售后客服工作表格格式(新版)

Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.

( 工作计划)

部门：_______________________

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售后客服工作表格格式(新版)

导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。

一、自己的岗位职责

1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)

客户遇到的售后问题一般有：

1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)

2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)

3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，

⑴客户反馈的快递问题

⑵客户反馈的产品问题

(但是客户自己本身没有收到)

4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)

1.服用我们的产品之后没有明显的效果

2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好

3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)

4.产品外包装被压扁

5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好

6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)

⑶客户反馈收到产品之后发现的问题

①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

②仓库少发货

遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱

1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)

2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递

面单上可以看的出来。

③价格下降:

同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价

2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)

⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的

①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户

②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回

③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司

①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值

②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址

③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)

3.对象仓库

①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的)②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货

4.对象主管

①对于主管下达的工作任务要及时的完成

②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发

③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见

⒌对象同事

①客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决

的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题

②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。

二、工作流程

1.对部门内

⑴客服主管

客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。

⑵售前客服

①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。

②客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。

③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题

(一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言或者是离线传送文件)

2.对部门外

⑴仓库

①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言

⑵快递

只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。

①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言(客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件

②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的

在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。

⑶店长

①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。

②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。

三、职责要点

⑴关注点

①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

②店铺的活动(满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等)③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决

④客户的意愿

⑵注意点

①需要多发出客户满意度的评价

②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈

③维权中的顾客的跟进问题

④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分

⑤退款纠纷中的顾客(退款中维权的顾客)

这里填写您的企业名字

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售后服务情况登记表

售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。二、登记表内容 1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。 2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。 3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。 4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。 5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未

开始等。 6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。 7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。 8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。 9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。 10、备注：任何其他需要备注的事项。三、填写登记表的注意事项 1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。 2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。 3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。 4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。

四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。本文将详细介绍值班情况登记表的制作方法、填写规范和用途。二、制作方法 1、确定表格尺寸和布局根据实际需要，确定值班情况登记表的尺寸和布局。通常情况下，该表格应该足够大，能够容纳足够的信息，同时要考虑到方便查看和操作。还需要根据实际需要设置适当的栏目和格式。

售后表格汇总

表格 01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预约服务顾问客户描述：预约维修内容工时花销所需备件价格备件状态与客户提前一天确认预约是否预约所需备件可否已准备是否预约时间可否改变是否新预约时间以下由预约服务顾问填写预约所需维修技工可否已准备是否预约所需备件可否已准备是否与客户提前一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间可否改变是否新预约时间取消预约解析是否用户主动取消预约 4S店未能执行预约原因表格 02：预约能力解析表预约能力解析表日期：年月日服务顾问甲服务顾问乙技工 1技工 2技工 3技工 4技工 5技工 6技工 7技工 8 9：00×××× 9：30×××× 10： 00×××× 10： 30 11： 00

11： 30 12： 00 12： 30 13： 00 13： 30 14： 00 注：通“ 能力分配表”能明确地示当天各服、各修技工的安排。箭的起点是开始，箭止点是客接，箭上方注明牌号。（如没有上牌照的，将的VIN的最后 5位写在上面）。表格 03：维修报价表维修报价表牌主序号型修目公里数工 1 2 3⋯⋯合序号名称配件目价数量金注 1 2 3 ⋯⋯ 合金：表格 04：维修接车单维修接车单机□□改装□年月日分客姓名牌号架号型系公里数交

编号维修项目名称金额 1 竣工签字2 3 4 查验员签字5 6 工时费合计配件名称数量单价金额配件名称数量单价金额16 27 38 49 5资料费合计随车工具证件情况油表油位预计总金额仪表情况：（如问题请注明）可否预约取回更换的旧件车内无名贵物品是□否□是□否□是□否□ 可否需要冲刷车辆其他：是□否□是□否□ 三天后回访确认：要回访不要回访回访时间：上午下午夜晚方便时段：温馨提示：请确认名贵物品已由车主随身携带接车员签字客户签字地址：电话：救援电话：表格 05：维修状态看板维修状态看板车车要求美容养护主修终备接车竣工机修电工钣金喷漆牌型时间装饰服务班组检注时间

售后客服工作表格格式(二篇)

方案计划参考范本售后客服工作表格格式(二篇)目录：售后客服工作表格格式一售后客服工作规划怎么写二

售后客服工作表格格式一一、自己的岗位职责 1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题) 客户遇到的售后问题一般有： 1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件) 2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了) 3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收， ⑴客户反馈的快递问题 ⑵客户反馈的产品问题 (但是客户自己本身没有收到) 4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损) 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO 这样的情况比较多见) 4.产品外包装被压扁 5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重) ⑶客户反馈收到产品之后发现的问题 ①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品 ②仓库少发货

遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱 1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品) 2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。 ③价格下降 : 同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价 2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题) ⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的 ①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户 ②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回 ③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。 ⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司 ①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值 ②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址 ③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)

售后服务工作计划表格

三一文库（https://www.360docs.net/doc/bc19155836.html,）/工作计划售后服务工作计划表格一：售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观

