹性工作制度，挂号、收费、导医处提前10分钟准时上岗，规范窗口服务，挂号、交费、取药时间一般不超过15分钟 7、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程， 结合医院实际，将导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。 8、完善医院标识和就诊引导服务流程，以更人性化的目光改善医院的标识系统，将标识的导向功能、宣传功能、美化功能加以完善，尽量满足患者的就诊需求，通过完善标识系统，树立医院良好地形象，为患者就医提供效果最佳的导医作用；为患者营造浓厚的文化氛围；为患者创造一个创造、安静的就医环境；为患者和社会提供最优的就医咨询。 9、制定急危重症患者优先处置制度，建立“优先处置绿色通道”，凡进入“优先处置绿色通道”的病人，实行“先抢救，后付费”，不需先办理挂号、候诊等手续，相关科室应立即给予抢救、优先检查，
重疾绿通服务手册
重疾绿通服务手册 特别说明： 1、本公司联合健康服务合作供应商好人生向《长生长生福优加重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。 2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。电话医生服务不设等待期；无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）两项服务随保险合同一致设有等待期为90天。（等待期同保险合同）保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。重疾绿通顺延次数以10次为限。 3、重疾绿通服务内容包括：电话医生、无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）。若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打好人生全国健康专线400-620-1800。重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，本公司将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。 4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《服务网络明细表》组成。 5、长生人寿保险有限公司对此保留最终解释权，有权对健康服务内容、
提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。 附件一：《服务内容》
附件二：《服务流程明细》 一、电话医生 【服务条款】由好人生健康管理专家提供健康热线咨询服务，为客户解答饮食、养生、运动、疾病防治、就医、用药、康复等方面的健康困惑，并提供生活方式改善建议、疾病预防常识等健康知识。 【服务流程】 1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800, 服务时间：7×24，法定春节假期除外。20:00-8:00仅处理紧急状况。 2. 好人生客服专员客户确认基本信息，初步了解客户咨询的问题。 3. 好人生客服专员为客户选择适合的健康管理专家即时进行转接。 4.健康管理专家就客户的咨询进行解答。 5.如遇专家坐席全部繁忙，由好人生客服专员回电客户并确保在0.5小时内转接健康管理专家进行解答。 【注意事项】 1.健康专家提供的咨询建议仅供参考，不能取代医学诊断或处方。 2.健康管理专家为持有中华人民共和国卫生部颁发的执业医师资格证书，且超过十年临床经验的主治医师级别以上资质。 二、特需、专家门诊协调 【服务条款】当客户患有或怀疑患有重疾需就医时，可拨打好人生全国健康专线，由客服专员判断其目前的健康状况并提出就医建议，好人生优选服务网络内医疗机构门诊服务，避免重复就医及延误诊断。 【服务流程】 1.