战略管理案例腾讯与360之争

案例正文：

腾讯与360之争1

摘要：腾讯公司和360公司都是中国IT行业的领军企业，本案例介绍了2010年上演的360与腾讯大战的主要过程，对竞争各个阶段中双方主要举措进行了阐述和说明，旨在藉此案例为中国IT企业乃至其他行业的企业发展提供一些有价值的参考和启迪。

关键词：竞争；企业战略；危机管理；博弈

0 引言

2010年是中国互联网最热闹的一年，安全厂商360公司先后与百度、金山、遨游、可牛、腾讯等企业交恶并逐渐白热化，俨然一场中国互联网界的混战。其中尤以360和腾讯之争最为引人注目，甚至将数亿网民亦卷入其中，堪称中国互联网历史上非常有代表性意义的一个案例，给我们留下很多值得回味、思考和借鉴的地方。

1 背景介绍

1.1 行业背景

据中国互联网络信息中心10年7月发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，网民规模达4.2亿人，互联网普及率增至31.8%。在互联网安全问题仍较突出的同时，互联网的商业价值不断彰显，数量日益庞大的互联网用户所蕴藏的巨大经济利益成为各大IT企业争夺的重点，并最终爆发了此次备受关注的360与腾讯之争。

1.2 涉及企业

（1）腾讯公司

1.本案例由大连理工大学管理与经济学部的王东华、王荣辉撰写，版权归大连理工大学管理与经济学部所

有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。

3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。

4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。

腾讯公司成立于1998年11月，CEO为马化腾，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯主要业务体系如表1所示：

表1 腾讯旗下主要业务

领域相应业务

即时通讯业务QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ邮箱等

网络媒体腾讯网、搜搜

无线互联网增值业务手机腾讯网、手机QQ、手机游戏等

互联网增值业务QQ空间、QQ会员、QQ校友、QQ秀、QQ音乐等

电子商务拍拍网、财付通

互动娱乐业务大型MMOG——寻仙、地下城与勇士、幻想世界等

Q版MMOG——QQ三国、QQ西游、QQ封神记等

休闲游戏——QQ飞车、QQ音速、QQ旋舞等

桌面游戏——QQ宠物、丝路英雄等

游戏平台——QQ游戏

FPS——穿越火线、战地之王等

广告业务主要依托腾讯丰富的产品线以及庞大用户数量进行投放

腾讯官网公布的2010年第三季度业绩显示，腾讯公司第三季度总收入为人民币52.266 亿元（7.800 亿美元），互联网增值服务收入为人民币41.290 亿元（6.162亿美元），移动及电信增值服务收入为人民币6.951亿元（1.037亿美元），网络广告业务收入为人民币3.825 亿元（5710万美元），毛利为人民币 35.501 亿元（5.298 亿美元），经营盈利为人民币26.659亿元（3.978 亿美元），期内盈利为人民币21.683 亿元（3.236亿美元）。财报中还提及受到360“扣扣保镖”攻击一事，称在受到360攻击的六天内，有超过2000万QQ账户受到该恶意软件的影响，在360宣布召回恶意软件后，腾讯恢复正常服务，用户数目已恢复到正常水平，但仍在就该事件对其业务造成的长期影响进行评估。

腾讯公司第三季度的即时通信服务活跃帐户数已达到6.366 亿，即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.187 亿，“QQ空间”活跃帐户数达到4.812亿，“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）为640 万，互联网增值服务付费包月用户数为 6730万，移动及电信增值服务付费包月用户数为2530 万。依靠庞大的用户群和种类繁多的业务体系，腾讯已在中国互联网内构建起不可动摇的“企鹅帝国”。

企业愿景：最受尊敬的互联网企业。

企业使命：通过互联网服务提升人类生活品质。

经营理念：一切以用户价值为归依。

（2） 360公司

360公司创立于2005年9月，现任董事长周鸿祎，是中国领先的互联网安全公司，致力于提供高品质的免费安全服务。360公司于2006年7月推出360安全卫士，以杀木马、防盗号、全免费、保护上网安全为方针，受到网民和互联网服务商的极大欢迎。旗下有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360

保险箱、360手机卫士等系列产品，如表2所示：

表2 360旗下主要业务

领域相应业务

互联网安全360安全卫士、360杀毒、360保险箱等

手机安全360手机卫士

浏览器市场360安全浏览器

网址导航360网站导航

网络社区奇虎、奇酷

下载360软件管家及下载

播放器快播、酷狗

360官网称据艾瑞统计，360安全卫士是中国用户量最大的安全软件。截至2010年6月，360安全卫士覆盖了近75%的互联网民，用户量超过3亿；360杀毒正式发布仅3个月就成为杀毒行业第一，目前网民覆盖率达到57%，用户量超过2亿；360安全浏览器的网民覆盖率达到49%，用户量突破1.8亿，是微软IE之外最大的浏览器；360保险箱则覆盖了80%的网络游戏玩家，在游戏产业链中发挥了重要的作用。

在移动互联网领域，360手机卫士正式发布于2010年1月，截至8月份，活跃用户已达1200万。易观国际报告显示，截至2010年2季度末，360手机卫士市场份额高达44%，排名手机安全领域第一。

企业愿景：成为全球最受网民尊敬的互联网安全服务公司。

企业使命：让网民安全上网。

核心价值观：用户至上、创业心态、持续创新、不断反思、团队协作。

（3）其他公司：

金山：中国本土市场著名的专业安全厂商。

百度：最大的中文搜索引擎提供商。

傲游：超过5亿次下载的专业浏览器开发商。

可牛：新兴的安全软件厂商。

2 360与腾讯之争

这场被网友戏称为“3Q大战”的360与腾讯之争，双方相互揣摩、相互牵制，为我们演绎了一场精彩的博弈，整个过程大致可分为如下五个阶段：矛盾初现

2010年1月21日，腾讯推出QQ医生3.2，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。凭借QQ数量庞大的用户规模，QQ医生的市场

份额急速上升。360很快采取措施应对，很多安装QQ医生的用户发现360安全卫士提示QQ医生正在安装的漏洞补丁有风险，建议不要安装。在360的阻击下，QQ医生的市场份额随即回落。

5月31日，腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统

漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，其功能与360安全卫士

非常相似，被业界普遍认为是腾讯开始与360进行全面竞争的开始。

9月21日，QQ电脑管家官方博客发布了一则公告，称“仍在使用的旧版本QQ软件管理和QQ医生将自动升级为QQ电脑管家”。随后，腾讯将众多QQ

用户的“QQ软件管理” 、“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”，并且安装过程中未出现任何提示。业界认为腾讯强推“QQ电脑管家”可能威胁到360在安全防护软件领域的领先地位。

