沃尔玛检查项目一览表(屡次审核汇总)
沃尔玛检查项目一览表（累次检查汇总）
留样记录、留样
包材库
1、包材库里的杂物清理干净，门顶无灰尘、墙壁无脱落
2、内包装袋需挂有标识卡（名称、生产日期、数量、保质期、生产厂家、供应商）
3、内包装袋外包装封口封好，无裸露
4、将木质栈板撤走改用干净塑料筐或塑料栈板
5、离地离墙存放
6、包材的三证，看是否在有效期，生产许可证要有副业
7、该批次进货检验报告，检验报告需要有检查车辆卫生、标签项目
鲜蛋库
1、杂物清理干净，门顶无灰尘、墙壁无脱落
2、需挂有标识卡（名称、生产日期、数量、保质期、生产厂家、供应商）
3、用塑料栈板叠放
4、离地离墙存放
5、三证，看是否在有效期
6、该批次进货检验报告，检验报告需要有检查车辆卫生、标签项目
7、装有空调
8、在门口处放有捕鼠器
原辅料库
1、杂物清理干净，门顶无灰尘、墙壁无脱落
2、需挂有标识卡（名称、生产日期、数量、保质期、生产厂家、供应商）
3、用塑料栈板叠放
4、离地离墙存放
5、三证，看是否在有效期，添加剂生产许可证要有副业
6、该批次进货检验报告，检验报告需要有检查车辆卫生、标签项目
7、在门口处放有捕鼠器
8、添加剂与其他原料分开放置
实验室
1、压力表必须装上
2、准备好压力表、分析天平、电子天平、恒温培养箱、干燥箱、水浴锅的校准报告
3、检查所需药品的生产日期，过期的需换新
4、0.1g的电子天平记得摆放校准的
5、设备、墙壁、地板、门顶、操作台等打扫干净
6、化验员到岗，需带健康证、检验工证
7、材料：检验的原始记录、检验报告、设备校准计划
成品保鲜库
1、杂物清理干净，门顶无灰尘、墙壁无脱落
2、需挂有标识卡（名称、生产日期、数量、保质期）
3、温度显示器开启，需要有温度记录（温度记录要填写在要求范围内
4、留样冰柜需贴“留样柜”标识，要有留样记录
5、留样到时候会可能会随机抽取，进行追溯，如果感觉自己可能无法追溯的，准备一份全套的空表格记录，临时补充
更衣室
1、为他准备一套工作服、帽子、鞋套、口罩
2、更衣柜内的包装袋等杂物全部清理，只放个人衣服
3、员工个人衣物、鞋放在衣柜内
4、外面鞋架就说放工作鞋，或者统一戴鞋套
5、挂衣钩数量不够
6、更衣室及车间蚊子要扑灭
7、检查紫外灯是否能开启，并有记录
洗手消毒区
1、消毒液要配置，且放在右边的洗手槽
2、烘干器修理
3、洗手槽有杂物，需清理
4、需要张贴一张洗手消毒流程示意图
5、沃尔玛要求要有热水洗手（根据贵公司意愿），解释说SC未要求
6、无脚消毒池
7、资料：消毒液配制记录、紫外灯消毒记录
选蛋间
1、当天软水管撤走
2、墙壁有脱落现象
3、门外增设一捕鼠器
4、无用工具、清扫工具、木质操作桌撤走
5、门保持关闭
6、电机及电线撤走
7、清洗后鸡蛋装的工具需是白色塑料或不锈钢材质，且离地存放
敲蛋间
1、灭蝇灯检查是否能使用，开启
2、钢丝球撤走
3、窗户关闭，窗台无杂物
4、墙壁有脱落现象
5、排水沟出口加防虫网
6、清洗等无用工具撤走，无塑料毛刷
7、蛋液装的工具需是白色塑料或不锈钢材质，且离地存放
8、排水沟干净无杂物
9、蛋壳需用带盖垃圾桶存放
配料间
1、洗洁精放在厂房外，固定一间上锁，有领用记录
2、配料时需要有不锈钢勺子
3、装添加剂和盐用干净的白色或透明的塑料盒装，须有标识卡（名称、生产日期、数量、保质期）
4、通往车间的门及门柱破损
5、门保持关闭
6、资料：配料记录、电子天平校准记录
生产车间
1、与配料间相连处电线乱挂、胶带等，清理干净
2、包装袋消毒柜里面太脏，且脱漆
3、如果他有说包材消毒柜位置不合理就按SC审查的解释去说，并补充说灌装完之后还有一道高温过程
4、需增设一个灭蝇灯
5、原料需离地离墙存放
6、勺子用不锈钢
7、抹布撤走，换干净白色
8、电子台称看是否有校准，如果没有就自己贴一张标识校准（校准方法：同一物体在校准的称和台秤进行比对），若用不到就撤走最好
9、垃圾桶必须是带盖
10、排水沟出口处增设防虫网
11、清洗工具车到厂房外
12、车间苍蝇较多，严重不符合
13、钢丝球撤走
14、窗户关闭，窗台清理干净
15、刷子撤走
工具间
1、工具间只放工具，不得放原料
2、配好的原料用带盖塑料盒装，且贴有标识（名称），放在配料间
3、有一桶黄色液体，无标识，如果是原料请帖标识（名称、生产日期、数量、保质期），如果是化学品撤走
4、铁架生锈
5、墙壁脱落
灌装间
1、无用的凳子撤走
2、装包装袋的盒子用干净的塑料盒装
3、灌装机的修理工具用盒子装起来撤走
4、门、传递窗口保持关闭
5、能撤走水管收走
6、窗户关闭，窗台清理干净
7、红色桶收走，车间只是用不锈钢桶或白色塑料桶
8、清洁工具及用不到的工具撤走
9、检定的电子天平（没有检定就不要摆放）
加热车间
1、地板有垃圾、产品、砖头、捕捞网等，检查当天需仔细检查，特别是机台底下
2、能撤走水管收走
3、窗户关闭，窗台清理干净
4、手套撤走
5、检查照明灯、紫外灯
6、墙壁脱落
冷却间
1、洗洁精、椅子、能撤走的水管、清洁工具、水桶（不符合食品要求）、钢丝球收走
2、开关太脏
风干车间
1、生活垃圾、无相关的东西、矿泉水撤走
2、风干器太脏
公司大门口
清理干净，摆放整齐
资料
1、台账、资料最好放在化验室，不要与审核员审核时同一间，方便修改和补报表
2、准备一套空白台账表格方便临时弥补
3、健康证是否在有效期
4、公司的营业执照、生产许可证
5、公司的工艺流程
6、公司的车间工艺流程图、设备布局图、虫害布局图
7、营养标签的计算记录
8、供应商考评程序、供应商年审评价、合格供应商目录
9、投诉处理程序
10、追溯演练记录
11、召回演练记录
12、自查制度
13、产品第三方检测报告
14、产品的执行标准
15、设备预防维护和检修计划
16、设备经维修后恢复生产前的清洗消毒和检查放行程序