客户提前5个工作日拨打好人生全国健康专线400-620-1800进行预约，服务时间8：00-20：00，春节法定假期不提供服务。 2.客服专员了解客户的疾病情况及客户需求，确认客户的个人信息。 3.1-2个工作日内，根据客户情况选择合适的医院并与客户电话确认。 4.就诊前1日，客服专员致电客户确认就诊当日导医服务的等候地点，时间等细节。 5.就诊当日，客服专员在约定地点等候客户提供导医服务；客户须携带相关身份证件前往医院指定地点挂号就诊。客服专员会全程陪同客户完成就诊的过程。 【注意事项】 1.客户在申请服务时需提供国内二甲以上医院怀疑患有相关疾病的病历。 2.好人生对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。 3.如由于就诊专家停诊、出差、出国等特殊情况导致服务不能按时提供，好人生及时告知客户后免责。 4.该服务不适用于产科、急诊科及医技科室,如超声诊断科，影像科等。 5.部分地区的部分医院在协调预约就诊时可能需要客户提供相关证件原件，如由于客户不愿意提供相关证件令好人生无法协调门诊，好人生不承担相应责任。 6.该服务不可指定专家，但好人生保证门诊医生是副主任以上医生。
急诊病人就诊流程及绿色通道制度
急诊病人就诊流程及绿色通道制度 1. 急诊科护士有权决定是否开启绿色通道，特殊情况应电告医务处或院总值班。 急诊科护士有权通知有关科室人员到急诊科会诊、采样、配血、床边仪器检查等。 2. 急诊科护士开启绿色通道后应予以登记备查。 3. 进入绿色通道后的病人，急诊科工作人员必须予以护送。 4. 急诊医师必须及时到位，作出抢救措施。有权通知ICU、手术室及病房作好接收准备。 5. 收费处收到盖有绿色通道的住院通道、处方、会诊、检查单等。必须从速处理，不得延误。 绿色通道制度 1. 为了保证急危病人的抢救工作及时、准确、有效地进行，急诊科开设绿色生命安全通道，即“急救绿色通道”：对危急重病人一律实行优先抢救、优先检查和优先住院原则，医疗相关的手续按情补办。 2. 急救绿色通道抢救范围：所有生命体征不稳定的病人或预见可能出现危及生命的各类危急重病人。 3. 急救中心在抢救通道设定“急救绿色通道”醒目标志，急诊大厅设“急救绿色通道”流程图，方便病人、陪人等。 4. 急救中心设有24小时专职导(分诊)人员，包括护士和护工，随时到急救中心大门前迎接急危重病人入急诊抢救室抢救。值班护士立即准备好所需抢救设备和备用抢救药品。 5. 急救中心值班医师和护士必须坚守岗位，在5分钟内投入抢救，急救中心呼叫院内抢救会诊原则上10分种内到达。
6. 遇重大抢救必须报告科主任，白天同时报告医务处，夜间报告总值班，必要时由医务处组织医院抢救小组成员进行抢救会诊，也可以由急救中心主任直接请相关专业的抢救组成员会诊抢救。急救中心主任和护士长随叫随到，组织协调抢救工作。 7. 经急救绿色通道抢救的病人处方、各种辅助检查申请单、住院证应粘贴绿色圆形“急”字标签，并盖有“绿色通道”印章。各相关科室予以优先处理，经医务处(白天)或总值班(夜间)签字并经收费处登记签章后可先取药、检查、住院，后付款。 8. 对绿色通道抢救的病人，值班医师必须尊重家属的知情权，及时告之病情及变化，根据病情发给病重或病危通知，并请书面签字。 9. 为保证抢救及时，遵循生命权高于知情同意权原则，对绿色通道抢救病人的各类有创操作，值班医师按照国家有关规定和实际情况可以先操作后补谈话。 10. 抢救病历应由相关医护人员根据实际情况填写完整并妥善保管。 11. 中心值班医护人员及其他相关工作人员必须对急危重病人全力抢救，不得以任何理由推诿、延误病人的诊疗。 （一）绿色通道工作范围 1. 心跳呼吸骤停 2. 休克 3. 急性心肌梗死 4. 致命性心律失常 5. 急性心力衰竭 6. 急性呼吸衰竭 7. 严重创伤、多发伤 8. 中毒 9. 溺水 10. 其他急性病引起的生命体征不稳定需要抢救者 11. 无人陪护患者 （二）绿色通道工作方法 1. 急诊工作人员，要发扬革命人道主义精神，及时开通绿色通道，以便危重病人在最短时间内，得到最好、最大范围处置，抢救生命。 