产品可用性评价

产品可用性评价

环顾我们身边丰富多彩的各种产品，从小小的MP3 到汽车、飞机，给我们的生活带来了诸多方便，丰富了我们的生活，改变着我们的生活。在他们之中，绝大多数，在使用过程中，都和人发生着各种关系，在给用户带来方便的的同时，也可能给用户带来不便、麻烦，甚至是损失。那么对产品的可用性考虑渐被重视，使其成为产品设计成败的一大因素。

第一节什么是可用性工程

可用性的提出

二十世纪八十年代中期，在计算机界面设计领域出现了“对用户友好”的口号。随着研究的深入又有了计算机- 人交互（computer-human interface ），有的倾向于“把人放在首位”、象征以用户为中心的设计（user-center design UCD ）、人- 机界面（human-machine interface ）、用户界面设计（user interface design ）、人类因素学(human factor) 等等。美国可用性工程专家尼尔森（jakob nielsen ）博士采用了“可用性”一词，来阐述相关问题。可用性工程是在计算机的各种软件系统设计开发中广泛应用和研究的。其在产品设计领域的应用，也是我们需要重点考虑的因素之一。因为诸多产品都设计人机交互问题，尤其是信息终端产品，操作界面是设计过程中的重点。

可用性的相关概念及其定位

与可用性相比，可接受性是一个更大的概念，它是有关产品是否足够优秀，能否达到满足用户及所有相关方的所有需求的程度。他又分为社会可接受性和实际可接受性。社会可接受性是一个大的前提，他决定产品是否有意义。在具有社会可

接受性的前提下，我再来看实际可接受性，实际可接受性又包括成本、兼容、可靠性等等，以及有用性。有用性是指产品能否用来达到某种目的。他又进一步分为实用性和可用性。这里，实用性是指产品的功能在原理上是否可行。而可用性是指用户能否很好的使用产品的各种功能。这样就给可用性给出了一个定位，在一个产品的设计开发过程中，需要对可用性和其他诸多方面的考虑因素之间，做出一个权衡。

可用性的定义

关于可用性的概念，人们给出了许多的定义。

ISO9241/11 中的定义为：可用性是一个多因素概念，涉及容易学习、容易使用、系统的有效性、用户的满意及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。

在学术界，比较常用Shakel 对可用性的定义：可用性是指技术的“能力（按照人的功能特性），它很容易有效的被特定范围的用户使用，经过特定的培训和用

户支持，在特定环境情景中，去完成特定范围的任务。”

我们需要意识到，可用性不是用户界面的一个单维属性。可用性具有多种成分，传统上与以下五个可用性属性密切相关：

可学习性：产品的使用应当容易学习，从而用户可以在短时间内使用其完成某些任务。从某种意义上说，可学习性是最根本的可用性属性，因为大多数产品的使用操作都应该做到易学习，尤其是针对大众的产品，这样才能使绝大多数的消费者乐意接受这个产品。

效率：在我们使用产品的过程中，其完成特定任务应当是高效的。效率应当是针对熟练用户而言的，在用户熟悉要完成某个任务的具体操作流程之后，如何能使用更高效的完成任务。

可记忆性：产品的整个操作流程应当容易记忆，从而使那些非频繁使用产品的用户，在中间有一段时间没有使用之后还能轻松的使用产品，而不需要从头学起。出错：在用户使用产品的过程中，应当具有低的出错率，从而使用户能够尽可能的少出错，在出错之后能够迅速的恢复。必须能够防止灾难性错误的发生，避免给用户带来不必要的损失。

满意度：产品应当使用起来令人愉快，从而让用户在使用时主观上感到满意，提高产品的竞争力。

从心理学的角度看，可用性的含义是：

产品的设计能够使用户把知觉和思维集中到自己的任务上，可以按照自己的行动过程进行操作，不必分心于产品硬件和软件、人机界面的结构和提示图标的含义上。从而减轻用户的脑力负荷。