17、易碎品检查记录和易碎品破裂时的处理程序
18、产品的HACCP计划
19、培训计划须有GMP、HACCP内容
20、金属探测器等异物探测设备（可租）
21、自来水自己自作内部检查记录
22、虫害管理制度
23、虫害检查记录和趋势分析报告
24、成品运输车辆的卫生检查记录和运输过程的温度监控记录
25、培训记录有培训效果考评记录
26、消杀记录
27、原辅料三证
其他
1、车间卫生要搞好，门顶、门面、开关的污垢、地面积水
2、审核当天戴口罩、工作服、帽子、不得带项链、手表，帽子要包住头发，口罩盖住鼻子
3、当日产量尽量安排少，满足他能拍到整个工艺过程就好
4、员工进车间要按要求进入，不要随意走动
5、资料可以网上找一些模仿一下
6、灭蝇灯底下无产品
7、车间内有苍蝇、蚊子
沃尔玛调查报告
关于沃尔玛超市的调查报告 市场营销2班陈财利 14051050201 调查目的：观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。 调查时间：2015年10月10日。 调查地点：沃尔玛超市 沃尔玛简介：沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 超市布局分析： 优点：将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理。不足：收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不
沃尔玛验厂审核内容
WALPMART STORES ,INC. INTERNATIONAL FOOD YENDOR QUALITY ASSURANCE EV ALUATION 沃尔玛公司全球食品供应商质量保证评估 WENDOR NAME供应商PRODUCT产品 ADRESS地址 供应商请注意：根据目前您工厂地食品质量保证情况选择YES或NO，要检查后面所附地细节，若有必要，可以附加描述，这份报告签字回传至沃尔玛，谢谢! 食品安全 1.是否有文件程序得到实施以避免原材料和产品的微生物、物理、化学污染？yes no 2.公司目前是否有过政府部门的现场检查？yes no 3.1有哪些政府部门？ 3.2是否有检查报告给沃尔玛受权的代表审查？yes no 4.是否有政府部门例行检查和报告的文件至少存档量两年？Yes no 5.公司是否有并实施危害分析和控制计划？Yes no 5.1有完整的危害预防文件 5.2有标注了危害控制点的生产流程 5.3是否建立并实施内部员工危害分析和预防的内部培训计划？yes no 6.是否每个产品包装上都标注产地、生产日期？yes no 6.1打码系统可使代码最多24小时必须更换(首选1小时) 7.是否有并实施产品追溯/回收程序？ 7.1组建危机处理小组(包括法律部、攻关部、制造部、质量保证部、技术部、财务部经理) 7.2建立原材料追溯程序，能在4小时内查到任何原材料的供应商。 7.3建立库存追溯程序，能在4小时内查到任何成品的去向。 7.4阶段性模拟追溯系统、优化系统并保留记录。 7.5最近5年内有进行过产品召回或自我回收行动？ 8．是否有并实施对自己供应商审核的文件程序？yes no 8.1对于农产品只能使用国家批准的农药和化肥。 8.2进口原料在使用前要确定是否符合其说明书上的标准。 9.3所有的包装和原材料都必须具有说明规格的书面材料。 清洁卫生项目 1.是否有生产前的卫生检查并有记录？ 1.1每天或？ 1.2周期 2.公司是否有一个在执行的清洁卫生项目的程序文件？ 2.1员工是否接受过正规的化学品清洁化学品使用、贮存和处理。 2.2是否有书面程序规定每个区域的清洁消毒程序及频率，包括厂方和设备。
沃尔玛调研报告
关于连锁超市—沃尔玛的调查报告为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。 我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道2005年5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。 在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大但是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。沃尔玛的销售额远远少于家乐福。不过这可能与他在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。 所以在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。 我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。我们将通过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。我们了解到沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使他们的关顾。这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。我们可以看到沃尔买多种业态共同的发展，并且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。这种格局使其更容易适应市场，并且回报以顾客无限便利。 从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着他们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。