2. 从院前急救开始，直到病人进入病区进一步治疗，各环节、相关科室及参加人员应尽心尽责，密切配合，以确保绿色通道的畅通。 3. 救护车出诊要快捷，院前处置合理；接诊迅速，初步诊断和处理准确合理；相关科室会诊及时到位；必须的检查和治疗，尽可能在急诊抢救室完成；如果在急诊科内完成有困难时，在急诊科护士护送下，到相关科室检查，但要优先给予照顾；必须住院进一步治疗时，由急诊护士，与相关的科室联系，该科室要立即给予安排，病人由急诊护士送到病区，病区护士优先接待安排，并做好交接班；对需要紧急手术的患者，及时通知手术室，在急诊科内完成术前准备，由急诊护士送至手术室，手术室立即安排进行手术。
中医医院急救绿色通道重点病种服务流程及管理制度
ⅩⅩ县中医医院急救绿色通道重点病种服务流程及管理制度 为系统的规范急性危重病人的接诊、检查、抢救、治疗，使急性危重病人得到及时、规范、高效、周到的医疗服务，提高抢救成功率，减少医疗风险，特制订本规定。 一、需要进入急救绿色通道的病人是指在短时间内发病，可能在危及病人生命。这些疾病包括但不限于： 1、急性创伤引起的外伤如：车祸及其他原因致体表开裂出血、开放性骨折、内脏破裂出血、颅脑出血、眼外伤、气道异物、急性中毒、电击伤等及其他可能危及生命的创伤。 2、急性心肌梗死、急性肺水肿、急性肺栓塞、大咯血、休克、严重哮喘持续状态、消化道大出血、急性脑血管意外、昏迷等。 3、妇科急症如：宫外孕大出血、产科大出血、羊水破裂等。 二、急诊抢救绿色通道 1、院前急救 按“急诊院前抢救制度”进行必要的处理，尽快转运回医院，在转运过程中告知医院要求会诊的医生、仪器设备、药物的准备。 2、院内抢救 ①病人到达急诊科或各专科，护士将病人送入抢救室，并在5分钟内完成病人合适体位的摆放、吸氧、开通监护仪进行监护并完成第一次生命体征监测（T、P、R、Bp）、建立静脉通道、采取血液标本（常规、生化、凝血和交叉配血标本）备用，建立病人抢救病历。
②首诊医生询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素、下达抢救医嘱、下达会诊医嘱、下达检查医嘱、下达手术医嘱。所有医嘱可下达口头医嘱，由护士记录并复述，医生确认后执行。抢救结束后负责抢救的医生在规定时间内完成病历和补记医嘱。 ③专科医生在到达急诊科进行会诊时，应对病人进行快捷有效的查体，并向急诊科医生说明专科处理意见，确定转专科诊治病人，由急诊科医生负责将病人转送到相应的场所，如手术室、或住院病区。 ④经急诊科外科医生评估，病情危重，需要紧急施行抢救手术的病人，如腹内脏器破裂出血、妇科急症等，在快速做好术前准备的同时，立即通知专科医生直，并电话通知手术室做好急救手术准备。将病人送到手术室，在专科医生到达手术室之前由急诊科医生、麻醉师共同抢救病人，专科医生到达后，与急诊科医生交接病人，由专科医生完成治疗和手术。术前必须有书面的手术通知单，写明术前诊断、手术名称及病人基本信息。 ⑤多发性损伤或多脏器病变的病人，由科主任或医务部主持会诊，会诊召集相关专业科室人员参加，根据会诊意见，有可能威胁到病人生命最主要的疾病所属专业科室接收病人，并负责组织抢救。会诊记录由首诊医师完成。 ⑥所有急性危重病人的诊断、检查、治疗、转运必须在医生的监护下进行。 三、门诊抢救绿色通道 1、门诊发现需要抢救病人，由接诊医生和护士现场抢救，立即
急诊病人就诊流程及绿色通道制度
急诊病人就诊流程及绿色通道制度 1、急诊科护士有权决定就是否开启绿色通道,特殊情况应电告医务处或院总值班。 急诊科护士有权通知有关科室人员到急诊科会诊、采样、配血、床边仪器检查等。 2、急诊科护士开启绿色通道后应予以登记备查。 3、进入绿色通道后的病人,急诊科工作人员必须予以护送。 4、急诊医师必须及时到位,作出抢救措施。有权通知ICU、手术室及病房作好接收准备。 5、收费处收到盖有绿色通道的住院通道、处方、会诊、检查单等。必须从速处理,不得延误。 绿色通道制度 1、为了保证急危病人的抢救工作及时、准确、有效地进行,急诊科开设绿色生命安全通道,即“急救绿色通道”:对危急重病人一律实行优先抢救、优先检查与优先住院原则,医疗相关的手续按情补办。 