卢泰宏-消费者行为学复习资料
1、消费
?狭义理解：人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。
广义理解：人们消耗物质资料和精神产品以满足消费者生产和生活需要的过程，可分为生产消费和生活消费两类
生产消费—直接生产过程中的消费，即劳动力和生产资料在生产过程中的使用和消耗
生活消费—消费的狭义理解
?消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费
2、消费者
?狭义理解：直接消费产品（生活资料）的人，即生活资料的直接使用者与狭义消费相对应
广义理解：直接消费生产资料或生活资料的人，即生产资料或生活资料的直接使用者；与广义消费相对应
，
?消费者行为学的研究对象：生活资料的直接使用者，参与消费者选择过程、购买过程、使用过程、处置过程的所有人。3
4、消费者行为学可主要归纳为三种研究视觉：心理学角度、社会学角度、营销管理学角度。
本书侧重于营销管理学角度。
—
5、消费者行为影响因素论
（1）二因素论：内部因素(个人因素)、外部因素(环境因素)
（2）三因素论：
?外部环境因素：因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族）
因素2：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术）
因素3：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）
因素4：参照群体（资格、接触类型和吸引力）
因素5：家庭（结构、生命周期、决策模式）
?消费者内在因素：因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度、
&
因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态
?市场营销因素：因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育）
因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境）
（3）消费者行为影响因素的四个层面：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、角色与地位）、个人因素（个性和自我概念、年龄和生命周期、职业经济环境、生活方式）、心理因素（激励、知觉、学习、信念和态度）
6、消费者行为综合模型
霍金斯模型阿塞尔模型:消费者行为反馈所罗门模型:消费者行为轮盘
彼得模型:消费者行为分析论
7消费者决策过程模型
五阶段模型
|
问题认知--- 搜寻信息--- 评价备选方案--- 购买决策--- 购后评价
七阶段模型
需求确认--- 搜集资料--- 购买前评估--- 购买--- 使用---用后评估--- 处置
8、中国消费者行为的特别影响因素
直接因素：中国政策因素----因素1
中国政策因素导致的中国社会的剧烈变迁和消费环境的急速变化。
?政策因素： 1.大量的公款消费 2. 中国政府的独生子女政策（1979）
3. 富民政策（1979）
4. 购私房政策（2000）
5. 医疗费改革政策（1998）
6. 其他
；
间接因素：中国文化和亚文化因素----因素2
中国文化和亚文化因素使中国消费价值观和行为规范产生差异。
?中国文化因素的影响：1. 以“根”为本的文化 2. 中庸文化 3. 关系文化
4.“和”文化
5. 面子与从众
6. 地位与礼
9、知觉
?含义：是指个体获取刺激物信息并赋予这些信息以含义的过程。
?构成：知觉过程包括三个阶段：
（1）展露（Exposure）：方式：颜色/气味/音乐和声音/触觉/ 口味
颜色的作用：能够影响消费者的生理和心理；具有丰富的象征价值和文化含义（后天的习得性联想）；不同的性别、国家偏好不同的颜色；颜色会引发颜色制造业
…
气味：能影响消费者的情绪；能勾起对往事的回忆；对化妆品和食物有重要的感知作用（能改变消费者对产品品质的感知；能引起消费者对产品的关注和兴趣）注意：气味有文化界限。
声音：背景音乐对消费者情绪的影响；讲话速度对态度变化和信息理解的影响
触觉：触觉信号具有象征意义
味觉的特殊性：先入为主性；主观性，其他因素会影响消费者对产品口味的感知。
口味不是一个客观标准，它与消费者头脑中的品牌形象有关。
感觉阈限
感受性：指人对刺激物的感受能力
感觉阈限：指人感觉到某个刺激物的存在或感受强度变化所需的临界值
1）绝对感觉阈限2）差别感觉阈限
感觉适应：概念：指感官因接受刺激量的多少或强弱而改变其敏锐程度
；
类别：a刺激过多过强而降低感觉的敏锐程度
b期缺乏某种刺激而提高感觉的敏锐程度
影响因素：强度、辨别、接触、相关性
小思考：如果在路边新树立一块大型广告牌，就会吸引行人的目光，经过的时候，会多看几眼。但是经过一段时间之后，这快广告牌就成了路边风景的一部分，行人不再注意它。因此，企业的广告费用也就付诸东流。造成这种原因的心理学原因是什么怎样改变这种果
答案：心理学原因是感觉的适应性。行人由于对它很熟悉而降低了感觉的敏锐程度。改变这种状况的办法是经常改变广告信息或广告设计，不断给公众造成一种新鲜感。
营销启示－适应水平
消费者在某一水平上不再注意一个频繁重复的刺激。
广告失效：消费者经过一段时间，由于广告失效：消费者经过一段时间，由于厌烦和熟悉而适应了一场广告活动，从而降低了他们对频繁重复广告的注意水平而不再注意它们。这种适应水平因人而异。
提示：典型的广告活动的目标是通过推出引发注意的特性降低适应水平。（新奇、幽默、对比和运动等手段）
感受性的变化
、
感觉对比：指同一感官在不同刺激的作用下，感觉强度和性质会发生变化这样一种现象
感觉的相互作用：指某一感官受到某一刺激物作用而产生的感觉，会使另一感官对另一刺激物的感受发生变化。例子：食物的晾热会影响食物的味道。
实践的作用（例子：千手观音）实践活动能够使感受性发生变化；实践锻炼会提高感官的感受性
（2）关注(Attention)：
概念：个体的感官接收神经将刺激物传递到大脑，并且进行信息处理的过程。
影响个体注意力的因素：刺激因素；个体因素；情景因素
刺激因素：刺激物本身的物质特性(大小和强度、插播频率、色彩和运动、位置、隔离、格式、信息量)
个体因素：兴趣、需要
情景因素：环境中除主体刺激物以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征
、
尽量使个体置于舒适的情景中
高的电视节目卷入度，有助于提升：记住广告的人数比例；广告的可信度；肯定的购买意愿
（3）解释(Interpretation)：
含义：个体对刺激物赋予某种含义或意义。
分类：a认知解释：将刺激物置于既存的意思范围内进行解释。
主观性（刺激物与消费者现有知识经验的相互作用）
注意：刺激物的字面含义和心理含义
b情感解释：由刺激物引起的个体情感反应。
影响因素：个体特征、情景特征、刺激物特征
[
个体特征：学习：个体的习得性行为和经验。
期望：个体对刺激物的理解倾向于与他们的期望相一致。
案例：三个零售店都在销售咖啡加工机。第一家店有两种质量的不同品牌的咖啡加工机可供选择（Braun Krups)；第二家只有一种品牌Braun。第三家则只有Krups出售。
那么请问参观了第一家店的消费者在比较了两种品牌的咖啡加工机之后对两种品牌的评价是否比那些只参观第二家或第三家的消费者有更大的差别如果是，那么哪家店的哪种产品被认为价值最高
答案：依情景而定。如果两个产品都很有吸引力，那么通过对他们的比较回降低消费者对产品价值的理解。如果两者都没有吸引力，那么通过比较将增加消费者的感知吸引力。
因此，情景（比较评价或单独评价）会与个体和产品特征相互作用，来决定消费者对产品价值的理解。
情景特征：暂时性个人特征（“饥饿”“瞌睡”）；个人可支配时间；背景效果（广告的物质环境对广告内容理解的影响。）
刺激物的特征：符号：包含象征意义的一切事物，如词语、图片、音乐、色彩、气味、手势等。营销信息：物体+符号+解释
?广告的评价
。
展露:能够外在地将信息传递给消费者
关注:广告要引起注意
解释:能够正确的被消费者理解
记忆:能够存储在消费者记忆中并在合适条件下提取.
