浙大管理沟通在线作业1-3

浙大管理沟通在线作业

作业一

1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好

3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面

并避免使用术语。

5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通

者的心境。

6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

7.沟通就是把信息传递给对方。

8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

15.建设性沟通的本质是换位思考。

16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

21.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

23.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

24.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

27.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

28.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

29.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

30.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

31.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

32.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

33.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

34.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

36.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

38.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

39.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

40.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

作业二

1.书面信息的组织取决于：

A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

2.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众

B 说服听众

C 激励听众

D 娱乐听众

3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

4.下列哪个不是换位思考的原则？

A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知

B 理解和他人告知

C 反馈和自我透露

D 理解和自我透露

6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？

A 安逸性

B 封闭性

C 氛围

D 对应关系

7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

A 惊人的陈述

B 叙述或轶事

C 综述

D 提问

9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意

B 耳聋

C 误解

D 译码

11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：

A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C 回答问题，并不指出你已经解释过。

D 不理这个问题，要求提下一个问题。

12.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C 详细地包括所有信息。

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

14.下面哪一个不是正确性问题？

A 法律用语

B 错别字

C 语法错误

D 错误的价格

15.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍

B 客观障碍

C 倾听障碍

D 沟通方式障碍

16.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

B 通俗易懂

C 生动感人

D 准确朴实。

17.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？

A 招聘人员

B 处理客户抱怨

C 激励员工

D 为产品的成败承担责任

18.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志

D 看一套只有图片的说明书

19.下列哪位受众会得到内部文档？

B 人力资源主管

C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

20.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：

A 2－1－4－5－3

B 1－4－3－5－2

C 4－2－5－1－3

D 5－4－1－2－3

21.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？

A 链式

B 葡萄藤式

C 轮式

D 全通道式

22.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话。

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C 作为股东每月例会的议程中的一项。

D 写一份书面建议书。

23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

24.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑

B 拇指朝上

C 摇头表示“是”

D 以上都不是

25.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的

B 友好、幽默的

C 正式、事务性的

D 正式、热情的

27.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者

B 最重的人

C 最高的人

D 最矮的人

28.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

29.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B 使用列表和标题。

C 有逻辑性地组织信息。

D 仔细校正，去除机械性错误。

30.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？

A 是的，因为是积极肯定的。

B 是的，因为包含了读者利益。

C 没有，因为句子没有以“你”开头。

D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

31.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

A 对新员工进行有关公司政策的培训。

B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C 倾听顾客所说的话。

D 在整个公司传播创新者的好想法。

32.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

33.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

34.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信

B 建议书

C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

35.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与

B 征询

C 告知

D 说服

36.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？

A 问题导向定位

B 责任导向定位

C 人员定位原则

D 事实导向定位

37.下面哪一种不属于表里不一致的情形？

A 表达的观点与问题的不一致

B 处事态度与意识到的态度之间不一致

C 个人感觉与表达意见的不一致

D 表达内容与举止、口气的不一致

38.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 用心不专

B 急于发言

C 排斥异议

D 吵闹声

39.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：

A 个体分析

B 整体分析

C 局部分析

D A和B

40.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

B 征询

C 告知

D 参与

作业三

1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我

B 公开的自我

C 隐蔽的自我

D 盲目的自我

E 未发现的自我

2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：

A 宏观

B 微观

C 策略

D 主题

3.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸

4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解

B 把握提问的时机

C 掌握提问内容

D 注意提问的速度

E 记住不想要答案就不要提问

5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：

A 获取重要的信息

B 掩盖自身弱点

C 激发对方谈话欲

D 发现说服对方的关键

E 使你获得友谊和信任

6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：

A 自我介绍

B 表里一致

C 认同对方

D 双向沟通

7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：

A 最初对象

B 守门人

C 主要受众

D 次要受众

E 意见领袖

F 关键决策者