电话销售中遇到的问题
1．“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”分析：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？”
2．“他不听销售员的电话”分析：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？”
3．“我不需要该产品”分析：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求？”
4．“发一份传真过来吧！” 分析：很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁？是干什么的？。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。我们可以这样答：“我想给他发一份电子邮件，请问他的
E-MAIL地址是什么？（当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好）
5．“我们迟些时候会再给你答复” 分析：这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答：“请问我们什么时候联系你会比较合适？”
6．“你是谁” “是哪里的” “找我们老总有什么事” 分析：这会不会是老总们特意交待前台的呢？答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。
7．“我不知道他什么才开完会” 分析：开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”
8．“他在讲电话，你可以留下姓名吗？” 分析：当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得
知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
总结：销售没有一成不变的公式可套入，它是靠我们平时经验的积累，成功的，失败的，多多少少，总会是一笔用之不尽的财富。百变的电话技巧能助你快速踏上成功之路。
电话销售新手经常遇到的问题汇总
你的这些问题都是电话营销新手经常遇到的问题，我可以简单的说明一下，仅供大家参考：
1.心态不怎么好，心里面总在想打陌生电话找不到人，更何淡销售产品。
不是每通电话都能找到人，也不是每通电话都能如愿，大家心态要平和；跟客户打电话之前，还是要对该公司进行一个比较全面的了解，我一般都是通过互联网来查找，基本都能找该客户的简单资料，相关的技巧可以到本网销售讲堂看看。
2.不清楚如何开头，如何寻找潜在的客户。
客户是越来越聪明，不要把他当成傻瓜看，陌拜电话有“打招呼”、“自我介绍”、“推荐什么产品”等几个环节，可以适当的使用顾问式销售，也就是封闭式问答等技巧；关于如何寻找客户，互联网就是一个很大的平台，另外，可以从报纸、电视广告、杂志、朋友介绍、名录提供商等渠道获取。
3.电话通了，不知道该说些什么。
这个问题请参考第2条，每个行业还是有一些差异，但基本都一样的，第一次通话是很重要的，电话营销脚本可以让你们公司出一套，细节决定成功，销售一定要重要细节。
4.不知道如何规划和介绍自己的产品。
第一次通话应该突出你是为他来解决问题的，不要刻意说自己的产品，如果有意向的客户就会详细问你；关于如何向客户介绍自己的产品，关键是客户是否信任你，所以销售50%的时间基本都是用来与客户建立信任关系，扩大客户需求，满足客户需求。
5.打电话一般都找不到负责人，都被前台拦住了。一般都不给转就把电话挂了。
这个问题很正常，加上现在广告电话满天飞的今天，是没有办法避免的，我现在没有做电话营销了，以后如果前台不给转，我就跟她急；说我是刚到咱们这里出差，我的手机没有电了，我今晚还约了贵公司王总一起吃饭，但我的公司出了一点事情，得马上回去，所以没有办法请王总吃饭了，你方便给转过去吗，或者麻烦你把他的手机给我，特别感谢！
说话的时候要底气足，不要怕，要随机应变，即使失败也没有关系。你可以试试，还是挺管用的。
好了，上班时间就回答这么多了，还有一大堆事情要做呢，大家可以一起讨论哦，这几个问题都很有针对性的，也是大家经常遇到的，大家可以把各自在公司的电话营销术话都写出来，那就好了！拜托大家了！
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电话销售新手常见的20个疑难问题解答!