10、学习
?含义：学习指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为在内容或结构上的改变。简而言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
?消费者的介入状态：
高介入状态：消费者有意识、有目的、主动地处理和学习信息。
低介入状态：消费者无意识、无目的、被动地处理和学习信息。
<
学习理论
行为学派---经典性条件反射理论。
此学派不关注消费者内心的思想过程，只强调行为的可观察方面。 认知学派---操作性条件反射理论
经典性条件反射：
含义：运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同巴的刺激产生相同反应的过程。（蒲洛夫实验） 无条件反射:指机体遗传所得、与生俱来的反射。分为食物的、防御的和性三类。 无条件刺激：引起无条件反射的刺激。 条件反射：机体通过后天学习形成的反射 |
条件刺激：引起条件反射的刺激。
思考：狗为什么在仅仅听到铃声的情况下也会分泌唾液为什么条件刺激会产生与无条件刺激相同的反应（蒲洛夫实验） 在这一理论中，条件刺激与已激起特定反应的无条件刺激（初始刺激）成对出现——形成联想。最终，条件刺激也将发出与初始刺激相同的反应。 资料：万宝路牛仔
许多人把牛仔看成力量、阳刚之气和诚实正直的化身。
牛仔是初始的或非条件刺激，牛仔激起的积极情感（力量、阳刚之气）是非条件反射。 企业通过： 1、非条件和条件刺激的结合（牛仔总是与万宝路联系） 2、反复的广告；
把万宝路香烟与牛仔结合起来，产品就变成了条件刺激。
———→
↗
↗
———→
广告引发的消费者反应 ---> --->
】
?广告的重复
某广告研究人员认为广告至少包括三个过程：
a.使消费者认识到产品的存在
b. 证明该产品与消费者的关系
c. 提及产品的优点 ?刺激泛化
含义：指某种条件刺激所引起的反应，可经由另一种相同但类似的刺激引起。 营销应用： 1. 家族品牌：各种各样的产品从同一个公司名称的声誉中获利。
2. 产品线拓展：在已有牌子的基础上，发展相关的产品。
3. 许可权：将著名商标租赁给他人。
4. 相似的包装：著名的包装设计很容易联想到某一特定牌子。
）
?刺激辨别
含义：指在呈现一个与条件刺激相似的刺激后，并不伴以无条件刺激，反应会逐渐减弱并很快消失。
营销应用：拥有名牌产品的厂商敦促消费者不要购买便宜的复制品 使消费者学会如何把某种牌子与其竞争产品相区别。
建立条件反射的条件：
无条件刺激必须先于条件刺激; 条件刺激和无条件刺激必须配对重复出现;
条件刺激和无条件刺激合乎逻辑关系; 条件刺激是新颖的,陌生的;
无条件刺激基于生物本能的或有突出象征意义的
操作性条件反射
斯金纳实验：白鼠实验
含义:是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
—
该理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。
行为---> 奖励或惩罚---> 增加或减少行为的可能性
四种类型的学习结果
操作条件反射下的消费者学习：
刺激---> 期望的反应--> 强化
（啤酒）（消费）（舒畅的感觉）
↑↑
`
---- 对刺激作出期望反应的可能性增大---
操作性条件反射理论把消费者行为视为产品使用后满意感的函数。
顾客满意（强化）：
从产品使用中获得的持续强化（反复满意）将会提高消费者再次购买这一品牌的可能性。最初，消费者会经历一个决策过程，但随着不断强化，消费者最终建立起一种习惯，使得该商品的购买常规化，大大提高了消费者购买相同品牌的可能性。
偶然性购买----> 习惯性购买
（反复强化的过程）
营销应用:保险的强化
某保险公司将按月购买保险的2000多名消费者随机分成3组，其中两组在每月购买保险后收到公司的感谢信或致谢电话，另一组没有类似强化。6个月后，前两组只有10%的人终止购买保险，而后一组有23%的人终止购买保险。
问题：为什么前两组的顾客终止购买保险的比率小于第三组
答案：消费者购买保险的强化（被感谢）导致了行为的继续（每月继续购买保险)。
《
?广告的作用在于提高消费者的强化预期。必须通过向消费者传递产品利益，从而说服他们相信，如果他们购买了这种产品，就会获得满足。
?销售促进的作用在于，通过提供免费样品、优惠价或价格折扣创造一种初始动机，诱导消费者试用产品，如果产品是令人满意的，即使取消了这些刺激，许多消费者还会持续购买。
具体应用
在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺购买者作出了明智选择。
对于光顾某一商店或购买特定品牌的消费者给予诸如商品赠券、折扣、奖励之类的“额外”强化。
免费派送试用品或优惠券鼓励消费者试用产品。
通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，使购物场所令人愉快。
认知学习
?含义：指主体为解决问题或适应环境而进行的一切脑力活动，涉及观念、概念、态度、事实等方面的学习
—
?分类（1）映象式机械学习
（2）替代式学习
（3）推理
——学习是一个解决问题的过程，对消费者来说，是一个感知刺激、把刺激和需要联系、评估可选产品及评价产品是否满足预期的过程。
?认知理论强调消费者在学习中涉及到的思维过程，而经典和工具性条件反射理论强调的是在刺激联想基础上的后果。映象式机械学习
?概念：在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联想：
?例子：“瘦美是腹部减肥器械”瘦美——腹部减肥麦当劳——快餐联想——电脑
替代式学习
?概念：通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，或通过想象来预期行为的不同结果，而不是通过直接体验奖赏或惩罚来学习。
"
?学习是观察与模仿的过程
?替代式学习过程
注意保持形成过程动机观察学习
消费者关注--- >消费者把行为--->消费者有能力--->这些行为对消费者--->消费者学会并执行
模型的行为储存在记忆中表现这些行为有用的情景出现已被模型证明的行为
?替代式学习产生的条件：
所选择的榜样应该具有一定的魅力、能力、地位或与消费者具有相似性。
消费者能记住榜样的所为。消费者能把这些信息转换为行动。有动机促使消费者表现这些行为。
推理
?概念：个体对已有的信息和新信息进行重新构造和组合以进行创造性思考。
.
零售商店装修豪华——信誉高，产品质量好，洗衣粉：白色或蓝色——去污力强
产品包装精美——质量好，高档
?将可见的、具体的产品属性作为抽象的功能属性或心理结果、价值结果的推理线索。
?两种学派适用营销条件：
行为性理论适用于消费者对产品参与程度低的决策：
?工具性条件反射的观点，消费者在采购前曾经买过令他满意的产品时，以消极的、不参与的状态进行更好些。他们认为即使花费更多时间和精力或许能发现一个更好品牌，但不值得。
?经典反射理论也被用于低度参与中，消费者处于消极状态时，更容易建立产品与积极刺激之间的联系。
认知性学习理论更适用于重要和高度参与的产品：
通过目的性行为完成目标更可能是针对汽车、服装和家具的购买，而不是牙膏、纸巾等购买。
）
记忆
?含义:是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程。
?过程：
识记：获取知识和经验，具有选择性
保持：贮存和巩固已获取的知识和经验
检索：恢复过去经验
回忆：把过去经历过的而当时不在目前的事物在脑中重新呈现出来
再认：过去经历过的事物再次出现在目前的时候能够加以确认的过程
?记忆的内容：
形象记忆：以感知过的事物图形为内容的记忆
@
情景记忆：以亲身经历的、发生在一定时间和地点的情景为内容的记忆
语义（词语逻辑）记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆
情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆
动作（运动）记忆：以过去经历过的身体运动状态或动作行为为内容的记忆
?记忆过程
外部产品--识记（录入信息放入记忆）--保持(储存信息保留在记忆里)--检索/回忆与联想(取出储存的信息并使用)
需要
?含义：个体得不到基本满足的不平衡状态。
?消费者需要分类
/
a默里的心理需要清单
默里认为，每个人的基本心理需要种类都是相同的，但不同的人在需要类别优先排序（偏好等级）上有所不同。
被广泛应用于“个性测试”
b布莱克韦尔的需要分类
生理需要安全与健康需要情感需要金融资源与保险需要娱乐需要
社会形象需要拥有需要给予需要信息需要变化需要
c马斯洛的需要层次论
生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现
优势：能灵活地运用于市场营销战略
局限：1.不能从经验中加以证实
#
2.不能精确地测量出个体需要的满足程度
3.在较低层级需要得到一定满足之后不能有效地使较高层级的需要发挥作用。d麦克莱兰的后天习得性需要论
原始需要:与生俱来的需要，主要是生理需要。
习得性需要：后天从环境中学习而得的需要
–心理需要：权利需要；交往需要；亲和需要；合群需要；独特性需要
–功利需要：成就需要；地位需要
–享乐需要：奢侈需要；旅游需要
e需要、欲望和需求
动机(Motivation)的含义
"
?行动的简单理由——J.布莱思
?能导致人们有目的行为的一种被激活的状态. ——.莫文
