分销管理系统手册
易飞服饰/鞋业/精品分销管理系统培训手册
总公司全体管理子系统培训手册
课程大纲：
１．前言
２．总公司全体管理之系统架构
３．基本信息创建及信息字段说明
４．测验及问卷
课程大纲：.............................................. １壹、前言.......................................................... ３
一、教育训练课程之目的................................. ３
二、系统功能及效益...................................... ３
三、系统目的............................................. ４
四、系统实施的上线准备工作............................ ４贰、总公司全体管理之系统架构...................................... ８
一、系统主流程：........................................ ８
二、系统功能图.......................................... ８
三、总公司全体管理系统与其它系统的关联.............. ９叁．系统中各项作业及信息字段说明................................ １０
一、系统总览........................................... １０
二、库存状况明细作业................................. １１
三、库存状况明细 (尺寸横排)作业 .................... １３
四、进销存统计表作业................................. １６
五、各门市加盟进销存汇总表作业...................... １９
六、各门市加盟销货汇总表作业........................ ２２
七、全年销售分析作业................................. ２４
八、全年销售分析(有图表) 作业....................... ２７
九、货号毛利贡献汇总表作业.......................... ３０肆、测验及问题.................................................. ３２
壹、前言
一、教育训练课程之目的
１．了解系统之效益及功能
２．了解信息搜集及整理重点
３．熟悉系统之操作方式
二、系统功能及效益
(一) 系统功能
１．创建各项基础信息
２．简化各系统的信息输入
(二) 系统效益
１．提高使用者信息输入的效率
２．降低信息输入错误
３．易于信息查询
三、系统目的
本系统乃将各应用系统中共用的基本信息统筹于本系统中管理,以提高
信息的集成性与管理的时效性及减少信息的重复性.
四、系统实施的上线准备工作
在完成本系统的安装后,可以按照本节所述程序来完成上线准备工作.
前期实施系统的准备工作:
1、设置公司名称(基本资料建档子系统)
本系统所提供的各种报表,其表头皆可印出公司名称,此公司名称乃于「基本资料建档子系统」中的『录入公司信息』中所设置者.故可于系统使用的前运行公司名称设置,否则所打印的报表表头将不会印出公司名称.
若在本系统的前,计算机已安装有本系列软件中的其他系统,且已运行过『录入公司信息』,则本系统可以不必重复设置,直接沿用即可.
2、设置使用权限(系统维护子系统)
在系统运作的前,应该先行计划公司内有那些人员或那些部门单位需要直接使用计算机运行本系统.确定后,必须对于每一需要使用的人员或部门单位赋值一唯一的『用户代码』,然后利用「系统维护子系统」中的『录入用户编号』,『录入组信息』及『录入用户权限』一一加以输入.对于所输入的各用户,其对于本系统所提供的各项作业的各项功能皆缺省为有权运行.
故应该对于各用户在公司内的职掌予以明确界定,然后对于每一用户逐一检讨其对于每一项作业的使用权限.
权限的管理请详「系统维护子系统」中的各项作业说明.
3、设置共用参数(基本资料建档子系统)
本作业在开始起用本系列产品相关模块进行信息登录前必须先与定义.如日期的显示方式,记账本位币;存货管理子系统的存货的计价方式 (标准成本或月加权成本制或移动平均成本制) ,品号的分类方式及存货期初实施的月份;会计系统的会计年度的定义,期初科目余额结转月份;票据系统的期初开帐月份等.
关于共用参数中每一设置的管理意义及建议请详易飞服饰/鞋业/精品分销管理系统基本资料建档子系统培训手册；
4、录入工厂（分公司）信息 (基本资料建档子系统)
本系统可以支持多任务厂多仓库的管理.公司若有多厂区的管理需求,应规划工厂分类及编号并于「录入工厂信息（分公司）」中定义.
5、录入仓库信息 (基本资料建档子系统)
如果贵公司在不同地点设有多个仓库,而且需要将该多个仓库一同纳入本『仓库管理子系统』的计算机化作业中,则必须将各个仓库的仓库编号,名称,工厂等信息以『录入仓库信息』加以输入.其中『纳入可用量计算』设置乃定义存货为良品可用,如成品仓库100 PCS,若订单实时销货要有60 PCS,则库存是足够提供供货的需求,今天假若100 PCS,保存在不良品仓库,我们都应清楚,这些100 PCS是不能出货的,所以还欠60 PCS,这个仓库到底可不可以当成可用量来出货出库,就是透过『纳入可用量计算』设置来定义.
另外『库存量不足允许出库』,乃在控制用户打单的时机及质量,一般来说库存100 PCS,要出库105 PCS 是不合理,所以打销货单时只能输入100 PCS, 这个控制点称的为『库存量不足允许出库』.如此的控制将控制两个控制点: 一,未生产货或进货的品号,不得先核准该品号的的出货单货领料单,二,该库库存数量系统将控制不会让存货低于零.
关于详细的设置方式及建议请详看基本资料建档子系统仓库说明.
6、录入部门编号名称(基本资料建档子系统)
此处所指的部门主要系指存货入出库方面的部门.所有关于库存进出方面的表报在打印时都会按照部门顺序来呈现及汇总.因此部门的划分与编号设置十分重要.各部门的编号与名称整理好后,可以利用『录入部门名称』输入计算机.
7、录入常用语 (基本资料建档子系统)
对于计算机化作业中经常有需要输入的常用语,如销货退回不良原因,客户价格说明,客户付款条件,订单变更原因及销货页脚..等.可以利用『录入常用语信息』输入的,以便日后在做输入作业中随时可以撷取使用.
