(最新经营)各类汽车特点

(最新经营)各类汽车特点
(最新经营)各类汽车特点

大众系列:(仅供参考)

上汽大众:依靠桑塔纳赚了很多钱,但是这是他们应得的报酬,不要忘记,改革开放后我国与其他品牌谈合资时,是大众义无反顾的与我们合作,而其他品牌则是不屑一顾。

大众-桑塔纳:虽然是很久的车型,但是不要小看它,因为萨特说过:存于即是真理。说明它很适合我国的国情。皮实,配件便宜,保养方便。

桑塔纳2000、3000:曾经很风光,但是相信它不如普桑,唯一的优点就是空间大。POLO劲情

大众-波罗:是一款精贵的小车。尤其是刚上市时由于较贵的配件,致使很长时间不被国人认可。驾驶感觉不像小车,就是发动机有点小,很多人说加速有点肉,其实是很多人的驾驶习惯导致。

大众-帕萨特:比较好的中级车,听关车门声就知道是很安全的车子,中级车里,它是工艺最好的,没有车的关门声能超过它。

操控也很好,加速和变线指标均很高,但有两个缺点:一是方向盘偏沉,纤弱的女性朋友可能不喜欢,但是高速表现很好。二是车身拉长10cm,对操控影响很大,转弯激烈操控会导致一只后轮离地,原因是因为国人喜欢空间大。另一后果是5万km之上轮胎偏磨,原因是后悬挂采用半独立悬挂,虽然增强刚性,提高转弯倾侧,但是加长后更加促使具半扭力梁的变形,所以一定km后需要及时进行四轮定位。

变速箱采用5档手自一体,单从这一点来说,大众的价格不贵,与竞争车型相比,大部分是4档变速器,更没有手自一体。但是中国的消费者,汽车知识太少,不懂。

保养也比较便宜。但是有几个问题,主要是涡轮问题,1.8T的长时间行驶后不宜马上熄火,应怠速运行3分钟以后熄火,不然涡轮易损坏,损坏后更换要以万元计。还有就是水泵和正时皮带问题,于6-8万km时一定要换,不然会损坏发动机,这是设计败笔。于4S店保

养,也要自己小心,一般说明书上说7500km、10000km保养间隔进行,但是店里均说要7500km保养一次,其实没必要。

帕萨特领驭

大众-帕萨特领驭:这是适合中国人口味的改款车,重点有二:一是舒适性,就是将原来的悬挂改软,中国人大部分喜欢软悬挂,所以适应潮流,但是为保证操控,厂家只好将车体下降了几公分,根据有关理论,车体下降1厘m,操控性能可提高好几个数量级别。二是内饰和车外形。中国人也重内饰,所以厂家下了大功夫,提高很多层次。车外形就是车头和车尾改动较大,其实帕萨特的造型是比较经典的,波罗、帕萨特、奥迪A6三款车的造型,于世界汽车史上应该是非常有地位的,当然这需要有美术基础的人,否则也不会有现于的改款了,厂家只有迎合大众的口味。另外附带的车门也改了,后门改得很大,其后果是直接导致碰撞测试成绩不高,肯定不如原来的帕萨特。

途安

大众-途安:一款好车,但是且没有适合大家的习惯,大众如果将一款经济型越野车拿来的话,肯定很好。可惜MPV没被大家接受。说明大众的营销工作没做好,还是以产品为中心,而不是以顾客为中心。工艺是目前上汽最好的,无论内饰还是机械部分。操控也很好,但是毕竟车型高,驾驶感觉上于转弯倾侧上不如轿车。

明锐

斯柯达-明锐:从操控指标上看很好,也应用了大众最新的TSI发动机技术。底盘也是PQ35平台,前后均是独立悬挂,6档手自一体,这些是竞争车型所不具备的哦,可能4-5年内是没人突破的,这是大众因为斯柯达品牌而照顾的产物,速腾也没有最新的发动机技术。不过毕竟是中低级车,用料方面很算计,车壳感觉不如帕萨特等,当然不是同档次不好比,上市后如何有待市场检验。

大众-捷达:与桑塔纳非常接近的车型,应该比桑塔纳高档,也于中国红火相当长时间,车也皮实,很奇怪,就一样,一汽一直没解决,就是后悬挂问题,时间一长,这车就塌屁股,应该不是设计问题,而是悬挂的用料问题,这么多年一直没解决,说明一汽的激励机制有问题,所以一汽很难造出民族品牌也不足为怪。

大众-宝来:一款很舒适的驾驶车,虽然说驾驶者之车有点狂,但毕竟开起来很舒服,无论手动还是自动,无论1.6还是1.8T,女性朋友也很喜欢,方向盘轻,转弯半径小,悬挂也很舒适的那种。

宝来

当然,操控也较好,就是倾侧有点大,舒适和操控是一对矛盾,关键看如何取舍如何平衡。虽然德国车世界一流,但是于中国许多地方往往卖不过日本车,原因就于于民族理念的冲突,亚洲人重舒适,欧洲人重操控,德国人要坚持造车理念的话,得先改造中国人的用车理念。宝来最大的缺点就是后座空间,不然它早就登上销量冠军榜,可能会再造一个桑塔纳或捷达神话。还有一个缺点就是看上去车身太短,有点臃肿,所以为很多家庭主妇所不喜欢。看来大众于中国还是缺少营销调查,没有了解中国家庭的需求。

还有现于的改款,尤其是屁股,迎合低级趣味,庸俗。

大众-速腾:是宝来的升级版,但是造型且不好看,有点类似三厢飞度。驾驶座位相对不如宝来视野开阔,需要适应。操控比宝来升级了不少,但是发动机且未升级,不如明锐。与明锐将处于竞争地位。

大众-高尔夫:比较经典的大众车,于中国却有点水土不服,原因是多方面的,两厢车,空间不够大,配件较贵(与销量有关),车头造型不符合国人习惯,众多因素导致高尔夫不能再续欧洲的传奇,进一步印证了市场营销的重要性,不要以为市场是可以复制的,所以这也直接导致大众不敢拿欧洲同步的高尔夫过来。

奥迪A4

奥迪A4:一款好车,就是空间小了点,因为品牌,价格高,当然工艺也不一样,只是相对群体狭窄,又受宝马品牌的打压,销量不怎么样。

奥迪A6:原来的造型非常经典,线条圆润,非常像丰满的少妇,雍容华贵,含蓄而不张扬。对比帕萨特,非常明显,帕萨特的屁股,就是男人的屁股,刚性,像刀子一样下切,有棱有角,奥迪A6的则是少妇的屁股,曲线分明,波罗的则小巧精灵,就像还没有发育好的少女,轻盈灵动但不失庄重。改款车的造型完全改变了这些经典形象,奥迪A6像张开血盆大口,有点像悍妇,领驭的屁股改得像小日本的女人,扭怩小气,波罗则作了变性手术,完全是男人的模样,从眼睛到后部,总有点怪味。

奥迪的操控是很好的,尽管拿到中国的新A6又是令人憎恶的加长车,而操控与宝马也是有得一拼的,说明奥迪的进步很快。既舒适又有操控性,空间又大,内饰又精细,所以销量很好,奥迪的品牌深入中国人的心理,这是大众企业做得最好的车型。

马自达6:一款强调操控的车。但是马6相对不那么像日本车。

虽然强调操控,但这款车有着重大设计缺陷,就是跑偏,据说是无法纠正的,当然很多人感觉不出来,更多人不知道,有许多人知道了也认为没关系。

马自达6

还有就是底盘过低,要提高操控,技术上不如德国车,唯一法宝就是降低车身,马自达6的的车身之低是中级车之最,不然紧急变线速度和绕桩速度就不会取得好成绩。根据测试,与速腾、福克斯是有的一拼的。

底盘做得太糙是一缺点,如果不信,钻入大众车和M6底下就会看出区别。车壳太薄、车重过轻是另一缺点,安全性有一定隐患。虽然厂家均说有溃缩区,但是这一功能仅能应付碰撞测试,现于的碰撞测试是拿汽车碰墙壁,就像鸡蛋碰石头,当然硬壳的先碎,软壳的可能不

碎,但是拿鸡蛋碰鸡蛋可能还是软壳的先碎,而实际生活中大均是鸡蛋碰鸡蛋,很少碰墙壁。所以这是聪明的日本鬼子钻的空子。

广州本田:

本田品牌于东部沿海发达地区销量很好,本田的品牌早于摩托车时代给人们以很深的印象。

80、90年代的本田摩托车,质量过硬,很少维修,给这些地区留下了深刻的印象。因此,捎带给现于的本田轿车带来了很好的销量。曾经一直加价销售,饥饿销售给国人留下了难以磨灭的印记。如果杭州不出结婚门事件,本田神话的传奇可能还要继续演绎。

本田的操控自然不如德国车,可是国人喜欢,尽管它的操控指标不好,但大多数人喜欢它的方向盘感受,喜欢敏感的油门,喜欢舒适的悬挂,喜欢精细的内饰,喜欢较大的空间。

不过日本人号称的省油其实于中级车上是丝毫体现不出来的,自从国家发改委发布各车型油耗后,日本车省油的神话被打破了。差不多的自重、同样宽的轮胎,基本上德国车、日本车的油耗是相同的。

但是保养周期是不同的,一般日本车保养周期短,5000km是比较普遍的,因此费用就不怎么经济。于此可以看出发动机的精细程度,从变速器看,普遍日系车不如德系车,当时帕萨特出来的时候,就是5档手自一体,甚至现于大部分日系车,还只是4档自动,技术含量不可同日而语。

本田车的另一优点是精细,小毛病较少,这为它赢得了较好的口碑。

但是从婚礼门事件来看,本田车工艺与德系车相差较远,仅焊接技术就相差很多。

本田的造型还可以,就是眼睛太凶,像鹰眼。而且小日本经常小改款,勤换马甲,学习大众波罗搞了飞度,原来搞了市场调研,认为中国人有三厢车情节,于是搞出了三厢飞度。呵呵,外貌奇丑。直到后来感觉不对才推出两厢车。总体感觉还可以,但是缺少大车的感觉,悬挂过软,于后座乘坐,短距离就会晕车。

飞度

本田CR-V:上面有评论,目前这级别做的最好,国内竞争车型太少了。途安与奥德赛实际不是同个级别,与奥德赛同级别的应是夏朗,大众没有引进。途安应说这级别最好的。

与奥德赛竞争的是别克GL8还有福特S-MAX,奥德赛采用雅阁的发动机和底盘,好像质量不如雅阁稳定。从皮实的角度讲应选别克,福特有待观察。

雪铁龙-凯旋:雪铁龙系列,法国人的浪漫体现于造型上,非常前卫,可惜国人有点跟不上,凯旋的造型足以令人眼睛一亮。

凯旋的底盘很有雪铁龙的味道,悬挂不失硬朗,但是较舒适,过坎的时候,很明显,有怦怦的响动但没有传递到人身上,操控很有信心。

凯旋

缺点是装配工艺不够严谨,有小毛病。

东风于许多地方4S店布点不够多,严重影响了他的经济性,维修保养是除了油耗外另一重要因素。

总体凯旋应属于中低级车,很多人将之与中级车比,过了,看它的用料均是很算计的。

一个值得鄙视又值得学习的品牌。曾经是中国第一个希望引进合资的品牌,也是第一个生硬回绝中国的品牌。大家均曾记得“车到山前必有路,路上必有丰田车”的广告词,丰田车深深的植根于老一辈人的脑海里。

丰田-皇冠:一款40-50岁中年人特别钟爱的车,可惜,这批人也大多不懂车。皇冠的漏机油事件非常有名,可惜中国的媒体大部分是软骨头,报道非常少,报道频率远不如以前的宝马和奔驰。不仅漏机油,该车的操控也差,140迈之上就会吃不消了,就像中年人的身体,仅适合慢跑、短距跑。是一款真正的“轿”车,很有面子,慢吞吞的四平八稳是它最好的写照。急性子、年轻人、钱不多的人、嫌麻烦的人建议不要买,它曾与锐志一起登上浙江省汽

车投诉榜前茅。

丰田-锐志:看上去年轻,其实也肾衰----漏机油,浙江台州的车主曾经集体投诉。自吹与宝马一样,后轮驱动,驾驶性能好,可也没见公布变线速度、绕桩速度。

锐志

紧急变线速度和绕桩速度是测试汽车性能的重要指标,如果没有这些参数,基本上均是瞎吹。遗憾的是许多自诩专业的汽车媒体,很少测试这些指标,其测试结果只能是误导消费者,或者就是他们的托。

丰田-凯美瑞:这是一款欺骗人的车,样子大气端庄,骨子里是小车,金玉其外、败絮其中。一上120迈左右,小车的感觉就出来了,噪音很大,操控不灵,即使你不相信这些,打开机舱盖,你会发现偌大的机舱安装着如此小的发动机,空着很大的空间,底下空空的,这是所有车型均不会有的。很明显,发动机不是为该车设计的,严重的小马拉大车。凯美瑞的价位是依靠原有的进口凯美瑞提升上去的,原来的要卖40万元,现于只要20万,所以人们趋之若鹜,感觉很赚啊。

凯美瑞

这种事也只有丰田做得出来,也只有中国人会买,真的很佩服丰田。他们对中国人的心理摸得一清二楚,非常危险啊!

丰田-卡罗拉:其实就是花冠。同样价格有点高,所以花冠和卡罗拉,就当前的价位,不是很值得购买,因为它是最没有特点的车,噪音较大,底盘还是花冠的底盘,后悬挂是非独立悬挂,不如斯柯达明锐,变速箱还是4档自动,与明锐的6档手自一体差不少档次。说舒适不是最舒适,说操控不是很好,说经济吗又不经济,说价格吗又不低,各方面均比较中庸。而且日系车于维修保养上比较频繁,经济性不好,讲究样子的、对钱不于乎的、比较重视丰田品牌的人值得一买。丰田车于其他国家大行其道,靠得是价格,于中国仿佛要走高端路线。

消费者可不要上当,当年的威驰甚至卖到20万,非常不保值。

通用:

美国人是最会做生意的,所以他们是世界第一老大。市场营销的理论就发端于美国,菲利普.科特勒的营销管理理论很好的指导了美国的企业,汽车业也不例外,一切以顾客为中心,而不是产品为中心。虽然美国的汽车技术于世界上均是较次的,但这丝毫不影响他们的利润。盘点中国市场上的通用车型,技术含量均是最低的,但是同样销量很好,他们深深懂得,合适的才是最好的。

别克-君威:最大的特点就是外表大气,有点美国牛仔的味道。驾驶舒适,看看他们的轮胎就行,非常厚,同时自重也重,虽然外表大,而内部空间比较狭窄,这一点与日本车相比恰恰相反,说明美国车做得厚实,这且不说明美国先进。对油耗的影响却是比较大的。还有长距离行驶,后座的人会不舒服。

该车的防盗也不好,与日系车类似,很多车钥匙,一般的锁店均能搞定。

别克-君越:类似君威。就是内部空间太窄,180cm之上的同志建议不要坐或开君越,内部空间要比你想像的窄得多。如果要做做面子,该车是很合适的,车身很长,宽度也很宽。操控也不如德系车。

君越

优点是价位和技术,中国市场适宜打价格战,价格是战胜对手的重要法宝。

虽然通用系列的车油耗大,但是通过拉低总体车价,与其他竞争车型相比,是很有竞争力的。别克-林荫大道:有待观察,定位于气派豪华。该车有着最长的轴距,做家庭车不合适,适合商务。可能比荣御更适合国情。

别克-凯越:以之为例,该车型所处区域是目前竞争比较激烈的,凯越依靠的就是总体价格低来竞争,对于其他方面,如操控、舒适等等均不如人家,即使是高油耗,按照目前的油价

以10年寿命、每年2万km,总体计算,还是要比宝来、标致、卡罗拉等要便宜,所以对于强调经济性、手头比较拮据的家庭是比较适宜的。而且三厢凯越比较大气,又不失面子。雪佛兰:车型特点基本上与上面类似,是通用的品牌策略。

通用似乎希望别克做高中端,雪佛兰做中低端。

别克商务车:做的非常好的一款车,于这一区域内对手不多,占了先机,日系的只有本田奥得赛,德系的没有,所以占领了很多市场。如果经常两户人家出游,经济宽裕,不计油耗,又经常有商务活动的家庭可以购买。

