安全卫生工作守则(简体)

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台励化工(南通)有限公司安全卫生工作守则

第一章总则

第一条为防止职业灾害,保障劳工安全与健康,依劳工安全卫生法第二十五条之规定,特订定本守则。

第二条全体劳工均遵守安全卫生工作守则规定,共同防范各种意外事故发生。

第二章劳工安全卫生管理及各级主管之权责

第三条本公司依劳工安全卫生法第十四条规定,设置下列之劳工安全卫生管理单位:

一﹑劳工安全卫生业务主管应负之职责:

(一)规划、督导各部门之劳工安全卫生管理。

(二)厘订职业灾害防止计划并指导有关部门实施办理职业灾害统计。

(三)规划、督导检点与检查并记录。

(四)作业场所有关巡视,定期检查,重点检查及环境测定之连络。

(五)规划、实施劳工安全卫生教育训练。

(六)规划劳工健康检查实施健康管理。

(七)劳工安全卫生管理人员报备,报请劳工检查机构备查。

二﹑劳工安全卫生管理人员:

应负职责:接受安全卫生业务主管之命,办理劳工安全卫生管理、指挥或监督事项。

三﹑各单位主管及工作场所指定负责人:

(一)维护所属全体劳工之安全卫生。

(二)督导劳工实施定期检查及维护保养工作所需之各项设备并记录。

(三)确实督导所属员工遵守工作安全卫生规定,并加以记录。

(四)负责劳工安全卫生工作评估分析与指导。

(五)若有事故发生时需立即处理并呈报。

(六)负责对工作环境之安全卫生改善与建议,供上级参考以减少工作危害。

(七)负责办理上级或劳工安全卫生业务主管所交办之有关安全卫生事宜。

第三章设备之维护与检查

第四条维护与检查:

一、依劳工安全卫生组织管理及自动检查办法有关规定,实施定期检查、维护与保养。

二、检查方式分为定期检查、重点检查、作业检查等,则由劳工安全卫生业务主管与使用单位共同研拟并依计划实施。

三、各机械设备实施之定期检查、重点检查,应就下列事项记录,并保存三年:

(一)检查年月日。

(二)检查方法。

(三)检查部份(包括有关之工作流程图、机械设备结构图)。

(四)检查发现危害,分析危害因素。

(五)评估危害风险(严重性及可能性分析)。

(六)实施检查者之姓名。

(七)依检查及风险评估结果采取改善措施之内容。

(八)定期检讨改善措施之合宜性。

第五条检查人员及劳工安全卫生管理人员实施检查、检点,如发现对劳工有危害之虞时应即报告上级主管,并立即检修及采取必要安全措施。

第六条厂内外保持清洁,排水沟保持通畅。

第七条本厂实施健康检查时,员工不得拒绝接受任何预防接种及特殊健康检查。

第四章工作安全与卫生标准

第八条一般性安全卫生工作守则:

一、操作各种机械前,必须检查电源及机械运转是否正常。

二、非本身经营之机械设备,切勿擅自启动或操作。

三、依照标准工作方法或上级指示方法工作,不得擅自改变工作方法。

四、机器开动后操作人员不得擅自离开工作场所。

五、机器仪表发生故障修理时或机器及动力装备等遇异状时,须立即停机并在电气开关处悬挂警告牌,始可进行检查、修理,以免失误而造成事故,而清扫、擦拭、上油等工作亦应停止运转该机械。

六、随时保持使用机器设备及工具之整洁及保持其良好之性能。

七、本厂安全卫生设备,工具不得任意拆卸或使其失去效能,发现被拆卸或丧失效能时,应即报告雇主或主管人员。

八、手工具应保持良好状态,使用前应检查有无松动或破损,若有此现象时不得使用以确保安全,使用后应缴回工具存放处。

九、电气手工具应绝缘良好才能使用。

十、各部门应指派人员负责开闭门窗及电气开关,下班后尤须注意将门窗关闭,熄灭灯火。

十一、机械或材料上面不可任意放置工具,以免掉落击伤人体。

十二、工作中之材料及半制品、成品勿堆放于通路、安全门、安全梯及各门口,且安全门于上班时间内不得上锁。

十三、在工作中所产生之废料、废品以及垃圾或其它杂物,应分别放置于指定地点,并经常保持完整清洁。

十四、不可靠在机器上工作或休息,以免危险。

十五、穿着合身整齐之服装,最好穿工作服,并要穿安全鞋,禁穿拖鞋、木屐等,禁止赤膊、赤脚工作。

十六、作业时间内通风换气设备应连续保持运转,不得关闭。

十七、厂内装设的照明设备,不得随意破坏,遇有损坏立刻报修。

第九条堆高机作业安全工作守则:

一、非经受训合格人员,不得任意驾驶。

二、堆高机行驶前,须例行检查机油、水箱、剎车油、离合器、剎车装置、蓄电池等机件是否松弛、有无漏水、轮胎气压是否足够等。

三、引擎发动后,应低速空转、温车二至三分钟,方可驾驶。

四、堆高机最高时速一五至二十公里(每小时),且不宜行驶在不平地面,并注意地面是否牢固。

五、堆高机空车行驶时,应将货叉升高至离地面约一五公分。

六、经过通道和十字路口或急转弯时,应完全停车,鸣喇叭表示手势,然后缓缓行进。

七、无论何时载重下坡,均应倒退而下。

八、当举起、放下重物或起步行驶时,均应缓慢行驶。

九、除卸放搬运货物时,升降架可往前倾外,一般货物升降时,升降架均需保持垂直或往后倾。

十、决不允许任何人员攀搭在货叉杆或所举重物上。

十一、在危险品仓库内不得使用堆高机作业。

十二、堆高机上所装之物料,应整齐放置,其高度不得妨碍司机之视线,并不宜作快速之急转弯。

十三、货物太庞大致前面视线被阻挡时,须后退行驶。

十四、堆高机行驶时,司机应注视行进或后退之方向,避免发生碰撞事故。

十五、堆高机负重行驶前,应先将所载物料放低至离地约二十公分左右,始可行驶,因降低重心后,稳度增大。

十六、非必要时,不得将货物升高至顶端行驶。

十七、搬运及起吊等工具之装载量,不得超过规定之安全荷量。

十八、司机不得放置其身体之任何部份于车外,但打手势时例外。

十九、停用时不得未拉紧手剎车即离车而去。

廿、任何时间发现有故障或不安全时,应报告上级迅速处理,不得任意改装使用。

第十条升降机作业安全工作守则:

一、安全门于升降机停止时,才可打开。

二、剎车制动器要灵活运转。

三、操作员应定期清洁并检查道轨、吊具及其它附件。

四、安全开关应保持正确。

五、未经许可人员不得进入控制室、机房等。

六、升降机如有故障应立即禁立使用并贴挂警告标示。

七、如有未经许可擅自使用或妨碍扰乱操作情形,该机负责人应即制止,或报告

主管处理。

八、应待楼层指示灯亮后始可进入吊箱,且不可背向而入。

九、升降运载要均匀,搬运负载要小心并不得超载。

十、禁止人员搭乘货物升降机。

十一、禁止起重超载。

十二、禁止吊箱内荷载长物而插穿天花板。

十三、禁止违反操作安全规则或破坏安全开关或其它安全装置。

第十一条粉尘作业安全工作守则:

一﹑粉尘作业场所每天至少清扫以次以上。

二﹑避免不当的工作方法使粉尘飞扬。

三﹑禁止在工作场所饮食或吸烟。

四﹑在粉尘作业场所应着有效之呼吸防护具。

五﹑须养成随时洗手之习惯,工作后必须洗手。

六﹑粉尘作业场所局部排气装置,于粉尘作业时间内,不得停止运转。

七﹑粉尘作业场所,应由具有预防粉尘作业主管之人员从事监督作业。

八﹑粉尘作业场所每周应就有关通风设备运转状况,劳工作业情形,空气流通效果等检点一次并纪录之。

九﹑粉尘作业场所局部排气装置,应依规定每年实施自动检查一次,并纪录之。十﹑粉尘作业场所,应每六个月定期测定粉尘浓度一次并纪录之。

十一﹑粉尘作业员,应按规定,应接受粉尘作业特殊健康检查。

第十二条局限空间作业安全卫生工作守则:

一、局限空间系指本公司之下列场所:入槽作业

二、本公司局限空间可能引起之危害包含缺氧、中毒、窒息、火灾、爆炸等。

三、从事局限空间作业前,应填具局限空间进入许可申请书提出申请核准,才可实施作业。

四、从事局限空间作业时,应于每一班次指定缺氧作业主管从事下列监督事项:

(一)决定作业方法并指挥劳工作业。

(二)作业开始前、所有劳工离开作业场所后再次开始作业前及劳工身体或换气装置等有异常时,应确认该作业场所空气中氧气浓度、硫化氢等其它有害气体浓度。

(三)当班作业前确认换气装置、测定仪器、空气呼吸器等呼吸防护具、安全带等其它防止劳工罹患缺氧症之器具或设备之状况。

(四)监督劳工对防护器具或设备之使用状况。

(五)其它预防作业劳工罹患缺氧症之必要措施。

五、从事局限空间作业时应指派一人以上之现场监督人员,随时监视作业状况,发觉有异常时应即与缺氧作业主管及有关人员联络,并采取紧急措施。监督人员不得同时监视一个以上之作业场所。

六、局限空间作业场所应设置足够之急救人员,担任救援工作时并应有足够之空气呼吸器等呼吸防护具。

七、对于从事局限空间作业之劳工,应依劳工安全卫生教育训练规则施予必要之安全卫生教育训练。

第十三条局限空间作业前之检点项目重点如下:

一、确认进出局限空间的劳工,并确实登记及点名。

二、于作业场所入口公告作业注意事项及禁止非从事相关工作人员擅自进入。

三、连接局限空间配管之阀、旋塞应关闭并上锁或设置盲板及张贴标示以防误操作。

四、确认已隔离危害源或已采必要之安全措施。

五、作业前应予通风换气(不得使用纯氧,进行油漆工作时,应持续通风或防范中毒措施)。

六、随时监测空气中氧气浓度及有害气体浓度(氧气浓度应高于18%或硫化氢浓度低于10ppm以下等)。

七、确认空气呼吸器等呼吸防护具是否适当且具足够数量(须含救援人员),戴用输气管面罩之连续作业时间每次不得超过一小时。

八、确认已备妥梯子、安全带及救生索等设备,并具备工作场所所需求之灭火设备。

九、确实戴用个人防护器具,包含安全帽、安全眼镜、听力防护具、防护衣、防护手套、安全鞋、气体侦测警报器、呼吸防护具等。

十、具备随时可与外面监视人员联系之联络设备。

十一、公告劳工周知有关紧急应变步骤及医疗救援之联系。

第十四条局限空间作业场所应将下列注意事项公告于入口显而易见之处:

一、有罹患缺氧症之虞之事项。

二、进入该场所时应采取之措施。

三、事故发生时之紧急措施及紧急联络方式。

四、空气呼吸器等呼吸防护具、安全带、测定仪器、换气设备、联络设备等之保管场所。

五、缺氧作业主管姓名。

第十五条现场监督人员于局限空间作业中应注意之事项:

一、现场监督人员应为专责人员,在整个工作过程中全程待在局限空间外,与局限空间内作业员工保持联系。

二、禁止非相关工作人员进入。

三、监视有无意外状况并随时通告作业人员。

四、掌握进入局限空间之人数。

五、熟练各种侦测仪器、救生设备及消防设备之使用

六、熟知紧急联络方式及人员,并可协助抢救伤员

第十六条局限空间作业结束后之检查事项包括:

一、清查作业劳工人数及工具设备清点。

二、确定挂锁之人员均已解锁离开

三、清理现场,管线内重新输气前应确认作业现场机具已移除且无产生火花之虞。

第十七条现场监督人员于下列状况时应通知工作人员紧急撤离:

一、工作人员违反标准作业程序。

二、通讯时查觉工作人员的反应异常。

三、有危害性气体侵入时。

四、管道泄漏或电源设备漏电时。

五、监视人员因意外无法再执行任务时。

第十八条事故发生时之紧急措施及紧急联络方式:

一、现场监督人员于事故发生时应立即通知所有工作人员撤离并联络工安单位(紧急联络电话:联络人:黄国杰 )。

二、立即以救生索将人员拉出,若现场无足够之救援器材或个人防护具,严禁进入救人。

三、立即通知紧急应变人员及医疗救援人员实施救援。

四、非经训练合格之急救抢救人员或未配戴防护具者,禁止进入抢救。

五、现场事故过大无法控制时,人员应立即疏散。

第十九条局限空间救援之重要遵守事项:

一、绝不进入局限空间救援(除非必要),除非已有妥善装置,可不需进入即可利用救生索救出罹灾者。

二、要等待紧急应变人员抵达后再开始救援行动。

三、应假设空气危害会立即致命,才造成人员罹难,除非以侦测器确认空气之安全性。

四、绝对限制进入抢救人数。

五、绝对不可使用罹灾者之空气供应器。

第廿条空气呼吸器、测定仪器、各项防护器材及换气设备保管场所于本公司厂务室。

第廿一条从事缺氧危险作业劳工发生下列症状时,应即由医师诊治:

一、颜面苍白或红晕、脉搏及呼吸加快、呼吸困难、目眩或头痛等缺症之初期症状。

二、意识不明、痉孪、呼吸停止或心脏停止跳动等缺氧症末期症状。

三、硫化氢、一氧化碳等其它有害物中毒之症状。

第廿二条物料搬运储存安全守则:

一、仓库内严禁烟火,并保持其整洁为要。

二、物料堆积要有规则、整齐及稳妥,以免坍落而造成不幸。

三、堆积的物料不得由其下部抽取使用。

四、物料应适当安全堆放,同时不可过高,以免搬运困难倒塌。

五、物料储存不可影响交通或突出于通行道上导致危险。

六、搬运粗糙物件时应戴上防护手套。

七、搬运及开箱前,应将突出之铁皮、铁钉等先拔除。

八、两人或两人以上搬运对象,行动须共同一致或听指挥者口令。

九、物料之堆放及其它应注意事项:

(一) 不得超过堆放最大安全负荷。

(二)不得影响照明。

(三)不得妨碍机械设备之操作。

(四)不得妨碍交通或出入口。

(五)不得妨碍消防器具之紧急使用。

十、堆积物料之地基应铺垫平实。

十一、仓库内之通风设备,如未正常运转应即通知主管人员。

十二、下班后或仓库无人看管时,应切断一切电源。

十三、单人用手搬起重物时,应先以半蹲姿势抓牢工作物,然后用腿力站起,切勿弯腰搬起重物,以免扭伤腰部,在搬起重物后,如须移动时,应采直线行进,尽量减少转换方向。

十四、不宜以抛掷方式递送对象。

十五、在电线及电气设备附近搬运物料时,须加倍小心,尤其在搬运物料时,切勿触及供电线路。

第廿三条电气安全守则:

一、在修理电气设备中切断之开关必须悬挂明显之标示牌,除该负责修理者外,任何人不得将该标示牌取下,以免发生伤亡。

二、随时检修电气设备,遇有重大电气故障及电气火灾等,应切断电源,并即联络当地供电机构。

三、电线间直线、分岐接头及电线与器具间接头,应确实接牢。

四、拆除或接装保险丝以前,应先切断电源,并不得用铜丝或其它金属代替保险丝。

五、以操作棒操作高压开关,应使用橡皮手套。

六、厂内电气设备及电气修护工作由合格电工处理负责,其它人不准担任。

七、与电路无关之任何对象,不得悬挂或放置于电线或电气器具上。

八、不得使用未知规格之工业用电气器具必须符合国家规定者才能使用。

九、电动机械操作开关,不得设置于须使工作人员跨越操作之位置。

十、电气器材之装置设备与保养(包括修理、换保险丝等)非领有电匠执照或极具经验之电气工作人员外不得担任。

十一、为调整电动机械而停电,其开关切断后须挂牌标示。

十二、变电室或受电室,非工作人员不得任意进入。

十三、不得以肩负方式携过长物体(如竹梯、铁管等)通过电力设备或其中间。十四、开关之关闭应完全,如有锁紧设备,应于操作后加锁。

十五、拔卸电气插头时,应拔插头处。

十六、切断开关,应迅速切实。

十七、不得以湿手或湿操作棒操作开关。

十八、非职权范围,不得擅自操作各项电气设备。

十九、如遇电气设备或电路着火,须用不导电灭火设备如干粉灭火器及砂等灭火。

廿、遇停电或电气设备运转中有不正常情形时,应即关闭机器之电气开关。

廿一、勿于电线插座上接装过多之电具,以免造成负荷过重发生火灾。

廿二、厂内各动力机器必须经常保持良好接地线。

廿三、电气技术人员或其它电气负责人员,除应遵守电气有关法规外,并应遵守左列事项。

(一)随时检修电气设备,遇有重大电气故障及电气火灾时,应切断电源,并即

联络当地供电机构。

(二)电线间、直线、分歧接头及电线与器具间接头,应确实接牢。

(三)拆除或接装保险丝以前,应先切断电源。

(四)以操作棒操作高压开关,应使用橡皮手套。

(五)熟悉发电室、变电室、受电室等本人所应工作之各项电气设备操作方法及操作顺序。

第廿四条噪音作业场所工作守则:

一﹑噪音作业劳工必须戴用听力防护具。

二﹑机械设备支各部固定螺丝应定期检查,松动者应立即旋紧。

三﹑机械设备附属之隔音减振设施严禁拆除。

四﹑听力防护具若有损坏、变形、硬化或遗失应即至物料课领取更换。

五﹑说话咀嚼食物等会使耳塞松动应随时注意并戴好。

六﹑从事作业之劳工有接受特殊作业健康检查之义务。

第廿五条有机溶剂作业安全卫生守则:

一、调配药品须由专人负责。

二、所有用毕之化学溶剂,均须即刻盖上。

三、须养成随时洗手之习惯,工作后必须洗手。

四、所有化学溶剂均具有挥发性高,易燃之特性,使用时应注意通风,严禁烟火。

五、有机溶剂应于特定场所,加以局部抽风之槽或容器内使用。

六、未使用之溶剂应密闭紧盖。

七、应利用器具喷洗或擦洗,必须使手接触溶剂或沾有溶剂之材料,则应戴用橡皮手套,防止皮肤吸收。接近清洗槽取物上下时,应戴防毒口罩。

八、不得将溶剂做非生产用途。

九、工作人员如有任何异常不适情形,应即报告其主管请医师诊疗。

十、有机溶剂溅及皮肤时,应速用清水清洗。

十一、不得将有机溶剂倒入水沟。

十二、有机溶剂局部排气装置,于有机溶剂作业时间内,不得停止运转。

十三、有机溶剂作业场所,应由具有预防有机溶剂中毒之人员从事监督作业。十四、有机溶剂作业场所每周应就有关通风设备运转状况,劳工作业情形,空气流通效果及有机溶剂使用情形等检点一次并记录之。

