心态管理之重要
心态管理之重要-----管理系列报道之一
从我十多年的管理经验中体会到：心态管理对每个人工作、发展都非常重要。成功的企业如海尔对员工进行心态管理培训，行动成功集团董事长李践先生把“心态管理”作为成功人士首要管理，心态管理使人工作快乐。近年来，心态管理作为管理的先进理念被社会所重视，心态管理成为企业发展、进步、个人提升的重要法宝。
心态分为两种：一种是积极心态，一种是消极心态。积极心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极心态象月亮，初一十五不一样。
持有积极心态的人，总看到事物闪光的亮点；在困难时会坚守信心，看到希望和曙光；在工作时充满激情，工作主动，积极，不计较得失；在危机出现时，会找到机会，转危为机；遇到问题时，主动找方法去解决；在其眼里，总是看到人的优点、总是看到事物好的一面、社会正面正气的东西。
抱有消极心态的人，总是看到事物不好的一面，总是怨天尤人，发牢骚；遇到问题时总是对别人不满，抱怨；遇到困难时退缩；对待工作消极，没有兴趣或怠工，干事不认真、不负责、不到位；遇事总是找理由，找借口。
如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。
世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，消沉下去；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。
所以当你遇到挫折、失败时，要学会心态转换，对自己说：“太好了！”因为它们帮助我们成长。
如何做好心态管理和修炼呢？我参加行动成功培训时；导师教导我们需有三个好作风（认真、快、坚守承诺）和三个好原则（保证完成任务；绝不找借口；乐观自信爱与奉献）。认真就是品质，第一把事做好；快是效率，当日事当日毕，决不拖迟；坚守承诺就是说到做到，绝不虚假。保证完成任务就是100%达到目标，绝不找借口就是保证结果，承担责任；乐观就是不说消极的话，积极思维；自信就是坚定信心，接受挑战，不要说不可能；爱与奉献就主动帮助别人。
如果一个企业，大家是持有积极心态工作，发现工作一定是快乐的，顺畅的，不扯皮的，从而推动企业的进步、发展和兴旺。如果企业中有一群人是消极的，到处会见到抱怨、谣言和悲观，这个企业就会被消极的人拖下水，最终会消亡。家庭也是如此，幸福的家庭一定是积极心态的主人，因为幸福都是一样的；不幸福的家庭各有各的不幸，家里一定有消极的人。在我们的工作中、生活中，你愿意做个积极心态的人呢还是消极的呢？
内心世界控制外在世界，每个人的心态只能由自已决定，我们能做的，就是用积极乐观的心态来影响周围的人。
氯碱分厂章斯淇
2012年11月1日星期四
情绪管理的重要性
情绪管理的重要性 年月日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】元人天（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。【参加对象】企业部门经理、主管、职员等等 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程目标 经典的测评提供你量身定做的压力应对建议 独到的视角引领你透彻理解压力的构成要素 实用的技巧协助你及时有效地释放压力后果 科学的理念帮助你提升自身处理压力的能力 新颖的见解帮助你构建和谐的工作生活氛围 课程大纲 一引言－压力和情绪与现实的关系 为什么我们要学习压力与情绪管理？ 关系：压力影响生理健康 关系：好情绪带来好的家庭和好的人际关系 关系：好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师 关系：情绪决定工作的结果与业绩 压力和情绪管理的好处和回报 二心理学家对压力和情绪的认知研究 情绪对我们的意义 情绪的三大经典理论 压力管理的两重性（弓的理论）
三什么是压力和情绪？ 什么是压力？ 压力的层含义 压力再定义 压力的反应 什么是情绪？ 情绪有好坏之分吗？ 钟摆原理 负面情绪的转化 四不良的情绪与压力产生的来源 压力源 办公室综合症及其应对措施 什么是压力管理？ 减少压力来源 减压处方 舒压食物 不良情绪的来源 技术 五压力和情绪管理策略（个人导向与企业导向）职业化心态的新定义 ·什么是职业化？ ·什么是真正的保障？ ·职业化金字塔 ·职业化观念（思维）管理 ·人生规划－创业心态 压力与情绪管理的策略和技巧 ·案例分析 ·压力管理的目标 ·企业导向的压力管理 ·个人导向的压力管理 ·情绪管理的目的 ·无意识和压抑的理论及其治疗方法 ·十大心理技巧
如何发挥中层干部的作用之我见
如何发挥中层干部的作用之我见 你只有在提升自己修养的同时才能够用自身的魅力影响你的下属，带动你的下属，教练你的下属，成为下属心目中值得敬重值得学习值得追随的领导。这，无关乎年龄与资历，而是个人魅力的体现。 同时，干部的思想觉悟直接影响到他所领导的下属，一个人有觉悟，做事情就有决心、有信心，善于开拓思路想办法，积极的心态可以取得良好的效果；如果没有觉悟，那就会牢骚满腹，连自己的事情都干不好，更不用提去带动别人了。所以要调动中层干部的积极性，就要培养他们的责任心与使命感，从大处着眼小处着手，关心他们的工作与生活，帮助他们解决工作与生活中的问题，从而有效调动中层干部的工作积极性，使他们努力、愉快地工作。 对于干部，要用人不疑，疑人不用。要知人善任，人尽其才，才尽其用，在工作中，善于发现人才，培养人才，使用人才，把那些德才兼备、群众认可的员工公开选拔竞聘到中层干部队伍中，使干部队伍充满生机与活力，保持旺盛的斗志与最佳的精神状态。