很奇怪通用没有把欧宝引进中国,欧宝是相对技术含量要高的车,说真的国外汽车企业是很惧怕中国的,很少拿最先进的汽车进来,美国、日本、法国均一样,这一点还是德国大众值得表扬,把帕萨特B6,即迈腾引入中国,这是其他厂家所做不到的,非常值得期待。

福特:福特也是美国的老牌汽车。但是到中国的布点有点迟。

福特旗下品牌,包括沃尔沃、捷豹、路虎、马自达等,福特与长安企业进行合作。

新蒙迪欧

福特-蒙迪欧:是一款中级车,原来与帕萨特、雅阁的价位非常接近,但是当时福特企业的实际定价还是很准的,远低于帕萨特,或许是原来价位过高的缘故,没有抢占市场,导致现于市场占有率不高。该车的广告经常说自己是德国开发的,这说明于美国人心中造车偶像还是德国人。该车是有德国味,操控像欧洲车,配置比较丰富,缺点是变速箱欠缺火候,还有就是小毛病相对较多,有些车偶尔会有发动机启动困难的毛病。

福特-福克斯:一款运动型车,它的扬名得益于WRC赛场,年轻人比较喜欢,变线速度和绕桩速度和速腾、M6等均比较接近,操控比较好,底盘不错,不过排档与大众的还是没得比的,无论波罗、宝来还是速腾,大众车现有的手动档感觉真的是一流的,无人能出其右。福克斯的缺点是工艺有待精良,底盘防护做得比较次,这是厂家比较抠的缘故,一定程度影

响了形象,还有就是一些车主反映发动机爆震、熄火。真不知那些叱咤风云的WRC赛车于赛场上会不会出现这种情况。这些厂家可能会解决,就像以前宝来的点火线圈问题。希望厂家加强工艺,增加维修站的布点,才能赢得消费者的心,提高经济性。

福特-S-MAX:该车本土化不够,连名字均是洋名让人记不住,可能如同大众的途安会水土不服。从该车的长宽高参数看与奥得赛接近,比途安要大,虽然该企业销售负责人说不属于MPV,创造了新名词,关键还是市场,如果中国的家庭主妇不认可,你创造再多名词也没用。使用这种车型的家庭一般均比较前卫,除非是商务,否则他们还均于满足于三厢情节。要想争夺市场,不如拿款如福特翼虎般的越野车来。

福特S-MAX

现代进入中国市场较迟,却发展迅速,成立了北京现代企业,为北京市**贡献了不少财政收入,可是也加速了北京成为不宜人居的城市----工业企业无一例外均要用水,均要排废气。韩国最近经济发展比较快,于军事上的发展也是咄咄逼人,这里也有中国人的贡献,积极购买韩货,希望韩国人不要成为另一个强邻。韩国人对于中国人的心理摸得比日本人更透。韩国人造的车一般是配置最丰富的。

现代-途胜:吃透中国人需求的产物。很多家庭于拥有了三厢中级车后的第二辆车,往往均是越野车,而不是MPV,当然这些越野车,均是稍许越野功能的,以公路性能为主的,舒适型的,不是严格意义上的越野车。真正的越野车耗油,一般家庭经不起,真正的野地,一般人也下不去,老婆、孩子于旁边也受不了那个颠簸。

这时途胜出现了,价位不高,16-20多万,配置丰富,外观霸气,高底盘,有着一定的越野功能,它准确的占领了市场,把CR-V挤下去,(因为它价高),同价位的车,没了。虽然途胜的悬挂偏软,操控模糊,但是软也有它的好处,直线行驶,遇到沟沟坎坎时(中国常见的道路),它能几乎毫不减速的过去,驾乘人员感觉不明显,悬挂硬的就不行了,要减速,否

则就受不了;弯道行驶慢点就行了,何必那么快啊。加速慢点也无所谓,反正是越野车吗。这就是现代车,它的取胜之道。中国的现状是有他们生存的理由。

现代-伊兰特:新三样的代表之一(不知还是否能够延续),家庭喜爱理由有四:价格低、三厢、方向盘轻盈、悬挂舒适。新三样成功的原因:价格低、有看上去过得去空间的三厢(不是吉利、夏利、波罗的那种)、造型不能均是方头方尾(那是老三样过去的造型)。技术含量、性能不于考虑之列。这是中国普通家庭的选择造就了新三样。技术含量低,一般意味着可靠,维护方面简单。所以本人认为,老三样如果换个马甲起个新名,做些广告,说是全球同步发布、专为中国市场重新设计,说不定就能重新夺回阵地。

伊兰特

从造型看,伊兰特车头小气,线条过多,弧线过多。

悬挂软是韩国车的特点,可能很多人喜欢。操控轻盈也是另一特点,许多中国人希望一个手指头就能转动方向盘,大街上到处是边开车边打电话的,这时谁不希望用一只手指头操控啊。边开车边打电话的人,伊兰特也是较好的选择。

现代-索纳塔:造型线条复杂、弧线过多,类似伊兰特。其他特点类似伊兰特。曾经卖过20多万的好价钱,后来人们明白了,价格下来了。

现代-索纳塔御翔:索纳塔的改款,头是现代的头,侧面是帕萨特的,尾部是雅阁的。底盘有改进。

起亚:特点类同现代,很多方面不如现代。

三菱:轿车技术较次,其技术主要体现于越野车。早些年于日本甚至三菱企业就很少有人喜欢三菱的轿车,主要是可靠性问题。所以后来出现了隐瞒质量事件,多年来危机重重。三菱与国内企业的关系也很复杂。三菱曾为国内提供了发动机技术,应用广泛。

东南菱帅:虽说许多人认为有改装潜力,但作为家用不合适,尤其是刹车不过关。

三菱-欧蓝德:老款车已停产,样子有点标新立异,技术一般,新款车为进口车

三菱-戈蓝:外观非常漂亮时尚,三菱企业为了重树形象不惜血本着重外观设计。于操控上有点不像日本车。

戈蓝

对于买车我们必须考虑其今后的维修、保养等,对于这样的品牌,建议大家购车之前应三思。铃木:与我国几家厂家有联系,比较有名的是长安。铃木是日本专做小车的厂家。于小车方面有着过人之处。奥托是比较经典的,很多地方对轿车的认识均是从奥托开始的。如果说皮实是不好形容单薄的奥拓话,可靠、耐用是它的特点。

雨燕

铃木-雨燕:外观漂亮,操控灵活,除了发动机不先进、变速器稍差外,甚至可以媲美波罗,经济性要好于大众车。

铃木-天语:三厢的不如两厢的好看、符眼。发动机是全新技术,显现了铃木对中国市场开始重视,稍高的底盘,增强了通过性,操控也不差,悬挂与雨燕类似,操控表现且没有因高底盘有很大的影响,原配的宽大轮胎会令人惊讶。

很适合不怎么讲究越野功能的、有一定经济基础的家庭的第二辆车。可见日本人、韩国人对市场真的很敏感,仅仅抓住一些中国家庭第二辆车的市场。反观德系、美系车,还没有动作,比较迟钝。这大概是文化差异所致吧。

海马福美来:新三样的代表之一。样子尚可,新三样中最有运动特点,悬挂最硬,燃油经济性最好。由于与马自达的合作终止,前景如何有待观察,非常希望海马排除万难、走自力更生之路,不辜负福美来车主和国人的期望,创立新的民族品牌。

海马普力马:较早出现于中国市场的MPV,过早,接受的人群较少,销量自然上不去。缺点是底盘过低,另外对承载能力也感到怀疑,经常看到路上的普力马几乎肚子贴着路面于行

驶很是替他们担心。MPV的车,应该有较大的承载能力,因为看中这种车的车主一般均喜欢搬运东西,或者家庭里有不少人,承载量大是必须的。从指标上看,承载质量大于途安、小于毕加索。

沃尔沃S40:长安福特生产,与奥迪A4、宝马3的竞争车型,沃尔沃相对价格低。长期印象中沃尔沃是高安全性的,采用了特种钢,由于国内还没有进行碰撞测试,具体如何不得而知。外观内敛含蓄,不张扬的人建议买它。

宝马3系:华晨的宝马,与进口的于配置上也有些差距。宝马的操控不言而喻,与奥迪A4各有千秋,宝马是后驱代表,奥迪是前驱,长期开前驱的需要习惯。相对奥迪A4,宝马底盘过低,道路不好的地区不合适,另外宝马的保养完全是宝马的价格,比奥迪要贵,同样的机油,宝马维修站的就是比其它地方贵。