8、录入页脚/签核信息(基本资料建档子系统)
对于本系统所提供一般库存交易调整单及调拨单打印时,是可由用户自订其签核程序 (经理核准,主任核准,制表) 及凭证表尾的页脚,如调拨单上注明:因MO-02100现场紧急出货调调拨.则应先将常用的页脚及签核格式编码于本作业建档.
9、录入程序页脚/签核信息 (基本资料建档子系统)
本作业在设置每一支凭证打印时所采用的页脚编号及签核编号,作业前必须先确定『录入页脚/签核信息』已经完成信息规划及建档.
10、自动更新盘点信息(仓库管理子系统)
本作业目的乃在生成调整单:当实盘后,以盘盈亏报表查询发觉帐面数量及
实盘数量生成差异时,必须生成盘点调整单 (盘盈盘亏单) 来调整库存帐面量.
11、录入出货(配货)申请单（仓库管理子系统）
本作业的目的旨在反映仓库库存状态的原始数据，为仓库管理提供可靠的第一手原始资料，帮助仓管人员科学、准确的进行仓库管理；
12、录入销货单（门市加盟管理子系统）
本作业的目的旨在通过录入门市加盟每日的销货情况，为门市加盟管理提供科学、准确的营业数据；
13、录入销货单（经销批发管理子系统）
本作业的目的旨在通过记录客户销货为经销批发管理提供科学、准确的管理依据；
14、设置采购单据性质（采购管理子系统）
本作业目的乃在生成采购系统所使用的单据如核价单,请购单,采购单,进货单及退货单的单据编号及性质
15、录入采购单（采购管理子系统）
本作业的目的旨在反映仓库库存状态的原始数据，通过采购品号的采购单输入为仓库管理提供可靠的第一手原始资料，帮助仓管人员科学、准确的进行仓库管理；
16、录入采购变更单（采购管理子系统）
保留历史采购变更记录,方便信息查询,并可将变更单打印成书面,转交相关单位或相关部门.
17、录入入库单（采购管理子系统）
本作业的目的旨在反映仓库库存状态的原始数据，通过采购进货的记录为仓库管理提供可靠的第一手原始资料，帮助仓管人员科学、准确的进行仓库管理；
18、录入返厂单（采购管理子系统）
采购进货入库的商品,在保存期间或制造过程发觉有原材质不良的状况,经与供应厂协商经同意后,将原进货商品退回供应商的作业.
19、设置库存单据性质（仓库管理子系统）
凡于库存系统所使用的单据如盘点单,报废单,调拨单,数量调整单等,必须先于本作业编设单据代码及相关基础信息,以方便日后交易单据输入.
20、录入库存交易单（仓库管理子系统）
凡非采购进货,退货,营业销售及销退,生产领料,退料,入库,委外进货退货,
领料,退料的其他与库存相关的库存交易进出 (盘营损单,零星领料单,零星退料单,报废单,成本调整单....等) ,由本作业进行登录.
21、录入退货单（仓库管理子系统）
采购进货入库的商品,在保存期间或制造过程发觉有原材质不良的状况,经与供应厂协商经同意后,将原进货商品退回供应商的作业.
22、录入调拨单（仓库管理子系统）
两个仓库间品号的调拨转移,反映仓库库存的异动状态，由本作业进行登录.
23、录入调仓单（仓库管理子系统）
两个仓库间品号的调仓转移,反映仓库库存的异动状态，由本作业进行登录.
24、设置门市加盟单据性质（50门市加盟管理子系统）
设置专柜管理子系统所需使用的单据性质相关信息. 必须先由本作业编设单据代码及相关基础信息,
25、录入销退单（经销批发管理子系统）
对已销货出厂的商品,因某些原因客户要求退回时,请于本作业将销货退回的相关信息建档,并进行入库作业.
贰、总公司全体管理之系统架构一、系统主流程：
二、系统功能图
三、总公司全体管理系统与其它系统的关联
叁．系统中各项作业及信息字段说明一、系统总览
二、库存状况明细作业
■程序编号: ALLAR01
■程序名称: 库存状况明细表
■作业目的: 将「录入出货单」的原始信息以序时方式印成书面,作为信息检查的依据.
■前序作业: 录入出货单
■输入画面:
■报表格式:
1、仓库加总
2、品号加总
■字段说明:
基本选项
1.选择信息日期
*选择录入出货单的期间；
*提供 [日期快手] 的输入功能；
2.统计方法：
1. 品号加总
2. 仓库加总
默认加总方法是按品号加总
3．选择品号
* 按[F2]键可查询品号信息
4.选择工厂
* 空白表全部
*按[F2]键可查询工厂信息
5.选择仓库
* 空白表全部
* 根据传入的工厂(分公司)信息作为查询条件，按[F2]键查询查询仓库信息
■报表说明:
1.运行控制用户须有成本金额权限才可打印库存控制信息.
2.信息处理逻辑:
(1).先计算取得起止日期差异天数(差异天数=截止日期-起始日期+1)
以交易明细信息档的符合条件信息逐笔计算.