用户不必记忆面向产品软、硬件的知识。

用户不必为手的操作分心，操作动作简单、重复。

在非正常环境和情景时，用户仍能够正常使用。

用户的理解和操作出错少。

用户学习操作的时间少。

产品中可用性的权衡

就可用性的五个属性来看，在我们进行设计的过程中，不是一定能兼顾到每一个属性，使其到达理想的最优状态。在某些情况下，某两个属性是很难同时兼顾的，甚至会有冲突。在上面的用户学习曲线图中我们就能看出，一个产品的使用是容易学的，但他在熟练之后不一定会有很高的使用效率，而有些在熟练操作后有较高效率的，其之前的学习却并非是很容易的。针对这个问题，有人提出采用一种双重性的设计方案，即在新手用户学习的阶段是易于学习的，而在用户逐渐熟练之后又可以向对于频繁操作更高效率的风格转变。这种设计在一定情况下不失为上策，例如在设计时设置一些快捷键，以及以可由用户自行设置的操作风格。但同时这种设计思想会使产品变得更加复杂，增加成本等多方面的问题。

所以，在设计过程中，我们需要对可用性的各个属性之间做出权衡。在需要进行可用性权衡的时候，首先应当努力寻找能满足多方的需要的多赢解决方案。如果不可能做到的话，应当按照产品开发项目的可用性目标所确定的方向，来解决两难的局面，确定哪一个可用性属性是最重要的。

产品可用性的内容

产品可用性在理论上依据于认知心理学和人机工程学两方面的内容，当然他们之间也有相互交叉的部分。在这里我们就产品而言，给产品可用性两方面的内容——硬件和软件可用性的考虑。

硬件可用性的设计，主要是外观造型中的可用性考虑，比如什么样的键盘布局，什么样的打开方式，什么样的色彩提示，什么样的造型语言等等，能使用户更方便快捷轻松的使用。

软件可用性便是大家熟悉的界面设计，什么样的图标，什么样的操作流程等等，能使用户更方便快捷轻松完成任务。

其实，这两方面的设计绝不是彼此独立的设计过程，使软件、硬件构成了一个完整而统一的产品，他们是彼此关联，相互协调支持的，共同使产品的可用性更加趋于完美。

第二节可用性工程生命周期

可用性工程在产品设计开发过程中的定位

可用性工程只是产品设计开发过程中工作的一部分，它是与其他相关工作同时进行的，是相互协调统一的。那么我们应该在什么时候开始可用性工程工作呢？一般来讲，在确定产品定位之后，开始产品各个软、硬件设计的时候，就应该导入可用性工作。他与其他设计因素相互相承，都有发行问题，分析解决问题，反馈调整等阶段。在这里。我们没有必要强调可用性在设计开发过程中也多么重要，而是与其他设计因素一起构建出更优秀的产品。

可用性工程生命周期的各个阶段

了解用户

可用性工程的第一个步骤就是研究产品的目标用户和使用。至少，设计人员应该访问顾客现场，以便对产品将会怎样使用有一个感性的认识。在了解用户过程中我们应该注意以下几个问题：

个体用户的特征：你的目标用户在什么情景和环境下使用产品，他们有着什么样的工作环境、教育程度、年龄等等。

任务分析：任务分析是产品设计必需的早期输入。应当研究用户使用产品的最终目标，研究他们目前是怎样执行任务的，他们的信息需求，以及他们是怎样处理异常和紧急情况的。同时，建立用户任务分析模型，以便进行早期的测试和研究。功能性分析：我们不应当按照以前技术的限制所形成的惯例，来设计新的产品，这样会使我们的思维受到限制，难有突破性的创新设计。所以，不仅仅要分析用当前执行任务的方式，还应当分析任务的底层功能上的原因：用户真正想要做的是什么?哪些是可以改变的表明现象。

用户的演变:用户并不是一成不变的。对产品的使用会改变用户，从而他们使用产品的方式也随之会有所改变。Carroll和Rosson将这一辩证的现象称为“任务与人造物的共同进化”。

竞争性分析

对现有的产品或同类产品的分析，是我们必要的工作。如果可以对同时存在的好几种竞争产品进行分析的话，我们可以进一步研究产品面临的各种可用性的问题，对他们不同的操作处理方式进行分析。从中得到启发。

确立可用性目标

可用性并不是一个单维属性，它包含有若干可能相互矛盾的成分。那么我们在一个特定的项目中，必须根据通过用户和任务的分析来明确他们的优先级。

并行设计

在设计开始之初，最好有几个设计人员分别独自同时来进行初步设计，这样有利于给出不同的设计思路、想法。再通过整合权衡确定要发展的方案。

在设计进入实质性阶段后，应当保持与真正的用户之间的沟通，不能只凭设计师的想象。这样可能会得到从未想到的问题。这就是说适当的让用户参与到设计过程中来。当然，用户并非专家，他们提出的问题还需要设计师进一步分析权衡。整体性设计