2、急救绿色通道抢救范围:所有生命体征不稳定的病人或预见可能出现危及生命的各类危急重病人。 3、急救中心在抢救通道设定“急救绿色通道”醒目标志,急诊大厅设“急救绿色通道”流程图,方便病人、陪人等。 4、急救中心设有24小时专职导(分诊)人员,包括护士与护工,随时到急救中心大门前迎接急危重病人入急诊抢救室抢救。值班护士立即准备好所需抢救设备与备用抢救药品。 5、急救中心值班医师与护士必须坚守岗位,在5分钟内投入抢救,急救中心呼叫院内抢救会诊原则上10分种内到达。
6、遇重大抢救必须报告科主任,白天同时报告医务处,夜间报告总值班,必要时由医务处组织医院抢救小组成员进行抢救会诊,也可以由急救中心主任直接请相关专业的抢救组成员会诊抢救。急救中心主任与护士长随叫随到,组织协调抢救工作。 7、经急救绿色通道抢救的病人处方、各种辅助检查申请单、住院证应粘贴绿色圆形“急”字标签,并盖有“绿色通道”印章。各相关科室予以优先处理,经医务处(白天)或总值班(夜间)签字并经收费处登记签章后可先取药、检查、住院,后付款。 8、对绿色通道抢救的病人,值班医师必须尊重家属的知情权,及时告之病情及变化,根据病情发给病重或病危通知,并请书面签字。 9、为保证抢救及时,遵循生命权高于知情同意权原则,对绿色通道抢救病人的各类有创操作,值班医师按照国家有关规定与实际情况可以先操作后补谈话。 10、抢救病历应由相关医护人员根据实际情况填写完整并妥善保管。 11、中心值班医护人员及其她相关工作人员必须对急危重病人全力抢救,不得以任何理由推诿、延误病人的诊疗。 (一)绿色通道工作范围 1、心跳呼吸骤停 2、休克 3、急性心肌梗死 4、致命性心律失常 5、急性心力衰竭 6、急性呼吸衰竭 7、严重创伤、多发伤 8、中毒 9、溺水 10、其她急性病引起的生命体征不稳定需要抢救者 11、无人陪护患者 (二)绿色通道工作方法 1、急诊工作人员,要发扬革命人道主义精神,及时开通绿色通道,以便危重病人在最短时间内,得到最好、最大范围处置,抢救生命。 2、从院前急救开始,直到病人进入病区进一步治疗,各环节、相关科室及参加人员应尽心尽责,密切配合,以确保绿色通道的畅通。 3、救护车出诊要快捷,院前处置合理;接诊迅速,初步诊断与处理准确合理;相关科室会诊及时到位;必须的检查与治疗,尽可能在急诊抢救室完成;如果在急诊科内完成有困难时,在急诊科护士护送下,到相关科室检查,但要优先给予照顾;必须住院进一步治疗时,由急诊护士,与相关的科室联系,该科室要立即给予安排,病人由急诊护士送到病区,病区护士优先接待安排,并做好交接班;对需要紧急手术的患者,及时通知手术室,在急诊科内完成术前准备,由急诊护士送至手术室,手术室立即安排进行手术。
急诊绿色通道管理系统度及流程
急诊绿色通道管理度及流程 急诊绿色通道指医院在抢救急危重症伤员时，为挽救其生命而实施的简捷通畅的诊疗过程，所有工作人员，应对进入“绿色通道的伤病员提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。一、绿色通道救治围 （一）各种危重症需立即抢救患者。 （ニ）“三无”人员（无、无家属、无经费） （三）需要进入急救绿色通道的病人是指在短时间发病，所患疾病可能在短时间（＜6小时）危及病人生命，这些疾病包括但不限于： 1．急性创伤引起的体表开裂出血、开放性骨折、脏破裂出血、急性脑卒中、高压性气胸、眼外伤、高血压脑病、气道异物、急性中毒、溺水、电击伤等及其他可能危及生命的创伤；2．急性心肌梗死、急性肺水肿、急性肺栓塞、大咯血、体克、 严重哮喘持续状态。消化道大出血、急性脑血管意外、昏迷、重症酮症酸中毒、甲亢危象等；3．高危妊娠、宫外孕大出血、产料大出血等。 急诊绿色通道的程序 （一）由急诊科首诊医师决定患者是否实施绿色通道的服务并直接上报医务科（非上班时间直接报医院总值班)病人到达急诊科后，由分诊护士将病人送入抢教室，并在5分钟完成病人合适体位的摆放，受氧，开通监护仪进行监护、建立静脉通道、采取血液标本（常规，生化、凝血和交又配血标本）备用、建立病人抢救病历，首诊医生询问病史，查体，迅速判断影响生命体征的主要因素、下达抢救医嘱、会诊医医嘱、检查医嘱，手术医嘱，所有医嘱可下达口头医嘱，由护士记录并复述，确认后执行。 （＝）进入绿色通道的病入，急诊科工作人员必须全程予以护送；有关料室值班人员接到急诊会诊清求后应于5分种到达会诊地点。
