软件产品客户价值分析报告

法，计世资讯（CCW Research）研究机构对此展开了全面的调查研究，深入分析正版软件给企业带来的价值，希望这次研究能达到两个目标，一方面让企业更全面地认识正版软件给他们带来的价值，另一方面，通过分析用户的真正需求，也给那些研发和销售正版软件的企业一些启迪和参考。

1.2 研究进程

本次研究报告是从2006年9月下旬开始，到2006年12月中旬截至，共历时近三个月。共包括以下四个阶段：立项、软件客户价值模型研究、资料搜集与调研、报告撰写。

1.3 研究思路

在本次研究中，计世资讯（CCW Research）的研究人员在分析正版软件和盗版软件对企业的价值时，通过建立软件客户价值模型和软件应用生命周期模型，从总客户价值和总客户成本两个方面来进行分析。

首先，对用户在软件应用生命周期的不同阶段其所关心的各类细分价值和各类细分成本进行问卷调研分析，并对每项问卷结果按照用户的重视程度不同进行排序，其次分别对照分析在各细分的价值和成本中，正版软件和盗版软件在软件的购买、部署、应用、维护、变更、升级和卸载等不同阶段对以上用户所关心的价值进行比较分析，并赋予一定的分值，最后按照产品价值、服务价值、人员价值和形象价值、安全价值对打分进行汇总，再由用户对以上五种分类价值进行排序，并得出各自的权重，结合以上在这五类中，正版软件和盗版软件的分值，最后得出正版软件和盗版软件的总客户价值。

在分析总客户成本时，也采用以上方法，分别对正版软件和盗版软件在货币成本、时间成本、精神成本和体力成本方面进行评分，从而最终得出正版软件和盗版软件在总客户成本方面的得分。另外还运用计世资讯经典的TCO（整体拥有成本）模型，即用户除

了购买所使用的软件的成本外还包括由于使用该软件而需要支付相应的软硬件成本、售后与维护成本、相应的IT人员成本以及由此可能带来的风险成本等。全面分析和对比用户在选择正版软件和盗版软件所需要支付的费用。

1.4 调研方法

在本次研究中，计世资讯（CCW Research）的研究人员在统一的调查问卷和调查框架指引下，通过实地访问和电话访谈的方式，对企业用户的CIO、相关高层经理，及企业内的计算机使用者进行访谈。完成用户访问后，研究人员随即利用计世资讯（CCW Research）的TCO测算工具软件，将相关访问数据进行整理测算，对不详尽和不明确的信息进行补充调查。

计世资讯（CCW Research）本研究的总样本数量达到了310家。从2006年10月初到2006年11月底，计世资讯（CCW Research）的研究人员，实地访问了华北、华南、华东、华中区域的20多家企业和机构，访问对象包括金融、电信、制造、能源、流通、服务等多个行业，另外，通过电话访问了290家企业和机构。本研究的样本是根据不同的企业性质和规模，随机选取自计世资讯（CCW Research）的企业用户数据库。同时，计世资讯（CCW Research）还和业内14位相关专家进行多次的交流与沟通，如中国软件行业协会秘书长胡崑山，中国软件联盟秘书长邹汴，信息产业部电子知识产权中心主任赵天武等等。

1.5 相关定义

正版软件

客户分析报告-模板

客户分析报告模板客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢 - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面：客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面：业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件： - 定价情况：

- 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面：促销和采购节奏：我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面：深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面：客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面：本分析报告的修订计划： -

销售行为与客户购买行为的差异分析报告

区域营销主管之营销管理技能训练之二讲师吴新典高级注册国际商务策划师第二讲剖析销售行为与客户购买行为

本讲重点: 一.销售行为二.购买行为三.销售行为与购买行为的差异四.销售机会点重新认识客户的需求顾问式的提问技术

优先顺序方案说明技术如何使大客户说得更多如何使大客户更能理解你说的是什么如何使大客户遵循你的逻辑去思考如何使大客户做出有利于你的决策首先要了解的是销售人员应具备怎样营销技术? 以上八点表面上看去很简单, 实际上做起来很难. 因为, 你目前所有的销售行为都潜在地违背着上述八点. 想要成为高级销售代表吗? 那你就必须做以上“简单”的要求. 要想深入了解营销技术, 就需要首先认识销售行为和购买行为二者的“婆媳”关系. 一.销售行为销售准备阶段接近阶段调查阶段说明阶段演示阶段建议阶段成交阶段不大不小的学问——销售七步法

在销售行没有被科学规范化以前, 它好像是一个即神密又混沌的过程. 多数销售代表利用自己的本能或是一些道听途说的技术做销售. 那么专家们通过对销售过程的整体分析, 得出了七个顺序性的模块——准备阶段模块、接近阶段模块、调查阶段模块、说明阶段模块、演示阶段模块、建议阶段模块和成交阶段模块.也既“销售七步法”.如下图所示: 图: 销售七步法成交建议演示说明调查接近准备上图的七步法是非常主观的销售方法, 也是非常实用的销售技术. 它强调的是如何发挥销售代表的主观能动性, 将销售做好. 同时七步法又成为在销售管理和销售沟通方面的有效工

