企业文化与价值观培训
企业文化与价值观培训
企业文化知识竞赛参考资料
（一）企业文化精要
价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感
情是最重要的。
企业作风：反应快、行动快。
质量观念：注重细节、追求完美。
生存意识：居安思危，自强不息。
发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
管理定位：管理零缺陷，服务零距离。
管理方针：高严细实
高-----高起点、高标准、高效率；
严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；
实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
管理程式：表格量化走动式管理
三环节-----班前准备、班中督导、班后检评
三关键-----关键时间、关键部位、关键问题
企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节；检查、检查、还是检查。
优质服务成功要诀：热情对待你的顾客
想在你的顾客之前
设法满足顾客需求
让顾客有一个惊喜
做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果
无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废
事业的成功，需要百折不挠、坚韧不拔的精神
服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、
态度和人际关系技巧的不同
顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜-----他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰富利润
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队
四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务
五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；
下级出现错误，上级承担责任；
上级可越级检查，下级不允许越级请示；
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；
上级关心下级，下级服从上级；
上级考评下级，下级评议上级
形象模式：品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬
七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负
责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级
要培养、对同事要帮助
（二）管理理念
MANAGEMENT TENET
文化管理
ENTERPRRSE CULTURE MANAGEMENT
危机意识：面临危机，寻找危机，创造危机，挑战危机。文化渗透的五个阶段：认同、领悟、渗透、行动、结果。优质服务的超前意识
预测顾客的需求，要在顾客到来之前。
满足顾客的需求，要在顾客开口之前。
化解顾客的抱怨，要在顾客不悦之前。
给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。
顾客意识
顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。
服务与人才
SERVICE AND LULU
创造服务优势的七大步骤
一、建立以顾客为导向的理念。
二、招聘重视顾客的员工
三、培训员工关心和体谅顾客的意识。
四、由上至下改进服务意识。
五、创造具体的顾客服务目标。
六、激励员工向顾客提供优质服务。
七、授权员工，为顾客排忧解难和解决需求
个性化服务要素
理念+信息+速度
创造让顾客满意的环境
一、以身作则；
二、征求员工的建议；
三、征求顾客反馈意见
四、奖励为顾客服务良好行为；
五、不要贬低顾客。
顾客满意这个概念决不能只停留在口头上——你必须经常把它付诸到实践当中去，才能取得好结果。
企业要有种树心
只有高素质的员工才能生产出优质的产品。
企业不要有种草的心，要有种树的心。
员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高那就是管理者的错。
企业要把主要精力放在员工素质提高上，而不是放在纠正员工的错误上。
员工素质包括的层面
做人层面：讲诚信，守规则，品质好。
做事层面：知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。
学历不等于素质。
人才的培养
培养让人提高，压担子给人机会；
培训和职责的压力可以逼出人才。
机制与人才
一个好的机制也须配好人；
好的机制可以让坏人没有机会做坏事；
坏的机制好人也会变坏；
好的机制下才能发挥一个人的潜质；
方针和政策确定后，领导人起着关键性的作用。
绩效与评估
评估不仅仅是为了奖罚绩效低劣者，更大程度上是促成行动，让员工保持他们正确的、好的做法并成为养成，同时改掉不良的行为。
绩效评估要求：事事有标准，人人受考评。
评估的结果是达到干多干少不一样、干好干坏不一样，贡献大和贡献小不一样。
评估要做到以下几个方面：
1、评估者与被评估者一起确定评估项目；
2、上级评估下级；
3、下级评估上级；
4、平级互相评估（指部门之间、班组之间）；
5、职能部门对部门进行评估；
6、自我评估；
7、评估后一定要给被评估者提出发展和改进建议；
8、上级对下级评估时还可指出在下一次评估前必须完成的任务；
总之，通过绩效考评和评估最终要使表现好的再接再厉，更上一层楼，使表现欠佳的改掉不良行为，迎头赶上。陶然“以人为本”的原则
用文化教育人；用制度管理人；用机制激励人；用绩效考核人。
选人的五项标准
品德好，靠得住；
认同企业文化；
工作具有主动性；
适应环境能力强；
具有团队合作精神。
稳定人才从五方面着手
事业发展留人：企业必须有前途。
良好环境留人：使人工作感到温馨愉快。
先进机制留人：这是从根本上需要长期解决的问题。
丰厚待遇留人：实现个人的价值。
个人发展留人：个人有前途，前景远大。
培训最容易留住人。
成功的管理
SUCCESSFUL MANAGEMENT
五个必须
1、必须懂得每一个职位和岗位首先是一种责任，而不仅仅是一个位子，任何人都不得在其位不谋其政；
2、必须懂得“细节”和“检查”是管理成功的两件法宝，工作检查和不检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查不一样，过细检查与粗放检查不一样；
3、必须懂得好的机制约束人，也能造化人，每个员工都应该自觉地维护我们的管理机制，而不是消极抵制，更不能随意扭曲；
4、必须懂得“重复出现的问题是作风问题”的真实意义，对查出的问题要引以为戒，严肃整改，不断提高做事的正确率和成功率；
5、必须懂得“刚性原则不可动摇”的道理，坚持对顾客、对酒店、对个人负责的一致性，在原则问题上要严格把关，不得开绿灯，搞人情交易。
六个坚持
1、坚持企业文化不动摇，坚持管理模式不动摇；
2、坚持把培训当作酒店的一项长期任务来抓，利用现有资源，培养一支高素质的员工队伍；
3、坚持“反复抓、抓反复”，基础管理是陶然走向成熟
