生物制剂使用常见问题汇总教材

生物制剂使用常见问题汇总教材
生物制剂使用常见问题汇总教材

1.强克是什么?

强克是一种模仿人体内固有成分的可溶性受体融合蛋白,是第四代(全人化)的肿瘤坏死因子(TNF)拮抗剂,是我国第一家通过新版GMP,在国内上市使用的肿瘤坏死因子拮抗剂,目前已在国内使用3年多,国外同类产品已经在临床上使用近20年。

2.强克为什么可以治疗类风关、强脊及银屑病?

在类风关、强脊、银屑病等患者体内,通常存在过多的TNF,强克是一种可溶性TNF受体,可以和游离的过多的TNF结合,从而阻断了TNF和免疫细胞表面的TNF受体结合,竞争性地阻断TNF的作用,达到治疗这些疾病的目的

3.强克疗效如何?

强克可以明显减轻关节疼痛,肿胀,明显降低血沉,C反映蛋白等炎性指标。根据国内进行的临床试验结果显示,强克在治疗类风湿关节炎和强直性脊柱炎6个月后,有效率均达到80%。

4.强克价格?

目前我省的价格为零售价格:670元/支左右,每支规格为25mg。

5.强克不良反应?

强克常见不良反应有注射部位反应,包括轻至中度红斑、搔痒、疼痛、肿胀等,注射部位反应通常发生在开始治疗的第一个月内,在随后的治疗中发生频率降低。注射部位反应平均持续3-5天。

其他不良反应为头痛、眩晕、皮疹、咳嗽、腹痛、上呼吸道感染等。

根据国外文献,同类产品的不良反应还有如下报道,曾有个别患者在冶疗期间出现有结核等严重感染,多发性硬化、癫痫或眼部神经炎症等神经系统疾病,瘀斑、出血或面色苍白等血液系统疾病,以及淋巴瘤等肿瘤。但这些不良反应在国外比较罕见,国内目前没有发现。

如果您想了解详细的情况,或如何处理在治疗中出现的不良反应,请咨询您的主管医生。

6.强克禁忌症?

对强克或其中成分过敏者,有败血症、活动性结核病的患者都严禁使用强克。

7.强克的用法用量?

强克应每周注射两次,每次用25mg(1支),可分别隔三天和隔四天用一次或每周注射1次,每次用50mg(2支)。1ml灭菌注射用水可以溶解25mg的药物,充分溶解后皮下注射。

8.是否可以用生理盐水稀释强克?

由于生理盐水为等渗溶液,所以用生理盐水稀释后的溶液进行皮下注射不易被毛细血管吸收。所以规范使用时推荐使用灭菌注射用水。

10.强克的注射方法是什么?

强克应选择皮下注射,注射部位可选择上臂外侧、大腿前侧、腹部(以肚脐为中心3CM外),新的注射部位须离原注射部位3CM以上。不可注射在皮肤敏感、受伤、发红、僵硬的部位。(详情可见“强克注射指南”)

11.强克贮存方法?未在适当的温度下贮存,药品是否变性?

强克规定的贮存方法是2-80C,不可冷冻,如果没有按照要求贮存,应当谨慎使用。

12.使用强克多长时间可以将疾病治愈?

由于类风湿性关节炎、强直性脊柱炎、银屑病关节炎等自身免疫系统的疾病多为慢性病,需要长期使用药物控制病情,目前还没有一种药物或治疗方法能够完全将其治愈。强克治疗疾病也是从控制疾病的症状,阻止病程的进展的角度出发的。但是强克长期使用具有很好的骨保护的作用,预防关节畸形的发

生,避免残疾,提高生活质量。因此,我们建议患者能够长期正规使用强克治疗疾病。

13.使用强克并发感染如何处理?

使用强克期间如出现感染的迹象,应立即停药,同时告知自己的主管医生,及时将症状控制后再在医生的指导下继续用药。

14.使用强克会增加感染的机会吗?

正常人体内存在着一定浓度的肿瘤坏死因子,它能够和机体其他的免疫系统协同作用发挥抗病毒,抗感染,抗肿瘤的作用,维护机体的免疫平衡。当机体患有类风湿性关节炎、强直性脊柱炎等自身免疫系统疾病时就会产生过多的肿瘤坏死因子,强克作为肿瘤坏死因子的拮抗剂能够中和患者体内过多的肿瘤坏死因子,因此从理论上讲强克具有一定降低免疫力的作用。但是如果患者在生活中注意饮食起居规律,避免减少与感染人群接触,可以有效的减少感染的机率。

15.可以直接去厂家购买或邮寄强克吗?

强克是一种处方药,国家对处方药有严格的限制,是不允许厂家直接向患者出售或邮寄药品。如果您需要购买强克建议您凭医生的处方去医院或药店购买。

15.出现注射部位的反应怎么办?

注射局部出现红、肿、硬结、疼痛等注射部位的反应,是注射强克时比较常见的一种不良反应。一般不会特别严重,不需要特殊处理。如果反应严重,影响日常生活,工作,需及时去医院处理。建议您设立注射部位登记本,轮流交替使用注射部位,以减少局部反应的发生。

17.哪些病人可以接受强克治疗?

接受强克治疗的患者需要符合以下条件:符合RA诊断标准,类风湿关节炎病情正处于活动期,按照治疗无效标准的定义对标准治疗无效者,或不能耐受DMARDs药物治疗者。当其他DMARDs药物是相对禁忌的情况时,此时可考虑

在疾病的早期阶段使用强克治疗,或在没有接受过甲氨蝶呤治疗的病人中使用。已有临床试验数据支持在早期RA和未使用过DMARD药物的病人中使用强克治疗效果良好。

18.哪些情况下不能使用强克治疗?

孕妇或哺乳期妇女;正处于活动性感染期间;在最近12个月内固有关节发生化脓性关节炎;纽约心脏协会(NYHA)充血性心力衰竭(CCF)分级3或4级;确切的脱髓鞘病史者。对那些易于感染的病人应特别小心,如腿部慢性溃疡、持续性或复发性胸部感染、尿路插管

19.什么情况下,要停止使用强克?

出现药物相关的毒性反应;经过3个月的治疗后,治疗无效;并发严重感染;怀孕

20.患者出现严重感染时,怎么办?