具. 对于普通销售代表来说, 有效的掌握七步法销售技术是执行营销的基础. 销售准备阶段销售准备阶段的定义:就是为了能使拜访客户有效而做的所有工作的总称. 其主要包括四个方面的准备内容: 1. 产品知识的准备. 2. 客户背景资料的准备. 3. 销售技巧的准备. 4. 拜访目的准备. 在准备阶段, 拜访目的的准备是最关建的. 如果你自己都不能明确为什么去拜访客户,你又如何知道准备什么呢? 案例分享: 你可能会说, 拜访客户的目的当然是去销售产品. 其实这是个大错误! 并不是每一次拜访的目的都是去成交. 也许, 你第一次拜访客户是为了和客户建立一种关系, 第二次拜是了解客户的需求, 第三次拜访是向客户介绍你的方案, 第四次是邀请客户参加演示, 第五次可能才是成交. 如果你的销售过程并不顺利, 你的拜访目的就可能是解决客户的反论或是推进整个销售流程. 所以, 有了明确而合理的拜访目的, 你才能有针对性地进

以顾客为中心的价值营销基础

价值营销基础 1．一个中心，两个基本点从产品中心转入顾客中心，需要通过价值营销才能实现。在中国，价值营销包括一个中心、两个基本点，如下图所示。作为营销总经理可以选择多个角度、多种方式来实现价值的营销，但无疑一个中心、两个基本点的方式是容易被掌握并行之有效的。图1－1 一个中心，两个基本点通过员工来落实以顾客为中心的战略，就需要将一个中心、两个基本点三者结合起来，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源以创造价值。只有这样才能真正落实以顾客为中心的战略。 2．营销整体营销整体主要包括战略层、关键战术层和配置设计层。比德·杜拉克曾经说过：“企业存在的目的就是创造和满足顾客的需求。”价值营销要以顾客为中心。图1－2 营销整体战略层

战略层需要关注三方面的利益。第一，顾客的利益；第二，股东、投资人的利益；第三，员工的切身利益。关键战术层关键战术层关注的是一个价值链的过程，在营销方面，也就是4Ｐ〔Ｐｒｏｄｕｃｔ（产品），Ｐｒｉｃｅ（价格），Ｐｌａｃｅ（渠道），Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ（促销）〕，或者是4Ｃ〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（顾客），Ｃｏｓｔ（成本），Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ（便利），Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ（沟通）〕。4Ｐ和4Ｃ的关键区别就在于是否以顾客为中心。配置设计层配置设计层也是落实战术层，包括两个方面：第一，要投入适当的资源，并对这些资源进行有效分配；第二，如何进行有效分配，这主要与组织结构和具体执行相关。 3．三方共赢追求三方共赢在价值营销中，股东、顾客和员工三方的利益有可能产生冲突。这时就需要兼顾各方利益并为利益各方争取最大利益。企业提出让股东满意、股东价值最大化，这样做并不是必须牺牲顾客的满意；企业讲究以顾客为中心，让顾客满意，实现顾客利益最大化，也不是必须牺牲股东利益。他们之间虽然存在利益冲突，但同时也存在着一致的利益。如果利益是冲突的，那么方案是不可行的。因此应该争取一种三方共赢的局面。实现三方共赢图1－3 三方共赢 ①职工满意给员工创造一个高质量的工作环境，需要设计合理有效的组织结构，营造优秀的企业文化氛围。在营销中也通过市场调研等各种方法为员工工作提供便利和支持。考核高质量的工作环境有两个核心：第一，突破创新。该工作环境能不能引起突破创新，找到市场机会，发掘竞争优势；第二，持续的发展力，也就是永继的经营。在经营中不能仅仅关注短

公司岗位价值评估分析报告

浙江X X公司岗位价值评估报告

目录（1）岗位价值评估过程概述 (003) （2）岗位价值评估结果排名 (014) （3）岗位价值系数测算 (019) （4）岗位薪酬层级关系图………………………………………………………………………………………………………………………

(020) （5）岗位价值评估模型 (032)

第一部分：岗位价值评估过程概述 1、岗位价值评估又称职位价值评估或工作评价，是指在工作分析的基础上，采取一定的方法，对岗位在组织中的阻碍范围、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件、岗位工作条件等等特性进行评价，以确定岗位在组织中的相对价值，并据此建立岗位价值序列的过程。 2、岗位价值评估的三个差不多特点：（1）岗位价值衡量的是公司所有岗位之间的相对价值，而不是某一个岗位的绝对价值，假如岗位价值的结果脱离了企业那个特定的环境，则没有任何意义；（2）岗位评价结果具有一定的稳定性和可比性；（3）岗位价值评估的过程中需要运用多种评价技术和手段。 3、关于岗位价值评估的理解：（1）岗位价值评估是解决公司不同岗位之间的相对价值，而非绝对价值；（2）岗位价值是对不同岗位价值的定性推断，而非定量分析；