?指导人们去做他们所做的事的过程,是希望需要得到满足时被激发产生的. ——M.所罗门
?是引导人们做出行为的过程. ——卢泰宏
动机产生情形
情形1——个体内在需要达到一定程度
情形2——外部环境存在诱因
情形3——情形1+情形2
需要与动机的区别
?需要只有处于被激活状态（动机），才会引发行动
￥
?需要不能对个体采取实现目标的具体方法和途径作出合理解释，只有动机才能从能量与方向上说明行为的原因。?需要不一定驱使人们采取行动去满足需要
?内在需要只是驱使人们采取行动的其中一个因素
动机的特征
?内隐性：动机难以直接观察到
隐藏性动机无意识动机
?多重性：某一行为的产生往往受多重动机的驱使，但动机的强度有所差别。
?学习性：个体的动机会随着个体的学习和社会化而不断地改变。
动机的功能
?始发功能：动机对个体的活动起着始动作用。
、
?指引功能：动机会使个体的活动朝着预定的目标前进。
?激励功能：动机对个体的活动起着维持和加强的作用
动机的类型
?根据动机的起源：生理动机和心理动机
?根据对活动作用的大小：主导动机和辅助动机
?根据动机的意识性：意识动机和无意识动机
动机的解释理论
1. 本能论
?产生时间：20世纪初
?代表人物：詹姆士麦独孤弗洛伊德
￥
?研究内容：通过研究动物的行为来解释人类的行为。该理论把人类行为归因为一种普遍的、本能的、天生的行为模式。
?弗洛伊德的精神分析论
2. 驱力理论
?产生时间：20世纪30年代至50年代
?代表人物：希夫曼
?人类的行为是由个体内部的趋力推动产生的动机的强度由个体的理想状态与现实状态的落差程度所决定
3. 诱因理论
?产生时间：20世纪30年代至50年代
?代表人物：巴普洛夫斯金纳布莱思
?理论内容：人类行为主要由外部诱因的期望所牵引。
。
4. 马斯洛需要层次论
5. 认知观的确立
认知论
?时间：20世纪80年代~今
?代表理论：成就动机论；自我效能论；自我决定论；预言论；归因论。
?理论内容：假定人是理性的，人的行为并不被动地受内、外部刺激的摆布，人可以对自己的动机行为进行调节和控制。
动机的冲突理论
?含义：消费者同时具有两种以上的购买动机，但由于受到内外因素的限制，消费者只能实现某一动机而面临的两难选择。
?分类：
–双趋型动机冲突：鱼和熊掌不可兼得
？
–趋避型动机冲突：雪糕的美味与热量
–双避型动机冲突：旧空调的修理与新购
动机的受挫理论
?动机受挫：由于种种因素的阻碍，消费者预期购买计划未能实现或购买计划未能实现预期目标的心理反应。
?受挫产生的原因：
–外界因素的限制和阻碍
–判断偏差
–自身心理缺陷
?受挫反应
–攻击
]
–退化
–抑制
–替代
5种消费者价值
?从品牌所能提供价值的角度，常将消费者价值区分为以下5种:
1. 功能价值
2. 情感价值
3. 个人价值
4. 社交价值
5. 体验价值
>
3种品牌价值
功能性价值
象征性价值
体验性价值
手段- 目的链模型（MEC）
?含义：从产品的特定属性出发推演出提供给消费者终极价值的方法和实用工具。
?模型：
属性---> 结果---> 价值
具体属性->抽象属性->功能结果->心理结果->工具价值->终极价值
消费者体验
,
?体验(experiences) 是人们响应某些刺激(stimulus)的个性事件(private events)。体验通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的
?体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受
体验营销的构架
1. 感官营销
2. 情感营销
3. 思考营销
4. 行动营销
5. 关联行销
自我概念(self-concept)：是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。它是理解消费者行为中一个很重要的概念，因为人们购买有助于强化自我意识的品牌和产品。
自我概念的特点
,
?是后天习得的
?是稳定而持久的
?是有目的的
?是独特的
多重自我理论：
1.自我的基本类别
两个维度：
“实际我－理想我”
?实际自我(actual self-concept) : 我现在是什么样子
?理想自我(ideal self-concept) : 我想成为什么
~
“私人我－社会我”
?私人的自我(private self-concept) : 我对我自己怎么想
?社会的自我(social self-concept): 我认为别人怎样看我
自我概念的维度：私人自我
我实际上^ 我希望如
如何看自己| 何看自己
实际<---> 理想
自我自我
别人实际| 我希望别
如何看我v 人如何看我
,
社会自我
2.延伸自我（extended self)
?延伸自我= 自我+ 拥有物
I am what I have. 我们就是我们所拥有的
3.符号互动论
自我完成的符号理论（symbolic self-completion theory)
?自我定义不完整的人倾向于通过获取以及展示相关的符号来完善这一身份。
自我概念与营销行为
1. 运用自我概念为品牌定位
消费者自我概念与品牌形象
|
品牌形象、消费者自我概念> 自我概念和品牌形象之匹配> 行为(寻找保持和提高自我概念的品牌) > 满意(购买帮助自我概念的实现的品牌) >强化自我概念>消费者自我概念
2. 自我概念/产品形象一致理论
?当产品的某些属性与自我概念相一致时，就会被选择
?用一组产品群去代表某种形象（自我概念）
为自我概念的营销应用奠定基础
生活形态
3个影响因素：人、产品和情景
测量方法：
AIO：活动(activity)、兴趣(interest)和意见(opinion)
AIO量表存在的局限性：
…
?主要涉及社会价值观的内容，较少涉及消费者的基本心理特征方面
?细分结果的适用性容易受时间变化的影响
VALS（value and lifestyles）：
VALS量表存在的局限性：
?是针对个体进行的测量，但大多数消费者是以家庭为单位做出的，因此会受到家庭成员的影响。
?很少有人在自我取向方面是“纯而又纯”
?测得的价值观种类与人口统计数据也许不适宜运用于特定的产品和情境。
生活形态的营销应用
|
生活方式营销的目标在于让人们去选择享受生活的途径和去表达他们的社会身份。
生活方式营销的重要之处在于鉴定出一组产品和服务使其与消费者独有的生活方式意愿相联系具体应用：?描述目标市场
?创造出关于市场的新看法
?对产品进行定位
?更好地传递产品特征
?开发整合营销传播策略
影响消费者信息搜索行为的主要因素有：产品或品牌认知
消费者特征
市场特征与情境
#
在决策过程中不同阶段有所不同
消费者信息搜索框架
购买前搜索购买过程中搜索
决定因素
介入购买中
市场环境
情景因素
动机
制定更好的购买决策
、
效果
增加产品和市场知识
更好的购买决策
增加购买满意度
决定因素
介入产品中
市场环境
情景因素
动机
创建信息为将来的使用带来乐趣和快乐
}
效果
增加产品和市场知识以提高购买效率
提升个人影响
增加冲动购买和增加满意度
介入度( involvement )
介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。”当其中的“关联性”被测量时，则称为介入度。
介入度分类：品牌(产品)介入、信息介入、购买情境介入
低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯行为(inertia)
高介入度时的消费行为特征是热情或激情(passion)
消费者介入度与购买决策分类（一）
,
消费者对信息关注程度是一个关键点，引入介入度（involvement），消费者决策的解释框架由一维升为二维,即以“理性/感性”加上“介入度的高/低”，将消费者决策解释分为4类：
分类（二）：扩展型问题解决（extended problem solving,简称EPS）
有限型问题解决（limited problem solving,简称LPS)
习惯型(重复)购买决策(routinized response behavior,简称RPS)
~
（三）FCB方格
1、消费者是思考者（thinker），寻求大量的信息，理性依据，这一区域内的典型产品如汽车、住房、家具等，其购买决策遵循典型的模式为:学习（learn）—感觉（feel）—行动（do）。广告应重视足够理性的诉求支持,鼓励试用比较。
2、消费者表现为情感性的人，是一个感觉者(feeler)，消费者在购买如香水、时尚服饰等产品时，决策遵循的模式为:感觉(feel)—行动(do)—学习(learn)。广告应重视感性的打动。
3、消费者是行动者(doer)，购买的产品是一些介入程度低的产品，多为求便性的习惯性购买，如日用品的购买，购买决策遵循的模式为:行动(do)—学习(learn)—感觉(feel)。广告应重视购买后的认同。
4、消费者追求的是自我满足，是反应者(reactor)，购买的主要是满足个人的特殊嗜好的一些产品，如雪茄、电影等，消费者此时的购买决策遵循的模式为:行动(do)—感觉(feel)—学习(learn)。广告应重消费者的体验和自我感觉。
态度：以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
特征：1、态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态而不是瞬时的状态。所以，态度既不同于行动，也不同于情绪，态度比较持久，而情绪相对短暂。
2、态度包含情感的成分，所以不是中性纯客观的。态度是后天习得的，而不是本能的。 、