中华系列:民族品牌的高级品牌。外观是意大利名师设计,非常英俊,底盘是保时捷调教的。操控确实不一般,可以盖过许多中级车。1.8T发动机也出来了,各车型价格也令人惊喜,建议大家均支持国货。至于德国的碰撞测试,动机和公正性值得怀疑。其实**应该像当初支持大众一样支持它,**采购,中华、奇瑞、吉利应该优先,城市出租车的选择也行。北京市选择现代为出租车,真是令人大跌眼镜,外国人还以为到了韩国呢。如果北京要支持国货,至少北京应该使出租车全部用中华。反观韩国当时为了推广泡菜计划,化了多大的精力,奥运会期间韩国专门推广泡菜令人印象深刻,至今泡菜产业每年的增长速度均于20-30%左右。奥运期间是推广中华等民族品牌最好的时节。

骏捷

天津和南京的两车厂,均有边缘化的倾向,成为天津一汽后更是明显,曾经的夏利非常有名,夏利2000也曾红火过,帕里奥也是好车,可惜接下去的功夫两车厂均没做足,新产品乏力,前景如何拭目以待。

吉利:非常善于作秀的民族品牌。于国外不失时机的高调亮相是其他民族品牌所欠缺的,正是它的出现给我国的车市带来了新的气象。虽然一开始吉利豪情看上去是于不怎么样,单单是模仿奔驰的头,就让人不由的想起了东施效颦的成语。可是通过近几年的扩张,于中国到处可以看到吉利的身影,不由的让人想起当年福特的豪言壮语:要造每个工人均买得起的车。福特通过流水线生产技术实现了他的豪言壮语,不知中国的汽车狂人通过什么手段来实现全世界均跑吉利车的梦想,没有重大的技术革新或技术发明,要让中国这个蹒跚学步的汽车小孩战胜世界汽车巨头无异于痴人说梦。

远景

吉利是真正意义上的私企造车,不像奇瑞、中华有着地方背景,各种艰难不言而喻。当前的市场地位证明了老百姓的肯定。CVVT发动机、自动变速器的研制成功,金刚等的下线让我们看到了他的生命力。金刚等车的造型,完全看不出仿造的影子,用脱胎换骨来形容一点也不为过。汽车的关键于于发动机、悬挂、变速器和外形,可以说现于吉利,四者有其三,相信坚持下去肯定有着较好的成长性。希望吉利加倍努力。

奇瑞:

奇瑞QQ(现称QQ3):奇瑞最热的车,造型灵巧,价格低。做个代步工具可以了,毕竟国人收入不高。只是毛病相对奥托要多一点,但是大毛病不多。

QQ3,QQ6:车小空间大,性能尚可,可惜三厢造型太差,可评为最差造型奖了,不知道厂家怎么想的。

奇瑞瑞虎:各方面均有惊喜,造型做工空间均可以,只是从排气管看,工艺有待改进,因为行驶时一颤一颤的,不由得令人想起穿开裆裤的男孩,总感觉档次不高。

目前很好的适应了该区间的市场,是除长城哈弗外的重要车型。

奇瑞旗云:奇瑞的另一支柱产品。相对5万左右的车来说,比较值。工艺有很大改进,但

仍需进一步改进。

奇瑞东方之子:宽大,低价位的中高级车,不过奇瑞品牌号召力不行,虽然配置丰富,大家还是认可合资品牌。感觉造型侧面比较难看。虽然底盘是莲花企业调教,仍有待提高操控性能。

A5

奇瑞A5:有人称典型的大车小空间,但也说明车壳结实啊,所以碰撞测试它通过了。造型有点普通,不够吸引人。

奇瑞是很有民族气节的企业,能造发动机,非常有希望的民族汽车品牌,所以把它排于首位。希望奇瑞于制造工艺上多下功夫,多出精品

感谢您的阅读

汽车4s店调研报告

目前,4S店人员结构主要由前厅接待人员,销售顾问,维修人员,财务人员,中高级管理层组成。 汽车销售流程、汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。面对激烈的市场竞争 销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为 会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。 汽车销售流程的重要性:在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时 有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满意度 成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。在本课程中 我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心 以客户需求为导向 而不是以产品为导向 系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理 并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。 汽车销售各个环节的概况:1客户开发2客户接待3需求咨询分析4绕车介绍 5试乘试驾6异议的处理 近几年汽车特许经销商车险业务(以下简称“4S店业务”)逐渐走向规模化和专业化,成为新车销售的源头,是各家保险公司竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据,今年1-6月,全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆,同比分别增长48.84%和47.67%;各类车型普遍增长。在汽车整车产销高速增长拉动下,行业整体经济效益持续向好,汽车行业固定资产投资保持较高增长,汽车出口在缓慢回升。汽车保有量的持续增长,随之而来的汽车新车销售、汽车维修、保险服务等的市场空间进一步膨胀。 近年来4S店服务日趋走向成熟,服务方式逐渐完善,例如全透明式维修服务流程、代客户验车、免费洗车、免费提供维护咨询、改善等候区环境、增加人性化服务等,同时将车辆美容、车辆保险、加装配置等服务引进一条龙服务中来,增加销售附加值。随着汽车保有量的迅速增长,从汽车销售、维修、零配件供应、信息反馈再到车辆日常保养、清洗、美容、改装等方面的市场需求也迅速增加,而4S店均能满足这种市场需求。同时,在汽车销售价格利润越来越少的市场环境下,4S店的利润来源就从销售转向售后服务,中国的汽车售后服务市场利润率超过四成,汽车售后服务市场成为汽车产业链中最稳定的利润来源。而其中保险又成为4S店的一个重要服务环节。 通过调研,还发现我公司在4S店渠道的操作方式以及内部管理方面存在诸多问题,归纳如下: (一)销售方面 1、缺乏对4S店车辆销售数据的掌握 4S店管理较为规范,销售部门的相关业务数据一般不对外披露的,所以保险公司的驻店人员很难收集相关数据,即便了解一点也是通过小道消息打听到的。一旦没有真实的4S店业务计划与实际销售数据,就不能针对性地制定合作的目标,以及对资源投入量的合理预测。 2、保险销售为被动接受方式 通常客户在4S店办理保险是由4S店销售人员负责接洽,4S店销售人根据上级下达的销售指令,推荐相应的保险公司,而保险公司的人员无法与客户接触,只能在后台等待4S店销售人员提供的客户资料与投保需求进行承保处理。这样以来就失去了面对面与客户进行沟通的机会,更谈不上去宣传保险产品及服务优势。 3、4S店对保险的分配原则

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题 - 答案

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题(汉) 一、单选题(每题1分): 1、运营途中,出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为()。 A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客 2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度,称为()。 A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务 3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为,称为()。 A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽 4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求,按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务,称为()。 A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务 5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的()。 A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二 6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营,诚实守信,公平竞争,为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、()的出租汽车运营服务。 A. 方便 B. 准时 C. 持续改进 D. 经济便捷 7、有明显标志,允许出租汽车停靠、候客、载客的场所,称为()。 A. 出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点 C. 出租汽车载客区 D. 城市公共客运服务区 8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人,称为()。 A. 出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者 C. 个体经营者 D. 从业人员 9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上,随时停车满足乘客租车服务需求的,称为()。 A. 预约租车服务 B. 扬手招车服务 C. 站点租车服务 D. 包车服务 10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为()分。 A.100 B.50 C.30 C.20 二、多选题(每题2分): 1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括()。 A.遵纪守法 B.经营行为 C.综合评价 D.社会责任 E.安全生产 F.运营服务 G.服务规范 2、出租汽车应按规定配置()等。 A.出租车标志顶灯 B.安全防范设施 C.消防器材 D.计价器 E.车载卫星定位系统 F.空车待租标志 G.防劫网 H.灭火器 3、乘客上车告知目的地后,应如何选择行驶路线?() A.最短路线 B.最快路线 C.最经济路线 D.最便捷路线 E.最方便路线 F.按照乘客意愿选择路线 G.视道路交通状况选择路线 4.出租车驾驶员运营前准备()。 A.检查车容车貌 B.检查车辆技术状况 C.备好随车设施、工具 D.检查随车证照 E.备齐发票

