打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪
篇一：打电话的基本礼仪
一、接打电话基本礼仪
1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指
名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用
到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例
1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方
打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马
上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。
4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去？"
5. 在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
三、接打电话禁忌
1. 接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的
通话时间。
2. 若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一
旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。
3. 要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如
此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
4. 打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答
的问题以免让上司为难。
5. 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话
没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。
篇二：接听电话的基本礼仪
接听电话的基本礼仪
坐直，深呼吸，微笑。美国数据（AT＆T）公司曾经用“微笑的声音”来
做广告，但现在这种声音已经很少听到了。不要觉得在电话里微笑是件愚蠢
的事——当你微笑时，声音听起来完全不一样。只要你自己刻意反复练习几
次以后，便会习惯成自然了。世上再也没有比和一个带着真诚、自发性微笑
的人谈话更愉快的事。
准备好一小张纸和笔。除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话
之前先准备好一小张纸和笔。以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其
他单位。当对方开始说话时就随手记录。
电话响第三声前接听。很快接听电话会让打电话的人觉得你很重视他
的时间，而且不希望让他久等。当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，
打电话的人没有办法知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听。迅速接听电话可以为你公司及你自己建立起良好的声誉。
立刻告知自己的身份。甚至在自己车上或使用无线电话时也不例外。
在公司里，你则必须马上报上自己的部门及姓名，如“业务部，我是杜小姐！”“业务部，我是杜美丽！”前者较正式，后者则比较不正式。直接告诉对方
自己的身份就不必费疑猜，并可节省时间。最好通话者也自己表明身份，省得接听者还要问对方是谁。如果对方没有告诉你他的姓名，而你却告知你是谁时，可以减少敌对的气氛。
语调应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和。电话礼节的守则其实和
商场礼节是一样的：使用好礼貌、发出好的音质、尊敬善待每个人，并且推敲你所说的话。在电话中与人交谈就如同在办公室谈话一般。实际上，外国许多企业招聘秘书，其中最重要一个条件是声音悦耳。当然，对于许多嗓音不足的人，不能强求所难，但力争做到口齿清晰，这并不难。打电话时，你应自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的“假嗓子”。嘴要离开话筒约一小手
指的距离。
专心通话者不应该需要和别的事竞争来引起你的注意，不要边吃东西
或喝饮料边听电话，甚至批评经过身边的人。如果有事先预约的访客上门时，请马上结束电话交谈或请对方保留电话，直到招呼好来访的客人后再接听。如果你真的必须分神来照顾其他事，请向通话者解释并请他们稍候，并按电话保留。千万不要用手握住听筒，因为这种举动不但粗鲁而且对方一样会听到。
必要时才转电话转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因。转电
话是处理电话应对最微妙的环节。如果有人打电话来，电话一转再转，马上就会转掉他对贵公司的好感。如果你能当场处理就立即解决，千万不要告诉打电话的人说这不是你的工作。下面提供一个例子供您参考。“对不起！李
先生，这方面的事我并不很清楚，我会转给财务部李小姐，请你直接和她沟
通。”不要只说“对不起！”就不再管它了。另外，如果打电话来的人工作
也很忙，并不愿意久等时，你就告诉来电者说：“好的！我会转告李小姐回
您电话。”
如果必须空出电话线，则须向对方解释并尽速回电。“李先生，我现在
找不到您需要的资料，是否请你留下可以联络到你的电话号
码，只要一找到，我将会马上回电。”当有电话进来而你必须保留线上电话
去接听时，请向第一个通话者道歉并让他知道你会马上回来：“是否请你稍
候一会儿？我必须接听另一个电话。”立刻向第二个通话者说明你尚有另一
通电话，请他或她稍等，你会马上接听。更好的办法是告诉第二个通话者，
你会稍候再回电。通常应该优先处理先进来的电话，除非第二个非常紧急需
要亲自处理。当你回电时，不要忘了感谢别人不厌其烦的等候。
对别人讲话必须有反应。就算你只是说“是的”“我了解”“我同意”，
最少会让对方觉得电话这头的人还活着。
尽量减少其他声音虽然这端收音机的声音不会困扰你，但对另一端的人可能是相当大的干扰。
愉快地结束对谈“我很高兴和你讲话，李先生。”“李先生，谢谢
你花时间和我谈话，希望能很快和你见面。”让打电话进来的人先挂上
电话，以便确定他确实已经讲完了。
遇到这类电话怎么办
有时你会处理一些并不是和你一样训练有素、懂得谦恭的人打来的电
话，打这些麻烦电话的人，通常可分为以下几种类型，在此提供几个应对方
法。
1.一心二用型：和你通电话的人同时又在和别人讲话。应付这样的人，
可以建议他在不忙时和你见面再谈，或要求他们重复刚刚说的话：“杜太太，
我这里听得并不很清楚，听起来你好像也正在和其他人说话！”
2.顾左右而言他型：当他们避重就轻时，你可以直接切入主题：“李先
生，你心里到底想什么？我要如何才能帮你忙？”
3.喋喋不休型：立刻打断他的话：“对不起，张太太，我不认为这件事
我能帮什么忙，但听起来应该和我们的业务部有关，请你稍等，我帮你转业
务部李小姐。” （这将打破先前说过的规则，可是有时候某些状况不得不这
样做。）
4.反复陈述型：马上说：“鲁先生，容我对你刚才所讲的做个
总结
，如
果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”
篇三：打电话的基本
礼仪
打电话的基本
礼仪
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四
遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情
的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四
遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情
的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话
内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响别人对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言
要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方
留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早
上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的