众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

售后服务登记表

售后服务登记表售后服务登记表在现代商业社会中，售后服务的质量对于企业至关重要。随着竞争的激烈化，售后服务对于提升客户满意度和忠诚度具有极为重要的作用。而售后服务登记表则是一个非常简单但同样重要的工具，它可以帮助企业更好地记录和管理客户的投诉和需求，并及时做出反应和解决问题。一、售后服务登记表的基本构成售后服务登记表通常由以下几个字段组成： 1.客户的基本信息，包括姓名、地址、电话/电子邮件等联系方式。 2.产品信息，包括产品型号、序列号、购买日期、保修期等基本信息。这些信息有助于客服人员快速查询客户的产品信息，更好地了解客户的需求。 3.服务记录，包括客户的投诉内容、服务人员的反馈、解决方案、处理结果等。这些信息是售后服务登记表最为重要的部分之一，它可以记录下客户在使用产品过程中遇到的问题，并对问题进行全面的分析和处理。 4.服务质量评估，包括客户对售后服务的满意度评价等。这一部分可以帮助企业了解自身售后服务的优势和不足，从而不断提升服务质量，满足客户的需求。

二、售后服务登记表的作用客户是企业持续发展的基石，而售后服务是维护客户关系的重要手段。售后服务登记表可以帮助企业更好地完成以下工作： 1.有效管理客户信息：登记表可以有效记录客户基本信息，包括联系方式、产品信息等，使企业能够更好地了解客户、跟踪客户需求。 2.更好地响应客户诉求：登记表能够记录客户的投诉和需求，使企业能够更快速地反应和解决问题。 3.优化售后服务质量：登记表可以记录客户的满意度评价，帮助企业发现自身售后服务的优势和不足，进而不断优化售后服务质量。 4.提高客户忠诚度：通过有效管理客户信息和提供优质的售后服务，企业能够增强客户信赖感，提高客户满意度和忠诚度。三、如何建立售后服务登记表建立售后服务登记表是一个非常简单的过程。以下是建立售后服务登记表的几个关键步骤： 1.确定登记表的基本构成：根据实际情况，确定登记表的基本构成，包括需要登记的信息、字段名称等等。 2.建立表格：可以使用电子表格软件，如Excel等工具，建立售后服务登记表。

售后客服一周工作计划表格【最新版】

【仅供参考】售后客服一周工作计划表格部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共6 页

售后客服一周工作计划表格一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。第 2 页共 6 页

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。 3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋第 3 页共 6 页

淘宝客服每日工作计划表格模板

淘宝客服作为电商平台中的重要一环，承载着用户咨询、商品推广、售后服务等任务，因此，有一个清晰的工作计划表格是十分必要的。本文将介绍淘宝客服每日工作计划表格模板的具体内容和使用方法。一、表格内容淘宝客服每日工作计划表格主要包括以下几个方面的内容： 1.工作任务：每日需要完成的工作任务，包括客户咨询、处理退款、售后服务、商品推广等。 2.工作量统计：记录客服处理的咨询量、售后服务量、商品推广量等，方便客服自我评估和领导的考核。 3.工作时长：记录客服的工作时长，包括工作开始时间、结束时间、休息时间等。 4.工作质量：记录客服处理客户问题和服务质量的表现，如客户满意度、处理效率等。二、表格使用方法使用淘宝客服每日工作计划表格模板可以帮助客服更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量。以下是具体的使用方法： 1.制定具体的工作计划：每天开始工作前，客服应该根据表格中的任务进行打卡，制定具体的工作计划。 2.统计工作量：客服需要在表格中记录下每日的咨询量、售后服务量和商品推广量等数据，以便于领导对工作进行评估和管理。 3.实时更新工作质量：客服应该根据客户的反馈情况和处理效率等方面，实时地更新表格中的工作质量，以便于及时调整和改进工作方式和服务质量。 4.定期进行客服评估：定期对客服的工作量、服务质量等进行评估，并根据评估结果为客服提供更好的培训和指导，提高客服的职业素养和能力。三、总结淘宝客服每日工作计划表格模板是客服日常工作的重要工具，可以方便客服记录和统计工作量、更新工作质量等信息，提高工作效率和服务质量。因此，每个淘宝客服都应该使用好这个工具，提高自身的工作能力和职业素养，为平台用户提供更好的服务。