4S店汽车维修保养内容和流程

4S店汽车xx内容和流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时,记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项,其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本,接着顾客认可该预约;或者维修方案终止,随即取消维修作业订单。 6、在预约之前,立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时,进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给xx。 我不知道你是干维修还是售后,如果是维修的话,保养分为很多 首保一般是五千公里换机油和机油滤清器; 一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位; 一万五千公里换机油、机油滤清器;

两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴;两万公里更换机油机滤; 三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位; 三万五千公里更换机油机滤; 四万公里(一般称为大保)更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙; 如果是售后; 电话预约,来车接待,检查车辆(确定是维修还是保养),配件查询,下单子,车辆进场,等修好后通知客户,提车,交车,回访 欢迎光临、车辆定位——自我介绍、询问客户姓名——探询需要——取得证件——取环车检查单——放维修四宝——记录车辆信息——环车检查——贵重物品提示——环检单签字——内场招呼——确认客户基本资料——询问客户维修项目——建议客户维修项目——精品促销——确认是否有其他维修项目——使用系统打印工单——重复客户交修项目——工单客户签名——环检单做提车依据——确认客户去——引导客户到休息室——介绍客户休息区——介绍洗手间方位——为客户提供饮料——进度看板登入——派工单说明——内部交车检查——通知客户交车前准备——向客户交车——下次保养说明——陪同结算 ——送行

汽车后市场服务业务

市场分析 所谓汽车后市场是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说,汽车从售出到报废的过程中,围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。 2014年下半年开始,汽车后服务市场成为资本的关注点,各路资本希望通过新的商业模式寻找市场的入口,汽车后服务需求主要包括保险(一年一次)、维持保养装饰(一年2-4次)、查办违章(一年1-10次)、洗车(一年10-40次)、停车(每年数十次)、二手车(6年一次)等。从频率上来看,再加刚需角度,洗车、养护、维修的业务链被认为是最有可能的入口之一。 得益于近年来中国汽车保有量的攀升和移动互联网的扩张,汽车服务O2O 迅速发展。 在过去10年中,中国的汽车保有量快速成长,2014年已超过1.4亿辆。 常规洗车频率10~40次/年,全国日均洗车1000万次,20元/次,60%车主在固定商家购卡,市场空间约800亿元,全国各类洗车店约16万家。 2014年开始,赶集网通过二手车交易和上门洗车等业务切入汽车后服务市场。与e洗车的平台模式不同,易洗车采用自营模式——招聘全职洗车工提供洗车服务。 截至2015年三月,易洗车的洗车工团队有近100人,其中可独立提供洗车服务的成熟洗车工数量近70人。这些洗车工每天在北京地区的八个区域为用户提供上门洗车服务,全天总订单量超过500单。 洗车服务是汽车后市场中最低价、最高频的环节,相比保养、修车等服务,洗车的入行门槛也很低。 服务模式 目前洗车模式认为大致可以分为以下几类—— 到店洗车类

这类洗车APP服务范围一般能够覆盖全国大多数城市,可以为车主方便地指示出附近的洗车位置。同时除了洗车外,还会提供一下其他诸如保养、救援、用品购买等养车类服务。洗车补贴费用一般为两周到一个月补贴一次。但也有类似“去洗车”这样的只在山东地区提供服务、“暴雨洗车”这样的只在江苏常州提供服务的APP,颇有种地方割据的感觉。 代表:养车点点、途虎养车、车陛下、弼马温、车主生活等 上门洗车类 仅需简单的预约下单,就可以为车主提供上门洗车服务。但目前洗车地区的覆盖面不是很广,有些APP还仅限于室内洗车。 代表:E洗车、爱洗车、赶集易洗车、洗车帮、闹洗车等 代洗类 代驾洗车是这类APP里比较特殊的一个案例,与上门洗车不同,这类APP是让代驾司机开走你的车,到一家洗车店面进行洗车,目前这项业务也仅在北京地区可以体验。 代表:E代驾洗车 其他 还有一些洗车APP,既不提供上门洗车,也没有到店洗车补贴,仅能为车主罗列出附近洗车地点,编辑认为这类APP倒更像一个地图导航软件,因此不在此次的讨论之中。 我们不做信息分类平台,我们需要从一个高频的项目吸引客户,提高车爷品牌影响力,提供洗车服务的最终目的是将客户的车辆回租,而不是依靠洗车服务盈利,。所以我们选择上门洗车服务,给客户提供最便捷的洗车方式,主要的核心竞争力是用户体验,从用户体验过度到用户粘性,得务必设定标准化的流程和规范。相应地,洗车技师团队的执行也必须符合流程和规范,那么自建洗车团队会是控制力最好的选择。培养一个技师的周期也只要5-7天而已。 模式优势 一、解决了洗车排队问题 排队洗车一直是拥有私家车车主最为头痛的问题之一,洗车O2O应用的出现为私家车车主提供了方便、快捷的洗车决策。目前洗车O2O应用可以分为两类,一类是洗车O2O平台整合了线下洗车行资源;另一类是自建团队,提供上门服务。不管是其中的哪一类洗车服务,都是结合基于移动端的LBS位置服务进行的。 二、解决了被流动洗车行骗取费用的问题 对于传统的线下洗车行会员服务,大多数私家车车主认为不敢大笔投入,因为在生活当中遇到太多人在办完洗车行会员卡后,卡没用完,洗车行就关门的情况。他们认为办理洗车行会员卡的风险太大。而洗车O2O平台的出现,解决了这一问题。洗车O2O应用为车主、洗车行提供了一个类似中介的服务。车主在洗完车辆后,便可方便、快捷的进行在线支持,省去了线下支付环节。如果线下的的洗车行跑掉,预存的洗车费还在洗车O2O平台中。 三、解决了洗车时间、地点的问题 传统的线下洗车行以往都有服务上的时间限制,而洗车O2O应用的出现彻底打破了这一传统服务模式,更加以车主为中心来提供服务。洗车O2O平台可以预约洗车、上门洗车等,只要在洗车平台服务的地理位置内,不管是整合的线下洗车行资源的洗车O2O应用,还是提供上门服务的洗车O2O应用,都可以提供24小时的洗车服务。洗车O2O彻底解决了车主的

[调研报告]4S店调研报告

[调研报告]4S店调研报告

汽车4S店发展现状 近几年汽车特许经销商车险业务(以下简称“4S店业务”)逐渐走向规模化和专业化,成为新车销售的源头,是各家保险公司竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据,今年1-6月,全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆,同比分别增长48.84%和47.67%;各类车型普遍增长。在汽车整车产销高速增长拉动下,行业整体经济效益持续向好,汽车行业固定资产投资保持较高增长,汽车出口在缓慢回升。汽车保有量的持续增长,随之而来的汽车新车销售、汽车维修、保险服务等的市场空间进一步膨胀。 近年来4S店服务日趋走向成熟,服务方式逐渐完善,例如全透明式维修服务流程、代客户验车、免费洗车、免费提供维护咨询、改善等候区环境、增加人性化服务等,同时将车辆美容、车辆保险、加装配置等服务引进一条龙服务中来,增加销售附加值。随着汽车保有量的迅速增长,从汽车销售、维修、零配件供应、信息反馈再到车辆日常保养、清洗、美容、改装等方面的市场需求也迅速增加,而4S店均能满足这种市场需求。同时,在汽车销售价格利润越来越少的市场环境下,4S店的利润来源就从销售转向售后服务,中国的汽车售后服务市场利润率超过四成,汽车售后服务市场成为汽车产业链中最稳定的利润来源。而其中保险又成为

4S店的一个重要服务环节。 4S店保险销售流程图 通过调研,大体得到4S店与保险公司的合作与销售保险的操作流程。如下图所示: 4S店根据保险公司提出的代理手续费、送修量、理赔

服务等条件,决定建立合作关系。通过一段时期的合作情况,4S店的决策层根据该保险公司为本店创造的价值程度来决定是否进一步的深度合作,如果否的话将从新选择合作的保险主体,如果是的话将超过一半的业务划归该保险公司,然后由4S店销售经理与销售人员执行保费划分规定,最终保险公司出单员接收4S店销售人员的出单指示。 二、存在的问题 从以上流程图不难发现,保险公司在合作地位上总是处在下风的局面。因为在合作的过程中保险公司会受到多种因素的影响,经常出现丧失谈判能力的情况,在合作上颇为被动。通过调研,还发现我公司在4S店渠道的操作方式以及内部管理方面存在诸多问题,归纳如下: (一)销售方面 1、缺乏对4S店车辆销售数据的掌握 4S店管理较为规范,销售部门的相关业务数据一般不对外披露的,所以保险公司的驻店人员很难收集相关数据,即便了解一点也是通过小道消息打听到的。一旦没有真实的4S店业务计划与实际销售数据,就不能针对性地制定合作的目标,以及对资源投入量的合理预测。 2、保险销售为被动接受方式 通常客户在4S店办理保险是由4S店销售人员负责接洽,4S店销售人根据上级下达的销售指令,推荐相应的保