电话销售新手常见的20个疑难问题解答! 打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法： 就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产 品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。 大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。 要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。 说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。 以下就是电话销售新手常见的20个问题解答： 【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】 电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不 算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理! 答：从自己开始! 首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。 【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】 在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? 答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。 电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励 对方多讲话。 【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】 什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好? 讲师黄天倚答： 电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找 到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上 来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好! 【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】 讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小! 倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去 扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买 至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)
电话销售话术客户犹豫不决应该如何处理
电话销售话术：客户犹豫不决应该如何处理 所有的销售过程到了最后，都是客户将自己口袋里面的钱拿出来，然后放到销售人员的口袋里面。当然客户拿钱出来是可以解决问题的，但是花钱对于大多数的人来讲，都是一件需要好好思量的事情。所以，每当到了最后的关头，客户总是会表示“我再想一想”、“我还要考虑考虑”、“要和太太再商量商量”、“我想比较一下”等。面对这种情况，应该如何处理呢？我们先看看下面的一段对话：客户：我还要考虑考虑！电话销售人员：为什么还要考虑呢？客户：我主要是想征求一下家人的意见，听听他们的想法。电话销售人员：这我可以理解。不过就算不征求家人意见，我想他们也不会怪您的，毕竟您买保险是为了他们着想。客户：话是这么说，不过要花这么一大笔钱，而且是连续二十年的投入，我还是听听他们的意见比较好。现在我们分析一下上面的案例，看看哪些地方还可以改进：(1)客户表示考虑的原因是征求家人的意见，这是非常正常的。因为正如客户所说，这么一大笔的投入，理所当然应该征求家人意见。而电话销售人员表示可以不用，这就不太好了。(2)客户说征求家人的意见，到底是什么样的意见？是客户担心资金周转不过来，还是对保险信不过？电话销售人员没有做对应的追踪。既然你无从知道现在客
户的担忧在哪里，那么在后续的对话里面，也很难得到对方以及家人的认可。也就是说，电话销售人员面对客户的犹豫不决，先要了解清楚病因在哪里，然后针对病因做解释，最后告诉客户如果拖延时间做决定的话，会造成什么样的严重损失。我们看看具体的话术模板与案例。模板24-1“我可以了解一下您还在考虑什么问题吗？”直接询问对方拖延的原因，是作出有效处理的第一步，比如下面的例句：“听您这么说，我很惊讶，是什么原因使得您期望三个月以后才来解决这个问题呢？”“您说要问问市场部的意见，这让我很奇怪，因为这款产品和市场部的关系不大，为什么您要这么做呢？”“您还需要考虑什么呢？是价格、品牌、服务还是功能，或者是什么其他原因呢？”“我非常理解您的顾虑，不过既然之前您已经表示没有问题了，那是什么原因让您现在又犹豫了呢？”“考虑是应该的，但是如果您能直接告诉我，您考虑的真正原因是什么，我会非常欣慰，因为这证明您是真正把我当朋友。”“听到您说要考虑，我真的很高兴，这说明您真的是对我们的产品有兴趣，既然如此，不如您直接告诉我哪里您还有不清楚的，好让我向您做更清楚地说明，好吗？”模板24-2“针对您的顾虑，找来给您解释一下”既然客户已经讲出了他的顾虑虑进行解释。而解释的方法很简单比如下面的例句：接下来我们需要做的便是对客户的顾就是给出信心的保证。“品牌当然很重