整体性设计是一个非常重要的阶段，它事关整体效果。在这过程中我们应当统一协调各个设计元素，时期保持高度的统一性，已形成自己产品的风格。在此过程中，必须有一个唯一的权威，来对产品各方面进行协调。

设计指南应用和经验分析

设计指南列出了设计项目应当遵循的认知心理学、人际工程学等广为人接受的原理。其中有广为人知的造型语言，色彩，图形等，也有人机尺寸、数据等方面的设计指南。

产品原型

在产品设计开发过程中，早期的可用性评估可以基于产品圆形来进行，可以用更方便更快捷、更经济的方法来开发原型。原型技术的主要目的就在于节省时间和成本来开发那种可供真正用户进行测试的东西。我们可以根据不同的测试目的，来开发不同的原型。他是通过降低相对于完整产品的完善程度来获得的，或是减少原型的功能数，或是降低原型的功能水平。减少原型的功能数的称为垂直原型，降低原型的功能水平的称为水平原型。还有一种叫剧情的原型，他是通过描述来创造意识里的原型，通过与用户的交流来获取信息。此外利用高科技仿真模拟也不失为一个好方法。当设计进行到一定程度，样机试制是必不可少的。他能全方位的来考察产品的各方面性能。

根据试验性测试所发现的可用性问题和改进设计的建议，我们会进行反复的设计。这样会使我们的产品更加完善。同时，我们在反复设计的过程中，应当注意的是，在修改局部的时候，要考虑产品整个系统的因素，否则，可能局部优化了，而影响了整体的效果，因小失大。在反复设计的过程中，我应当注意捕捉设计道理规律。可以把各种设计决定背后的依据，加以明确的记载。尤其是在反复设计和开发产品未来新版显得尤为重要。因为我们经常对产品进行修改，所以最好能了解原始设计的基本原理，从而不会为了微不足道的改进损害重要的可用性问题。与此同时，还有利于技术资料的编写等。

反馈调整

当新产品发布之后，及时地跟踪用户的使用情况，收集可用性数据，一是作出进一步的可用性评估，同时也为新一代产品打下基础。

第三节产品可用性的经验准侧

产品的可用性经验准则是基于人机工程学和认知心理学原理来考虑的。我们从造型语言和用户界面两方面来阐述：

在造型语言上

要有简洁、自然、有序的形态。简洁尽量使产品操作部分形态简洁，过多的复杂的操作形态会给用户恐惧的感觉，降低了用户使用产品的欲望。因为每增加一个功能键，都意味着用户需要学习更多的内容，操作错误的可能性就增加，用户完成任务的操作就更困难。所以我们只需要把最主要的功能的操作形态呈现给用户。色彩方面也应该自然贴切，避免纷繁复杂，干扰用户的操作。各个功能的操

作形态应该有序布局，使用户方便快捷的操作

要有针对产品的不同功能提示、区别的形态。各个功能的操作形态应该有明显得区别和提示功能。如不同的操作键应该有相应的区域分割布局，使其功能区分明现，便于高校使用，同时合理的分区布局与显示相对应，使得人机交互更加有效。应该有不同的色彩区别，对特殊功能形态进行区别或警示提醒，有不同形状，告诉次形态有着什么样的功能。

要有适合人体尺寸的形态。这样操作起来会更舒适、快捷。

产品形态语言统一协调，有利于用户的学习，形成产品的特定风格。

在用户界面上，

简洁而自然的对话。用户界面应当尽可能的简洁，应为屏幕上每增加一个额外的功能或信息，就意味着用户需要学习更多的东西，误解的可能就会增加，用户从中获取有用的信息就会更加困难。理想的状态是仅提供用户当前所需要的信息，并把它放在需要的地方。图形设计和颜色，好的图形设计是形成简洁自然对话过程的重要基础。屏幕布局应当利用人类认知领域中的完全形态法则[]，以增加人们对对话元素之间的关系的理解。关于如何在界面设计中使用色彩，有如下三个重要法则：1、不要过渡使用颜色。最好对颜色进行数量上的限制，最好不要超过5-7种，应为用户无法准确记忆过多的颜色。2、确保界面在不使用颜色的情况下也能使用。要记住有很多人是色盲。3、颜色应当仅仅用于区分和强调的目的。而不要用于信息提示特别是量化信息。某些颜色组合会比其他组合更具有可视性。

