卫生局走访接访工作制度

为进一步强化干部的责任意识,进一步加大信访问题的化解力度,进一步密切党群干群关系,根据我局具体情况制定如下工作制度:

一、主要任务

局领导干部走访、接访的主要任务是上级指示精神的贯彻落实情况；采取积极有效的措施及时就地化解矛盾、解决问题;深入开展调查研究,提出制定和完善政策的意见和建议，了解社情民意,密切联系群众,树立领导干部的良好形象。

二、工作制度

（一）局班子成员每周要安排一天接待来访群众。接待群众来访的情况,由信访员做好记录、归档工作,并按照《信访条例》的要求,对受理的信访事项妥善处理,限时办结。

（二）领导干部每半月进行一次走访。及时了解并反馈职工需要单位协调解决的问题，征求职工对单位工作的意见和建议，对需要上级研究解决的问题提出合理化建议。

三、工作原则

（一）领导干部在接待群众来访时,要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求,想方设法解决群众反映的问题,做到“件件有着落、事事有回音”。

（二）在认真解决群众合理诉求的同时,要积极引导群众正确理解党的方针政策,正确行使公民权利、履行公民义务,理性合法地表达诉求,自觉维护信访秩序。

（三）对各类信访矛盾,要按照“谁主管谁负责”的要求,落实首办责任制,依法、及时、就地进行化解,努力把信访矛盾化解在基层、把问题解决在当地。

（四）对群众的合理诉求,要按照相关政策,依据现行法规,及时妥善处理,努力实现“事要解决”。

四、工作方法

(一)定期接待群众来访

1、信息公布。将班子成员的姓名、职务、分管工作等情况在党务、政务公开栏,方便信访群众。

2、实施包案。对群众反映强烈的突出信访问题,要实行领导包案,并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。

3、狠抓落实。要把接访的重点定位在“事要解决”上,综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段,促使问题得到及时有效解决,努力在“案结事了”上下功夫。

(二)领导干部定期下访

1、带案督查,对重点疑难信访问题进行现场核实、督查,推动信访问题的及时处理。

2、座谈走访,通过召开不同层面的座谈会以及走访老党员、老干部和群众,听取反映、了解情况、宣传政策。

3、调查研究,带着问题深入基层,查原因、找答案,提出改进工作和完善政策措施的意见和建议,总结推广成功经验。

信访工作相关制度

信访工作制度一、信访工作办理制度（一）有信访工作领导班子；（二）把信访工作纳入本单位目标责任制考核，不定期研究信访工作；（三）热情、认真接待来访群众，对信访事项认真登记，规范齐全，明确答复意见，有记录；（四）对群众来信认真登记规范，按时办结无积压和丢失；（五）严防群体性事件的发生，做好老、难、缠上访户工作；（六）对上级交办件要按时办结和报送，办结件事实清楚，定性准确，处理恰当，手续完备；（七）按时按要求上报信访报表；（八）收集整理好各类信访资料并归档。二、信访信息管理制度为了规范信访信息的采集整理、分析研究和综合开发利用工作，建立畅通高效的信访信息运作模式，特制定本制度。（一）本单位所有干部要注意在办信、接访、查办信访案件及其他日常工作中搜集有价值的信息，要及时整理，准确、快速上报，确保信访信息的时效性。（二）信访信息要一事一报，专题反映；重大集体访、越级访、异常访信息要立即报送，不得迟报、漏报。（三）一般信访信息由局领导审定签发，重大信访信息报分管领导审定签发；（四）报送的所有信访信息材料要及时送办公室统一存档。（五）要遵守有关保密制度，对需保密的信访信息文件资料不得上网共享、传送和发布。页脚内容1

三、信访工作领导责任制为了加强对信访工作的领导，健全信访工作领导责任制度。实现信访工作一把手负总责，分管领导具体负责，相关领导配合抓的领导责任体系，根据《信访条例》和有关规定，结合实际，制定本责任制。（一）本责任制适用于本单位领导班子及其成员。（二）主要领导对本单位的信访工作负总责。 1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规，把信访工作纳入重要议事日程，整体部署，统一安排； 2、结合实际，不定期主持召开信访工作专题会议，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题； 3、阅批重要来信，接待重要来访； 4、审定重大、复杂、疑难信访事项处理意见； 5、研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告； 6、负责本单位信访工作责任制的落实； 7、解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题； 8、其他应当承担的领导责任。（三）分管领导对本单位的信访工作负主要责任。 1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规及上级主管单位和同级党委、政府关于信访工作的决策部署； 2、负责信访工作领导小组的日常工作； 3、研究部署和检查指导本单位的信访工作，协调处理重大、复杂、疑难信访问题； 4、组织落实本单位信访工作责任制；页脚内容2

