人力资源师二级第二章复习提纲

第二章

第一节

一、员工素质测评有哪些基本原理？

1、例：同一班学生，由同样的老师教授同样的课程，学习成绩有大差异。

2、例：外汇市场同样的信息，不同操盘手做出不同的决策。

3、例：企业中不同层级的主管工作重点不一样。

4、例：不同层级的管理人员决策各不相同

5、例：术业有专攻，个性兴趣不同。

6、个体差异原理的形成原因

7、工作差异原理形成原因

8、人岗匹配原理分类

二、员工素质测评的类型有哪些？

1、选拔性测评的特点

2、开发性测评的特点

3、诊断性测评是以和为目的的测评，例如：，它的特点

4、考评性测评又称，是以和为目的的测评，它经常穿插在测评中，它的特点

三、员工的素质测评原则是怎样的？

1、客观测评与主观测评相结合，，具体体现在、、过程中。

2、静态测评是对被测评者的素质水平分析评判，是以在特定的时空下进行测评，不考虑素质的。优点是。缺点是和。动态测评是根据进行的测评，有利于，缺点是。

心理测验、评价中心、面试与观察评定、问卷、考试

四、员工测评量化的主要形式有哪些？

1、一次量化又叫。二次量化又叫。面试、综合评判法

2、类别量化和模糊量化又叫。

是把素质评判对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别赋值。特点：

是把对象同时划分到事先确定的类别中去，根据对象的隶属程度分别赋值。特点：

3、一般是依据某一素质特征或标准，将所有素质测评对象两两比较形成序列，然后给每个对象赋值。

不但要求素质测评对象的排列有强弱、大小、先后顺序关系，而且要求对象间的差异相等，然后给每个对象赋值。

不但要求素质测评排列有序等距，而且存在倍数关系。

是先选择某一个中介变量，把诸种不同类别或并不同质的素质对象进行统一性转化，对他们进行近似同类同质的量化。例：

五、测评与选拔标准体系设计的作用。

1、体系组成的三要素

2、是指测评标准体系得内在规定性，常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。

按内涵分、、

打字数量、时间、来回取活的次数、耗氧量属于

工作难度、重要性、喜欢程度属于

能力测试分数、抽样调查的数据、实验中确定的工作平均时间属于

按表示形式分、、。

根据测评指标操作方式分、。

体力劳动强度、有效工时利用率、产品数量、产值、劳动责任、工作难度、品德素质

3、是标准的外在形式划分，常表现为对素质行为特征或表现的范围强度频率规定。

分、、、、。

等级数超过，人们难以把握评判，等级数在以内，测评效果最佳。

数量式标度分、。

例：多、较多、一般、较少、少；优良中差；甲乙丙丁；ABCD；1234；

六、测评标准体系是如何构成的？

1、是将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应得项目。是将每一素质用规范化的行为特征或表征进项描述与规定，并按层次细分。是基础。

2、横向结构分、、。静态的是，分成、。动态的是

主要考察、。环境分和。

工作难度、责任、周期、范围、地位属于。

人际关系、群体素质、领导因素、组织状况属于。

身体素质分、。是人对外做功的功能。是维持人自身技能的运转。心理素质包括、、。

工作数量、工作质量、效率、成果、群众威信、人才培养属于。

3、纵向结构分：、、。

是实现测评目的的重要手段。这里具体指对象与范围。确定的步骤。内容分析要借助于。

测评目标的选择一般通过哪些方法？

是对测评内容的明确规定；是对测评目标的具体分解。

七、测评标准体系得类型有哪些？

1、是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。个人报告行为的形式

2、是一种实用、方便、高效的方法。代表有哪些？

3、投射技术类型，特点

4、“教育认知目标分类学”提出者，6个知识测评层次。我国的三个层次。

5、一般能力测评分类、特殊能力测评分类、创造性能力测评代表实验。学习能力测评方式，其中最简单有效方式和具体应用形式。是在人才选拔尤其是高层管理人才和技术型人才选拔时一个重要考虑因素。