使用用户的语言。作为以用户为中心设计的一部分，用户界面中的词汇应当使用用户的语言而不是面向系统得术语。从而降低用户理解的难度。对话要尽可能的

使用用户的母语，当然，对用户“语言”的考虑不仅仅限于界面中的文字，也包括了一些非语言元素如图标。作为使用用户语言一般法则的一部分，我们要注意使用词汇的非标准含义，除非大众眼中的非标准含义正好被所面向用群认为是标准的。使用用户的语言也涉及到从用户的角度来看交互，就是要以用户为交互的主体。要做到使用用户的语言，一个直接的方法就是去问用户：他们喜欢什么样的词汇和概念。再在得到的所有词汇和概念中来进行投票。从而得到更贴切的用户语言。

将用户的记忆负担降低到最小。如何降低用户的记忆符合呢？在现在的很多产品中，已经趋于智能化，这样的产品非常善于精确的记忆，那么我们应该经可能的让计算机代替用户来记忆，在没有帮助的情况下让用户识别信息比让用户记忆信息容易得多菜单就是实现此目标的常用技术。为了使用户的记忆负荷最小，系统的界面应当遵循用户界面普遍运用的少数几个法则，因为太多的法则，也会加重用户的负担。使用通用命令是使用少数法则管理系统得一种方式。也就是说用户在一个系统中完成相类似的工作时，只需记忆其中一种便能够“触类旁通”。一致性。一致性是最基本的可用性法则之一。如果用户知道同样的命令或同样的操作总会产生同样的效果，那么他们就会在使用时更加的自信。为了便于识别同样的信息在所有屏幕和对话框中显示的位置和形式应相同。不仅要在屏幕设计上考虑一致性，在系统任务和功能结构上也要考虑一致性。

反馈。系统应该不断告诉用户当前正处在什么位置，如何响应用户的输入。无论是用户的操作正确还是错误都应该有反馈。系统反馈不应当使用用抽象和通用的词汇，而是应该重述和改述用户的输入以提示现在再做什么。用户界面中不同类型的反馈应当有不同的持续时间。

如果用户操作系统需要较长的响应时间，那么反馈就变得相当重要了，0.1秒是让用户感到系统立即做出响应的时间上限，除显示结果外，无需其他反馈。1秒是用户思危不被中断的上限，但用户会感觉到延迟。十秒是让用户的注意力保持在对话过程中的上限，这样反馈就尤为重要了。

清楚地标示退出。用户不喜欢有陷在机器中而拔不出来的感觉。各种退出和撤销机制都应当在界面上可见，不应强迫用户记忆一些特定的代码或组合键。

快捷键。在用户了解了一些常用的方法来操作之后，他们希望能够方便快捷的完成任务，于是快捷键就显得很重要了。

好的出错信息。出错状态对可用性非常重要，因为此时是用户遇到了麻烦，不能完成任务的时候。出错信息应遵循以下四个简单的原则：1 出错信息要用清晰的语言来表达，而非代码。2 出错信息的应当精炼准确。3 出错信息应当为用户提供建设性的帮助。4 出错信息应当友好，而非威胁、责怪。

9、避免出错。与上面所讲的好的出错信息相比，更好的方法是避免出错，我们可以设计系统让用户进入郑重错误的状态。

第四节可用性测试的方法

效绩度量法

对于用户效绩水平的度量通常是通过让一组测试用户完成预先规定的任务，收集所用时间和出错的等这样的数据来进行测试。通常可以量化的可用性度量指标有：1 用户完成规定任务的时间；2 在限定时间内完成的任务数；3 出错率；4 从出错中恢复所需的时间；5 第一个错误之后导致的出错数；6用户用到的命令或功能的数量；7在测试后交流中，用户能记住的功能数量；8 使用手册或帮助

的频率、时间及有多少次解决了问题；9 用户在测试期间对产品肯定和批评的比率；10 用户注意力从真实任务转移的次数。当然在特定的度量研究中不一定用到所有的度量标准。

边说边做法

边说边做法可能是单个最有价值的可用性工程方法。他就是让用户在使用产品的同时把自己的想法说出来，这样能了解用户对产品各方面的看法。边说边做法是心理学研究采用的传统方法，这种方法很少能够得到量化的数据。在用户使用的过程中，实验人员应该不断的提示用户，让用户有话可说。还有一种做法是让两个用户同时在一起使用产品，这叫做协同交互方法，其优点在于测试形式更加自然。如果在测试期间采用了录像，这样可以让用户温习录像内容来收集更多的信息，这叫回顾式测试。

