口腔科医生医疗质量工作考核量化标准[1]

口腔科月医疗质量工作考核量化标准（100分）考核人员：

新版精选2020年医师定期考核口腔科完整考试题库888题(含标准答案)

2020年医师定期考核题库-口腔科888题（含参考答案）一、单选题 1．翼下颌皱襞 A.是上颌结节后内方与磨牙后垫后方之间的黏膜皱襞 B.深面有蝶下颌韧带 C.是麻醉舌神经的标志 D.是麻醉上牙槽神经的标志 E.是咽后间隙切口的标志正确答案：A 2．患者，男，因牙龈出血半年就诊。如该患者为4岁儿童，全口乳牙松动，首先应警惕下列哪一类疾病的发生 A.心肌炎 B.掌跖角化一牙周破坏综合征 C.糖尿病 D.艾滋病 E.急性肾炎正确答案：B 3．女，56岁，近1-2年来自觉口内多个牙松动，咬合无力，检查：66缺失，75457松动Ⅱ度。X线片示全口牙牙槽骨水平型骨吸收达根长1/3~1/2。该患者初步诊断为 A.青少年后期牙周炎 B.慢性牙周炎 C.侵袭性牙周炎 D.快速进展型牙周炎 E.成人牙周炎正确答案：B 4．孕妇尿中与胎儿胎盘功能关系密切的激素是 A.雌二醇 B.雌酮 C.雌三醇 D.孕酮 E.睾酮

正确答案：C 5．D.2／ 6．下列哪项不是腺样囊腺癌的临床病理特点 A.浸润性极强，易沿神经扩散 B.易侵入血管，早期发生远处转移 C.极易发生颈部淋巴结转移 D.可沿骨髓腔扩散 E.单纯放疗不能达到根治正确答案：C 7．慢性肾衰竭 A.肾形小，尿比重1. 8．一般恶性混合瘤的治疗手段以 A.放射治疗为主 B.化学治疗为主 C.手术治疗为主 D.免疫治疗为主 E.冷冻治疗为主正确答案：C 9．胺碘酮的药理作用不包括 A.明显延长APD和ERP B.降低窦房结的自律性 C.有翻转使用依赖性 D.拈抗α受体 E.扩张冠状动脉正确答案：C 10．患者，男性，58岁，行舌大部分切除术，舌体缺损采用左前臂皮瓣游离血管吻合移植，皮瓣转移术后24小时出现皮瓣苍白发凉.起皱。其原因是 A.静脉缺血 B.静脉淤血 C.动脉淤血 D.动脉缺血 E.动静脉同时缺血正确答案：D