当出现严重感染时应停止强克治疗,但一旦感染完全治愈后可继续该治疗。乙肝病人接受强克治疗效果的报道是互相矛盾的。有报道称出现数例严重肝炎复发病例,而一个更新的病例报道显示接受强克治疗超过1年而没有出现任何有害作用。除非有更多明确的数据支持,乙肝病人应避免接受强克治疗

21.遇到与结核病相关的情况,怎么处理

在开始强克治疗前,应根据情况对所有病人进行TB的筛选。在开始强克治疗前,应对活动期TB病人进行充分的治疗;在开始强克治疗前,对具有明显潜伏感染征象的病人(既往接受过抗TB治疗或X线胸部检查异常提示有TB可能),在咨询当地TB专科医生后,考虑采用预防性的抗TB治疗;应对所有开始强克治疗的病人进行严密的TB监测。正在进行强克治疗的病人出现提示TB 的症状,应接受正规抗TB的化疗。但如临床适应症明确,仍可继续强克治疗。

22.如果患者要实施外科手术,需要注意什么?

在重大外科手术前2至4周,应中断强克的治疗。如没有发生感染的迹象,并且伤口愈合情况良好,则术后可重新开始强克治疗。

23.如何处理使用强克和接种疫苗的问题?

如需要接种活疫苗,接种时间最好在开始强克治疗前的4周。如果不接种疫苗则患病的风险很高则应当尽量提前,或者是强克最后一次用药后的2-3

周。

24.出现癌变,如何处理?

相对于RA病人中出现实体瘤或淋巴细胞增生性疾病的预期风险,目前还没有证据表明接受强克治疗的病人该风险会有所增加。如临床上怀疑病人存在潜在的癌变,则应进行检查。如恶性肿瘤得到确诊,则应考虑停止强克治疗。强克治疗对以前患有恶性肿瘤或淋巴细胞增生性疾病病人的作用至今还不明确。对曾经患有恶性肿瘤的病人使用强克治疗应特别谨慎。应仔细评估治疗可为病人带来的潜在利益和特定恶性肿瘤可能复发的风险。如病人的恶性肿瘤已10年未复发,则不属于强克治疗的禁忌症

25.患者出现系统性红斑狼疮综合症和自身免疫疾病,如何处理?

与强克治疗相关的系统性红斑狼疮(SLE)病例报道很少。症状通常在停药6周至14个月内消失。没有与强克治疗相关的狼疮样综合症引起的死亡事件,或主要脏器损害病例。

也没有证据表明在强克治疗过程中形成的抗核抗体,抗DNA抗体或抗心磷脂抗体会增加狼疮样综合症的风险。如果在强克治疗过程中出现狼疮样综合症症状,则应当首先停止强克治疗;并对出现的临床症状和体征进行适当的治疗。

26.针对伴充血性心力衰竭和心血管疾病的患者,使用强克应该注意什么?

纽约心脏协会(NYHA)CCF分级的病人不应接受强克治疗。轻度CCF病人应谨慎使用强克治疗。病人接受任何强克治疗时应仔细地监测其CCF症状。即使CCF 的症状和体征稳定,但如果强克治疗的获益非常有限时,则仍可能终止治疗。治疗过程中如CCF症状加重,则应停止强克治疗。

27.如果患者出现脱髓鞘病变和神经系统并发症,如何处理?

有明确脱髓鞘病变病史者,不应当使用强克治疗。如有可疑的脱髓鞘病变病史或明确的脱髓鞘病变家族史者,最好避免进行强克治疗。如病人发生脱髓鞘病变,则应停止强克治疗。如病人接受强克治疗过程中出现脱髓鞘病变体征,则应转诊给神经科医生进行专科检查。

28.如何处理治疗过程中出现血液系统并发症?

如病人接受强克治疗过程中出现血液系统并发症,应停止使用这些药物。建议定期进行全血计数检查,如果病人觉得不适时则应当立即进行检查。

29.对于孕期和哺乳期妇女,应该注意什么问题?

还没有对孕期和哺乳期妇女进行过正规强克治疗的临床研究。动物模型显示强克没有致畸性或发生流产的风险。一些病人在接受强克治疗期间怀孕。没有数据显示对胎儿存在风险,也没有充分的数据为孕期继续治疗的安全性提供保证。由于免疫球蛋白可通过乳汁排泄,建议用药期间不进行母乳喂养。建议正在接受强克治疗时应避免怀孕,强烈建议育龄期妇女应采取有效的避孕措施以防止怀孕。强克治疗期间应避免母乳喂养。

接受强克治疗的病人如果怀孕,则应考虑停止该治疗。

30.和其它DMARDS药物比较,强克的特点有哪些?

强克和其它DMARD药物一样,都有治疗类风关的作用。但是相比之下,强克起效时间更快,数天就可起效,而其它药物要1-2个月才起效。强克的毒副作用也比其它DMARD药物轻。

31.和其它TNF拮抗剂比较,强克的特点有哪些?

全世界目前上市的TNF拮抗剂有3个,强克是唯一的可溶性TNF受体,而其它2个是TNF抗体。据国外文献报道,和其它产品比较,强克不会产生由于抗体引发的细胞溶解,安全性相对更好;强克的组成是全人源的,人体不会产生排斥反应,长期使用不会改变疗效和安全性;另外它是皮下注射,比其它药

物需要静脉滴注比较,使用更加方便,您甚至可以在接收培训后在家里自己使用。

32.强克和Enbrel是不是同一种产品?如果说不是,有什么样的区别?

Enbrel是强克在国外的同类产品,它们在产品结构、理化性质、生产工艺、蛋白含量、基因序列等方面都是一样的。国内进行的临床试验结果显示,它们在人体内的药物代谢过程、临床疗效和不良反应也基本一致。因此可以认为它们是一样的产品。

33.和ENBREL比较,强克的特点有哪些?

Enbrel是强克在国外的同类产品。根据二者发表的文献分析,两者的疗效基本一致。

在治疗效果一致的条件下,强克具有价格低廉的特点,更适合国内患者使用。

34.和NSAIDS药物比较,强克的特点有哪些?

NSAID药物是消炎镇痛药物,类风关患者使用它是为了能迅速缓解关节疼痛,它对根本缓解其它症状和保护骨关节没有作用,同时长期使用会出现胃肠道、心脑血管的副作用。而强克的特点是不仅能迅速缓解关节疼痛,还能控制体内炎症水平,长期使用可以保护骨关节,减少残疾率。也不会带来胃肠道、心脑血管的副作用。

35.强克起效的时间是多长?