十五、有机溶剂局部排气装置,应依规定每年实施自动检查一次,并记录之。十六、承盛有机溶剂之容器应标示溶剂之名称,并分别标明其为第一、第二或第三有机溶剂。

十七、有机溶剂作业场所,应每六个月定期测定有机溶剂浓度一次并记录之。十八、有机溶剂作业员,应按规定,应接受有机溶剂作业特殊健康检查。

十九、曾储存有机溶剂之空容器,应予密盖堆存于室外之一定场所。

廿、有机溶剂可使人发生头痛、疲倦感、目眩、贫血、肝脏障碍、刺激皮肤等不良影响作业人员应谨慎处理。

廿一、有机溶剂作业人员应尽可能在上风位置工作,以避免吸入蒸气。

廿二、如果发生有机溶剂急性中毒时,应按下述方法实施急救:(一)立即将中毒人员移到空气流通的地方,应放低头部使其侧卧或仰卧。

(二)通知医务人员,现场负责人及安全卫生管理人员处理。

(三)中毒人员如失去知觉时,应立即将嘴中东西取出。

(四)中毒人员,如果停止呼吸时,应立即替他施行人工呼吸。

廿三、有机溶剂容器:

(一)储存于阴凉处,避免阳光直射。

(二)应远离热、火花、明火等。

(三)应避免吸入其蒸气,勿使眼睛、皮肤、衣服等接触。

(四)保持容器密闭。

(五)使用时应有适当通风。

(六)勿用于洗手、洗地板或设备。

(七)空桶应加盖堆置于室外。

第廿六条特定化学物质作业安全守则:

一、本守则依据特定化学物质危害预防标准法令订定之。

二、本守则所定事项全体劳工应切实遵守。

三、每位员工必需熟悉本厂灭火设备,并熟悉如何使用各类消防设备及疏散路线等。

四、本厂员工应熟悉急救药品所在及使用方法。

五、每位员工应知道紧急水源所在,以便紧急事故时能迅速处理。

六、本厂各项设备有损坏或损坏迹象时,应报告主管。

七、厂内作业场所及仓库等处所,应遵守严禁烟火及禁止闲人进入等标示。

八、应在指定之场所吸烟,烟蒂并放入烟灰缸内,严禁随便抛弃烟蒂。

九、机械电气设备之使用应切实认真保养检查,以免引起失火事故。

服务员工作守则

服务员工作守则 上班到岗要准时,迟到旷工遭批评。 着装统一形象佳,班前检查是例行。 对待顾客态度好,规范言行和耐心。 清洁整洁要及时,接受检查奖罚明。 特殊人群要照顾,用心服务提水平。 品德高尚受尊重,拾金不昧得奖励。 请假离岗有程序,申请同意才出去。 特殊情况要处理,不可吵闹伤和气! 一班前准备 1.工作服、配饰等统一要求必须穿戴整齐。 2.到吧台登记领取所需物品,如牙签筒、醋瓶等放到指定存放柜里,顾客需要物品时直接从自己的存放柜拿取,下班前将当天领取的物品交还吧台并做登记(包括一次性手套等)。 3.桌面清理干净;纸巾,碗筷上桌按统一要求摆放整齐。桌布定期轮流清洗,突发情况导致桌布污损的要及时处理。 4.班前各区域责任人检查区域内的工作台和冰柜,做好用品分类,整齐和随手清洁;三天做一次全面清洁,保证设备整洁。 5.收银员每天清理吧台,保证吧台区域摆放整齐,卫生干净。 6.清洁地面时,注意查看拖把的清洁度;脏,臭,油的拖把禁止使用。拖地完毕后,应将拖把清洁干净,将水沥干,防止腐蚀。拖把贴标,分配每人一把专用,各自负责。 7.桌下垃圾桶套上垃圾袋,摆放到位。

二工作中 1.保持个人整洁,以良好的形象接待顾客。 2.微笑服务,礼貌用语不离口。 3.用餐中,客人有需求时,应及时回答,第一时间帮助客人解决问题。 4.了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。 5.晚餐时,应分批次进行,同邻区域工作人员与想邻区域的工作人员应及时补位,以防止用餐时造成人员空缺。 6.发扬拾金不昧精神,发现客人遗失财物立即交予吧台处理。 7.客人用餐中,出现呕吐,立刻送上热水。啤酒瓶破损,餐具摔坏时,要第一时间清理。 8.客人用餐高峰时,各区域人员应根据情况做好及时补位,与传菜员吧台保持沟通,避免菜品错上漏上。错加漏加等情况出现。 9.客人用餐完毕后,应微笑欢送;并及时清理桌面桌下垃圾,以便迎接下桌客人的到来。(原则是先收拾写号完毕的桌台) 10.出现特殊情况一律不得与顾客争执,要第一时间汇报安全应急员并配合解决。三班后工作 1.下班前应将抹布清洁完毕,归纳到架子上整齐摆放。 2.检查冰柜里啤酒,饮料等有无空缺,及时补上。 3.桌面及区域地面应清理干净;不能有任何物品遗留在桌面及地面。桌子板凳摆放整齐。 4.下班前清理所有垃圾桶,不留垃圾过夜。 5.检查区域内所有设备(冰柜桌子板凳工作台灯泡垃圾桶等),如果异常,报告组长做好登记,以便第二天更换维修。 6.归还物品到吧台,做好登记签字。方可视为工作完成。

检验科工作制度及人员岗位职责

检验科工作制度及人员岗位职责 检验报告双签字制度 一、检验完完毕,应认真核对所检测标本、检验结果是否与病人信息是否一致,无误后方可审核报告单。 二、报告单打印应字迹清晰、无错别字、内容准确规范,不得涂改,签名字迹要能辨认。 三、进修、实习人员和无临床检验资格证的人员无签字权,也不能代替有资格的老师签字。 四、检验报告由经验丰富、技术水平和业务能力较强的人员负责审核。 五、各专业组的报告每日应认真仔细审核,发现问题及时纠正;检验结果可疑时应及时进行复检并登记,不得草率发出。 检验科工作制度 1、认真执行检验技术操作规程,保证检验质量和安全,严格执行查对制度。 2、普通检验,一般应于当天发出报告,急诊检验应在检验单上注明“急”字,随采随验,及时发出报告,对不能及时检验的标本,要妥善保藏。标本不符合要求者,应重新采集。

