看电影学沟通——高情商人际沟通技巧

《看电影学沟通——高情商人际沟通技巧》课程简介

课程简介：

如何与客户沟通，建立良好的客情关系？

如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如

何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些

是职场人士需要面对和解决的问题。本课通

过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学

习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

●15个经典视频+10个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的

的氛围内学习

●简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了

就能用

课程对象：职场人士

课程目标/学员收益：

1.学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通

2.在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通

3.掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听）

4.能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义

5.能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

6.把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

培训时长：2天（12小时）

授课方式：视频观摩+案例研讨，分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程纲要：

一、理解人际沟通沟通

?理解人际沟通的三个层面

◆案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

◆案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经

理没听明白？

◆视频：余责成和翠萍的冲突与和解

◆理解沟通的含义

◆沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

?沟通的关键要点——心态的把握

◆案例：不符合规范的单据

◆视频：李云龙和赵刚的初次见面

◆三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

◆人际冲突是如何产生的？——心态的转移

◆如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

?沟通的关键要点——表达

◆视频：张仲平的赞美为何有效果？

◆视频：如何获得表达的机会？——三次假释

◆视频：赵刚如何完成教育说服工作？

◆陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

◆观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

?沟通的关键要点——倾听

◆案例：你们的业务办理速度太慢了！

◆视频：钱之江如何体谅童参谋？

◆视频：陈寿亭是如何感动土匪的？

◆倾听的五个层次

◆如何表达同理心——一个简单的共情技巧

◆如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、沟通中的察言观色

◆小游戏：你能看出图中有多少个正方形？

◆小练习：看图读情

◆小测验：看看自己的情绪识别能力

◆视频：LIE TO ME——理解人的微表情

◆视频：眼睛的转向透露心机

◆观察人的各种小动作

◆听出人的基本情绪

◆各种口头禅和说话特点的解读

三、沟通中的左右脑策略

◆案例：女人来自水星，男人来自火星

儿童情商调查表

儿童情商（EQ）训练课程推广调查成功=20%的智商+80%的情商，可见情商对于一个人的一生是多么的重要!! 各位尊敬的家长：你好！恳请你花10分钟时间做以下调查给予我们一些意见，谢谢你的支持！请先来了解一下什么是情商EQ？情商教育课程是美国情商之父戈尔曼创办，是专业从事非智力因素（情商EQ）研究和培训。引进西欧先进的情商教育理念，结合中国的具体国情，使在情商教育乐园生活和学习过的小朋友们获益良多，培养出了一大批优秀的学生，他们不但学习成绩好，而且有理想、情商高、有自信、创新能力强。情商培训课程是一套由幼儿、小学生，中学生完整的情商教材，配合八大智慧课程设计，以全方位情商、全人教育、全脑开发、全潜能多媒体电脑教学为教育理念，使孩子得到最优质的学习环境及最具系统的早期情商教育，并奠定良好人格发展的基础，给孩子身心成长最关键性的帮助，青少年是一个塑造人格的最佳时期，他们像一张白纸，又像橡皮泥，你怎么给他（她）画、捏，她（他）就会成为什么样的人。除了智力投资、智力教育，还需要全面的（人格、性格、习惯等情商）的塑造。才能真正的成才，也才有真正成功的人生——让孩子的智商与情商完美结合！情商教育面向1.5-16岁儿童进行测评、跟踪、指导服务等早教各项准备工作.在一系列的测评完后，对孩子有了初步的了解后，对儿童进行有针对性地情商训练，引入美国最新的情商训练体系，戈尔曼的情商理论。结合心理学，致力于0—16岁儿童情商教育的实践研究。让孩子在学习交流和交往，并在过程中学习解决问题的能力，从而实现情商的提升。结合心理学对学习、生活有障碍的孩子进行分析了解，因材施教使孩子找到适合自己个性发展的学习方法和生活方式。情商训练营培养怎样的孩子？一、情商训练目标和原则（EQ—情商教育）：有别于现行的传统智力教育，情商的影响惯穿于人的一生。在儿童期学习社交技巧和情绪管理，知识和评估让孩子更好的了解自己和他人。同时有助于他们学习解决问题，更好的学习并富有创造力，是创造性、同情心、自我意识的教育。二、“情商训练目标”：通过训练和活动，孩子可以成为：?终身学习者?有责任心?能够成为他们想成为的人?能够在学校和社会中与他人一起学习和工作?关爱身边亲密关系的人情商孩子所学到的情商技能和效果评述：一、情商教授的训练技能 1、情商训练营的训练有效性需要两个方面的共同作用：（1）有针对性的教授给孩子正确观念和情商技巧；（2）输送给父母更多与孩子相处之道。每一个年龄孩子的需要都不一样，他们的表现与心智模式发展、发育能力和环境密切相关。了解孩子现在处于的阶段，支持他们现阶段的需求（而不是强加给他们），才可以创造出安全、关爱、温暖的家庭氛围，从而培养出一个负责、坚强自信的孩子。 2、正确观念和情商技巧包括：?学会积极倾听?更了解自己和他人?管理自我情绪?用声音语言和肢体语言进行直接清晰的表达?学会自我激励?树立适当的目标?有创造性的解决问题和作出决定?与他人（团队）能够合作?学会拒绝?必要时寻求帮助?知道自己还有很多困惑和未知的事情?建立更现实的、积极的自我形象二、情商的“情商训练效果”：这些情商技巧的学习提高了自我认识、自信、冲动控制、交流、合作、冲突决断、解决问题、人际关系技巧、宽容和同情心。更重要的是，这些技能的掌握和情绪的成熟较之智商（IQ）更能预测一个孩子将来能够获得成功。研究表明：?这些观念和技巧是其他一切学习的基础?这些观念和技巧可以在18周岁以前学到，参加过情商训练的孩子，较少出现自我放弃和各种行为问题，而表现出更多积极的社会行为。而且，在学业表现上，他们也通常表现出进步。情商教育坚信所有的孩子都应该具备这些的观念和技巧，它将让孩子拥有健康、关爱、和有责任感和富裕的生活。家长的声音： 1：你是否接受情商教育的观念？ 2：你认为儿童是否要接受情商教育？A：是；B：否；C：随便；为什么？ 3：你可以接受儿童情商教育课程的训练费用？A：3500元；B：2500元；C：1500元以下/半年一学期4：你为小孩会选择什么的培训课程？列出3种： 5：其它建议：家长姓名：联系方式：调查人：