起效的时间会根据患者疾病严重程度、治疗程度和个体因素有不同。强克治疗类风湿关节炎的临床试验表明,最快可以在1周内起效,即注射2次25mg 的用量后。通常情况下应当在4周内起效。患者可以明显感觉受累关节肿胀、疼痛缓解,或者晨僵时间也有所减少,或者关节活动程度增加。

36.强克治疗的疗程是多长?

目前类风湿关节炎等疾病的病因还没有找到,因此目前所有的治疗都是以缓解临床症状、保护骨关节、减少残疾率、提高患者生活质量为目的。强克的

治疗和其它DMARD一样,是长期的治疗过程。在条件许可的情况下,治疗时间越长,对骨关节的保护效果会更好。

37.如何判定强克的疗效?

国际学术界对判定强克治疗类风湿关节炎的疗效,都采用ACR或Eular的标准。ACR是采用ACR20、50、70的标准。它是对患者、医生对疾病的主、客观指标进行综合评估后得出结论。

38.强克的短期疗效有哪些?

强克的短期疗效一般指服药后对关节症状、疼痛和晨僵等的改善。强克在使用2周后,有40%左右的患者症状和不适都有明显的改善。

39.强克的长期疗效有哪些?

强克的长期疗效是指长期用药后的保护作用,主要是指对骨关节破坏的保护和提高患者的生活质量。研究表明,长期使用1年后,患者骨关节的破坏得到明显改善,效果优于MTX。国外有研究提示,和MTX联用还可能对骨关节有修复作用,结果尚待进一步证实。

40.如果强克缓解症状后,是否可以停止使用?如果停止使用强克,患者症状会出现反复吗?

由于目前医学界尚不能完全揭示类风关的发病机理,因此还没有一种药物能完全根治类风关。但是即便如此,对类风关中造成关节肿痛、破坏的机理已经有了明确的认识,强克就针对这样的机理而达到治疗目的。强克可以有效缓解症状,但是停止使用后患者的症状可能会有反复,因此临床上主张在条件许可的情况下长期、连续使用。如果在症状缓解后完全停止使用,部分患者的症状会出现反复,其程度和时间快慢取决于患者的个体因素。

41.如何在停止使用强克后继续维持治疗?

如果完全停止继续使用强克,你必须在熟悉你病情的主管医生指导下用其它DMARD药或者对症治疗的药物治疗。具体治疗方案由医生根据患者个体情况确定。

42.是否可以根据患者病情严重程度调整强克的用量?维持治疗时,是否可以减量使用?

在使用强克治疗时,不可以在常规使用剂量上随意增加强克用量,因为有可能会增加药物副作用。如果患者病情依然严重,可以考虑合用其它治疗药物,如DMARD或NSAID等。

维持治疗时,如果患者因为各种原因,无法坚持按照要求继续常规使用,可以考虑减量维持。但是目前还缺少国内外公认的维持使用的确切方法和疗效评价,因此需要患者和主管医生,根据个体情况确定合理的治疗方案。

43.用强克治疗稳定以后是否需要一直不断的使用?

是的,强克可以有效的缓解类风关病情,长期使用还可以阻止骨关节的破坏。但是如果在病情缓解后,完全使用强克以及其它治疗药物,部分患者病情会复发,也无法阻止骨关节破坏,因此需要长期连续使用。

44.为什么我用强克用了两个星期,一点效果都没有?

每个类风关患者的病程、严重程度和治疗过程都不一样,因此强克在每个患者中起效的时间也不一样。根据美国风湿病学会公布的资料,强克类药物起效的时间是数天到12周。而国内临床研究报告表明,在治疗2周后强克有效率是36%,4周后是50%,因此你需要在医生指导和观察下评价治疗效果。

45.强克可以和哪些药物联合使用?

强克可以和治疗类风湿的常用药物,如DMARD、NSAID、激素等药物联用,互相不影响各自的效果。和其它药物的联用,目前还缺乏足够的资料,因此在临床上需要谨慎使用。

46.强克不能和哪些药物联合使用?

目前还没有发现有任何药物是决定禁止和强克联合使用。

47.使用强克后是否其他药物,譬如说,止痛药、激素类、甲氨喋呤是否可以停用?

药物代谢试验证明,上述药物都可以和强克同时使用,相互不影响各自的疗效。

48.强克是否会导致肿瘤的发生?

强克在国内的使用中,还没有出现肿瘤的报道。强克同类产品在国外用于治疗类风关、强直性脊柱炎、银屑病关节炎、银屑病等过程中,有报道个别患者出现有淋巴瘤等肿瘤发生,但相比在该类疾病患者中同类型肿瘤的发生率,没有明显增加的证据,因此使用强克会导致肿瘤发生是不正确的。49.如果在使用强克过程中,患者发生感染,应当如何处理?

如果发生了感染,应当及时和主管医生联系并就诊。由主管医生根据你感染的程度,做出继续治疗还是暂停治疗的决定。

50.哪些类风关患者需要谨慎使用强克?

患者有反复发作的感染史或者有易导致感染的潜伏疾病时,在使用本品过程中患者出现上呼吸道反复感染或有其他明显感染倾向时,在考虑使用本品时应极

为慎重。

当发生严重感染如糖尿病继发感染,结核杆菌感染等时,患者应暂停使用本品。

在使用本品的过程中,应注意过敏反应的发生,包括血管性水肿、荨麻疹以及其他严重反应,因此,一旦出现过敏反应的发生,应立刻中止本品的治疗,并

予适当处理。

在使用本品期间不可接种活疫苗。

对于有充血性心衰的患者在需要使用本品时应极为慎重。

51.我伴有慢性鼻炎或者慢性肺炎的情况是不是可以使用强克?

如果是处在疾病活动期,则应当谨慎使用,如果病情已经得到有效控制,则可以使用。

52.我现在正在使用强克,如果想在近期怀孕应该怎么办?

虽然还没有报道显示强克对孕妇和胎儿会造成严重影响,但是孕妇及哺乳期妇女都不能使用强克。如果患者有计划怀孕,应当在主管医生的安排下停止使用强克。停药的时间和怀孕的间隔时间应当不少于4周。

53.我在使用强克期间,意外怀孕了。但是我想要孩子,该怎么办?