3、认真核对检验结果,填写检验报告单,做好登记,签名发出。检验结果与临床不符或可疑时,应主动与临床医生联系,重新检查,发现检验项目以外的阳性结果,应主动报告。 4、检验结束后,要及时清理器材、容器,经清洗、干燥、灭菌后放原处,污物及检查后标本妥善处理,防止污染。 5、采血必须坚持一人一针一管,严格无菌操作,防止交叉感染。 6、检验室应保持清洁整齐,认真执行检验仪器的规范操作规程,定期保养、检测仪器,不得使用不合格的试剂和设备。 7、建立并完善实验室质量保证体系,开展室内质量控制,参加室间质量评价活动。 8、配合临床医疗工作,开展新的检验项目和技术革新。 9、应制定检验后标本保留时间和条件,并按规定执行。废弃物处理应按国家有关规定执行。 10、加强检验室安全管理和防护,做好生物及化学危险品、防火等安全防护工作,遵守安全管理规章制度。 检验科试剂与校准品管理制度 1. 试剂与校准品采购与储存的管理 1.1成立试剂管理小组,协助科主任规范试剂管理过程中各个环节。并指定专人做

酒店服务员工作规章制度

酒店服务员工作规章制度 :03-23 1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。 2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。 3、仪容仪表要符合员工手则的要求,女员工不留披肩女,男员工不留胡须。 4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。 5、上班时不得打私人电话。 6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。 7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。 8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。 10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。 11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。 12、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。 13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博,酗酒。 15、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。 16、员工不得偷盗酒店公私财物。 17、员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。 18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。 19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。 20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。 21、进入客房要严格按照进房程序进行。 22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 23、客人不在房内,不得让访客进入。 24、客人询问,要热情回答,不可说不____。 25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。

公司工作人员服务规范

公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作,熟练掌握与本部室业务相关的专业知识,具有较强的沟通能力,善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切,微笑服务。 2.3行为举止

2.3.1举止大方,礼貌待人,做到服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、困时一样耐心;来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中,应体现训练有素、有条不紊地素质;要微笑服务、热情周到,给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序,不得大声喧哗、嬉闹,保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务,不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当,语言简洁、准确、生动,与服务对象打招呼时应礼貌问好,亲切诚恳;具备简单的英语对话能

力;接待聋、哑等特殊顾客时,应配备必要的资源,如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”,即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时,应使用“您好,满国康洁环卫集团××部是,请讲”、“请问,有什么可以帮你的吗?”、“我能转达吗?”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话,应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时,应使用礼貌用语:“您好,欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”,并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时,应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。

售后服务人员工作守则

售后服务人员工作守则 编制:XXXXX 审核:XXXXXXX 批准:XXXXXXX XXXXXXXX公司 客户服务处 201X年1月

产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节,是确保产品顺利安装,是促进产品质量不断提高的必要措施,是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此,特制订售后服务人员工作守则,以使公司售后服务工作规范化、制度化。 1、产品售后服务的宗旨: “用户至上,服务至诚”,维护用户的合法权益,提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会,恪守自律。2、产品售后服务的内容: 2.1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势,适时向客户现场派出技术服务人员。 2.2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2.3向客户提供技术咨询,不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。 2.4不断加强和完善客户服务档案管理,客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件,均应整理存入客户服务档案,严格按照客户档案管理要求实施。 2.5严格执行“三包”产品管理规定,及时、准确地下达“三包”产品联系单。 2.6对客户来访应热情接待,对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理,并回复客户。 2.7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。 3、现场服务准备: 3.1派出的服务人员应了解客户的基本情况,包括产品型号、图号、出厂编号;合同及(有关协议)的内容;产品交货情况、清点结果;安装及运行中的有关信息资料及客户付款情况等。 3.2针对客户反馈的质量问题,要认真查阅图纸及相关资料,明确初步的处理方案,做到有备而去。对重大问题,处理前应反馈质管处,待公司有了明确意见后再作处理。

检验科工作制度及人员岗位职责

检验科工作制度及人员岗位职责 检验科工作制度及人员岗位职责 检验报告双签字制度 一、检验完完毕,应认真核对所检测标本、检验结果是否与病人信息是否一致,无误后方可审核报告单。 二、报告单打印应字迹清晰、无错别字、内容准确规范,不得涂改,签名字迹要能辨认。 三、进修、实习人员和无临床检验资格证的人员无签字权,也不能代替有资格的老师签字。 四、检验报告由经验丰富、技术水平和业务能力较强的人员负责审核。 五、各专业组的报告每日应认真仔细审核,发现问题及时纠正;检验结果可疑时应及时进行复检并登记,不得草率发出。 检验科工作制度 1、认真执行检验技术操作规程,保证检验质量和安全,严格执行查对制度。 2、普通检验,一般应于当天发出报告,急诊检验应在检验单上注明“急”字,随采随验,及时发出报告,对不能及时检验的标本,要妥善保藏。标本不符合要求者,应重新采集。 3、认真核对检验结果,填写检验报告单,做好登记,签名发出。检验结果与临床不符或可疑时,应主动与临床医生联系,重新检查,发现检验项目以外的阳性结果,应主动报告。 4、检验结束后,要及时清理器材、容器,经清洗、干燥、灭菌后放 原处,污物及检查后标本妥善处理,防止污染。 5、采血必须坚持一人一针一管,严格无菌操作,防止交叉感染。

6、检验室应保持清洁整齐,认真执行检验仪器的规范操作规程,定期保养、检测仪器,不得使用不合格的试剂和设备。 7、建立并完善实验室质量保证体系,开展室内质量控制,参加室间质量评价活动。 8、配合临床医疗工作,开展新的检验项目和技术革新。 9、应制定检验后标本保留时间和条件,并按规定执行。废弃物处理应按国家有关规定执行。 10、加强检验室安全管理和防护,做好生物及化学危险品、防火等安全防护工作,遵守安全管理规章制度。 检验科试剂与校准品管理制度 1. 试剂与校准品采购与储存的管理 1.1成立试剂管理小组,协助科主任规范试剂管理过程中各个环节。并指定专人做好试剂的登记入库、出库、清点盘存、保管、报废等工作,做到账册实物相符。 1.2请购试剂必须填写请购单,科主任审查签字,然后交院采购中心统一采购。 1.3各实验室组长要按实际用量,以保证检验质量和节约开支为原则,有计划地请购试剂,以免造成试剂的无故浪费。 1.4试剂进货要做到来源渠道正规、货物优质、有批准文号、生产日期及供货单位加盖红印的《经营许可证》、《生产许可证》、《注册证》 复印件和法人委托书及业务员的身份证明。以上资料统一由采购中心专人登记保管。