的关键，牢记“基础不牢，地动山摇”；
4、坚持把“执行好”与“做好”当作今后开展工作的重点，做好“两好”；
5、坚持推行制度创新，不断完善管理机制；
6、坚持建设互动的学习型团队，竭力打造一支执行力非常强的管理者团队。
世界上最伟大的管理原则
受到奖励的事都会做的很好；
没有制裁难以使组织运行有序。
管理基础三件宝
文化建设、制度（机制）建设、员工培养。
陶然管理风格
严中有情，严情结合。
严是爱，松是害：优秀的管理者每根血管中都渗透着关心人成分，管理者要严厉，更要公平。
管理过程“三个三”
三个学会
学会指挥别人去做；
学会带领团队去做；
学会自己亲自去做（边学边干）。
三个必须
讲给员工听、
做给员工看、
带着员工干。
三个不放过
查不出发生问题的原因不放过；
拿不出解决问题的措施不放过；
对事故的责任没有处理意见不放过。
对待问题的心态
对管理者而言，最可怕的并不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。
管理中的三个难点
执行难：对上级的工作任务部署安排，总以各种理由打折扣，或在执行中出现时好时坏，虎头蛇尾，甚至采取抵制态度。
做好难：一个人做一件两件好事不难，但把每件事都做好并坚持下去就不容易了。特别是在无须监督之下能自觉去做好每件事就更不容易了。
认真难：态度决定一切。执行是第一要务，认真是最好的态度，培养认真的态度至关重要。
不要把解决问题的方法搞得太复杂
最简单的方法，往往也是解决问题最有效的方法。
时刻关注“三个结果”
“顾客满意”是全部工作的大结果
“整改问题”是督导检查的大结果
“完成任务”是执行命令的大结果
可以变为动力的压力
所有管理者必须有来自两个方面的压力：一是上级施压，二是自我加压。
管理者之大忌
能当好管理者、领导者，不能当好被管理者、被领导者。严重的管理缺陷
干工作只有布置，没有检查和反馈，是严重的管理缺陷。管理体现
点滴之处看管理，细微之处见亲情。
按程序和规定办事
不按程序和规定办事就等于在企业中搞“暴乱”。
检查的目的
OBJECTIVE OF EXAMINING
检查是质量保证的手段
管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。
人人受检查，事事时时有人查。
没有不检查的事，没有不被检查的人。
有检查和没有检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查不一样。
检查是给被检查者一种压力。
工作检查的三负责
谁干（分管）谁负责，谁检查谁负责；谁使用谁负责；下道工序是上道工序的检查者。
成功的管理者与员工
SUCCESSFUL MANAGER AND EMPLOYEE
成功的员工要做到
（1）诚信明礼，有进取心；
（2）工作积极主动；
（3）技术技能娴熟；
（4）知识不断更新；
（5）有实践经验积累。
做主管最基本的三条
管好自己的人：下属员工能较好的完成上级布置的任务，能遵守各项纪律和规定。
看好自己的门：不受外来干扰，也不要出去扰人。
办好自己的事：专心致志，协调运作，各项工作有条不紊。
成功的主管要做到
（1）热爱企业，责任意识要强。
（2）执行能力要强，理解、不理解的都要执行，不可带入个人情绪，不发表不利于执行的言论。
（3）业务要过硬，技能要娴熟，关键时刻不仅能指挥
调度好且能及时补位。
（4）亦师亦友，诚心对待属下：既能当老师，又能当教练。并且对员工要像朋友一样，给予鼓励、支持，帮助解决实际问题。
（5）能够放下架子，不只是一味命令，要做到身先士卒。做给员工看，带着员工干。
（6）人际关系处理能力要强，善于同上下左右沟通。
（7）奖罚分明，坚持原则，表里如一。在制度面前人人平等，办事要公平。
总之，在员工面前展现自己的实力才能建立自己的威信。
管理者的角色
既会当老师，又会当教练。
既能讲给员工听，又能激励员工干。
既能做给员工看，又能带着员工干。
既能做监督者，又能当补位者。
既能当好管理者，又能当好被管理者。
既能当领导者，又能当被领导者。
管理者四条忌用语
“我帮不了你，有困难自己解决。”
“这是酒店的规定，我也没办法。”
“要干就干，不想干就走。”
“你的毛病怎么老改不了，你长脑子干什么用的。”
新加盟员工应做到
了解——认同——适应——帮助
能活下去的人，不是那些最顽强者、最聪明者，而是那些最适应者。
永远把自己当作一位“移民”者。
机遇
能够把别人给你的工作或你主动要做的事情做好，做成功，并且得到了别人的认可，那么你就把握住了机遇的50%。
把每一次竞争都当作是最后一次机遇。
（附：管理新理念）
管理者的贡献
管理者的贡献主要来自于他们的判断力和影响力
管理者的时间管理
四大要素（但不局限于此）
1、上级占用时间
2、组织占用时间
3、自己占用时间
4、外界占用时间
管理者职责
确定正确的人在正确的时间完成正确的事情
安肯自由量表
任务层级的5个层次
1、等待指示（最低层级）
2、请示要做什么。
3、提出建议，按照裁断的结果行动。
4、行动，但须立即请示（意味着报告频率超过例行程度）。
5、独立行动，例行性报告（层级）
摘自《别让“猴子”跳回背上》（三）企业文化基础知识
企业文化的定义
企业文化，从广义上说，是指企业在长期发展过程中创造的能够推动本企业发展壮大的物质财富和精神成果的总和。从狭义上说，企业文化是指企业特有的意识形态或精神成果。
企业文化的构造
1、表层物质文化。
2、浅层行为文化。
3、中层制度文化。
4、深层精神文化。
企业文化的基点
企业文化作为管理科学的一种新观念被提出，它的基点是以人为中心，重视人的思想和观念。企业文化用共同的理
想、价值观念和行为准则等对人进行管理，发挥的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。
企业文化的特征
1、无形性和有形性的统一。
2、软约束和强制性的统一。
3、稳定性和变革性的统一。
企业文化的性质
1、企业文化是一种向上的文化。
2、企业文化是一种人格化的文化。
3、企业文化是一种经济性文化。
4、企业文化是一种小社会文化，或者说是圈子文化。企业文化的功能
1、导向功能。
2、规范功能。
3、凝聚功能。
4、激励功能。
5、融合功能。
企业文化的形成条件
1、触发企业家的文化觉悟。
2、继承优秀的传统文化。
3、扎实企业的管理基础。
企业文化建设的基本程序
1、企业实况调查诊断。
2、企业文化的设计构思。
3、企业文化的组织实施。
企业文化的基本内容
1、企业意识。
2、企业精神。
3、企业价值。
4、企业道德。
5、企业风尚。
6、企业章制。
7、企业形象。
8、企业环境。
9、企业民主。
10、企业教育。
一线对客人的四个充分理解
一是充分理解客人的需求。客人提出的需求虽然超出我们酒店的服务范围，只要是正当的，我们就不能说客人过分，而应看到酒店服务还有不足之处。对此，必须作为特殊服务予以满足，确实难以满足的，应当向客人表示歉意，取得客人的谅解，使顾客满意，并成为可靠的回头客。
二是充分理解客人的心态。如果客人带着某种情绪或因身体原因，在消费过程中出现过分的态度和要求，我们必须
给予理解，以更优质的服务去打动客人、感化客人。只要顾客的错不会构成重大损失，就要把“对”字让给客人，“得理让人”。
三是充分理解客人的误会。由于每个客人的修养、气质、社会角色不同，有人对酒店的规定、规则提出种种非议或拒绝合作，必须向客人做出真诚的解释，力求使客人消除误会。
四是充分理解客人的过错。遇到某些客人有意找事或蛮横不讲理，不要去争是非曲直，必须秉着“客人至上”的原则给客人以宽容和面子。同客人发生任何的争议和争吵，我们绝不会是胜利者，其结果是我们将失去市场。