大战爆发

9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，针对网

民投诉最多、用户量最大的聊天软件QQ进行监测，声称腾讯旗下的即时通讯

软件QQ存在偷窥用户隐私文件行为，将矛头直指腾讯公司。消息一出，引起

业内一片哗然，腾讯顿成千夫所指，指责和质疑之声不绝于耳。由此，360与

腾讯之战正式拉开帷幕。腾讯随即于当日晚间发表声明以示清白，承认QQ扫

描用户电脑，但称此举系保护用户账号、虚拟财产和数据的安全，表示腾讯QQ 软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。

9月28日，腾讯开始反攻，发表《360浏览器涉嫌借色情网站推广，公安介入调查》一文回击360，声称360董事长周鸿祎投资的快播公司涉嫌联合360浏览器推广色情网站获利，被深圳公安取证调查。对此360于9月30日发表声明进行回应，称腾讯网刊发大量虚假新闻混淆视听，企图误导公众，有违新闻道德。

9月30日，360再度出招，发布第二版隐私保护器，新增对腾讯TM和MSN监控，并发表《安全卫士给全国网民的一封信：用户隐私大过天》以获取广大网民支持，称隐私信息安全日益严峻，用户知情权和选择权必须得到尊重，360隐私保护器是应用户强烈需求而产生的。腾讯亦不甘示弱，于当日晚上发布《360隐私保护器真相》，以反击360所发行的隐私保护器软件，称任何通过QQ进程访问磁盘文件的行为，都会被该“隐私保护器”认为是窥探隐私文件，从而达到抹黑QQ的效果。翌日，360再次发声明，针对腾讯9月30日发布的《360隐私保护器真相》一文进行驳斥，称腾讯公司对QQ“窥私”的解释纰漏百出，前后矛盾。

10月11日，腾讯方面以QQ产品团队名义对外发表《关于腾讯QQ被诬蔑“窥视用户隐私”的严正声明》，称近期某公司推出“隐私保护器”，诬蔑QQ窥视用户隐私， QQ一向重视用户隐私的保护，绝没有窥视隐私的行为。同时，腾讯以QQ弹窗的形式向全国在线QQ用户大规模发送该公告。对此，360于10月13日发布声明进行回应，称QQ涉嫌扫描用户隐私是一个长期存在的历史问题，6亿用户有权监督事关自己隐私的QQ隐私保护机制，QQ自己的“安全模块”监督自己不能让全社会信服。

大战升级

10月14日，腾讯称正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院正式受理此案。360亦不甘示弱，随后对外发布“对腾讯起诉的三点回应”，称将对腾讯发假新闻污蔑360涉黄以及封杀360隐私保护器下载地址提起反诉。360和腾讯之间的争斗终于由彼此攻讦上升到诉诸法律的层面，双方矛盾进一步加剧。

10月27日，腾讯联合百度、金山、可牛、傲游等公司联合发布《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，表示坚决反对360不正当竞争的行径，并呼吁加强互联网行业自律，为中国互联网的健康发展创造良好环境，并郑重承诺不与360发生任何形式的业务合作。至此，360与腾讯之争全面升级，俨然成为中国互联网界的一场混战，即时通讯、搜索引擎、杀毒软件、浏览器，互联网的几大主流行业都牵涉其中，影响波及中国整个互联网行业。尤为引人注目的是，新参战的金山、可牛、遨游、百度四家公司，先前都曾与360交恶，此次以联合阵营的形式出现，将战事又向白热化推进了一步。360随即发表声明《360为保护用户隐私遭腾讯打击报复》，称腾讯此举是在打击报复360，目的是为了转移视线回避外界对腾讯偷窥用户隐私的质疑，并披露腾讯偷偷扫描

用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”，其中包含众多互联网公司的软件产品

多达685个。

生死之战

10月29日，360公司再出新招，推出“扣扣保镖”安全工具，称可全面保

护QQ用户的安全，包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ帐号、QQ加速、过滤QQ软件广告和清理QQ垃圾等功能。腾讯公司随即发表《关于360公司推

出非法外挂的严正声明》，称该软件通过外挂手段对腾讯QQ的多项功能进行

破坏，严重影响QQ软件的安全和完整服务，其手段之恶劣为中国互联网行业

前所未见。360公司随后亦针对腾讯所指的扣扣保镖为恶意外挂软件再度发出

声明，称扣扣保镖让QQ更安全好用，还可以防止QQ作恶，符合法律规定。

一天之内，双方数次出手，直指对方要害，这也是继腾讯联合百度金山等互联

网公司反击360公司后双方所爆发的新一轮争斗。

11月3日，腾讯公司发表的《致广大QQ用户的一封信》使腾讯和360之间的战争终于达到顶峰，腾讯称在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。广大QQ在线用户亦收到了腾讯利用QQ弹窗发布的“恶意软件正破坏QQ安全运行”的“紧急通知”，随即众多同时安装360软件和QQ软件的在线QQ用户被强制退出QQ运行程序。这一被腾讯称为“QQ保卫战”的举措，使得腾讯和360之间的对抗演变成互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，引起互联网界内一片哗然，这亦是中国互联网史上迄今为止影响人数最多的热点事件。此举一出，腾讯即遭到诸多QQ用户的质疑和抵制,甚至有诸多网友称将使用MSN、飞信等即时通讯软件取而代之。很多业界人士指责腾讯是滥用市场优势地位要挟用户以打击竞争对手，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权，这是对用户不负责任的做法，一些律师则开始呼吁启动对腾讯的反垄断调查。360公司随即表示将保证和QQ同时正常使用，并发布《反抗QQ霸权，需要你的力量！——360致网民的紧急求助信》，请求广大网友支持360,并号召网友共同抵制腾讯。随后，360公司悄然下线扣扣保镖下载和推广。

大战之后

腾讯和360之战在11月3日达到顶峰后，被工信部和公安部等国家相关部门出面叫停，要求双方做出让步、实现兼容并接受调查，腾讯与360之争暂时告一段落。工信部于11月20日正式对奇虎公司和腾讯公司进行通报批评，并提出初步处理意见，表示将依据职权，会同有关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理；责令两公司向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜；

责令两公司停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题；责令两公司从本次事件中吸取教训，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。奇虎和腾讯亦表示接受工信部批评，并向网民致歉。

腾讯“二选一”的杀手锏在重创360后，自身亦付出极大代价，11月4日，腾讯股价大跌3.1％，最低跌至178.60港元，市值蒸发已逾百亿港元，其品牌形象所受的损失更是无法估量，失去了众多网民的信任和支持，面临着用户流失和反垄断制裁等问题。11月7日，MSN低调推出导入QQ好友功能，该功能可以直接通过登陆QQ帐号，实现对QQ帐号好友的邀请，实现导入MSN的功能。这意味着继360和腾讯大战之后，一直在中国市场屈居第二的即时通信软件MSN 开始抢夺MSN用户。11月11日下午，新浪公司与MSN中国召开新闻发布会联合宣布，新浪与MSN中国完成战略合作协议签署，正式达成战略合作伙伴关系。根据合作协议，新浪与MSN将在诸多领域开展全方位战略合作，涵盖微博、博客、即时通讯、资讯、无线等方面。显然，新浪与MSN中国这样的合作必定也会冲击到QQ的市场，这可谓腾讯采用恶性竞争手段所招致的又一恶果。