出租车公司管理制度

出租车公司管理制度

目录 1、营运车辆管理制度; 2、驾驶员管理制度; 3、企业值班制度; 4、投诉处理制度; 5、票务登记管理制度; 6、车辆维修保养制度; 7、定期学习培训制度; 8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度; 9、企业安全生产制度; 10、服务质量管理制度; 11、应急保障制度 12、企业人员管理制度

营运车辆管理制度 一. 建立健全营运车辆档案.一车一档,做到内容详实.完整.连续.整齐美观; 二. 车辆必须保持内外卫生.整洁.车容美观.车况良 好,运营服务设施及标志齐全统一,计价器功能正常.座套 干净,符合营运出租车管理规范; 三. 不准带病投入营运,车辆的制动.轮胎.转向.灯 光.雨刮器■传动系统等必须随时处于良好技术状态; 四. 按时按规定进行车辆的维护保养,按时参加车辆的年审,未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运; 五. 车辆自检应真正落实到每次的出车前.行车途中和 收车后的车况检查■对发现的隐患和问题,应及时排除故障, 使车辆随时保持技术状况良好;

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶; 七、符合其它有关规定。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范,按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定,特制定本制度。 一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案,做到一人一档,内容要真实有效; 二、保持良好的精神面貌,做到精力充沛,微笑服务,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方; 三、做到面容清洁,发式大方,男驾驶员不留长发、小胡子,女驾驶员不浓装艳抹,不留长指甲,不使用香味很浓的化妆品; 四、营运服务中按季节穿着工装,保持服装干净整洁; 五、言谈举止文明得体,不说脏话,严格使用规范用语,按要求

(汽车养护中心)细则

(汽车养护中心)细则

汽车美容养护中心的计划书 一、执行概要 1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢?开店前做得最多的事情,应该是市场调查,调查所在地其他同行的日常经营情况,经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后,才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键,关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面(最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展),因为室内洗车将是未来美容业的趋势,室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大,还要注意几点:租金要合理,太贵的话划不来。门口要有足够的停车位,否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯,路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个,如果只有一个,那也要够同时进出两辆车的为好。

情况,安排好蓄水(水池)、排水(污水)、滤水(污水)等方面,电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁,布线布管要合理,最好把车间的用电独立一个闸刀,以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外,要考虑到日后的拓展需要,为日后拓展新业务需要而预留空间,比如说贴膜房和举升机位置 7. 制度设定。任何的公司企业,都要有员工守则,要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供。 8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话,那么就需要做这方面的准备了,但是在众多的美容品牌里挑选一个好的,的确不是件容易的事。因此,加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。 9.产品购买。如果选择了加盟连锁品牌,那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话,那选择什么产品来使用呢?其实不难,这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行,不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的,既然大家都选择了这个

出租汽车运营服务规范

出租汽车运营服务规范 1 范围 本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。 本标准适用于出租汽车旅客运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ阶段) JJG 517 出租汽车计价器 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于文件。 3.1 出租汽车运营服务taxl service 以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,并按乘客意愿行驶,根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。 【JT/T 325—2010,定义4.2】 3.2 出租汽车taxi 用于出租汽车运营服务的运输车辆。 3.3 无障碍出租汽车accessible taxi 配备专用装置,能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。 3.4 出租汽车经营者taxi business entities 经营者business entities 依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。 3.5 出租汽车服务人员taxi service personnel(agent) 服务人员service personnel(agent) 直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。 3.6 出租汽车驾驶员taxi driver 驾驶员driver 3.7 服务质量service quality 为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。 3.8

二手车业务4S店经营模式的可行性分析报告 (1)(DOC)

无锡地区二手车业务4S店经营模式项目 可行性分析报告 目录 第一章项目概要 第二章二手车业务概述 第三章国外市场经验 第四章国内市场分析 第五章无锡二手车市场分析 第六章二手车4S店业务优势 第七章二手车4S店经营简析 第八章企业盈利模式 第九章企业发展方向 第十章企业风险和规避 第十一章企业投资可行性结论 第一章项目概要: 1、项目名称:XX二手车品牌4S店 2、项目类别:二手车业务经营以及售后一站式服务 3、建设性质:新开改建店 4、企业性质:股份制公司 5、企业法人: 6、营业地点:无锡 7、投资预算:1500万人民币

第二章二手车业务概述: 随着我国汽车产业的发展,二手车市场已经成为汽车市场的重要组成部分。根据国际汽车大国的发展经验,二手车市场是否活跃可以直接反映出一个国家的汽车市场活跃程度,一个活跃的二手车市场无疑又大大推动了新车的交易,形成了汽车市场中产品和资金流通的良性循环,更带动了车辆更新换代的频率。 相对消费者,随着人们生活水平的提高以及消费理念的转变,多样化消费、理性化消费、个性化消费逐渐成为主流,购买二手车越来越多的成为一种选择。 相对市场来说,二手车业务的繁荣源于综合体系成熟、交易量大、利润高于新车。在现市场阶段通常一辆新车的利润率不会超过5%,而一辆二手车的利润率普遍超过20%。 我国的二手车业务的发展将会超越新车销售发展,二手车业务的盈利也将能让更多的二手车业务公司生存和发展。 第三章国外市场经验 1、2011年国内外新车和二手车交易数据 数据来源:中国经济网、中国行业研究网、中国汽车流通协会

在欧美日汽车大国,80%的新司机或第一次买车的消费者,第一辆车一定去选二手车。在德国,202万购买自己的第一辆车的公民中,新车只有25万辆,占12.4%,二手车177万辆,占87.6%。也就是说,二手车是新用户汽车消费的首选车,二手车交易是启动新车消费的有效途径。据统计,目前美国、德国、日本等国二手车销量分别是新车销量的3.5倍、、2倍、1.4倍,2011年日本因海啸影响了新车和二手车销售.隔海相望的台湾地区这一比例也达到了2倍之多。 2、国外二手车交易利润 在发达国家汽车市场中,新车利润占整个汽车行业利润的20%,零部件利润约占20%,售后服务领域的利润占60%左右,这其中包括二手车置换、维修保养等服务业务。美国二手车市场的发展尤为突出,二手车利润可占汽车行业总利润的45%,非常丰厚。通常一辆新车的利润率不会超过5%,而一辆二手车的利润率普遍超过20%。这与二手车经营主体的多元化、交易方式的多样化、交易手续的简便以及发达国家汽车保有量较大有关。 国外二手车市场繁荣源于综合体系成熟、交易量大、利润高于新车。 3、国外二手车经营特色 美国:通常一辆新车的利润率不会超过5%,而一辆二手车的利润率普遍超过20%。 英国:拥有超过1500家从事二手车销售和服务的汽车修理厂,消费者可选择的二手车品牌有百余种,每年的二手车销量达600多万辆,占整车销量的70%。 日本:每辆二手车可以在全国享受1年或2.5万公里的售后维修服务。买车人如果不满意,可以在车辆售出的10天或500公里以内退车。 4、国外二手车交易对国内市场的启示 二手车的经营在国外已经形成了品牌专卖、大型超市、连锁经营、旧车专营、旧车拍卖等多元化经营体制,其交易方式多样化。例如:直接销售、代销、租赁(实物和融资)拍卖、置换等。 二手车销售在中国现阶段的发展已经逐步加快步伐,对国外的很多经营模式进行了借鉴和模仿,如拍卖,旧车专营等。