客服部年度工作计划表格【最新版】

【仅供参考】客服部年度工作计划表格部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共4 页

客服部年度工作计划表格现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。第 2 页共 4 页

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。第 3 页共 4 页

售后客服一周工作计划表格

工作计划售后客服一周工作计划表格一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标

定制售后表格模板

定制售后表格模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：定制售后表格是一种为客户提供服务和解决问题的重要工具。通过填写售后表格，客户可以简单快捷地将问题描述清楚，让服务人员更加有效地进行帮助和处理。在不同行业和不同企业中，售后表格的设计和内容可能略有不同，但一个完整的售后表格应该包含以下几个方面：客户信息、问题描述、处理人员、售后服务内容等。客户信息是一个售后表格中最基本也是最重要的内容之一。通过客户信息，售后人员可以快速了解客户的身份和联系方式，便于与客户取得联系并了解问题的详细情况。在客户信息部分，一般包括客户的姓名、联系电话、邮箱地址等基本信息。在填写售后表格时，客户应该尽量填写准确的信息，以确保售后人员能够及时有效地联系到客户。问题描述是售后表格中另一个非常重要的内容。客户通过问题描述，可以将问题的具体情况和需求清晰地传达给售后人员，让售后人员更快地找到解决问题的方法。在问题描述部分，客户应该尽可能详细地描述问题的发生时间、具体情况、影响范围等信息，以便售后人员能够更好地了解问题的本质和解决方向。客户还可以在问题描述中

提供一些参考资料或截图，帮助售后人员更快地定位问题并提供解决方案。处理人员是售后表格中另一个重要的内容。通过填写处理人员的信息，客户可以了解问题的处理进度和负责人员的联系方式，便于客户与处理人员进行沟通和协调。在处理人员部分，通常包括处理人员的姓名、联系电话、邮箱地址等信息。在售后服务过程中，处理人员应该及时回复客户的问题，提供专业的解决方案，并协助客户解决遇到的困难，以确保客户的满意度和信任度。售后服务内容是售后表格中最后一个重要的内容。通过填写售后服务内容，客户可以了解售后人员为其提供的具体服务和解决方案，以确保问题得到妥善处理和解决。在售后服务内容部分，一般包括服务日期、服务内容、处理结果等信息。客户在填写售后表格时，应该尽可能详细地记录所接受的服务和处理过程，以便客户和售后人员都能了解问题的处理情况和结果。定制售后表格是企业为了提供更加及时、专业和有效的售后服务而设计的重要工具。通过填写售后表格，客户可以清晰地描述问题，并与售后人员进行有效沟通和协作，以解决问题并提高客户满意度。企业应该通过不断完善和优化售后表格的设计和内容，提升售后服务质量和客户体验，从而赢得客户的信任和口碑。希望本文能够对您了解定制售后表格有所帮助，谢谢阅读！第二篇示例：

售后服务情况表

售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容： 1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。 2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。 3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。 4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。 5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法： 1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。 2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。 3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。 4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施： 1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。

2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。 3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。 4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。希望本售后服务情况表能够促进企业对售后服务工作的重视和改进，从而赢得各界客户的信赖和支持。

售后客服工作表格格式

售后客服工作表格格式一、自己的岗位职责 1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题) 客户遇到的售后问题一般有： 1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件) 2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了) 3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收， ⑴客户反馈的快递问题 ⑵客户反馈的产品问题 (但是客户自己本身没有收到) 4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损) 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见) 4.产品外包装被压扁 5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)

⑶客户反馈收到产品之后发现的问题 ①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品 ②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱 1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品) 2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。 ③价格下降 : 同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价 2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题) ⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的 ①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户 ②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回 ③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快

售后服务管理规范(含表格)

售后服务管理规范（ISO9001：2015） 1 目的规定本公司售后服务管理程序，执行相关售后服务标准。 2 范围本管理制度适用于公司所有参与售后服务工作的全体员工。 3 职责 3.1 售后服务部门职责：序号部门工作职责 1 售后服务部负责接收外部顾客的售后信息，填写《售后信息处理单》，将相关信息反馈到问题相关部门，并对售后服务进行《顾客满意度》调查，对售后相关文档进行归档。负责将售后技术人员填写的表单反馈，结合质量部原因分析、改进措施，整理成案例库；负责年度售后服务计划策划，组织售后技术人员有效落实。 2 生产部负责制定因生产工艺和装配因素引起的硬件类型顾客售后的售后方案，并安排售后技术人员实施售后方案，及后续质量问题纠正预防、技术归零、返修故障件的处理；负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部汇总备案；

负责产品日常维护保养的技术培训。 3 数据工程部负责制定数据服务类型顾客售后服务方案，并安排售后技术人员, 以及对数据进行补采、更新及维护；负责定期对顾客进行技术培训，输出培训资料，由售后服务部分类整理进入培训知识库。负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案； 4 质量部负责对顾客售后处理全过程进行监督控制，对质量问题进行原因分析和责任判定，并组织相关单位售后技术人员进行售后处理；负责对售后问题进行纠正预防、质量归零、并对重大质量事故进行质量通报。 5 系统集成部负责提供集成项目顾客所需的硬件、软件提供售后技术服务，安排售后人员技术实施；负责定期进行产品升级和作业规范优化，由专人整理进入案例库。负责定期（一次/半年）进行故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案； 6 财务部负责售后服务费用的借支与核销。 7 研发部负责因设计缺陷引起的软件或硬件质量问题的售后技术方案提供、现场服务和技术指导。负责质量问题纠正预防、技术归零；负责定期对产品升级和优化作业规范。