二线对一线的四个充分理解
一是充分理解一线的地位。我们提倡“一线工作至上”。就是说，一线员工直接面对客人，对客服务，他们所处的位置最重要。在酒店工作的舞台上，一线唱主角，二线唱配角，最终都是为了让客人满意。二线员工要自觉克服心理上的障碍，摆正位置，甘做配角，甘做幕后英雄。二线对一线要一线对客人一样要热情、亲切。
二是充分理解一线的急需。
三是充分理解一线的不满。
四是充分理解一线的甘苦。
服务过程中的“三个不允许”
不允许任何人向顾客（一线、下工序）提供“NO”服务；
如果自己不能满足顾客的需求，必须及时反馈，请示上级，直至总经理。
不允许任何人隐瞒劣质事件、顾客的不满和抱怨。
不允许任何人对顾客的抱怨（投诉）处理（反馈）不及时，处理结果使顾客不满意。
关于用心做事
1、用心做事的定义
所谓用心做事，就是全身心投入自己所做的事情，即做事要有强烈的责任心，要抱着积极的心态工作，善于动脑筋，用心思，富有创造性，把一切的不可能变成可能。
2、用心做事范畴
（1）能够按照“四个充分理解”的要求，为客人（一线或下道工序）提供高质量、超常规的服务，满足他们的需求，为客提供个性化服务，事例表现突出或直接受到客人表扬的；
（2）为客人（一线或下道工序）服务过程中，得到信息后努力协助和联络，产生良好的结果，或避免不良后果（如信息传递、跟踪追寻、叮嘱落实等）；
（3）为客人（一线或下道工序）服务过程汇总，发现他们遇到困难，能急客人所急，想方设法为其排忧解难，使客人（员工）的需求得到满足；
（4）对客人（员工），通过点滴小事，以亲情和无微不
至的关怀让客人和员工感到温暖（如提醒吃药、帮助残疾人、老人、小孩等）；
（5）在获知客人在店外需要帮助时，及时为客人解决了困难和满足了客人的某种需求，延伸服务获得客人好评；
（6）及时化解了客人的不满或投诉，使客人喜出望外的；
（7）用心观察客人的喜好或预测到客人的需求，在服务过程中满足了客人的喜好和需求；
（8）以自己情感化的服务让客人感到惊奇和留下了深刻的印象，使其成为回头客的；
（9）客人在消费过程中出现了急需解决的问题（如饮酒过多、支票过期等），帮助客人脱离困境或窘境的；
（10）为了顾客、企业和员工的利益，敢于奉献，甚至牺牲自己的利益，为企业赢得荣誉；
（11）敢于创新、开源节流。善于改进工作方法，提
高工作效率，注意节俭，避免浪费铺张，为企业节约开支，降低费用。
（四）企化文章
“顾客满意”是酒店成功的标志
我们酒店的宗旨是“客人利益第一，酒店声誉第一”。它要求我们在与顾客交往过程中，必须把客人利益和酒店的声誉摆在至高无上的位置，把握和处理好酒店与顾客的关系，以不断提高顾客满意度，提高酒店的美誉度，在公众心
学习公司企业文化和核心价值观的心得体会
学习公司企业文化和核心价值观的心得体会 “真诚、责任、惜缘、感恩、共荣” 学习公司企业文化核心价值观的心得体会真诚 即真实诚恳.真心实意,坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任.以诚学习则无事不克,以诚立业则无业不兴.真诚能够使我 们广结善缘,使人生立于不败之地,能够缔造幸福美满的人生. 是一种态度,成功人士成功不仅靠诚信还有责任感.责任是永不消失的精神,没有责任哪来的成功.责任心是对自己的负责,是对自己所 在的集体负责,是成就事业的可靠途径.现在的我们需要培养责任感、归属感. 工作是安身立命之所,既然有了一个施展才能的平台,忠于职守、勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质. 一个人的能力有限的,一群人的能力是无限的.同样,一个人的才 能只有在团队中发挥才能得到更好地肯定.合谐,就是合理妥协.团队 最终走向成功是队伍中员工之间有度的妥协,相互理解、相互扶持、 相互关爱.忠于自己的团队,忠于自己的信念,忠于自己的事业. 我们对父母感恩,因为他们含辛茹苦养育我们成人;我们对老师感恩,因为他们孜孜不倦教育我们成长;同样我们应该对公司感恩、 对领导感恩,感谢他们对我们的信任,给了我们一个展现自己的舞台.我们应怀有一颗感恩的心,感恩是一种人生态度,更是一种责任意识.“三人行,必有吾师.”我们应对向身边的人学习:学习他们锲而 不舍的精神,学习他们坚韧勇敢的精神,学习他们积极向上的态度.这 或许就是你我所欠缺的东西.怀有感恩的心,感谢你们在我的身边.共 荣 团队与个人,每个人相信什么,就会去做什么,所以,让团队发挥最大能量的事,不是整齐划一、不是消除矛盾,而是激发与相信.一个人 成英雄,一群人成气候,每个人是企业的独特个体,施展着各自不同的
构建完整的企业文化培训体系
企业文化建设以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化包涵两个要素：核心理念是否正确、清晰与卓越；这种理念是否能够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业并不缺乏优秀的文化理念，这些理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上时，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的企业文化培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。 目前，我国很多企业越来越重视企业文化培训工作，但经常不得要领，主要表现在没有系统规划、没有针对不同层级和职能的人员、培训形式过于单一。人们往往把培训看作是一种企业行为或者管理方式，未能将它与企业文化建设联系起来，这就限制了他们对培训价值更为深入的认识，不能最大限度地发挥培训的作用。只有以企业文化的眼光审视培训，将它与企业文化建设相结合，才可能使企业培训有一个更为厚实的基础和更为广阔的前景，为企业产生更加实在的作用。 企业文化的重要内涵 企业文化的内涵非常丰富，不仅包括价值观、经营理念等精神文化因素，也容纳了企业制度、管理和行为等因素。那么，培训在企业文化中属于何种层面呢？从一般意义上看，企业培训是由企业组织、企业领导和员工共同参与，受企业培训理念指导的一种活动。就培训形式而言，成熟的企业培训是丰富多彩的，不仅有课堂讲授、研讨，也有学员参与的训练、展示、角色扮演以及实战模拟等；不仅有企业内部讲师的培训，还穿插着名人报告、专家讲座、心理咨询等；不仅在企业的培训基地展开培训，也组织员工到社会培训顾问公司、高等院校、科研机构以及国外进行培训。以此观之，培训无疑属于企业文化的行为文化层面。 就培训组织结构而言，成熟的企业一般拥有一个自上而下的培训架构，具有本企业特色的培训体系和规章制度，固定、专业的讲师队伍，设备齐全的培训场地等，这样，培训又体现着企业的制度文化与物质文化。 当然，企业培训也不只限于技术和专业，还涉及企业价值观、经营理念、道德准则等方面的内容，是传播企业价值观和经营理念，指导员工的道德和行为，进行职业道德和理想教育的重要手段。如此，培训又与企业的精神文化有着密切联系，成为沟通精神文化与行为文化、制度文化的不可或缺的渠道。 企业培训关系到企业文化的方方面面，是企业文化的重要内涵和有机组成部分。认识到这一点，才可以准确地确定培训在企业文化中的地位，提高人们对培训的认识，从而使培训成为企业的一项重要的战略性工作。 推动企业制度的落实
-企业文化与价值观