领导干部接访下访工作方案

领导干部接访下访工作方案为贯彻落实县信访维稳安全工作会议精神，根据县委、县政府有关要求，结合工作实际，为确保“领导干部接访下访”活动顺利开展并取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻实施《信访条例》，牢记为民宗旨，发扬务实作风，紧紧围绕“事要解决”的要求，不断畅通信访渠道，变被动接访为主动接访，变群众上访为领导干部下访，着力在有效化解各类矛盾纠纷上有新突破，为促进我局工作又好又快发展和党的十八大胜利召开创造更加和谐稳定的社会环境。二、目标任务通过开展领导干部接访下访活动，集中解决一批容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，集中解决一批长期积累的重信重访问题，集中解决一批当前发生的信访突出问题，集中解决一批群众反映强烈的热点难点问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实，信访总量得到进一步下降，集体上访、非正常上访和群体性事件明显减少，群众信访秩序进一步规范，信访工作机制进一步完善，最大限度地减少不和谐因素，为党的

十八大胜利召开营造良好的社会环境。三、组织领导成立领导干部接访下访活动领导小组，具体负责活动开展的组织、协调和督导。领导小组组成人员如下：组长：AAA 局党组成员、局长副组长：AAA 局党组书记 AAA 局党组成员、常务副局长 AAA 局党组成员、副局长 AAA 局党组成员、副局长 AAA 局党组成员、合医办主任 AAA 局党组成员、爱卫办主任成员：AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA 领导小组下设办公室，由AAA兼任办公室主任，统筹协调并负责“领导干部接访下访”活动的日常工作。四、活动安排（一）接访下访方式 1、活动期间，局党组成员每人一天的接访活动，同时领导干部和职工每月至少开展下访活动两次。 2、接访工作原则上集中安排在领导小组办公室进行。 3、接访下访采取重点约访、现场接访、联合接访下访、带案下访、上门回访等方式进行。接访下访前，领导小组办

告成镇群众来访回复处理机制

告成镇建立健全党政领导接访工作十项长效机制为进一步建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，形成与建设和谐告成目标任务相适应的信访工作机制，推动科学发展，确保我镇社会大局稳定，根据《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神和上级政府工作要求，结合我镇实际，制订告成镇建立健全党政领导接访工作十项长效机制。一、建立健全信访工作领导责任机制。一是按照“属地管理、分级负责”的原则，完善党政主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”的信访工作责任制。党政主要领导要定期组织研究信访工作，每季度至少主持召开一次联席会，专题听取信访工作汇报，讨论和决定重大信访事项；研究上级党委、政府交办的重要信访案件；阅批重要的群众来信，接待重要来访；授权有关部门查处重要信访案件；审查、批准需上报的重要信访信息；督促、检查信访工作领导责任制的贯彻落实。分管领导要对本镇信访工作负主要责任，主持信访工作协调领导小组的日常工作及协调各部门工作，督促、检查和落实信访工作领导责任制；具体部署、指导和组织本地、本部门的信访工作；查处上级党委、政府交办的重要信访案件和信访积案，督促按时限办结、上报；及时处理重要的群众来信和来访；抓好信访部门的建设。其他领导除要负责抓好分管的业务工作外，还要负责抓好职责范围内的信访工作。二是强化定点包片与线条分工负责相结合的信访维稳工作双责任制，即镇

领导干部既要逐级向下定点挂钩联系一个地方，又要牵头研究解决分管线条系统的重大信访维稳问题，健全纵向到底、横向到边的信访工作责任制网络。发生群众大规模上访时，负责挂钩联系的领导及分管领导要同时出面协调解决。二、建立健全信访工作目标管理机制。各村、镇直各部门要逐级建立季度或年度控制群众上访及解决信访问题的目标管理机制，从数量和比例等多方面细化考核标准，考核内容重点放在为信访群众解决实际问题，落实领导责任制，健全工作网络，提高案件办结率，畅通信访渠道，维护信访秩序，加强和改进基层信访工作，信访调研、宣传、创新工作，集体上访和疑难个访处理工作等方面。考核采取听汇报，查阅有关文件材料、各项制度，检查各项措施的落实情况，召开会议进行民主测评、综合分析等方式。对目标考核不达标的村和部门要严格实行重点管理。重点管理期间，个人和所在地区不得作为评先评优对象；同时，被列入重点管理的单位主要负责人每季度要向镇综治办汇报信访工作情况。三、建立健全信访信息研判机制。一是部门协调联动。各村、镇直各部门要协调联动，充分发挥基层综治队伍的作用，敏锐捕捉信访信息，定期进行分析、研判，重点研究各地一段时期内苗头性、倾向性问题以及发展趋势，明确下一步工作重点。要确保信访信息传递渠道畅通。要及时、准确、全面报送信访信息，特别是对涉及可能引发大规模集体访和群体性事件的苗头性倾向性信息，必须按规定及时报告并超前做好应对工作，不得迟报、漏报和瞒报。二是进行矛盾排查。要切实抓好日常排查化解、