科室岗位工作量化标准详细稿

科室岗位工作量化标准详细稿一、业务科职责业务科作为工作部隶属科组，负责视媒互联网站的建设维护，并以视媒互联网为品牌及依托，实现我台各自办新闻、专题、文艺栏目的网络宣传和新媒体类业务的网络传播，代表工作部执行全台网络宣传协调，网络版权维护工作。二、科长岗位职责： 1、在部门领导下负责业务科各项工作管理，负责业务科及台网站各宣传业务环节的管理协调。负责各类上报材料、总结的撰写。组织制定月度科组工作计划、月度量化考评、科组例会、每周业务培训，负责部门交办的各项工作任务的组织实施。 2、在部门领导下，负责台网络新闻宣传管理、网络通讯、增值业务运营等各上级管理单位的工作联系及各项工作要求的落实和组织执行。负责台网站互联网站接入备案及各种资质的相关工作事宜。 3、在部门领导下，负责台网站全面建设、改版的组织工作。负责各类台网站各类项目的规划、外联。负责管理我台网络实名、英文/中文域名管理及技术解析各项事宜。 4、履行台网站新闻信息工作委员会成员单位的具体工作职责（违法和不良信息的监控和处理报告）。配合部门分管主任，执行台网络舆情监控点舆情搜集上报工作。三、责任编辑岗（一）责任编辑 A 岗（每周轮岗制） 40 分/周 1．每日工作时间内（以每 1 小时为单位）对我台网站全站首页、各二级页面，播控安全进行监控并及时向科组长、部门分管主任进行通报，同时通知组织科组相关工作人员进行应急处理。（每日填写《业务科责编值班日志》，每周进行统计审核，主要针对： ①病毒感染、黑客入侵的及时响应； ②各级的页面、地址链接； ③新闻及栏目发布管理系统）本项 14 分一般性工作失误，扣除 7 分；严重工作扣除 40 分 2．每日对网站首页新闻标题、首页新闻图片的审核。每日对网站《新闻联播》《早间新闻》《午间新闻》《晚间报道》《今日访谈》栏目文字、图片内容的审核（根据《网站新闻更新登记本》进行对照、审核并签字确认）。本项 14 分（2 分/天×7 天）一般性工作失误，扣除 7 分；严重工作扣除 40 分 3.每日完成卫视 1 套空气质量预报节目的审核。根据环保局空气质量日报传真数据对播出带进行对照、审核并签字确认。本项 8 分一般性工作失误，扣除 8 分；严重工作扣除 40 分 4.周六、周日《新闻联播》《早间新闻》《午间新闻》《晚间报道》《今日访谈》各新闻栏目文字资料的接收、发布、审核。网站首页新闻标题、新闻图片的制作、发布。本项 4 分一般性工作失误，扣除 5 分；严重工作扣除 40 分 5．周六、周日卫视 1 套空气质量预报节目的制作。本项 4 分一般性工作失误，扣除 5 分；严重工作扣除 40 分（二）值班编辑岗（每周轮岗制） 40 分/月 1.每月负责网站影视剧频道所属电影评述、电视剧评述专题栏目的内容搜集编辑、更新发布。本项10 分一般性工作失误，扣除 5 分；严重工作扣除 40 分 2.每月周六、周日完成空气质量日报节目的审核根据环保局空气质量日报传真数据对播出带进行对照、审核并签字确认。

导诊考核标准

导医考核标准 1.上班不迟到、早退，有事提前请假。 2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正 ,上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。 8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。 10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。 13.做好优惠卡等登记工作，不作假。 14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。 15.无任何病人投诉。 16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

日常工作量化体系

店面日常工作量化体系一、量化标准及要求 1、工作日志标准及要求： (1)员工工作实行周量化，工作日志由每日工作量化、心得总结、明日计划三部分构成；具体的工作量化标准及要求如下： (2)店长工作实行日量化，工作日志由本组/店工作量化、个人工作量化两部分构成；具体的工作量化标准及要求如下： 2、注意事项： (1) 对虚假新增及虚假带看处乐捐200元/次，在职期间累计出现两次情形以上者作离职处理。 (2) 每日下班前店长必须对员工当日工作日志进行批复，区域经理必须对店长当日工作日志进行批复；如未在当日批复者，店长乐捐10元/次，区域经理乐捐20元/次。

二、量化检查及方式 1、商务秘书次日负责对以上数据逐条清查，各级别量化完成数量的统计； 2、店长负责对以上各项数据的质量进行检查； 3、大区总监、客户中心、总经办对以上各项数据具有核实的权力。三、乐捐方式各店面商务于次日，对未完成量化个人出具乐捐凭条并将乐捐款项注入区域基金，凡两日内不上缴者，由商务将名单以书面形式（需经店长、区域经理签字认可）提交至人力资源部薪酬专员处，在工资中双倍扣除，扣除的款项不归属区域基金。四、举报方式 1、为确保工作量化的各项数据真实、有效，严禁作弊造假，一经发现或举报，则做出如下处罚： ①如店长查出，则当事人按上述要求进行处罚，店长免责； ②如店长未查出，被其他人查出，店长负管理失职责任，乐捐50元/套/项。 2、举报方式可通过来访、电话（4008990300）、电子邮件（zfkf@https://www.360docs.net/doc/c74720233.html,）等形式报大区总监或客户中心，大区总监或客户中心负有保密责任，不得向外界透露举报人的情况。 3、对举报真实，提供了重要证据材料的第一举报人，给予20元/套/项的现金奖励（由区域基金支付）。五、基金管理 1、基金账户的设立基金账户按大区设立，分为南区、北区、西区三个账户，由所对应的大区商务主管统一在银行开户保管。 2、乐捐入账户的操作流程 (1)各店面收取的各项员工违规乐捐均需开具公司统一印制的乐捐收据，且必须在乐捐收据上注明处罚原因，并在两日内将款项存入区域基金专户；