一、企业文化与价值观 1.1链家地产的核心价值观 1.1.1链家地产的核心价值观是什么？分别包括哪些内容？ 核心价值观：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取 1.1.2“客户至上”——我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。 着装、礼貌用语、行为举止等职业素养符合公司要求； 客户询问专业知识，能给予准确的回答； 对客户/业主定期回访维护。客户有不满能有效平息，确保客户对于服务的整体满意度。 1.1.3“诚实可信”——我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。 对客户如实告知房源信息； 对同事、上级、公司如实传递信息； 对客户/同事不作不当承诺，承诺必做到 1.1.4“团队作战”——我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。 尊重他人，团队利益为先； 积极正向，不抱怨； 帮助他人，合作作业。坦然面对竞争。 1.1.5“拼搏进取”——我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。 对目标坚定执着，不惧困难努力完成活动量。 1.2链家地产的愿景 愿景：成为“行业的领导者”；让不动产服务业走进殿堂。 1.3链家地产的使命（理解就好） 对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，用于创新，智慧管理的现代服务品牌。 对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。 对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。 对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实＼正直＼友善）来共同创造创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。 1.4链家互助金 1.4.1互助金的筹集与管理 互助金的来源 员工互助金主要是由公司拨款和员工缴纳构成。具体来源：公司拨款支持、会员个人缴费、互助金利息或其他各种形式的收益、社会（个人）捐赠、每月公司的各项罚没款及其他。 互助金的账户 各分公司互助金需建立专用账户，公司拨款、会员缴费、社会（个人）捐赠和获得扶助均建卡立帐，可随时查询。 互助金的公司拨款额度 各分公司按照各自管理规定中约定时间，按照上月互助金员工实际缴纳部分增加额度的100%，向互助金账户内拨款。 互助金个人缴费 一级城市会员缴费标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员为50元/人/月；其他人员缴费额度为20元/人/月； 二级城市缴纳标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员不得低于20元/人/月；其
企业核心价值观培训
企业核心价值观培训 各位同事大家好,本次的企业文化培训工作由我来做,非常荣幸。我们公司的企业文化就是我所工作过的企业中运行最成熟的,因此我们公司的企业文化相关的一些支撑文件与培训教材也肯定较为完备,而由于我的入职时间与行业的转变,对公司的一些文件也不太熟悉,因此距离公司的培训要求还有一定的差距。 今天的培训课,就当就是我个人对公司核心价值观的一个个人的总结性报告吧。 1、什么就是价值观 价值观就是指个人对客观事物(包括人、物、事)及对自己的行为结果的意义、作用、效果与重要性的一个总体评价,就是对什么就是好的、就是应该的一个总瞧法,就是推动并指引一个人采取决定与行动的原则、与标准。 2、价值观的特点就是什么？个人认为其最主要的特点就就是:主观性。 每个人都有自己衡量与评价好与坏、利与弊的标准与尺度,因此价值观就是主观性的。 同时,价值观具有相对的稳定性与持久性。在特定的时间、地点、条件下,人们的价值观总就是相对稳定与持久的。比如,对某种事物的好坏总有一个瞧法与评价,在条件不变的情况下这种瞧法不会改变。 3、什么就是企业核心价值观？ 企业价值观就就是指企业在经营过程中坚持不懈,努力使全体
员工都必需信奉的信条。企业价值观就是企业哲学的重要组成部分,它就是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,它就是企业表明企业如何生存的主张。 可就是,随着企业经济地位的改变,企业的价值观会随之改变不？企业在发展中不断创造价值,也在社会的变革中寻找社会对自己的归属认同,当前中国企业处于发展阶段,有市场才能生存,有利润才能发展,企业的社会责任意识更多的就是停留在文化口号上。安全事件的频频发生,既就是企业成长的瓶颈,也就是社会改革的必然结果。 企业为什么能够百年不衰？美国一家公司花了20年跟踪了500家世界大企业,发现她们有个共同点,即她们始终如一地坚持着自己的值观。“道不同,不足为谋”,“不就是一家人,不进一家门”,“物以类聚,人以群分”都就是在说明一个道理,那就就是价值观。企业家用思想推动企业,用价值观凝聚资源。我们说,管理的最高境界就是没有管理的管理,“无为而治”。 4、企业为什么要有价值观 很长时间以来,什么就是企业的核心竞争力这一问题,成为人们关注与争论的焦点,有人说就是高新技术、有人说就是企业制度、有人说就是组织建设、有人说就是团队精神等等,说法不一,莫衷一就是。但不管怎么说,这种探讨推动了人们对企业管理认识的逐步深入。个人认为,核心价值观才就是企业第一核心竞争力。“理念优先于制度,制度重于技术”就是一个广为大家所接受的理念。所以,核心价值观就是一切理念、制度、技术的基础,技术优势及其所表现出来的竞争能
企业核心价值观与企业文化案例_.doc
企业核心价值观与企业文化案例： 三洋的企业生命论 三洋公司创建于1950年，它的前身是三洋电机制作所，1971年井植薰任社长。经过50年的发展，三洋目前已经是一家拥有45000多名员工，在世界各地拥有101家分公司和营业所的大型现代化企业集团。近年来，年销售总额均超出15000亿日元(约110亿美元)，产品畅销世界各地，特别是在锂电池技术、大阳能光电技术、冷冻储运技术和环境保护技术方面处于世界领先地位。在1999《财富》杂志全球500强排行榜上，三洋公司排名第277位，营业收入147．27亿美元，利润2.02亿美元，资产额224．79亿美元。 (一)环境保护和环境伦理是21世纪企业的主题 三洋公司的决策层认为，向企业员工进行环境知识教育和可持续发展教育应当作为公司文化建设的重要组成部分，从某种意义上说是企业的生命。这个问题的研究和实施会越来越显示出其重要性，越来越显示出其深远的历史意义。三洋公司提出“热爱地球和人类”的企业口号，将人类生活的“舒适”、“温暖”、“美好”作为企业发展的远大理想，基于这种理想，公司启动了以“存在舒适空间”为主题的无污染能源事业和以“度过丰富多彩的人生”为主题的多媒体事业，并以此作为企业的基本理念，把“共存”作为21世纪企业发展的核心。他们的“共存”包括“经济发展与地球环境的共存”、“与世界各国的共存”、“企业与劳动者的共存”。为了真正实现“经济发展与地球环境的共存”，三洋公司正在大力开发无氟空调机、太阳能电池、大型吸收式冷冻机等环保产晶。他们还集中公司的科技力量，设立氟利昂对策委员会、节能委员会，切实保障环境、企业、技术的和谐发展。 (二)利用清洁能源：“大阳能之家”的倡导者和实践者 三洋公司前社长井植薫是用清洁能源——太阳能利用的倡导者和实践者，他开创了“太阳能之家”的新构想并把它付之于实施。井植薰旧居建于战争期间。房子很狭小，结构很简单，住了10年已是破旧不堪。他经常自嘲说，要是遇上地震或其他灾害，最早倒塌的恐怕就是我家这幢房子了。后来，他当上了三洋电机的总经理，曾经盘算过重新建房的事情。他设想有一个宽畅的客厅、一个舒适的饭厅，还需要有一个书房及所有同他身份相符的设备。按理说，处在公司总经