XXX县卫生局工作总结

XXX县卫生局 XXX年卫生工作总结 XXX年以来，卫生局在县委、县政府的正确领导下，在市卫生局的具体指导下，全面贯彻落实科学发展观，各项工作取得了显著成果，现总结如下：一、疾病预防控制能力不断提高。县疾病预防控制中心加强了乡镇卫生院和城镇社区卫生机构及村卫生室防保组织机构建设，达到了人员、职能、任务、经费四落实，建立健全了疾病预防控制运行管理机制和考核评价机制，巩固完善了县、乡、村三级疾病预防控制网。XXX年共报告法定传染病1126例，发病率为226.19/10万。其中乙类传染病12种938例，占发病总数的83.30%，丙类传染病5种188例。发病最多的为肝炎408例，占全部发病总数的36.23%,其次为肺结核298例，占发病总数的26.46%。计划免疫工作逐步规范，全年预计完成新生儿建卡、建证3512人，其中卡介苗报告接种率99.57%，乙肝疫苗报告接种率99.98,其中首针及时接种率98.43%,百白破疫苗报告接种率99.97%，麻疹疫苗报告接种率99.50%，脊髓灰质炎疫苗报告接种率99.97%。同时在全县范围内开展了麻疹疫苗强化免疫接种活动，共调查摸底适龄儿童68426人，实际接种人数为66735人，接种率为97.53%。二、卫生监督执法工作不断完善。

卫生监督执法工作从维护公众的健康利益出发，以加强机构建设和队伍建设为动力，全面提高卫生监督执法工作水平，树立了良好的社会形象。全年发放卫生许可证505个，复核卫生许可证1128个。新的卫生许可网上审批系统已正式启用。医疗机构年度校验申请150份，变更材料236份，受理校验材料206份，现场审核40户，新执业登记16户。共查处违法单位122户，其中镇内53户，基层69户，提出改进意见84户，没收违法食品260余公斤。根据违法事实依据相应条款罚则，均立案作出相应处罚，罚款人民币73000元整。积极推进公共场所卫生监督量化分级管理试点工作，检查旅招业25家，洗浴行业22家，美容美发业40家，娱乐场所6家，游泳场馆1家，化妆品零售单位8家，提出改进意见48份，对存在问题的3家洗浴单位，3家美容美发单位，1家娱乐场所给予了行政处罚，罚款人民币4千元整。三、妇幼保健工作不断加强。一是继续加强两个系统管理。各乡镇对辖区的孕产妇和0-6岁儿童实行了系统管理，组织孕产妇产前检查5次，产后访视4次，对0-6岁儿童进行了3：2：1检查。截止到11月底，孕产妇入保2880人，儿童入保4181人，孕产妇系统管理率为85.4%,儿童系统管理率为86.05%，婴儿死亡率为7.17‰，孕产妇死亡率为56.6/10万。二是不断提高产科质量。按照《XXX市县级医疗保健机构产科质量评估标准》和

单位信访工作制度

信访工作制度为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：一、信访工作的原则热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。二、信访工作职责 1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。 2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。 3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。三、信访工作程序 1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。 2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访

问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。 3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。 4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。四、信访工作要求 1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。 2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。 3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。 4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。 5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理： ⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。 ⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。

村级干部定期接访及包案制度

村级干部定期接访和包案制度一、为了保持干部同村民的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范辖区内信访工作，根据《信访条例》及中央联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》精神，建立本制度。二、干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式。党政领导定期接待群众来访的主要方式方法有：㈠公示。村办公室具体负责干部定期接待群众来访工作，通过公示栏对接访干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。㈡接访。采取定点接访、重点约访和带案下访等多种方式进行。干部在村办公室定点接访，面对面接待来访人。对一些疑难、重点信访问题，适当时间有针对性地约请信访人协调解决。对一些解决难度大的信访案件，要带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。㈢包案。对群众反映强烈的突出问题，实行干部包案制度，落实责任责任人，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访事项，由村支部书记亲自包案。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案