导医考核标准-前台导医kpi指标考核表

导医考核标准|前台导医kpi指标考核表导医考核标准项目考核标准扣分仪表 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。 2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。 3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。 4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。 5、保持诊区安静，不大声喧哗。 6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。 7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。工作积极性责任性灵活性 1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。 2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。 4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。 5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。 6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌

称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。 7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。劳动纪律 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。 2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。 3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。 4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。 5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。团队精神思想道德行为作风 1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。 2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。 3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。 4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。 5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。

口腔科医疗废物处理制度全

口腔科医疗废物处理制度 1、严格执行甘泉县医院《医疗废物》管理制度。 2、使用后的一次性口腔检查器械、一次性注射器、输液器、输血器、手术衣、口罩、帽子、手套等物品先毁型，再消毒，后用黄色塑料袋包装集中处理。 3、用后的纱布、棉球、棉签、胶布等物用黄色塑料袋包装集中处理。 4、刀片、针头、缝合针、铁器用品浸泡消毒后用一次性包装物集中统一深埋处理。 5、严禁医疗废物与生活垃圾混放混装，医疗废物用黄色塑料袋包装，生活垃圾用黑色塑料袋包装，坚决杜绝医疗废物乱扔乱放或倒入垃圾坑，违者追究科室及当事人的责任。口腔科器械维护保养制度 1,每日对用手机清洗，润滑剂对高、低连手机进行保养。 2、综合治疗台，按照产品说明进行保养维护。 3、手术器械用后清洗消毒，轴节应打开。 4、空压机每年排入积水，压缩油应定期更找。5,气水管道保护，严防漏气、漏水。器械维护与保养制度口腔牙科椅维护与保养 2、经常擦拭保持清洁，防止生锈。， 2、按健、按钮、螺打等应经常检查，勿使松动。 3、各活动关节处和升降套筒的滑槽应经常加油，保持润滑和灵活。 4、使用前检查电源、电压与设备的电压是否相符。 5、工作结束后应关闭电源，检查脚夫开是否处于．关断位置。 6、脚夫开关在使用时不可重踏，以保持弹簧铜片的弹性，防止其因受压过重而下陷不能复位。

手机的保养 I,装置牙钻、砂石前、应将牙钻、砂石柄部擦干，防止将消毒液带入三瓣簧引起生锈。 2、使用完毕应将牙钻、砂石、手机等取下，使三瓣簧放松保持其弹性。 :i ,用后清洗、注油、灭菌后备用。拔牙钳的保养用的消毒液浸泡完后清洗擦干上油灭菌后备用。口腔科感染管理小组工作容 1,根据医院感染管理制度，制定本科室相关医院感染管理措施，并组织实施。 2、对医院感染病例和法定传染病按有关要求登记、报告；发现医院感染流行、暴发趋势时应立即向医院感染管理科报告。 3、按要求对疑似或确诊的医院感染病例留取临床标本，及时送病原学检查和药敏试验。 4、制定本科室杭感染药物使用方案，组织开展个体化治疗，监督检查本科室杭感染药物使用情况。 S、组织和参加预防医院感染知识的培训。6、严格监督执行消毒隔离制度。 7 ,}开展预防医院感染健康教育，做好对卫生员、病人、陪住、探视者的管理工作。口腔科医务人员在医院感染管理中的工作容 1,严格执行无菌技术操作规程等各项医院感染管理规章制度；2、掌握抗感染药物临床合理应用原则，合理应用杭感染药物；3、掌握医院感染诊断标准，熟练处理本专科医院感染性疾病；4、发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，并向科室医院感染管理刁·组报告； S、参加预防感染知识的培训； 6、掌握自我保护知识，正确进行各项技术操作，工作中预｝污锐器