同时，选拔中层干部要注意，先选德再选才，有德之人有着很强的凝聚力，能够使队伍团结互助、和睦相处，能够使下属有士为知己者死之感，能够吸引人才，因此，选人首选德，有才无德之人比无才无德之人会使事情变得更加糟糕，产生更坏的结果。 再次，要建立有效的激励机制。作为一名企业领导，赞扬什么反对什么要让中层干部心中有数，而不能是非不清，这样中层干部也才能够立场坚定的积极的去做领导赞扬的事情，摒弃领导反对的事情。如果领导模棱两可，中层干部就会无所适从，是非不清，中层干部无所适从的时候更遑论他的员工会怎样了。因此要建立有效的激励机制，严格考核，以奖为主以罚为辅，对积极的事情进行弘扬，对落后的行为进行处罚。当然，也要注意讲究批评的艺术，采用我们平常所讲三明治式批评法，讲究批评时的用词与方式，以改进工作为目的，看准火候，抓住时机，以理服人，充分鼓励中层干部发挥他们的聪明才智，发挥他们工作的主动性、积极性和创造性。 培养高素质的中层干部队伍，还要注意人才梯队的建设。日本企业就非常重视人才培养，他们有一条明文规定：任何一级领导与负责人，在没有培养一个能够接替他工作的人之前不得提升。这样就能够有效保证人才不至于断档，同时能够保持工作的延续性。 作为企业中坚力量的中层干部队伍建设，不是能够一蹴而就的，需要相当长时间的经营，但是，加速企业发展，发挥中层干部的作用至关重要。
如何做好心态管理
如何做好心态管理 1、设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，还要在明显的地方写上鼓动人心的话。比如：公司因你而骄傲！你是最棒的！绝不放弃，永不言败！等具有激励内容的口号。另外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获。不要小看了这部分内容，它会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松。 2、一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行小组讨论。讨论内容除了日常工作经验所得，还要讨论每个人在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末公布态度最端正讨论小组，并和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。 3、互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。此项结果可明令公布，是作为提升管理者的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。 4、月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整专题演讲会。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让人们当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，使每个人都变成了演讲人的监督者。 常用方法 1、做事之前最好问自己三个问题：为什么要做，自己能不能做，做了的后果自己能否承受。这其实是在拷问自己三件事情：①这个事情做的理由能给自己多大的动力――心理学上称为动机，哲学上称为主观能动性，因为它们会影响我们的意愿，从而影响我们的心情；②自己是否有能力做好，这是一个能力与准备的问题，以不至于自己总是受到挫伤和打击；③这是一个预见与承担的问题，处理好此关系将使自己的内心更加强大。当年易中天老师面临从武汉大学到厦门大学的选择时，他反问了自己这三个问题。 2、需要很清楚什么事情让自己最轻松、开心，什么时候自己的状态郁闷、情绪低落乃至处于崩溃的边缘，这是很有意义的事情，它让我们弄清楚自己的情绪源在哪里，自己的情绪扳机什么时候被扣动。
(情绪管理)优秀员工心态建设
《优秀员工心态打造》 一）、心态是成功人士的必备条件 1．不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑2．成功人必备的素质模型 成功= 心态+ 能力 第一种好好 第二种好普通 第三种不好不好 第四种不好好 结合三国人物来做成功人士素质点评： 1）天资优秀但心态不太好的员工： 庞统和关羽 2）天资好但是心态很好的员工： 赵云 3）天资一般但心态非常好的员工： “蜀中无大将，廖化充先锋”里面的廖化， 4）天分一般般心态也一般般的员工： 这样的员工太多了 我相信今天我们大家99.999％的人既不是天纵英明无所不至神机妙算的伏龙（诸葛亮）雏凤（庞统），也不是天下无敌可于百万军中取人首级的关羽赵云，我们极有可能只是普普通通的约翰，麦克，只能是天资一般般的——廖化， 没有不好的人只有不好的心态！ 二）．改变的重要性 1）为什么要改变？ 心态决定命运的宇宙定律模式： 心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运 改变了我们自己就改变了整个世界！ 2）怎样改变？ 要想事情改变, 自己先改变；要想事情变好, 自己先变好！ 3）人生是一个不断修炼和改变的过程 三）、优秀员工十大必备的心态修炼 心态修炼一：老板的心态 一、打工心态与老板心态的比较模式 老板心态打工心态 事业职业 为自己做为别人做 人生总经理打工 全力以赴全力应付 解决问题转移问题 做好交差 二、老板天生就是老板吗 1．几乎所有的老板都经历了一个打工的过程 2．你的心在哪里，你的财富就在哪里。(牛根生的案例) 3．生命的品质在于掌控的能力！ 4．出发点不一样，结果就不一样