针对一般商品，沃尔玛采取不低于市价的方法。冲动商品则价格或许偏高。所以沃尔玛买的不全是低价，只是其对敏感商品超低价的策略将低价深入人心。并且它的“天天低价”作为长期的营销手段区别于其他的超市。天天低价，是他的核心和根本，也是他发展的依托。 在服务理念上沃尔马坚持”满意服务”。它的产品都有品质保证。“我们提供换货服务，保证满意”。顾客在沃尔玛买的物品都可以享受到一个月的换货服务，并且可以拿出全部货款。 在商品采购上，沃尔玛实行“采购中国“这使得他的产品得以保持低价，适应了中国的市场。不只这些，从最初的卖场选择上，超市的布置上都遵循节约成本。为了使得控制成本的举措得以在物流上实现，沃尔玛绕开了中间商，直接从工厂进货，这减少了中介环节，为压低价格大大提供给了空间。配送中心还应用了最新的各种技术，这些促进了企业的信息化，提高了其效率，维护零售业中的低费用结构。这些改善都是为了支持“天天平价”“满意服务”这两大的理念。 当时就是这么优秀的一个团队，他却在中国的发展上出现了让我们失望的地方。至少我们在我们接触的店内发现了一些问题。在超市内部我们看到一些货架商品摆放杂乱。更有甚者有饮料已经包装受损，液体都流出来了。人员服务态度上也让人失望，普通员工就要么聊天，要么就偷偷玩手机，对顾客的提问爱理不理的。其实这在别的超市也是可以看见，不知道为什么进入中国市场后都会带上“中国特色“。这些超市人员一般都是中年人，缺少年轻人的积极性，或是接受教育的程度低，这可能是原因吧。毕竟它在中国起步较晚，本土化还不够成熟，希望随着时间的退移，可以有所改善吧。 总体上来说，沃尔玛不愧为连锁巨头，他知道在自己想要的是提高销售额，节约成本。
最新安全检查表格式大汇总
安全状况调查表 —徐刚 1. 安全管理机构 安全组织体系是否健全，管理职责是否明确，安全管理机构岗位设置、人员配备是否充分合理。 序号检查项结果备注 1. 信息安全管理机构 设置□ 以下发公文方式正式设置了信息安全管理工作的专门职能机构。 □ 设立了信息安全管理工作的职能机构，但还不是专门的职能机构。 □ 其它。 2. 信息安全管理职责 分工情况□ 信息安全管理的各个方面职责有正式的书面分工，并明确具体的责任人。 □ 有明确的职责分工，但责任人不明确。 □ 其它。 3. 人员配备□ 配备一定数量的系统管理人员、网络管理人 员、安全管理人员等; 安全管理人员不能兼任网 络管理员、系统管理员、数据库管理员等。 □ 配备一定数量的系统管理人员、网络管理人 员、安全管理人员等，但安全管理人员兼任网络 管理员、系统管理员、数据库管理员等。 □ 其它。 4. 关键安全管理活动 的授权和审批□ 定义关键安全管理活动的列表，并有正式成文的审批程序，审批活动有完整的记录。 □ 有正式成文的审批程序，但审批活动没有完整的记录。 □ 其它。 5. 与外部组织沟通合 作□ 与外部组织建立沟通合作机制，并形成正式文件和程序。 □ 与外部组织仅进行了沟通合作的口头承诺。□ 其它。 6. 与组织机构内部沟 通合作□ 各部门之间建立沟通合作机制，并形成正式文件和程序。 □ 各部门之间的沟通合作基于惯例，未形成正式文件和程序。 □ 其它。
2. 安全管理制度 安全策略及管理规章制度的完善性、可行性和科学性的有关规章制度的制定、发布、修订及执行情况。 检查项结果备注 1 信息安全策略□ 明确信息安全策略，包括总体目标、范围、原则和 安全框架等内容。 □ 包括相关文件，但内容覆盖不全面。 □ 其它 2 安全管理制度□ 安全管理制度覆盖物理、网络、主机系统、数据、 应用、建设和管理等层面的重要管理内容。 □ 有安全管理制度，但不全而面。 □ 其它。 3 操作规程□ 应对安全管理人员或操作人员执行的重要管理操作 建立操作规程。 □ 有操作规程，但不全面。 □ 其它。 4 安全管理制度 的论证和审定□ 组织相关人员进行正式的论证和审定，具备论证或审定结论。 □ 其它。 5 安全管理制度 的发布□ 文件发布具备明确的流程、方式和对象范围。□ 部分文件的发布不明确。 □ 其它。 6 安全管理制度 的维护□ 有正式的文件进行授权专门的部门或人员负责安全管理制度的制定、保存、销毁、版本控制，并定期评审与修订。 □ 安全管理制度分散管理，缺乏定期修订。 □ 其它。 7 执行情况□ 所有操作规程的执行都具备详细的记录文档。 □部分操作规程的执行都具备详细的记录文档。 □ 其它。 3. 人员安全管理 人员的安全和保密意识教育、安全技能培训情况，重点、敏感岗
建筑施工安全检查项目汇总表
建筑施工安全检查项目汇总表 建筑施工安全检查项目汇总表 建筑施工安全检查项目汇总表 工程名称：检查项目名称保证项目：建立安全责任制安全生产责任制制定各种安全技术操作规程按规定配置专（兼）职安全员制定安全管理目标（伤亡控制指标肯安全达标、文明施工目标）书面安全技术交底应针对性、履行签字手续长期安全检查制度安全检查记录安全教育制度三级安全教育及具体内容现场安全标志布置图及设置情况在建工程不可兼作住宿现场住宿施工作业区与办公、生活区能明显划分住宿周围环境卫生、安全现场防火施工现场标牌消防措施、制度、灭火器材配备合理“五牌一图”内容应全标牌应规范、整齐安全标语设置厕所应符合卫生要求生活设施食堂卫生应符合要求、应设置卫生责任制生活垃圾应及时清理每10延长米立杆基础应平、实，符合方案设计要求立杆基础架体与建筑结构拉结杆件间距与剪刀撑每10延长米立杆底座、垫木设置每10延长米扫地杆设置脚手架高度在7m以上，架体应与建筑结构拉结（连墙点应按规范要求设置）每10延长米、大横杆、小横杆间距不能超过规定要求剪刀撑未延脚手架高度连续设置脚手板应满铺脚手板与防护栏杆脚手板材质应符合要求不能设置探头板外侧设置密目式安全网应严密施工层设1.2米高防护栏杆搭设前的交底交底与验收小横杆设置搭设完办理验收手续有量化的验收内容立杆与大横杆交点处设置小横杆落实情况安全管理目标管理安全技术交底安全检查安全教育特种作业持证上岗作业应经培训并持操作证安全标志文明施工落地式外脚手架应固定于两端材质通道卸料平台直径、材质应符合要求架体应按要求设置上下通道搭设应符合设计要求不准与脚手架连接与结构应钢性连接支撑系统立柱稳定施工荷载模