职场情商训练

锻炼情商的职场课职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：（1）了解自己情绪的能力；（2）控制自己情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）了解他人情绪的能力；（5）维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

如何提升自己的职业情商呢？一、心态修炼了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面： 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。 3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

高情商的人说话的技巧

高情商的人说话的技巧 1.把你说的“不对”统统改成“对”。我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么傻逼的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。他这么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度，你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。 2.说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。 3.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”。千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。 4.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。 5.多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。 6.赞美别人的时候，不要太空泛，要具体地赞美细节。“你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。比如认识一个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人夸她身材好了，有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。而经常有人说，你写的书好棒哦，你文笔太好了，老实说我会当成一种客套，但是如果对方说我哪篇文章写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，原来他是真的喜欢我的文字啊。 7.赞美别人鲜为人知的优点，赞美他期待被夸奖的部分。美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她美，缺哪补哪。妈蛋，我又忍不住刻薄了，说好的高情商呢?但如果他真的就是肤浅，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧着良心硬夸啊，那不是情商高，那是虚伪。

人际交往能力训练活动

人际交往能力训练活动活动1 戴高帽子活动目的：借助成员的力量，获取个人的信心。活动形式：游戏活动设计：（1）分组。按系或班分组（原则是：越熟悉越好）。（2）赞美。一位同学站在团体的中央，其他成员围成圆圈转动着对中央的同学进行感情轰炸（只说这位同学的优点）。（3）谈感想。请每组推荐! 至’名代表登台谈个人感受。以一名参与同学的感受为例：当我站在那小小的旋转舞台中间，享受人间最甜密的语言“轰炸”时，我陶醉了，望着一张张亲切青春飞扬的脸，我感动了。我一向自卑，敏感的心像正在享受一场春雨的滋润，漫漫松展开来..真的，我还不知道自己有那么多优点，尽管我也知道有些话是“美丽的谎言”，但是我依然心里溢满了感动，我感受到了集体的温暖，感受到了交往的美好。或