任何药物都可能对孕妇和胎儿造成不可预料的后果,因此首先你应当及时停止使用强克,同时你应当和主管医生、产科医生讨论是否继续或中止妊娠。

54.我有慢性心衰,是否可以使用强克?

有资料显示强克和治疗心衰的药物可以联用。如果目前心衰已经得到控制,可以在严密观察的情况下使用强克。

55.有肝肾功能不全的患者是否可以使用强克?

除了有确切证据说明肝功能不全是因为感染引起的外,肝肾功能不全的患者可以使用强克,同时需要定期随访检查肝肾功能指标。

56.我是过敏体质,是否可以使用强克?

如果是对强克或其中的成分过敏,应当禁止使用。如果在使用强克时,有过敏反应出现,可以使用抗过敏药物治疗。

57.我的年龄是60岁了,是否还能使用强克?

目前资料显示,年龄对强克的使用没有影响。使用的方法和剂量也按照成人用法使用。

58.非成年患者中,使用强克的剂量是多少?

在4到17岁患活动性类风湿关节炎儿童中使用强克的推荐使用剂量是每周

0.8mg/kg (最大剂量每周50mg)。

59.如何皮下注射使用强克?

以皮下注射方式使用强克,注射部位包括上臂外侧、大腿、腹部。每次注射选择不同的部位。新的注射部位须离原先注射部位至少3cm以上。不可以注射于皮肤敏感、受伤、发红或僵硬的部位。

60.使用强克期间,是否在饮食上要有忌口?

使用强克期间,没有需要禁忌的特殊食物。在大多数情况下,类风关患者除了少数人应

某些食物过敏而不宜食用外,日常生活中只需要注意均衡饮食,保持适中体重即可。

61.使用强克期间,我还需要去看医生吗?

定期随访是类风关治疗的重要组成部分。不能因为病情缓解了就不去复诊。通过定期随访,医生可以了解你病情改善的情况,调整药物治疗,处理不良反应等。

62.如何运输、贮存强克?

强克是应用DNA重组技术、采用中国仓鼠卵巢细胞(CHO)表达生产的融合蛋白,制剂形式为冻干粉针剂,保持稳定和活性的温度是2~8℃,并避光保存。在运输和贮存时应当使用冷藏包(箱),或内有冰袋(排)降温的容器。在室内长期贮存时,应当放置在恒温冰箱的冷藏室中,保持5±3℃。强克在运输和贮存时,严禁冷冻。

63.假如我在药房买药,那么我要到哪里去注射?

你可以在任何有资质的医疗机构中注射。如果你受到过药物注射方面的正规培训,也可以在家里自己注射。

iPad不能正常连接到无线局域网问题

iPad不能正常连接到无线局域网问题 苹果公司的一些iPad用户报告称其很难维持持续的Wi-Fi连接。iPad无线局域网性能问题的原因可能涉及到使用任何Wi-Fi设备所遇到的常见问题也可能涉及到iPad内置Broadcom 802.11n芯片所存在的问题。 常见的Wi-Fi问题包括与路由器或接入点(AP)距离过远,在2.4GHz频带使用Wi-Fi是否存在干扰,以及错误的配置连接(包括安全参数)等。为了诊断具体的问题,可以请大家参阅苹果公司的基本Wi-Fi故障排查提示或SearchNetworking网站关于Wi-Fi的相关实用手册(更多阅读:Wi-Fi知识详解手册)。 此外,早期使用者的报告显示,iPad可能会遇到低于预期的信号强度且很难在断线后重新连接至无线局域网的问题。 应对iPad无线局域网性能问题的方法: 强制使用2.4GHz连接:iPad和iPhone 3GS的测试分析显示,iPhone的信号似乎比iPad的信号强。然而,iPad是双频设备,它可能会连接到5GHz通道的双频路由器/AP,在这里iPhone在同一位置可能会连接到2.4GHz。相比于2.4GHz,5GHz的信号往往会随着与路由器/AP的距离增加而减弱的更快。因此,用户可能感觉使用iPad会比他们习惯使用的iPhones或笔记本遭遇更低和更加波动的信号强度。在这种情况下,它就可以协助你的iPad通过选择2.4GHz频率路由器/AP配置的无线局域网名称(SSID)强制连接到2.4GHz。 重新配置你的路由器/AP以改善iPad无线局域网性能:关于四月发布的iPad无线局域网支持说明表示,在重启或者唤醒后iPad并不能总是重新正确的连接至无线局域网。早期的报告显示,当安全参数对于2.4GHz和5GHz频率不一致时,一些双频同步路由器会出现此类情况,这可能是一个互操作性问题。若要解决此问题,苹果公司建议重新配置你的路由器/AP以分配不同的SSID到每个频率——例如,将你的2.4GHz无线局域网命名为“net2”,将你的5GHz无线局域网命名为“net5”。另外,确保与这些频率相关的安全参数相一致——WLAN针对不同的客户需求具有不同的特性,为这些WLAN分配相同的SSID不是一个明智之举。改名/重新配置你的路由器/AP后,告诉你的iPad“忘记”之前的那些网络,以便其重新发现并重新配置所有相关的参数(包括安全设置)。 时刻更新:最后,注意保持那些为iPad或Wi-Fi路由器/AP发布的更新。当iPad完成Wi-Fi“n”系列验证时,如果互操作性问题依旧出现,供应商可能会试图迅速修补它们。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题,总结了一些解答技巧,无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用! 卖家:您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解:https://https://www.360docs.net/doc/ce16429910.html, 买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办? 卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二: 买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了! 卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中…… 买家:那就免个邮费吧! 卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~ 买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧? 卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗? 买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧! 卖家:~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三: 买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊? 卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价? 卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家:我一不小心点了中评,要怎么修改? 卖家:~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案,并持续更新(类似的问答仅收录具代表性的),希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