印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪 篇一：电话礼仪 电话礼仪 电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。 一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。主动报出自己公司的名称。如：您好，长视科技。请问有什么可以帮到您？ 2、询问对方公司的名称、姓名、职务。详细记录通话内容。 3、复述通话内容。如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。 4、道别，挂断电话。 5、整理记录，送呈、传达信息。 二、其他部门人员接听电话 1、在铃响两声到三声时，拿起电话。主动报出自己部门的名称、自己姓名。如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？ 2、询问对方姓名。 3、详细记录通话内容。如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。 4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。 篇二：社交礼仪 社交礼仪 一、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。一般注重以下几点： （一）把握"铃声不过三"的原则。 （二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门 （三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录 （四）如对方打错电话，要耐心向对方说明 （五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方 （六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。 二、职场礼仪 现代办公场所的礼仪要求如下： （一）遵守工作时间，保持环境整洁 （二）着装美观大方 （三）勇于承担责任 （四）讲求工作效率
接打电话基本礼仪常识
接打电话基本礼仪常识 在现代社会，电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢？以下是为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪常识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
（1）预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 （2）简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。 （3）表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先
长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”
关于接电话的礼仪常识
接电话的礼仪常识 关于接电话的礼仪常识 接电话在生活中是一件十分平常的事情，下面小编为大家带来了关于接电话的礼仪常识，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。 接电话的礼仪常识篇1 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
接听电话的基本礼仪
接听电话的基本礼仪 接听电话的基本礼仪 无论做什么事情都有一定的礼仪，在平凡的生活当中，我们免不了需要接听他人的电话，那么接听电话有什么礼仪呢？下面是小编给大家整理的关于接听电话的基本礼仪，欢迎阅读！ 接听电话的基本礼仪 1 接电话礼仪 1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？” 2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。 3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。 4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。 接听电话的基本礼仪 2 一、接听礼仪： 1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍； 2、三声玲响内要接听； 3、开口先说“您好” 4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！ 5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来” 6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人； 7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的.好印象； 8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等； 9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，； 10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
11、让对方先挂电话； 12、在单位：“您好，我是XXX公司，请问您需要什么帮助。”先报公司名，内线电话先报部门个人名； 二、如何给别人留下好印象： （一）注意事项： １、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等； ２、先征询对方是否方便接听电话； ３、长话短说，勿占线太久； ４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。 ５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧； （二）一般礼节： １、语意清楚； ２、不要转变声音、态度； ３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。 ４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话 ５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦” ６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！！” ７、不要大声回答问题； ８、指定对象在开会，别接转过去； ９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。太多” １０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了” １１、别对拨错电话的人无礼、咆哮； １２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。 １３、转接电话，告诉对方是几线电话的； １４、通电话时别再与第三方讲话；
接打电话的礼仪基本原则
接打电话的礼仪基本原则 打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是小编给大家搜集整理的接 打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而 接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起 着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时 也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成 尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长， 也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人 的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。 做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同 时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直 奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话 找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有 时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪 篇一：打电话的基本礼仪 一、接打电话基本礼仪 1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指 名来接听电话的人。 3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用 到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。 4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。 5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？" 6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？" 7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。 二、接打电话惯例 1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。 2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方 打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马 上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 3. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。 4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去？"