口腔科牙科诊所员工绩效考核表

XXX口腔门诊员工绩效考核表被考核人所属部门考核日期考核分数项目考核内容扣分标准扣分备注劳动纪律迟到 / 早退 ≤15分钟1分/次15—30分钟2分/次30—1小时3分/次1-2小时5分/次旷工迟到≥2小时10分/次1天20分/次打卡打卡后不在岗5分/次漏打考勤卡2分/次请假 ≤0.5天5分/次≥1天10分/天会议纪律会议缺席10分/次迟到≤15分钟1分/次迟到15—30分钟2分/次手机响铃1分/次接听电话者5分/次工作纪律利用工作之便干私活或接受病人及家属宴请者 20分/次对患者态度生硬，语言过激，影响门诊声誉者 10分/次与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人30分/次与病人发生斗殴60分/次工作纪律治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊天，讨论与该患者无关的一切事情 10分/次上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响门诊形象者 1分/次随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在诊区吸烟者 1分/次上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工作无关书籍、做与工作无关的事情，情节较轻者 1分/次工作时间内长时间(5分钟以上)接打私人电话者 1分/次拨打、接听工作电话不规范者；门诊所配电话未24小时开机、或无人接听者 1分/次对上级指令通知不传达者，下级员工反映情况不上报者 1分/次部门私自批假隐瞒不报者1分/次上班时间吃东西或在牙椅上休息者1分/次未经领导批准，擅离岗位者2分/次工作时间干私事、睡觉、玩游戏者2分/次利用门诊设备从事与工作无关事项者2分/次发现有损门诊利益的言行，不上报或不及时制止者 2分/次不服从领导的合理指令或工作安排者；门诊安排工作任务不按时按量完成者 2分/次对患者态度冷漠，或因服务问题导致患者投诉者 2分/次无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等 2分/次对相关处罚经查实后拒不签字承认者5分/次在门诊进行任何形式的赌博活动5分/次工作纪律上班时间饮酒者5分/次抽查病历不合格者5分/份工作态度不佳，造成患者流失或门诊经济及社会效益损失者 5分/次因过失泄漏门诊机密者；发生医疗差错隐瞒不报者 5分/次违反规定私自动用门诊设备、仪器、药品及车辆者 5分/次使用过的一次性注射针头未折弯放入利器盒 5分/次