润滑油常见问题及分析

润滑油常见问题及分析 信息类别:车用润滑油-车用润滑知识发布时间:2008-4-15 浏览量:1352 精品推荐:普通 1、油越粘越好吗? 机油粘度过低,很容易出现亮红灯、润滑不良的现象,因此,有人就认为机油粘度越大越好,其实这种看法是错误的。确实,对于上了年纪的汽车,部件都有一定程度的磨损,摩擦部位间隙大些,用高粘油有利于加 强其密封性,效果会更好些。但对于大部分车辆,考虑节能及排废方面,倾向于选用低粘油有利,因为:(1)高粘油流动性较差,启动阻力大,耗油多。 (2)高粘油在启动瞬间比低粘油更难达到摩擦部位,对车辆冷启动的伤害大些。 (3)高粘油低温启动性差,尤其冬天,车辆难以启动。 2、是不是拉丝的油好? 不少人认为,拉丝的油够粘,润滑性好,这是一种错误的观点。一般带“ W ”的机油都是用增粘剂来调和,增粘剂剪切性能不好时就会呈现拉丝状态,这些油使用后很容易变稀,以至不能保持润滑而损坏机器,因此拉丝油反而是差油,最好不要使用。 3、用户反映有些机油使用后容易发黑,为什么?容易发黑的油是不是好油? 确实,如果机油档次太低,或氧化安定性不好,或不加添加剂,都会导致机油容易变黑。但是,机油容易变黑的大部分原因还是与车况有关。车辆的燃烧性能不好,尤其是柴油车,不完全燃烧产生的烟炱会窜入机油中污染机油使之变黑 ; 另外,放出旧机油时没放净,曲轴箱残留下的油泥、积碳、漆膜等又未经清洗,加入新油后由于新油具有较强的清洗能力,将这些机油残留物清洗出来悬浮于油中,使之发黑 ; 再者就是机油耗量大的车辆,很多时候是车况不佳引起的,因此如果发现机油容易变黑,则是对你的车况性能不佳提出的信号,最好是停车检查,以免发生严重的事故。 4、为何机油越用越少出现短油现象? 很多用户以为这种情况是机油太烯的缘故,其实不然,有可能是机油选用不当引起,就机油本身来说,其含低粘组分越多越容易挥发,如 15W40、15W30、10W30、5W30 等油比不带 W 的油在同一条件下易挥发,故选用时应注意,夏季南方地区的用户选用含粘组分较多的 20W50 、 40 、 50 等机油,以减少短油现象。若油品选择没问题,则检查机械原因,有可能是漏油或窜烧机油所致。 5、为什么机油使用后会有蓝烟、黑烟或白烟的现象? 不少人都认为出现这些现象是机油质量不好的原因,其实不然。有可能是燃料油质量不好,或燃烧系统调节不当,燃烧不完全,而出现冒黑烟现象 ; 汽缸密封性不好,产生窜油现象,机油燃料油含水,或窜到汽缸被燃烧掉的机油含水,或在雨天行车,空气湿度大,都会产生冒白烟现象。 6、发动机拉缸是什么原因造成?它与润滑油质量有多大关系? 拉缸是指活塞与汽缸相互运动造成严重表面损伤,损伤原因大多是由于运动部位的润滑油膜受到局部破坏而造成的,此时多会发生划伤、拉缸和咬缸。其损伤程度有所不同,但均统称拉缸。造成拉缸的主要原因有以下几种: (1)活塞与汽缸配合间隙过小。 (2)活塞与汽缸之间润滑不良,机油选用不当。 (3)活塞环折断,咬死在活塞上,或活塞卡簧折断或脱落。 (4)活塞或活塞环倾倒一侧,紧压汽缸壁上。

苹果iPad你不可不知的26个使用小技巧

苹果iPad你不可不知的26个使用小技巧 iPad在使用过程中有一些小的技巧,掌握了这些技巧后你会发现你的iPad变得更加方便使用。以下则是小编摘编自网上的26个实用小技巧。 术语解释: 休眠键:又称电源键,位于机器顶部,用于打开关闭屏幕,或者长按后可提示关机的按钮; Home键:位于机器下面下方,是唯一的圆形按钮,用于退出运行的应用程序; 1、在系统死机的情况下,进行软重启 只要按住电源键和Home键持续几秒钟,iPad将重新启动。要强制退出应用程序,只需按住Home键。 2、剪切,复制和粘贴功能 点选任何可编辑的文本4次,即可高亮选择相应的区块。 3、快速静音方法 最快速的方法来让扬声器没有声音,就是按住下调音量的按钮两秒钟,iPad将变为静音模式。 4、iPad屏幕截图 和iPhone一样,按下电源键和Home键半秒钟,屏幕内容将以png格式图片储存在照片库中。 5、快速地滚动网页 阅读至文章底部,想快速返回顶部,只需点选标题栏一次就行。 6、更多地预览您的邮件 打开“设置-邮件-联系人和通讯录”并在“预览”下选择“5行”。

7、在地图程序里,双击“我的位置”图标,隐藏的指南针功能就会出现。 8、方便地输入网址 在浏览器和E-mail中输入网址时,长按“.com”按钮会出现“.edu”、“.net”、“.cn”、“.org”等选项,无需再调整输入法进行输入。 9、按下Home键却又不想退出程序 继续按住Home键不要放开,持续大约5秒,就不会退出这个程序。 10、iPad出现异常不能关机 可以长按“Home键”和“电源键”直到iPad重启。 11、误操作输入字符需要删除 可以摇晃iPad机身,屏幕上就会弹出提示可以撤销你的输入。而再次摇晃,可以重做输入。 12、激活电子相框 按电源键打开屏幕,解锁iPad之前可以通过解锁条右侧的按钮激活iPad的电子相框功能。 13、Camera Connection Kit套件