培训行业的销售话术技巧揭秘
培训行业的销售话术技 巧揭秘 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
销售员的20个逼定方法
售楼员的20个逼定方法： 在带客销售过程中，很多是带着意过来的客，在富有经验的业务员咄咄 逼人的巧妙销售战术下，可快速使成交。常见如下逼定成交的方法。 【富兰克林成交法】适用善于思考的人；如在遇到问题举棋不定的客人时，业务员可拿出一张纸，从中间划一道，将…利好?和…坏因素?全都列出来，分析得失。除了客人觉得该楼盘略远一点外，其余的都是顶级社区所具有的，逼问客人还在犹豫什么。 【非此即彼成交法】非常常用的方法。“不是A，就是B”。给客户选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。 【人质策略成交法】如我们的车出了点小毛病（空调声音不对劲），当我们送到车场时，车场老板说会说“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我们去车场时，老板大声说：“X 先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“…全修好得8000元啊?。无奈，我认了。因此在销售中，尽量说服客户交一点诚意金，先交500元也行。这样，客户反悔的机会就小了许多。 【单刀直入法】当与客户僵持在“佣金”不能达成一致时，你可对他说“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。 【决不退让一寸成交法】房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”；当客户上来就要求砍几万时，要在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺当，客户反而觉得有水分，反倒不易成功。 【家庭策略成交法】一大家人来买房时最难对付。这是业务员没有用心。一定要观察出谁出钱？他买房的目的？是为儿女，还是为老娘？那个“影子”就是最有发言权的人。 【蜜月成交法】一方（男方或女方）犹豫之际，要马上博得另一方的好感，由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”，对年轻的夫妻尤为有效。如：“您们不是在度蜜月吗？你们在一起真和谐、完美。你们结婚几年了？三年呀？像还在度密月。为什么不考虑把爱巢搬到这里来呢？只有这样的项目才会陪衬你们的爱情，温情脉脉、自由而浪漫”。虽然这样的话是很肉麻，但是记住！人在受到称赞时是分不清真和梦的，你还必须做出认真、严肃地夸奖他们懂得姿态。 【应招女郎策略成交法】是考验你能够给客户带来一个什么样的梦。应招女郎总是在最关键的时候讲价钱，因为那时它最有价值，客户也就认了。如“本项目有16个大卖点，不光在智能、环境、户型及建筑风格上属于顶尖社区，而且它最引人之处在于它的纯粹。东西方园林艺术融合的设计师，体现的是纯粹的欧洲风格。
电话销售的心态培训
电话销售的心态培训 公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。 1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。我比大哥优秀吧。小儿子呢他认真地答道：“我只看到骆驼。”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么 A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。 B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。 C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。（我认为，客户既然接了你的电话，就已经证明给你了机会，在电话接通后的20秒是至关重要的，你如果能很好的把握这20秒，你就有可能用至多一分钟甚至更长的时间来推销产品、推销自己）所以，现在加强了了目标的规划与明确是必须的，也是很重要的。 像这样被你归纳在初步意向的客户，在后期的回访中，就如上面提到的，可能不会在给你继续沟通的机会。而最直接的方式就是不接电话，那么对于新人来讲，又会有一种受挫的感觉，认为自己很辛苦开发来的客户，怎么就不接电话了在接下来的工作中，可能说提不起精神，更别说带着激情去跟客户沟通，这样的工作态度、工作效率，是毫无效果，哪怕你今天打了好几通电话，电话量达到5-6小时，毫无意义，这是为什么怎么去调节 A、筛选：首先作为电话销售，根本意义上也就是筛选客户，从众多的客户中筛选 出真正有意向的客户，既然是筛选，相信大家在听到拒绝时，心态会好一些。
7个突破性营销技巧
每天，我们的收件箱和垃圾箱中充满了许诺重大效果的电子邮件，诸如“提高搜索引擎中的排名”以及“揭秘你的秘密销售力量”，更不必说那些“想要建立联系”或希望“只占用你15分钟”的名流了。而这只是上周收到的一小部分！ 好吧，如果你想要突破性的营销效果，你可以把这些东西都忘掉。而且尽管你在忙个不停，但也请抛弃你的社交媒体策略和炫目一时的流行时尚。他们是在浪费时间。不要误会我的意思；直接发邮件和推特都是工具，他们他们不会带来突破性的成果。对于这一点，你必须按老办法去做这件事。 我的突破性营销理念是什么？使得中小型企业能够完成三件事情 的策略是： ·以一个小的预算，为一项新的产品或服务制造舆论和曝光 ·和更大的、根基深厚的竞争对手相区别，并获得定价权 ·建立比实际市场份额更大的领导力眼光 以下是实现这些目标的七个策略。作为一名主要与中小型企业合作的营销主管和顾问，例如，从初创到年收入达5亿美元的公司，我曾在我的职业生涯中一再地使用它们。它们经受了时间的考验并且行之有效。