许平日里你与那张熟悉而陌生的脸擦肩而过，连声起码的招呼都没打过，而此时此刻，那张张绽开如花似的面孔，谁又能去怀疑他（她）们的真诚与亲切呢？过去的日子，或许失意触伤了我们那颗年青的心，使它交挥锹感、脆弱、孤独、不快乐，然而，我们拥有青春，拥有自信的资本。人们常说过去属于死神，未来永远充满希望。敞开心扉，去接纳别人，去热爱生活，你会发现自己活得挺自信、快乐、充实。（4）教师结语。为别人戴高帽，这对某些同学来说会是一件困难的事，因为我们民族颂扬着谦逊、批评与自我批评、良药苦口利于病。但是，如果，我们改变一下自己，别吝啬自己的赞美，我们会发现自己会拥有一个更美好的人际环境。有一句话说得极是：知人则智，自知则明，自信则强。人贵有自知之明。的确，人只有自知之后才能知世事。面对众星捧月般的赞美和盛誉之辞，我们礼貌地表示感谢之后，更要自知。扪心自问：自己真的这么优秀吗？如不是，那就努力吧，争取达到他们所赞美的那种境界。

标准情商测试

标准情商测试目的：情商在现实生活中往往影响到智能的发挥、决策的做出、社会交往与合作、对挫折的承受以及心身健康。本测试是一组综合性测试情商的问答题。 A、自我情绪认知 1、对自己的性格类型有比较清晰的了解。 2、知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动。 3、懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化。 4、有扪心自问的反思习惯。 5、性情不够开朗，很少展露笑容。 6、无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或妒忌。 7、即使有生气、高兴、伤心或妒忌的事也不愿或不能表达出来。 8、情绪起伏很大，自己都不了解是为什么。 9、不知道自己的感情是脆弱还是坚强。 10、很难找到表达情绪的适当方式，要么表示愤怒，要么隐忍。 B、情绪控制 1、遇到不顺心的事能够抑制自己的烦恼。 2、遇到意想不到的突发事件，能够冷静应对。 3、受到挫折或委屈，能够保持能屈能伸的乐观态度。 4、出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我熄火。” 5、听取批评意见包括与实际情况不符的意见时，没有耿耿于怀。 6、情绪波动起伏，往往不能自控。 7、精神处于紧张状态，不能自我放松。 8、对自己期望很高，达不到标准时会很生气或发脾气。 9、做什么事都很急，觉得自己属于耐不住性子的人。 10、对人对事不喜欢深思熟虑，主张“跟着感觉走”。 C、自我激励 1、在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成功。 2、决定了要做的事不轻言放弃。 3、工作或学习上遇到困难，能够自我鼓励克服困难。 4、相信“失败乃成功之母”。 5、办事出了差错自己总结教训，不怨天尤人。 6、不愿尝试所谓新事物，对自己不会的事情感到无聊、低级趣味。 7、一次想做很多事，因此显得不够专心。 8、对于自己该做的事，很难主动地负责到底。 9、没必要要求自己什么，觉得自己很难做不到的事干脆放弃。

国际标准情商测试题(与分析)

情商能力测试第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________ A、从未如此 B、偶然如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________ A、我仍能用心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒7．我不论到什么地方，都能清晰地辨别方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

10．我从不因流言蜚语而气愤：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常：________ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13．有人侵扰我时，我：________ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继承安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰：________ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________ A、不是的 B、不太确定 C、是的第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起过绰号、讥讽过：________ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐：________ A、没有 B、记不清 C、有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________ A、没有 B、记不清 C、有 20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________

《高情商销售——让你的客户离不开你》

高情商销售—让你的客户离不开你 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一．市场营销岗位及营销新知识系列课程

