穿越没有硝烟的战场——中航国际大型ERP实施之路案例使用说明 (1)

案例使用说明：

穿越没有硝烟的战场——中航国际大型ERP实施之路

一、教学目的与用途

1、本案例主要适用于?管理信息系统?课程，也适合ERP、电子商务、IT 项目管理，主要为MBA、EMBA学员的?管理信息系统?课程开发，最适合有一定工作经验的学员和管理者，背景不限。此外，也可用在工商管理、信息管理与信息系统专业本科及其他相关课程的教学。

2、通过该案例学习讨论，使学生认识到ERP系统的实施必须从企业的战略和整体角度来定位，通过对案例的分析，总结提炼出ERP实施的主要过程、阶段任务、活动内容、关键影响因素以及应对策略；伴随着ERP的实施，进一步了解并掌握IT项目管理的理论方法，进一步认识到企业信息化发展及演进的过程。

二、理论依据及分析思路

分析本案例讨论题的主要理论依据是Kwon和Zmud提出的IT实施的六阶段模型。这六阶段分别为：启动（Initiation）、采纳（Adoption）、转换（Adaption）、接受（Acceptance）、常规化（Routinization）、渗透（Infusion）。根据该模型，中航国际ERP实施项目的主要阶段及每个阶段的行动要点见图1。

图1 理论基础

本案例按照ERP实施的六阶段模型逐级展开，案例分析思路如表2所示。表2详细给出了每阶段的行动要点、解决方案和对应的案例章节。

表2 案例分析思路

三、启发思考题

阅读案例之后，将安排学生就课后问题分小组讨论，并围绕问题，由小组代表进行发言，再由中航国际CIO介绍实际经验，最后老师对每个小组的分析进行点评和总结。

问题1：中航国际ERP实施有哪些阶段? 举例说明

建议答案：

分析本讨论题的主要理论依据是Kwon和Zmud提出的IT实施的六阶段模型。这六阶段分别为：启动（Initiation）、采纳（Adoption）、转换（Adaption）、接受（Acceptance）、常规化（Routinization）、渗透（Infusion）。

启动阶段的主要影响因素：外部因素：外部竞争压力，技术进步；内部因素：企业经营战略，企业绩效，内部变革的阻力。

采纳阶段的主要影响因素：领导层的支持，投资风险，任务复杂性，备选方案的技术兼容性。

转换阶段的主要影响因素：培训效果，二次开发，内部变革的阻力，BPR 进展程度。

接受阶段的主要影响因素：对新系统使用的培训，企业高层对ERP实施的支持政策以及实施过程中推行各项操作规范的力度，管理强度是保证ERP系统被企业接受的“强制”措施.

常规化阶段的主要影响因素：管理强度，组织学习能力，收获的利益。

渗透阶段的主要影响因素：组织学习能力，系统优化

举例可参考案例说明第二部分。

问题2：ERP实施过程中每个实施阶段有哪些问题？中航国际是如何解决的？

答案可见案例说明第二部分。

问题3：结合案例，说明ERP实施过程中项目经理应具备的素质和作用。

建议答案：

项目经理是项目启动后项目全过程管理的核心，是项目团队的领导者，是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带。因此一个合格的项目经理必须具备一定的素质和能力。项目实施经理宽厚的T型知识结构、责任心、工作经验和能力是项目成功实施的保障。

作为合格的项目经理需要具备的素质和能力：

6大素质要求：职业道德、身体素质、心理素质、知识素质、经验和人际关系

5大能力要求：领导能力、决策能力、沟通能力、人力资源开发能力，创新能力

问题4：结合案例或你的工作经验，分析ERP实施过程中如何进行高效的项目沟通管理。

建议答案：

在项目管理中，由于沟通是一个软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通对项目的影响往往也是隐性的，因此很多人看不到沟通对项目带来的好处，然而，沟通对项目的成功，尤其是对IT项目的成功有着举足轻重的作用。通过沟通能够及时发现潜在问题，征求改进工作意见，保持客户满意，避免发生意外，保证项目顺利进行。

项目沟通的重要性可归纳为以下几点：

1、决策和计划的基础。领导层要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息为基础，通过内外环境的信息沟通，可以获得众多变化的信息，从而为决策提供依据。

2、组织和控制管理过程的依据和手段。在项目内部，只有通过信息沟通，掌握各方面情况，才能为科学管理提供依据。

3、建立和改善人际关系的必不可少的条件。信息沟通、意见交流，将独立的个人、团体、组织贯通起来，使之成为一个整体。畅通的信息沟通可以减少人与人之间的冲突，改善人与人、人与团体之间的关系。

4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理通过各种途径将自己的意图传递给下级人员，如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行项目经理的意图，项目也不能按原计划进行，因此，提高沟通能力，是项目经理领导团体成功完成项目的重要因素。

5、软件项目的柔性标准需要沟通来弥补。软件项目的标准柔性很大，往往在用户心里，用户满意是软件成功的标准，因此在项目开发过程中，项目组要和用户进行沟通互动。

项目沟通管理的关键点是让应该知道项目情况的所有利益相关者在合适的时间，合适的场合得到合适的消息。

全面有效的培训是成功实施ERP系统的关键成功要素，也有助于系统上线

四、关键要点

案例分析的关键在于把握大型IT项目的实施过程及关键影响因素。

1、关键点：大型IT项目实施

2、关键知识点：大型IT项目实施阶段、内容、关键影响因素、实施过程遇到的问题及其解决方法

3、能力点：理论联系实际能力，分析问题和解决问题的综合能力。

五、建议的课堂计划

时间安排：

根据教学需要，整个案例课的课堂时间控制在1.5小时左右，以便比较充分覆盖主要知识点。如下是按照时间进度提供的课堂计划建议，仅供参考。

课前计划：

发放案例相关资料，提出启发思考题，请学员在课前完成阅读和初步思考。

课中计划：

课堂前言，明确主题（5分钟）。

案例讲述：案例总体介绍，引导学员如何分析该案例，提出思考题（15分钟）。

分组讨论（20分钟）。

小组发言（15分钟/组，4-6组）。

案例总结：包括案例中的关键知识点，以及如何运用理论知识去解决实际问题（25分钟）。

课后计划：

通过分析和总结案例，请学员以报告形式写出案例分析报告，如果对此案例有兴趣，可以进行进一步研究。

（案例使用说明字数：3558）