最新企业核心价值观演讲稿
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档企业核心价值观演讲稿，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 企业核心价值观演讲稿 企业核心价值观演讲稿企业核心价值观演讲稿1 尊敬的各位领导，给位同事： 大家下午好！ 我所总结的企业核心价值观是“以诚信促发展，以和谐铸辉煌”。下面我就“以诚信促发展，以和谐铸辉煌”，来展开说明一下我做出这个总结的原因。 大家知道，我们公司的全称是“山东瑞景房地产有限公司”，可以简称为瑞景公司。那么，“瑞”、“景”两字作何解释呢？ 在《周礼·典瑞》，对“瑞”字有这样的注释：“符信也,人执以见曰瑞”；东汉的许慎在其所著的《说文解字》一书中，对“瑞”字是这么解释的：“瑞，以玉为信也”，可见，在中国传统文化中，对“瑞”是这样认识的：瑞，是一种用玉石做成的信符、信物，而且是最高级别的信物，因为在汉代以前，对玉石的使用是有着严格的限制与规定的，非最高统治者以及王室近亲、诸侯国君，别的人包括统治阶级中的其他阶层，是不能随便使用玉器
的，更不用说玉制的信符与信物了。所以说，“瑞”字最初的意思是“凭信、凭证、信物”，后来随着时代的发展，对“瑞”字逐渐加入了“吉祥、祥瑞”的意思，也就是今天人们一般意义认为的“瑞”字的含义。 在宋朝人编著的《广韵》一书中，对“景”的解释是“景，玉出彩也”，翻译成现代汉语就是“美玉所散发出的灿烂绚丽的色彩”后来呢，景字的含义逐渐繁衍，就有了景色、景以及远景、前途的意思。 从上面可以看出，我们公司名称当中的“瑞景“两个字，本身就有着深刻的寓意，也是我们公司企业核心价值观的最好的诠释：因为有诚信能够和别人和谐相处，因为能够给人带来吉祥如意，所以才能够获得辉煌灿烂的前景。也正因为如此，我把我们企业的核心价值观表述为“以诚信促发展，以和谐铸辉煌”。 但是为什么说诚信能促进发展、和谐能铸就辉煌呢？ 我们的时代是一个信息传播渠道广、传播速度快的时代，也可以说这是一个越来越开放、越来越透明的时代，很多的事情可以通过网路等媒体得到迅速、广泛的传播，从而形成巨大的社会影响。在这样的一个时代里，要求我们必须对诚信问题予以前所未有的重视。我们可以假设一下，如果我们的销售人员为了业绩对客户随意作出承诺，如果我们的工程技术人员不遵守工作职责
阿里巴巴的企业文化和价值观 完整版
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
价值观与企业文化管理
价值观与企业文化管理 The document was prepared on January 2, 2021
价值观与企业文化管理 全国人大常委会副委员长成思危 企业文化是国外在1980年前后提出的新管理概念，也有人近似地称之为组织文化或公司文化。这一新概念的产生一方面是由于随着科学技术的发展及社会的进步，在企业管理中更加重视人的因素，另一方面则是由于企业间收购、兼并及联合的迅速发展，以及跨国公司的大量兴起，如何处理好企业间及国家间的文化差异成为高层管理者必须面对的重大问题。从管理科学的角度看来，企业文化可以作为一种高级的管理手段，因为企业中许多重大的管理问题（例如国有企业的机制转换、企业购并的组织调整、跨国公司的地区协调等）都与企业文化密切相关，也只有通过适当地利用或改变企业文化才能得到妥善的解决；在学习和运用西方的管理理论和方法时，也必须考虑到企业文化的影响。管理实际上很大的工作量是对人的管理，所以在管理的发展历程中经过了三个发展阶段：第一个阶段是经验管理阶段，就是管理者根据他自己的经验来进行管理；管理的第二阶段是科学管理。科学管理就是利用运筹学的方法，用计算机作为辅助手段来进行管理。从20世纪80年代以后，发达国家已经认识到管理应进入第三阶段，那就是文化管理阶段。所谓文化管理，就是在企业中培养企业文化，使职工树立共同的价值观，通过这些价值观、道德观来加强管理。当然，这三个管理阶段是相互联系的，在企业中既要有经验管理，又要有科学管理，更重要的是要有文化管理。以质量管理为例，在经验管理阶段，管理者主要是凭经验观察产品的质量并对员工的操作进行现场监督；在科学管理阶段则主要是推行全面质量管理，强调PDCA循环，强调全员的、全面的、全程的质量管理；在文化管理阶段则要求在职工中普遍树立“质量就是生命”的价值观。我认为，如果说20世纪是由经验管理进化为科学管理的世纪，则可以说21世纪是由科学管理进化为文化管理的世纪。虽然近20年来对企业文化进行了大量的研究，但仍存在着许多意见分歧及有待深入探讨的问题。简单地说，企业文化是指企业员工所特有的集体精神面貌，它大体上包括音像（例如企业内部的行话、企业标志、制服等）、楷模（例如企业创始人或关键技术发明人等）、仪式（例如周年纪念会、庆功会、表彰会等）和价值四个层次。其中前三个层次都是企业文化的外在表现，而价值观则构成企业文化的核心。价值是人所追求的能满足其某种需要的客体属性，例如经济价值、文化价值，科学价值、历史价值等。而价值观则是人在选择体现某种价值的目标、事态、行动等时所表现的偏好。我认为，根据复杂科学的观点，一个组织的价值观是通过
企业核心价值观培训学习心得体会
企业核心价值观培训学习心得体会 一直在想，今年的培训是什么内容？企业文化、企业价值观、制度？一直以来，企业的文化理念已被接受，但却感空洞，总感觉有层隔膜，使之无法参透，总想去理解，但却没有一个肯定的答案，作为当家人的老板运用企业价值观一心想让基业长青，作为员工的我们也一心愿在企业实现价值，踏实工作，试想若干年后的我们，虽已白发，却还能看到自己的家人子女在企业工作，在企业实现理想，那当是人生最大的幸福，进入企业已是第九个年头，在这几年时间里，我看到企业的每个人在各自的岗位工作，看到当家人为企业的壮大在用心筹划，见到过企业经历雨，更看到更多一次又一次的成功和一年更比一年的辉煌，也许企业的价值观已经在不同的领域深入人心，也在年复一年中不断的完善，但企业价值观的核心是什么，我们如何更好更深入的理解和应用却一直是个心愿。 曾经在谈，企业的价值观的内容像党章，每年都在增加，再多几条，一页纸都写不完了，再多几条，就更难熟记和理解了，今天找到了答案，这个答案言简却意不简，深刻却不难理解，源于培训和接受的方式，更源于核心价值观表述的本身，今年的节后价值观培训特殊，特在一、时间短；二、方式新；三、易理解更易体会和应用。 就我的学习理解和个人想法收获很多：一、谈我个人对三纲五常的理解谈三纲：国家、客户、企业、员工，这四者之间的利益关系，我们很容易想到，但参透却不易了，是高于、优于还是先于，我在一
问之后也有点乱了，这四者之间的关系如何摆正，细想一来，结合企业多年来价值观内容的理解，当然高于更为贴切和合适，我们一直提出客户永远是对的、领导永远是对的，我们更是一直在说，企业也是人，是更需要我们每个人去爱护、维护、拥护的人，是更需要我们理解的人。 谈五常：爱岗敬业是为仁：我的理解：热爱自己的岗位，忠实自己的事业，珍惜每一次的机会。 克尽所能是为义：我的理解：我们分开来说，首先全身心的投入，在企业的工作已经是自己生活的一部分，企业给的机会更是生命的一部分，我们当作维护自己生命一样，做好能做的每件事，其次，我们要发挥团队的力量，积极的配合和全力以赴，做好应该做好的事情。 相互尊重是为礼：我的理解：从字面上看似乎有些简单和空洞，但想到这是标准，那就是要有依，何为尊重？我个人认为在相互理解的基础上，按原则、按流程和按规范做事。 放眼未来是为智：我的理解：智在兵法等上面的理解众多，从字面更是知而矢口不说，但作为企业、作为企业的员工，智为何？一句广告语：站得更高所以看得更远，这就是王与将相的区别，我们众人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未来是站在企业百年老店、基业长青的角度上，包含了各个阶段、不同事情的智慧和战略。 全力以赴是为信：我的理解：总以为信为诚信、诚实、忠诚，但