高情商者的9个表现

LinkedIn的精选内容作者Travis Bradberry博士最先将这篇文章发表在LinkedIn 上。我的上一篇文章《成功人士如何保持冷静》真的是在LinkedIn上引起了轰动(阅读数已经接近1500万)。情绪的管理技巧不仅仅是在探讨“你不会做什么”，同时也跟“你将会做什么”有关。 TalentSmart已经对一百多万人进行了测试，结果显示最佳表现的高层阶梯充满了高情商的人(确切地说是90%的高效人士)。所以，我翻看最初的数据时发现，高情商的人士为了让自己保持冷静、满意并且不会失控会对以下这些行为进行规避。他们有意识地避免这些行为。因为这些行为具有诱惑性，稍不小心就会落入其中。以下罗列的这些行为并不是非常详尽，它列出了9项你可以进行规避的行为，以便情商和表现力的提升。 1、他们不会让自己的好心情受限于任何人当你的快乐感和满足感是源于与他人所进行的比较的话，那么你就已经不再是幸福的主人了。当高情商的人自我感觉良好时，他们并不会让任何人的意见或是成就将其剥夺。虽然你无法干涉他人是如何看待你的，但是你没必要将自己与他人进行比较。你可以总是对他人的意见持保留态度。这样，不管他人是怎么想或怎么做，你的自我价值都是发自于内心的。在任何特定时刻，不管别人如何评价你，有一件事是确定的---你永远不可能像他们描述的那样好或是坏。 2、他们会宽恕但是并不会忘记情商高的人会很快原谅，但是这并不意味着他们会忘记。宽恕需要你放手已经发生的事情，这样才能继续向前。这并不是意味着你将会给犯错者再一次的机会。高情商的人不愿意被拖入他人造成的错误中，所以他们会很快的翻篇，并且对于保护自己免受未来的伤害非常自信。 3、他们不会在战斗中阵亡高情商的人知道养精蓄锐伺机再战是多么的重要。在冲突中，失控的情绪会拖你的后腿，在这种斗争中持续下去会给你造成严重的损害。当你读取并且回应你的情绪时，你可以对斗争进行明智的选择，当时机合适时势必坚守阵地。 4、他们不会将完美置于首位

人际交往与沟通能力培训教案

人际交往与沟通能力培训教案一、教学目的通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。二、教学目标理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。、人际交往的定义从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么

沟通话术技巧

沟通话术技巧一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。

二、具体的聊天话术技巧 1、冷读人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切）通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

一个人情商高的十种表现

一个人情商高的十种表现护眼色:绿橙棕黑字体:粗体大中小发布时间:2013-9-30 16:17:00繁體版第一，不抱怨、不批评高情商的人不批评、不指责别人,不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。第二，热情和激情高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。第三，包容和宽容高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。第四，沟通与交流

高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。第五，多赞美别人高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。第六，保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。第七，聆听的好习惯高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。第八，有责任心高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。第九，每天进步一点点高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。第十，记住别人的名字高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

《企业内部高效沟通技巧》课程大纲

前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《企业内部高效沟通技巧》课程大纲中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天课程大纲：一、沟通的广义概念 1．沟通的定义及要素互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知 1）沟通中常见的错误观念 2）沟通能力测试 3）中国人的沟通方式 3. 常见的不良沟通习惯 1）推卸责任 2）不懂装懂 3）回避矛盾 4）同一个问题，两个标准 4. 沟通中的聆听艺术 1）积极聆听反馈的技巧 1>有效沟通技巧之提问

8个高情商说话技巧

8个高情商说话技巧所谓情商高，就是会说话，情商与说话是紧密相连、互为体现的。掌握高情商的说话技巧，做人就会处处受欢迎，做事就能事半功倍，一口漂亮话，让你成功闯天下；如果说话情商太低，不仅会让你做人惹人讨厌，做事也容易做砸了，会离成功越来越远。以下分享8个高情商说话技巧，让你受用一辈子。一、用你的“嘴”说动别人的“腿”。只需动动你的“嘴”，就能调动别人的腿，这是一种靠说话来办事的技巧。一个情商高的人，在向别人提出办事要求时，会特别注意使用礼貌的语言，维护对方的面子，照顾人家的意愿。因为他深知，把话说漂亮，是把事办好的敲门砖，可以让对方不经意间，向你敞开心扉，帮你办成事，即所谓能说会道好办事。二、幽默是最高级的情商。幽默不仅是一种说话技巧，更是一种生活态度，幽默的人能将生活中的小郁闷和人生的大坎坷都拿来调侃一番，无论顺境逆境，都能在其中发现生活的小情趣，而当你在人际交往中遭遇尴尬时，它又能轻松帮你化解。三、适时赞美，嘴巴“甜”点事易成。每个人都希望得到别人的赞美，每个都对别人有一份期待，希望得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到