1）一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样? 2）差别是差一点点,还是差很大? 三、改变我们做事的态度在：选择主动和卓越 1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 做事的态度与报偿 4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。 心态修炼二：多赢的心态 一、活动：看谁赢得越多越好 二、苹果树的果实 思考的问题：主人该不该拿走大部分？ 自己怎样可以得到更多的部分？ 三、个人与企业的关系？ 1、企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程! 2、个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！ 案例： 何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢 分析：赢了什么？ 四、多赢局面如何打造 1、你好我好大家好（别损人利己和独善其身） 2、学会欣赏朋友 3、用放大镜看同事和上司的优点 4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉 心态修炼三：长远的心态 一、方向和目标非常重要 1、开车广深高速 2、人无远虑，必有近忧 3、永远关注自己要的东西 4、立足现在，把握未来 二、一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-----博恩崔西 n定位一个工种袁隆平 n定位一个行业 姚明李连杰成龙
团队协作能力之我见
团队协作能力之我见 论文作者：韩静茹班级：10级东软实验班学号：12 一．团队协作能力的概念 所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。 二．团队协作能力的作用 1. 团队大于个人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策，它同时也强调成员的共同贡献。但是，团队大于各部分之和。 2. 团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。 3. 团队合作与个人的潜力。 当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升，三人行，必有我师焉。如果大家把团队里面每一份子的优点长处都变为自己的长处优点，灵活运用，不仅团队的力量日益强大，自己的能力，潜力也慢慢得到升华。 团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。但是，一加一的结果却是大于一，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。 4. 团队精神的核心就是协同合作。协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助 1、尊重，内外兼修的美德
心态管理——应具备的12种心态
心态管理——应具备的十二种心态 1、积极的心态 积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光, 也会给你身边的人带来阳光。 2、感恩的心态 感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物”。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 3、归零的心态和肯于改变的心态 空杯心态也称为《归零心态》，简单的说就是一切从头开始。去整理自己的智慧，去 吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思有自身管理的方法， 路, 只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否 则，你永远是企业的局外人。 4、学习进取的心态 学不懂的东西，习反复的练习，把别人的知识学为己用。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁 就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。21世纪的企业将 是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努 力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么 企业的进步将是巨大和迅猛的。 诚实勤奋的心态 诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。 诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路” 6、付出与奉献的心态 付出者不一定是个成功者，但是成功者必须是一个付出者。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神
班组安全工作之我见(新编版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 班组安全工作之我见(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