这七项策略中多数会包含到完整故事的链接，而不仅仅向你提供通常那种没有什么实际内容的广告用语。请查看他们，并且告诉我你是否需要更多的帮助。 1、影响有影响力之人。当然，大家都知道，你的公关战略部分将迎合分析师，并且推销给权威人士和博客主。哈欠。我说的是将影响这些人作为你的最高公关优先考虑。和他们闲聊，吸引他们参与，和他们建立关系，聘请他们作为顾问，帮助你制定你的营销和定位，不管花多大代价和他们面对面，让他们听你讲故事。正如伴随的图表显示的，这是对你的营销投资的最好的利用。 2、产品定位策略。将一项产品或服务推向市场的方法有很多。在高度竞争和全球化的市场中，找到最合适的策略被称为产品定位，而且这是种艺术。产品定位能够帮助你避免的是在价格、性能和技术规格上的竞争。坦率地讲，客户真的并不在乎你的产品；他们只关心它带给他们的利益和价值。这两篇文章将告诉你如何用产品定位策略消除竞争，并且靠市场细分策略获胜。 3、突破性公关。请忘记商业展览，广告，甚至直接营销—公共关系提供了更充分的利用，如果你知道自己在做什么，就是这样。不幸的是，大多数公司都没有秘密的公关秘籍，坦率的说，绝大多数机构也是如此。这里是来自一位大师，Hoffman Agency的总裁和CEO卢·霍夫曼
服装销售过程中20个常见问题详细解答
服装销售过程中20个常见问题详细解答: 一、退货时,顾客会挑衣服得面料、颜色、或者长短？ 错:您之前买得时候不就是挺好得吗？ 错:不好意思,如果不就是质量得问题,我们公司就是不给退得！ 错:不好意思,这不就是我们得问题,没有办法退！ 错:不会短啊！不会长啊！颜色很好瞧啊！这面料非常好,就是进口面料得,不会有问题！错:之前您怎么不说呢？ 错:要不帮您改一下！ 对:如果还有周旋得空间 您就是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢？(探询原因) 就是这样得:其实这颜色优点就是长短之所以如此设计就是所以当您穿得时候特别显得(卖点得重申与导入) 对:如果没有周旋得空间,只能以换货处理 这样吧,我挑几件您瞧瞧,帮您换一件,您喜欢什么样得面料(长短、颜色、款式)呢？(转化到换货上去处理) 对:真得就是很抱歉！因为您刚刚说得都不就是质量上所产生得问题！ 您瞧这样好吗？您告诉我您喜欢得面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都就是我们今年得新款,里面肯定有您合适得,您喜欢得就是 二、您们得品牌为什么做工还不就是很好呢？ 错:这就是正常得 错:这种小问题难免得 错:哦,只要剪掉就好了,没事得,不影响！ 错:现在得服装都这样,这算就是普遍现象,处理一下就好了！ 对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真就是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请 对:哎呀！没关系,我来处理一下,我另外拿一件新得让您试穿瞧瞧,这边请 三、这种面料不太好,容易变形,刺人！ 错:不会得！我们卖了这么久,从来没有这种问题！ 错:怎么会呢！不会得！ 错:这种面料不会有这种问题得！ 错:您说得应该不就是这种面料 错:里面穿得时候多加一件就可以了 对:不好意思,请问一下,就是怎么回事呢？(探询原因,就是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等) 就是这样得,(根据问题解释原因) 对:面料不太好？这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗？
做电话销售的心得体会
做电话销售的心得体会 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。 2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单
明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
销售过程中遇到的问题
销售过程中遇到的问题 业务新手见客户时紧张怎么办 业务新手见到客户的时候容易紧张，这很正常。我想主要原因有以下几点： 1、在拜访前没有做任何的铺垫工作，害怕自己不受欢迎，所以见到客户的时候 显得十分拘谨! 2、事先没有做任何准备工作，对客户毫不知情，心里没底自然就会紧张! 3、对此次拜访期望值过高，惟恐失败，所以紧张! 4、有自卑心理，对销售工作没有正确的认识，见到对方老总觉得低人一等，变得胆怯! 5、总想说服对方，但是又没有足够的把握，尤其是在见到对方有明显的优势时便自惭形秽，所以发挥失常! 针对以上这些情况，我有几点建议： 1、不要贸然拜访，事先最好是有过电话接触，并且是经过对方的认可，这样的会面方不会显得尴尬! 2、通过事先的电话或其他方式的联系，尽量多地搜集一些客户的资料，做到有备而战，有针对性地为对方设计产品类型，估算出对方的消费层次，这也是对客户的一种尊重! 3、保持平常心态，房子不是一天盖起来的。在客户没有产生足够的兴趣之前，不要想成交的事情，把每一个步骤都做塌实! 4、这个社会就是相互服务，缺了谁也不行，对方职务再高，也是象你一样一刀一枪拼出来的，用不着自卑。另外，你是这个行业的专家，他得向咱们请教! 5、客户不傻，咱的三寸不烂之舌派不上用场。最好是以一种服务对方的心态来打动对方，这样的工作会好做一些。帮助别人通常是不会紧张的!