态度ABC 要素模型：情感(A ffect) 、意动(B ehavior) 、认知(C ognition)
中心路径和边缘路径理论
? 劝说是通过两种基本途径进行的：一是劝说的中心路径，二是劝说的边缘路径。
? 有两条可供选择的劝说路线：当介入度高时，消费者将会选择包含着重要信息的中心路线，而介入度不高时，
将会选择另一条外围路线。
商场环境3个决定因素：商场选址、商场布局和商场内部刺激物。 -
商场选择 (五个决定因素） ?商场形象 ?商场品牌
?商场的位置与规模 ?促销手段 ?消费者特征
降低零售渠道知觉风险的策略 非传统零售渠道
强调免费订购、免费顾客服务、免费退货在高知觉风险产品领域，销售知名品牌的产品 传统销售渠道 （
经济风险可以通过提供担保或保证来减少，社会风险可以通过雇佣娴熟的销售人员和销售著名品牌来降低
高知觉风险产品应该作为销售重点对象，低风险产品用来填充整个产品集合，并用POP 广告和价格折扣来促销。 情境
传播
（信息源、
) 信息、渠道）
理解和注意
高介入度 加工
低介入度 加工
信念 反应
行为改变
认知 。
行为 改变
态度 改变
信念和 态度改变
中心路线
外围路线
?含义：与物质环境和社会环境相关，独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。
?情景的分类
霍金斯的分类
传播情境
购买情境
使用情境
处置情境
`
购买情景分类
?物质环境:不占据空间的物质环境，它常常表现为无形的或不可见的物理因素。有：颜色；气味；声音（音乐和噪音）；照明（自然光源、灯光照明、装饰陪衬光源）。
?社会环境：在终端售点购买中，对消费者购买行为产生影响的其他人。（同伴的影响；营业员的影响。）
?时间观：时间对消费者行为的影响。
?人员密度：营业面积与顾客之间的关系（避免过分空旷和过度拥挤）
?购买任务：消费活动发生的理由（自用、共用和送礼）
?先前状态：非持久性的个人特征（情绪、暂时性条件）
小思考：从购买情境的角度分析，越来越多的便利店成功的原因。
答案：便利店的演进和成功实际上就是利用了人们时间观方面的因素。因为随着工作和生活节奏的加快，很多消费者感到时间压力很大，没有时间逛大型百货商场，而便利店就是针对那些匆忙或在正常时间购物之外的购物消费者。
…
商场氛围影响结果--消费者的反应：
?身体的靠拢和规避
?探询性靠拢和规避
?沟通靠拢和规避
?执行和满足的靠拢和规避
冲动性购买行为（impulse buying）是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称非计划性购买。这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。
?冲动性购买可分为5种类型：纯粹冲动性购买
建议性购买
,
时尚冲动性购买
提醒性购买
计划冲动购买
购后冲突：是指消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为
?影响购后冲突的因素：
购买的预期
购买的代价和重要性
购买决策的难度
介入度和付出的努力
替代的可能性
《
消费者的特征
全球消费的主要趋势
趋势1:更追求消费便利性
趋势2: 更加注重价值导向的理性消费
趋势3: 消费更个性化
趋势4: 更加关注自我、寻求身心的健康与满足
趋势5: 在全球化中寻找自己的“根文化”消费
中国特色消费者行为
1、面子消费:攀比消费、炫耀消费、象征消费
2、关系消费:基于创造并维系人际关系所产生的消费（送礼行为与礼品消费公款消费等）
3、“根”消费:维系血缘家族民族的动因等，主要包括: 教育消费(对下一代)、祭祖消费(对上一代)、仪式消费、节庆消费、礼俗消费、房地产消费
4、时尚驱动消费
面子消费的基本特征
涉及人群广泛，天然的大众市场
受收入限制低，对价格不敏感。钱财事小，面子事大
购买者与使用者分离，重“看”不重“用”
团体送礼关心的是财务合法性(如可报销的发票)，而不关注价格
消费价值的中心是脸面和关系
对包装、文化寓意等高度关注
与节日或办事目标高度相关
地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次
中庸的观念和行为,易形成跟风的消费行为潮流
经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也
具体营销策略
策略1: 开辟送礼市场
策略2: 以个人化礼品突现尊贵体面或地位
策略3:用礼品包装争取更多的销售和利润
策略4: 开拓礼品大市场
策略5: 广告投放集中在节日
策略6: 礼品市场打假重点
世代：一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性(peerpersonality)来界定
世代的分类：
?按年龄，把消费者分为产前期、婴儿期、前儿童期、后儿童期、青年期、壮年人、中年期和老年期、寿终期。
?按世代，其重点不在于消费者生理年龄的差异，而是主要考虑消费者出生年代和成长经历的不同
中国消费者的世代划分
1. 肖特的中国消费者世代细分法（三分法）
2.中国消费者世代细分法（五分法）
E世代的特征
性格特征：宽容性?好奇心强?强烈的自我主张
文化特征：?创新意识?早熟?互动式沟通?探究精神?寻求网络体验
消费特征：?自主选择权?量身订做?消费多样化——品牌忠诚度下降?消费自主权——先试后买?选择效用性——注重功能而非形式?渴望体验的感觉
中国独生代的特征
?独生代将迅速替代占主导地位的18-25岁消费群体，成为中国新的消费主力
?独生代孤独自我的性格是整代人的共性。?他们更独立，对事情更有自己的主张和见解
区域消费差异定义影响因素:
1.经济因素收入水平地区发展水平等
2.非经济因素社会文化（文化价值、风俗、民族等）心理因素（消费者的个性、态度、意见、兴趣等）地理因素(气
候等)
如何划分(TOFA) :
时尚指数S (style) 衡量在时尚——传统之间的区域位置
花钱指数R (risk) 衡量在勤俭——享受之间的区域位置
区域消费基本类型TOFA模型
中国市场的区域营销策略
策略1 更准确抓住区域的基本消费特征,策略2 选择流行的引爆点策略3 区域产品
策略策略4 选择适合的价格和促销工具
策略5 通路差别
区域消费差异具体表现形式：饮食文化差异和地域风俗消费差异
消费者行为学期末考试复习资料
消费者行为学期末考试复习资料
【简答、选择】显在购买动机：1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机（情绪动机、情感动机）②理智性动机（求实、求廉）③惠顾性动机（偏爱、求信） 消费者需要与动机之间的关系：1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件 动机与行为的关系：动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能 消费者态度的构成要素：1感受2认同3行为倾向。构成层次：1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性：1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能：1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能 逆反心理的表现：1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。 调整逆反心理及行为策略：1根据消费者的感觉限度，调节消费刺激和强度，避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为 【名词解释】态度：指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。预期心理的含义：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型： （原因）（消费者心理活动）（购物后反应） 消费者暗箱：是指在本过程中，一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应，都是在内部完成的购买决策。 消费者假设：1经纪人假设（人被假定为能作出理性决策的经济人）2被动人假设（与经纪人假设相反）3情感人假设（认为在决策中起最大作用的是情感）4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程：发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程：认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价 决策原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则 【简答、选择】决策风险：1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法：1可补偿性方法2不可补偿性方法（标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法）3综合方法 【简答】购后评价：1.购后协调2.购后不协调①影响因素：个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施：提供追加信息、加强售