观察法

观察法是所有可用性方法中最简单的方法，因为它只需访问一个或几个用户，观察他们使用产品的情况。无论是为了获取任务分析的数据，还是了解产品在真实使用环境中的可用性情况，访问、观察用户怎样操作都是极其重要的可用性方法。在进行观察的时候，观察人员应当保持安静。让用户感觉不到他的存在，以免给用户造成压力，影响测试的可靠性。这样做的优点是可能发现一些设计人员意想不到的问题。观察人员只需做好记录就好了。

问卷调查与访谈法

对产品可用性的研究，最简单的方法就是直接询问用户。这种方法尤其适合于客观上难以度量、与用户主观满意度和可能的忧虑心情相关问题。

从可用性的角度来看，问卷调查和访谈属于间接方法，因为两者不是对用户本身

进行研究，而是研究用户对产品的看法。问卷调查和访谈都是针对一系列问题向用户提问并记录相关回答。那么如何设计问题就显得又问重要了。这两种方法的一个共同点就是不能完全相信用户的回答，因为用户在回答问题时往往有所顾忌的。

焦点小组

焦点小组是一种非正式的方法，用来在用户界面设计之前和经过一段使用之后评估用户的需要和感受。在焦点小组中，用六到九用户在一起讨论新的概念，和摸清一些问题，时间一般为两小时左右。每小组应有一个主持人，负责把话题集中到感兴趣的焦点话题上。在焦点小组中，常常会流露出用户的自然反应，其最大的优点就是能够对小组的动态变化和组织问题进行观察和记录。

用户反馈

对于已投入使用的产品来说，用户的反馈信息就是可用性信息的重要来源。它有如下优点：由用户主动提出，能反映出用户最关注的地方；反馈是一个持续的过程，所以不需要进行额外的收集工作；能迅速反映用户的需求、环境和想法上的改变。对用户的反馈进行收集整理，是十分省事的测试方法。

产品的预设用途

“预设用途”最初是一个心理学术语，它用来定义人或动物同外部世界之间可能的动作。

基本上说，在设计中，一个“预设用途”就是能够施加于一个物品上的任何动作。例如，椅子可以用来做，按钮可以用来被按下，把柄可以被转动或者拉动，这依赖于它是如何设计的。

从可用性上来说，人们所感觉到的预设用途要比真正的预设用途更加重要。

最著名的例子就是门：门的预设用途可能是拉或者推，这依赖于它被打开的方式。如果一个人能够事先看出应当通过拉还是推的方式来打开它，这就是一个好的用户界面。换句话说，人们能够通过简单的看一下就知道门的预设用途，他不需要费力地琢磨以便发现它真正的预设用途。他当然不应当需要一本手册来说明如何使用门，任何带有明确的“推”或者“拉”的使用说明的门都是一个设计糟糕的门。

在基于显示屏幕的用户界面中，我们需要更进一步研究预设用途的概念。从某种意义上来说，屏幕上的所有点都可以被点击，关键问题是，用户是否能够通过简单看一眼就能预测到，如果他点击该元素，是否会发生某些事情。如果是的话，那么同那些需要用户猜测那些元素是可点击的界面相比，该设计通常具有更高的可用性。

预设用途是产品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要是指那些能够决定产品可以用来干什么的基本性能。

还举了一个英国铁路候车棚刚开始采用强化玻璃作外板时经常被砸碎，后来采用了三合板，结果破坏行为明显减少（没人去砸了，但却开始有人在上边写上一些字）。

然后还说到了一些基本的常见预设线索：比如平板的是用来推的、圆的是用来转的、狭长的方孔是用来插的，球是用来抛掷或者弹跳的..