班组安全工作之我见(新编版) 据不完全统计，2006年死于交通事故的中国人超过10万，生产不安全事故死伤人数超过**万，90%以上是农民工，造成的经济损失高达3000多亿元人民币。作为一名来自中国穷乡僻壤，却混到了社会中上层，但一直与社会底层有着血肉联系的人，真的感到极其痛心和悲凉。当年和我一起在生产队里参加集体劳动的少年伙伴及其子女，有好几个死于煤矿和其他工厂企业的生产事故中。尽管他们的命不太值钱，我还是想为我的农民工兄弟姐妹们写一篇有关安全生产的文章，希望尽量减少一些伤亡。安全为了生产，生产必须安全。本文从安全管理、安全责任、安全活动方式、班组安全教育、安全员的职责等几个方面，提出了一些粗浅的建议。 一、以人为本，抓好班组安全管理 班组是企业的基本单位，企业的各项工作任务和目标都要通过班组来落实，因此，企业的安全管理必须从班组抓起。班长是班组
的核心，既是生产者，又是管理者，具有承上启下的特殊作用。因此，要抓好班组安全管理，必须从班组长抓起。班长要树立对企业安全和职工安全高度负责的观念，身体力行，严格遵守各项规章制度，在此基础上认真抓好三违控制，不违法、不违纪、不违反操作规程，及时制止不安全行为。作为班长要善于学习，在技术上能够独当一面，确立技术权威的地位，努力提高安全管理水平，不断提出新的设想和办法，并带领班组成员进行实践。班长要有良好的群众基础，要善于做群众工作，掌握班组成员的思想动态，及时帮助有困难的职工，把大家团结在自己身边。 班组安全员要专职专责，强化安全监督的作用。安全员要有高度的责任心，踏实严谨的工作作风，了解情况要细、检查管理要严、传达信息要快、落实文件要及时，思考问题要多、检查交流要勤。安全员要有良好的心态，开阔的胸怀。在班组安全管理中，安全员经常会得不到别人的理解，甚至会得罪人。因此安全员要不怕委屈，善于在逆境中开展工作。 安全工作直接关系到班组每位成员的切身利益，归根结底是广
如何有效管理自己的情绪
如何有效管理自己的情绪 ——小谈情绪管理 工商六班张翩翩周孟涵毛敦 当今社会，竞争激烈，人们面对着各种各样的压力，而在快节奏的社会生活中，我们的情绪又会受到或好或坏的影响，众所周知情绪对一个人的影响很大，所以如何有效管理自己的情绪成为了一个重要的课题，而情绪管理也应运而生。 一、情绪管理简介 情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，我们要学会提高对情绪的自觉控制，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我完善与自我调节。 二、情绪管理的方法 情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。 当然，我们需要在不同的情绪状况下做出不同的调节，保持积极情绪，克服消极情绪。 面对不同的情绪我们需要有不同的方法来应对。 当我们面对不良情绪时： 1、愤怒 定义：
愤怒是一种常见的负面情绪，是人类演化的产物。他的原形式常与搏斗和攻击行为相联系。随着社会文化的形成和演变，愤怒的原形式常被掩盖，愤怒的功能也随之改变。 在社会生活中，不良的人际关系常常是愤怒的来源。收到侮辱或欺骗挫折或干扰，被强迫去做自己不喜欢的事，都可以引发愤怒。 影响： 愤怒是把双刃剑，害人害己。愤怒会让人产生生理上的不适，过高频率的愤怒会让人的身体健康恶化。一时冲动造成的后果，也往往是无法挽回的。会影响人际关系。 调节方法： 愤怒要冷处理： 不马上将自己的情绪爆发出来，而是通过从事一些轻松的活动，达到平息情绪的冲动。沟通是一种双赢，从对方的角度思考问题，才能结局分歧和争端。 一个人在自己冲动的时候，可以试着想一件不相关的事，以避免冲动的情绪，这种自我转移方法很有效。从长计议，从大局出发考虑，可以帮助缓和愤怒情绪。 2、"焦虑 定义： 焦虑中的人，总是惴惴不安，坐卧不宁，魂不守舍，烦躁慌乱，情绪低落，甚至容易被激怒。也会伴随生理上的反应，如冷汗，颤抖，心跳加剧，肌肉发紧等。 影响：
心态的重要性
心态的重要性 一位哲人说:"你的心态就是你真正的主人"。 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。 一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。” 佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。 狄更斯说：一个健全的心态比一百种智慧更有力量。 爱默生说：一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路。 ..... 这些话虽然简单便却经典、精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸置疑的。就像做生意，你投入的本钱越大，将来获得的利润也就越多。 生活中，一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正快乐的生活。人类几千年的文明史告诉我们，积极的心态能帮助我们获取健康、幸福和财富。 一、心态决定人生 一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态。 二、生气不如争气 人生有顺境也有逆境，不可能处处是逆境；人生有巅峰也有谷底，不可能处处是谷底。因为顺境或巅峰而趾高气扬，因为逆境或低谷而垂头丧气，都是浅薄的人生。面对挫折，如果只是一味地抱怨、生气，那么你注定永远是个弱者。 三、有自信才能赢 古往今来，许多人之所以失败，究其原因，不是因为无能，而是因为不自信。自信是一种力量，更是一种动力。当你不自信的时候，你难于做好事情；当你什么也不做不好时，你就更加不自信。这是一再恶性循环。若想从这种恶性循环中解脱出来，就得与失败作斗争，就得树立牢固的自信心。 四、心动更要行动 心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功。生活不会因为你想做什么而给你报酬，也不会因为你知道什么而给你报酬，而是因为你做了些什么才给你报酬。一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。因为只有行动，才是否滋润你成功的食物和泉水。 五、平常心不可少 人生不可能一帆风顺，有成功，也有失败；有开心，也有失落。如果我们把生活中的这些起起落落看得太重，那么生活对于我们来说永远都不会坦然，永远都没有欢笑。人生应该有所追求，但暂时得不到并不会阻碍日常生活的幸福，因此，拥有一颗平常心，是人生必不可少的润滑液剂。 六、适时放弃才会有收获