2018年4月自考真题：《公共政策学》论述题部分及答案
2018年4月自考真题：《公共政策学》论述题部分及答案 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。) 30.试述政策支持系统有效运行的影响 【答案】政策支持系统一般由信息传播系统、政策咨询系统、政策监控系统、政策评估系统四个子系统。 (1)信息传播系统： 比如：情报部门、统计部门、档案部门、图书资料部门以及政策信息的咨询、监督、反馈部门。基本功能是①信息的搜集与整理;②信息的加工与储存;③信息的传递。 (2)政策咨询系统：也称“思想库”、“智囊”或“外脑”，通常由政策研究机构、政府与这些机构的关系、咨询活动构成 (3)政策监控系统：是政策系统的一个特殊子系统，基本功能是： ①建立政策监控标准②监测政策绩效③发现和纠正政策执行偏差 (4)政策评估系统：政策系统的一个基础子系统，构成要素是： ①政策评估主体②评估对象③评估目的④评估标准⑤评估方法 【考点】政策行为者与政策系统 31.试述政策方案评估与择优的方法 【答案】评估是对各政策方案效果的预测性分析和比较;择优是在评估和比较的基础上提出政策决策的意见。评估与择优的两种主要方法是预测性评估和可行性评估。 (1)预测是指预先测知未知事物或条件的可能性，以作为未来行动的依据。 1)预测性评估的步骤：方案调查;详细研究;进一步的分析;试验式证实。
2)预测性评估的方法：①外推预测②理论预测③判断预测 ①外推预测：分析人员根据目前的和历史的数据，来判断未来的社会状况②理论预测：理论预测帮助分析人员以理论假设，以及当前和历史的数据为基础对未来的社会状况做出预测③判断预测：试图就各种判断进行推导和合成。 (2)公共政策的可行性评估，指的是在政策制定过程中，对拟采用的政策方案进行技术可行性、经济可能性、政治可行性和行政可操作性等方面的评估。 1)技术可行性，主要以效力标准来衡量政策的具体产出能否达到预期目的。 2)经济可能性，主要考虑投入与产出的关系。 (3)政治可行性，主要以政策对相关权力或利益群体的影响来衡量政策绩效。 (4)行政可操作性，主要关注在特定的行政环境中实施某项政策的可能性。 【考点】公共政策的抉择与合法化
消费者行为学复习资料
一、什么是消费者行为学？ 消费者行为：研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 消费者行为是一个过程 交易：即两个或两个以上组织或个人付出和取得某种有价值的东西的过程，是营销中必不可少的部分。 消费者：就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。 最后，消费者可以是组织或团体。 二、消费者对营销策略的影响？ 理解消费者行为的一件好事。理解人/组织以满足消费者需求有关顾客的知识或数据： 帮助确认市场、确认品牌的威胁/机会 营销的基本观念认为，公司是为满足消费者需要而存在的，只有当营销者比其竞争者更理解那些正在使用产品和服务的个人或组织，这些需要才能更好地满足他们的需要。 消费者反应是检验一项营销策略成功与否的最终标准。因此对消费者的认识应成为每个成功营销计划的一部分。消费者数据有助于组织定义市场，并识别对一个品牌的威胁与契机。而且，在这样一个广阔多变的营销世界里，没有什么是永恒的：对消费者的认识还可以保证产品不断吸引自己的核心市场。 细分消费者（市场细分在今天更为重要，促销预算以进一步细化媒体，麦当劳对年轻顾客使用种族计划、女性博客和店内视频营销者通过追踪频繁使用者以建立品牌忠诚塔可钟为其忠诚顾客推出高热量的Chalupa）区分不同的细分市场：1建立品牌忠诚度，识别最忠实的顾客或频繁使用者、 2人口统计量（年龄，性别，家庭结构，社会阶层与收入，民族和种族，地理位置，生活方式） 利用消费者的生活方式
3关系营销：在品牌与消费者之间建立起维持终身的关系。定期与顾客互动，为他们提供与公司保持关系的理由。 4数据库营销：密切跟踪消费者的购物习惯，并根据这些信息设计适合人们欲望与需求的产品和广告。追踪特定消费者的购买习惯并根据人们的需求精确地定制产品和信息。 三、营销对消费者的影响？ 角色理论：大部分消费者行为都同一场戏，每个消费者都有特定的台词、道具和服装，这样才能把戏演好。因为人们要扮演不同的角色，有时需要根据当时所在的那出“戏”来调整消费决策。人们在扮演不同的角色时，评价产品和服务的标准可能大相径庭。这就是为什么营销者需要为每一个“演员”提供戏中所需的道具，帮助其扮演好所有角色；这些角色可能包括“积极进取的行政主管”、“尽职的医生”或“校园里的重要人物”。 人与产品的关系类型： 自我概念依附——产品有助于确立使用者的身份 怀旧依附——产品成为与过去的自我的一种联结 互相依附——产品成为使用者日常生活的一部分 爱——产品成为引发温暖、激情或其他强烈情绪的情感纽带。 U2 一、知觉：是指在对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。因此，对知觉的研究就集中在为了给初始感觉赋予意义，我们在原始感觉上添加了什么。暴露、注意和解释这三个阶段构成了知觉的过程。 二、暴露：当一个刺激进入个人感觉器官的范围之内时，暴露就产生了。 三、感觉阈限： 心理物理学：专门研究物理环境如何与个人主观世界相互影响的科学。 绝对阈限：指特定感觉渠道所能察觉到的最小刺激量。 差别阈限:指感觉系统察觉两种刺激之间的差别或者变化的能力。能察觉到的两种刺激之间的最小差别成为最小可察觉差别。（例如，包装的变化必须非常细微，以保留现有客户）※用于定价战略中的差别阈限： ◎行为定价：价格是被感知和解释的信息线索高价格=高质量 ◎参考定价：消费者与实际销售价进行比较的价格原价和售价 政府法规须保护消费者免受欺骗性定价 四、阈下知觉：当刺激在消费者的感知水平之下时发生。（阈下广告的传闻很多，但几乎没有证据能说明其存在。多数研究者相信阈下技术在营销活动中的使用并不广泛。） 阈下知觉起作用吗？ *个体的限水平存在很大的差异。 *广告者不能控制消费者与屏幕的距离和位置。 *观众必须对刺激绝对注意。 *即使获得了预期效果，也可能只是个大概情况。 五、解释：指我们赋予感觉刺激物的意义。正如人们知觉到的刺激物各有不用，赋予这些刺激物的意义也是不同的，两个人看到相同的事情，但是他们的解释可以是大相径庭，这取决于他们对于刺激物的期望。
(完整版)消费者行为学
第一章 1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 3、细分维度（简答） 年龄：例子如功能红牛做法，首先开发一个产品吸引一个年龄段的消费者，然后吸引其他年龄段的人们。 性别：宝洁公司的一个纯女性营销团队向市场推出了佳洁士rejuvenating effects牙膏，这是第一支专以女性为目标市场的畅销牙膏。 家庭结构、社会阶层与收入、民族与种族（锐步推出的RBK鞋系列酒深受流行的城市艺术家的喜爱）、地理位置、生活方式：超越人口统计变量 4、市场细分的定义：按照消费支付欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 5、“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西”请解释这句话并举例。 消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。 相关群体非所属群体是指消费者置身之外，但对购买有影响作用的群体。有两种情况，一种是期望群体，另一种是游离群体。期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体，游离群体是遭到个人拒绝或抵制，极力划清界线的群体。 企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群
体影响越大。 社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。企业营销要关注本国的社会阶层划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。 家庭状况、社会文化状况等的影响。适当结合营销对消费者的影响。 6、材料分析：网络消费者行为的分析，即网购分析。 消费者行为分析看成两部分构成，一是消费者的行动，二是消费者的决策过程。 分析可从网上购物的消费者，网上购物与传统购物的比较。 第二章 1、举例说明享乐型消费者的定义。 喜欢购买能够带来享乐价值的东西，而不只是看重产品的基本功能。如劳瑞和瑞恩发明带有类似黄瓜、薰衣草等奇异香味的清洁器家庭主妇们免于无聊的擦洗，享受每天休闲时光。宝洁公司产品用包装和展示赢得顾客。 2、包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗？举例说明 有影响，知觉具有卡路里的作用，当用大盒子包装的食物时，大盒子暗示吃多点是适当的或是可接受的，比如看电影的吃爆米花的人，购买大号包装的人比购买中号包装的人多吃。 3、触觉如何影响消费者对产品的反应？ 4、辨别并描述知觉的三个阶段 知觉是对视觉、听觉和嗅觉等物理感觉进行选择、组织和解释的过程。对一种刺激物的最终解释是给它赋予意义。知觉地图是被广泛使用的一种营销工具，用于评价竞争品牌在相关维度上的相对地位。 第三章 1、经典性条件反射：是指将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 2、重复的营销应用 同一信息在不同媒体中定期传播，消费者学会在不同环境中接受同一信息，学会排除干扰，始终记住这一信息。广告研究者认为，一则营销信息只要看到三次就足够，超过了就是多余的。第一次会引起消费者对产品的知觉，第二次会引起消费者与产品之间的某种联系，第三次则会提醒消费者有关该产品的益处，因为人们倾向于拒绝或者曲解许多营销信息，所以没有办法确保传播出去的信息到达。如果试图将某种联结变成消费者的条件反射，就必须确保目标消费者能够受到足够多次的刺激，从而使这种刺激黏着消费者。 消费者对听到或看到的某种营销刺激会习以为常，不再注意，这就称为广告疲劳。 3、工具性条件反射 又称操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。 4、定义怀旧，并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。 对过去的人和事的记忆的再度唤起，即缅怀过去。在创造一种新的文化时，不知道将会发生什么。因此，我们需要来自往日的一些温暖而模糊的东西。激发怀旧情感。 产品也扮演记忆标志的角色。消费者可以使用产品来提取关于过去经历的记忆，并且重视产品的这种怀旧能力，在营销策略中，这种能力促成了怀旧的使用。 5、材料题：学习的理论分析消费者在购物过程中学习起到的理论作用