360公司亦遭受重创，同样面临着用户流失、商誉受损和官司缠身的问题，而360竞争对手金山软件却由此渔翁得利，该公司股价11月4日飙升17.9%至4.62港元。11月10日下午，金山公司宣布金山毒霸将永久对用户免费开放，并且金山与可牛也将合并为一家公司，这无疑将是对360市场的最大挑战。

腾讯与360之争虽然暂时告一段落，但是还远没有结束，此次争斗对双方乃至整个中国互联网行业所造成的影响必然是深远和持久的，希望大战之后，留给我们的不仅仅只是反思。

（案例正文字数：5,203）

The War Between TENCENT and 360

Abstract:

TENCENT and 360 are both the leaders in IT industry in China, the case describes the main process about the war between TENCENT and 360 in 2010, and introduces the major measures taken by the two sides in various stages of

competition. The main purpose of this article is to provide some valuable references for the development of IT enterprises and companies in other industries in China. Keywords: competition; business strategy; crisis management; game

腾讯与360之争的法律思考

腾讯与360之争的法律思考及市场秩序规范化之我见互联网市场大战之争素来已久，从美国较早的微软扼杀网景，到国内百度与谷歌搜索引擎之争，再到搜狐与新浪为获取奥运新闻独家网络媒体称号而倾囊而出，最后到今年9月27日，360推出个人隐私保护工具360隐私保护器，曝光腾讯QQ聊天软件“窥私”，引爆了360与腾讯客户端之争。直至11月3日，腾讯发布致广大QQ用户的一封信，表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。这种让广大网民“二择一”的方式，将矛盾迅速升级，举国上下舆论界一片哗然，3Q大战进入白热化状态。腾讯与360的混战，不仅仅是引发网络论坛上的口水战，不仅仅是单纯计算机技术上的打击恶意软件，不仅仅是可能带来互联网市场的阵营对立，甚至是重新洗牌，更是反映出了一系列令人深思的问题。让我们从法律角度理性思考，究竟腾讯让广大网民“二择一”是不是侵权？二者不正当竞争为什么如此危害甚巨？究竟是腾讯还是360在滥用市场地位？为什么会出现这种问题？我们又将怎样寻求解决之道？一关于腾讯是否侵犯消费者自主选择权的认定我国《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何

一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”那么腾讯间接强制用户“二选一”，是否侵犯了其用户，特别是付费用户的自主选择权呢？首先，我们应当分析腾讯QQ与其用户之间的关系。据最新版腾讯《软件许可与服务协议》第2.1条：用户可以为非商业目的在单一台终端设备上安装、使用、显示、运行本“软件”。用户不得为商业运营目的安装、使用、运行本“软件”，不可以对该软件或者该软件运行过程中释放到任何计算机终端内存中的数据及该软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据进行复制、更改、修改、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经授权的第三方工具/服务接入本“软件”和相关系统。另外，该协议3.5条规定：使用本“软件”必须遵守国家有关法律和政策等，维护国家利益，保护国家安全，并遵守本《协议》。对于用户违法或违反本《协议》的使用而引起的一切责任，由用户负全部责任，一概与腾讯及合作单位无关；导致腾讯及合作单位损失的，腾讯及合作单位有权要求用户赔偿，并有权保留相关记录。而且，对于用户违法或违反本《协议》以及违反了利用本软件和QQ帐号访问的腾讯或合作单位的其他服务规定的相关服务条款，腾讯有权视用户的行为性质，在不事先通知用户的情况下，采取包括但不限于中断使用许可、停止提供服务、限制使用、回收用户QQ帐号、法律追究等措施。对利用QQ帐号进行违法活动、骚扰、欺骗其他用户等行为，腾讯有权回收其帐号。由此带来的包括并不限于用户通信中断、用户资

基于融360数据的模型构建和用户贷款审批结果预测

word格式文档数据挖掘课程论文 —基于融360数据的模型构建及用户贷款审批结果预测 XXXX

摘要本文的主要工作是运用数据挖掘的相关技术对申请贷款的客户的大量数据进行数据挖掘，发现隐藏在大量数据中的隐含模式，最终得到风险评估模型。本文的内容主要分为数据获取与探查、数据预处理、模型建立和结果分析与应用四个部分。在模型建立的过程中使用了SAS企业数据挖掘模块，基于决策树、回归和神经网络的方法, 充分利用已有数据建立模型, 对申请贷款客户进行科学归类, 从而帮助金融机构提高对贷款信用风险的控制能力。关键词：SAS 分类技术数据挖掘预测贷款风险评估目录： 1.绪论 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2文献综述 (2) 2.数据获取与探查 (4) 2.1数据获取 (4) 2.2数据简介 (4) 2.3字段说明 (4) 2.4数据探查 (6) 3.数据处理与建模 (6) 3.1数据预处理 (6) 3.2数据建模过程——决策树 (11) 3.3数据建模过程——神经网络 (13) 3.4数据建模过程——回归 (14) 3.5最佳模型选择 (15) 4.结果分析与应用 (16) 5.项目评估与收获 (19)