领导干部要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究。㈣落实。要把干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。要综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对干部接待的信访事项，要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台帐，以便督办落实和回复来访群众。三、干部定期接待群众来访的基本要求㈠热情负责地接待群众。要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地为群众着想，不管诉求是否合理都要认真解答，做到“件件有着落、事事有回音”，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。㈡认真解决突出问题。要抓住重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。㈢严格按照政策法规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，要做好解释说明工作；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新矛盾和问题；对特别

乡镇信访接待工作制度

乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的

原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。四、工作方法 (一)参加接待的领导人员范围 1、镇级领导班子成员参加信访接待日的领导为镇党委、人大、政府、纪委实岗副科级领导干部。 2、各村委、镇级各部门参加接待日接待的领导为支书、主任和部门负责人。 (二)接待来访时间

信访工作制度

信访工作制度信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我办的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度：一、人民来信来访登记制度 1、凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。 2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映的主要问题以及处理结果。 3、登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。二、人民来访接谈记录制度 1、接待人民来访是我办领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。 2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。 3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。 4、来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、来信来访报批制度 1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。 2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。 3、领导批阅后的信访件，由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果。四、来信来访承办、转办制度 1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。 2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。 3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。五、来信来访检催制度 1、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率。 2、各科室应认真落实交办信访件的检催工作。 3、一般信访件处理不得超过5天，急件不得超过3天。 4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。

河北省委办公厅、省政府办公厅印发关于进一步规范联合接访工作的实施意见-地方规范性文件

河北省委办公厅、省政府办公厅印发关于进一步规范联合接访工作的实施意见为贯彻落实国家信访局《关于进一步加强和规范联合接访工作的意见》精神，学习贵州以群众工作统揽信访工作的经验，进一步整合资源力量，构建我省统一领导、综合协调、部门负责、分类处理的信访工作新格局，促进信访问题及时就地化解，维护群众合法权益，现就进一步规范联合接访工作提出如下实施意见。一、总体要求深入贯彻落实中央关于信访工作制度改革和信访法治建设的要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，坚持“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，做到“三到位一处理”（即：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理），着力形成统一领导、综合协调、部门负责、分类处理、依法治理的信访工作新格局，努力把各类社会矛盾纠纷解决在初始、化解在属地。二、组织架构省市县三级设立群众工作委员会，下设群众工作中心（联合接访中心）。群众工作中心与信访局“一套人马，两块牌子”，合署办公。各有关单位入驻中心，在群众工作委员会的统一领导下施行联合接访。各级群众工作中心（联合接访中心）是本级集中联合接待群众来访的机构。入驻单位由本级群众工作委员会根据本地实际情况确定，既包括党委、政府有关工作部门，又包括人大、政协、法院、检察院等单位。工会、共青团、妇联、残联等群团组织一般也要入驻，了解社情民意，做好群众工作。群众工作中心要努力实现本级所有来访事项在群众工作中心都能得到接待和解决，将信访部门由群众反映问题的“中转站”建成解决群众问题的“终点站”。各级群众工作中心（联合接访中心）设立管理机构，实行统一领导、统一管理、统一调度、统一规范。各入驻单位人员配备数量要与工作任务相适应，具体配备数量和派出人员由中心和入驻单位根据实际情况协商确定。要严把入口，确保把政治素质好、业务能力强、工作作风实、善于做群众工作的干部选派到接访岗位。省群众工作中心的各单位派驻人员应由一名副处级以上干部带队，市县两级群众工作中心派驻人员级别参照省级执行。派驻人员要相对固定，连续工作时间一般不少于1年。要有计划地从后备干部、拟提拔干部、新提任干部中选调人员到中心接访锻炼。三、工作机制（一）分类引导机制。各入驻单位要根据各自职责职权，列清受理事项范围，拉出责任清单，由群众工作中心统一记录备案，进一步厘清各单位受理范畴。对于所有群众来访，实现统一登记，集中分流。各入驻单位负责接待、受理、协调、处理、督办本单位本系统为责任主体的信访事项，向本系统下级或下属单位交办信访事项，办理对信访事项的复查复核等。分类处理遵循“法定途径优先”原则。对所有来访，大厅登记后，对在法定期限内依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议、行政监察等法定途径解决的投诉请求，积极引导群众通过法定途径提出诉求、解决问题。对涉法涉诉信访事项，由入驻中心的有关政法机关按照有关规定依法处理。同时，认真贯彻落实依法逐级走访制度，对未按有关规定越级上访的，做好解释引导工作。（二）领导干部接访（约访、下访）机制。各级党委和政府领导、入驻部门领导干部要定期到群众工作中心接待来访群众。接访领导有关信息和接访时间，在当地新闻媒体和群众工作中心提前向社会公布。对领导干部接待的信访事项，要建立工作台账，明确承办单位和责任人，以便督办落实。对疑难复杂信访事项，按照“谁主管、谁负责”“一岗双责”的要求，由相关领导干部带案下访、协调化解，做好思想疏导