自考行政管理本科公共政策真题及复习资料
全国2011年4月高等教育自学考试公共政策试题 课程代码：00318 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共政策学的创立者是（ A ）1-97 A.拉斯韦 尔 B.德洛尔 C.韦 伯 D.西蒙 2.我国宋代苏轼在科举应试时所进的“时务策”是（ C ）1-91 A.《国 策》 B.《谏逐客书》 C.《教战守 策》 D.《盐铁论》 3.下列属于公共政策直接主体的是（ D ）3-183 A.利益集 团 B.公民个人
媒 D.代议机关 4.实行半总统半议会制决策体制的典型国家是（ B ）3-208 A.英 国 B.法国 C.瑞 士 D.美国 5.下列属于政策规划范畴的概念是（ C ）6-287 A.问题界 定 B.政策宣传 C.政策设 计 D.政策抉择 6.在政策制定中从一个不同的评价角度来看待事物的政策学习类型是（ B ）6-300 A.工具学 习 B.概念学习 C.社会学 习 D.组织学习 7.提出决策者有限理性和满意决策命题的学者是（ D ）1-94
森 B.戴伊 C.拉斯韦 尔 D.西蒙 8.托马斯·戴伊的著作《自上而下的政策制定》对美国政治和政策过程进行了考察，这部著作所用的分析视角是（ A ）4-238 A.精英模 型 B.集团模型 C.混合扫描模 型 D.渐进主义模型 9.政治系统中的公众共同讨论某一问题的是非好坏以及社会应持态度的过程是（ A ）5-268 A.系统议 程 B.政府议程 C.正式议 程 D.规划议程 10.当代美国公共政策学者雷恩和拉宾诺维茨在1978年构建了一个以循环为特色的政策执行分析框架，这一分析框架被称之为（ C ）7-327 A.过程模 型 B.互适模型 C.循环模 型 D.系统模型 11.下列影响政策执行的主要因素中，属于政策本身的可控性变量是 （ D ）7-330
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料 一、选择： 1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 8、动机研究技术不包括以下哪一项？（） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 二、名词解释题 1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 三、简答题 1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？ 答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异 2、产生知觉风险的原因有哪些？ 答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。 四、策划创意题 中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从
公共政策-自考-复习重点-老师笔记
第一章公共政策学的形成与发展 1、中国古代政策思想的内容 1）“世异则事异，事异则备变”的政策思想。 2）以民为本，政在得民的政策原则。 3）“惠民”“养民”“富民”的政策传统。 4）重农抑商的政策主张。 5）“不惠寡而患不均”的政策倾向。 6）无为而治的政策构想。 2、亚当-斯密对政策研究的贡献： 1）他谴责一切封建关系，既对重商主义进行了严峻的批判，又克服了重农学派认为只有农业才创造财富的偏见，力图证明刚刚诞生的资本主义生产关系的合理性，证明只有分工进一步发展才能增进整个社会的福利，反对一切阻碍经济自由的政策和学说，并提出了一套理论和经济政策。 2）他有关政策与市场关系的理论对整个自由资本主义时期国家的经济政策和社会政策提供了一种基本的政策理念，界定了政策的范围和方向。经济自由是它的基本观念。 3）在研究方法上，他以经济人的利已心这一假设作为立论的基础。 3、克劳塞维茨的贡献： 1）他提出系统的战略决策思想，认为应当把战争或战争中的各个战局看成一条完全由相互衔接的一系列战斗所组成的锁链，并把每一个战斗都看成这条锁链中的一个环节。他认为要取得相对的优势，即在决定性地点上巧妙地集中优势兵力，就往往必须准确地选定决定性地点并使自己的军队一开始就有正确的方向，就必须有决心为了主要的东西而不惜牺牲次要的东西。这样，他就正确地设定了战略、策略和战术之间的关系，为政策研究中“政策链”“政策群”概念的形成奠定了基础。 2）他将战略要素区分为精神要素、物质要素、地理要素和统计要素。
3）他强调战略决策须依据条件的变化而变化，从而为公共决策如何根据内部情势和外部环境的变化而予以修正和完善提供了很好的思路。 4、马克思的贡献： 1）他的全部理论为世界各国无产阶级政党的战略与策略提供了理论指导，规定了根本的政策目标和实现目标的重要途径，为社会主义国家各个发展阶段的元政策和各项基本政策，甚至为各个领域的部门政策，提供了基本的政策理念，界定了政策的范围和方向。 2）他的辩证唯物主义的认识论为政策研究从注重政策结果到注重政策过程的转变指明了方向，而且政策研究遵循这样的认识论路线能够正确地勾画出政策过程及其各个主要阶段的一般特点。 3）他的历史唯物论为我们深入地研究各种社会现象，探索社会发展的固有规律提供了科学的方法论。 5、韦伯对公共政策研究的贡献 1）他强烈地主张对社会、政治现象进行文化解释，甚至将社会科学称做文化科学。 2）他认为，人的行动或社会行动包括两个基本要素：动机和目标。 3）他提出了官僚制理想模型，并通过对官僚制组织结构的设计而探讨了合乎理性的、科学的决策模型。 4）他在社会科学方法论上的建树，就是提出了理想类型和主张价值无涉。 6、拉斯韦尔对公共政策学的六点界定 他是公共政策学的创立者，是政治学行为主义学派的先驱者和重要代表从物之一。 代表性著作：〈政治学—谁得到什么？何时和如何得到？〉 1）它是关于民主主义的学问。 2）它的哲学基础是逻辑实证主义。 3）它是一门对于时间和空间都极敏感的学问。 4）它具有跨学科的性质。 5）它是一门须和政府官员共同研究的学问。
消费者行为学复习资料
消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
卢泰宏-消费者行为学复习资料资料讲解
1、消费 ?狭义理解：人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。 广义理解：人们消耗物质资料和精神产品以满足消费者生产和生活需要的过程，可分为生产消费和生活消费两类 生产消费—直接生产过程中的消费，即劳动力和生产资料在生产过程中的使用和消耗 生活消费—消费的狭义理解 ?消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费 2、消费者 ?狭义理解：直接消费产品（生活资料）的人，即生活资料的直接使用者与狭义消费相对应 广义理解：直接消费生产资料或生活资料的人，即生产资料或生活资料的直接使用者；与广义消费相对应 ?消费者行为学的研究对象：生活资料的直接使用者，参与消费者选择过程、购买过程、使用过程、处置过程的所有人。3 4、消费者行为学可主要归纳为三种研究视觉：心理学角度、社会学角度、营销管理学角度。 本书侧重于营销管理学角度。 5、消费者行为影响因素论 （1）二因素论：内部因素(个人因素)、外部因素(环境因素) （2）三因素论： ?外部环境因素：因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族） 因素2：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术） 因素3：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育） 因素4：参照群体（资格、接触类型和吸引力） 因素5：家庭（结构、生命周期、决策模式） ?消费者内在因素：因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度、 因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态 ?市场营销因素：因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育） 因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境） （3）消费者行为影响因素的四个层面：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、角色与地位）、个人因素（个性和自我概念、年龄和生命周期、职业经济环境、生活方式）、心理因素（激励、知觉、学习、信念和态度） 6、消费者行为综合模型 霍金斯模型阿塞尔模型:消费者行为反馈所罗门模型:消费者行为轮盘 彼得模型:消费者行为分析论 7消费者决策过程模型 五阶段模型 问题认知--- 搜寻信息--- 评价备选方案--- 购买决策--- 购后评价