人力资源工作的量化指标

人力资源工作的量化指标招聘模块: 许多公司经常会草率地做出有关招聘的决定，其实这是一种错误的做法，因为招聘一个新员工是十分昂贵的，稍不留神，许多“隐性成本”就会在不知不觉中流失。到底“招聘”贵在哪？该怎样量化衡量“招聘”效果？以下几个关键因素不得不提。成本：１、内部招聘成本＝（内部广告成本＋内部推荐奖金＋内部差旅成本＋内部重新安置成本＋内部招聘人员成本）/内部雇佣人数２、外部招聘成本＝（外部广告成本＋外部代理成本＋外部推荐奖金＋外部差旅成本＋外部招聘人员成本）/外部聘用人数解释：通过这两个公式，可以对“内部提升”和“外部招聘”这两种招聘方式进行比较，清楚了解每个选择的各自成本，为招聘决策提供依据。３、面试成本＝（面试总成本+面试管理总成本）/面试应聘者总数量注：面试总成本＝每小时标准成本＊每次面试时间＊面试数量面试管理总成本＝每小时标准劳动成本＊每次面试时间＊面试数量解释：面试是招聘中的重要环节，通过此公式可以掌握平均每次面试所用的时间、人力及花费。时间：1、职位空缺填补时间＝收到招聘申请的日期－聘任书接受的日期 2、新员工工作开始时间＝收到招聘申请的日期－新聘用员工开始工作的日期 3、平均面试时间＝用于面试的总时间/面试总人数解释：时间是对招聘进行衡量的最直观的指标，类似的统计公式还有很多，HR可以根据自己的工作经验，选择你认为有意义的关键点进行记录，对整个招聘过程进行跟踪，及时把握招聘各环节的工作状况。数量：1、发布职位聘用比率＝雇佣人数／发布职位的数量解释：这是一个很简单的数学公式，HR可以在此基础上演变出许多衍生公式，比如，面试数量/收到的申请数、雇用人数/收到的申请数、推荐人数／雇用人数等，通过这些公式对招聘人员筛选标准的有效性进行考核，避免在招聘过程中投入不恰当的时间与人力。质量：1、招聘质量＝（新聘员工的平均工作表现分数＋新聘员工中一年内被晋升的百分比＋新聘员工中服务时间超过一年的百分比）／使用的参数数量解释：每个公司衡量员工绩效表现的标准不同，所以HR在使用时可以根据公司的实际情况设置不同的参数，在与历史数据的比较中评估招聘质量。

导医考核细则

导医考核细则考核目标：为确保导医组每位成员能严格要求自我，快速成为医院的备用人才，特此制定以下考核细则，望各导医成员遵照执行。一、劳动纪律方面 1、院内制度：遵守院内各项规章制度、劳动纪律，不做损坏医院名誉的事,违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分； 2、岗位制度：积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业务学习培训（一项不参加扣2分）；每周一次岗位学习培训笔试考试（不参加者扣3分）；另培训未做记录的（每次扣2分）。 3、考勤制度：每天上午7点55准时到岗，不迟到、早退、脱岗（其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台。）缺岗、私自换岗（一项不规范扣2分）；所有岗位要求至少提前5分钟到岗接班，接班后不得再有就餐，更衣，化妆甚至离岗等行为（一项不规范扣2分）。 4、岗位职责：（1）做到准确分诊（一次不合格扣2分）（2）维持就诊、缴费秩序（一次不规范扣2分）（3）白班上岗前检查设备（LCD大屏幕、电视、药价公示系统）是否完好，做好交班，8点电视播放广告，添水杯，查看排班，记住当班及医生休息情况；早班擦台面，换总值，查看排班，整理好台面后站迎宾位。每天开诊前10分诊完成。（一项不规范扣1分）每天8点20 准时在一楼大厅开早会，未准时参加者扣2分；每

天早交班内容或临时通知将写在交班本上，大家下班后需到一楼看交班内容并签字，未看内容签字者（扣2分）；（4）一切以顾客为重（如发现顾客在，导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣5分）。（5）对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的（一次扣3分）；（6）对于VIP顾客和重要客户，导医要做好跟单服务，详情请看“跟单要求和流程说明”，导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助（通知不到位，出现跑单现象一次扣5分）。二、服务礼仪方面 1、仪容仪表：着装整齐（不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干净、合体，挂胸牌、飘带，保证护士鞋无污渍，袜子只穿肉色或淡色，不穿深色袜子（一样不合格1分）。做到淡妆上岗（粉底、腮红、眼影、唇彩）（一样未做到扣1分）；不涂指甲油，不戴有坠耳环（一项不合格扣1分）； 2、行为举止：工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天（上班时间除口头交接病人的需求外，不可以说工作以外的事情）、看杂志、吃东西、闲坐、到值班室休息，不许将广告转换成电视节目，除非顾客有要求，顾客走后要播广告。（一次不规范扣2分） 3、服务用语：对待顾客的问题耐心回答做到百问不厌、文明用语“请”字当头，来有迎声走有送声（未做到扣1分）；与顾客发生争吵（一