电话销售过程中必须注意的5点 1、电话目的明确。 我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到，所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多电话营销人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 3、必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多电话营销人员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的电话营销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个电话营销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 5、做好电话登记工作，即时跟进。 电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，在短的时间内上门拜访。
销售团队管理：常遇到的20个问题及解决方法Word文档
销售团队管理：常遇到的20个问题及解决方法 1、新员工受到老员工的排挤，如何解决? 支招：销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。建议，梯队建设制度。如可以让老员工带新员工，同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工 2、员工抢夺客户造成损失，怎么办? 支招：这种情况一般是由绩效考核制度带来的。如果可以按照班次来进行利益分配，可以较好地解决同班次争抢客户的情况。同班次的员工，如果人数在5人以下，可进行班次统筹管理，即该班次完成的总任务，总提成拿出80——90%平均分配，剩下的一小部分，有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。强调一点，只有英雄的团队，而无英雄的个人。 3、如何更加有效的控制销售成本? 支招：商品本身成本，是由销售部门发起，结合其他同行业销售现状，同时考虑到自身盈利毛利点来定价，制定出完善的价格体系。在价格体系的基础上，设定打折权限，如销售总监7折，店长8折等等。如在价格体系之内，则直接进行销售，如越过权限，则需上级领导审批，这样就可以避免事事汇报的窘境。 4、如何做销售部的绩效考核? 支招：销售部门的绩效考核。有下几个关键指标：（1）、公司成本各销售区域成本(商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等)，这个可以从财务报表中体现。（2）、公司毛利率(这个是公司是否盈利的关键点)（3）、公司销售额(这个是考核公司行业占有市场比的能力)（4）、营销活动预算(在达成任务的同时能尽量的减少公司的开支)（5）、如有压批销售的企业，还需要考核回款率及回款周期。 5、除了薪酬还有什么方法可以激发销售团队的斗志? 支招：狼性销售，更多的是强调热情、主动出击的态度。除了待遇、提成可以激发大家的销售热情，还可以定期的进行团队野外训练，内容不必复杂，重要的是形成一种氛围，抢争第一的氛围。 6、如何才能带动起销售人员的积极性? 支招：从销售人员的职业特点来看，就注定我们在给他们设计薪酬方案的时候，需要采用高激励性的薪酬方案，也就说，首先需要解决的就是制定并严格执行符合本企业特点和岗位特点的薪酬标准和考核方案;其次，在对销售人员的管理方面，建议减少对其日常行为的管理，着重关注业绩和客户满意度等方面的指标。 7、如何让公司新业务员迅速上手? 支招：从三方面解决吧：1、在招聘的环节，必须明确企业的用人标准，除了明确表面的学历、专业、工作经验等内容外，还得掌握每个各位的胜任特质以及和企业文化的匹配度。2、加大对新员工的培训，包括企业整体情况、企业文化、产品情况、市场情况、薪酬考核体系等等内容，让新员工完全明了这些基本的内容。3、直线经理人应该在企业文化的指导下安
电话销售心态调整
电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。 打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时， 心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。 心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然