（3）岗位价值评估主张以工作为中心，而非以人为中心；（4）岗位价值评估是通过岗位价值评估模型在不同岗位之间使用同一尺度进行衡量，而非不同岗位采纳不同的衡量尺度。 4、XX岗位价值评估是由公司评价小组共同评价的结果，共分为10组，共有20位职员参加了岗位价值活动，公司高层又对部分岗位（包括B层级及个不C、D层级岗位）进行了评价。 5、在对评估数据进行分析的过程中，我们没有发觉大面积的不合格数据，因此我们视本次岗位价值评估结果为有效。 6、XX的岗位价值评估结果将为下时期进行薪酬层级关系图设计与市场薪酬水平的接轨，以及整个薪酬体系的设计提供数据基础保障。 7、为了体现薪酬体系的公平性，保证与市场接轨，人力资源部建议XX每隔1~2年进行一次岗位价值评估。

顾客价值的企业核心竞争力分析报告

基于顾客价值的企业核心竞争力分析摘要：企业所获得的核心竞争力,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,在此基础上,提出企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。关键词：顾客价值;核心竞争力;关系管理随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁,企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客价值的研究。然而,在企业的实际经营运作中,往往会将绝大部分注意力集中在企业内部的职能过程上,而将顾客当成与企业无关的资源,从而忽视了企业的战略目标,即满足和留住顾客。这种对于顾客的漠视态度使得企业一方面不能正确识别顾客需求的变化,无法开拓新的市场,另一方面也使得原有顾客的满意度下降,失去现有市场份额。结果是企业在激烈的市场竞争中败下阵来。因此,为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在,研究顾客价值对企业核心竞争力的影响,对于企业的发展具有重要意义。 1.对顾客价值概念的界定

关于顾客价值的研究,兴起于20 世纪90 年代。目前对于顾客价值的定义还没有统一的认识,不过大体可以认为,顾客价值指的是顾客感知价值(Customer Perceived Value) ,是感知利得( Perceived Benefits) 与感知利失(Perceived Sacrifices) 之间的权衡〔1〕。感知利得包括物态因素、服务因素及与产品使用相关的技术支持等质量要素;感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本,如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险。如此一来,提升顾客价值可以经由增加感知利得或减少感知利失来实现。而对顾客价值进行权衡和评价,目的是寻求顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。构筑与强化核心竞争力是企业生存和发展的必要条件。从表面上看,一家企业的竞争力来自产品或服务的价格与品质,然而能在全球竞争中得以成功的企业,不论是西方公司还是亚洲新兴企业,均有能力发展出类似的成本水准和品质标准,彼此间并无太大差异,无法形成重大的优势,因此,从长期发展的角度而言,一个企业竞争力的强弱,关键取决于该企业是否有能力发掘或培养自身核心竞争力,并在动态的竞争中强化这种专长,通过将这些核心竞争力运用于各种不同的业务之间来发现新的市场机会,以比竞争对手更快的速度占领有利的战略位置。 2.顾客价值与企业核心竞争力之间的关系 2.1 顾客价值为企业核心竞争力在企业开拓市场的过程中提供了发挥独特作用的空间

简述如何撰写客户分析报告

简述如何撰写客户分析报告客户分析报告又称为交易对手或者交易对象的分析报告，是通过各种途径对客户进行调查后撰写形成的分析报告，主要反映客户资信情况、经营范围、活动能力、发展趋势以及发展前景等。撰写客户分析报告，便于正确地选择交易对象并与之合作，是战略发展部门、外联部门、经营高层进行决策的重要参考依据。 1客户分析报告概述客户分析报告存在于科学严谨的客户管理下作基础之上。客户管理工作包括以下方面。基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。 2客户分析报告的基本结构和内容要求标题：客户分析报告的标题大多由分析对象加文种组成，有时也在调研对象和文种之间加上调研内容。如《美国××饼干商经营能力分析》、《甘肃兰州××电讯公司资信状况调查》。第一部分：导言导言即前言，这部分没有固定的模式，可以根据调查的内容、目的、方法等灵活掌握。常见的写法有：简单介绍客户的一般情况，扼要说明调研报告的主旨；提要式地介绍全文的重要内容或者要说明的问题；用提出问题的方式引起读者的注意。简单的客户分析报告可以没有导言，但是，长的复杂的客户分析报告一般都必须有导言。第二部分：主体主体即是事实与情况的介绍与分析，这是客户分析报告的中心内容，一般包括三个方面的内容：一是客户自身的情况，二是本企业与客户进行经贸往来的情况，三是客户与其他客户交往的情况。主体写作要求根据充实典型的事实材料和确凿的数据介绍客户各方面的情况，并加以适当分析，为最后的结论作铺垫。