量化岗位职责及工作质量标准

业务部量化考核岗位职责和工作质量标准 1、按年度和季度提出公司经营工作建议，包括经营策略、定位、布局调整等内容。（5） 2、对引进的新品牌进行市场调研和资信审核，协助商场按计划完成新品引进工作。（5分） 3、监督商场对新引进品牌的前三个月销售进行跟进管理并进行销售分析。（5分） 4、每季进行品牌经营业绩排队和品牌清退调整的基础工作，并按规定上报有关资料。（5分） 5、，对合同、协议的签订、变更和解除的审核把关，并做好续签合同的审核督办工作。（5分） 6、加强商业信息的收集，每月到市内大中型建材、家具商场（市场）专卖调查了解同行业经营情况，尤其是品种结构、新品上市情况，积极提出经营调整的建议。（5分） 7、按公司领导的统一安排，至少每季度一次到全国专业市场、名牌商品生产基地进行实地考察。搜集有关商业信息，及时了解市场动态，将收集的市场信息每季汇总一次。（5分） 8、负责对有关信息资料整理归档，两日完成。每季度提交合同执行情况分析报告。（5分） 9、审核商品调价，随到随审，当日完成。对公司残损、滞销商品的变价及日常调价进行审核把关，提供可靠信息。（5分） 10、负责公司价格、质量商品管理，每月组织两次商品检查，撰

写检查通报，在质量检查部门对商品质量检验中保证商品质量合格率达95%以上，杜绝假冒伪劣商品。督促商场对检查中发现的问题及时进行整改，并进行复查、不定时抽查。（5分） 11、负责公司价签打印工作，准确率达99%，当日能完成的当日完成。（5分） 12、每月组织一次市场采价，，执行价格法，核定商品价格水平，撰写采价报告。（5分） 13、负责审查、录入家居公司的供应商信息、合同信息、商品信息资料。负责家居公司的品牌码、供应商码及合同码的审查、编制、录入工作。按规定在当日内完成的必须在当日内完成，差错率不得高于0.5%。（5分） 14、负责与百货总部和广场总部各种信息的沟通和报批工作，起到上传下达的作用，保证家居公司各项业务的正常进行。 15、整理分析各类经营数据，定期给总部报送各类统计报表，并按月写出分析报告。（5分） 16、收集整理各类销售资料、数据，每月5日前完成撰写公司上月销售统计分析，内容详实准确，准确率达99%以上（5分） 17、负责家居公司各业户货区面积的测量，并监督各业户租金及各种费用收缴。（5分） 18、负责制订公司月度、季度的促销活动计划，并与商场讨论具体实施方案。（5） 19、协调与质检、工商、物价等政府部门的关系。（5分） 20、负责与各种报纸专栏文字内容的组织撰写。（5分）

工作量化考核实施细则(一)

工作行为规范系列工作量化考核实施细则 (一) （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-90380工作量化考核实施细则(一) Detailed rules for the implementation of work quantitative assessment 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。公司奖惩制度第一节总则 1、为加强公司经营管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的生产秩序和工作秩序，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，根据国家有关规定并结合国畜的实际情况，制定本制度。 2、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励;对违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。第二节奖励第一条、奖励范围:

如有下列情况，公司将予以奖励: a)对技术或工作方面有益的改进，提出有益的合理化建议并取得成效时; b)预防灾害或救灾有功时; c)为国家、社会立功，为公司的社会形象做出重大贡献者; d)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者; e)对公司业务推进有重大贡献者; f)个人业务、经营业绩完成情况优异者; g)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者; h)遗留问题解决有重大突破者; i)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者; j)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者; k)对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者; l)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者;