5.1项目改进 (19) 5.2收获 (20) 参考文献 (20) 1.绪论 1.1项目背景金融是现代经济的核心,各类金融机构则是现代金融的支柱。各类金融机构在社会经济发展过程中, 发挥着筹集融通资金、引导资产流向、提高资金运用效率和调节社会总需求的作用。中国加入WTO后, 中外金融机构的竞争日益激烈, 中国商业银行必须加快改革步伐, 尽快打造自己的核心竞争力。但是中国金融机构的信贷资产质量较差, 不良贷款的规模大、比例高, 严重阻碍中国金融业的发展。有效控制不良贷款信用风险已经成为中国金融机构面对的主要课题。 1.2文献综述目前国际银行业对不良贷款信用风险评估的方法主要采用的是古典分析法和多元统计法[ 1-2] 。古典分析法是指银行经营者依赖一批训练有素的专家的主观判断对贷款人进行信用分析。多元统计分析的基本思想是根据历史累积样本建立数学模型, 并对新样本发生某种事件的可能性进行预测的方法,具体包括线性概率模型、LOGIT法、PROBIT法以及判别分析法(MDA)[ 1] 。巴塞尔委员会于2001 年1月公布了《新巴塞尔资本协议》草案, 新协议给出了两种计量信用风险的方法, 即标准法和内部评级法(IRB), IRB法对标准法中的风险加权系数进行了修正。新协议允许银行使用内部评级方法, 使新协议的监管规则有一定的灵活性。但目前, 金融界使用最多的两个信用风险评估模型是信用度量制(Credit Metrics)模型和KMV模型。Credit Metrics是J.P. Morgan于1997年开发的一种基于VAR方法的信贷风险管理模型 [3] 。所谓VAR就是衡量一项资产或者负债在一定时间内、在一定的置信水平下其价值的最大损益额。Credit Metrics 是一种盯市(MTM)模型, 认为如果信用资产的信用等级发生了变化, 就产生了信用损失的可能性, 这种损失是多状态的, 不只是违约和不违约两种状态。KMV模型是KMV公司利用期权定价原理, 提出了以预期违约频率为核心的信用风险管理模型。KMV模型将资产的状态分为违约和不违约两种, 信用损失只发生在违约的时候。而且KMV模型有一个核心的假设, 就是当公司的资产价值下降到一定程度之后, 公司就会对其债务违约。由于受样本数量限制, 国内已有学者对信用风险评估方法进行研究, 着重研究某一具体方法在信用风险评估中的应用。王春峰等[ 4-7] 运用线性判别法、LOGIT法、遗传规划模型、神经网络模型, 以及距离判别法与神经网络方法相结合的组合预测法对信用风险评估方法作了研究。施锡铨等[ 8] 运用线性多元判别方法对上市企业的信用风险评估进行了研究, 得出评价上市企业信用风险水平的线性判别模型。以上所述方法虽然被广泛应用, 但是它们只是针对某一方面如财务, 进行分析建模, 不能够充分利用有关客户和信贷产品的大量且全面的信息。在信贷风险评估中, 对信用风险的评价, 不仅要考虑贷款者的财务能力, 还要考虑贷款者所需求产品的信息等各方面因素, 仅靠单一指标的评价体系不足以对信用风

腾讯公司案例分析

财务管理案例结课论文指导教师学生姓名所在班级

腾讯公司案例分析一、概要腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。腾讯于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。二、公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。 2013年9月腾讯斥资4.48腾讯将搜搜业务、QQ输入法业务注入搜狗公司，新搜狗将继续作为搜狐的子公司独立运营，张朝阳继续担任董事长，王小川继续作为董事和 CEO 领导整个公司发展，而腾讯总裁刘炽平和 COO 任宇昕出任董事。至此，互联网领域三足鼎立局面出现。于王小川而言，不仅保住了搜狗，还将获得腾讯大把资源的支持，可以说是得钱又得势。腾讯将自家的搜索和输入法都并入搜狗，对于王小川的重视可见一斑。于腾讯而言，从 360 手中抢过搜狗，亦能避免 360 日后挑战百度的可能，拿走了 360 叱咤搜索最重要的一张牌。对百度来说，桌面领域搜索的绝对领先地位暂时得以保留，不过在无线领域却迎来了继 360 之外的另一大劲敌。三、财务报表分析 1、资产负债表分析（1）总资产增长速度快，但是2011到2012年增幅为32.48%，且2009到2010增幅只有大约50%，说明腾讯在2011年后减小了公司的增速，可能是有意的控制公司规模，为公司战略调整做准备。（2）银行贷款增幅减少，同时贷款额度也开始减少，2011年银行贷款为7369.35百万，2012年度只有1077.88百万，这可能是腾讯的现金流充足。说明腾讯的偿债能力在增加。

奇虎360与腾讯QQ争斗事件

奇虎360与腾讯QQ争斗事件是指2010年中国两间大型软件公司奇虎公司和腾讯公司之间互相指责对方不正当竞争的事件。2010年9月，奇虎针对腾讯QQ先后发布了360隐私保护器和360扣扣保镖，并称其可以保护QQ用户的隐私和网络安全。11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上将不能运行QQ软件。《反垄断法》出台6年来，最高人民法院审理的首例互联网反垄断案11月26日开庭。诉讼双方为国内互联网行业举足轻重的两位大佬，腾讯和奇虎360。事件同时牵涉到其他奇虎软件与同类软件的纷争，如360安全浏览器与傲游浏览器和搜狗浏览器之间、360安全卫士和360杀毒与多家杀毒软件之间的纷争。为此，金山、傲游、可牛、百度等软件公司11月5日联合召开发布会，抵制奇虎360并宣布将不兼容360系列软件。之后政府介入此次争斗事件，责令腾讯停止不兼容行为、奇虎召回360扣扣保镖。11月21日腾讯与奇虎两家公司分别在各自官方网站上发表了对网民的致歉信，也正式结束了此次纠纷事件。2011年4月26日，北京市朝阳区法院就腾讯起诉奇虎360不正当竞争案作出一审判决，奇虎等三家公司赔偿腾讯公司人民币40万元。 2013年12月4日，腾讯和奇虎360再次在最高人民法院相见，这次不再是互联网反垄断案，而是扣扣保镖不正当竞争，这也是3Q大战系列诉讼的最后一场。据了解，此案由最高人民法院副院长奚晓明担任审判长；知识产权庭庭长孔祥俊、副厅长王闯、资深法官王艳芳、朱理担任审判员等4位法官参与审理。据了解，上一次最高人民法院5位法官出庭，还要追溯到2008年，由此细节也可以看出这一案件的分量。（一）执法机构应当加强监管，加大执法力度在这个双方斗争过程中，几乎没有相关执法部门介入调查，至少是没有有采取有效措施制止，以至于纷争愈演愈烈，网民也从最初的“隔岸观火”走到“深受其害”，甚至于可能威胁网络公共安全。然而，无论是《反垄断法》第三十八条：反垄断执法机构依法对涉嫌垄断行为进行调查；还是《反不正当竞争法》第十六条：县级以上监督检查部门对不正当竞争行为，可以进行监督检查等法律法规都对执法部门的职责作了规定。可见，执法部门的滞后执法是事件恶性发展的不可否认的一个原因。（二）统一执法部门，加强执法部门权威相关法律对垄断行为、不正当竞争行为的调查和法律责任都有规定，但是具体或者主要由什么部门负责没有明确。这也就造成相关部门有可能相互推诿，使得对规定的具体执行流于形式，难以真正落实。希望通过这次事件，能警醒相关职能部门，促成一个更加明确、具体的执行措施的出台。（三）加强企业行业组织法律建设，对其地位、作用、职责、处罚等加以明确在双方争斗过程中，有一个现象不可忽视。10月15日，杀毒软件公司和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞；10月27日，百度、腾讯、傲游、金山、可牛五家公司又发出联合声明抵制360。使得中国互联网行业竞争恶性和低劣程度达到极致。同样作为IT 企业，在腾讯和360大战时，百度等企业想到的不是怎样从中斡旋，平息双方矛盾，维护行业信誉，反而是借机指责，激化争斗，以致最终难以收场。再此过程中，行业组织集体“失声”，甚至人们不知道是否由行业组织的存在。可见，企业行业组织协调、约束职能的缺位，企业缺乏社会责任感和法制竞争意识的现象已特别突出。（四）加强企业责任意识、法律意识建设一般而言，企业责任有三重意思：第一，最大限度的创造利润；第二，为企业员工争取福利；第三，参与慈善等社会责任。但在腾讯与360双方之战中，双方无序竞争，最后甚至“绑架”用户参与，其手段几乎已达到可耻的地步，责任意思丧失。在法治社会，自己的商业信誉受到对手诋毁时，正确的做法应当是诉诸法律武器以正视听。这样既可以达到挫败对手的目的，也可以在舆论上取得优势，为企业赢得更好的声誉，此谓一举两得。但是腾讯于360却是依靠技术采取对抗，通过网络和媒体大打“口水战”，完全没有大企业所应有的理性和气度，最终的结果必然是两败俱伤。双方的做法正是缺乏法律意识的表现。随着我国经济不断发展，社会不断进步，加强企业法制意识建设迫在眉睫。