沃尔玛超市市场调查报告
沃尔玛超市市场调查报告 沃尔玛超市市场调查报告 沃尔玛超市市场调查报告 调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响 调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市 学院：商学院 专业：市场营销 AK之组成员： 指导老师： 日期：20xx日9月 调查目的 观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。 调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。 超市布局分析优点 将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本
食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理不足 收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降 不同品类分布散乱，不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用洗手间只有一处，导致顾客不便 货架陈列分析 堆货货架、给消费者带来”特价”de印象，吸引顾客购买 进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。 特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。 奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。 产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。 超市布局与货架成列改进方案 拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）。手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化： 根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告 调查地点：万达广场 调查时间：2011/3/13 调查内容：沃尔玛超市目标客户调查 调查分析（客户类型、特征、产品类型等）： 沃尔玛的目标客户分析 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。 根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分： I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者； Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者； Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。 沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接
从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。 沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。 一、老年人群 （1）消费特征： 1.购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。 2.购买和消费商品要求方便。 3.消费需求构成发生变化，大部分支出用于购买食品和医疗保健用品。 消费心理： 1. 希望购得经济适用的商品。 2.希望自己的需求能被满足，也希望得到尊重。 3. 富于理智，很少感情冲动。 4.精打细算，会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭 5.坚持主见，不受外界影响，相信自己的经验和智慧。 6. 品牌忠诚度较高。 （3）对老年顾客群的细微化服务： 1）在销售现场，生产厂商派出中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，若有需要，就送货上门。 2）在老年顾客的接待上，销售人员在接待过程中不徐不疾，以介绍质量可靠，方便健康、经济实用为主，在介绍品牌、包装时注意顾客的神色、身体语言，适可而止，不硬性推销。 二、中年人群 （1）消费特征：
沃尔玛超市调查
沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。 2004年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年，2005年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。 然而面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛 调查背景分析 一、市场环境分析 （一）总体经济环境分析——武汉零售业分析 1．商品流通规模不断扩大，经济结构进一步优化，为零售业的快速发展提供了良好的宏观环境。 武汉消费品市场繁荣稳定，2001年4月份共完成社会消费品零售总额48.83亿元，假日消费已成为人们用来旅游、休闲、购物、娱乐消费的大好时机。同时假日消费也给交通、旅社、餐馆、零售商业带来了历史罕见的活跃繁忙局面,带动着消费品市场销售的快速增长。 目前，全武汉市仅大型购物中心就有17家（其中包括武昌沃尔玛所在的销品茂购物中心），全市商贸业实现消费品零售总额854亿元，比上年增长10.9%，在全国19个副省级以上省级城市中列第五位。 2．武汉市消费层次多样化、个性化，为武汉市零售业提供了更广阔的发展潜力和空间。 近年来，武汉市消费水平有了逐步提升。从居民的消费理念和购买力情况来看，武汉市居民的购买力水平在逐步攀升，人们的消费理念在逐步适应和追逐世界先进国家的商业消费观念。 3．各商贸集团特别是大型零售卖场整合资源优势，突出品牌经营，整合百货公司、超市、专卖店等多种经营形态。 武汉商贸业特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方品牌，有的引进国际和国内品牌。 如徐东销品贸购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际超市巨头沃尔玛。 4．现在，武汉零售业以超市为主力面临着新一轮的扩张。 武汉，正逐步成为一个国际性的零售业大超市，同时也面临着新一轮零售业的扩张。而这轮扩张是以超市作主力，将由外资商企与本土商界“四大天王”来扮演。
沃尔玛DC订单查询与订单结算
沃尔玛系统DC操作流程--订单查询与结算一、DC订单查询 1）登录沃尔玛供应商网址https://https://www.360docs.net/doc/c613186935.html,，输入用户名和密码，进入网站 开始查询订单，在左边下方点击“E-Commerce/EDI”----“WebEDI” 2）进入到订单接收的页面，有新订单会在“New”这里看到，有几份括号里面就会显示订单份数，点击“Search” 新的订单会在下面列示出来，点击订单号就可以看到完整的订单 3）订单我们需要下载保存，保存的时候注意选择的条件，文件名保存为订单号，保存类型和下面的编码必须按下图选择，最后保存，
保存过的订单打开如下图 ，订单保存完毕后需要返主页可以点击“BACK TO RL”或者“Rerail Link”， 二、沃尔玛DC订单货款结算 同样在主页面下操作进入PIE系统 第一步PIE系统的路径 进入PIE系统的路径：进入零售链系统后选：Apps---China PIE (请在英文状态下操作)
第二步：订单的结算金额查询 点击发票管理---信息查询--订单查询---将正确的订单号输入---查询，出来订单号的收货信息，与NC的订单送货金额核对，在NC系统审核沃乐玛DC仓的送货订单发票，平时在审发票的时候先在网站上查询出来订单的结算金额，再去NC系统审核发票 第三步、整理订单结算金额开具增值税票并录入打印发票清单 将上个月所有订单、结算金额、订单日期整理到一张表格里面，按订单的日期（有效期）排列好，准备开票，两种方法开票：一份订单开一份税票，或者是按订单的有效期所属的期间来开，订单不管有几份只果有效期是一样的就开在一张税票上面（现在广东是这样的开的），同时将当月的索赔在订单开票时扣减，或者不扣减，沃尔玛系统会在索赔生效45天后在回款中自动帐扣掉。开好税票后统一在网上录入，最后打印录入的“发票清单”，盖公章与税票一起交至沃尔玛 A、一份订单开一份税票
沃尔玛验厂申请及审核流程
沃尔玛 一、沃尔玛定义 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）于1962年在阿肯 色州成立,是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零 售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企 业中居首位。沃尔玛公司有9500家门店，分布于全球18个国家。沃尔玛在美 国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。 沃尔玛验厂分为三个部分：社会责任验厂（ES/RS验厂）、质量验厂或者也叫产能评估（FCCA）、反恐验厂（SCS验厂）。 二、沃尔玛验厂申请及审核流程： 1、沃尔玛的供应商需向沃尔玛方面提交其所用工厂和所有分包商（必须是贸易商才可向沃尔玛申请，工厂不能直接赂沃尔玛申请审核； 2、新的供应商或者工厂在申请的时候，系统会产生一个唯一的编号给到申请的工厂（8位数），同时会随机分配一个第三方的审核机构对这家申请的工厂进 行审核； 3、申请的工厂会收到一封关于道德采购审核程序的介绍信； 4、供应商所提供的工厂和申请审核必须在出货前至少2个月完成，工厂的审核距离出货不能少于一个月，供应商要向沃尔玛方确保可以再规定的时间内完成 工厂的审核。 5、审核前，审核机构会向申请的工厂发一份问卷，主要目的是了解工厂的一些基本情况，其中包括：生产、政策、环境、员工、工时、工资、福利、分包等； 6、第三方审核公司会在收到沃尔玛通知后与工厂联系以及收取相关审核费用，但是具体的审核日期不会告知工厂(初审审核工厂或者重新激活工厂会通知审核日期)；
最新沃尔玛超市调研提案
沃尔玛超市调研提案 一．调查目的 “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。二．调研问题及所需的信息 （1）所需调研的问题 1．调研的目的，主要解决什么问题？ 2．消费者购买行为决策过程？ 3．消费者的购买行为与习惯？ 4．沃尔玛超市的受欢迎程度？ 5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7．该如何改进才能满足消费者的需要？ （2）所需的信息