肯定和巩固，因此，只要你嘴巴“甜”一点，适时给别人以赞美，于事、于己、于他人，一定都大有好处。四、勇开“金”口，打破沉默。办事时若是遇上了糟糕的沉默，就要找准切入点，勇开“金”口，去打破它，千万不要放任它，那样将会让事情更加糟糕。打破沉默局面通常有两个基本要求：一是深入分析引起沉默的真实原因；二是在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感，只有巧妙地打破沉默，才是高情商的体现，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。五、批评讲究艺术，做到“良药不苦口”。俗语说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了现实生活中却不完全是那么回事了。几乎人人都爱听赞美之词，不愿意听评批之语，究其原因，主要是因为人们不懂批评的方法，不善于把握批评的艺术。批评若能做到“良药不苦口”的境界，才算是真正高情商的体现。六、闲聊天有时是最考验情商的。闲聊是深入交谈的开始，人们都喜欢跟“能说会道”的人打交道，在闲聊上下功夫，灵活运用这项本领，你就会成为受欢迎的人，也就有更好的机会全面的展现自己。聊天也是对自身资源的一次挖掘，很考验人的知识水平和文化层次，平时除了你所最关心、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“聊天”的资料。这些资料应该轻松、有趣，容易引起别人的注意。七、说话可以直率，但不要口无遮拦。在社交场合，口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说漏了嘴，说错了话，

如何进行人际沟通和训练

如何进行人际沟通和训练沟通是传递者过滤接受者反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为hr工作者和企业管理人员更应着力做到。1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话

为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个“好听众”。4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因

测测你的情商有多高

测测你的情商有多高你对自己的EQ有没有信心呢？无论做什么事情，你都是信心满满、意气风发吗？虽然有些人IQ高，但是却没有你做得好吗？如果对自己的EQ没有概念，快点来测试一下吧，这就告诉你答案哟~ 题目：冬天，在白雪皑皑的山峦之间，一个意气风发的年轻人正兴致勃勃地滑雪。在他前面不远处有一个大洞，原来那是熊的洞穴，里面有一大块头的熊正在冬眠。可是这个滑雪者正忘情于在雪坡上飞驰的快乐，根本没有注意到潜在的危险。你想象这个人接下来会发生什么事情呢？ A.滑雪者刚好掉进洞里，惊醒并惹怒了正在冬眠的熊，遇到灭顶之灾 B.发现熊洞时，运用滑雪技巧，轻松跳过洞口，逃脱厄运 C.有人及时出现告诉他前面有危险，滑雪者改变滑雪方向 D.在到达洞察前突然滑倒，侥幸没有掉到洞里测试结果： A :你的悲观指数不低，当事情有麻烦时，你总喜欢往坏的方向想，或在心里做好最坏的打算，此外，你常把过错往别人身上推，或归因于外在因素，有时事情不那么严重时，也会因此变得更加糟糕。 B :你更愿意靠自己的努力获得想要的东西或解决问题，而且对自己的才能也很有信心，麻烦困难往往会激起你的斗志，但这种人常因

为执着于欲望的追求，会觉得身心疲惫。 C:你非常珍重友情，有一定的交际能力，身边有许多真诚的朋友，遇到困难，常有朋友伸出援手，或遇贵人相助。即便愿望一时无法完成，也能以圆滑的方式化解，或以乐观的心态自我安慰。 D :你心地善良，喜欢浪漫和喜剧，做事重视运气，遇到事情不顺，更多的希望时间快快的过去，祈求好运快快的到来，做事信奉顺其自然，对缘分，命运，星座占卜之类的事情有兴趣，喜欢玩这种心里测试游戏的人占多数哦情商测试题 1.b 2.c 3.b 4.d 5.d 6.a 7.d 8.c 9.a 10.a 11.a 12.a 13.b 14.b 15.d 答对14-15个：读心高手，可以敏感的捕捉到别人最细微的情绪，洞察一切，什么都不要想瞒过他。答对9-13个：情商高，成熟，善于察言观色，能很快地感知到别人的情绪，随时知道别人在想什么。答对6-9个：大部分的人在这一区间，可以自如的和别人交流，讲道理，好沟通。答对1-5个：沟通起来略吃力，相对的别人也不太懂得他。答对0个：

高情商沟通技巧

高情商沟通技巧课程大纲课程背景：沟通无处不在，而现实中“不沟不通，沟而不同”的情况却比比皆是。或者你不说，我不知道；或者你说了，我没理解；再或者是你说了，我也理解了，但是我不同意…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。上完这门课程，你会有以下感受： 1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。课程目标： 1、认识到沟通的重要性，并分析沟通障碍和原因 2、运用高情商沟通的方法，提升沟通的有效性 3、运用高情商沟通的工具，建立沟通双方的信任课程时长：1天，6小时/天课程对象：职场人士课程大纲：第一单元：认识高情商沟通 1、高情商的定义：高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通 2、沟通的四大作用 3、沟通的障碍的六大原因 4、高情商沟通模型授课形式：讲授、讨论和案例第二单元：建立信任 1、信任与沟通的关系 2、信任工具：情感账户 3、小组讨论：存款与取款行为