并总结道：如果产品的预设用途在设计中可以有合理的体现和利用，用户就很容易理解如何使用而无需看什么图解和说明。

接下来他在概念模型中还说到了：产品的表面结构特别是他的预设用途和限制条件可以很好的让用户了解物品的使用方法。

又说到了剪刀的预设用途就很好，用户一看就明白怎么去用。而电子表的预设设计就不行，侧面的两个调节钮用户一下子根本不明白怎么去用或者这个钮在使用的过程中到底会产生什么样的后果。

如何使界面让用户一看就懂

1.采用比拟手法

比拟是人类语言中的一种修辞手法，其实质在于利用人们熟悉的或容易理解的知识去解释人们不熟悉的或难以掌握的问题。在软件设计中，比拟手法经常运用于以下领域：

对某种界面进行比拟，软件界面中最常见的按钮就是对我们现实生活中种种物理的实休按钮进行模仿。它所借用的实体按钮的主要特性在于，当人们按下按钮后会触发一个动作。

界面上的文字用语借用我们已经熟知的词语，如关闭、找开、移动（窗口）、复制、属性、重命名等。

软件界面的整体外观借用我们已经熟知的事物或物体，例如windows操作系统的桌面就是模拟了真实世界中的办公桌面。

在用户手册的编写中采用比拟手法，帮助用户更好地理解软件的功能和使用方法。

使用此方法时应注意的问题

比拟的根本目的只是为了帮助用户理解软件，而并不需要在所有的方面和所

要比拟的对象完全一样，尤其在操作上。

不要被我们用于模拟的实际物理对象限制了我们的思维和想像力，这里主要指一些操作作为。

2.模型匹配原则

首先需要理解三个概念：心理模型、实现模型和系统模型

心理模型是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验，或者是用户根据使用该产品要求达到的目标而对产品的概念和行为的一种期望。

实现模型是产品的内部结构和工作原理，它存在于产品设计人员的头脑中。

系统模型是指产品的最终外观以及产品呈现给用户后，用户通过观看或使用后而形成的关于产品如何使用和工作的知识。

心里模型中的概念和行为是完全属于用户的问题领域或任务领域的，而实现模型则位于技术解决领域。

系统模型越是接近心理模型，用户需要学习和记忆产品如何使用的地方就越少，这是因为实际的产品和用户期望越接近，这样的产品就越容易使用。

3.利用预设用途设计出能够表明其用法的界面

预设用途（英文affordance ）这个概念最初是由感知心理学家J.Gibson 提出来的，它表示的是人或动物同外部世界之间可能的动作。其实这就是交互设计中的一个基本原则——结果可预知。

例如：让用户知道当前处于键盘输入状态的设计方法采取的一种习惯表示法，即用一个方框表示可输入区域，同时用闪烁的I符号表示将输入的字符会被显示在那里。

关于可点击性预设用途的第一个方法是各种按钮的设计。这里实际上是借助于比拟手法，将屏幕上可以点击操作的那片区域显示为类似日常生活中的物理按钮的样子，从而让人们感觉到按下鼠标的按键就好像按下了那个像按钮的区域，从而引发按钮上的文字或图片所表示的动作。

关于可点击性预设用途的第二个方法是网页上的文字超链接的设计：即用加下画线的蓝色文字表示该文字是超链接，用鼠标单击后可以跳转到另一个页面或位置，这又是一种典型的基于约定俗成的表示方法。

另一种较新的界面上的预设用途表示法，它用来表示可以在该区域上拖拽鼠标来进行某种操作，例如拖动，在可拖动区域，其上有很多凹下或凸起的小圆点，从而给人的感觉是这部分的摩擦力比较大，可以很容易地用手按住并推动这些部分。

以上都是主动式预设用途，在某些情况下我们却得用被动式预设用途，也就是说当用户在该区域上进行这些操作时会触发软件开始某些动作，只有当鼠标指针经过该区域时才会改变视觉外观，被改变的视觉外观可能是鼠标指针的形状，也可能是鼠标指针所在的屏幕区域中的内容，也可能是两者同时改变。

主动式预设用途表示法是界面设计人员应当首先努力做到的，只有当用此方法效果不好或不可行时才用被动式预设用途表示法。

4.一致性

一致性的设计使得人们能够把他们先前已经掌握的技能和知识应用到新的产品或环境中，而不用每次使用新的同类产品时都需要重新学习和理解。

在软件界面设计中，一致性可以使用户知道在哪些地方找到特定的功能或信息，同时还能使得他们知道这些功能的正确使用方法。

为了做到一致性的设计，不同的软件平台都已经有了自己的一套标准的界面风格设计指南。作为界面设计人员，你所需要的就是尽可能去遵守这些指南或标准，从而可以保证有尽可能多的用户能够较快地理解和使用你所设计的界面。