云清企业文化 企业核心价值观
企业核心价值观 为了满足现代企业发展的要求，云清企业提炼了“十大价值观”，就是云清的核心价值观。 核心价值观： 激情诚信学习创新敬业 责任健康奉献团队客户 激情 激情，就是发自内心深处的热情，是由内而外迸发出的强烈的情感，实际上是一种内在的能量。这种能量，激励自己，不断向前，不断进取。激情能带来很多正面的品质，如：主动、积极、上进、自信、乐观、合作、勇气。有激情的人，不但自己做事热情洋溢，而且能积极影响他人，激发他人的积极性，激励自己，激励他人，活力四射。激情，是成功的能量；激情，是无畏的胆量；激情，是奔腾的江水；激情，是燃烧的火焰。激情是个人和企业成功必不可少的素质。 激情=积极主动+热情饱满+朝气蓬勃+自我激励+激励他人 诚信 企业生存发展的环境是市场。市场的运行，要靠市场法则。市场法则最重要和最关键的就是依靠“诚信”作为纽带，把各种经济细胞联系起来。诚信：具体说就是“诚：真诚、诚恳、诚实、坦诚。信：信心、信用、信誉”。人和人之间，组织和组织之间，人和组织之间，真诚合作，坦诚相待，和睦相处，和谐发展，说话算数，言行一致，互守信用，就能减少合作中的摩擦、纠纷、内耗、担忧，降低合作的成本，提高合作的信心和效率。 学习
现代社会，已经进入知识经济和信息时代。特别是网络技术的发展，导致知识爆炸，信息爆炸。知识日新月异，信息更迭不穷，生活在这样的社会大环境中，固步自封，抱守残缺，肯定会遭淘汰。要想与时俱进，跟上社会发展的步伐，只能不断更新自己的知识和技能。所以，现代社会的人们，需要终身学习，企业也成了学习型组织。自觉学习，自主学习，自动学习，自发学习。学习将成为人们工作和生活的组成部分，成为人们的生活方式。企业整体的学习意识、学习习惯、学习速度、学习能力，将成为个人和企业的核心竞争力。因为，学习是创新的前提和条件，是改善工作的手段，而改善和创新是企业发展的源动力。 创新 创新，就是创造了新的机会和资源。人类的各种思想、制度、理论、科学、物质，都是人类长期创造的结果。创新，是人类社会前进和发展的手段，更是企业不断发展壮大的源动力。企业是社会最重要的创新主体，创新，体现在企业的一切活动中，创新理念和制度，创造新商品，创建新团队，创立新理论，新工具、新方法、新领域、新客户、新市场、新技术、新机制、新模式等，创营，创销，创意，都是体现了“创”。企业创新，要建立在实事求是的基础上，科学创新，而不是盲目创新，不创就是等死，乱创就是找死。创新，要经过“试验”，按照“小中大，先试后做，避免大错”的原则，进行求实创新。企业家的主要工作，就是创造“新思想、新组织、新制度、新模式”。创新，首要的是观念的创新、制度的创新。有了鼓励和适宜“创新”的制度和氛围，新技术、新商品、新方法、新工具、新思路、新领域、新机制、新的商业模式、运营模式、盈利模式等，就会层出不穷。最重要的是新观念、新思想、新制度。观念和机制的创新，决定了企业其
企业核心价值观培训
企业核心价值观培训 各位同事大家好，本次的企业文化培训工作由我来做，非常荣幸。我们公司的企业文化是我所工作过的企业中运行最成熟的，因此我们公司的企业文化相关的一些支撑文件和培训教材也肯定较为完备，而由于我的入职时间和行业的转变，对公司的一些文件也不太熟悉，因此距离公司的培训要求还有一定的差距。 今天的培训课，就当是我个人对公司核心价值观的一个个人的总结性报告吧。 1、什么是价值观 价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的一个总体评价，是对什么是好的、是应该的一个总看法，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、和标准。 2、价值观的特点是什么？个人认为其最主要的特点就是：主观性。 每个人都有自己衡量和评价好与坏、利与弊的标准和尺度，因此价值观是主观性的。 同时，价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。 3、什么是企业核心价值观？ 企业价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。企业价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，它是企业表明企业如何生存的主张。
可是，随着企业经济地位的改变，企业的价值观会随之改变吗？企业在发展中不断创造价值，也在社会的变革中寻找社会对自己的归属认同，当前中国企业处于发展阶段，有市场才能生存，有利润才能发展，企业的社会责任意识更多的是停留在文化口号上。安全事件的频频发生，既是企业成长的瓶颈，也是社会改革的必然结果。 企业为什么能够百年不衰？美国一家公司花了20年跟踪了500家世界大企业，发现他们有个共同点，即他们始终如一地坚持着自己的值观。“道不同，不足为谋”，“不是一家人，不进一家门”，“物以类聚，人以群分”都是在说明一个道理，那就是价值观。企业家用思想推动企业，用价值观凝聚资源。我们说，管理的最高境界是没有管理的管理，“无为而治”。 4、企业为什么要有价值观 很长时间以来，什么是企业的核心竞争力这一问题，成为人们关注和争论的焦点，有人说是高新技术、有人说是企业制度、有人说是组织建设、有人说是团队精神等等，说法不一，莫衷一是。但不管怎么说，这种探讨推动了人们对企业管理认识的逐步深入。个人认为，核心价值观才是企业第一核心竞争力。“理念优先于制度，制度重于技术”是一个广为大家所接受的理念。所以，核心价值观是一切理念、制度、技术的基础，技术优势及其所表现出来的竞争能力，是企业核心价值观的产物和体现。拥有正确的核心价值观，并形成以价值观为核心的企业文化，才能形成企业的核心竞争力。 国际上的一些研究成果也证明了这一结论的正确。美国哥伦比亚大学商学院“跨国公司竞争力”课题组在研究世界500强企业时发现：这些企业所树立的核心理念几乎很少与商业利润有关。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时，发表过一份白皮书，把日本经济发展归结为三个要素：第
体现企业文化价值观的七个方面