A、本期门市加盟（品号）出货数量由传入品号、品号数量、门市加盟出货
数量求和得到；
B、本期门市加盟（品号）出货金额由对金额求和得到
3.信息排序:
* 在选择加总方法时如果选择仓库加总则以仓库编号进行信息排序否则以品号进行信息排序
4.合计
* 数量、金额按每印一笔即做累加
* 同一仓库的所有品号的库存数量，库存金额的加总
三、库存状况明细 (尺寸横排)作业
?程序编号 : ALLAR02
?程序名称 : 库存状况明细表(尺寸横排)
?输入画面 :
?字段说明:
基本选项:
1.选择信息日期
* 缺省默认系统日期，可更改，不可空白
* 按F2[日期快手]键可查询、选择日期
2.选择品号
* 空白表全部
* 按[F2] 键可查询品号信息
3.工厂
* 按[F2] 键可查询工厂信息
4.选择仓库
* 按[F2] 键可查询仓库信息
高级选项:
1.打印成本金额
* 须检查有无打印成本金额的权限，若有打印成本金额权限,则成本金额可
更改, 否则成本金额不可更改
* 仅能选择是和否
?信息处理 :
1.权限处理说明 :
该作业程序有权限处理功能：*若程序作业者具有查看和处理售价和成本（所有单位成本、金额字段）的权限，则可以查看和处理售价和成本
2.信息排序
* 以仓库编号＋品号进行信息排序；
3.报表栏位处理说明：
*1.处理品号库存单身档中的每一笔数据：
* 货号= 从共用参数设置档.货号开始位置取品号库存单身档.品号的共用参数设置档.货号长度位
* 颜色= 从共用参数设置档.颜色开始位置取品号库存单身档.品号的共用参数设置档.颜色长度位
* 尺寸长度 = 从共用参数设置档.尺寸开始位置取品号库存单身档.品号的共用参数设置档.尺寸长度位
*. 金额=合计*单位成本
*. 打印成本金额='Y'才打印.
* 例子：
1
2．品号库存单身档中有如下数据：
3．共用参数设置档中有如下数据：
4．报表处理结果如下：
四、进销存统计表作业
?程序编号: ALLAR03
?程序名称 : 进销存统计表?输入画面 :
?报表格式 :
?字段说明:
基本选项:
1.选择日期
* 缺省默认系统日期，可更改，不可空白 * 按F2[日期快手]键可查询、选择日期
2.大类
* 按F2键可查询、选择大类信息
3.选择品号
* 空白表全部
* 按F2键可查询、选择品号信息 (根据大类查询）
4.工厂
* 空白表全部
* 按F2键可查询、选择工厂信息
5.选择仓库
* 空白表全部
* 按F2键可查询、选择仓库信息 (根据工厂查询）
高级选项:
1.打印各库明细
* 缺省状态下默认是可打印各库明细
* 仅能选择Y/N
2.打印期初为零及当期无交易
* 仅能选择Y/N
* 缺省状态下默认为 N
* 如果选择「打印期初为零且当期无交易」='N'，
则可以使用「仅打印当期有交易」的功能，否则该功能不能使用。
3.仅打印当期有交易
*缺省状态下默认为 'N'
* 仅能选择Y/N
4.打印成本金额
* 须检查有无打印成本金额的权限，若无打印成本金额权限,则显示 'N',否则默认为是 'Y'有打印成本金额的权限
* 仅能选择Y/N
?权限说明 :
该作业程序有权限处理功能：*若程序作业者具有查看和处理售价和成本（所有单位成本、金额字段）的权限，则可以查看和处理售价和成本
?信息处理:
1.排序:按大类+品号+仓库编号进行信息排序；
2.汇总:按相同的大类,品号进行数据汇总；
3.计算公式：
* 订货量=sum(采购数量)
* 入库量=SUM(数量)
* 出货量=SUM(销售总量)
* 经销销=SUM(数量)
* 门市专柜销=SUM(数量)
* 本期拨入数量=SUM(数量)
* 本期拨出数量=SUM(数量)
* 本期调整(入)数量=SUM(数量)
* 本期调整(出)数量=SUM(数量)
* 店销比=门市专柜销/入库数量*100%
* 经销比=经销销/入库数量*100%
* 总销比=(经销销+门市专柜销)/入库数量*100%
4. * 若选择「打印期初为零且当期无交易」 =N 则当期初、入库
量、出货量、经销销、门市专柜销、本期拨入、本期拨出、本
期调整(入)、本期调整(出)皆为0 时不印出
* 如果选择「仅打印当期有交易」='N' 不打印本期入库量、出货量、经销销、门市专柜销、本期拨入、本期拨出、本期
调整(入)、本期调整(出)皆为0
5. * 小计指相同品号不同仓库的加总。经销比、总销比按照单比方
式计算。
* 若选择「打印各库明细」=N 则明细仓库不印出仅印出小计的数量,且'小计' 字样不印出。
6.总计指所有合计的加总.
7.若选择「打印成本金额」='Y'才打印.