浅谈腾讯360之争

浅谈腾讯360之争摘要：由于市场及利益的冲突，腾讯公司与奇虎360公司展开了一场中国互联网界前所未有的大战，双方用尽各种招数，最终在舆论及政府的参与下暂时和解。本文通过对腾讯公司与360公司之争事件的简单回顾，详细分析这场纷争产生的原因以及对中国互联网行业将会产生的影响。关键词：腾讯 360 纷争互联网一、引言最近几天，中国互联网一片硝烟弥漫，中国市值最大的互联网公司腾讯与国内最大的免费杀毒软件公司奇虎360之间激战正酣。腾讯和360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。为了各自的利益，展开了前所未有的互联网战。前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。二、事件过程回顾回顾腾讯与360的PK经历，首先出击的是奇虎360。2010年9月27日，360安全卫士宣布发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，箭头直指腾讯QQ；10月14日，腾讯以360诬蔑腾讯和腾讯产品窥视用户隐私为由，正式起诉奇虎360；10月27日，互联网业内大佬百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，也是在这天晚上，腾讯和360上演了弹窗大战；10月29日，360推出全面保护QQ用户的安全工具“扣扣保镖”，该软件工具发布72小时，下载量已破千万；也就在“扣扣保镖”发布的同一天，

人力资源管理经典案例分析

人力资源管理经典案例分析 Revised by Chen Zhen in 2021

人力资源管理经典案例分析人力资源管理,经典求职招聘在线投稿经管百科三人行网我也想创建词条赚积分案例分析题1、实例: 一家中小型企业最近拟出了自己的一套奖金方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。这套方案的特点：强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。第四，方案制定的方法是：（1）根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；（2）根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；（3）按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。基本工资+岗位工资公司系数部门系数个人绩效系数问题：这套方案是否合理可行？请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。 1、答案要点: 这套方案是比较合理的。现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。（2）中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术——3P模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位（POST）职责；其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资（PAYMENT）福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统

腾讯360之争背后中国IT产业的状况

腾讯360之争背后中国IT产业的状况【摘要】：腾讯360之争引发了人们对于中国IT产业的深思，中国IT产业究竟应该如何防止垄断现象的产生，如何才能促进其良性竞争，通过对于国内外其他案例的分析以及纵观整个IT产业的发展，得出必须通过行业内部的自我规范与国家的管理的结论。关键词：中国IT现状、反垄断、知识产权背景：IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。包括:产品维护服务，IT专业服务，集成和开发服务，IT管理外包服务等。过去几年里中国IT业可谓风起云涌，几乎在每一个时刻都经历着变革和激烈竞争。腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。中秋节期间，QQ软件管理"和"QQ医生"自动升级为"QQ电脑管家"，直接威胁360在安全领域的生存，360发布直接针对QQ的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停运QQ软件。360随即推出WEBQQ的客户端，但腾讯随即关闭WEBQQ服务，使客户端失效，事态紧张发展。近日北京市朝阳去人民法院以正式受理腾讯诉讼奇虎360涉嫌不正当竞争案。2010年11月10日在工信部等三部委的积极干预下，QQ与360已经兼容。分析问题：国内外对比此次的3Q大战不仅让我们想起了微软扼杀网景的事例。1995年，微软的创始人比尔盖兹在价格固定不变的前提下，推出了Windows95，增加了文件管理等多种功能，却没有进行浏览器技术的相关开发。网景看到商机，专注于浏览器技术的开发，很快推出了一种基于Internet而首次与微软无关的新的软硬件体系。在之后的一年中微软通过开发、兼并、收购等方式迅速推出IE2.0浏览器并且实施免费发放，为了彻底摧毁网景，半年后，微软又将IE与windows捆绑销售。微软利用了windows的垄断地位为用户预装了IE从而让IE后来居上，超过了网景。而在QQ与360的冲突中，腾讯陈述了自己的理由，请求得到QQ用户的理解和支持，但它利用的是QQ在即时通讯领域的垄断地位，强制要求用户在QQ和360之间二选一的霸道行为，这看起来多少有些似曾相识，但与腾讯强行要求用户进行“二选一”的做法相比，微软的“软件捆绑”可谓是小巫见大巫。