销售中遇到的一些问题及解决办法
销售中遇到的一些问题及解决办法 针对用户没有听说过网邻通 打进电话问他“你知道58同城吗”，他说不知道，你现在在电脑旁边吗，他说在。我说你在百度上输入“xx物流公司大全”，他问公司网址是什么，我们不用告诉他公司网址，百度搜索到的首页，你点开“58同城”，现在你看到的58同城的页面上，你们同行有多少，帖子信息量有多少。他看了说哎呀这同行业挺多的，有周围的，从电话号码中可以看出，他们都在我们平台上做推广，你可以给他举一些例子，对他说可能你对我们互联网不太了解，没有接触过，但是你们这个行业已经都在我们上面做得挺不错的。 如果它还不信任，你可以说那没关系，你可以先去发免费帖子试试效果。但是第二天回访的时候，客户会说发了帖子没效果，你可以说如果发免费的帖子想很快的看到效果是不可能的，因为首页显示的帖子几乎都是收费客户的，所以我建议你做收费客户。如果他还是坚持，客气的话你可以说现在就是一个互联网时代，随着58的发展，如果你不认可58或者其他互联网的话，未来的互联网趋势就把你淘汰了。首先你问一下你在同行业中你做得怎么样，能接到活吗？你看看别人是怎么接活的，别人都是通过网上，当然别人有效果肯定不会告诉你的，因为他会在同行业中多一个竞争对手，一般都说我做的没效果，那证明他是有效果的。我建议你可以选择我们58来合作。 用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如： “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？” “张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？” “张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？ 针对客户的付费疑问 客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说：
做销售必须要问的二十个问题
做销售必须要问的二十个问题 A: 是否有机会 1．客户的要求或项目 客户有何要求 对于该项目，客户的关键问题和目标是什么谁是项目的发起人谁会参与该项目 该项目如何配合客户的商业策略 2．客户的业务概况 客户生产哪些产品，提供哪些服务 主要有哪些市场 有哪些主要客户和竞争者 哪些内部和外部因素推动客户业务发展3．客户的财政状况 客户的收入和利润趋势如何 与同类公司相比，客户的财政状况如何 客户的财政前景如何 衡量客户主要业绩的标准是什么 4．资金安排
该项目的预算是多少 客户的预算流程是怎样的 与其它项目相比，该项目具有何优先权客户资金有何其它用途 5．强迫事件 客户为何必须采取行动 客户做出决定的最后期限是什么时候 如果项目延迟会带来什么后果 如果按时完成项目会给客户带来何种收益对客户业务有哪些重大影响 B: 是否可以参与竞争 6．正式决策标准 客户的决策标准是什么 正式决策流程是怎样的 哪种决策标准量重要为什么 决策标准制定人是谁 7．解决访客适应性 您的解决访客对解决客户问题有何效果客户有何想法
需要作哪些修改或改进 满足客户要求还需要哪些外部资源 8．销售资源分配 销售团队要为此项目投入多少时间 要赢得项目，需要增加哪些内部或外部资源 预计的销售成本是多少 失去机会的代价是多少 9．目前关系状况 你与客户的关系如何 各个竞争者与客户的关系如何 对于此项目，谁在关系上占据优势 与客户认为的最佳关系相比，您和各个竞争者与客户的关系如何10．特有商业价值 您提供的解决方案将带来何种具体或可衡量的商业成果 客户是怎样确定价值的他们用哪种方式衡量 如何将此价值按客户的标准以数量表示 客户是否明确理解将为他们带来的价值 此价值与竞争者提供的价值相比有何独特之处 C：能否胜券在握
电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法