五、各门市加盟进销存汇总表作业
?程序编号 : ALLAR04
?程序名称 : 各门市加盟进销存汇总表
?输入画面 :
?报表格式一：
?报表格式二：
?字段说明：基本选项：
淘宝化妆品类网店客服人员工作手册 精品
附件1：《倒班交接记录》 附件2：《客服工作日报表》 附件3：《淘宝化妆品类网店旗舰店顾客管理档案表》 附件4：《如何管理淘宝化妆品类网店旗舰店的信用评介》附件5：《淘宝化妆品类网店旗舰店订单处理流程》
一、淘宝化妆品类网店客服人员的工作要求 【淘宝化妆品类网店客服人员工作范畴】 1、在线接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑； 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易； 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进； 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 【淘宝化妆品类网店客服人员职能要求】 1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰； 2、懂得消费者心理，语言组织表达能力强，擅于沟通； 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 4、性格好，有耐心及责任心； 5、有团队合作精神，强烈的集体荣誉感； 6、电脑使用熟练，打字速度流畅，熟悉办公软件和网络工具; 7、对护肤化妆品及基础护理常识了解，特别是对淘宝化妆品类网店相关的全部产品有清晰、熟练的掌握。 积极进取、永不言败！优秀的客服团队是我们项目成功的关键！
二、淘宝化妆品类网店客服人员的业绩提成制度 1、由于公司目前营销资源平台的不确定性，淘宝化妆品类网店客服人员的业绩考评以 季度为考评周期，季度销售任务量分解到该季度内的各月；业绩提成以月度为发放周期，毎月销售业绩考核额度在月前公布，基于需提高、可达到的原则合理制定。 2、客服人员的提成按月度发放，当月度发放上月度的提成； 3、提成金额=实收金额*提成比例； 4、提成比例： A：当月任务完成100%，提成比例3%； B：当月任务完成80%≤X＜100%，提成比例2.5%； C：当月任务完成X＜80%，提成比例2%； D：季度内任务总量完成未达到50%，客服转岗或辞退； E：在项目总体季度任务毎季度完成额>100%时，客服累积量超额部分享受增额提成奖励，比例最高不超过6%；
分销管理服务使用规则
2016年第1版2016年6月16日修订 一、总则 1、分销管理服务是阿里巴巴为用户（包括供应商与分销商，下同）提供的专业分销管理产品，集结海量源头供应商和海量优质分销商，帮助供应商实现全渠道代理拓展与高效分销管理，助力分销商无忧开店。为使用户更好地使用分销管理服务，保障用户的合法权益，特制定本规则。 2、本规则适用于规范用户开通、关闭分销管理服务，以及使用分销管理服务的经营活动及其后果。用户使用分销管理服务应遵守本规则以及阿里巴巴中国站服务条款、各项规则规定。阿里巴巴中国站服务条款或各项规则中已有规定的，从其规定；尚无规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。 二、定义 1、“供应商”：是指通过分销管理服务向分销商提供产品供其销售的阿里巴巴中国站卖家。 2、“分销商”：是指通过淘宝等各线上、线下渠道销售供应商产品的阿里巴巴中国站买家，销售方式包括经销与代销（经销与代销可统称为“分销”，下同）。 3、“经销”：指分销商向供应商批量采购货物，供应商发货给分销商后，分销商再进行销售的分销方式。 4、“代销”：是指仅从供应商处获得产品信息和授权并据此进行销售，在下游买家购买分销产品后，分销商向供应商采购产品，由供应商将采购产品直接发货给下游买家的分销方式。 5、“铺货入淘”：是指供应商与分销商建立分销关系后，分销商可将供应商的分销产品信息直接同步至其淘宝店铺后台，实现分销产品在其淘宝店铺的便捷发布；同时，如为代销产品，自淘宝买家就代销产品完成付款后，将根据淘宝订单的回流信息直接在分销商后台生成采购订单（即无需分销商手动下单，但因分销商关闭自动创建采购订单功能、或因系统不支持等原因创建失败的除外，下同），如为经销产品，则不回流生成前述采购订单。 6、“代销分账”：是指与供应商建立代销关系且经供应商授权可代销分账的分销商，将代销产品铺货入淘，自淘宝买家就代销产品完成付款后，将根据淘宝订单的回流信息直接在分销商后台生成采购订单，如该订单符合代销分账条件，则供应商应先行发货，当淘宝订单交易成功时，分销系统将自动对采购订单确认收货，同时从分销商支付宝账户内直接扣除采购金额分账给供应商，分销商赚取差价利润。如订单不符合代销分账条件，则分销商应根据阿里巴巴中国站相应交易方式自行就采购订单付款，完成代销产品的采购。 7“支付宝账户”：指用户使用支付宝相关服务时由支付宝公司为用户所提供的编号，由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付或应收应付款。 8“支付宝公司”：指“支付宝（中国）网络技术有限公司”。 9、“天/日”：均指自然日，有特殊说明的除外。
分销系统解决方案
分销系统解决方案 一.概述 自改革开放以来，我国的国民经济得到了持续、快速的增长，综合国力不断增强，特别是中国加入WTO后，更为我国的发展闯出了一片崭新的天地。与此同时从世界经济发展的格局来看，世界经济中心逐渐东移，发达国家出于自身发展的需要，对其产业结构进行了调整，亚太地区及环太平洋地区国家正利用这一时机，迅速成为全球的制造业中心。中国正乘座着这一“高速列车”向前飞进，以其不可替代的“火车头”地位带领头着全球经济新一轮的发展，全世界都把目光聚集在中国。“时不再来，机不可失”，面对整个经济大潮，我国企业应如何适时地把握住这一历史时机，抓住时代发展的机遇？ 在我国明朝后期，出现了资本主义的萌芽。鸦片战争，帝国主义用炮火轰开了中国近代历史的大门，受到“开眼看世界”思想的启迪，同时在资本主义国家现代化大工业的影响下，机器化流水线生产代替了传统的作坊式生产，由此我国的民族工业得到了一定的发展，经济效益及生产效率都大大地得到提高。走入80年代，以现代计算机为主流的信息技术不断渗透到生产经营领域中，更大大地促进了整个人类生产力的不断发展。大浪淘沙，方显英雄本色，在历经改革开放的洗礼后，我国的企业发展进入了一个新的里程碑，同时培养出一批较为知名的企业，在国际市场上不断地闪烁着“中国制造”的字样，并时刻撞击着我们的眼球，中国人自豪地拥有自己的民族品牌。企业要得到进一步的发展，对于进行信息化的建设的课题，已深深地切入到我国企业家的心肺。号角吹响，在党的十六大上提出的“以信息化带动工业化”指导下，更将信息化建设推上一个新层次，一个新的高度上，信息化建设由此在波澜壮阔中展开，并以其万马奔腾般的姿态向前推进。 随着业务的不断壮大，在客观上都要求对外发展，但整个公司的物流管理、信息反馈的速度却滞后了，新的经营模式必然会带来许多新的管理难题，特别是如何能够跨越时空，从总部的角度真正做到对异地的分支机构或连锁店进行细致、及时而有效的管理，这已经成为目前跻身于大市场的中小企业家们的管理瓶颈经营管理模式的变更，经调查，中国的中小企业的总数量占了我国企业总数90%以上，同大型的跨国公司相比，我国的大型企业无论从规模、效益、资金方面都有一定的距离，中小企业就更显落后，只能扮演着配角的角色。随着国际分工的不断纵深发展，以及中小企业机制较为灵活，在客观上为中小企业提供了广阔的发展