ipad维修的基本常识维修范围及维修技巧总汇

ipad维修的基本常识、维修范围及维修技巧总汇 1.itunes账号注册 新手入门请阅读此页面内的文章。理解并掌握ITUNES帐户的申请方法。使用很简单,帐户完成以后就直接在ITUNES中进入APP STORE,找到自己喜欢的软件,点击“软件价格”或者“免费”的那个按钮,跟着提示走两步,就可以下载到了。IPAD中,需要与ITUNES同步一次或者在设置──STORE中把帐号信息填好 ,完成以后进入APP STORE购买软件,方法也是点击价格标签或者免费标签,标签变绿,再点一次,退出到桌面,看到出现新图标,图标上有个小进度条,进度条完成,软件就下载成功可以使用了。IPAD上下载的软件可以在与ITUNES 同步的时候回传到ITUNES中,PC上也就同时有这个软件的授权和拷贝了。 但是,想要在中国大陆注册不绑定银行卡的免费itunes账号的峰友注意了啊,请注意两个绝招!!! a,许多果粉在注册itunes账号是都会因没有VISA卡号难倒,解决方法:进入APP STORE后点击免费的标签而不是收费的,那样在后面提示选银行服务商时候时后面会提示一个“NONE”的选项,也就是“无”的意思 b,在注册账号时需要提示输入账号密码,要求是8个字符以上,但是不管我们输多少个字符,都会提示错误,解决方法:在你输入密码是第一位以英文大写开头做到这两点注册itunes账号应该对于智商正常的人就没什么难度了,呵呵------- 2:越狱和非越狱的区别? A:越狱,基本上就是取得IPAD上文件系统的访问权力,从而全盘控制IPAD,所以,越狱是个好的概念。有很多的“人”认为越狱就是为了使用盗版软件,也有很多的“人“把使用盗版软件作为越狱的唯一目的,这两种看法都是片面而错误的。越狱以后,可以使用第三方开发者的软件,对IPAD本身的设置、文件系统,界面等等进行数不清的优化。比如运营商图标的修改、比如桌面图标文件夹的建立、比如输入法的优化、比如系统字体的添加、比如IBOOKS的英汉字典添加等等等等,实在难以枚举。这些才是越狱的真正目的。需要相当的技术累积和不懈的努力。 至于使用盗版软件,只是这只越狱猛兽尾巴尖上的一根毛而已。所需的无非是一个小小的自购自破软件和一次上传下载的过程再加一次INSTOULLOUS或者APPSYNC而已。如果把盗版当成越狱的目的,我只能从鼻子里出口气。 OK,回到某位同学的具体问题,他问的是越狱和非越狱安装的软件有哪些种类。我希望你在理解以上说法之后能够自己归纳出以下的结论: 非越狱机器可以安装ITUNES APP STORE中下载的正版软件,其余不可。IPA

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

润滑油常见故障汇总

润滑油常见故障汇总 1,怎么排除润滑油消耗过多? 技术状况良好的发动机,润滑油消耗是很少的。如果消耗过多, 就说明有了故障。 一般原因是: 1、活塞环因结胶卡死在环槽内,或活塞环磨损严重。 2、润滑油选用不当,粘度过小。 3、润滑油加得过多,超过了规定刻度。 4、曲轴箱通风装置被堵塞。 5、气门杆油封损坏。 6、气门导管磨损严重。 排除方法如下: 1、检查活塞环磨损程度和在环槽内转动是否灵活,有无卡死现象。 2、按原厂规定选用润滑油。 3、按标准加注润滑油。 4、检查曲轴箱通风装置工作是否良好。 5、更换气门杆油封。 6、更换气门导管。 2,变压器出现特殊噪声的原因及处理方法 故障原因: 变压器出现特殊噪声的故障,可能是由于负载和周围环境温度的 变化,使油枕的油面线发生变化,因此,水蒸气伴随空气一并被吸入油枕内,凝成水珠,促使内部氧化生锈,随着积聚程度加剧,会落到油枕的下部。铁锈通过油枕与油盖的连通管,堆积在部分轭铁上,从而在电磁力的作用下产生振动,发出特殊噪声。这还会导致变压器运行油机械杂质增多,使油质恶化。处理方法:

油枕与集泥器的清洁是同时进行的,应根据变压器的负荷情况,温升状况 来决定。使用经验证明,两年清洁一次为好。 集泥器装在油枕的下部,用于收集油中沉淀下来的机械杂质和水份,保持 运行油有良好的绝缘强度。卸下集泥器(放油阀)油自动流出,至流完为止,然 后再打开油枕法兰盘,用清洁干燥的毛巾堵塞油枕与油盖连接管的上口径处, 以防油枕里的异物通过连接管进入变压器油和器身内,否则会降低变压器运行 油的绝缘强度使油质急剧恶化,并且变压器会发出沉闷“噼啪”声,酿成重大 设备事故隐患。因此,决不能掉以轻心。如油枕上部无油部分与空气接触氧化 生锈,可用钢丝刷清除至表面清洁为止。然后,以清净干燥的另一毛巾,把枕 壁上堆积的机械杂质和油泥铁锈擦拭干净,先用换下的废油清洗,再以合格变 压器油冲洗两次至彻底清洁为止。 清洁工作完毕,立即组装还原。用清洁干燥漏斗从注油器孔插入油枕里, 加入经试验合格的同号变压器油(不能混油使用),补油量加至油面线温度+20℃为宜,然后上好注油器。否则,油受热膨胀,会产生溢油现象。如条件允许, 应采用真空注油法,以排除线圈中的气泡。 3,变压器漏油的原因及处理措施 描述 变压器运行中渗漏油现象比较普遍,引起变压器漏油的原因一般有:焊缝开裂 或密封件失效;运行中受到震动;外力冲撞;油箱锈蚀严重而破损等。 变压器严重漏油的后果:虽变压器油油位在规定的范围内,仍可继续运行或安 排计划检修。但是变压器油渗漏严重,或连续从破损处不断外溢,以致于油位 计已见不到油位,此时应立即将变压器停止运行,补漏和加油。 另外变压器油的油面过低,使套管引线和分接开关暴露于空气中,绝缘水平 将大大降低,因此易引起击穿放电。 通过几年的规范维修保养总结,发现我司变压器漏油的主要原因:一是设备 老化,很多密封口处零部件有不同程度的变形,使密封失效或密封圈寿命降低;

2019年速录员个人总结

====工作总结范文精品文档==== 2019年速录员个人总结 结我于2019年2月正式作为一名速录员进入法院工作,在立案庭工 作近半年。在我刚进法院工作室,对速录员的工作根本就不了解, 通过庭里前辈们的带领下让我很快的了解到这份工作的性质及内容。 速录员工作是法院审判工作的重要组成部分,在执行法定诉讼程序, 完成审判任务,保证办案质量,提高办案效率等各项工作中,具有十 分重要的作用。速录员职责履行得好坏,对能否如实反映整个审判活 动的情况,对案件能否准确、合法、及时的审理起着重要的作用,也 直接影响到法院的审判工作。同时,速录员工作也很琐碎,比较繁杂,正是基于对此的认识,我在工作中格外注意细节方面的问题,因为我 知道在速录员的工作中,一方面主要处理程序法上面的事务,任何一 个案件的审理,无论在实体法上审判员处理的如何好,只要诉讼程序 出了错,那就会被发回重审,而之前所做的大量工作就会白费。所以 平时我比较注重学习,工作中尽量做到认真、仔细,特别是对当 事人的送达、期间等方面比较关注,就2019年我进入法院工作后, 由我担任速录员的案件共63件,目前没有一个案件在程序上出错。而 另一方面,速录员的工作的重要内容是开庭时的记录工作,就我个人 的工作习惯而言,每次开庭记录的前一天,我会到审判员处翻阅案 件卷宗材料,这不仅是为了再次检查诉讼材料送达的情况,确认庭前 各项准备工作已经完成,也是为了熟悉案情,了解当事双方争议的问题,让自己能在开庭记录时做到快速总结、分析,这样才能做到快、准、精的记录庭审情况。 速录员的工作职责中第一条就是办理庭前准备过程中的事务1 性 工作,而案件开庭前事务性工作会与许多当事人接触。在过去的工作中,我感受到法院在很多群众眼里是个神圣的地方,他们对法院寄予 了很大的希望,希望自己的问题能在法院得到解决,同时也了解到很 多群众对法律程序了解不多,在与他们的接触中有时会遇到不是很 欢迎下载使用