DICT窗口工作人员服务规范

2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致:公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象,而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位,直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理,完善服务管理机制,营造良好地服务氛 围,特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员,要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限,服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌; 5.2 规范、准确、高效;

5.3 尊敬、关心、体贴; 5.4 诚实、守信、忠诚; 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整,使用规范汉字; 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序,禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等; 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求,保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物; 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象,提醒相关保洁人员作更换; 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施,在服务时间内应处于正常工 作状态,若设备故障,应贴上警示牌,并及时修复; 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品,用后应 妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上; 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施,以保证公司办公环境的清洁卫 生; 6.1.8 做好安全防范工作,下班时应主动关闭门窗,电脑、空调等电器,切断电 源; 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施,或不能正常使用,及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前,办公用具应准备齐全,办公设备处于工作状态; 6.2.2 设备清洁,电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢; 6.2.3 桌面整齐无灰尘,办公用具摆放整齐,桌面上不得放置与办理事务无关的 物品,水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处; 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时,应将座椅置于紧靠办公桌的位置; 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置,并定期检查,及时补充; 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等,要显示于触摸屏内并及时更 新,重要内容在公示区域以纸面说明公示来人; 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示,如遇服务时间调整,应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。

机动车检测站工作人员行为规范手册

工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内,衣冠不整,不带工作证者,大厅女工作人员不按要求扎好头发,每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁: 按要求穿着工作服,佩戴工作证、工作服应整齐洁净,严禁散衣落扣,违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹,违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态,违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中,所有人员吸烟必须在指定场地,烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟,违者每人每次50元罚款。(指定区域: 摩托车线休息房内) 7、从上午上班到下午下班整段时间,如使用零食或加餐,用完后食用者必须马上清除剩余物后离开,如未清除离开,处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中,水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语,热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作,严禁工位检测人员对其它工作进行干涉,严禁到其它工位,违者每人每次5元。

2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架,违者视情节轻重处100-500元罚款,造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗,违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内,严禁带非工位人员进入工作场地,严禁与工作人员进行非工作内容的谈话,违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业,违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业,违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆,工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜,违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车,违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候,提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务,以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作,如出现漏检,漏监督的情况,每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即: 灯箱显示车牌照,上线车号牌。

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。 5、加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务 中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志,记录当日发生问题,及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当 天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记,做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座,并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,

工作人员服务要求规范

工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方,办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时,提倡普通话 2、接待服务对象,要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续,证件时,要使用“请稍候, 我马上给您办手续”、“对不起,您缺少X材料,我 现在把补办的清单给您”、“对不起,根据XX规定, 您的不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中 有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走,再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言, 如:“我不知道,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我 还没上班,等会再说”、“我下班了,你快点”、“我 刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样,你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道,你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听,要首先讲“您好,XX人 社所”;对待服务对象,必须做到“三个一样”,即: 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样;接待时做到“三声”,即:来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲, 不予争辩,做到有则改之,无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣 传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩, 及时向负责人汇报予以解决,重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料,并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

家政服务员入户工作守则

一般家务入户工作守则 一.制作一日三餐(能合理安排家庭饮食) 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法: 1.早餐:面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜,牛奶、豆浆、粥、混沌(根据客户 的口味选择); 2.中餐:主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤(根据客户的口味 选择) 3.晚餐:主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤(粥),(根据客户 的口味选择)。 二.居室保洁(每天一小搞,一周一大搞) 1.桌面:干净、整洁、无灰尘; 2.沙发:干净、平整、无杂物; 3.卧室:整洁干净、无异味、无灰尘,床单、被罩、枕套平整干净; 4.家具:干净、光亮、无灰尘; 5.地面:干净、无毛发、无灰尘; 6.每周一大搞:沙发、卧室、家具等各卫生死角,彻底清理,做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三.洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物,洗涤后干净、平整。 四.清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污; 2.餐具干净、无水印不沾手,消毒后归放原位; 3.油烟机、灶具无污渍、无油污,表面光洁、不沾手(只做表面清洁); 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手,厨具里面干净,物品摆放整齐; 5.墙面:光洁、无污渍。 五.定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品,分类摆放整齐; 2.定期清洁,无异味。 六.卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池,无污渍、无水迹; 2.镜子:干净明亮、无水迹; 3.便器:干净、无污迹、无异味; 4.地漏:无污渍、无毛发等堵塞物; 5.对毛巾、浴巾,要定时消毒,做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规 一.卧室、客厅、书房保洁 1.阳台:四壁无灰尘、无蜘蛛网; 2.墙壁:四壁无灰尘、无蜘蛛网,暖气罩外无灰尘; 3.玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍; 4.门窗:玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘,门面外、门把手、门框洁 净无污渍; 5.空调:表面干净、无灰尘(只做表面除尘); 6.家具:外无尘无污渍,桌面物品归类整理(包括:壁柜、写字台、沙发、椅子等, 柜子部及物品整理需根据客户的要求); 7.书柜:干净、无灰尘; 8.多宝盒展柜:干净,无灰尘(擦拭高档物品之前要征询客户的意见); 9.沙发:无灰尘、无污渍; 10.电器:外壳无尘、无污渍(只做表面除尘); 11.地板:无灰尘、无污渍、无杂物(包括:床底下、桌底下、茶几和沙发底下等); 12.天花板:无灰尘、无污渍; 13.灯、壁灯:无灰尘、无污渍(只做表面除尘,擦拭之前征询客户的意见)。二.厨房宝洁 1.天花板:无油污、无水迹; 2.墙壁:光洁无油污、无水迹; 3.窗户:玻璃干净无油污、无水迹,窗框、窗槽和窗台干净,纱窗透亮、无油污; 4.房门:门面外、门框和门把手洁净,纱窗透亮、无油渍; 5.燃气灶:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 6.橱柜:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 7.微波炉:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 8.洗涮池:干净、明亮、无油渍、无水迹; 9.地面:无油污、无污渍、无水迹; 10.地漏:干净、无污渍、无异味; 11.抽油烟机:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 12.冰箱:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁)。 三.卫生间的保洁 1.天花板:无尘土、无水迹; 2.墙壁:洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘; 3.玻璃:玻璃干净、明亮,玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净;纱窗干净、无灰尘; 4.门:门面外、门框和门把手洁净、无油渍; 5.门:沐浴设施:无污渍、无水迹; 6.仪容镜:干净明亮、、无水迹; 7.洗脸池:干净、无油渍、无水迹; 8.便器:干净、无污渍、无水迹、无异味; 9.地漏:干净、无污渍、无异味; 10. 地面:洁净无水迹、无污渍、无毛发; 11. 纸篓:垃圾桶洁净无垃圾。