融资租赁题库案例分析题完整版

融资租赁题库案例分析题 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

1、案情概要：A与B签订融资租赁合同一份，约定：A系水务公司，B根据A的指定购买一批水路管网设备，向A提供融资租赁服务，约定租赁期间6年，租赁期间届满后A可以200万元的价格留购租赁物，但未约定租赁期间届满后租赁物所有权的归属。租赁期间届满后，A未向B支付留购款，B遂提起诉讼，要求A返还租赁物，或赔偿其相应损失。法院经审理认为，租赁物已无法返还，判令A赔偿B损失200万元。简要评析：我们认为，本案中，融资租赁合同仅约定租赁期间届满后A可以200万元的价格留购租赁物，但未约定租赁期间届满后租赁物所有权的归属，根据《合同法》第250条的规定，租赁物的所有权应归属于出租人。但由于租赁物是水路管网设备，在使用过程中已经附合于整个城市水路管网系统及土地，如果返还给出租人，其价值和使用价值都会极大贬损，实际上不具备返还的可行性。根据本条规定，租赁物应返还而无法返还的，承租人应向出租人作出相应补偿，既然双方约定租赁期间届满后承租人可以200万元的价格留购租赁物，则可以判令承租人支付给出租人200万元，作为租赁物残余价值的补偿。 2、案情概要：甲、乙签订融资租赁合同一份，合同约定，甲根据乙的要求从丙公司购买总价值为65万元的富士数码冲印设备Froniter340, 由丙公司负责向乙交付设备，甲向丙公司支付货款；在租赁期满、乙支付完全部租金后，乙向甲支付留购价格100元，甲向乙发出设备转让证书，将设备所有权转让给乙；租赁期间4年，租赁总额为元（共48期），乙不能付款、停止付款、不能履行规定的条款时，甲有权要求乙立即偿还租金、损失金额、留购价格。同日，甲与丙公司签订富士数码冲印设备Froniter340的买卖合同，合同总额为65万元。上述合同签订后，甲向丙公司支付了货款65万元，丙公司向乙交付了富士数码冲印设备Froniter340一套，乙出具了设备验收报告。之后乙依约支付给甲预付租金、手续费和7期租金。期间，甲将该设备转让给丁。现丁起诉，称其善意取得该设备，并要求解除甲、乙之间的融资租赁合同。简要平息：本案甲、乙签订的融资租赁合同，是当事人真实意思表示，不违反法律及行政法规的强制规定，故为合法有效，各方当事人应当严格履行合同约定的义务。在合同签订后，甲按约定向供货方支付了设备款，乙亦收到了设备，并进行了验收。乙依约交付了租金等费用，如期履行了自己的合同义务。由于在甲向丁转让设备前，甲、乙已就该设备合法成立了融资租赁合同，故丁受让的设备的所有权并不具备完整的权能，而是受到融资租赁合同的约束，因此，丁解除融资租赁合同的主张不能成立。由于该设备属于动产，根据《物权法》的相关规定，该设备并未实际交付丁，故丁尚不能构成对设备的善意取得。如若丁在甲处购买该设备时，甲未如实告知丁该设备上设立有融资租赁合同，丁可以依法主张由甲承担缔约过失责任，并要求其承担相应的违约责任。 3、案情概要：2006年2月14日，大中公司与大华公司签订融资租赁合同，约定：大中公司根据大华公司的指定从新锐公司购买彩钢生产线设备一套，租赁给大华公司，租期五年，租金半年一付，首期租金100万元，以后每期租金50万元。同时，大中公司与新锐公司就彩钢生产线设备签订买卖合同，约定价款为360万元，合同签订后付清货款180万元，3个月后将设备直接交付大华公司。因大中公司未按买卖合同约

由腾讯与360之争探讨经济法中滥用市场支配地位

由腾讯与360之争探讨经济法中滥用市场支配地位摘要在我国市场经济发展三十年之后，各种垄断行为开始进入人们的视野。与此同时，许多跨国公司大企业也经常面临垄断指控，其中“滥用市场支配地位”（又称“滥用市场竞争优势”）是大众比较熟悉的一种。作为反垄断法的三大支柱之一，规制滥用市场支配地位必然是经济生活和法律生活中的重要一环。本文通过对腾讯与360之争事件来分析我国实践中滥用市场支配地位的现象，并对此分析以及提出一些建议，尝试在认识滥用市场支配地位行为本质的基础上提出一些有建设性意义的政策建议。关键词：滥用市场支配地位相关市场竞争一、腾讯公司和奇虎公司的网络争端案例概述：2010年秋天，一场始于互联网软件间的争端事件在中国民众中间引起了轩然大波。腾讯和奇虎360两家互联网公司的互相“掐架”不仅引起了双方用户的高度关注，更让全社会都将目光投向这场风波，甚至最后在国家工信部的调停之下双方才达成和解，恢复相互间软件的兼容，但双方在这期间的一些做法引起了巨大的非议，许多人对腾讯公司的做法是否“滥用了市场支配地位”热议纷纷。对于腾讯公司和奇虎公司的争端，我们认为从传统的反垄断的角度看来，腾讯公司有滥用市场支配地位以取得在相邻市场上支配地位的行为，构成了妨碍性的滥用。但是，在新经济网络环境下，腾讯的行为是否滥用了市场支配地位，甚至于腾讯本身是否具有市场支配地位，都还很难下定论。下面我们先从传统的反垄断滥用市场支配地位的角度，分析腾讯的这种行为，而后再讨论在新经济网络环境下，腾讯这种行为该如何界定。二、对此争端的法律探讨（一）从传统的反垄断法角度看待 1.市场支配地位的认定

【推荐下载】融360贷款可靠吗融360贷款怎么来操作

[键入文字] 融360贷款可靠吗融360贷款怎么来操作据了解，融360可以为小微企业和个人提供多项金融产品服务，涵盖贷款、信用卡和理财，也是一家金融搜索平台，初衷是为了解决个人与银行之间的信息不对称问题。那么，融360贷款可靠吗?融360贷款怎么来操作呢?一起来看看吧。 ?据了解，融360可以为小微企业和个人提供多项金融产品服务，涵盖贷款、信用卡和理财，也是一家金融搜索平台，初衷是为了解决个人与银行之间的信息不对称问题。那么，融360贷款可靠吗?融360贷款怎么来操作呢?一起来看看吧。 ?一、融360贷款可靠吗 ?1、融360的公司背景 ?融360的网址为Rong360，创立于2011年的10月份，经过多年的发展，于2、融360贷款可靠吗 ?融360贷款是可靠的，广大的用户可以通过其独有的智能搜索，匹配系统一站式操作来直接申请到优惠的贷款，而且融360贷款省心省力，效力高，最关键的是利息低。平台致力于为个人用户和广大中小企业提供免费的咨询，体验最划算、最便捷和最可靠的贷款推荐。融360贷款金融产品齐全，涵盖的范围包括大型国有银行、外资银行、股份制银行、城市银行和小额贷款机构等等经过国家认证的金融机构。 ?二、融360贷款怎么来操作 ?1、融360贷款 ?融360贷款的业务广，涵盖的范围包括住房贷款、购车贷款、经营性质贷款和个人消费贷款。平台通过强大的后端大数据技术，为广大用户解决融资贷款当中信息不对称的问题，通过智能匹配系统，一站式比较几万款的金融产品，用户可以根据自己的需求来筛选所需产品，然后直接申请提交。用户可以在融360得到充分的便利，对于金融机构来说，融360也是可以让其获得优质客户的渠道。 1

人力资源管理案例研究腾讯49599

人力资源管理案例研究课程方案报告 ——腾讯的人力资源管理制度小组成员舒凤娇069案例描述周静慧095提炼问题，分析应用理论任小同066 分析的结果：领导人个人分析，招聘，培训陈碧莹001分析的结果：考核，激励赵珑093分析的结果：相应的管理实践或者理论研究的建议目录一、案例描述........................................................................................................... 错误!未定义书签。二、提炼的问题 (4) 三、分析应用的理论 (5) 四、分析的结果 (5) 五、相应的管理实践或者理论研究的建议 (16) 六、参考文献 (16) 七、老师提出的问题 (17) 一、案例描述 1.1腾讯的背景深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。 2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。 1.2腾讯成功的归因时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展的阶段，人们的在互联网寻求沟通的欲望非常强烈，在天时、地立、人和的时候腾讯误打误撞的进入了这一快领域，