关于电话销售 前言： 电话销售，根据我们的工作内容和所针对的行业客户，注意的重点 第一、找到决策人（如电子商务负责人，企业老总）。 第二、阐述清我们的公司和相应的服务内容，企业的优势和专业性。 电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法： 1、对方前台误以为我们是推销拒绝转接给负责人或者透露负责人联系方式。 方法：表示自己是对方企业的线上商品的消费者，遇到问题要找电子商务部进行咨询。 2、对方说：我比较忙你简单介绍一下。 方法：表述自己公司和服务内容，然后说对对方商城基本诊断所发现的问题引起对方关注。 3、对方说：你们有没有我们这行业的案例。 方法：记得我们公司的案例，和同行业的案例。 4、对方负责人表示近期不会考虑，如有需要时会与我们联系； 留下联系方式，进行意向客户的归类：ABCD 5、语速不宜过快，表述尽量清晰 6、对方表示有和我们同样的公司联系他们但是价格比我们便宜 说明我们优势与差异化，如：别家公司是套用模板，而我们则是根据客户的具体情况量身打造品牌商城。 客户淘宝商城的诊断方向和与对方电话中突破口： 1、商城商品的销售量； 2、企业品牌形象的展示； 3、用户体验的问题； 4、与同行业竞争对手的比较，差异化，销售额； 5、淘宝商城新规带来变化和竞争 6、节假日带来的商机（淘宝双十二、圣诞、元旦、春节） 淘宝商城电话销售尽量了解对方企业的几个信息： 1电话对方是不是真正的决策人； 2对方是否有自己独立的电子商务团队运营商城； 3对方商城的运营时间； 4了解对方商城的基本预算 淘宝商城电话销售需注意对方的几个细节：
1对方是否是真正的意向客户，而不只是把我们的信息当成免费的咨询建议，所以在向对方描述其商城问题和更改意见的时候可取其中具体一点问题描述，不应过于详细和全面，要有所保留。 2与对方沟通前应掌握对方的一些基本信息及行业信息。（如行业的发展情况及在电子商务的发展情况，同行业竞争对手的发展情况。） 3及时留下对方的联系信息向对方发送我公司的相关资料。
微信营销技巧实操电子书
如何玩转微信营销本书就够了 你好，我是娟子！很高兴在这里能跟你分享我的一些微信实操经验。不扯别的了，简单说一下我经历：从正式玩微信开始差不多有一年了，期间拜读过太多老师的文章，看过太多的微信营销教程。看完觉得真正有内容有干货真是少之又少。在这通过这本电子书写出自己一些实操的方法和见解，纯属分享只为结交朋友，同时欢迎高手拍砖！ 正式分享: 刚入微商的朋友，会不会有些摸不着头绪；听课无数，但迷雾越走越深，依然苦B寻求方法；是否怀疑自己选错了路；是否怀疑拉你试水的这个人骗了你！ 所以很多人问我，微信营销还能不能做？做，怎么做？ 只要你认真阅读本电子书，一定对你有极大帮助！本书会系统的分析指导你如何玩转微信营销！ 不要怀疑微信，这是必然趋势 有没有想过一个问题，微信为什么没有出现在pc端，即使有也是个网页版，上去就想下来！这说明什么？我们将要进军移动互联网时代！ 马化腾很谦虚的跟焦急的马云说，我刚刚拿到移动互联网的门票！这足以说明移动互联网时代即将开始！ 百度一下“微信”，官网会告诉你:微信是一种生活方式！一样的，被颠覆了的新时代-移动互联网，来了！ 机会来了你肯放弃吗？ 吃饭时，睡觉前，起床前，蹲大号，走路时，无聊时，在忠诚的陪着你的是？当然是手机啦！ 智能手机已经不是一部单纯的机器，它已经融入到了我们的生活。我在想有一天我开一家无网络餐厅，会不会有一部分非主流的市场，哈哈！ 如出门时手机电量剩30％，此时心里有没有小恐惧，是不是有种将要驶向孤岛的感觉。这么恐怖，我们真的离不开它了！ 既然这样，大军已经开始逐渐迈向移动互联端了，你要不要出手呢？ 马云说，有人的地方就有江湖。那么移动端哪里的江湖最大？答案是，腾讯的微信，现已有8亿用户！ 马化腾已经告诉你:微信是种生活方式！所以当前跟着它走，你就对了！ 那微信究竟怎么玩？往下看！！！ 微信玩的是思维举例:引流 微信是一个载体，是一个工具，于是有人就拿着工具机械的玩。这样的话，你玩好它试试？或许你没有真正理解。微信已经有血有肉，赋予了人们的感情，融入了生活，并不是简单机器。交流感情才是要点，这也是微信的定位。明白定位，那接下来我们就缺了一群志同道合人，如何找？他们在哪里？这个过程就是引流！ 玩微信要把一群志同道合的人圈起来，这才是玩微信的价值。同时跳出微信才能找到更
销售常见问题汇总
