浅谈领导者要善于运用情感管理

浅谈领导者要善于运用情感管理

摘要：情感管理是一种神奇的力量，它可以使人精神振奋、士气倍增，大大提高活动的效率，也可以使人萎靡不振，思维迟钝，大大降低活动的效能。因此，对人的管理离不开对人的情感规律的运用。情感管理的基本任务就是依据情感的特点及其变化规律，通过一定的途径和手段，实现情感联络，情感激发和情感转化。所谓情感联络，就是通过领导者与部属的密切交往和真诚沟通，达到情感融洽，相互信任的目的；所谓情感激发，就是振奋官兵的士气和工作热情，使其保持昂扬的斗志和乐观的心态；所谓情感转化，就是采取“动之以情，晓之以理”或解决某些实际问题的方法，把员工的消极情感转化为积极情感。根据自己在工作岗位上多年的实践，认为情感管理在管理工作中有着非常重要的地位，本论文从三个方面论述了其重要性：

一、正确认识积极情感力和情感管理；

二、运用情感管理最大限度的激发员工的积极情感力；

三、运用情感管理最主要的注中情感管理的途径和手段，才能在组织中发挥重大作用。

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浅谈领导者要善于运用情感管理

在管理理论发展过程中，由科学管理发展到人本管理时代后，人的情感开始成为管理的依据因素之一。但此时的研究大都局限于对人性的假设，更多地关注人的精神需求，人的情感还被领导者看做是个人的私事，还被看做是推动组织发展的有效力量之一。在组织管理发展的历程中也是如此，领导者大都把组织发展的关注点放在职责、制度、目标及程序上。但在管理实践中，我们不断发现积极情感力的价值。运用情感管理调动员工的积极情感力，建设和谐组织，推进组织发展，已经成为领导者的有效选择。我是从事人事管理的领导者，根据本人的感悟，主要从以下三个方面谈谈领导者要善于运用情感管理。

一、正确认识积极情感力和情感管理

1、情感力和积极情感力。所谓情感力，是指导存在于组织内部员工中的情感、信念和价值观所产生的影响组织变化的一种力量，它体现在生产产品和服务的行为和行动上。一般来说，人的情感表现为积极情感和消极情感两类。积极情感主要表现为执著精神、挑战精神、献身精神，爱心、决心、理想、自信、诚信、自豪感等。人的任何一种情感都必然会有所外现，并不同程度地影响其职业行为。如果某种情感成为组织中一个

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群体的共同情感，则会外现为一种集合式的力量。积极情感力即积极情感的凝聚所表现出的有益于组织发展的积极力量，这种力量是组织中每个员工对组织的依托、信任和忠诚的集中体现。它是一种向心力，由内向外喷发，能量极限不可估量。

2、情感管理是组织管理不断发展的必然要求。在管理科学发展历程中，人性假设都是管理学中首先要解决的问题。人性假设经历了“经济人”、“社会人”、“决策人”、“复杂人”的论证过程，现在正向“文化人”发展，这表明管理理论越来越重视对人类的非理性因素的研究，管理科学也逐渐由理性主义向人本主义转变。组织往往认为失误或失败源于管理、运营等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情感。东方哲学所研究的“身心合一”同样适用于组织。要充分发挥物力资本、智力资本和人力资本的竞争性作用，就必须重视和管理好组织中的积极情感。激发员工的积极情感力能有效提高组织的管理水平。一些组织内部管理不善的真正原因是没有将员工的情感纳入组织管理范畴，没有让员工形成一种与组织共存共荣的价值观。因此，近几年来，组织文化、团队精神在组织管理中越来越被重视。从情感组织中的一种力量这个意义上讲，情感管理就是最大限度的激发和利用广大员工的积极情感。树立情感管理的理念，将会使管理更具有人情味，促使领导者时刻关注员工的情感变化并及时采取措施解决管理中存在的问

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题，完善管理制度。

二、运用情感管理最大限度的激发员工的积极情感力

情感管理能使员工认识到个人的命运系于组织目标的实现，个人的利益同组织的成就息息相关。从一定意义上看，组织目标的实现，正式每个员工同舟共济，众志成城的精神和积极情感凝聚物化的结果。

1、推进管理风格人性化。情感管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情感得到充分发展，人的价值得到充分体现。领导者需要正确把握管理中的人性特点，全面理解情感管理的本质和发展方向，从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，努力提高员工对情感的自觉意识，使其控制情感低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。因此，领导者要树立人性化的管理理念，随时关注员工的情感需要，将员工积极的、正面的情感激发出来，从而发挥其工作的积极性和创造性，并使其在工作中享受乐趣。领导者不仅要对员工表现出高度的关心和爱护，学会与员工进行交流，而且应该冷静耐心地对待员工不满情绪的发泄。同时，情感管理的目标之一是追求“和谐管理”，形成管理中各事物间协调地生存与发展的状态，满足人的情感需要，突出情感的健康表达，在管理中做到人与人的和谐——人际和谐，人与社会的和谐——群已和谐，人与自然的和谐——天人和谐。