分销渠道管理案例分析
分销渠道管理案例分析 ——宝洁公司的分销渠道分析
宝洁公司的分销渠道分析 一、公司简介 宝洁公司创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一，在日用化学品市场上知名度相当高。2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。 1988年，保洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业：广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已在广州、北京、上海、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。 全球最大日用品生产商美国宝洁公司在最新财报显示，在2012财年第一财季的经营中，该公司的净利润出现了 1.9%的小幅下滑，而同期的营业收入则实现了8.9%的同比增长。在截至2011年9月30日的三个月内，该公司的净利润下滑至了30.2亿美元，而2010年同期的净利润为30.8亿美元。该公司的营业收入达到了219.2亿美元，这一数字较2010年同期的201.2亿美元实现小幅增长。另外，还估算了宝洁公司2012年的业绩预期： 二、战略渠道分析 1、品牌战略 （一）多品牌战略 单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，减少营销成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣，
一损俱损。而多品牌虽营运成本高、风险大，但灵活，也利于市场细分。宝洁公司名称P＆G宝洁没有成为任何一种产品和商标，而根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类，各以品牌为中心运作。如在中国市场上，香皂用的是“舒肤佳”，牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌，洗衣粉有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。要问世界上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝洁公司莫属。多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。 宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌有自己的发展空间，市场就不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。 （二）准确命名并提升品牌价值 宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字的精确选择或组合来给产品品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合。准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象。 宝洁公司提升品牌价值也主要体现在营销过程中，它在营销过程中打造了一系列的概念。比如在洗发、护发类产品中，充分使用营销过程中的知识营销概念，使每个品牌都赋予一定的知识，打造一个概念，从而给每个品牌赋予个性。例如，“海飞丝”的个性在于去头屑；“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺；“沙宣”则定位于调节水分与营养；“润妍”定位于更黑、更有生命力。
淘宝客服实习周记20篇
淘宝客服实习周记20篇 篇一:淘宝客服实习周记 第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容: 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较 全面的了解。 实习感受: 我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我
会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊～ 第二周时间:2011年5月30日-2011年6月4号实习内容 : 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答， 有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 实习感受:
(分销管理)企业分销系统
（分销管理）企业分销系 统
功能与流程汇编 v2.0是伟库分销系统的第一个标准版本。与前面的专项版相比，重点改进了对不同企业的不同销售管理模式以及商品管理方式的适应能力，能够大大降低实际项目中的二次开发难度与工作量。另外增强了对工作流的灵活调整能力，提高了系统的运行与查询效率。 一、系统结构 二、客户端功能 客户端是一个面向客户的类似于网上购物风格的企业页面，包括以下功能： ●商品查询：帮助客户实现商品信息、商品价格的查询。其中价格与该客户的级别有关。 ●订货与退货处理：帮助客户实现电子订单/退货单的生成、修改、删除、作废。 ●单据明细查询：帮助客户实现对订单、退货单、预订单、出库/发货单、收款单、退款 单等单据进行明细查询。 ●年度累计销售数据查询：帮助客户查询核对年度累计销售数据，如累计销售额、付款 额等。 三、业务端功能 1销售过程管理 1.1标准订单管理：处理标准销售模式下的客户订单（合同），包括订单录入、订单审核、订 单修改/删除/作废、订单发货等处理过程。订单可由客户在网上直接生成提交，也可由业 务人员录入。同一订单允许多人分别审核、分次发货、分次收款等。对某一订单的所有处 理过程和结果均纪录在该订单上，客户可通过网上查询订单明细直接了解订单的执行情 况，企业管理者也可以因此实现销售责任追溯和销售过程监控。 1.2标准退货管理：处理标准销售模式下的客户退货，包括退货单录入、退货审核、退货单修 改/删除/作废、收货检验等处理过程。退货单可由客户在网上直接生成提交，也可由业务