汽车美容养护中心的营销

汽车美容养护中心的营销 前面我们一直在强调,汽车美容养护中心店长最重要的工作内容是搞好加盟店的经营。而要创造好的经营业绩,具备一定的市场营销能力是必不可少的,希望通过这一部分的学习,能帮助你在汽车美容养护中心的经营上如虎添翼。 市场营销的关键环节就是发现并满足客户的需求,所以如何发现客户并最大限度地满足我们的客户,是贯穿你执行加盟店管理工作的核心。 一、汽车美容养护中心客户消费心理分析 消费心理因素通常是指影响消费者购买行为的心理因素,消费者由于教育程度、经历、爱好、性格、收入、年龄等方面的不同,导致他们进行消费时的心理也千差万别。 1.个体消费者 对于个体消费者,以下几种心理或者特点比较具有代表性: ●成熟型这类消费者大多教育程度相对较高,消费观念比较成熟,分析问题的能 力较强,总是科学地选择自己想要购买的商品,根据自身的实际情况进行消费,这类消费者包括比如城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。决定这类消费者进行消费的因素是公司的竞争实力、科学的数据、专家的建议、著名公司或媒体的评价等等,因此向这类消费者提供这方面的资讯就行,不要硬行推销。对于这样的消费者,我们要花大力气,时刻都不能怠慢他们以致损害我们的信誉。作为加盟店店长,平时要积极收集对我们营销有利的资讯,并要恰倒好处地、积极地向这类消费者宣传。

●从众型这类消费者属于人云亦云型,文化程度相对较低,自己对各种美容项目 及产品没有太大主见或是见解,到哪里去消费、消费什么、怎么消费,主要是靠朋友的介绍、我们的宣传来完成。这种类型的消费者由于没有多大主见,依赖心理较强,购买什么第一想到的是向亲朋好友打听,心理也相对比较脆弱,同时也喜欢有人能听他的建议,希望人家和他一样去那里消费,证明自己的选择是正确的,所以说这类消费者也正是喜欢将自己在消费过程中受到的正面或负面待遇告诉亲朋好友的人。所以,对待这类消费者的关键是要将我们承诺的服务101%地提供给他们,让他们感受到还是我们好,给我们介绍更多的客户来洗车。努力去做,他们是最佳的潜在客户源。 ●“谁也甭想骗我”型这类消费者受教育程度相对较低,年龄相对较大,他们的 2 特点是认死理,要眼见为实,你讲得天花乱坠我也不信,我见到的才是真的。这类消费者的心理实际上比较善良,有较沧桑的经历,又比较固执,要拉住这类消费者靠的是用我们的真诚和专注去打动他们,一旦他们觉得我们可靠,就是我们 永远的客户和绝佳的宣传员。这类消费者比如白手起家的小老板、年龄较大的司 机等等。 ●好占便宜型这类消费者通常对加盟店开展的优惠活动什么的非常感兴趣,喜欢 加盟店免费赠送的一只钥匙扣一条毛巾等,但并不是说他们家庭条件一定比较

汽车4s店调研报告(共4篇)

汽车4s店调研报告(共4篇) 汽车4s店调研报告(共4篇) 第1篇汽车4s店调研报告目前,4S店人员结构主要由前厅接待人员,销售顾问,维修人员,财务人员,中高级管理层组成。汽车销售流程.汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。面对激烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。汽车销售流程的重要性在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。因此规范汽车的销售流程.提升销售人员的营销技能和客户满意度成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。在本课程中我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心以客户需求为导向而不是以产品为导向系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。汽车销售各个环节的概况1客户开发2客户接待3需求咨询分析4绕车介绍5试乘试驾6异议的处理近几年汽车特许经销商车险业务(以下简称“4S店业务”)逐渐走向规模化和专业化,成为新车销售的源头,是各家保险公司竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据,今年1-6月,全国汽车产销分别完成8 92.73万辆和901.61万辆,同比分别增长 48.84和

47.67;各类车型普遍增长。在汽车整车产销高速增长拉动下,行业整体经济效益持续向好,汽车行业固定资产投资保持较高增长,汽车出口在缓慢回升。汽车保有量的持续增长,随之而来的汽车新车销售.汽车维修.保险服务等的市场空间进一步膨胀。近年来4S店服务日趋走向成熟,服务方式逐渐完善,例如全透明式维修服务流程.代客户验车.免费洗车.免费提供维护咨询.改善等候区环境.增加人性化服务等,同时将车辆美容.车辆保险.加装配置等服务引进一条龙服务中来,增加销售附加值。随着汽车保有量的迅速增长,从汽车销售.维修.零配件供应.信息反馈再到车辆日常保养.清洗.美容.改装等方面的市场需求也迅速增加,而4S店均能满足这种市场需求。同时,在汽车销售价格利润越来越少的市场环境下,4S店的利润来源就从销售转向售后服务,中国的汽车售后服务市场利润率超过四成,汽车售后服务市场成为汽车产业链中最稳定的利润来源。而其中保险又成为4S店的一个重要服务环节。通过调研,还发现我公司在4S店渠道的操作方式以及内部管理方面存在诸多问题,归纳如下 (一)销售方面 1.缺乏对4S店车辆销售数据的掌握4S店管理较为规范,销售部门的相关业务数据一般不对外披露的,所以保险公司的驻店人员很难收集相关数据,即便了解一点也是通过小道消息打听到的。一旦没有真实的4S店业务计划与实际销售数据,就不能针对性地制定合作的目标,以及对资源投入量的合理预测。

浅谈汽车养护店的营销模式

浅谈汽车养护店的营销模式 随着我国经济持续快速发展以及人们消费观念的改变,汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活。汽车美容与装饰已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。由于汽车美容护理作为一种新兴产业正在崛起,汽车美容店之间的竞争正在日益加剧,市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。 一、现象 汽车养护行业营销方式主要有以下几种 1、会员营销 会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式,也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰,购买汽车精品等,并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇,享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持,及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。 2、文化营销 把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中,可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动,突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部,把生意做到生意之外,市场开发与营销变成了一种不期然的行为。 3、服务营销 服务作为企业经营内容的一部分,不仅要做好,还要创新。对于

大、中型汽车美容店,可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务,贴身、贴心的个性化服务,这种车主的保姆级服务层次的服务经营,也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到,至少可以去尝试努力做到。 4、网络营销 随着上网人数的逐年增加,互联网也已经成为了一种媒体,且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常,买得起车的就肯定上得起网,因为电脑和网络的普及率,在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者,要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下,建立一个本企业或本汽车美容店的网站,提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务,充分利用网络的便捷优势,实现充分的互动支持,加强自己与老顾客的联络和感情沟通。 5、其他营销 除了以上介绍的四点之外,市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。二、分析 通过分析汽车美容的营销方式我们可以发现它主要主要是包括价格策略、服务策略和宣传策略,从这三个方面进行全方位立体式进行营销。 在现代买方市场环境下,强调消费者角度,因而都采用由外而内的定价,即首先考虑消费者的心理接受能力,当我们的价格高于某一

出租汽车经营服务管理规定及解读

附件1 第1页共4页 受理申请机关专用 出租汽车经营申请表 说明 1、本表根据《出租汽车经营服务管理规定》制作,申请从事出租汽车经营应当按照《出 租汽车经营服务管理规定》第二章的有关规定向相应道路运输管理机构提出申请,填写本表,并同时提交其它相关材料(材料要求见第4页)。 2、本表可向各级道理运输管理机构免费索取,也可自行从交通运输部网站 (https://www.360docs.net/doc/ca10285929.html,)下载打印。 3、本表需用钢笔填写或者计算机打印,请用正楷,要求字迹工整。 申请人基本信息 申请人名称 要求填写企业(公司)全称或者企业预先核准全称、个体经营者姓名负责人姓名经办人姓名 通信地址 邮编电话 手机电子邮箱 申请许可内容请在□内划√ 首次申请出租汽车经营许可或者申请扩大出租汽车经营范围,请选择 拟申请的经营范围 出租汽车经营□预约出租汽车经营□ 如申请扩大出租汽车经营范围,请选择现有的出租汽车经营范围 出租汽车经营□预约出租汽车经营□

营运车辆信息 拟购置营运车辆情况 序号厂牌型号数量座位数 (个) 车辆类型及等级车辆技术等级备注 1 2 3 4 5 合计 表格不够,可另附表填写 如申请扩大经营范围,请填写“现有营运车辆情况”表 现有营运车辆情况 序号道路运输证号厂牌型号座位数 (个) 车辆类型 及等级 车辆技术等级购置时间 1 2 3 4 5 合计 表格不够,可另附表填写