业务人员服务规范

业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1.业务人员上门需更换统一的工作装,佩带工号牌、星级服务标示,入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为: 星级服务标示:佩带在左上胸 工号牌:吊(夹)胸前 2.业务人员仪表要做到以下几个方面 1)发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。 2)要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。 3)业务人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求:目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1.走姿:平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼,不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2.动作:规范、条理、迅速、适度。 3.手势:客户未表示意向时,一般不主动握手。 4.上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准,即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽,携带鞋套、

防尘布,服务卡、宣传单。

5.上门服务,敲门声音要轻,与用户见面,首先问候,然后自我介绍,待用户允许后方可进入,进入客户家中要穿鞋套。 6.对待用户态度和蔼,服务用语规范,与用户交流时注意认真听取用户意见,对客户提出异议时,要保持礼貌,等客户表述完毕后再进行说明,不得随意打断客户说话。 7.在用户处站立时,不背靠它物、不叉腰、不抱胸,不高声喧哗。 8.施工中,对用户的物品要轻拿轻放,借用物品必须经用户同意,损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉,并及时纠正。 9.施工后,应将地面现场清理干净,做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约: 业务员:“您好,*先生(小姐)吗,我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障,现在需要上门为您检修,请问您什么时间方便?” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻(电门铃不按长门铃),并应向客户出示工作牌并递送名片,“您好,我是光通互联公司业务员**,现在来上门为您装机或检修宽带,请问我可以进去吗?

水吧台服务员岗位职责及工作规程

水吧台服务员岗位职责及工作标准 目的:为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。 一、岗位职责: 1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗; 2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服前台等; 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止; 4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区VIP室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好; 5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等; 6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时,送上饮料; 7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP 室以最佳的状态迎接客户; 8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅; 9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告; 12统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。 二、工作要求: 一、仪容仪表: 1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型, 头发要梳洗整齐; 2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,带微笑; 3、正确着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条; 4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油; 5、鞋子光亮、清洁; 6、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容; 7、为客户提供服务时,要求站立式服务; 8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语; 9、热情大方接受客户的有关咨询; 10、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止; 三、工作内容: 1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量 不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管; 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生; 3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:各种器具、纸杯、容器等;

全科网格服务人员工作制度

网格服务人员工作制度 为了及时收集、掌握基层动态信息,指导网格管理服务人员履行职责、开展工作,确保社会治理更加科学有效,现结合我镇实际,制定本制度。 一、排查走访要求 1、网格员巡查走访区域应与网格覆盖范围一致,一类网格每周下网格不少于7个半天,每个半天不少于2个小时;二类网格每周下网格不少于5个半天,每个半天不少于2个小时;三类网格员每周下网格不少于3个半天,每个半天不少于2个小时;网格长、网格指导员每周至少下网格巡查走访2次,其中必须陪同专职网格员一次,每次不少于2个小时。其他工作日时间网格员实行坐班制。 2、网格员每月更新一次新居民、出租房数据,每季度更新一次所有基础信息。A1类网格员每月上报事件信息不少于8条,A2类网格员每月上报事件信息不少于6条,B类网格员每月上报事件信息不少于4条。 3、网格员在巡查网格同时要对重点走访对象进行走访,党员干部、村民代表、两代表一委员、法人代表、侨台联工作对象、社会组织骨干一季一次,重病卧床老人、孤寡空巢老人一月一次,低保户、残疾人、计生奖扶、重点流动人口一季一次,社区矫正、归正、涉毒、涉邪、易肇事肇祸精神病患者一月一次,信访对象一月两次,危险品从业人员等其他治安重点人员一月一次。 4、专项排查任务按照具体行动任务进行。 二、排查走访内容 1、根据《北白象镇网格化信息采集制度》、《全科网格工作信息采办清单》、《22类重点对象及走访频率》排查走访,更新网格基础数据,上报网格内所发生的事件和问题信息。

2、协助事件处置或直接处理力所能及的事件,开展宣传教育服务工作。 三、排查流程与要求 1、排查前应掌握网格基本信息,确定排查范围、目标,着工作装、携带平安通手机、工作证、手册等资料,做好适当的安全防卫准备,注意巡查和入户安全。 2、网格员自己能解决的要及时处置,不能解决的,上报网格长处置;遇重大、紧急事件要直接联系网格指导员或镇综合信息指挥室,事件先行处置,后采集录入。每次工作完成必须认真总结,并做好记录。 3、信息表达方式包括照片、文字、音频、视频等,事件问题应一事一报,位置准确,描述准确、清楚、完整,照片应清晰反映问题的全貌、关键性局部特写,录音事件应语音清晰、语句简短完整,视频应清晰反映事件经过,问题所在。 四、处置流程和要求 1、事件处置执行三级流转处置制。网格内能自行处置的事件为1级事件,由网格长牵头处置、网格员总结统计,处置时限为1个工作日内;网格内人员无法处置的上报村或社区审核处置的事件为2级事件,由村或社区牵头处置、网格长总结统计,处置时限为3个工作日内;村或社区无法处置的上报镇综合信息指挥室审核处置的事件为3级事件,由镇“四个平台”流转处置并总结统计,处置时限为5个工作日内;镇一级仍无法处置的上报市级处置。网格员可以根据事件重大、紧急程度直接联系镇综合信息指挥室。 2、事件处置执行首问负责制,尽可能在本层级处置,不应出现推诿扯皮现象,在事件处置时应保持冷静、实事求是,及时恰当、有效地做好调解处理工作,有针对性地采取措施,尽力化解矛盾,消除不稳定因素,避免违法、违规行为的发生与事态扩大。 五、工作例会和学习培训

工作人员服务规范标准

工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方,办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时,提倡普通话 2、接待服务对象,要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续,证件时,要使用“请稍候, 我马上给您办手续”、“对不起,您缺少X材料,我 现在把补办的清单给您”、“对不起,根据XX规定, 您的不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中 有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走,再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言, 如:“我不知道,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我 还没上班,等会再说”、“我下班了,你快点”、“我 刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样,你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道,你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听,要首先讲“您好,XX人社所”; 对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样;接待时做到“三声”,即:来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲, 不予争辩,做到有则改之,无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣 传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩, 及时向负责人汇报予以解决,重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料,并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