苹果iPad必须知道的十个基本使用技巧

苹果iPad必须知道的十个基本使用技巧 2012年03月08日 11:36:56 来源:手机中国 随便找个路人甲都能在iPad上比划几下。人家就是这样设计的。然而有些事情你还是需要了解清楚的——没有谁必须要告诉你这些。但我们会。 硬重启 iPhone OS 一个最常见却被大家忽略的是怎样进行硬重启——当系统被锁定时你就知道这个功能多有用了。 按住顶部的电源键和正面下方的 Home 键几秒钟。你的 iPad 就会重新启动了。想要退出程序,同样的方式只按 Home 就可以了。 段落剪切、复制和粘帖 复制一个单词只需要双击它。但是如果你需要复制一个段落,比如某美女家的地址,你就需要拖拽那个烦人的小蓝点了…对吧? 其实点击任何可编辑文本区域四次,就可以全选这个段落了。 导入你自己的书籍 Apple 的 iBooks程序是你在iPad上阅读或者购买书籍的港湾——它还包含一个免费书籍部分。但是不要忘记,就像 iTunes 和 iPod 可以导入并播放其他地方下载的音乐一样,iTunes 和 iPad 也可以导入并打开其他地方下载的书籍。虽然,格式是有限的。iPad 只支持 ePub 格式(带不带DRM皆可)。 你的本地图书馆可能是免费 ePub 图书的浩瀚海洋。当然,Project Gutenberg 也有超过 3 万本 ePub 图书供你下载,这些图书都是版权过期的。

如果你喜欢阅读古典书籍,你可以在这里找到很多书,他们还有新加入图书的RSS 输出。 轻松静音 你正一本正经坐在教室后面“听课”呢,突然想起来忘记把iPad的视频设置成静音了。别担心,你可以迅速地关闭扬声器。 按住音量向下键两秒钟左右,iPad 就进去静音模式了。 再也不要购买电子相框了 现在你可能知道 iPad 可以当作电子相框使用了。条条大路通罗马,但是哪条最轻松呢? 当你点亮 iPad 屏幕时,在滑动解锁条的右边有一朵小花。点击一下很快就能进入到图片播放模式。可以在设置中调节播放速度,还可以关闭“zoom in on faces”——因为它只会让你的照片更难看。 截屏 iPhone OS 上另一个不为很多人所熟知的古老而有用的功能是:你看到的一切都可以截屏。而且你在iPad上的截屏是 768×1024 分辨率的——比起iPhone 的截屏可能在大尺寸显示器上跟有用。 同时按顶部的电源键和下方正面的 Home 键半秒钟,截屏就完成了。截图存放在你的照片库中。 超快的网页切换

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

车辆机油的选择以及适用范围

机油的作用:发动机是汽车的心脏,发动机内有许多相互摩擦运动的金属表面,这些部件运动速度快、环境差,工作温度可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面,只有合格的润滑油才可降低发动机零件的磨损,延长使用寿命,那么合格的润滑油要满足哪些要求呢?也就是说润滑油的六大作用是什么? 1、润滑减磨:活塞和汽缸之间,主轴和轴瓦之间均存在着快速的相对滑动,要防止零件过快的磨损,则需要在两个滑动表面间建立油膜。有足够厚度的油膜将相对滑动的零件表面隔开,从而达到减少磨损的目的。 2、冷却降温:机油能够将热量带回机油箱再散发至空气中帮助水箱冷却发动机。 3、清洗清洁:好的机油能够将发动机零件上的碳化物、油泥、磨损金属颗粒通循环带回机油箱,通过润滑油的流动,冲洗了零件工作面上产生的脏物。 4、密封防漏:机油可以在活塞环与活塞之间形成一个密封圈,减少气体的泄漏和防止外界的污染物进入。 5、防锈防蚀:润滑油能吸咐在零件表面防止水、空气、酸性物质及有害气体与零件的接触。 6、减震缓冲:当发动机气缸口压力急剧上升,突然加剧活塞、活塞屑、连杆和曲轴轴承上的负荷很大,这个负荷经过轴承的传递润滑,使承受的冲击负荷起到缓冲的作用。 机油的分类:目前市场上的机油因其基础油之不同可简分为矿物油及合成油两种(植物油因产量稀少故不计)。合成油中又分为:全和成及半合成。全合成机油是最高等级的。 二者最大差别在于:合成油使用的温度更广,使用期限更长,以及成本更高;同样的油膜要 求,合成油可用较低的黏度就可达成,而矿物油就需用相对于合成油较浓的黏度才可达到如 此要求。在相同的工作环境里,合成油因为使用期限比矿物油长很多,因此成本较高,但是 比较换油次数之后,并不比矿物油高多少。 机油的标号: 润滑油的黏度多使用SAE等级别标识,SAE是英文“美国汽车工程师协会”的缩写。例如: SAE15W-40、SAE5W-40,“W”表示winter(冬季),其前面的数字越小说明机油的低温流动 性越好,代表可供使用的环境温度越低,在冷启动时对发动机的保护能力越好;“W”后面(一 横后面)的数字则是机油耐高温性的指标,数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。 (SAE)适用的环境温度(°C) 5w耐外部低温-30°C 10w耐外部低温-25°C 15w耐外部低温-20°C 20w耐外部低温-15°C 30耐外部高温30°C 40耐外部高温40°C 50耐外部高温50°C