打电话的基本礼仪
打电话的基本礼仪 我们的日常已经离不开电话了，那么你们知道打电话的基本礼仪是什么吗?下面是为大家准备的打电话的基本礼仪，希望可以帮助大家! 打电话的基本礼仪 1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。 本人接电话要注意的礼仪： 一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点： (1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?” (2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。 代接电话也要讲礼仪 在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是： 以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗? 尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。 记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。 传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
关于接电话的礼仪要点
关于接电话的礼仪要点 关于接电话的礼仪要点 电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为"礼貌、简洁和明了'。下面是应届毕业生我为大家整理的关于接电话的礼仪要点，欢迎大家阅读。 一、接电话的礼仪 1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。就象你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如"您好!让您久等了'。 2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。 3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是"喂'。严格来讲，"喂'是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以"喂'这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。
问候语的时段性： 9：00以前，早上好; 9：0012：00，上午好; 12：0013：30，中午好; 13：3017：30，下午好; 其他时间可以说"您好'。 根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。 4、电话记录的内容：5个"W'，1个"H'。 5 个"W'是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个"H' 是指how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。 5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说："请问您贵姓?'，不能直接问"你叫什么名字?'。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生"音同字不同'的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用"姓+职务'的称呼方式，或者说先生、女士。 6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚
接听电话的礼仪
接听电话的礼仪 1、接听电话前 ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要 留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中 滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来 使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己； ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说 “请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼 您吗？”； ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过 20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 ⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给 谁的。 ⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去 帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、 留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积 极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好 的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。 但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在 单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象” 的意识。
接打电话基本礼仪常识
接打电话基本礼仪知识 在现代社会，电话成了人与人联系最常有的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢？以下是为大家精心整理的接打电话基本礼 仪知识，欢迎大家阅读，供您参照。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪知识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人， 是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因此在 整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，必定要踊跃塑造自己 的完满的电话形象。 在打电话时，一定掌握住通话的时间、内容和分寸，使得通话 时间适合、内容精华、表现有礼。 1、时间适合 掌握好通话机遇和通话长度，即能使通话更富裕收效，显示通 话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊敬。反之，假如鲁莽地在 受话人不便的时间通话，就会造成难堪的场面，特别不利于两方关系 的发展。假如掌握不好通话时间，发言过于冗长，也会惹起对方的负 面情绪。 2、内容精华 打电话时禁忌通话内容不着要领、语言啰嗦、思想杂乱，这样 很简单惹起受话人的讨厌。通话内容精华简短是通话人的基本要求。