腾讯QQ与360大战

随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离不开网络，尤其是腾讯 QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而 360 安全卫士，覆盖了近 75%的网民，用户量超过三亿。此次关于腾讯与 360 之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。由此可以看出，国内一些企业为了自身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。同时也反映出，网络的法治建设的完善，乃是时代发展的要求。 1 不正当竞争不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉 3721 公司案件、阿里巴巴诉 360 案件以及金山软件诉 360 案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运用也越来越多样化。腾讯与 360 之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。两企业行为有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。保护消费者权益是市场经济法律制度的重要目标，也是行业和企业能够得到发展的基本保障。企业在市场竞争过程中，不能以违背法律、更不能以违背基本商业道德的手段，来获取一己之利和一时之利。腾讯公司在装有 360 的电脑上停止运行 QQ 软件，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权，构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务，同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当宣传。腾讯为维护其利益强制要求用户卸载 360，对其进行封杀，其做法违反了《反不正当竞争法》第六条之规定：公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争；以及第十二条之规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。由此可以看出，腾讯公司凭借其在网络领域的独占地位，要求用户在腾讯与 360 之间做出选择，是不合理不合法的，其本意是对 360 的排挤，以求将其封杀，明显是不正当竞争行为，不利于网络市场的健康发展。 2 博弈论角度腾讯与 360 的博弈从短期来看，假设双方选择不对抗，各自获得的收益为 150，那么整个社会获得的收益将会是 300；如果一方对抗，另一方不对抗，对抗的一方收益为 200，不对抗的一方收益为-150，全社会的收益为 50；如果双方均选取对抗的措施，两者均会得到-100 的收益，全社会收益则为-200。显然，双方不对抗使社会收益达到了最大化，也符合双方利益，而双方对抗尽管达到均衡，却是最差的选择。我们都看到，两家企业相互对抗，引发了一场电脑桌面上的战争。从长期来看，双方的收益将会发生变化，各自采取的策略也将发生改变。作为中国最大的互联网企业，腾讯在中国的即时通讯软件领域一家独大，在其他各领域也占据较大份额，市场地位难以动摇，而且腾讯也有进行安全软件的开发——QQ 电脑管家。因此，在长期博弈中采取对抗策略更有利于腾讯。反观 360，尽管其免费的营销策略使其能够迅速扩展杀毒软件

人力资源管理案例分析完整版

人力资源管理案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

人力资源管理案例分析案例一：周经理的烦恼 Q公司是一家应用软件开发公司，最近与A公司签订了一个财务管理系统开发项目的合同，需要挑选一位项目经理，并组建一个项目团队。由于Q公司正同步进行多个项目，没有足够数量的项目经理，而该项目又必须马上开始，于是公司领导决定任命有多次参与类似项目开发经验的程序员周工承担此项目的管理工作。周经理接到任命后，立即开始着手组建项目团队，热火朝天地开始了人员的招聘，面试等工作。人员确定以后，团队进入了项目开发阶段，工作进行一段时间后，擅长编程的周经理发现，管理工作远不如他原来的编程工作来得简单。从项目一开始，整个团队就不断出现问题，成员之间矛盾接连不断，项目的任务也不能按时完成……项目工作一度中止，周经理急得像热锅上的蚂蚁。公司的领导层也意识到问题的严重性，立即从其他项目组调来了一位项目经理帮辅周经理的工作。经过一系列的调整，该项目的开发工作才逐渐步入正轨…… 【案例剖析】项目的开发工作不是某一个人就能完成的，需要的是整个项目团队的共同协作，即项目经理与团队成员之间的配合、团队成员之间的协作。在本案例中，主要出现了以下问题：（1）Q公司对项目经理的选择出现了一些问题。项目经理不仅要具备扎实的专业知识、技能与项目工作经验，更要有良好的沟通、组织、协调、控制、领导等能力。周经理具备良好专业基础技能，但是在管理技能上有一定欠缺，他从一开始就没有给自己准确的定位，以为项目经理的工作与之前他从事的开发工作差不多，因此，出现问题时便显得手忙脚乱。公司应该在周经理开始工作之前，对其进行管理技能的培训，让他具备从容面对新工作挑战的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的项目经理来担任该项目的管理工作。（2）项目团队组建完成之后，项目经理应该明确项目的目标与任务，并给每位成员分配合理的任务与职责，使成员都能明确自身所要承担的工作与责任。目标促进团队工作的重要力量，他指引着团队工作的方向，周经理组建了项目团队之后，没有明确团队的工作目标，使得成员的工作一片茫然，大家有劲也没使到一处来。（3）在团队出现问题时，周经理没有能够及时解决这些问题，使项目工作几乎瘫痪。IT项目团队由不同性格、不同背景的人员组成，发生摩擦在所难免，关键是如何避免或解决这些冲突。在项目组建后，周经理可以采用委任、公开交流、自由交流、团队活动等方式来增进大家的了解，建立成员之间的信任，使得团队在组建之初能有一个比较宽松和谐的气氛，从而为之后的工作打下良好的基础。在出现问题时，应该及时解决，不要让问题堆积，引发一系列的不良后果。

融360案例分析完整版

电子科技大学 2015-2016学年第2学期期末课程作业《电子商务案例分析》指导教师：周涛学生: 胡清清水英班级: 13031611 学号: 13031606 13031608 专业: 电子商务

目录一、基本概况 (1) 二、商业模式 (1) 1.愿景和使命 (1) 2.目标用户 (1) 3.产品和服务 (2) 4.盈利模式 (2) 5.核心能力 (3) 三、融360技术模式 (5) 1、“天机”大数据 (5) 2、云平台 (5) 四、融360的经营模式 (6) 1.经营方式 (6) 2.同行分析 (7) 五、融360管理模式 (8) 1.团队式的管理 (8) 2.企业文化的管理 (8) 3.人力资源管理 (8) 六、融360资本分析 (8) 七、分析结论与建议 (9)