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2、适时引导员工的积极情感，积聚积极情感力。一切组织的最核心的工作都是人心的工作。领导者要鼓励员工张扬个性，鼓励员工变革创新。情感管理既是制度的，更是艺术的。情感不仅仅是私人的感情，还是一种合理化的制度。领导者在管理过程中应向员工充分展示组织发展的美好愿景，不断创造能激发员工积极情感力的工作亮点，激发员工的积极情感力，并使之凝聚成为组织积极情感力的一部分。情感的力量是巨大的，只有真正开发它，才能发现其潜在的惊人力量。引发和激发员工的积极情感，需要领导者改变强制性的领导作风，成为广大员工的教练、支持者、帮助者、老师和新思想的宣传者。

3、消除和转化员工的消极情感。任何员工的消极情感都会对其职业行为产生一定的负面影响。因此，领导者在管理过程中就要研究并善于转化员工的消极情感。首先要做的是全面了解和确认员工消极情感产生的根源，如员工关系是否和谐，工作设计是否合理，利益分配是否公平等，只有找到消极情感产生的真正原因，才能对症下药。要善于化解和转化员工的消极情感，使之变成一种可控的，能够使组织稳定发展的积极因素，从而提高组织的凝聚力和工作效率。从情感管理角度来看，领导者应该学会聆听员工们的意见，敏锐地感知他们的情感，认真对待他们的想法和期望。领导者也完全不必总是在员工面前隐藏自己的情感，与员工保持过大的情感距离，而是应该加

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强上下级之音的情感沟通，以增进工作和情感两方面的相互理解和尊重。

4、培育先进的组织文化，提高员工的情感凝聚力。文化是情感的基础。一个组织存在什么样的文化，就在一定意义上决定了组织员工有什么样的情感。进行文化变革，引进、培育、创建先进文化，是每个领导者的重要职责。先进文化有助于实现组织荣誉与员工自豪感的契合，更能培养员工对组织的情感，这种情感实质上就是对组织的忠诚。阿尔伯特·哈伯特说：“一丁点忠诚，抵得上一大堆智慧”。每个员工都有不同于他人的情感问题，都有不同于他人的情感处理方式。尽管组织很难完全了解员工错综复杂、千变万化的情感世界，但如果组织有一个能激励员工为之奋斗的愿景，一种被员工认同的价值观，那么这个组织就有可能激励员工超越个人情感，形成高度一致的组织情感并凝聚成情感力，进而形成组织的核心竞争力。

三、运用情感管理最主要的注中情感管理的途径和手段，才能在组织中发挥重大作用

情感管理的途径和手段很多，最常见的有以下几种：

1、满足需要。人的情绪、情感变化常常跟人的需要是否得到满足有关。如员工在达到某一目标，获得赞誉或奖励时，就会产生积极的情感。反之，如果需要不能满足，就可能产生消极的情感。情感变化的幅度一般跟满足需要的期望值与实现

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值之间的比例直接相关。因此，领导者要努力为员工的需要满足提供条件和帮助，合理地满足他们正当的需要，同时引导他们确定适度的期望值，巧好地运用情绪调节策略。

2、引导认识。情感的产生和变化都依赖于认知过程。俗话说：“知之深，爱之切。”因此，领导者要传递正确的信息，使员工养成正确的思维方式，提高辨证分析问题的认知能力，以积极正确的思维方式，提高辩证分析问题的认知能力，以积极正确的态度对待人生，对待成绩和荣誉、困难和挫折，不因小的成功而得意忘形，不因小的失败而悲观失望，始终保持良好的心态。

3、端正心态。领导者自身处世心态要好。一是要有公正的心态。情感管理时必须克制感情冲动，私心杂念。二是要有合作的心态。合作的心态就是要准确地理解他人，善于站在对方的位置和立场上思考问题。三是要有积极的心态。积极的心态能把坏的事情变化好，消极的心态可把好的事情变坏。情感管理中常常会碰到各种困难和问题，只有以积极主动的心态去应对，才能克服困难，排除阻力，实现目标。四是要有坚持的心态。对于一些复杂的情感管理，必须坚持不懈，锲而不舍。

4、承受误解。有的时候，情感管理是一种博弈，总是有人满意，有人不满意。作为领导者，必须听进逆耳之言，容得了非难误解，忍得住委屈冤枉。一是要勇于指责。对于自己管

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理工作中的失误，要开诚布公地承认自己的错误，直截了当地向别人表示歉意。只有感动对方，在感情上拉近与员工的距离，赢得员工发自内心的尊敬，才能管理顺畅。二是要正视误解。人生在世，大凡想做点事，有点作为，总难免遇到这样那样的干扰，包括误解。而对员工的误解，领导者要有一种开阔的胸怀，博大的气度。应当相信，一切误解早晚会消除。

5、创造培养员工良好情感的环境。领导者要建立和谐的人际关系和融洽的集体心理气氛，改善员工工作条件和工作环境，从而使员工工作在一个团结友爱，温暖舒心的氛围之中。

参考文献：

1、领导科学概念。全国干部培训教材编审指导委员会组织编写。北京：人民出版社/ 党建读物出版社[2006.6]

2、中外企业管理经典。全国干部培训教材编审指导委员会组织编写。北京：人民出版社/ 党建读物出版社[2006.6]

3、河南日报第6544号四版

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