口腔科医疗质量管理与持续改进计划剖析

口腔科医疗质量管理与持续改进计划第一、医疗质量 1、传统的医疗质量概念，是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。 2、美国卫生机构资格认证联合委员会（JCAHO ）对现代医疗质量的定义是：在现有医学知识（技术水平、条件及能力）的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。现代的医疗质量概念外延扩大，内涵更加丰富，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务（营养、卫生环境）的满意程度。第二、医疗质量管理医疗质量管理的概念，包含基础质量、环节质量、终末质量的系统管理概念，是以医疗质量为核心，并包含各项工作质量的系统管理。三级质量管理：基础质量，指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管理。环节质量，对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，是全员管理。终末质量，成果质量管理。一、医疗质量管理内容（一）基础医疗质量管理：基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。 1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。 2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性。 3、服务临床一线：信息科、办公室、医疗服务队、后勤科、供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。 4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。交费缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。（二）环节质量管理：医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。 1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。 2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。 3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。⑴、抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实。⑵、抓好查对工作。⑶、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。⑷、抓好临床输血管理。确保用血安全。⑸、抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。⑹、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜⑺、做好病历书写和管

教学工作考核量化标准

教学工作考核量化标准尚志市亚布力镇中学一、各学科教学工作量 1、语文：基本工作量每周12课时，教案6节要求写详案，考试要求写讲评教案，讲评教案必须有针对性，包括试题考察目标、难易度、学生成绩分析、今后教学改进措施，不得少于600字（月考及期中期末考试都要有讲评教案），每次作文都要有讲评教案且单独教案本写。作业：每次30分钟的作业量，每月两次作文，一大一小，基础知识每周4次。提倡让学生写日记但不做统一要求。平时记分一学期4次，期中、期末各一次共6次，同时有期中、期末试卷质量分析。 2、数学：基本工作量12课时，教案每周6节要求写详案，考试要求写讲评教案，讲评教案必须有针对性，包括试题考察目标、难易度、学生成绩分析、今后教学改进措施，不得少于600字（月考及期中期末考试都要有讲评教案）。作业：每次30分钟的作业量，每月4次作业。平时记分4次，期中、期末各一次共6次，同时有期中、期末试卷质量分析。 3、英语：基本工作量12课时，教案每周6节要求写详案，考试要求写讲评教案，讲评教案必须有针对性，包括试题考察目标、难易度、学生成绩分析、今后教学改进措施，不得少于600字（月考及期中期末考试都要有讲评教案）。作业：每次30分钟的作业量，每周4次作业。平时记分

4次，期中、期末各一次共6次，同时有期中、期末试卷质量分析。 4、物理：基本工作量14课时，教案每周节数要求写详案，考试要求写讲评教案，讲评教案必须有针对性，包括试题考察目标、难易度、学生成绩分析、今后教学改进措施，不得少于600字（月考及期中期末考试都要有讲评教案）。作业：每次20分钟的作业量，每月2次作业。平时记分4次（含一次实验成绩），期中、期末各一次共6次，同时有期中、期末试卷质量分析。实验填好准备报告及实验记录，教材要求的同步实验都要有实验材料，实验率80%。 5、化学：基本工作量14课时，教案每周节数要求写详案，考试要求写讲评教案，讲评教案必须有针对性，包括试题考察目标、难易度、学生成绩分析、今后教学改进措施，不得少于600字（月考及期中期末考试都要有讲评教案）。作业：每次20分钟的作业量，每周2次作业。平时记分4次（含一次实验成绩），期中、期末各一次共6次，同时有期中、期末试卷质量分析。实验填好准备报告及实验记录，教材要求的同步实验都要有实验材料，实验率80%。 6、生物：基本工作量14课时，教案每周节数要求写详案，考试要求写讲评教案，讲评教案必须有针对性，包括试题考察目标、难易度、学生成绩分析、今后教学改进措施，不得少于600字（月考及期中期末考试都要有讲评教案）。作业：随堂作业，要求随堂作业要有检查日期。平时记分

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标准分 5扣分标准扣自科分评室分评分部门评分按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。5分钟以内扣 0.5分/次，超过5分钟扣1分/次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工作无关的事， 0.5分/次55仪表、行为不规范 0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱

0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次 5每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣 0.5分/次主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。1 0未主动迎接扣 0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情