怎样做好中层干部
当好中层角色之我见 中层管理者在公司管理中的地位比较特殊，除了履行上传下达的管理职能外，还要不遗余力地落实组织计划、激励员工执行，并在不断“深化、优化、细化”各项工作的基础上，对基层进行规范化、具体化管理。因此中层管理者是领导与员工之间的纽带和桥梁，是增强工作执行力的关键所在，是公司发展和员工成长的关键因素。 1.要做业务上的精兵强将 作为一个公司中层，需要抽出很多时间参与公司的事务管理，或参与公司的决策。还要带好一个部门，指导员工工作，完成相应的工作任务，其工作的紧张忙碌可想而知。这就更加需要一个业务上精干的中层，一方面能协调好上下级关系，创造性地开展各项工作，取得群众的信任。另一方面，业务上过硬了，就能带好一班人，影响一批人，对一线员工的成长起引领和示范作用，工作中就更具凝聚力和向心力，个人魅力就更大了。如果个人业务能力不强，没有自己的一些思想，仅仅是作为上下级的“传声筒”，或许很多员工从心里不能接受。 2.要有独当一面的处事能力 面对困难时一如既往，没有任何借口。我想，中层干部在开展工作时，也要有这样一种精神： 既干之，就干好。要有一样当家的本领——就是独当一面的处事能力。这非常重要，因为一个中层倘若遇事都要事无巨细地请示领导帮助， 由领导给予指点，没有一点个人主张和独立的处事能力。那么，在领导和员工的眼里，失去了应有的信任度。长期处在这样被动的角色背景中，中层也会丧失工作的自信心。反之，对公司各项任务能及时按质完成，领导就满意，员工也就信任。 3.要不断寻找新的“增长点” 综观社会上许多公司的中层管理者，有的通过岗位锻炼，仅几年时间，就脱颖而出；而有的中层，干了一辈子也成绩平平，究其原因，就是前者抓住了
每日时间和心态管理
1 一、个人时间管理表格~ 姓名 2013年 月 日 时 间 工 作 内 容 记 录 今日工作计划 完成情况 上午 表格随时放在你的身边，每一个小时写一次，记录你每个小时的工作结果。下班前总结今日成果！ 9:00-9:30 1，今天最重要的第一件事 1.已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 9：30-10:00 10:00-10:30 2，今天最重要的第二件事 1.已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 10:30-11:00 11:00-11:30 3，今天最重要的第三件事 1.已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 11:30-12:00 中午 13:00-13:30 4，今天最重要的第四件事 1.已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 13：30-14:00 下午 14:00-14:30 5，今天最重要的第五件事 1.已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 14:30-15:00 15:00-15：30 6，今天最重要的第六件事 1已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 15:30-16:00 16:00-16:30 7，今天最重要的第七件事 1已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 16:30-17:00 17:00-17:30 8，今天最重要的第八件事 1已经完成？ 2.未完成原因？ 3.何时完再完成？ 17:30-18:00 二、个人心态管理表格~~ 姓名 2013年 月 日
你用什么样的心态对待生活，生活就怎样对待你。 你觉得如果你是老板，你愿意为今天自己的努力付多少钱? 每日心态管理：以下每项做到评10分，未做到评0分，在相应的地方打√，然后记下总分。 心态只有两种一种是积极的，评分为10分一种是消极的，评分为0分 心态管理的评分标准 评分项目10分标准0分标准 1、认真第一次做好马虎，投入不够，有缺陷 2、效率当日事当日毕拖延浪费时间无价值工作 3、坚守承诺说到做到虚假不诚实 4、保证完成任务100%的目标完成率放弃或不能坚持 5、乐观积极思维悲观失望抱怨指责 6、自信接受挑战怀疑害怕经常说：不可能 7、爱与奉献帮助别人索取自私 8、决不找借口不找借口找借口找理由我是受害者 9、情绪调节能够自我调节不能自我调节 10、合作主动被动 今日总分（共100分） 2
心态培训总结