体现企业文化价值观的七个方面 企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和。企业文化的建立是与企业发展的不同时期和企业自身的特点相适应的，且与企业的发展目标和企业发展战略一致的，也是与企业自身条件相吻合的，是理性化的，绝不能掺杂着个人的感情成分，企业文化不是一成不变的，它应该及时的得到创新，只有这样才能显现出它的生机，跟上时代的步伐。那么，企业文化最重要的价值观体现在那里呢？以笔者看，企业文化最重要的价值观应该体现在七个方面： 一、效率第一的原则 效率是什么？简单的说就是业绩。因此，在一个企业的内部，对员工的业绩考核应是第一位的，并且在考核的过程中，必须坚持公正性的原则，通过这一原则的建立，企业会很自然地把它在市场上的竞争压力传递到每个员工身上，并且使员工心甘情愿的接受。我们提倡这样一种原则(不只是我们提倡)，你对企业的贡献度(业绩)越大，企业就会越多地为你考虑和着想，也就是说，你的身价越高(相对于本企业和其他人)，你就会得到越高的重视。相反，如果你的工作业绩平平，相对于本企业又不是必须的人力资源，那么，企业是不会舍得在你身上付出的，或许有人对这一做法感到不理解，甚至会认为企业失去人情味，但如果我们仔细考虑，就会很容易地找到答案：企业毕竟就是企业，尤其是市场经济下的企业，不是什么慈善机构，它的本质是获取更多更大的利润，以便扩大再生产，企业更多地为它内部的人力资本(技术创新者和职业经理人)及那些业绩突出的员工着想，是为了让他们从日常生活琐事中抽出身，从而把更多地时间和精力用于工作中，以便充分发挥他们的积极作用，为企业创造更高的价值。至于那些确实存在生活或其它方面困难的职工，可以通过社会保障机构或其它途径解决，不是企业对职工无情而是市场对企业太残酷。 试想，中国已加入WTO，也就是说，受计划经济体制影响下的国企同世界上具有几百年发展历史的资本主义企业同台竞争，谁优谁劣，这不是太清楚太明了吗?更何况，市场经济运作的规律本来就是优胜劣汰，市场上没有怜悯、没有同情，有的只是刀光剑影，你死我活。 通过以上不难看出，在一个企业内部，效率第一应该是绝对而不是相对的，它没有任何的附加条件，如果有谁不理解或不适应这样一种运行机制，那么他将会被及时优化到公司的运行机构之外，即公司管理外，因为一个企业要想在激烈的市场竞争中“打赢下一场战争”，就必须把制约企业发展的所有隐性的负担变成显性的负担，从而最终解除这一没必要的负担。 二、承认人的能力差别 我们都知道，人的能力是有差别的，有的甚至会有质的差别，例如教育背景相同的人，有的有辉煌的一生，有的却一事无成；在同一个部门里的相同的工作，有的人做的很轻松，有的很吃力，甚至有的做不了，所以不承认人的能力有差别是不对的，最起码人的能力有不同的专长，有的人综合素质好一些，有的就不行。 人的综合素质是有差别的，企业就是由这些综合素质有差别的人组成的一个组织，在这样一个组织中，由于“能力”的差别就决定了每个人的权利的差别，也是责任的差别，那么，报酬的具体分配的方式和数量也是不同的（人力资本的回报是分红、期权或股份，而人力资源的回报就只是薪水），由此最终决定了各人的收入是有差别甚至是巨大的差距。 综合素质高低的体现是以效率为考评的第一要素，能力的大小也是以效率的高低为标准来衡量的，那么，毫无疑问，效率和能力是分不开的，效率证明能力，能力体现效率。企业所有的人力资源经过努力，最终成为人力资本，这是我们所期望的，但我们必须承认，一个人的能力通过努力是完全可以变化和提高的，我们不能用静止的眼光看待一个人的发展，我们应该鼓励和激励员工学习提高，发掘潜力，创造性、创新性的发挥自己的能力，要知道，成功的机遇对每个人都是公平的，只是努力的程度不同，只要努力，同样会有可能走上“金字塔的顶尖”。 三、责、权、利相统一的原则 责、权、利三者的有效统一是企业建立科学管理体系的基础。企业应如何用责任来约束人们的权力?又如何用权力和利益来激励其付出呢? 众所周知，世界上没有不负责任的权力，也不存在只负责任而不享有权力的事情。二者是相辅相承的，享有权力是为了更好地承担责任，有多大责任的付出，就必然有多少利益的回报，这是一点也不含糊的问题，任何孤立或偏重责任与权利关系的做法都是错误的。
企业核心价值观培训学习心得体会参考(精选多篇)
企业核心价值观培训学习心得体会(精选多篇) 一直在想，今年的培训是什么内容？企业文化、企业价值观、制度？一直以来，企业的文化理念已被接受，但却感空洞，总感觉有层隔膜，使之无法参透，总想去理解，但却没有一个肯定的答案，作为当家人的老板运用企业价值观一心想让基业长青，作为员工的我们也一心愿在企业实现价值，踏实工作，试想若干年后的我们，虽已白发，却还能看到自己的家人子女在企业工作，在企业实现理想，那当是人生最大的幸福，进入企业已是第九个年头，在这几年时间里，我看到企业的每个人在各自的岗位工作，看到当家人为企业的壮大在用心筹划，见到过企业经历雨，更看到更多一次又一次的成功和一年更比一年的辉煌，也许企业的价值观已经在不同的领域深入人心，也在年复一年中不断的完善，但企业价值观的核心是什么，我们如何更好更深入的理解和应用却一直是个心愿。曾经在谈，企业的价值观的内容像党章，每年都在增加，再多几条，一页纸都写不完了，再多几条，就更难熟记和理解了，今天找到了答案，这个答案言简却意不简，深刻却不难理解，源于培训和接受的方式，更源于核心价值观表述的本身，今年的节后价值观培训特殊，特在一、时间短；二、方式新；三、易理解更易体会和应用。就我的学习理解和个人想法收获很多：
一、谈我个人对三纲五常的理解 谈三纲： 国家、客户、企业、员工，这四者之间的利益关系，我们很容易想到，但参透却不易了，是高于、优于还是先于，我在一问之后也有点乱了，这四者之间的关系如何摆正，细想一来，结合企业多年来价值观内容的理解，当然高于更为贴切和合适，我们一直提出客户永远是对的、领导永远是对的，我们更是一直在说，企业也是人，是更需要我们每个人去爱护、维护、拥护的人，是更需要我们理解的人。 谈五常： 爱岗敬业是为仁：我的理解：热爱自己的岗位，忠实自己的事业，珍惜每一次的机会。 克尽所能是为义：我的理解：我们分开来说，首先全身心的投入，在企业的工作已经是自己生活的一部分，企业给的机会更是生命的一部分，我们当作维护自己生命一样，做好能做的每件事，其次，
企业价值观学习心得体会精选
企业价值观学习心得体会精选 企业价值观是一个企业文化的核心，核心价值观塑造企业的行为, 企业核心价值观明确告诉员工什么是该做的，什么是不该做的。今天小编为大家精心整理了企业价值观的体会，欢迎阅读。 企业价值观学习心得体会篇一价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。 从企业的发展来看，企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则。 我们要做大与做强烟草，就应该确定有自己特色的企业价值观，用不变的企业价值观来迎接瞬息万变的市场挑战。面对国际大市场，我们要树立能够指导企业集体行为的独特的价值观。核心价值观作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候，这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是核心价值观。 优秀的已经成功或者即将成功的中国企业，在全方位开放的竞争环境中都将不得不在学习战略管理的同时，开始思考如何构建基于文
化的核心竞争优势，进行基于核心价值观的领导，以确保自己能够活得长，长得大。“越是民族的就越是世界的”。企业管理的实践以及中华文化的复兴让我们有足够的理由强烈呼吁中国传统哲学的回归，让我们的企业家以及广大的企业管理者自觉地运用起博大精深的传统 哲学为企业之道、为企业之本，在此基础上吸纳西方管理文明，形成以中华文化为大本大源的企业核心价值观。 21世纪是终生学习的世纪，不学习就要落后，就要被历史所淘汰。只有自觉加强学习，不断提升竞争实力，才能牢牢掌握发展的主动权，才能真正达到超越历史的境界。 我们的价值观“卓越求发展，发展求卓越”。并非是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理。它掌握着一个人或一家企业的生命和灵魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求变求好”，使企业的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一层楼”。追求卓越，必须从我做起、从现在做起，做一名好员工。无论是现在，还是将来，追求卓越的最要紧的步骤就是付诸行动--"做"。人生来就是要做事的。"做"这个字很重要，也是唯一能体现一个人的能力、才华、潜力与职业精神的地方。 如何在工作中践行企业核心价值观每天工作开始的五个问题非 常好：第一，在每天工作前，要认真问自己：“我的个人价值观是否与企业的一致” ?第二，在每天工作开始时，默念或复述企业的核心价值观(超越求发展，发展求卓越)，主动激励自己，直至变成自己的思维习惯和工作追求;第三，在做出每个行为或某项决定时，检测这