卫生局XX年一线工作法计划

卫生局XX年一线工作法计划为推动我县卫生系统广大工作人员转变工作作风，提升行政能力，根据《蒙自县行政机关一线工作法实施方案》（蒙人通〔XX〕24号）相关要求，特制定蒙自县卫生局XX年一线工作计划。一、加强组织领导，确保一线工作法顺利开展为确保我县卫生一线工作法稳步推进，经研究决定，成立蒙自县卫生局一线工作领导小组，领导小组成员名单如下：略领导小组下设办公室在县卫生局，由黄梅同志兼任办公室主任，负责日常工作开展。二、细化工作内容，认真贯彻落实一线工作法一线工作法是探索新时期群众工作的新机制，是集中民智、反映民意、凝聚民心、加强作风建设，提高执政能力的有力手段。各单位要认真落实一线工作法，真正做到“决策在一线制定、工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现”。卫生系统推行一线工作法的主要内容是：（一）实施一线工作联系制度。紧紧围绕县委、政府的工作决策、部署和省州20个重大建设项目和20项重要工作，推出一批为民办实事项目，通过领衔主办、挂牌督办、现场办公等形式，深入一线解决带头民生的重点、难点问题，促

进社会和谐发展。 1、推进城乡社会保障体系：XX年按照每人20元的参加新农合的标准，全额资助低保对象、五保对象参合。 2、做好县中医院项目建设前期工作。 3、积极推进新一轮防艾人民战争：艾滋病防治知识知晓率城乡居民分别达到95%以上和90%以上；80%的乡镇建立艾滋病自愿咨询检测点，100%县级以上医疗卫生机构具备艾滋病免费咨询检测能力。对95%以上的婚前保健人群进行HIV 抗体免费检测，艾滋病病毒感染者及病人随访率达到85%以上。 5、完成蒙自县草坝镇中心卫生院扩建任务。（二）实施一线工作联动制度，建立以职能科室或单位牵头，相关科室参加，涵盖问题收集、梳理、分发、处置、督办等环节的联动工作机制，针对群众关心的急、难、愁问题，构建流程通畅、高效快捷的一线公共服务体系。（三）实施社情民意沟通制度，充分依托96128专线、信访、调研等多种载体，构建与一线群众快捷方便的联系沟通平台，了解一线群众诉求，将群众的谏言献策作为决策、制定政策和改进工作的重要依据；把与民生相关的重大项目、重点工作、群众诉求问题处理结果等及时进行通报。（四）实施责任倒查追究制度，对重点工作、重大实事项目的落实情况、在一线为群众办实事的情况、一线群众诉

信访接待室工作制度

信访接待室工作制度为密切妇联组织与妇女群众的联系,维护妇女儿童的合法权益，协助党和政府做好信访工作，规范妇联信访工作和信访秩序，根据《信访条例》、《中华人民共和国妇女权益保障法》和妇联信访工作实际,制走本规走。信访处理原则： 1、了解情况要清楚,有明确政策规走的,要做正确的政策答复。 2、对复杂情况，涉及面广或没有政策依据的问题，未经调查核实或请示领导之前，不应发表结论性或带有倾向性的意见。当时不能答复的”可请来访人先返回,待有关部门调查研究后同来访人联系。 3、不属于妇联系统受理范围的问题，应向来访人指出及早解决问题的正确渠道和途径。 4、对要求不合理的或问题一时解决不了的，应当耐心地讲明党的政策和国家的法律，做好宣传教育、思想疏导工作。对无理取闹、蓄意捣乱或以上访为名进行违法活动等非正常上访行为,应当建议有关部门依法处理。对信访人突发疾病或者患有恶性、流行性传染病等异常、紧急情况，应当及时、妥善处理。