消费者行为学资料
1、恩格尔和美国市场营销学会关于消费者的意义？ （1）恩格尔对消费者行为的定义：是指消费者为获取使用处置消费物品或服务所采取的各种行为，包括先于、且决定这些行为的决策过程。 （2）美国市场营销协会把消费者行为定义为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的基础。 这包含了三层含义：（1）消费者行为是动态的；（2）它涉及了感知、认知行为以及环境因素的互动作用；（3）它涉及到了交易。 2、影响消费者行为学的因素？ 社会环境因素：人口环境因素----人口总量、人口分布密度、人口的年龄、性别和职业，社会群体环境因素-----家庭，社会阶层，群体。 经济环境因素：国家经济；国家经济政策；消费政策和分配政策；价格水平；市场供求态势：供不应求与供过于求；企业营销行为 个人因素：个性；年龄、性别；知识水平，技能状况；人生观，价值观。 3、研究消费者行为学对市场营销的意义？ 有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强企业竞争能力： （1）市场不是抽象的，而是许许多多的消费倾向、消费需求、消费偏好互不相同的消费者的消费这和消费群体构成的，所以“先研究消费者，在研究产品”是企业营销的一个永恒的原则。 （2）在市场经济中，谁能把握住消费者，谁就能在激烈的市场竞争中占据优势，取得良好的经济效益和社会效益。因此，只有研究和应用消费者行为学，以消费者的需求为依据设计、开发、生产产品，才能取得经营的主动权。 （3）商业企业的经营活动，表现在商品购进、储存、销售等环节。如果能在消费者行为学的指导下，购进适合消费者需要的各类商品，按顾客心理改进布局、陈列、方式等。并根据其行为规律和特点开展活动，就能加快销售、降低成本，实现更好的经济效益，增强企业的市场竞争力。 5、研究消费者行为的具体方法有哪些？ 观察法、问卷法、实验法、投射法、深度谈方法，除此以外还有跨文化研究法、各种心理要素量表法、语义极差法、统计数量法等具体的研究方法。 1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些？ 经济资源：收入；财产；信贷 非经济资源：时间；注意力；信任 2.消费者购买行为的一般规律性是什么？ 为何购买（WHY）；购买什么（WHAT）；何处购买（WHERE）；何时购买（WHEN）；有谁购买（WHO）；以何种方式购买（WHICH）；购买多少数量（HAO MANY）；以何种价格购买（HAO MUCH） 3、消费需要的分类及消费者需要的特征有？ 分类：按起源，可分为生理需要和心理需要；按需要对象，可分为物质需要和精神需要；按需要的形式，可分为生存需要、生展需要、享受需要；按马斯洛的“需要层次论”,分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要等五个层次。 特征：多样性和差异性；层次性和发展性；伸缩性和周期性；可变性和可诱导性 5、消费者需要的基本内容有： 对商品基本功能的需要；对商安全性需要；对商品消费便利的需要；对消费审美功能的需要；对商品情感功能的需要；对商品社会象征的需要。 6、简述马斯诺需要层次及其对市场营销的启示
自考公共政策学简答题
简答题目录 1.1．简述公共政策学产生的历史条件。 1.2．简述公共政策的直接主体系统与对象系统的地位的相对性。 1.3．简述公共政策直接主体系统与政策支持系统的地位的相对性。 1.4．简述研究设计的程序。 1.5．简述个案研究的步骤。 1.6．简述公共政策学核心概念的构成。 1.7．简述“三论”提供的基本方法。 1.8．简述公共政策学在其发展的第二个阶段中取得的显著成就。 1.9．简述公共政策学中国化取得的丰硕成果。 1.10．简述坚持公共政策学中国化的发展方向应做出的努力。 2.1．公共政策的定义所提示的内涵有哪几点? 2.2．简述公共政策在内容和形式上转变成现代公共政策的主要表现。 2.3．简述政策实践的重要性。 2.4．简述公共政策的分配功能。 2.5．简述公共性如何内含于公共政策。 2.6．关于政策工具的定义，可以分为哪几类? 3.1．简述公共政策的直接主体。 3.2．简述政策网络形成的主要原因。 3.3．简述政策支持系统中的政策咨询系统与政策监控系统。 3.4．简述政策系统一般环境中的政治法治环境。 3.5．简述政策系统的运行步骤。 3.6．简述决策体制对于政策运行的促进作用。 3.7．简述首长制的优缺点。 3.8．简述加拿大学者莱斯利·雅各布在《民主视野》一书中总结的关于公共利益的四种代表性定义。 3.9．简述大众传播在政策调整过程中发挥的作用。 4.1．简述渐进主义模型包含的两组命题。4.2．简述机构一制度模型。 4.3．简述集团模型包含的内容。 4.4．戴伊和齐格勒通过对精英理论的梳理，概括总结出的一组命题是什么? 4.5．简述公共政策分析中精英模型的主要作用及其受到的批评的原因。 4.6．简述如何实现决策的民主、科学化。 5.1．简述公共政策问题的基本内涵。 5.2．简述类别分析法的涵义。 5.3．简述假设分析法的特征。 5.4．简述帕顿和沙维奇把问题认定划分的七个步骤。 6.1．简述公共政策目标的含义及确定政策目标的意义。 6.2．简述政策目标的分类。 6.3．简述单一式规划主体和多元式规划主体的利弊。 6.4．简述帕顿和沙维奇政策分析的六个步骤。 6.5．简述影响一个政府组织学习能力和可以学到的知识的因素。 6.6．简述政策移植增加的原因。 6.7．简述预测性评估的三种方法。 6.8．简述公共政策抉择合法化的内容。 7.1．简述公共政策执行的作用。 7.2．简述政策执行模型中的过程模型。 7.3．简述政策执行的循环模型的内涵。 7.4．简述政策执行模型中的博弈模型。 7.5．简述下级行政人员的执行行为在正常执行过程中的地位和作用。 7.6．简述政策本身的因素。7.7．简述生产力发展状况对政策执行的影响。 7.8．简述生产关系状况对公共政策执行的影 响。 7.9．简述公共政策有效执行的原则。 8.1．从哪些方面来说，需要对政策进行评估 工作? 8.2．简述公共政策评估的消极目的。 8.3．简述公共政策评估的主体。 8.4．简述过程评估的目的及容易出现的问题。 8.5．简述评估总结的工作步骤。 9.1．简述政策稳定的积极意义。 9.2．简述政策本身的稳定因素。 9.3．简述公共政策变动的原因。 9.4．简述“政策学习”模式包含的前提及其 特点。 9.5．简述公共政策调整的程序。 9.6．简述政策接续的定义及其意义。 9.7．要实现政策接续的目的应该做好哪些方 面? 9.8．简述公共政策终结的含义及原因。 9.9．简述巴达奇对政策终结的力量的分类。 9.10．简述公共政策终结的作用。 10.1．简述政策分析的含义及要素。 10.2．简述政策分析的过程。 10.3．简述政策分析中应当注意的事项。 10.4．简述应用性政策研究组织与分析师的职 业伦理。 简答题答案 1.1．简述公共政策学产生的历史条件。答： (1)系统论、信息论、控制论的产生。(2)决策 科学的形成。(3)行为科学的形成和行为主义 政治学的进展。(4)凯恩斯主义的出台与政府 政策领域的扩大。①公共政策对经济、社会生 活的正面作用。②尽管许多国家的政府官僚系 统乘势不断扩充，但是政策的制定与执行过程 中涉及的专门知识仍然大大超出他们的知识 领域。解决的办法一是吸收学者参政，二是实 行政策咨询。 1.2．简述公共政策的直接主体系统与对象系 统的地位的相对性。答：作为政策的直接主 体系统的公共权力机关，就在这些组织里制 定政策和执行政策的个人而言，经常成为某 项公共政策的对象系统中的一分子。鉴于公 共政策是一种权威性的资源配置和价值分配 方案，这种主体系统与对象系统的相对性是 需要研究者给予特别关注的。另外，公共权 力机关以及供职其内的所有公务人员所拥有 的直接制定政策和执行政策的全部权力，在 法理上都是人民委托他们行使的权力，而人 民在民主制度健全的政治体制中能够通过政 治参与而成为公共政策的间接主体；但是在 民主制度不健全的体制中以及在人民对政治 参与持冷漠态度的情况下，他们就仅仅是政 策的对象或客体。人民一方面是国家主权的 拥有者，另一方面又是公共政策的对象或者 客体，这一对矛盾只有在公共政策体现和维 护人民的根本利益的情况下才能获得正确的 解决。 1.3．简述公共政策直接主体系统与政策支持 系统的地位的相对性。答：公共权力机关在 政策的制定和执行过程中的主体地位是确定 无疑的，但是科学决策要求在这一过程中必 须增加政策咨询、政策评估、政策预测等环 节，而在这些环节中政策研究组织和政策分 析者的主体地位也是不容置疑的，尽管在整 个政策系统中后者处于辅助决策的地位。