人员录入。对某一退货单的所有处理过程和结果均纪录在该退货单上，客户可通过网上查 询退货单明细直接了解退货进展情况。退货款允许冲减该客户的应收账款。 1.3代销寄售管理：处理代销/寄售模式下的销售与退货过程，可以了解每个客户代销商品的 明细账、结算状况、应收款状况等，可对每个客户的代销总额和应收帐期进行设定控制。 1.4销售发票管理：通过发票单追踪纪录给客户开具发票的状况，对相应的销售出库单进行开 票状况核销。发票单是订单处理状态的重要内容之一。 1.5计算销售成本：计算销售出库单的出库成本，计算方法可由用户自行选择。 1.6客户返利管理：可设定一系列返利计算规则，引用后自动计算某一客户的应返款金额，并 进行返利操作。客户可通过系统客户端直接查询返利相关状况，实现对帐目的。返利款允 许冲减该客户的应收账款。支持分段多次返利处理，支持对特殊商品实行积分制奖励或者 返利。 1.7销售查询：查询销售订单与出库单。查询时可以设定的组合条件包括：单据日期范围、单 据金额范围、单据涉及的商品或者商品类别范围、客户名称、单据编号、单据状态等。2库存管理：支持对多个分库的同时管理，支持双计量单位，支持对商品批号与保质期的管理，支持对调拨在途商品的管理。 2.1一般出入库管理 2.1.1出库单确认：仓库人员对各类出库单进行出库确认，表明商品已经实际出库。所有并 非由仓库保管员录入生成的出库单据需要进行出库确认，如销售出库单、借出出库单 等。 2.1.2采购参照入库：仓库人员参照供应方传来的采购入库准备单，根据实际收到商品的状 况，修改生成采购入库单。 2.1.3直接入库：仓库人员根据实际收到的商品，直接录入生成各类入库单，如：采购入库
什么是分销系统
什么是分销系统？ 分销系统就是帮助传统企业通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商、分支机构和经销商之间可以实现实时地提交业务单据、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商、分支机构与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。为传统行业提供技术服务，减少员工人员开支，分销可以一人开店管理，帮助提高企业成本效率！ 作为大多数对于依靠以分销为主要销售渠道的企业来说，随着企业业务的不断扩展，不少企业的分销网络遍及全国各地。分销商既是他们的合作伙伴，又是他们市场、销售、服务的前沿驻地。所以能够及时地了解分销商的运作情况，给予稳定必要的协作是每一家企业期望的目标。然而由于信息技术水平发展的不一致，很多往来的信息沟通仍需要大量手工介入，在以手工、电话、传真等传统方式下，企业往往无法准确地了解分销商的业务、财务信息，导致分销渠道出现问题。很多企业对于订货、销售、库存等数据和信息反馈不及时，商品积压、缺货情况经常出现，影响资金的正常周转；往来单据、经营数据采集严重滞后，准确性差，不利于统计、分析和处理；客户需求和市场信息不及时反馈，使企业制定生产预测和商品计划中出现较大的盲目性，经营决策缺乏准确数据和信息支持等。其结果可以说是影响到整个企业的决策及战略部署，成为制约企业发展的瓶颈。因此分销管理在企业管理过程中的地位十分重要。 那么我们怎么来运用分销渠道管理企业的信息呢？ 微信分销系统有严格的管理制度,包括会员管理、订单管理、角色管理、配送商品管理、店铺管理、等这些严密的控制系统,可以使价格统一，产品质量有保障，销售业绩是明确的，掌握订单信息，在任何时间,会员信息。借助移动互联网的即时性和通用性，商家还可以实现与粉丝和会员的实时沟通,实现精准营销，实现财富最大化。
网店客服日常工作六大技巧
网店客服日常工作六大技巧 客服技巧一–帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧二–如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。
根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况： 1、找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。 2、爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。 针对这两个问题我们解决方式： 1、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。 2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。 客服技巧三–帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？ 方式有：
分销管理系统培训手册(doc 33页)
分销管理系统培训手册(doc 33页)
易飞服饰/鞋业/精品分销管理系统培训手册 总公司全体管理子系统培训手册 课程大纲： １．前言 ２．总公司全体管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷
课程大纲：.............................................. ２壹、前言......................................................... ４ 一、教育训练课程之目的 .......................... ４ 二、系统功能及效益............................... ４ 三、系统目的...................................... ５ 四、系统实施的上线准备工作...................... ５贰、总公司全体管理之系统架构 ..................................... ９ 一、系统主流程： ................................. ９ 二、系统功能图.................................... ９
三、总公司全体管理系统与其它系统的关联...... １０叁．系统中各项作业及信息字段说明 ............................... １１ 一、系统总览.................................... １１ 二、库存状况明细作业........................... １２ 三、库存状况明细 (尺寸横排)作业.............. １５ 四、进销存统计表作业........................... １８ 五、各门市加盟进销存汇总表作业............... ２１ 六、各门市加盟销货汇总表作业.................. ２４ 七、全年销售分析作业........................... ２６ 八、全年销售分析(有图表) 作业 ................ ２８ 九、货号毛利贡献汇总表作业.................... ３１肆、测验及问题................................................. ３３ 壹、前言 一、教育训练课程之目的 １．了解系统之效益及功能 ２．了解信息搜集及整理重点 ３．熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 (一) 系统功能 １．创建各项基础信息 ２．简化各系统的信息输入 (二) 系统效益 １．提高使用者信息输入的效率
ZARA分销渠道整合分析
关于ZARA集团分销渠道管理的调查报告 09级10班 王东雪 09号