（1）早先准备 在拨打电话以前，对自己想要说的事情做到成竹在胸，尽量梳理出清楚的次序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现横三竖四、现说现想、马马虎虎的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 （2）简短了然 电话接通后，发话人对受话人的发言要求实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、空话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，横生枝节或许没话找话。在通话时，最禁忌发话人东拉西扯、思路不清，或许一厢宁愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。 （3）表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，一直要注意待人以礼，举止和 语言都要得体大度，尊敬通话的对象，并照料到通话环境中其余人的感觉。 接电话的基本礼仪 接听电话的人固然处于被动的地点，可是，也不可以在礼仪规范上有所松弛。拨打电话过来的人可能是你的上司，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不可以随随意便。 当自己接听打给自己的电话时，应注意实时接听并谦恭应付，不论对方地位尊卑，都要待人以礼。
电话礼仪的基本要求
Our actions are our final judge.勤学乐施积极进取（页眉可删） 电话礼仪的基本要求 接听、拨打电话的时候需要注意哪些电话礼仪?来看看给你分享的电话礼仪的基本要求。 电话礼仪基本要求 一、接听电话的准则： 1、接听电话的准备 ①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。 ②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《客人预约表》，以便做好记录。 ③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 2、话铃响时
①电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。以左手拿听筒，右手准备记录。 ②立即报上店名：A:“您好，这是玲珑梵宫连锁机构!我是______，很高兴为您服务! ③对方若是未报姓名，要主动请教。 请问您怎么称呼? ____姐!您好!请问有什么可以帮到您? 好的!很乐意为您解说!我们本次的优惠活动……(如果是找她人电话：不好意思!______暂时不在位置上!请问我方便帮您传达吗? 好的!我会帮你留字条给她，一定帮您转大 ④如果是客人预约，要为客人安排好相应的时间和美容师。 ⑤如果客人打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。 ⑥即使打错电话也要亲切应对。 1、指定接听的人无法出面接听时： ①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 ③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。 ④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 2、指定接听的人正值开会中或电话中： l 确定是否情况紧急。 l 无法立即出面接听时要向对方致歉。 l 告知对方，当事人何时方便接听。 l 电话联系事项尽量做成笔记。 3、受托传话之时： l 善用传话单或便条纸。 l 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 l 复诵事项内容以免错误。 l 告知自己的姓名以示负责。 l 传话便条要确实交给指定的当事人。 4、谈话结束时： l 亲切道别。
接听电话礼仪常识
接听电话礼仪常识 接听电话礼仪常识 打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。下面是我为大家整理的关于的打电话礼仪技巧，欢送大家阅读! 接听电话的步骤 1、接听电话前 ⑴、预备笔和纸：假设大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。 所以，在接听电话前。 要预备好笔和纸。 ⑵、停顿一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：假设你姿势不正确，不留神电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。 ⑷、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。 2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。 此外，接听电话还要留意： ①、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特殊情愿关怀他的，在你的声音当中能听出你是在微笑; ②、留意语调的速度; ③、留意接听电话的措辞，确定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢送; ④、留意双方接听电话的环境; ⑤、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由; ⑥、留意打电话双方的看法。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用"是的、好的'等来表示你在听。 ⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、假设想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁'，可以说"请问您哪位'或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?'; ⑷、须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，并至歉。 每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。 ⑸、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假设自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹、对方需要关怀，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关怀来宾，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、愧疚③、留言④、转告⑤、马上关怀⑥、转接电话⑦、直接答复(解决问题) ⑧、回电话 根本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里确定会很欢快，使双方对话能顺当开放，对该单位有了较好的印象。 在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。 同样说："你好，这里是XX公司'。 但声音清楚、动听、吐字动听，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。 因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象'的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着'的心态去应对。 (三)清楚明朗的声音 打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的'姿势对方也能够 "听'得出来。 假设你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
电话礼仪注意事项(6篇)
电话礼仪注意事项(6篇) 电话礼仪注意事项1 电话礼仪一般要求 打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。 所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水*。 正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电
话的一般要求。 （一）态度礼貌友善 不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。 （二）传递信息简洁 由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。 （三）控制语速语调 由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果；语调应尽可能*缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比*时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。 （四）使用礼貌用语 对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。 拨打电话的礼仪 （一）选好通话的时间 拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7 点以前、晚10 点以后打电