5、依照〃谁承办谁答复〃的原则,对直接处理的信件, 应在该信处理完毕五日内答复来信人”答复可采用电话、复信、走访等形式。二信访处理程序： 1、登记。包括个人基本信息和信访事项信息”尤其要详细记录信访人的姓名、性别、年龄、婚况、住址和联系方式、信访人数、信访人的请求、主要事实和理由等。 2、告知。对于符合《信访条例》第十四条第一款规走并且属于妇联组织法定职责范围的信访事项,应当受理并告知信访人。对于不属于妇联组织法走职责范围的信访事项, 不予受理，但应当告知信访人向有权处理的部门提出,或将信访材料及时转送。 3.自办与交办。属于妇联受理范围的信访事项，应积极受理或交下级妇联办理，对于情况重大、紧急的，应当报告同级政府信访部门”并提岀建议。对上一级妇联及有关部门要结果的信访问题，应当及时调查、了解，协助有关部门处理”并将情况和处理结果及时上报。

《山东省信访条例》正式版本

（第105号）《山东省信访条例》已于2015年9月24日经山东省第十二届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过，现予公布，自2016年1月1日起施行。山东省人民代表大会常务委员会 2015年9月24日

山东省信访条例（2015年9月24日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过）第一章总则第一条为了保持国家机关与人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，规范信访活动和信访工作，维护信访秩序，监督和促进国家机关依法行使职权，根据宪法和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。第二条本条例适用于信访人在本省行政区域内的信访活动和本省国家机关的信访工作。第三条本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用网络、书信、传真、电话、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。本条例所称信访人，是指采用前款规定的形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。本条例所称国家机关，包括本省各级人民代表大会、县

级以上人民代表大会常务委员会，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门和派出机关、派出机构，各级人民法院，各级人民检察院。第四条信访工作应当遵循下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、就地解决问题与源头预防、疏导教育相结合；（三）诉访分离、分类处理；（四）公正合理、便民利民。第五条国家机关应当科学、民主、依法决策，严格执法，公正司法，运用重大决策社会稳定风险评估、专家论证、公众参与、合法性审查以及决策失误纠错改正等机制，从源头上预防导致信访问题的矛盾和纠纷。国家机关应当运用矛盾纠纷排查化解机制，依法、及时化解可能导致信访问题或者影响社会稳定的重大矛盾纠纷。第六条国家机关应当加强信访工作，根据信访事项的性质和职责分工，受理、办理信访事项；建立和完善信访工作领导体制机制，实行信访工作领导责任制。国家机关负责人应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的突出问题。第七条省、设区的市、县（市、区）应当建立和完善信访工作协调机制，加强对信访工作的综合协调、组织推动、检查督导，研究解决信访突出问题，协调处理涉及两个以上

县信访局接访工作制度

XX县信访局接访工作制度一、来访登记（一）登记的要求信访局接访工作机构对来访人反映的信访事项，不论是否属于其受理范围，一律子以登记。不仅应建立内部的登记台帐，还必须登记到河南省网上信访信息系统。（二）登记的内容 1.登记台的工作内容规范及流程一是登记台工作人员要引导信访人认真如实填写信访人基本情况要素、反映的情况及诉求，经信访人确认后打印登记表交信访人签字存档。二是按照职责分工在系统内分办给接谈工作人员进行接待。三是接谈人员要将信访事项登记到河南信访信息系統内，红色的必登，概况进行详细登记。 2.接谈人员的登记规范。接谈人员应在值班人员登记的基础上进行完善和修改，将接待中得到的，系统中有记载项目的所有信息进行登记，并将目的分类和内容分类进行认真的分析和选择，概况部分应具备信访人反映的基本事实，具体要求、理由和依据、信访的过程和结果（曾访单位和结论）、对该信访事项处理的方式（受理或不受理的理由及应当反映的部门和方法等）。 3.领导接待时的登记规范领导接谈时应认真记录，及时将信访反映的问题和领导批示的内容及领导接谈的内容登记到河南省网上信访信息系统内，并将领导接待批示情况登记到概况内。二、来访办理接待或接收到信访事项，信访局工作机构应对信访事项进行审查，主要内容：一是是否属于不予受理的信访事项；二是是否属于本级有权受理的信访事项；三是是否属于本县区有权受理的信访事项；四是是否已经三级终结；五是是否有实质性的内容和具体请求；六是是否已经受理、正在办理。 1.受理信访局接访工作机构经过审查，如属本地区有权受理的信访事项，应当转送