硬件市场调研报告(精)

硬件市场调研报告随着科技的发展, 计算机硬件价格每一天都在波动, 新的产品不断更新换代, 生产厂商为了吸引消费群体, 不断推出各种优惠活动; 许多大学生对计算机各部件功能及整体功能的认知水平还较低, 甚至对一些部件根本不了解, 这也给个别销售者以可趁之机, 利用高价格、低配置欺骗消费者; 一些消费者对自己需要用的配置功能不够了解, 而买到不需要的高价格高配置的产品, 在不久产品更新换代时价格大幅下跌而感觉后悔不已; 有些消费者因为不够了解所需商品, 而买到比自己需要的配置低的产品,从而给自己的工作生活带来极大地不便。我国的软件产业从 80年代中期开始发展,现已成为一个重要产业部门,是高新技术产业部门的主要生力军之一。我国软件业发展主要表现为:软件开发研究已从软件人员独立进行步入到软件开发组协作开发的阶段; 软件项目已成为投资大、收益高的系统工程项目。软件业发展需要有一个良好的环境。从我国软件业的发展因素看:首先, 软件人才相对较为丰富, 十几年的软件发展历程造就了一大批国内软件人才, 这些人才不仅发展着民族软件事业,也成为国外软件本地化发展的主要力量。其次, 国内经济的快速发展以及 Internet 与计算机的普及极大地推动了中国软件产业的发展, 政府大力推行的国民经济信息化建设为软件和信息服务业带来良好的发展机遇, 使国内计算机硬件市场高速发展, 也造就了潜在的软件市场。国家主导的信息化进程为中国软件业的发展创造了巨大的软件需求, 成为软件业发展的主要推动力量之一。近期, 中国软件市场呈现出了一些新的变化和特点。经过对国内软件市场的追踪研究和分析,对近期软件市场的总体状况和特点分析总结如下: 首先, 软件企业从业务到运作全方位地受到互联网的影响, 软件企业纷纷调整策略,以各种方式向互联网靠拢;其次,市场活动频繁,在年度开始以来,大部分厂商都致力于策划、开展市场推广活动, 推行新理念, 发布新产品, 同时注重开展市场研究活动。同时, 我们注意到, 不仅仅是国外大厂商, 国内厂商对市场研究的投入也明显加大;第三,与 1999年同期相比,软件产品的广告和新闻传播投放结构发生了明显的

市场需求分析报告模板_V1.0

市场需求分析报告MKT_CD_T_0005 V1.0 深圳市xx电子股份有限公司

修订记录

目录市场需求分析报告 (1) 1前言 (4) 2客户期望分析 (5) 2.1 客户的Wants&Needs (5) 2.2 客户需求分析和总结 (5) 3细分市场特征需求分析 (5) 3.1 ××细分市场1 (5) 3.1.1 ××细分市场宏观层面需求分析 (5) 3.1.2 ××细分市场细节层面需求分析 (5) 3.1.3 网络位置和网络结构..................................................... 错误！未定义书签。 3.1.4 对接设备及接口 (6) 3.1.5 产品主要需求总结 (6) 3.2 ××细分市场2 (6) 3.2.1 ××细分市场宏观层面需求分析 (6) 3.2.2 ××细分市场细节层面需求分析 (6) 3.2.3 网络位置和网络结构..................................................... 错误！未定义书签。 3.2.4 对接设备及接口 (6) 3.2.5 产品主要需求总结 (6) 4目标市场准入需求分析 (7) 4.1.1 准入要求 (7) 4.1.2 测试标准 (7) 4.1.3 准入需求描述 (7) 5解决方案配套需求分析 (7) 5.1 解决方案配套描述 (7) 5.2 配套要求总结 (7) 6E2E交付需求分析 (8) 7商业模式需求分析 (8) 8价格需求分析 (8) 9现有产品组合需求满足度评估分析 (8) 9.1 我司市场需求满足度评估 (8) 9.2 竞争对手市场需求满足度评估 (9) 9.3 竞争力需求分析 (9) 10需求汇总和策略分析 (9) 11文档评审Checklist (9) XXX 产品市场需求分析报告

大客户销售与谈判培训总结(值得学习)电子教案

大客户销售与谈判培训总结(值得学习)

大客户销售与谈判培训 --内部总结大客户的销售一：大客户的定义 ①重复购买；②溢价购买；③介绍他人购买。二：销售的循环步骤（客户购买的决策循环）前期准备→开场白→话天地→挖需求→抛卖点→试缔结→解决异议→再试缔结挖需求=需求认知我方：挖掘客户的购买欲望，购买需求。客户：客户就自身对我方产品进行需求评定。抛卖点=评估选择我方：抛出我方产品的卖点、优势，以及利益。客户：对我方产品进行评估，可能会与其他产品对比，或者评定是否值得购买。解决异议=消除顾虑我方：询问客户是否存在异议和问题，帮助客户解决问题和异议。客户：对产品或其他产生异议、问题。决定阶段=试缔结、再试缔结我方：试着与客户达成协作，签协议，确认购买。客户：确定是否合作、购买。