三）伤病员一旦进入绿色通道，即应实行“二先二后”（即先救治处置，后挂号交款；先入院抢救，后交款办手续），尽可能取病人的有效证件作抵押。 （四）检查科室、住院收费、药房等部门必须优先安排处置，并做好各相关信息的登记，保证在最短时问完成检查治疗项目并及时反馈检查结果。血库负责及时联系急救用血，麻醉科负责提供手术平台。 （五）急诊护士送病人到病房时，认真和病房值班的护士做好交接班，病房护士除按急诊危重病人记录抢救治疗指施外，还应评细记录各种检查项目、使用的药品和村料等，医生所开的检查单，处方和所用材料的收费单原单都应保管好，作为催交费用的依据。 （六）“绿色通道”收治的病人如病情严重，仍按照先救治后交费的原则给子治：确认“三无”的病人，所有我用由急诊科接医生（未住院的病人）或主管医生（住院病人）填写申请表，经科主任审核后后报分管院长和院长审批，由医院负责支出。 （も）全院医务人员均有义务积极参加“绿色通道”的抢工非、不得推诿病人，凡遇涉及多科的伤病员，原则上由对病人生命威胁最大的疾病的主管科室收治、如有争议，急诊科医师有权裁决，必要时会同医务科或医院总值班协商解决。接诊科室遇到重大急救，病员较多多时，应立即通知医务科或医院总值班并同时报告分管院长，以便组织全院力量进行抢救。九）突发事件（交通事故，中毒及其它重特大突发事件）在分管院长的领导下，由医务科及总值班进行全面线一指挥，协调安排，各科室必须服从指挥和安排。 （＋）对于不按照“绿色通道”要求执行的个人和科重，造成延误病人诊疗，甚至引发医疗纠纷时，医院将严素追究责任。 三、急诊绿色通道的要求 （一）进入急性危重抢救绿色通道的病人必须符台本规所规定的疾病情况。 （二）在确定病人进入绿色通道后，凡需要急会诊的抢救要尽快请相应专业医生紧急会诊。
急救绿色通道管理规程(简)
妇产医院 急诊剖宫产绿色通道管理规定 为了进一步做好急危重症孕产妇的诊治工作，系统规范急诊产妇剖宫产手术的接诊、检查、诊断、抢救全程医疗服务行为，使急性危重病人得到及时、规范、高效、周到的医疗服务。提高抢救成功率，减少医疗风险。 一、指定进入绿色通道的范畴：产妇临产有下列指征进入 绿色通道。 1、骨产道异常：骨盆显著狭窄或畸形。 2、软产道异常：软产道畸形如高位阴道完全性横隔； 3、产力异常原发或继发性宫缩乏力：出现产程进展滞缓或产妇衰竭，出现胎儿宫内窘迫者。 4、胎位异常：横位，臀位足先露，完全臀位而有不良分娩史者，臀位估计胎儿在3500g，高直前位并滞产。 5、宫外孕大出血、产前子痫，子宫破裂大出血、育龄妇女急腹症等； 二、急诊抢救绿色通道规程 1、病人到达医院后，首诊医生确定为进入绿色通道范畴，护士要将病人直接送入手术室，立即通知值班医师和手术室护士长到岗，并在10分钟内完成病人合适体位的摆放、吸氧、开通监护仪进行监护并完成第一次生命体征监测（T、
P、R、Bp）、建立静脉通道、采取血液标本（常规、生化、凝血和交叉配血标本）备用，建立病人抢救病历。
2、首诊医生及时报告科主任，同时报告医务科（正常工作日报告医务科，节假日和夜间报告医院总值班），医务科或总值班在15分钟内到达现场，组织和协调抢救治疗工作，总值班在抢救病人指挥有困难时可请示医务科科长、院长。 3、值班医生立即询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素、下达抢救医嘱、下达会诊医嘱、下达检查医嘱、下达手术医嘱。所有医嘱可下达口头医嘱，由护士记录并复述，医生确认后执行。抢救后6小时内由抢救医生完成急诊抢救病历和补记口头医嘱。 三、急诊绿色通道的要求 1、手术室在接到手术通知后，10分钟内准备好手术室及相关物品，并立即通知手术相关人员到场，麻醉医生进行麻醉评估和选择麻醉方案。急诊抢救手术要求在病人到达手术室后30分钟内开始手术。 2、所有进入绿色通道的产妇;各种检查和治疗方案根据医院规定完成知情同意，如病人没有家属和委托人，可由两名主治医生以上职称的医生签署知情同意书，并报医务科长或总值班批准、签名。