或交办、督办相关责任单位办理。 2.不受理（1）不予受理。对符合不予受理条件的信访事项，信访工作机构和行政机关不能受理，并及时告知信访人不予受理的原因及反映问题渠道。（2）不再受理。对符合不再受理的信访事项，信访工作机构和行政机关不再受理，并及时告知信访人不再受理的原因。 3.报请信访局工作机构认为属于本级政府或者工作部门有权处理的信访事项情况重大、紧急的；或信访事项属于下级政府或其工作部门有权受理的信访事项中存在需要县级政府领导决定的；或属于应当受理但涉及多个部门，需要县级政府领导确定牵头协调处理的；或情况复杂，无法确认是否应当受理的等情况时应当以《重要信访事项报告》的形式，依据“一岗双责“的要求报送县主要领导及相关县领导。 4.告知信访局接访工作机构和行政机关对信访人有依法告知的义务。（1）时限规定。当场告知信访人办理去向，责任单位自收到信访事项之日起15日内出具告知文书。（2）告知的方式方法。信息录入人员进入河南省网上信访信息系统，登记办理成功后，当面告知信访人办理去向。（3）特殊情况的处理。当由于信访人原因造成受理和不受理告知信访人时，应当积极采取其他方式送达信访人。三、案件办理要求为确保准确转送、交办信访事项，信访工作机构将信访事项转送、交办给有权处理的行政机关前，应与被转送、交办机关沟通，或按照报请领导按批示进行。被转送、交办机关对职责范围内的信访事项不得拒办和退回，必须做出受理或不受理的文书并告知信访人。 1.直接转送。对应当受理的或按照职责范围由本级行政机关决定是否受理的信访事项，信访局应当将信访事项在河南省网上信访信息系统中直接转送给有权处理的行政机关，有权处理的行政机关再按照相关法律、法规、政策确定是否进

县卫生局信息化安全管理制度

附件仪陇县卫生局信息化安全管理制度第一章总则第一条为加强信息化安全规范化管理，有效提高信息化管理水平，防止失密、泄密事件的发生。根据有关文件规定，特制定本制度。第二条本制度所指信息化系统包括局机关、县级医疗卫生机构、民营医疗机构、乡镇卫生院内部网络系统（局域网）；新农合信息系统、医院管理系统、电子政务内网(党政网)、电子政务外网、办公自动化、卫生统计直报系统、疫情直报系统、儿童免疫规划直报系统等。第三条信息安全是指为数据处理系统建立和采用的技术和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件和数据不因偶然和恶意的原因遭到破坏、更改和泄露。第二章环境和设备第四条机房安全 1、有服务器的单位要建立独立的机房。 2、机房应设置在独立的房间，环境相对安静的地段。 3、机房内门窗应增设防盗（防盗门、铁栅栏等）、防火

（灭火器）措施。 4、未经网络管理员允许，任何人员不得进入机房，不得操作机房任何设备。 5、除网络服务器和联网设备外，工作人员离开机房时，必须关掉其它设备电源和照明电源。 6、严禁使用来历不明或无法确定其是否有病毒的存储介质。第五条两个或两个以上专用网络（党政网、医院内部管理网、新农合网）的单位，互联网与各个专用网络之间不能相通，必须专网专机管理。第六条电脑实行专人专管，任何人不得在不经电脑使用人许可的情况下擅自动用他人电脑。如遇电脑使用人外出，则须在征得该电脑使用人所在的股室领导或相关领导的同意后，方可使用。第七条计算机名称、IP地址由网管中心统一登记管理，如需变更，由网管中心统一调配。第八条 PC机（个人使用计算机）应摆设在相对通风的环境，在不使用时，必须切断电源。第九条开机时，应先开显示器再开主机；关机时，应在退出所有程序后，先关主机，再关显示器。下班时，应在确认电脑被关闭后，方可离开单位。

信访工作管理制度

信访工作管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本单位受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事项，按照本制度办理。第三条本单位及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。第四条单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。成立单位信访工作领导小组，由主任任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经单位主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。第五条实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按《领导接待日制度》有关规定执行。领导班子成员

每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。有关科室、直属单位要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。第六条实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！