《良好的心态培训》心得体会 通过本次培训，感触颇深，令我认识到心态的重要性，本次培训从以下几个方面展开，阐述了心态的概念，心态的重要性和人生成功必备的几个心态要素，分别是：学习的心态，责任的心态，主动的心态，务实的心态，竞争的心态，谦虚的心态和感恩的心态。 有人说：态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。归根结底还是：态度决定命运，可见心态的重要性。所谓心态,心即心理,态即态度.换句话说.心态就是人的意识.观念.动机.情感.气质.兴趣等心理状态的一项.它是人的心理对各种信息刺激做出反映的趋向.人生的成败有许多因素的影响,但是起决定作用的就是心态。成功＝心态(99%)+方法与技巧(1%)。 人的生活并非只是一种无奈，而是可以由自身主观努力去把握和调控的，人生的方向是由“态度”来决定的，其好坏足以明确我们构筑的人生的优劣。心态的不同必然导致人格和作为的不同，而且会有天壤之别。不良的心态是形成不良性格与不良人生的主要根源，心态是我们命运的控制塔，而且它是我们唯一能够完全掌握的东西。 在本次培训中令我感触最深的是：学习的心态和谦虚的心态，告诉我们学历代表过去，能力代表现在，只有以空杯的心态谦虚的不断的学习才能代表将来，要不断的吸收别人的优点和先进的东西才能让自己提高的更快。还有一点感触很深刻：就是良好的心态影响个人，家庭，团队，组织，最后影响社会。好的心态可以让自己成功，坏的心态毁灭自己，导致失败。 通过本次培训，在以后的工作中，一定保持良好的心态，虚心向别人学习，抱着感恩的态度和主人公的精神，有责任心的主动的做好自己分内工作的同时，帮助其他同事，提高团队的凝聚力和核心竞争力。 从工作的细节做起，把自己的工作当做人生的事业去努力，在工作中积极，主动。做好每一件事。把每一件事情都尽力做好，把每一件最简单的工作都认真的当做大事去完成，力求不出差错，做到尽善尽美。 相信通过这种心态的改变和工作中的坚持，一定可以养成良好的心态，具有成功人所具备的心态因素，有人说一个行为连续坚持20天可以养成一个习惯，一个习惯连续坚持20天可以形成一种责任，一种责任可以培养一个心态，可见养成
控制情绪的重要性
控制情绪的重要性 无认知阶段 所谓的无认知阶段很多人可能会很简单的想，就是什么都不知道。其实认真观察下你身边去搭讪的AFC，他们在去搭讪前是不是都很紧张，是不是都根本就脑子一片空白。其实在搭讪开场前你可能有很多的心理建设，有很多的想法，有很多的小心思，但是都不会去想这个女生到底会是什么样个性的人，是会用什么方式拒绝自己，更加不可能去分析这个女生的心理状态。这样一个阶段其实不是你不想，而是你根本就不可能有这样的想法，这个阶段就是所谓的无认知阶段。 盲区阶段 这个阶段简单的说，也就是你在我的提醒下终于有了意识要去了解女生的心理状态，可是却不知道从何下手了。所谓盲区就是你在怎样观察，观察哪，观察什么才能知道你想要的东西上产生了疑惑。毕竟给一个女人打分数不难，难的是这个分数的女人的心理状态到底是什么样的。这个阶段的摸索需要你时时刻刻做到观察女人，而不只是正常的打分数。如果可以我希望你先观察，之后再打分数。养成这样的习惯，对于以后10秒阶段来说是个捷径。观察重点：穿着打扮的风格--一个人的穿衣风格是由她的性格特点形成的走路或是和朋友说话的态度和方式--说话大声小声或是动作幅度的大小也可以决定她当下的心理状态和情绪个性她发现你在看她时她的反应--别人看我的话我会很大胆的再回看他，但是有些则是表现的很不安，一直在整理自己的衣服，头发，或是走路姿势都不自然了。这样的表现是不自信的表现，也会在你上前搭讪前造成阻力。 认知阶段
到这个阶段的时候，你已经学会了正确或是不正确的观察方法。我为什么这样说呢，因为很多次学员好像理解了我的想法，也好像做到了我的要求。但是在真正行动的时候还是会有这样那样的问题一大堆，每每都是失败归来。到这个阶段你已经知道我提到的观察要点，也基本做到的时候该注意的是，不要随意猜测对方的想法，尽可能多方面分析，而不是只看一点就认定对方的情绪心理状态。她可能穿的很辣，但并不代表她就是个很放的开的人。也许她是约了喜欢的人，要表现不一样的一面给别人看。你看到她穿的很辣，至少还要观察她这样穿是可以很自然的走路还是很不自然的一直把低胸领子往上拽。记住一点，女人的风格是多变的，就算她平常不变，但就改变的那一刻也许就给你碰见了。一定要结合多方面的因素，才能给这个女人分析情绪状态。 10秒阶段 恭喜你，到了这个阶段你就算不是个理论技术派，但胜过很多理论技术派了。经过前面3个阶段，到了这个只需要10秒的观察时间就可以很快的把面前的女人看透了。到了这个阶段还要注意些什么呢？！到了这个阶段，你也许可以很轻易的就把对方基本的情绪状态分析的很透彻，但是是不是该想想自己的情绪状态呢。对！你开始自大了，开始觉得自己很了不起了，开始觉得你是个心理专家了，开始没事干就和别人吹牛说你能怎么怎么厉害了。分析别人的心理至少做到的一点是先调整好自己的心理状态。你会分析人家了，不代表你可以对人家不尊重。应有的尊重是你成功进入别人的心房的基本条件。 本来我们走的就不是技术流嘛，那心态的锻炼还是要的。我写这些只是告诉你一个方法，也许你没有办法那么理解。说起来这是比较高端的东西了，但是简单的说，你有技术了，加上强大的心态有什么不好呢。 如何真正掌握追女生的技巧？约会核心？
管理意识(丰田十大基本意识之我见)
丰田管理的十大基本意识 要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识： 一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题） 二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度） 三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。（作好自己的定位） 四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩效完善自我的开始） 五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题） 六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问