5.自然匹配

所谓自然匹配是指人在使用物品时，能够很容易地从操作本身看出它将产生的结果，或者能理解操作及其结果之间的对应关系，这种对应关系越是显得自然，人们就越容易记住它的操作方法。

关于自然匹配，我们在设计时需要特别注意以下几点：

操作控件的位置和它的作用之间的对应关系

操作控件的形状和它的作用之间的对应关系

操作控件的操作方式和它的作用之间的对应关系

操作控件的维度和结果之间的对应关系

总结：运用这些方法的目的都是为了让用户仅仅通过观看界面就能对其功能用途和操作方法有一个大致的了解，使软件容易学习和掌握。

本来打算认真写这篇学习笔记的，力图做到良好的可读性，在记笔记的同时让人读了忍俊不禁，前几天看了西乔写的关于写文章的方法，非常有道理，王小波的杂文可以让人笑得前仰后合却又发人深省，原来文章是可以这么写的，这就是思维的乐趣。此篇文章的内容都是节选于《细节决定交互设计的成败》一书，此书非常不错，对知识进行了详细的总结，对于理清知识有非常大的帮助。下篇文章我会在做笔记的基础上加入更多自己的观点和总结，试着让文章更加有妙趣。

如何进行用户研究

1.用户访谈

用户访谈指的是和用户进行面对面的交谈。在交谈之前，产品设计人员可以事先准备一个问题列表。

用户访谈可以是一对一的谈话，也可以是一对多，即以座谈会的方式同时邀请多个用户来讨论。用户访谈的优点在于：由于可以接触到最终用户，因此设计人员有机会获取用户的真正需求，而不是用户的经理或软件采购人员所希望的功能。它的缺点则包括：由于需要面对面的接触，对于调查人员和用户来说都面要花费大量的时间，因此用户有可能不愿意参加访谈，或者是用户的经理不同意。2.问卷调查

在采用问卷调查时，设计人员不需要和用户有直接的接触，而是只需要设计相应的问卷调查表并分发给用户，最后收集调查表并分析即可，和用户访谈方法相比，问卷调查可以接触到数量庞大的用户，因此更适合于用户分布广泛的软件，比如说，假如你是给某个特定的企业开发一款人事管理软件，那么显然，该软件的用户数量就很少，一般情况下就是该企业的人事部门中的几个工作人员，此时就完全可以采用用户访谈方法，而另一方面，假如你要设计一款MP3播放软件，你的用户可能是世界上任何一个地方的人，此时就可以采取问卷调查的方法。3.观察用户

用户并不总是能够客观和完整地对自己使用产品的情况进行描述，因此经过访谈而得到的信息实际上是经过用户主观思维加工过的内容，很可能并不是实际的情况。另一方面，用户有可能忽略一些细节，这些细节在用户看来已经成为他们的

第二天性，因此他们根本想不到还需要特别地说出来。

用户观察大致可分为在受控环境下的观察以及现场观察两种方法。受控观察一般是指在实验室的环境下观察用户使用产品时的情况。此时研究人员可以控制系统的软硬件环境以及周围的物理环境状况，例如声、光等环境。受控观察的优点在于它能够使得研究人员更好地分离多个可能的影响因素，从而能够得出更准确的研究结果。它的缺点在于，用户将来真正使用软件时的环境很可能和实验室里的状况有很大的不同，因此那些同使用环境有关的可用性问题将很难被发现，而这正是现场观察的长处。现场观察指的是在用户的实际环境中观察用户在使用软件时的情况，它是发现同使用环境有关的问题的最佳手段。

4.体验式研究

把自己置身于用户的位置上，你将能更快、更深刻地体会到一些原先没有考虑到的因素。为了更好地体验用户的感受，不仅要亲自去执行一些用户的操作或任务，还要尽可能模拟用户的生理特征。

5.从技术人员那里获取用户信息

作为设计人员，我们可以从技术人员那里间接获取有关用户使用情况的信息，尤其是一些负面的信息。从这些信息当中往往可以发现产品在使用方面的一些设计缺陷。

6.网上用户论坛

随着互联网的普及，使用同一产品的分布于世界各地的用户能够相互讨论产品使用过程中的问题和心得，这样的论坛对于产品设计人员来说是非常有用的。从这里可以了解到信息包括：用户是怎样使用产品的，他们都经常遇到什么问题，他们是如何解决的，用户觉得哪些功能好、哪些不好，他们期望产品有什么样的功