党员领导干部群众接待日制度

党员领导干部群众接待日制度 2009-04-06 19:37 办公室为了直接倾听群众呼声，密切党和群众的联系，有效解决群众反映的问题，特制定本制度。一、全县副科级以上党员领导干部都要在本单位定期接待群众来电来访。二、副县级以上党员领导干部每周二要轮流到县信访办接待群众来电来访。三、全县副科级以上党员领导干部每月至少要到社区一次，接待群众来电来访。四、接待群众来访的领导负责对来访群众提出的信访问题依据政策规定给予答复解释。五、接待群众来访的领导负责对来访群众反映多方面问题的组织协调工作。六、负责将群众来电反映的信访问题及时分流到相关部门处理。七、对于来访群众反映的重大的疑难信访问题及时向主要领导沟通汇报。八、副县级以上党员领导干部群众接待日日程安排，要在《齐报》克山版予以公布；副科级以上党员领导干部的日程安排要在本单位以一定形式公布。 Print 党员领导干部接待群众制度一、为了坚持党员领导干部带头，畅通民意表达途径，及时了解、研究和解决广大群众的所急、所需、所盼，进一步密切党群、干群关系，实现、维护和发展广大群众的根本利益，特制定本制度。二、实行各级党员领导干部接待群众制度。县级党员领导干部接待群众，实行预约接待，主要解决已由县直单位受理但没有解决或解决不彻底的问题、一个乡镇或一个部门单独解决不了的问题以及其他群众反映的疑难问题。县直单位党员领导干部接待群众，实行定期接待，固定接待时间、地点，由主要负责同志亲自接待，解决群众反映的本部门、本单位重大问题，其他党员领导干部根据工作分工接待群众，解决群众反映的分管领域的问题。乡镇党员领导干部每天都要确定专人，随时接待群众来访，党政主要负责同志研究解决群众反映的涉及本乡镇工作的综合性问题和重大问题，其他党员领导干部根据工作分工研究解决群众反映的其他问题。各级党员领导干部都要积极参与接待，认真倾听群众的意见和呼声，满腔热情地为群众排忧解难。三、明确党员领导干部接待群众的时间及地点。县委、县政府党员领导干部接待群众原则上每月安排2次；县直单位领导每半月安排1次，每月安排接待群众不少于2次；乡镇党政领导实行逢集日接待制，每月安排接待群众来访不少于6次。接待地点一般与本级信访部门合并接待，并设置告示牌。

某市联合接访实施方案

2018年某市联合接访实施方案为适应信访工作形势和任务需要，贯彻落实国家和自治区有关会议精神，切实推动全市联合接访机制建设，充分发挥各职能部门的工作优势，着力化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，结合我市实践，制定本实施方案。对目标、原则、要求、工作安排等明确细化。总体目标：18年市、区全面启动联合接访工作，通过一至两年的时间，在全市上下建立和完善功能齐备、运转高效的联合接访工作体制和运转机制，确保信访问题及时、有效、就地解决，维护社会和谐稳定。于18年底使信访联合接访大厅投入使用。工作原则：一是因地制宜、务求实效原则。要从实际出发，根据各自的信访形势特点和经济社会发展状况，以“事要解决”为目标，有针对地学习、借鉴先进地区联合接访经验，贯彻落实好全国信访工作经验交流会现场会精神，促进信访问题的解决，务求取得实效。二是以人为本，便民利民原则。要通过建立和完善联合接访机制，最大限度地畅通信访渠道，方便群众反映诉求，及时有效维护群众合法权益，避免信访群众越级上访、多头上访、无序上访，缩短群众等候处理的时间，有效降低群众上访成本，树立党和政府的良好形象，达到让群众满意的目的。三是协调联动、共解难题原则。从构建和谐**的大局出发，整合有权解决信访问题的部门资源，集各方力量、运用各种手段、采取有效措施，密切配合、协调联动、合力攻坚，切实解决影响社会稳定的信访突出问题，最大限度地维护社会和谐稳定。四是及时就地解决问题原则。立足基层、立足当地、立足本级本单位，着力提高党委、政府和相关部门依法正确处理新时期人民内部矛盾的能力，尽最大努力，把信访群众维控在当地，把信访问题及时解决在基层、化解在萌芽，从根本上解决“群众层层上访、矛盾层层上交、上级层层交办”的问题，坚决避免本级事权范围内能解决的问题久拖不决，牢牢把握信访工作的主动权。工作要求：一要加强组织领导。市、区联席会议领导是建设联合接访机制的第一责任人，要亲自过问、研究、部署和解决问题、推动工作，确保联合接访机制建设顺利进行、取得实效。二要明确目标。严格按照自治区建立全区联合接访机制的指导意见，以“规范、便民、高效”为目标，争取一步到位，实现既定目标。