价值观与企业文化管理
价值观与企业文化管理 全国人大常委会副委员长成思危 企业文化是国外在1980年前后提出的新管理概念，也有人近似地称之为组织文化或公司文化。这一新概念的产生一方面是由于随着科学技术的发展及社会的进步，在企业管理中更加重视人的因素，另一方面则是由于企业间收购、兼并及联合的迅速发展，以及跨国公司的大量兴起，如何处理好企业间及国家间的文化差异成为高层管理者必须面对的重大问题。 从管理科学的角度看来，企业文化可以作为一种高级的管理手段，因为企业中许多重大的管理问题（例如国有企业的机制转换、企业购并的组织调整、跨国公司的地区协调等）都与企业文化密切相关，也只有通过适当地利用或改变企业文化才能得到妥善的解决；在学习和运用西方的管理理论和方法时，也必须考虑到企业文化的影响。 管理实际上很大的工作量是对人的管理，所以在管理的发展历程中经过了三个发展阶段：第一个阶段是经验管理阶段，就是管理者根据他自己的经验来进行管理；管理的第二阶段是科学管理。科学管理就是利用运筹学的方法，用计算机作为辅助手段来进行管理。从20世纪80年代以后，发达国家已经认识到管理应进入第三阶段，那就是文化管理阶段。所谓文化管理，就是在企业中培养企业文化，使职工树立共同的价值观，通过这些价值观、道德观来加强管理。当然，这三个管理阶段是相互联系的，在企业中既要有经验管理，又要有科学管理，更重要的是要有文化管理。 以质量管理为例，在经验管理阶段，管理者主要是凭经验观察产品的质量并对员工的操作进行现场监督；在科学管理阶段则主要是推行全面质量管理，强调PDCA循环，强调全员的、全面的、全程的质量管理；在文化管理阶段则要求在职工中普遍树立“质量就是生命”的价值观。我认为，如果说20世纪是由经验管理进化为科学管理的世纪，则可以说21世纪是由科学管理进化为文化管理的世纪。
企业核心价值观培训学习心得体会(多篇范文)
企业核心价值观培训学习心得体会 目录 第一篇：企业核心价值观培训学习心得体会 第二篇：学习企业核心价值观的心得体会 第三篇：企业核心价值观培训心得 第四篇：企业核心价值观心得体会 第五篇：企业核心价值观学习心得 正文 第一篇：企业核心价值观培训学习心得体会 一直在想，今年的培训是什么内容？企业文化、企业价值观、制度？一直以来，企业的文化理念已被接受，但却感空洞，总感觉有层隔膜，使之无法参透，总想去理解，但却没有一个肯定的答案，作为当家人的老板运用企业价值观一心想让基业长青，作为员工的我们也一心愿在企业实现价值，踏实工作，试想若干年后的我们，虽已白发，却还能看到自己的家人子女在企业工作，在企业实现理想，那当是人生最大的幸福，进入企业已是第九个年头，在这几年时间里，我看到企业的每个人在各自的岗位工作，看到当家人为企业的壮大在用心筹划，见到过企业经历雨，更看到更多一次又一次的成功和一年更比一年的辉煌，也许企业的价值观已经在不同的领域深入人心，也在年复一年中不断的完善，但企业价值观的核心是什么，我们如何更好更深入的理解和应用却一直是个心愿。曾经在谈，企业的价值观的内容像党章，每年都在增加，再多几条，一页纸都写不完了，再多几条，就更难熟记和理解了，今天找到了答案，这个答案言简却意不
简，深刻却不难理解，源于培训和接受的方式，更源于核心价值观表述的本身，今年的节后价值观培训特殊，特在一、时间短；二、方式新；三、易理解更易体会和应用。就我的学习理解和个人想法收获很多： 一、谈我个人对三纲五常的理解 谈三纲： 国家、客户、企业、员工，这四者之间的利益关系，我们很容易想到，但参透却不易了，是高于、优于还是先于，我在一问之后也有点乱了，这四者之间的关系如何摆正，细想一来，结合企业多年来价值观内容的理解，当然高于更为贴切和合适，我们一直提出客户永远是对的、领导永远是对的，我们更是一直在说，企业也是人，是更需要我们每个人去爱护、维护、拥护的人，是更需要我们理解的人。 谈五常： 爱岗敬业是为仁：我的理解：热爱自己的岗位，忠实自己的事业，珍惜每一次的机会。 克尽所能是为义：我的理解：我们分开来说，首先全身心的投入，在企业的工作已经是自己生活的一部分，企业给的机会更是生命的一部分，我们当作维护自己生命一样，做好能做的每件事，其次，我们要发挥团队的力量，积极的配合和全力以赴，做好应该做好的事情。 相互尊重是为礼：我的理解：从字面上看似乎有些简单和空洞，但想到这是标准，那就是要有依，何为尊重？我个人认为在相互理解的基础上，按原则、按流程和按规范做事。
中华传统文化与核心价值观的心得体会
中华传统文化与核心价值观的心得体会总书记在系列重要讲话中多次强调“培育和弘扬社会主义核心价值观，必须立足中华优秀传统文化”，而且提出了对待传统文化要进行“创造性转化和创新性发展”的要求。这一重要论述不仅抓住了培育和弘扬社会主义核心价值观的根本，而且提出了具体的方法和要求。 我国改革进入深水区，面临诸多深层次的矛盾和问题，在思想文化和意识形态领域中，最大问题就是共同价值观的确立。人类社会发展的历史表明，对一个民族、一个国家来说，最持久、最深层的力量是全社会共同认可的核心价值观。核心价值观，承载着一个民族、一个国家的精神追求，体现着一个社会评判是非曲直的价值标准。面对国际国内条件变化造成的价值观念和社会思潮多元、多样、多变，树立国家伦理价值共识，保障我国文化健康发展和社会主义意识形态安全，成为迫在眉睫的任务。自党的十六届四中全会以来，共产党一直反复强调构建社会主义核心价值体系的问题，正是从战略高度提升国家伦理价值认同的需要。党的十八大更是概括了包括“三个倡导”的社会主义核心价值观，这12 个价值理念“作为美好的价值目标，展现着人们为之奋斗的前景与指向，激励着人们奋勇前行;作为基本的价值尺度，为人民提供了衡量各项建设事业得失成效的重要依据，引导
着社会的发展航向;作为明确的价值范畴，确立了党和国家、全体社会成员应当遵循的行为准则”。 习总书记的系列讲话中指出：“核心价值观，其实就是一种德，既是个人的德，也是一种大德，就是国家的德、社会的德。国无德不兴，人无德不立。如果一个民族、一个国家没有共同的核心价值观，莫衷一是，行无依归，那这个民族、这个国家就无法前进。”我们中华民族自古以来就坚持“尊道而贵德”的好传统，“道”就是世界上永恒运动着的最根本规律;而“德”则是人类对于“道”的认识和把握，以及它在人生和社会中的体现。如今，我国进入中国特色社会主义建设的关键时期，开始面对新的“道”和“德”：这个“道”就是中国特色社会主义道路，就是实现中华民族伟大复兴的中国梦;这个“德”，狭义说就是爱国主义、社会主义和集体主义的道德，广义来说，就是我们的社会主义核心价值观，它是社会主义的本质体现，承载着我们民族、我们国家的精神追求，是提高国家伦理认同的“铸魂工程”。 我国是一个有着13亿多人口、56个民族的大国，确立反映全国各族人民共同认同和遵循的价值观，使全体人民同心同德、团结奋进，关乎国家前途命运，关乎人民幸福安康。培育和弘扬社会主义核心价值观，不仅需要我们概括和总结