调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。 三．理论框架与理论假设 （一）理论框架 1．确定市场调研的目的。 2．定义市场调研的总体范围。 3．确定搜集资料，信息的方法。 4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。 5．确定调研提纲或问卷。 6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 7．确定调研预算（费用）并报批。 8．确定调研资料的处理与分析方法。 9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 （二）理论假设 沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合
沃尔玛ES审核清单
Document List 文件清单 (Reminder: The original documents of items#1, #7, #8, #11, #12, and #9,#14~#16 (if applicable) , the certificate/ license and training records of #17 (if applicable) etc. need to be presented at the time of the audit. 注意：在审核当日必须提供审核员以下#1、#7、#8、#11、 #12项, 以及#9、 #14~#16项(如适用) , 还有#17，#18 所述的证明/培训记录（如适用）的各项文件之原件). 1.Business License (营业执照) 2.Factory floor plan (工厂平面图) https://www.360docs.net/doc/c613186935.html,anization Chart (组织机构图) 4.Factory rules and regulations (工厂厂规厂纪) 5.Dormitory rules and regulations (宿舍纪律规则) 6.Employee handbook (员工手册) 7.Individual Labor Contract is required; Group labor contract is allowed as long as government’s written document provided and has clear traceability. (需要提供个人劳动合同，清晰并且通过政府认可的集体合同可以接受) 8.Personnel file ? ID copy (身份证复印件) ?Application with joining date (人事档案资料-包括入厂日期) ?Leave application (请假单) ?Resignation letter / record (离职信/记录) ?Rewards and punishment record (奖惩记录) 9.Health examination report and registration for workers between 16 to 18 years old. (16-18岁未成年工体检报告及上岗证/登记) 10.Local official minimum wage document(当地政府关于最低工资的文件) 11.Payroll records and production records for past 12 months: (最近一年的工资 / 生产记录) (a)Time card / attendance record (工时卡/考勤记录) (b)Piece rate worker production record/ Piece rate wages calculation record(计件工生产记录及计件工资 计算记录) (c)Payroll computation (manual, computer, etc.) (工资计算记录-手工或电脑) (d)Pay slip /wage sheet with workers’ signatures (有工人签名的工资条/薪资表) (e)Wages deduction / fines record (工资扣除/罚款记录) 12.Insurance – Official Statement issued by Local Government and Insurance Receipt (保险-当地政府部门提供的有关批文和保险购买的收据) 13Trade union representative election procedure, work union responsibilities and work union meeting minutes (工会代表选举程序,工会职责,工会组织会议记录) 14Kitchen / canteen hygiene certificate (厨房/餐厅卫生许可证) 15Kitchen / canteen worker’s health certificate (厨房/餐厅人员健康证) 16Discharge permit (for sewage, waste water, air emission, open burning etc.) (废气/废物/废水等的排污许可证明) 17Factory safety records - 工厂安全管理记录 Building structure safety license (厂房建筑结构安全合格证) Building fire safety floor plan, fire evacuation floor plan(厂房消防平面图, 紧急逃生图)