知识点： 1、挖需求要挖到痛楚，然后撒盐，最后再上药品。先挖需求，再上产品，切忌先上产品，再挖需求。 2、当客户说“不”时，不要立刻判断无法合作，要冷静分析哪一步出了问题，如果不行，就换种方式从头再来。 3、每一次客户拜访都要做到：进门之前有目的，出门之后有结果。 4、真正的销售始于售后，售后做的好，才能持续产生购买力，同时客户也会转介绍客户产生其他购买力。 5、勾引=勾引+引导勾引客户的需求，引导客户购买自己的产品坑人=挖坑+救人把客户刺痛，把客户的需求放大，然后推出自己的产品，并告诉客户，只要用了我们的产品，一切都不是问题。 6、会说的是新手，会问的是能手，会问会听的才是高手，客户说的越多，成交率就越高。要学会让客户说话。 7、站在客户的角度思考问题，做客户的小蜜，让客户感觉到自己是为了他好。 8、不管是电话拜访还是上门拜访，都要提前做好准备，不打无把握的仗。三：客户的关注点 1、下单的人（客户的客户） 2、竞争对手（同行） 3、客户自己（自己的利益）潜在需求/客户的关注点=销售的切入点要学会把客户的关注点运用到销售中去，让客户无法拒绝我们的销售和产品。

中国ERP市场调查报告

ERP软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，上半年的销售规模已经达到了5.98亿人民币，成为2002年中国管理软件市场上最为明艳的一支花。 2002年中国管理软件市场保持着高速增长的势头，在2002年上半年的市场销售量达到了38.1亿人民币，是近几年管理软件增长最为快速的一个阶段。其中通用型管理软件的销售额达到了14.4亿人民币，占整体销售的37.7％。ERP软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，上半年的销售规模已经达到了5.98亿人民币，ERP成为2002年中国管理软件市场上最为明艳的一支花。 2002年管理软件市场的升温已经不仅仅局限于市场的表面，对于管理软件应用的需求促使应用市场对管理软件的使用从理论上的探索，转向实际的应用实施阶段。但由于应用市场需求的多样性和复杂性，实施个性化管理软件的客户显著增加，从整体销量来看，定制型管理软件依然占据了60％以上的市场份额。从目前市场状况分析：国外软件提供商在高端市场占据了绝对的优势，中国软件厂商还主要是在中、低端市场混战一团。无论是厂商还是客户，表现出强烈的应用需求都将促使这一市场的热度会继续保持下去。 2002年中国管理软件市场的格局开始出现变化，尽管从整体品牌格局来看，新的竞争格局并没有形成。尽管一些品牌厂商依然持续保持着比较稳固的市场态势，决定未来市场变化的苗头也已经开始出现，管理软件市场并没有形成稳定的竞争格局，原有品牌的努力以及转型以及新品牌的进入都足以说明：任何一个品牌想在当前的市场上称霸还为时尚早。这是一个全新的市场，以往所积累的产品经验以及市场优势并不能完全地影响和作用于现在和未来。 ERP软件的品牌覆盖率国产ERP软件的发展比较曲折。以利玛为代表的传统的ERP厂商，在ERP市场上的表现一直比较稳定。这类软件企业在中国的发展时间较长，具有一定的技术含量，但有限的市场比例还是说明了应用方和提供方存在的一些问题。由于客户的应用意识在此前还没有被激发出来，低层次的应用水准局限了这类产品的使用。另一方面这类企业自身在产品持续开发以及市场推广方面的薄弱，也致使其发展的速度和发展的规模始终受到限制。基础技术的应用需要在实践中不断地创新和完善，才能达到客户应用的个性化应用需求，而资金的压力决定了企业不可能过多地进行技术上的改进，最终形成一种非良性循环—拥有的客户越多，企业的生存压力越大。如何解决这些问题，是这类企业需要仔细思考和认真对待的。金蝶软件是最早提出向ERP软件转型的企业之一。截至2001年，由其提供的ERP 软件产品在一些行业应用比较广泛，另外，由于其购并的开思软件是中国最早提供ERP软件产品的提供商之一，其产品在制造行业具有广泛的应用基础。因此金蝶ERP产品的覆盖率要高于其他品牌的ERP软件产品。用友对ERP软件的前期推广尽管有所迟疑，但2001年大举进入ERP市场，再结合此