题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑） 七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段） 八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根） 九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径） 十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。） 批注人：张之华 二〇一五年十二月三日
倡导主人翁精神之我见(四则)
倡导主人翁精神之我见（一） 古人云：“国家兴亡，匹夫有责。”同理——小到班组团队，大到公司企业，兴衰成败，人人有责！这就是我所要倡导的主人翁精神。 主人翁精神，不单是要员工做公司的主人，还要员工与公司同舟共济。只要员工都有了主人翁精神，公司才算是有了坚不可摧的精诚团队。 主人翁精神会使每位员工自觉的为公司节约，出谋划策，以最低的成本，创造出最大的资本，是公司“不断追求卓越”的源动力。 主人翁精神会使每位员工会以主人的身份在各自岗位踏踏实实、竭尽全力的投入工作，公司会因“人和”而兴盛，员工会因公司兴盛而获益。 在企业文化中，主人翁精神至关重要。不论是哪个层次，也不管是在怎样的社会制度和文化背景下，一个企业共同体的生存和发展，企业目标的实现都依赖于企业主人翁精神所具有的凝聚力、感召力、激发力和创造力。企业一旦达到这样一种精神境界，便获得了一种精神支撑，它将成为企业自我约束、自我激励的源泉，自觉创新、积极参与的精神动力，追求卓越、自我实现的内在动力。 在企业竞争力中，主人翁精神至关重要。如果公司的每一
个人把公司的事当作自己的事来做，公司无形当中会形成强大的凝聚力。一个人，有了主人翁精神，就会认为自己在做一件很有价值的事情，就会更加积极主动地做好各项工作。这样，我们就不会再过分斤斤计较，我们就不会再推托搪塞；而是把更多的心思、更多的精力用在工作上，用在创造更多的价值上。也只有这样，一个团队或企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。 海纳百川成其大，良禽择木成其功。我们选择了沧海，沧海也接纳了我们，我们就要以主人翁的精神来应对一切——荣辱与共，积极进取，追求卓越！ 倡导主人翁精神之我见（二） 主人翁精神固然有“奉献”的一面，但其实在“奉献”的同时，不仅对公司有正面的帮助，而且收获最大的还是自己，是实实在在地收获“属于自己”的财富。 深入一步看，从主人翁精神中可以培养出一种潜在的能力和品质，而这样的能力和品质对于一个在职场上的人而言弥足珍贵的，会永远伴随在他的成长过程中，而不会拘泥于他在什么公司。比起在工作上公司所给的头衔、职称来，这种能力显得更有价值，因为这是你自身的财富，谁也无法拿走。 市场经济中，商业竞争讲究的是丛林法则，无论是弱肉强
员工心态管理技巧
员工心态管理技巧 不管做什么事情，心态最重要：好的心态会让困难的事情变简单;坏的心态，会让容易的事情变复杂。所以，让员工们在工作中有一个好的心态，也是店长职责的一部分，下面和大家一起学习一下塑造员工好心态的方法。 员工心态管理技巧 员工良好的职业心态 1、忠诚 员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失;一个自身能力差，但通过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 2、责任心 员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 3、进取心 进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产品知识等，才会严格要求
自己，成功、出色的完成店长布置的任务。 塑造员工良好职业心态的方法 1、给予员工培训学习和提升的机会 培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟通公司的培训体制及晋升激励机制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。 2、充分授权给员工 信任是维持关系最基本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。 3、要及时激励员工 4、为员工制定合适的职业规划 人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行“三个路线”的职业规划之外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共成长共进步。 店长塑造员工积极心态的4个方法 1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 许多领导者在与员工谈话均有同感。 即：我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理? 现代人都渴望获得理解，作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式、教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其实，每个人
心态的重要性