家政服务员工作守则

家政服务员工作守则

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家政服务员工作守则 1、安全第一,时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、 防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露 雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主 家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信 息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗,虚心听取雇主家意见, 服从雇主的合理安排,主动适应雇主,不干预雇主家的 私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒,不传闲话,不参与雇主家庭的 矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作,若做不了就不要 勉强,也不要为一些过激行为做旁证,以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具,未经指导和允许不要使用,包括电 脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙,包括防盗门、房门、抽屉等 钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿,不得私自外出。外出如有特 殊情况不能按时返回,要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。 8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤气、 用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱,浪费一点关 系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调,有电风扇就行

了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金或 变相索取任何物品。 12、不得无故违约,甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交 接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、病 人和孕妇。 14、雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。如家中来 电话时雇主不在,接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意,最好不要自行上桌。15、讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装,服饰打扮要 与自己的身份协调,整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重,要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻: 说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。 17、言谈举止大方得体,与雇主主家交流时要正视对方,不 要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。 18、进入雇主卧室应先敲门,以示礼貌和尊重。 19、提倡讲普通话,要使用文明用语,不说脏话,杜绝不礼

检验员管理工作规范

1.0 目的 本文叙述了检验人员管理程序。为新疆航检验人员管理提供依据和程序准则。 2.0 适用范围 本程序适用于新疆航飞机维修基地。 3.0 职责 飞机维修基地质量管理处负责检验人员的管理。 4.0 管理程序 4.1 飞机维修基地检验人员按以下类别划分: a) 飞机维修检验人员; b) 部件修理检验人员; c) 无损检测检验人员; d) 航空器材检验人员。 4.2 申请飞机维修检验人员必须符合下列规定的资格要求: a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书; b) 持有航空器维修人员执照,且机型部分签署为Ⅱ类,并在最近一年内累计至少六个 月从事所申请专业工作; c) 具有与所检验的航空器一致的执照机型; d) 在申请之日前两年内未发生严重人为差错。 4.3 申请部件修理检验人员必须符合下列规定的资格要求: a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书; b) 持有航空器部件修理人员执照,且具有与所检验航空器部件一致的专业签署(目前 尚未达到要求的过渡到2005年12月31日为止); c) 具有三年以上的航空器部件修理经历,且在最近一年累计至少六个月从事所申请专 业工作。 注:部件修理项目分为:航空器结构修理;航空器动力装臵修理;航空器起落架修理; 航空器机械附件修理;航空器电子附件修理;航空器电气附件修理。(详见CCAR-66 部附件八) 4.4 申请无损检测检验人员必须符合下列规定的资格要求: a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书;

b) 持有中国民用航空无损检测人员技术资格鉴定委员会颁发的技术资格证书; c) 在申请之日前一年内必须持续从事无损检测工作,并无严重人为差错和责任事故。 4.5 申请航空器材检验人员必须符合下列规定的资格要求: a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书; b) 持有上岗合格证; c) 具有两年以上航材验收工作经历。 4.6 质量管理处质量检验室主任根据飞机维修基地检验岗位的配臵要求,从车间申报检验人 员中拟定检验人员名单报质量管理室审核。 4.7 质量管理室证件业务主管按照检验人员资格进行审查,合格的报质量管理处经理批准。 得到质量管理处经理授权的检验人员,由质量管理室证件业务主管向其发放检验人员证件和印章。 4.8 质量检验室检验业务主管负责建立档案对检验人员进行管理。 4.9 检验人员的年度审查 a)质量管理室证件业务主管负责对飞机维修基地的检验人员进行年度审核,一年内发生 下述情况之一者年审不合格: ●工作中发生严重差错的责任人; ●工作中未发现任何质量缺陷和问题; ●在检验权限范围内不认真行使质量否决权; ●连续中断检验工作一年以上(业务培训除外)或脱离所在的检验岗位; ●其它未认真履行检验员职责的行为。 b)年审不合格的检验员予以取消授权或暂停检验资格,质量管理室证件业务主管将其检 验证和印章收回。被取消授权的检验员一年内不得重新授权,暂停检验资格人员暂停期满后需重新提出申请,经考核合格后才能重新取得授权。 c)年审结果由质量检验室检验业务主管负责记入检验人员档案。 5.0 相关文件 6.0 质量记录

服务员管理规章制度

服务员管理规章制度 一、行为规范 1、准时上下班,不得迟到、不得早退和旷工。 2、及时打扫卫生,保持店内清洁。 3、上班时必须按规定着装,整齐干净,不得戴首饰,不浓妆艳抹,指甲不可过长。 4、站位端正,不可背靠墙或家私柜,不得私自窜岗、打闹、争吵、不得跑、大声喧哗。 5、要时刻用好礼貌用语必须‘请’字当头‘谢’字不离口,如遇客人要主动打招呼。 6、不得擅自接触客人的随身物品不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 7、熟悉本店现阶段供应的酒水和价格。 8、禁止偷吃偷喝,偷拿店内财务,违者重罚,情节严重者将转交司法部门处理。 9、内部员工的私用物品不可乱放,统一放在箱内。 10、下班时必须检查好等、门窗、排风、水电及卫生 11、员工用餐时不可倒饭倒菜禁止浪费。 12、工作期间不要咀嚼口香糖不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象不要发脾气,严禁在店内外打架斗殴,违者重罚。 二、工作纪律

1、按工作时间到岗,工作时间无领导批准离开工作岗位者按旷工处理。 2、每日准时考勤迟到10分钟以内的扣10元,30分钟以上按旷工半天处,60分钟以上的按旷工一天处理,提前下班视为早退,未请假未来上班的员工按旷工处理,一天扣三天工资。 3、不在工作期间之内,本店员工的任何安全问题均与饭店无关。 4、员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班或请假获得批准但不按期回来上班者,均作旷工论处,员工不得无故旷工,旷工累计三次者视为自动离职押金工资一律不予发放。 5、工作期间,不在岗位的扣50元。 6、工作餐用餐时间为20分钟所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。 7、准时参加会议,按要求做好工作。 8、不得在餐厅内吸烟、吃东西、梳头、嬉戏、化妆。 9、餐后未询问客人意见扣50元。 10、不得在餐厅内讲脏话,不得辱骂客人、同事。 11、服务时必须讲普通话,不得窃窃私语,交头接耳。 12、上班时手机不允许带在身上。 13、员工的病假要提前告知,如有特殊情况核实后再处

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