质量管理体系审核的过程方法

质量管理体系审核的“过程方法”

在《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2008 idt. ISO9000:2005）和《组织持续成功的管理—一种质量管理方法》（ISO9004:2009）中，对“过程方法”原则是这样描述的：“将活动和相关资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。”

“过程方法”原则是人们在质量管理历程中对质量管理科学方法高度归纳总结的成果之一，是众多质量管理大师的智慧结晶。世界范围的质量管理实践也证明，“过程方法”是质量管理效率最高的科学方法。具体到质量管理体系审核活动，也需要运用这一原则，才能高效地实现审核的目的。

一、“过程”的定义

在GB/T19000-2008标准的第3.4.1条对“过程”是这样定义的：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。据此，可将“过程”简单示意如下：

其中，“输入”、“活动”和“输出”又称“过程三要素”。

二、“过程”的特点

在GB/T19000-2008标准的第3.4.1条的“注1”中，有以下描述：“一个过程的输入通常是其他过程的输出”。据此，可将“过程”的特点简单示意如下：

图2：“过程”的特点示意图

如图所示，过程2的输入同时又是过程1的输出。例如，施工现场土建和安装的施工交接，安装施工的输入之一就是土建施工输出的设备基础。

三、“过程方法”示意图

“过程三要素”分别是指：

1、输入：该项质量活动或质量过程需要的资源。例如，人力（含组织机构）、物力、文

2、活动：该项质量活动或质量过程需要开展的活动。例如，策划、实施、检查和改进。

3、输出：该项质量活动或质量过程实施后预期应达到目标效果。例如，应达到质量目

标、应形成的文件、得到的实物结果等等。

可将“过程方法”简单示意如下：

简单来说，我们每一项质量管理工作，都可以用“过程三要素”来明确：（1）需要哪些资源？（2）需要开展哪些活动？（3）需要达到什么样的目标效果？只有用“过程三要素”来明确我们的质量管理工作，才能充分高效地实现管理目标。

四、质量管理审核的“过程方法”

根据上述各项定义和示意，质量管理体系审核“过程方法”就清晰了。对任何一个

1、“4.2.3文件控制”

注：根据《建设工程施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）的第3.5.1条的条文说明，“文件管理的范围应包括与各项质量管理活动相关的法律、法规、标准、规范、合同、管理制度、支持性文件、其他各种形式的工作依据等。”所以，所谓“受控文件”就是指这些文件。

图5：文件控制（管理）过程审核“过程方法”建议流程示意图

2、“7.4采购控制”

图6：采购控制（管理）过程审核“过程方法”建议流程示意图

3、“8.3不合格品控制”

图7：不合格品控制（管理）过程审核“过程方法”建议流程示意图

4、“8.2.2内部审核”

图8：内部审核过程审核“过程方法”建议流程示意图

5、“7.5.1生产和服务提供的控制”

图8：生产和服务提供过程审核“过程方法”建议流程示意图

从上述流程不难看出，对所有质量管理体系过程都可以按“过程三要素”进行审核：（1）是否策划识别并提供了资源？（2）是否策划识别并开展了规定的活动？（3）是否达到了预期的目标效果？

以上仅举例说明用“过程方法”对5个质量管理体系过程进行审核的流程，对其它质量管理体系过程的审核与此类似，都可以按“过程三要素”审核。

其实，不单质量管理过程，对任何管理工作进行检查或审核，“过程方法”都是适用的，都是高效地实现检查或审核目的的方法。

（完）