1. 前言 近几年来，我国服装市场发展的极为迅速，2012年1～3 月，我国纺织服装制造业整体呈现平稳增长的局面，服装企业竞争加剧，优胜劣汰的现象明显。3 月末，我国纺织服装制造业资产总计为5637.37亿元，同比增长24.32%，服装行业日渐成为中国消费品中新的发展热点和增长点。 2. 分销渠道概述 2.1 分销渠道的概念 分销渠道是指商品所有权从生产者或者商人的手中转移到消费者手中所经过的路径,包括了参与产品供产销全过程的所有有关企业和个人。从经济学的观点来看，分销渠道的基本职能在于把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换有意义的货物搭配。分销渠道对产品从生产者传播给消费者所必须完成的工作加以组织，其目的在于消除产品或服务与使用者之间的差距。2.2 分销渠道的流程及功能 1、分销渠道的流程 分销渠道的流程是指渠道成员顺序地执行一系列的功能。广义的渠道流程包括实物流、所有权流、促销流、协商流、财务流、风险流、订货流、支付流和市场信息流，这些流程将组成各类组织机构贯穿联系起来。 一般而言，实物流、所有权流、促销流是由制造商向最终消费者的正向流程；协商流、融资流、风险流和市场信息流是双向流程；而订货流和支付流是由消费者向制造商的反向流程。 2、功能 分销渠道的基本职能在于把自然界提供的不同原料按照人类的需要转换成有意义的产品组合。主要职能有：信息、促销、接洽、配货、谈判、实体分销功能、融资、风险承担。 前五项功能是为了帮助达成交易的，后两项则是帮助已达到的交易付诸实施。只有完整的具有以上八项功能的分销渠道才能帮助企业发展。 2.3 分销渠道整合相关内容 1、分销渠道整合概念
淘宝优秀客服手册
环艺包装客服部门标准手册
目录 淘宝篇 (4) 一、客服标准用语 (4) 1）欢迎语 (4) 2）对话语 (5) 3）议价语 (6) 4）挽留顾客用语 (6) 5）支付用语 (8) 6）催单用语 (9) 7）物流用语 (9) 8）欢送用语 (9) 9）好评用语 (10) 10）关于产品对话用语 (10) 二、购物流程 (11) 三、退换货流程 (11) 1）质量问题换货 (11) 2）非质量问题换货 (12) 3）质量问题退货流程 (12) 4）非质量问题退货流程 (12) 四、旺旺表情使用 (12) 五、售后及中差评应急方案 (13) 1）天猫评语方案..................................... 错误！未定义书签。 六、售后问题处理方案事例 (14) 1）顾客收到产品破损 (14) 2）关于快递问题案例 (15) 3）关于质量问题解决方案 (15) 4）快件丢失 (16) 5）中差评处理 (16) 七、一个客服人员应具备的基本素质 (16)
客服工作制度 (17) 一、客服日常工作制度 (17) 1）客服日常工作制度 (17) 2）客服日常管理 (18) 3）人员素质 (18) 4）办公室纪律制度 (19) 5）卫生管理制度 (19) 6）换班制度 (19) 7）产品了解 (19) 二、客服每日工作流程 (21) 三、客服日常密码管理制度 (23)
淘宝篇 一、客服标准用语 1）欢迎语 1.亲，您好，/:^_^我是箱亲汇包装客服**。很高兴为您服务， /:-F有什么可以帮到您的呢？/:074 2.欢迎光临箱亲汇包装！请问有什么可以为您效劳的？/:-F 3.您好，欢迎光临箱亲汇包装，/:-F很高兴为您服务，祝您 在本店购物愉快。/:^_^ 4.欢迎光临箱亲汇包装，我是客服**，很高兴为您服务！ 5.您好！我是客服**，很高兴为您服务，请问有什么可以效 劳的/:074
格力网络分销管理系统客户端使用手册
格力网络分销管理系统 客户端使用手册 切记：图片中的网址仅供参考，添加受信任站点时切记不要输错，务必和分销网址一模一样！！！ 1、系统准备 1.1进入windows系统，在桌面上找到蓝色的IE图标 1.2进入IE主界面， 地址栏输入： 登录石家庄格力公司或代理 登录保定格力营销公司http://221.:6788
1.3、第一次进入系统，将出现提示： 1.4、打开使用前准备出现的界面： 1.5、具体修改项目： 1.5.1、临时文件设置 1.5.2、添加受信任站点 1.5.3、下载后安装系统控件 1.6、安装完成后，退出系统，重新登陆 1.7、登陆系统界面： 1.8、系统主界面： 重要提示： 2、业务处理： 2.1、业务系统菜单 2.1.1商品价格查询 2.1.2到货签收查看：（库房已发货显示为已签收，公司已开单库房未发货显示为未签收）2.1.3销售订单录入：（★重点业务★） *模糊录入、关键字录入技巧： 2.1.4销售订单录入完成： 2.1.5销售订单修改、查询
2.1.6销售订单删除： 2.2、工程特价机批复菜单：（★重点业务★） 2.2.1特价机申请录入界面： 2.2.2、特价机申请修改、删除： 2.2.3、工程报价单查询界面，了解你的特价机申请批复状态： 3、业务数据查询： 3.1、业务查询菜单 3.1.1、订单状态查询： 3.1.2、待发货收据查询： 3.1.2、已发货数据查询：
3.1.3、业务正常打款、货款使用情况查询：（★重点业务★） 3.1.4、格力各种销售类型提货数量、金额查询：（★重点业务★）3.1.5、工程押差、补差资金查询：（★重点业务★） 4、工具菜单： 谢谢！
淘宝客服考试题与答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因
【营销管理】分销管理系统
【营销管理】分销管理 系统
市场营销管理分销管 理系统
湖南交通职业技术学院 毕业设计文档 题目：分销资源计划管理系统 学生姓名：肖桂林 学号：200724230109 专业：软件技术 指导教师：陈瑶老师 2010年5月 分销资源计划管理系统 摘要： 分销是当前国内绝大多数批发型商贸企业以及产供销一体化的制造类企业所采取的销售管理模式。国内市场的迅猛发展使得传统的销售渠道管理模式在新一轮的竞争中风雨飘摇。销售渠道的管理方向、操作模式与控制方法再次成为消费品生产企业
关注的焦点。随着企业销售规模的扩大，对异地物流和资金流的管理难度越来越大。大部分企业试图采用人海战术来解决此类问题，从总部派驻大量人员到各地。但实际上问题并没有得到解决：手工统计销售数据速度慢，容易出错误，帐物经常不符，造成汇总数据不及时，不准确；销售过程缺乏有效监督，造成大量死帐呆帐，却无法及时追究相关人员责任，有些甚至根本就无法找出责任人。问题的结果造成企业在商品流通领域成本居高不下，企业的生产、市场决策缺乏准确的量化依据，造成企业资源的大量浪费。目前，许多企业的分销成本已经超过生产成本和产品开发成本，成为企业总体运行成本的第一大构成要素；解决分销成本的控制问题，是目前这些企业的当务之急。 DRP是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，DRP 为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。总公司能够对分公司的财务及费用数据实行全面监控，合理控制，有效降低财务风险和管理费用。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建B2B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。
(分销管理)深度覆盖项目分销团队操作手册