授课形式：案例、小组讨论第三单元：个性差异与沟通 1、了解个性差异：DISC a)分析型 b)支配型 c)表达型 d)和蔼型 2、识别个性差异 3、调整沟通方式授课形式：讲授、讨论、视频、演练第四单元：高情商沟通之听说问1、情绪管理——调整自我的情绪 ?咖啡故事 ?情绪表达 ?情绪控制 2、同理倾听——管理对方的情绪 ?倾听的层次 ?倾听的四大障碍 ?倾听的动作——SOFTEN ?同理倾听——3F 3、高效提问——澄清对方意图 ?开放式问题与封闭式问题 ?问出有力量的问题 4、同频表达 ?动之以情 ?晓之以理 ?诱之以利授课形式：讲授、游戏、演练

人际沟通能力测试题

人际沟通能力测试题下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。 1.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（） A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C.等等看还有没有说的机会。 D.仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说 2.去参加老同学聚会回来，你很高兴，而你的朋友对聚会的情况很感兴趣，这时你会告诉他（她）：（） A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B.说些自己认为重要的。 C.朋友问什么就答什么。 D.感觉很累了，没什么好说的。 3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时，你会：（） A.幽默地劝告下属不要玩手机。 B.严厉地叫下属不要玩手机。 C.装着没看见，任其发展。 D.给那位下属难看，让其下不了台。 4.你正在跟老板汇报工作是，你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（） A.说你正在开会，稍后再回电话过去。 B.向老板请示后，去接电话。 C.说你不在，叫助理问对方有什么事。 D.不想老板请示，直接跑去接电话。 5.去与一个重要的客人见面，你会：（） A.像平时一样随便穿着。 B.只要穿得不要太糟就可以了。 C.换一件自己认为很合适的衣服。 D.精心打扮一下。 6.你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（） A.详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B.告诉他今天下午有一个重要会议，不能请假。 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D.你很生气，不理会他，不批假。 7.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（） A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。

《高情商沟通学》读后感

《高情商沟通学》读后感《高情商沟通学》读后感认真品味一部名著后，相信大家的收获肯定不少，写一份读后感，记录收获与付出吧。为了让您不再为写读后感头疼，下面是帮大家整理的《高情商沟通学》读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。在我们的工作和生活中无时无刻不需要沟通，当我们和父母谈心、和朋友交流或是向领导汇报工作，尊重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触情绪等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、朋友甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种能力，一定的沟通技巧需要我们去学习和灵活运用。读完这本书我决定用文字的形式整理、记录下具体的沟通技巧，以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。一、遵循沟通的七大黄金法则亚佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引导这种需求。方法：认真观察，仔细聆听，获悉对方最迫切的需求。欲情故纵：巧妙周旋，先赞同对方的观点，让对方尝到甜头，等

他放下戒心后再反对他。方法:1.当遭到拒绝后，先不要激动，控制好自己的情绪；2.发起有力的反击，一下击中对方的要害，让对方知难而退。先发制人：率先张口占尽主动权。方法：1.当遇到十分重要的事情，目的十分明确时，应开门见山地摆明说话的重点和目的，并围绕这个重点展开交谈，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想说的是”；2.寒暄之后一定要直接说出自己的主题，争取说话的优势地位。绵里藏针：外表柔和，内心刚强，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。方法：1.注意语言的分寸，给对方留有余地；2.说话迂回，先肯定再否定，使对方在精神上得到一些满足，从而减少因为顶撞而产生的不满。古德定律：准确地把握他人的观点，做到有的放矢。方法：学会善解人意，适当问自己“他为什么要这么说、他的目的是什么”。避实就虚：巧妙地绕开令人尴尬的话题。方法：1.可以使用“装作不知道”的办法，自然地躲闪避让，避开别人说话的锋芒；2.回避实质性问题，偷换概念。渐入佳境：先做好充分的铺垫工作，在逐渐说出主题。方法 1.把目标分解，一步步让对方作出让步；2.不要铺垫太长，谨记为主题铺垫。二、善用对方的五大心理嫉妒心理：生活中许多人喜欢在人面前炫耀自己的成绩，能力、金钱，想通过讨论自己的成绩获得大家的敬佩，从他人身上寻找到被