沃尔玛调研报告样本
沃尔玛调研报告 1 2020年4月19日
关于连锁超市—沃尔玛的调查报告为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。 我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道 5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。 在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大可是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。沃尔玛的销售额远远少于家乐福。不过这可能与她在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。 因此在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。 我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。我们将经过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。我们了解到 2 2020年4月19日
沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使她们的关顾。这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。我们能够看到沃尔买多种业态共同的发展，而且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。这种格局使其更容易适应市场，而且回报以顾客无限便利。 从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着她们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。针对一般商品，沃尔玛采取不低于市价的方法。冲动商品则价格或许偏高。因此沃尔玛买的不全是低价，只是其对敏感商品超低价的策略将低价深入人心。而且它的“天天低价”作为长期的营销手段区别于其它的超市。天天低价，是她的核心和根本，也是她发展的依托。 在服务理念上沃尔马坚持”满意服务”。它的产品都有品质保证。“我们提供换货服务，保证满意”。顾客在沃尔玛买的物品都能够享受到一个月的换货服务，而且能够拿出全部货 款。 3 2020年4月19日
沃尔玛调查分析
湖州沃尔玛超市市场调查与分析 班级：汽检1401班学号：1410603172 姓名：叶增旺 1.宏观环境 （1）政治—法律因素 随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。 （2）经济因素 中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。 (3)社会-人文因素 从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快捷的大型连锁商场购物。社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方面，在市场竞争趋于白热化的时代，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成良好的印象。 （4）技术因素 在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够到所需所想。 2.微观环境 （1）行业新加入者威胁 零售业是广大消费者进行面对面接触的行业，其利润也是相当可观的。 因此，许多的中国的比较有实力的企业都想从这个市场中分一份羹，譬 如各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形成竞争：不仅是 从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合 性大卖场，这些企业就是零售业，也就是沃尔玛的潜在竞争者。
沃尔玛超市市场调研表
沃尔玛可行性市场调查报告一．沃尔玛超市市场调研表 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.您的性别是[单选题] 男 女 您的年龄是[单选题] 15岁以下 15-20 21-25 26-30 31-40 41-50 60岁以上 您是否为新都长居人群[单选题] 是 否 您的年消费[单选题] 1万元以下 1万-3万元 3万-5万元 5万-7万元 10 万以上 您从事的职业[单选题] 工人 学生 个体劳动者 教师 公务员 专业技术人员 企事业单位人员 商业、服务业人员 您是否曾到沃尔玛购物[单选题] 是 否 请问您每月去大型商场购物的次数是[单选题] 1--2次 3--6次 7次或以上 1次都没有
8. 9.你只有在周末才会有时间去超市吗?[单选题] 是 否 你一般选择什么时间去大型超市[单选题]上午7:00-11:00 中午11:00-14:00 下午 14:00-19:00 晚上 19:00-22:00 10. 11. 12. 13. 14. 15.您可能会被沃尔玛超市吸引的原因[多选题] 地理位置方便 免费班车 停车场 价格便宜 货物齐全 购物环境舒适 服务人员态度 其他 你可忍受的结账排队等待时间?[单选题] 5分钟以下 5~10分钟 10~15分钟 15分钟以上 您觉得现有超市的商品种类齐全吗?[单选题] 齐全，应有尽有 一般，我要买的都有 偶尔找不到 不齐全，经常找不到想要的 没留意 您觉得沃尔玛的内部布局如何?[单选题]非常差 无所谓 一般 很好 您对沃尔玛的服务如何评价?[单选题] 满意 一般 不满意 十分不满 不知道，没感觉 您在超市消费主要为[单选题] 生活用品