口腔科医疗质量管理及持续改进计划.doc

量化考核标准

猛哥海鲜量化考核标准为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则：一、奖罚程序与权限： 1、公司各部门奖罚流程：直属上级下奖罚单—受奖罚人签字确认—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。 2、行政检查奖罚流程：检查部门对店长下奖罚总单—店长对奖罚总单签字确认—店长根据总单下奖罚单—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。 3、奖罚权限： 1) 公司奖惩权限最高为100分/人的管理人员：总经理； 4) 公司有权取消员工绩效奖金的管理人员：总经理； 6) 公司奖惩权限为30分/人的管理人员：厨师长（见习厨师长）、楼面经理、楼面主管、营销总监； 7) 公司奖惩权限为20分/人的管理人员：厨师领班、楼面领班注： 1) 各级管理人员严格按照此规定，行使权限；如超出权限，可向自己直属上级申请执行； 2) 如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限；见习岗位的各级管理人员，直接可以行使此权限。

3) 同级别管理人员之间行使奖惩权限，必须由直属上级管理人员签字确认； 4) 管理人员不得以累计奖惩的形式，规避权限行使。二、奖罚制度细则：处罚细则如下； 1、顾客满意度（10分）标准：①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上， ②、当月顾客投诉不能超过1次； ③、当月顾客投诉解决率。考核依据：①、顾客满意度问卷调查表的统计结果；②、顾客投诉统计。评分：①、顾客满意度调查未达标者扣5分； ②、顾客投诉一次扣5分； ③、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。 2、产品质量（10分）标准：①、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准； ②保证厨房出品的质量及菜品量化标准； ③、根据前台及客人的需求保证出品的速度；、认真分析客人需求，在菜品上推陈出新； ④、客人投诉。

口腔科质量与安全管理工作制度

口腔科质量与安全管理工作制度 1、在院质控科的领导下，成立科室质量与安全管理小组，科主任为质量安全管理第一负责人。 2、医疗质量与安全管理小组负责组织实施医疗质量与安全管理各项规章制度，制定医疗质量与安全管理和持续改进方案并组织实施；指导、监督、考核、评价医疗质量与安全工作，定期进行医疗质量与安全指标的检查分析。及时反馈、落实整改。 3、科主任代表科室和院签订医疗质量与安全生产责任书，并与科室人员签订实行层层负责，各负其责，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针。4、加强全科人员医疗质量和医疗安全教育，提高全科人员质量安全意识，强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。质量安全培训纳入科室人员培训年度计划，定期进行，确保培训效果。5、严格执行医疗质量和安全管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章制度、技术操作常规及各类人员岗位职责，建立健全医疗技术风险防范、医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，按规定报告处理医疗事故、纠纷等不良事件。 6、依法加强医疗技术管理，严格医疗技术和人员。对新开展医疗技术进行安全、质量效等管理与评价，确保安全性和有效性。 7、加强对麻醉药品的管理，监督使用情况。奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the offseason A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A、确认 B、算账 C、结账 D、算错账

口腔科医疗质量管理与持续改进计划

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------ 口腔科医疗质量管理与持续改进计划一、医疗质量 1、传统的医疗质量概念，是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。 2、美国卫生机构资格认证联合委员会（JCAHO ）对现代医疗质量的定义是：在现有医学知识（技术水平、条件及能力）的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。现代的医疗质量概念外延扩大，内涵更加丰富，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务（营养、卫生环境）的满意程度。二、医疗质量管理医疗质量管理的概念，包含基础质量、环节质量、终末质量的系统管理概念，是以医疗质量为核心，并包含各项工作质量的系统管理。三级质量管理：基础质量，指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管理。环节质量，对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，是全员管理。终末质量，成果质量管理。一、医疗质量管理内容（一）基础医疗质量管理：基础医疗质量管理是指医院人力资源、财

务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。 1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。 2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性。 1 / 15 3、服务临床一线：信息科、办公室、医疗服务队、后勤科、供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。 4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。交费缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。（二）环节质量管理：医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。 1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，