信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册34页
信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册 在本公司（以下简称“我们”）通过专业中介渠道投保“信泰百万守护重大疾病保险”，保单的被保险人（以下简称“您”）将 有权享受“疾病绿色通道医疗服务”（以下简称“绿通服务”）。 您可以拨打信泰保险客服热线95365人工服务咨询和协助申请。 第一条服务概述 1、服务内容：绿通服务根据不同的档次划分,享受不同的服务方案,详见“第二条服务方案”。 2、生效时间：“24小时电话医生”服务在您的保单犹豫期过后的10天内生效。其他服务于“24小时电话医生”生效后30天生效。 3、服务有效期间：一年。 4、服务使用条件：服务使用期限内，当您发生或者疑似发生“附表1疾病列表”列明的疾病时，可以在“附表2合作医疗网络”范围内使用绿通服务。申请使用就医服务需诊断证明或影像报告，申请住院安排或手术安排服务需提供住院条。前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。 除标示“可转让”的服务外，绿通服务只能由您本人享有。 5、服务的使用次数：上述服务使用有效期限内，您可根据实际需要选择申请具体服务内容，使用完毕后每项服务内容根据相应次数进行扣减。 6、服务申请流程： （1）24小时电话医生使用流程 ①拨打信泰保险客服热线95365按语音提示进行咨询即可； （2）其他绿通服务使用流程 ①拨打信泰保险客服热线95365按语音提示咨询和协助申请； ②告知客服人员需要申请的服务内容； ③客服人员在线查询服务是否生效； ④服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）
重疾住院绿通服务指南
附件二： 重疾住院绿通服务指南 备注： 1.“年”是指每个保单年度。 2.以上服务限本保单年度内使用，不可累计到下一保单年度使用。 3.重大疾病住院绿色通道服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、 床位费等）需由客户自行承担。 4.客户申请以上服务时，客户需经二级或二级以上医院专科医生确诊重疾，如符合保单约 定的重大疾病，我司将安排服务。如未经确诊或不属于保单约定的重大疾病，我司不予以安排。 5.以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续保则无等待期限制。 6.以上服务，客户预约后不能取消，若客户因自身原因无法住院或手术，则视同该次服务 已完成。
重疾住院绿通服务流程： 客户致电我司客服热线申请绿通服务（工作时间：周一至周五9：30至18：00） 客服在线核实保单信息、登记服务要求及客户邮箱 客服将重疾绿通服务申请材料清单发送至客户邮箱 客户将有关资料发送到我 司指定邮箱 我司先确认是否符合绿通服务范围。如资料不齐或不符合服务范围，我司会在1个工作日内通知客户 符合绿通服务范围，我司将安排专人联系客户提供 服务
重疾住院费用垫付服务流程： 客户致电我司客服热线申请住院费用直付服务（工作时间：周一至周五9：30 至18：00） 客服在线核实保单信息、登记客户邮箱及联系方式 我司工作人员在1个工作日内联系客户，收取索赔资 料 收取资料后，我司会在3个工作天内确认是否直付费 用 确认责任，我司安排人员前往医院交纳住院押金， 押金单由我司保管 如需续费，客户请联系客服申请，我司在下一个工作日安排人员前往医院核实费用，及交纳押金 客户出院前（至少提早一天）通知我司，我司将安排工作人员于出院日进行出院结算并收集相关理赔 材料