沃尔玛操作流程(1)
沃尔玛操作流程(1) 沃尔玛基本模式： 简介： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。 运营策略： 沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物 (One Stop Shopping) 的习惯。同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。 同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技
沃尔玛超市服务调查报告
沃尔玛超市服务调查报告 ——以乐山师范学院为例学院：旅游与经济管理学院 年级：12 _级 专业：市场营销班 小组成员：刘洋12320131 严蕾12320153 徐怿慈12320152 杜禹灼12320105 沈芳芳12320141 廖鸣凤12320128 李良12320123 目录 一、调查理由.................... 错误!未定义书签。
二、调查目的..................... 错误!未定义书签。 三、调查过程与分工................. 错误!未定义书签。
（一）顾客服务描述.................. 错误!未定义书签 1.调查对象基本信息............... 错误!未定义书签 2. 售前服务 (5) 3.售中服务 (6) 4..售后服务 (9) （二） .......................................................... 综合分析10 1.企业当前顾客服务水平 (10) 2.改进和提高的方向 (10) （三） .................................................... 附件：问卷设计12 一、调查理由 沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校，每到周末、小长假都会出现人流量爆满，超市有很多人排队收银的情况，可见附近高校的学生也是一个重要客户的来源，所以调查高校学生对超市服务满意度是很必要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一，所以以乐山师范学院为例来调查。 二、调查目的 沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。
沃尔玛超市顾客满意度分析报告模版
聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告 班级学号： 090208135 姓名：颜晓培 所属小组：八一班第四小组 委托单位：沃尔玛超市 报告日期： 2012年6月3日
目录 前言 (1) 一、研究问题 (1) 二、研究设计 (2) （一）描述研究设计类型 (2) （二）数据收集方法 (2) （三）样本设计 (2) 三、项目执行 (2) （一）市场调研小组： (2) （二）小组分工： (2) （三）问卷调查时间： (3) （四）问卷调查进度： (3) （五）数据录入： (3) （六）数据分析及调查报告的撰写 (3) 四、数据分析方法 (3) 五、主要研究结果 (4) （一）沃尔玛超市自身分析： (4) （二）与竞争对手比较分析 (10) 六、研究的局限 (13) （一）调查前期 (13) （二）调查过程 (13) （三）调查后期数据录入与分析 (13)
七、结论和建议 (14) （一）产品与价格 (14) （二）服务 (14) （三）列与上货 (14) （四）宣传与促销 (14) （五）环境 (15) 附件：1、参考文献 (15) 2、调查问卷 (15) 3、调查问卷原始数据汇总表及说明 (15)
市WT/TM顾客满意度调查报告 前言： 在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。 企业能够长久生存，最根本的就需要提高顾客满意度。顾客满意度是指顾客认为超市的努力已经达到或超过其预期的一种感受，是指顾客在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意或不满意的态度。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 WT于1996年进入中国，目前在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。与在世界其它地方一样，中国沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，其对顾客满意度的重视可见一斑。 本次市场调研对象为市未来路曼哈顿广场旁边的沃尔玛，现将调查情况做如下报告： 一、研究问题 基于目前服务行业“顾客就是上帝”的服务理念，本次市场研究调研问题围绕“顾客满意度”展开，并从消费者对超市产品、价格、分销、促销、服务、环境等各方面的满意程度出发进行调研。 本次市场调研的目的主要有以下两个方面： 1、针对市场调研课程容的可操作性，将所学的理论知识更多地运用到实践中去，并通过对沃尔玛超市顾客满意度的调查以及调查报