聘用或者拟聘用出租汽车驾驶员情况 序号姓名性别年龄 取得相应 驾驶证时间 从业资格证 类型 从业资格证号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 表格不够,可另附表填写第4页共4页

汽车养护创业计划

汽车养护创业计划 汽车养护创业计划篇1 汽车美容店市场剖析 目前,私家车在我国还接近于奢侈品,当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关心备至。而汽车作为一种耐用商品,当出售相对饱和后, 后期的美容颐养变得耐久和主要。另一方面,我国各大中城市固然开 展很快,但相关装备不能及时到位。缺少停车场所,使大量汽车只能 露天休憩,饱受风吹、雨淋、日晒,加之中国许多城市气氛污染严酷, 加速了汽车的老化。这便为汽车美容掩饰业的具有与发展提供了条件。 在私家车一族里,汽车关于男人来说有点像情人,而对女人来说汽车更像是孩子,大街上女性的座驾五光十色,卡通味十足。汽车日常 的养护对于爱车人来说是一种时兴和文明。汽车养护业是一块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋糕是越做越大,浑水也是越搅越混。市面上的汽 车修缮店良莠不齐,"路边摊"的水平只怕把"汽车美容"做成了"汽车 毁容",而4S店的价钱却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业,赚"汽车后"的市场成为不少投资者的首选。 据市场调查得出:目前,我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽 车做外部美容养护的习气;30%以上的私人低档车车主也开端形成了 给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部 美容养护。从中我们可以看出,汽车的美容与装饰行业前景十分宽广。据专家预算,一部价值10万元左右的车一般要用10年,按每年路途 2-3万公里计算,每年的养护费用在4000元以上,其中高档车的相关 费用还会更高。以我国汽车拥有量为3000万计算,汽车美容行业发展"钱景"非常惊人。 汽车美容店投资分折

虽然真正的汽车美容概念在国内要来得迟一些,但随着私家车汽 车开始进入往常的百姓家,有车一族的不时强大,使与汽车相关联的 其他产业也兴盛兴起来了。 而有车族们对爱车护养已不能满意于在汽修厂、洗车厂甚至在路边摊上洗洗车打打腊这么简单,汽车的外观象女人的脸面需求保养、 美容。于是,他们需要更专业的、更值得信任的汽车养护一条龙效劳。汽车美容服务成了有车族们养护爱车的心头之好。 目前,国内有关汽车养护行业分为三大类:一类是大家比拟熟习的路边洗车"游击队",汽修厂兼营洗车打腊等业务以及专业洗车厂;第 二类是一些中心城市如北京、上海和广州等地出现和"超级卖场";第 三类便是汽车美容店。 第一类的主要特性是价格廉价,但这些多是"挂羊头卖狗肉",整个操作并不规范,难以保证养护质量。而"超级卖场"里,提供了大量高 档优质的汽车美容产品。但卖场里只提供商品,没有特地的人员进行 服务,而且价格也比较高尚。汽车美容店则结合了前二者的特点,从 最基本的洗车、封釉到汽车美容装饰提供一条龙的服务。 汽车美容行业依靠于汽车行业的开展,属于边缘性产业。而我国 汽车行业兴盛发展,大量的市场需求为汽车美容发展附上了可继续性。另一方面,汽车美容行业一直都处于持续不时的发展中,不断有新的 产品和新的效劳项目出现,服务产品的更新换代为行业的可持续发展 提供了技术支持。 汽车美容店最大的特征是汽车美容掩饰,这个服务项目目前市场 上新颖,风险较低,利润空间大。据了解,汽车美容装饰项目除了一些 电子类如声响、防盗中控、倒车雷达等外,其他的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容装饰尚 属于一种新兴的行业,目前在市场上十分火爆。它主要是依托人工技 术来取得利润,在装备及产品上的投入相对而言就小得多了,其资金 投入主要是房屋租金和人员工资等。关于那些对汽车养护行业不甚 了解的投资者来说,汽车美容装饰的技术较容易学,上手很快。这样 就自但是然的降低了上述的各种运营风险。

汽车4s店常规换油保养规范操作流程

汽车4s店常规换油保养规范操作流程 一、总体操作步聚要求: ① 从外部到内部;②从前部到后部;③从左边到右边;④从上部到下部。 二、工作操作流程: ① 审单→确认维修项目→确认交车时间。 ② 检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③ 着车,检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关. ④ 打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是

汽车养护中心店计划书

------------------------------------------------ 汽车养护中心计划书 目前市场情况 2014年最新数据统计:中国私家车保有量突破1.37亿万辆,而北京已经超过500万辆,从经营汽车后市场行业的角度而言,车辆不断增多,意味着汽车市场迅速膨胀,在本行业上,汽车养护中心是车辆日常清洁,常规保养维护必不可少的,目前在市场属于刚需消费,它主要是依靠手工技术和产品来获得利润。但在设备及产品上的投入相对而言不大。其资金投入主要是设备,房屋租金和人员工资,与高速增长的市场不对称的是,受北京上牌限制及市场透明度客户消费意识的提高,等影响,目前北京汽车服务业中低端4S店将面临淘汰、虽然汽车4S 店服务质量上有保证,但是其服务价格居高不下,不能做到大众化消费状态,一直令众多消费者望而生畏,通过对市场的分析结合本公司的现状,我认为本公司已具备转型的条件,且迫在眉睫。针对上诉情况制定此开店计划。 一,汽车养护中心的投资模式 模式决定效益,模式也是决定运营是否顺利,目前汽车养护中心模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式,这两种模式各有利弊。 (一)个人直接投资 直接投资开店意味着一切都是有直接做主,在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。 第一是品牌要自己创立、宣传和开拓。 第二是技术培训、服务培训要亲自动手。 第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等都要靠自己去熟悉。 直接投资开店对投资者要求比较高,既要具备较高的经营能力,又要熟悉汽车相关的知识和服务技巧。 (二)加盟连锁 加盟连锁是挣钱比较快的模式。因为汽车市场是一个处于上升期的市场,众多的投资者正准备进入这一行业,目前连锁经营包括直接连锁、特许经营两种模式。 二,发展计划 ---------------------------------------------------------精品文档

XX出租汽车公司运营管理制度-范文范本模板

第1章总则 第1条为加强XX出租汽车运营管理,提高服务质量,预防和减少运营违法,杜绝运营事故,保障XX、顾客和他人权益,维护出租汽车运营秩序,依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定,制定本制度。 第2条本制度适用于XX机构法人——XX的士 XX出租 金建 金XX XX所属其他经营出租汽车的机构 第3条运营服务工作依本制度实施管理,保障出租汽车运营有序,满足顾客和其他相关方最大限度的需求,实现其满意。 第4条XX机构法人承诺运营服务管理工作与XX发展相适应,依工作需求配备合理资源(含科技管理手段)。 第2章机构职能 第5条XX的士经理办公会(下称“经理办公会”) 5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。 5.2职能见《XX出租汽车组织制度——经理办公会(运营服务)》。 第6条行务会 6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。 6.2职能见《XX出租汽车组织制度——行务会(运营服务)》。 第7条XX的士运营部(下称“运营部”) 7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。 7.2运营部设经理、副经理和实习助理、 教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。

7.3职能见《XX出租汽车组织制度——运营部》。 第8条XX出租汽车分司(下称“分司”) 8.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。 8.2设分司经理兼运营队长。 8.3职能见《XX出租汽车组织制度——分司(运营服务)》。 第3章教育培训 第9条社会、投资人和员工需求XX出租汽车运营无违法、无事故,XX满足其需求,组织运营服务教育培训。 第10条教育培训对象:XX管理者和出租汽车驾驶员(下称“驾驶员”)。 第11条运营部、教育培训部、XX出租汽车例会教育中心(下称“例会中心”)和XX学校依《XX教育培训控制程序》编纂: 《XX培训教材——管理者篇(出租汽车运营服务系)》 《XX培训教材——出租汽车驾驶员篇(运营服务)》 第12条运营部和例会中心编纂: 《XX教育(季)——出租汽车运营服务》(数据电文) 主要内容:服务理念、运营技能、科技手段和教育案例 第13条运营部和例会中心负责组织运营教育培训,运营部、例会中心、分司或XX 学校负责实施教育计划。 第14条培训内容——通用 国家相关法律、政府和行业相关规定; 《XX出租汽车运营服务制度》和相关规定; 《XX教育(季)——出租汽车运营服务》。

相关文档
最新文档