融360 一、基本概况融360( .Rong360. )，融世纪信息技术，成立于2011年10月，是中国领先金融垂直搜索平台。提供贷款、信用卡、理财等金融产品的搜索比价及申请服务。融360 是“互联网+金融”典型业态，是新型的网络金融服务公司，利用大数据、搜索等技术，让上百家银行的金融产品可以直观地呈现在用户面前。 2015年3月12日，证监会领导走访了金融产品搜索平台——融360，对公司的融资情况、上市意向、盈利模式进行调研，并对融360发出明确邀请：“希望融360和蚂蚁金服一起，成为第一批在国上市的互联网金融创业公司。” 2015年3月22日，新闻联播首次头条报道互联网金融，题为《互联网+金融加出融资高效率》为题，新闻报道时长6分钟，阐述了互联网金融在我国的迅猛发展。新闻报道中采访了工商银行行长易会满，垂直搜索平台融360CEO叶大清。 2015年5月，融360推出“天机”大数据风控系统——通过大数据分析，系统会根据身份认证、还款意愿和还款能力三个大维度，给申请贷款的用户进行评分，依据分值来为合作机构提供放贷建议。针对特定细分市场，融360的目标是力争5万以的小额贷款最快10分钟审批、当天放款。除了贷款审批速度实现了突破，贷款获批率也得到了显著提升，同一类用户，用抵押物、收入流水证明等粗放式的传统风控方式，贷款获批率在15%左右，而使用大数据模型结合人工后获批率可以达到30%以上。 2015年6月，与8家商业征信机构确立合作，其中包含芝麻信用、腾讯征信等知名企业。2015年10月，完成D轮超过10亿元融资，由云锋基金、赛领基金等领投，红杉及Star VC跟投的D轮融资。 2015年10月，主办2015普惠金融CRO全球峰会，发起了旨在推动“信贷在线化”的OLA行业自律组织，是中国首个“在线贷款联盟”。二、商业模式 1.愿景和使命公司愿景：成为每个人的金融伙伴公司使命：让金融更简单公司定位：金融产品的搜索、推荐与服务平台企业价值观：开放、自我超越、激情、基于数据和事实做决策、信赖与可信赖、用户导向。 2.目标用户小微企业、个人消费者

盘点恶性竞争五大经典案例腾讯360之争上榜

1 技术屏蔽马化腾

周鸿祎如今，越来越多的恶性竞争手段出现在同一个行业之中，尤其是快速消费品、互联网、家电等竞争激烈的行业。为了排除异己、攻城略地，手段也在不断“推陈出新”：黑公关、口水战、终端封杀、技术屏蔽、贴身肉搏、诉讼……无所不用其极。攻击对手的同时，也伤害了自己。手段盘点手段1 技术屏蔽案例：QQ、360 从11月3日宣布让用户作出360与QQ“二选一”的决定后，腾讯和360的“战争”一直在升级。 11月4日晚间，360方面透露，在国家相关部门的全力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。但是腾讯方面称360在说谎。 5日，马化腾明确表示，工信部倾向于认定腾讯无辜。并向公众解释腾讯的自救做法是不得已。而360董事长周鸿祎于6日凌晨对外发出一封公开信，表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。而金山、傲游、可牛、百度四大厂商5日针对360高喊出“不惜玉石俱焚”也要联合抵制，但关于四大厂商何时正式开始“不兼容”，可牛CEO傅盛却表示，目前不兼容的方式与时间，

都尚未确定。当时就有业内人士称，四大厂商此举，意在联手给360制造舆论压力。此次事件源起于9月27日，360新推出一款仅针对腾讯QQ软件的名为“360隐私保护器”的工具软件，正式向腾讯宣战，将二者持续多年的“暗战”演化成了明斗。360方面称，某些客户端软件会在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，而“360隐私保护器”可实时监测并曝光客户端软件窥视用户计算机隐私的行为。紧接着，360又推出“扣扣保镖”，在QQ体检、查杀QQ盗号木马等板块的基础上，新增了阻止QQ强行静默扫描用户硬盘功能。随后就有网民发现，安装启用“扣扣保镖”后，QQ不能正常升级，不断被提醒有360在影响进程，不得不关闭360安全卫士才能进行。双方矛盾一步步升级。10月14日晚，腾讯发出公告称正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿。而360也向媒体表示：“QQ窥私事发后，腾讯发假新闻说360涉黄，并用技术手段全面封杀360隐私保护器的下载地址，阻止网民下载，对此，360将提起反诉。”

浅谈腾讯QQ与360之争

浅谈腾讯QQ与360之争【摘要】持续一个多月的腾讯与360之争，包括网上口水、软件攻防、弹窗大战等等，这诸多市场利益之争，无数次地伤害了消费者的利益和权利，这种竞争如若持续下去，结果只能是两败俱伤，不但伤害了自己，还可能会丢失掉用户的信任，当今社会，垄断行业可以说确实存在，但是，那不一定会是利润最大化的，重复博弈或许是一个比较好的出路。【关键词】垄断；博弈；信息不对称一、腾讯QQ的垄断性腾讯用户截止2010年8月6日0点最新在线人数为：同时在线人数已超1.1亿用户,活泼用户已达到5亿用户,注册用户早已超10亿用户,目前全球IT 市值排行第三名（前两名均为国外）；其用户群活泼人数是全球第一名；同时在线人数已超微软MSN！而360用户在2亿左右。腾讯自从确立它即时聊天软件QQ 的地位以来，就开始以QQ为支点，不断扩张，其触角几乎涉及互联网很多领域：TT浏览器、 QQ影音播放器、QQ医生、QQ旋风、腾讯拍拍、QQ输入法、QQ 游戏平台、QQ飞车、QQ堂、城市达人、QQ邮箱。尽管国内有众多的即时聊天软件，但由于太多的人都在用QQ，替代成品太高；而360可替代性则高很多，此为QQ打响此次战役优势之一，根据QQ所说材料，它是为了更好的服务用户，而放弃使用2000多万使用360的QQ用户，由此判断推知QQ的一个重要客户价值观就是服务多数，放弃少数。从心理分析，QQ 可以说对国人的心理非常清楚，因为放置QQ成本太高，而且目前并没有能够与他匹敌的竞争对手出现，即使出了这个事情，由于国人的懒惰性，等风头一过，QQ还是照用不过。此为这次战役最大法宝。二、奇虎360的杀手锏 360利用信息不对称在诋毁战中占优。消费者不可能理解技术细节，360一口咬定腾讯窥探隐私，然后给出拙劣却易懂的“证据”，善良消费者很容易相信。而反观腾讯的辩解则偏向给出技术证据，无力的很，消费者受情绪和知识所限无法完全了解。提到消费者，就涉及到垄断这个环节。通过这次QQ措施，以及其发的两篇信，估计认真读的人都能体会到文章的虚情假意。从心理角度分析，保护弱者，是众所周知的思想，再加上此次争斗，已经涉及到了用户的利益，两方搏斗，用户受损失，估计此次对QQ名誉受损非常严重，部分用户甚至对QQ感到厌恶，从而力挺360。从利益分析，两方搏斗，而且360对QQ所做的事情，大部分用户并无法体会到，但是QQ做的事情，大部分用户都能感觉得到，此为QQ败笔之处。三、双方博弈

战略管理案例 腾讯与360之争