深度覆盖项目/分销团队操作手册 目录 1.直接覆盖小店的沾内生动化标准 2.各级人员工作职责与衡量标准 2.1.业代处主任工作职责与衡量标准 2.2.分销主管工作职责与衡量标准 2.3.分销员工作职责与衡量标准 2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准 3.深度覆盖总流程式 4.CSF管理流程 4.1.CSF预算流程 4.2.合作伙伴费用报销流程 5.分销主管及分销员队伍主要工作流程 5.1.深度覆盖规划流程 5.2.重点分销商管理流程 5.3.分销员招聘流程
5.4.日常覆盖计划流程 5.5.分销员每日工作流程 5.6.电话销售流程 5.7.重点分销商向小店送货流程 5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程 5.9.分销员考核流程 5.10.分销员工资发放流程 1.直接覆盖小店的店内生动化标准 a)货架陈列标准 1、店内、外正确使用POP 2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品 3、维持陈列面积在前三名 4、所有产品中文商标统一朝外 5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列 6、所有产品应集中陈列 7、促销商品的突出陈列 8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排
9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列 10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的产品拿到上层 2．各级人员工作职责与衡量标准 分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。 2．1．业代处主任工作职责与衡量标准
1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数 2．2．分销主管工作职责与衡量标准
淘宝客服实习周记10篇【完整版】
淘宝客服实习周记10篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改复制---- 【范文引语】实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。作者为大家整理的《淘宝客服实习周记10篇》，希望对大家有所帮助！ 篇一 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色
鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 篇二 第二周 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。
百事可乐的分销渠道分析
百事可乐（中国）的分销渠道分析 A09营销 张瑞 090802123百事可乐饮料1898年在美国问世，经过多次业务重组分离，百事公司目前的主要业务是饮料及食品，2003年全球营业额为270亿美元，营运利润58亿美元，在全球有14万名员工。近年来，百事在华业务保持快速增长，总投资额超过10亿美元，员工近1万人。在百事可乐国际业务占主导位置的前10个国家和地区中，中国区增长率超过30%，名列榜首。 一、百事可乐的产品特点及市场定位 百事可乐在配方、色泽、味道都与可口可乐相似，绝大多数消费者根本喝不出二者的区别，因此百事可乐在消费者定位上实施差异化。百事可乐摒弃了可口可乐不分男女老少“全面覆盖”的无差异化策略，而是从年轻人入手，对可口可乐实施了侧翼攻击。并且通过广告，百事力图树立其“年轻、活泼、时代”的形象，而暗示可口的“老迈、落伍、过时”。百事可乐的广告语更是市场定位的诠释： 1993年“年轻、开心，喝百事” 1998年“新一代的选择 ”；“渴望无限” 2004年“突破渴望，敢于第一” 2011年“渴望就是力量” 2012年“把‘乐’带回家” 二、百事可乐的现有分销渠道 百事打破了原有的渠道格局，将大卖场、超市、便利店等现代通路
独立出来，作为现代渠道的重要客户，由百事直接负责供货。其余的客户全部归类到传统通路，作为传统渠道仍然由经销商负责供货。 经过多年渠道整合，百事可乐在中国的目标分销渠道己经细分成为22个，如传统食品零售渠道；超级市场渠道；平价商场渠道；百货商店渠道；购物及服务渠道；餐馆酒楼渠道；办公机构渠道；大专院校渠道；娱乐场所渠道；旅游景点渠道等等。但所有分销渠道不外乎都属于直接销售或者间接销售，而间接销售的渠道有长渠道和短渠道之分。百事可乐在多年的渠道整合之后，已形成自己的独特分销渠道。 三、百事可乐与渠道成员关系管理 1、经销商 在与经销商关系处理方面，百事主要采取以下措施： （1）做出必要的让步。百事对经销商做出的让步即与销量相对应的返利，同时利用百事现有的渠道协助经销商。 （2）提供优质的产品。百事在产品的数量、质量、品种、价格和交货时间等方面尽可能满足经销商的要求，为经销商创造良好的营销条件。还根据市场需要以及经销商的要求，经常地、合理地调节生产计划，改进生产技术，改善经营管理，生产物美价廉、适销对路的产品。 （3）提供进货折扣和奖金支持。对大批量、批次多的经销商给予价格折扣或数量折扣等。 （4）积极开展促销活动。百事的促销活动是经常性的，且根据不同的情况以及不同的渠道作出相应的调整，促销所产生的费用由经销商代垫，由大区作战单元（General Unit）以折扣的方式返还给经销商。 （5）提供资金援助。百事对资金不足的经销商，采取资金融通等
淘宝客服培训教程
我先从新客服培训说起 新来的客服，我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念 第五天，填一份入职问卷 又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高 问卷填完，才是正式入职 主要培训就是按照Q&A来 其实，每个平台培训有点差别 我们有四个平台 每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展
解决问题：规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任 二流管理-----无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程 一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具” 麦和肯怎么做？ 1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上？ 这里有一个数据 插图
客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面： 一、客户沟通与销售技巧 二、包装商品及发货 三、快递处理 四、处理售后 五、统计销售 六、其它工作 重点：客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感 到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。