大客户经理述职报告范文

大客户经理述职报告范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！大客户经理述职报告范文篇1 在领导的关心下，在同志们的帮助下，在自身的努力下，本人能够以扎实的工作作风，和同事们一起圆满完成了2012年的工作任务，在本职工作中发挥了应有的作用，现将本人一年的工作述职如下：一、思想作风建设情况 (一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平，一年来，我能认真学习“科学发展观”理论思想，尤其是会议精神，和从新修订的“党章”，学习党的路线方针政策和法规，思想认识有了较大提高，充实了理论知识，开阔了工作思路，丰富的经验，对我们小额贷款公司的前景充满了信心。 (二)学习上能不断充实自己自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力，为更好的为xx小额贷款公司奉献自己的努力，自和行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识，尤其是我刚到本公司以来，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面，一是向领导请教，二是向老同志学习，三是从书本上学习相关知识。通过自身的努力，本人的业务水平和工作能力有了较明显的提高。 (三)作风上严格要求自己不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律，我一直以一名合格的客户经理身份要求自己，工作走在前，廉洁奉公，对情况复杂，政策性，第感性强的问题，我能加强请求汇报，未出现越权行事的情况，能坚持经常性的制度学习，平时加强对资料，材料的管理，能及时应对多种特殊情况的发生，二、履行职责情况在职业活动中，我把服务客户放在首位，有了这种心境，与客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，总结起来，我主要做了以下几点：一是严格走访客户程序，对客户的财产进行一对一的登记，做到不谎报，不

photoshop软件市场调研报告

[键入文字] 数学与计算机学院实践调查报告（2011 / 2012 学年第1学期）课程名称软件市场调研与营销课程代码6014939 调研报告题目关于photoshop软件市场调研与营销调研日期2012-10-14 至2012-12-14 系(部) 软件工程系指导教师周立章学生学号312011********* 312011********* 312011********* 年级2011 学生姓名蒋俊王宇陈凯雄专业软件工程成绩

关于photoshop软件市场调研与营销目录关于photoshop软件市场调研与营销......................................................... 错误！未定义书签。第一章调研工作方案................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1调研目的................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2调研内容................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3主要调查对象和范围............................................................................... 错误！未定义书签。 1.4调研方式................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.5调研人员................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.6调研时间................................................................................................... 错误！未定义书签。第二章问卷分析........................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1年龄结构................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2职业分布................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3使用PS软件的原因 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2.4使用PS软件的频率 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2.5使用PS软件的重要因素： .................................................................... 错误！未定义书签。 2.6使用PS软件最重要的是什么？ ............................................................ 错误！未定义书签。 2.7PS发展的发展方向 ................................................................................. 错误！未定义书签。 2.8使用PS的目的 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2.9使用PS的过程中的心理状态 ................................................................ 错误！未定义书签。 2.10使用PS的过程中经常出现的错误 ...................................................... 错误！未定义书签。 2.11获得PS软件的途径 .............................................................................. 错误！未定义书签。 2.12PS的优点 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 2.13使用PS功能知多少 .............................................................................. 错误！未定义书签。 2.14人们对PS发展的期望 .......................................................................... 错误！未定义书签。 2.15基于问卷的分析..................................................................................... 错误！未定义书签。第三章PS软件市场分析 ........................................................................... 错误！未定义书签。 3.1行业市场分析........................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2市场特征分析........................................................................................... 错误！未定义书签。

ERP软件的市场调查报告

ERP软件的市场调查报告 ERP软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，上半年的销售规模已经达到了5.98亿人民币，成为20XX年中国管理软件市场上最为明艳的一支花。 20XX年中国管理软件市场保持着高速增长的势头，在20XX年上半年的市场销售量达到了38.1亿人民币，是近几年管理软件增长最为快速的一个阶段。其中通用型管理软件的销售额达到了14.4亿人民币，占整体销售的37.7％。ERP软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，上半年的销售规模已经达到了5.98亿人民币，ERP成为20XX年中国管理软件市场上最为明艳的一支花。 20XX年管理软件市场的升温已经不仅仅局限于市场的表面，对于管理软件应用的需求促使应用市场对管理软件的使用从理论上的探索，转向实际的应用实施阶段。但由于应用市场需求的多样性和复杂性，实施个性化管理软件的客户显著增加，从整体销量来看，定制型管理软件依然占据了60％以上的市场份额。从目前市场状况分析：国外软件提供商在高端市场占据了绝对的优势，中国软件厂商还主要是在中、低端市场混战一团。无论是厂商还是客户，表现出强烈的应用需求都将促使这一市场的热度会继续保持下去。