用心专注、服务专业 心态的重要性 一位哲人说:"你的心态就是你真正的主人"。 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。 一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。” 佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。 狄更斯说：一个健全的心态比一百种智慧更有力量。 爱默生说：一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路。 ..... 这些话虽然简单便却经典、精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸置疑的。就像做生意，你投入的本钱越大，将来获得的利润也就越多。 生活中，一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正快乐的生活。人类几千年的文明史告诉我们，积极的心态能帮助我们获取健康、幸福和财富。 一、心态决定人生 一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态。 二、生气不如争气 人生有顺境也有逆境，不可能处处是逆境；人生有巅峰也有谷底，不可能处处是谷底。因为顺境或巅峰而趾高气扬，因为逆境或低谷而垂头丧气，都是浅薄的人生。面对挫折，如果只是一味地抱怨、生气，那么你注定永远是个弱者。 三、有自信才能赢 古往今来，许多人之所以失败，究其原因，不是因为无能，而是因为不自信。自信是一种力量，更是一种动力。当你不自信的时候，你难于做好事情；当你什么也不做不好时，你就更加不自信。这是一再恶性循环。若想从这种恶性循环中解脱出来，就得与失败作斗争，就得树立牢固的自信心。 四、心动更要行动 心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功。生活不会因为你想做什么而给你报酬，也不会因为你知道什么而给你报酬，而是因为你做了些什么才给你报酬。一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。因为只有行动，才是否滋润你成功的食物和泉水。 五、平常心不可少
心态培训的重要性
肖逸老师培训课程体系介绍—— 阳光心态培训 现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。 试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理。 心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通
常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。 我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑.西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。
员工个人转型之我见
员工个人转型之我见 企业转型其实就是员工个人转型的集合，无论每一位员工做出怎样的选择，都会直接影响企业转型的进度甚至转型能否成功。所以，摆在每一位电信员工面前最迫切的任务之一就是个人转型。怎样才能使个人转型取得成功，并为企业的转型添砖加瓦呢？笔者认为，不外乎以下三点：一、形成兼容并包、与时俱进的创新观念。 众所周知，电信员工中有很大一部分都是技术员出身，长期从事技术作业，一方面会使人形成细致严谨、精益求精的良好习惯，但另一方面又会使人形成固步自封、生搬硬套的思维定式。可以预见，电信企业转型的最大障碍是如何转变企业员工的思想观念。转型后，企业势必会涉足文化、娱乐、系统集成等多个领域，而这些领域对人的思维观念又有着极高的要求。试想，如果电信员工不了解80年代后年轻一代的想法和生活方式，又怎么能紧紧抓住他们的需求，并向他们成功推介电信产品呢？所以，如果今天的你，还不知道超级女声，还不知道PK，以及许许多多的新名词，那就说明你已经远远落后于你所处的时代，也与这个社会的主导消费群体产生了深深的代沟。并且随着社会开放程度的逐步深入，以及和谐社会的持续创建，未来社会必然是一个多元化、个性化的社会，各种价值观、消费观将同时存在。因此，在未来很长一段时间里，处在时代风口浪尖的你，可以不认同你身边的人的生活方式和价值观念，甚至嗤之以鼻，但如果你想把你的产品成功推销给他们，你就必须了解他
们的思维方式和消费观念。“海纳百川，有容乃大”，这句话对处在转型阶段的社会和企业很有启发。请首先转变你的观念，这是电信员工转型的首要任务。 二、修炼不以物喜、不以己悲的良好心态。 在电信企业上班时间稍长的人都比较清楚，从上世纪90年代末开始，电信企业的改革就从来没有间断过，几乎每年都有一次或大或小的改革。因此一些老员工对此次企业转型的认识，仍然停留在原有的认识层次上，认为只是水到渠成的事情。而另外有一些新近来到企业的员工，却对企业转型或多或少有一些恐惧。其实，这两种心态都是不正确的。因为以前的企业改革，多是在政府干预下企业被动实施的，而此次企业转型则主要是企业为了生存发展而引发的由内到外的、自发自愿的变革，从某种意义上讲，它的风险较之前的那些变革要更大一些，但它同时又会给企业带来无限生机。所以，在企业转型和人个转型的过程中，既要树立必然成功的信心但又不能盲目乐观、不以为然；既要充分认识到转型所带来的必然风险但又不能患得患失、瞻前顾后。企业转型是一个长期的、复杂的、艰巨的过程，这就像在大海上航行的轮船，有到达波峰的时候，就有到达波谷的时候，一个个波峰和波谷紧密相连。如果取得一点成绩就沾沾自喜，遇到一些困难就唉声叹气，转型又怎能取得成功呢？ 三、养成终生学习、学以致用的良好习惯。 一个人存钱干什么？无非是为将来做一些打算。知识的生产过程其实与