销售常见问题集合 本文档为个人总结性文件，由于精力有限难免出错——技术中心贾帅杰 目录 问题1：KVVP2/22 450/750V 5X1.5中P2/22怎么解读 (2) 问题2：摄像机供电线缆怎么选择 (2) 问题3：音频线报哪个型号？ (2) 问题4：YJLV 0.6/1KV 5X35是什么线 (2) 问题5：防水线怎们表示 (2) 问题6：BV 3X4是什么线 (3) 问题7：常规电源线能用于零下20℃吗？？？ (3) 问题8：RVVZ 1KV线缆对应咱们什么型号规格 (3) 问题9：电视线怎么选择？？？ (3) 问题10：RVV 2芯结构是圆形还是扁型？？？ (3) 问题11：WDZ-BYJ(F)线缆怎么理解 (3) 问题12：15KW负荷需要多少平方的线缆？ (3) 问题:13：J-Y(st)YH 2X2X0.8是什么线缆 (3) 问题14：广播喇叭线2X1.5应该选用什么型号？？？？ (4) 问题15：HYAT与HYA有什么不同？？？ (4) 问题16：HSYV-5e 4X2X0.5是什么线缆？？？ (4) 问题17：SYKV75-5是什么线缆？？？什么线可以代替？？？ (4) 问题18：请问我们有BVVB 3芯结构吗？？？ (5) 问题19：咱们有光伏电缆吗？？？？ (5) 问题20：YJHLV是什么线缆？？？？ (5) 问题21：咱们有铜芯橡皮电缆嘛？？？？ (5) 问题22：什么是2兆线？？？ (5) 问题23：地感线圈线推荐什么型号？？？？ (5) 问题24：咱们有RGBHV线缆吗？？？ (5) 问题25：1/2同轴线是什么意思？？？？ (6) 问题26：25对大对数线缆是什么？？？ (6) 问题:27：咱们有4芯网线加2芯电源线吗？？？ (6) 问题:28：RVSVP属于弱电吗？？？ (6) 问题:29：什么是五方对讲？？？五方对讲用什么线缆？？？ (6) 问题:30：通讯总线型号是？？？？ (7) 问题:31：BV线有米标吗？？？ (7) 问题:32：腊克线是什么线缆？？？ (7) 问题:33：电梯监控用什么线缆？？？？ (7)
电话销售的误区以及解决之道
电话销售的误区以及解决之道 根据国家信息产业部最近公布:中国固定电话与移动电话用户已经达到近5亿,如此一个庞大的数字,表明了电话与营销之间已经架起了一道桥梁. 电话销售正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点,渗透在多种营销活动中,并日益显示出强大的功效.但是,是不是所有的企业、所有企业的产品都适合使用电话销售的方式呢?从某种意义上讲电话销售也是一种市场活动,企业使用电话销售方式的时候,其它形式的市场活动还要不要使用?电话销售与其它方式的销售是否相同?对这些问题如果认识不清楚,容易导致企业在使用电话销售或者选择第三方电话销售管理软件进行电话销售时进入种种误区. 一、企业在应用电话销售中的几个误区 误区一:企业所有的产品都能够用电话销售 一些企业认为,既然电话销售是销售的良好手段,那么干脆把企业的所有产品都纳入电话销售的范畴,这样既可以提高销售效率又可以降低销售成本. 误区二:电话销售可以代替其他销售手段 一些企业认为,既然使用电话销售可以在短时间内向大量的用户推荐产品,那么其它销售方式、其它销售渠道都可以不必要了. 误区三:电话销售人员的选择较随意 一些企业认为,电话销售代表与其他销售人员一样都是在卖东西,所以在人员的选择上也没有什么不同,可以随意招些人来做电话销售,或者把企业原来的销售人员全部转到电话销售队伍中.
误区四:不对数据库做分析地加以使用 企业也认识到要想做电话销售,有存储客户信息的数据库是很重要的事.他们认为只要有了这些数据,就可以进行电话销售了,至于是否要花力气做好数据库的管理、对数据分析使用就显得不那么重要. 误区五:项目流程设定随意 一些企业在进行电话销售的时候,通常考虑的比较简单:先招些人员来,找一些用户的信息,再配上几部电话可以进行了. 二、解决之道 第一,正确认识适合电话销售的产品 电话销售的特点是在短时间内、大规模地推广企业的产品,达到集约化经济的目的.但由于电话销售是企业人员通过电话这个工具与用户进行沟通,向用户介绍产品,达到使用户购买的目的,所以不是所有的产品都适合使用电话销售方式的.只有那些相对简单、电话销售人员能够用语言阐述清楚、便于和用户进行有效沟通的产品,或者用户通过其它渠道购买不到,再有就是企业其他销售渠道覆盖不了的产品才适合使用电话销售的方式. 第二,正确认识电话销售 电话销售不应是孤立的,它需要市场活动的积极支持和配合,市场活动的价值在于,创造明确需求的客户,或者吸引有明确需求的客户.因为企业掌握的数据资源有限,不可能涵盖所有的用户群体,故接受电话推广的用户是有限的.尤其在企业知名度不高时,企业要想实施电话销售,一定要利用其它的市场活动手段,从各个方面把企业及其产品的品牌建立起来.市场活动做得好,呼入量会很多,而一般主动找上门来的客户谈起来就容易的多.同样,电话销售是主动销售方式,如果市场活动做得好,当电话销售人员打电话给对方时,如果客户之前已经从各种途径知