20XX年中国管理软件市场的格局开始出现变化，尽管从整体品牌格局来看，新的竞争格局并没有形成。尽管一些品牌厂商依然持续保持着比较稳固的市场态势，决定未来市场变化的苗头也已经开始出现，管理软件市场并没有形成稳定的竞争格局，原有品牌的努力以及转型以及新品牌的进入都足以说明：任何一个品牌想在当前的市场上称霸还为时尚早。这是一个全新的市场，以往所积累的产品经验以及市场优势并不能完全地影响和作用于现在和未来。 ERP软件的品牌覆盖率国产ERP软件的发展比较曲折。以利玛为代表的传统的ERP 厂商，在ERP市场上的表现一直比较稳定。这类软件企业在中国的发展时间较长，具有一定的技术含量，但有限的市场比例还是说明了应用方和提供方存在的一些问题。由于客户的应用意识在此前还没有被激发出来，低层次的应用水准局限了这类产品的使用。另一方面这类企业自身在产品持续开发以及市场推广方面的薄弱，也致使其发展的速度和发展的规模始终受到限制。基础技术的应用需要在实践中不断地创新和完善，才能达到客户应用的个性化应用需求，而资金的压力决定了企业不可能过多地进行技术上的改进，最终形成一种非良性循环—拥有的客户越多，企业的生存压力越大。如何解决这些问题，是这类企业需要仔细思考和认真对待的。

客户分析报告

客户成交情况报告一．销售情况： 5 10152025一月份二月份三月份四月份五月份（图一）从一线销售员的反馈再结合以上表格，不难看出，从本案自开始下定到现在，成交情况有了较为明显的提高，具体情况分析如下： ◆ 通过销售员长期对客户的宣传，提高了客户群对本案的认可程度，从而为后面销量的提升打下了良好的基础。 ◆ 一至二月份送家电的活动（1月1日起～2月28日止）开展，对客户群起到了一定的刺激作用：见图，一月份刚开始认购时成交量无较为明显的表现，跟客户对本案产品的认知程度较低宣传不是很到位有一定关系。在宣传达到一定时间量时，通过销售员对客户的追踪与讲解，让客户群还是感到了紧迫感，进而使得二月份成交量有一个小幅度上扬。 ◆ 从三月份成交情况反应来看，在送家电活动结束后，客户又回归较“凝固”状态，但是对比一月份而言有所改善，属于比较正常的现象。因为这个时

候我们积累的客户量和宣传的持续时间（广告宣传、DL 、接待、追访…）在客户群中已经开始起到了一定的效果。 ◆ 销售员前期做的工作加上开盘的组合宣传攻势，配合摆在客户面前的工期和整个营销氛围，打消了客户心理相当一部分的顾虑。所以4、5月份的成交情况有较为明显的提升。二．销售面积情况： 2468101214小两房 90㎡大两房 104㎡小三房 100-130㎡大三房130-140㎡四房 160㎡商铺（图二）各占比例：从已经成交客户选择的户型大小来看，可以判定当地客户比较偏爱三房，从大小三房加起来成交量占销售总量的64.8%就不难看出这一点，再结合一线销售员的反馈，具体情况分析如下： ◆ 大三房面积区间为130～140㎡，户型分为7种，成交13套，占总成交量的35.1%,客户的选择也较为分散，说明大套三房在一定程度上比较受到客户欢迎。

软件市场调研与营销报告

市场调研 - 1 - 数学与计算机学院实践调查报告（ 2013 / 2014 学年第 1 学期）

目录第1章调研工作方案 (3) 1.2调研内容 (3) 1.3主要调查对象和范围 (3) 1.4调研方式 (3) 1.5调研人员 (3) 1.6调研时间 (3) 第2章调研分析 (4) 消费者的意见与看法 (4) 第3章WPS办公软件市场分析 (8) 3.1行业市场分析 (8) 3.2市场特征分析 (10) 3.3消费者分析 (11) 3.4竞争者分析 (11) 第4章营销策略 (14) 4.1市场营销定位 (14) 4.2广告策略 (15) 4.3产品策略 (15) 4.4定价策略 (16) 4.6促销策略 (16) 4.6分销策略 (16) 4.7品牌策略 (16) 第5章市场预测与分析 (17) 第6章对WPS办公软件的建议 (19) 第7章心得体会 (20) 附录 WPS办公软件问卷调查表 (21)

市场调研第1章调研工作方案 1.1调研目的为了更好地系统了解WPS这款办公软件以及该产品在本市的市场地位，计划对市场进行一次较系统的市场调研。本次市场调查的目的包括： 1．明确市场的品牌认知与竞争情况； 2．了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为； 3．分析该软件以前的销售策略以确定后面的销售策略； 4．预测该款办公软件今后的发展和销售方向。 1.2调研内容为了能更好的完成调研目的，本次调研将从如下三个方面进行调研活动： 1.WPS办公软件的25年的发展历史； 2.曾经的WPS办公软件何以放弃收费，免费提供下载使用； 3.面对现今MS Office一家独大的局面，WPS的未来发展方向。 1.3主要调查对象和范围本次调研活动的调查对象主要为在校大学生和老师，以及部分已工作的工薪阶层，他们的年龄分布在18-24岁、30-50岁这两个层次，分布的地区主要为郫县及周边城镇。 1.4调研方式一般而言，市场调研通常有两类方法：定量研究和定性研究，这两类方法又各有多种方法。本次调研受时间和可活动地区的影响，最终采用问卷调查和分析办公协同软件未来发展行情这两种方式对WPS这款软件的市场进行调研。 1.5调研人员参加本次调研活动的成员有：杨金玉（312012*********）、韩璐（312013*********）、王春佳（312012*********） 1.6调研时间 2013年11月25日至2013年12月3日 - 3 -