八、员工素质测评是如何实施的？

1、测评小组具备的素质。

2、如何编写测评方案

3、人事测评通常采用的指标

4、员工素质测评实施的核心是。

5、测评工作时间（长/短）智力能力（长/短）。如选用集中测评方式应该选在时间进行。测评环境应该安排在。

6、测评操作分和。报告测评指导语的内容有哪些？

7、引起测评结果误差的原因

8、测评结果处理常用的分析方法。

9、如何进行结果的数据处理？

10、如何综合分析测评结果？

第二节

一、面试的内涵

二、面试的类型：

根据面试标准化程度分、、。

面试的实施方式分：又称。

面试的进程分：、。

面试题目内容分：、。

如果你的顾客向你投诉产品不好和下属服务不好，属

三、面试的发展趋势

四、面试的基本程序

1、从应聘者可以预料到的问题发问，工作经历、文化程度

2、路上堵车吗今天天气冷吗从公司直接过来吧

3、应聘者一般有所具备的、比较熟悉的题目

4、介绍过去的经历、工作

5、请介绍一下你在市场营销方面的主要工作经验

6、介绍一下工作经历

7、上一家公司主要负责哪些工作

8、核心阶段要应聘者讲述一些什么事例？采用什么问题？

9、刚才已经讨论几个具体实例，现在能否概括一下你在安排新员工培训的程序是怎样的？

10、前面说到你指定人力资源政策，你具体做了什么

11、确定阶段一般问什么问题？结束阶段问什么问题？

12、面试的大纲如何编制？

13、一般的提问技巧是什么？

14、如何准备面试问题？如何确定岗位才能的构成比重？

15、如何确定面试的评估方式？

16、培训面试人员主要是哪些方面？

17、面试结论的形成步骤

18、面试总结阶段主要做什么？

19、如何确定岗位才能的构成比重？

五、面试中的常见问题，考官的影响主要表现在哪些方面？

六、面试的实施技巧、注意事项。

七、结构化面试类型

个人兴趣爱好、家庭情况、在什么企业工作、人事法律规、财务知识、你认为什么是成功的标准、怎么看老师在外兼职、假如你是人事经理你会怎么做，两个得力下属吵架，你会怎么做，你好像不适合这里的工作，怎么这么简单的问题都不会，讲述一下你在过去工作中由你来负责的管理项目经历，除了你之外，还有那些人参与其中，你是怎么完成项目目标的

八、行为描述面试内涵：它的面试问题都是，面试考官通过行为描述面试要了解得两方面信息是：实质：

行为模式的假设前提：要素：

八、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤

1、如何构建选拔性素质模型

2、如何设计结构化面试提纲

3、如何培训考官

4、如何决策

九、结构化面试如何开发？

十、群体决策法特点

1、决策人员的来源

十一、群体决策步骤

第三节

一、评价中心、特点主要作用主要形式

被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。最早起源于。开

创在工业组织中使用先河的是。是其主要组成部分。

二、无领导小组讨论法的类型、优点、缺点。常用于选拔、。

三、无领导小组讨论法步骤

1、前期准备包括什么

2、讨论的题目要具备什么条件

3、如何设计评分表

4、无领导小组讨论法可以获得哪些能力？

6、无领导小组讨论法如果被测者7人左右，会控制在时间内

7、如何对考官进行培训？

8、具体实施阶段包括什么？主要观察什么？

9、如何进行评价与总结？讨论会的作用是什么？

四、无领导小组讨论法原理

1、素质理论包括素质的、。人的素质分为：、、

想要对被测评者做出客观的评价取决条件。

五、无领导小组讨论法题目类型

1、考察全面性、针对性及思路是否清晰、能否提出新意见

2、考察分析问题能力、语言表达能力、影响力

3、分析能力、语言表达力

4、分析能力、语言表达力、概括与总结能力、发言积极性、灵敏性、协调性

5、主动性、合作能力

6、不容易引起争论的类型；容易引起争论的类型

7、常被企业采用的类型；出题难度大的类型;评价标准难把握的类型。

六、题目设计原则

七、无领导小组讨论法题目设计流程

1、编写初稿注意事项

2、资料如何获得

3、如何向专家咨询

4、试测时的注意事项