在 对重大政策的研究中，探究二者在决策过程 中的互动是很有意义的。美国学者埃齐奥尼 指出，政策的制定者和执行者握有权力，而 政策研究组织和政策分析者创造知识，“这两 种社会职能——两种专业、两种精英人物的 群体，具有互补性”。因此，应当重视“权力 在知识的创造者与政策制定者之间互动中所 起的作用”，而“二者的结合是在知识和决策 之间架设桥梁的最佳途径”。 1.4．简述研究设计的程序。答：(1)提出拟研 究的政策问题。(2)确定假设。(3)收集系统 资料。(4)资料分析。(5)做操作性研究。(6) 撰写研究报告。 1.5．简述个案研究的步骤。，答：个案研究的 步骤一般包括：(1)明确个案研究的目的和内 容；(2)制定研究计划；(3)实施个案研究(如 收集资料、访谈、观察、测量等)；(4)整理 分析材料，形成结论；(5)起草研究报告。 1.6．简述公共政策学核心概念的构成。答： 公共政策学的核心概念是由这样一些概念构 成的：第一组：公共政策学、政策科学、政 策研究、政策分析；第二组：公共政策、公 共利益、公共权力、公共决策体制、政策过 程、政策功能、政策工具；第三组：政策系 统、政策行为者、非政府政策行为者、政策 环境、政策网络、利益相关者、政策主体、 政策客体、政策社群、政策输入(投入)、政 策输出(产出)、政策反馈、政策支持系统、 公民参与；第四组：政策类型、元政策、基 本政策、部门政策、战略、策略、战术、立 法决策、行政决策、司法决策、政策链、政 策群、政策组合拳、管制性政策与自我管制 性政策、分配性政策与再分配性政策；第五 组：政策过程、过程模型、理论模型建构、 上来下去模型、有限理性(满意决策)模型、 渐进调适(渐进主义)模型、理性广博(完全理 性)模型、政治系统模型(宏观或综观路径)、 规范最适模型、机构一制度模型、集团模型、 精英主义模型、混合扫描(综视)模型、理性 选择制度主义模型、垃圾桶模型；第六组： 政策问题、公共问题、假问题、问题认定、 政策议程；第七组：政策制定、政策倡导、 决策者、公共决策、政策规划、政策对话、 政策目标、政策方案、方案主办者、政策设 计、政策论证、政策探究、政策审议、政策 选择(方案择优)、政策学习、政策移植、政 策可行性、政策采纳、政策合法化、政策宣 示(政策声明、政策发布)；第八组：政策执 行、执行者(执行机构、执行主体)、政策对 象(执行对象、目标人群)、自上而下政策执 行、自下而上政策执行、上下来去政策执行、 执行力、执行环境、政策试验、政策试点、 政策偏差、执行再决策、政策结果(政策影响 与政策产出)、政策执行模型；第九组：政策 稳定、政策维持、政策变动、政策创新、政 策调整、政策接续、政策终结、政策周期； 第十组：政策评估、评估主办者、评估者、 评估标准、预评估、方案评估、过程评估、 结果评估、总结性评估、形成性评估、事后 评估、正式评估、实验评估、回溯性评估、 虚假评估、投入一产出评估、成本一收益比 率、内外部结合评估、第一至第四代评估； 第十一组：政策监控、经费监控、时间监控、 社会审计路径、社会实验路径、社会系统会 计路径、社会研究与实践综合路径；第十二 组：政策知识、政策学知识、知识转换、政 策研究组织、政策实务人员、政策分析师、 智库、政策预测、政策咨询、演绎因果分析、
消费者行为学复习资料
消费者行为学 一、绪论（什么是消费者行为、研究消费者行为的意义、消费者行为学的产 生和发展、消费者行为学的科学基础、消费者行为学研究范式、消费者行为的概念体系。） 消费者行为的特点：满足需要的手段、心理过程的产物、是一个过程（交换购买前、中、后）、需求通过交换过程而实现、包括许多不同的参与者（倡议者影响者决策者购买者使用者）、个人消费者/组织消费者。 消费者行为（概念）：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 消费者行为研究的意义：市场细分、产品定位、营销组合策略（产品定价分销渠道、促销策略、新产品开发）。有助于消费者自身作出更明智的购买决策，为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。 消费者行为学的发展：第一阶段（微观经济学---效用理论、凡勃伦---《有闲阶级论》---炫耀性消费）、第二阶段（经济大危机---二战时勒温的研究---动机研究）、第三阶段（1960年消费者心理学分会---购买风险---参照群体）、第四阶段（消费者信息处理过程---行为主义学习理论---情感过程） 消费者行为学科学基础、理论来源：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学。 消费者行为研究范式：信息处理研究范式（消费者是合理的购买决策者）、经验主义研究范式（消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买）、行为主义研究范式（消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买）。 消费者行为的概念体系：1.宏观消费者环境文化、社会阶层2.微观消费者环境、参照群体、家庭、信息流3.消费者心理活动过程。（1包括2、2包括3）二、消费者信息处理过程 暴露的类型：有意暴露（主动寻找有助于实现自己目标的信息）、无意暴露（无意中接触到的营销刺激）。 感觉：直接作用于感觉器官的外部刺激的个别属性在人脑中的反映。（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
消费者行为学第一次作业_南大网院
消费者行为学第一次作业_ 南大网院 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
作业名称消费者行为学第一次作业作业总分100 起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00 通过分数60标准题总分100 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 小王是一名外企高层管理人员，最近需要更换手机，他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机，但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机，因此他最终也决定购买该I品牌手机。小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险？ A、功能风险 B、资金风险 C、社会风险 D、心理风险 标准答案：c 说明： 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 小王在大学期间就一直有使用香水的习惯，大学毕业工作后，她觉得原来用的香水味道太香甜可爱，因此想换一款更加适合职场白领使用的香水，这是受（）的影响。 A、传播情境 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境 标准答案：c 说明： 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 人们某种需求的出现或需求量、需求质量的提高，会导致与之相关联的其他需求的产生或需求量、需求质量的提高，这称为（） A、需求的迁移 B、需求的衍射 C、需求的正相关 D、需求的负相关 标准答案：c 说明： 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 当消费者面对一个包装精致高档的产品是，他们往往会认为产品本身也是优质高档的，这是哪种心理定势产生的偏见？ A、晕轮效应 B、移情效应 C、首应效应 D、经验效应 标准答案：a 说明：
2018年4月自考《公共政策》试题和答案00318
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共政策试卷和答案 (课程代码00318) 本试卷共5页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．国家、政府和一定类型的政治体制中的执政党在某一较长时间内制定和实施的内容各异但理念同源、导向相近的政策的聚合体是 A．政策群 B．政策一般 C．政策链 D．政策集合 2．基于中国经验的政策过程模型是 A．“上下来去”模型 B．渐进主义模型 C．机构一制度模型 D．集团模型 3．美国学者安德森以政策是否改变客观对象为标准所做的政策类型划分是 A．单目标政策与多目标政策 B．初始政策与反馈政策 C．实质性政策与程序性政策 D. 物质性政策与符号性政策 4．公共政策的社会本质在于它是 A．公共性与阶级性的矛盾体 B．阶级性与偏好性的矛盾体 C．公共性与偏好性的矛盾体 D．自利性与偏好性的矛盾体 5．政策的认识论本质在于政策是 A．理性与感性的中间环节 B．理论与实践的中间环节 C．领导与群众的中间环节 D．一般与个别的中间环节 6．属于政策支持系统的是 A．政策制定系统 B. 政策咨询系统 C．政策执行系统 D. 政策反馈系统 7．首创而且至今仍在实行半总统半议会决策体制的国家是 A．美国 B．俄罗斯 C．法国 D．英国 8. 从“事”的角度看，公共政策客体就是 A．目标人群 B．政策问题 C．政策目标 D．政策环境 9．把政策过程假定为输入—诀僚—输出—反馈的模型是 A．理性主义模型 B．渐进主义模型 C．规范最适模型 D．政治系统模型