某公司销售管理与客户分析报告

大客户销售和客户管理研讨目录 1、作为销售管理者应具备的7个S 2、XX公司的销售模式 3、客户性格分析和探讨 4、XX公司怎样运行一笔真正的生意 5、提问和研讨 6、经验分享一、作为销售管理者应具备的7个S

个人观点： XX公司曾经的销售组织架构：存在的问题： 1、销售人员对大客户只是做品牌机的销售。 2、忽略了大客户本身其他的需求。 3、大客户其他需求包括：网络；咨询；资讯；业务整合等等。结论：现在不再是单一品牌机销售的时代，是一个需求整合的销售时代。

二、XX公司的销售模式

个人观点： 1、产品的功能、优势会给客户带来的好处,必须和客户探讨。例如： A：本系列跑车马力大。总，您经常两地来回跑，时间相当宝贵，本款车能为您节约时间。 B: 本电视是双向插头。王总，您经常需要在、、等地跑生意，还经常搬家，我们的电视是双向插头到哪都能用，即使出国也不担心。 2、拿到客户最终的承诺。例如：下个礼拜我将准备好的合同书拿给您过目。我回去核实一下价格，后天早上将拿给您确认。 3、客户经常会有不同的声音，我们需要管理不同的声音。例如：XXX的电脑太贵了！分析：这句话的意思包涵的容非常广：想杀价；想了解价格的构成；希望附送其他配件；希望提供培训服务；希望送出国指标等等。建议做法： 1、不要立即正面回答问题。 2、提出进一步问题，了解对方真正的需求点，问题背后的动机。 3、对症下药，给出解决方案。 4、对于不能即时给与答复的客户，可以先认同客户意见，提出回公司和领导商量等的缓兵之计。

实例演练：（过程要平滑，千万不能顶死，因为客户永远是对的）客户：要求数字电视上安装IC 卡。销售人员： 1、请问为什么您需要在数字电视上安装IC 卡呢？ 2、XXX 销售人员用专业的眼光，行业的趋势，对市场发展的了解和对数字及IC 卡的概念上的解释，说服客户。 3、仍无法解决，告诉对方，请给我一天的时间让我回去了解后，明天再来拜访您。三、客户性格分析和探讨。特点：演员型性格的客户予人好感，健谈，情绪和感情外露。因为他们是以人为主，所以以人为主慢性子急性子

软件市场调研

数学与计算机学院实践调查报告（ 2013 / 2014 学年第 1 学期）课程名称软件市场调研课程代码6014939 调研报告酷我音乐软件市场调研题目调研日期2013年10月至2013年10月系(部) 软件工程系指导教师学生学号年级2012级学生姓名专业软件工程成绩

目录第1章调研工作方案 1.1调研目的 1.2调研内容 1.3主要调查对象和范围 1.4调研方式 1.5调研人员 1.6调研时间第2章调研分析消费者的意见与看法第3章酷我音乐盒软件市场分析 3.1行业市场分析（酷我音乐盒行业发展状况）3.2市场特征分析 3.3消费者分析 3.4竞争者分析第4章营销策略 4.1市场营销定位 4.2营销策略 4.3广告策略 4.4产品策略 4.5定价策略 4.6促销策略 4.7分销策略 4.8品牌策略第5章市场预测与分析第6章对酷我音乐盒营销的建议第7章心得体会

第1章调研工作方案 1.1调研目的了解酷我音乐盒的销售过程和营销策略，从而掌握该软件开发过程中，软件销售是软件开发的一个环节，进一步掌握软件开发过程中所应考虑软件市场和用户需求。通过问卷调查所得出的结果分析酷我音乐软件的一些不足和竞争优势，给出相应的建议和营销方案。 1.2调研内容酷我音乐盒的主流方向，竞争对手的优缺点。用户认为酷我音乐盒的一些不足之处。用过酷我音乐盒的用户对其的一些建议和评价。 1.3主要调查对象和范围这次调研的主要调查对象是大多数青少年，中年人。学生、白领、老师和一些其他职位的人。 1.4调研方式问卷调查，将准备好的问卷题目发给13-40岁范围内的人群，请他们回答准备好的问卷问题。 1.5调研人员此次的调研人员有周圆圆、王茜。 1.6调研时间 2013年10月16日-- 2013年12月10日。