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店,第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2.不能及时回答问题,要先回复“请稍等” 生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了! 3 3.还价是最常遇到的问题,可以多设快捷短语,搞活动,送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价,淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换,权利有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有权利改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!” 6.要是还是不行,那就送个小礼物吧,可以是一些物美价廉的小东西,给顾客心理上的满足。“亲,满280仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!” 一般来说,这样几步下来,面对还价的顾客,你都可以搞定了。 4.”什么时候发货,几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能确切回答,如果是对方是浙江2天会到,就说”亲,江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦,但是由于快递原因,天气因素等等,我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要欺骗消费者,但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的,可以说“最快今天,最快明天,您尽快拍下,我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款,我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”,如果发票不能和货一起寄,发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开发票需要3天左

汽油发电机常见故障汇总及解决方法

汽油机点火不着的原因具体有哪些方面? 汽油机要实现正常启动,必须具备三个条件:一、配气系统正常;二、供油系统正常;三、点火系统正常;这三个条件缺一不可。分析发动机不能启动故障,就从这三个方面进行逐一排查,定能事半功倍。当然在判断正常与非正常时,需要有一定经验积淀。工作过程中,发动机自行熄火后,不能启动。检查步骤是:1、握住起动手柄,慢慢拉转轴,感受压缩行程时的阻碍力,若阻力大则汽缸压缩力正常,初定配气系统正常,2、拆下火花塞后,重新装入火花塞冒中,并使火花塞搭铁,打开,迅速拉动起动手柄,观察火花塞跳火(俗称跳火试验)情况,若火花正常,则初定点火系统正常。问题可能出现在燃油供给系统,燃油供给系统故障有二种情况:其一:油流不畅或无油。主要原因有:①、油箱中无油;②、油箱盖小孔堵塞;③、油箱底部滤网堵塞;④、化油器开关油道堵塞;⑤、浮子室卡滞;⑥、主量孔堵塞。其二:油流通畅。主要原因有:①、燃油中有水;②、气缸内燃油过多;③、混合汽通道漏气。需要特别提醒的是,搁置较长时间的起动时,除作上述检查外,还要注意检查开关位置和风门的开度,以及燃油质量问题。安装有机油传感器的发动机首先检查箱内机油是否足够,传感器是否搭铁或损坏。若燃油供给系正常,气缸压缩正常,则故障在点火系。故障原因有:①、电极度脏污、积炭;②、火花塞绝缘体损坏;③、火花塞间隙不对;④、高压线漏电;⑤、火花塞损坏;⑥、点火线圈损坏;⑦、不够。点火系故障判断方法是:做火花塞跳火试验,观察有无火花或火花强弱,若无火花,拆下火花塞冒,用高压线直接跳火试验,若火花正常,故障在火花塞及火花塞冒。再将火花塞放置机体上,用高压线接触火花塞尾部进行跳火试验,若跳火正常,则火花塞冒损坏;若跳火微弱,或不跳火,则火花塞可能:①、火花塞积炭;②、火花塞电极间隙过大或过小;③、火花塞绝缘损坏;若高压线无电火花,断开点火器与点火开关的联接线,再作跳火试验,若跳火正常,则点火开关搭铁,清除搭铁点即可正常启动。若仍不跳火,可拆点火器上的熄火搭铁线,再跳火试验,若跳火正常,则熄火搭铁线有搭铁现象;若跳火微弱或不跳火则点火器损坏或磁场变弱。若燃油供给正常,点火系正常。则故障在配气系统。配气系统故障有两种现象:其一,气缸无压缩拉动曲轴无转动阻力。压缩过程漏气,可能产生的原因有:①、汽门密封不严漏气;②、气门发卡;③、汽缸垫损坏;④、气缸头螺丝松动;⑤、花塞松动;⑥、活塞环焦结;⑦、活塞环磨损;⑧、磨损;⑨、活塞磨损;⑩、过小或无间隙。其二,压缩正常。可能产生的原因有:①、启动负荷大,启动转速不够;②、进气或排气门推杆脱出;③进排气道堵塞;④、气门间隙过大。还应注意别人拆装过曲轴箱盖的发动机,应检查配气正时,确保万无一失。自行熄火的发动机,当检查确认配气正时、压缩良好、无进排气堵塞。然油供给正常,化油器雾化可靠。火共塞跳火也正常,但仍不能启动时,这时唯一应检查的部位是--飞轮键,若飞轮键被剪切就会使飞轮与曲轴正常装配位置发生改变,使飞轮上的相对曲轴的定位发生改变,最终造成点火不正时,故发动机不能启动,这一故障须拆卸飞轮才能检查。本人在工作中遇到二例。发动机工作中自行熄火,手拉起动盘不能

速录工作实习总结范文1500字

速录工作实习总结范文1500字 学习速录和学习其他知识一样,都是有阶段性的。每个阶段的学习侧重点都不同,既有特殊性又有关联性。 从最初的入门学习,到后来的强化提速练习,以至于现在逐渐开始参与的。每个阶段都有不同的感受,都能从中学到新的知识,发现新的问题,以便积累更多的。以下是最近参与实习活动的。 在实习过程中,我们会参与两个不同的岗位的练习。一个是主打,一个是副打。 先说主打,主打的主要任务就是跟着讲话人的发言做全面的录入,这几乎是我们在教室学习时的全部内容。但真正的会议毕竟不像我们练习中的录音文件那样规范。在练习时,文本中的语言多数是书面文字,言简意赅,且语速一致、吐字清晰、速度合适。但在中,发言者情绪有时激动,语速可能很快,而且讲话内容涉及方方面面,有时口语化语言很多。这时,就发现要像在教室里那样逐字逐句的跟打下来是完全不可能的,而且也是不实用的。实习录入和教室考评主要有以下几点不同之处: 第一,要善于总结。因为大部分发言者都是脱稿演说,有时洋洋洒洒说了很多话,但其中可能有很大一部分都是一些无意义的习惯

口语,像:这个吧、就是说、那个等等。这些只是属于讲话者自身的习惯,真要是全部打上去了,读起来就会很罗嗦,有些不知所云。所以老师经常说速录师不仅仅是一台录入的机器,他要运用自己的智慧把口语化的语言转化为文理通畅的书面文字。 第二,是在速度实在跟不上的时候,一定要打完一句再打下面的,起码要保证打上去的是能够看得懂的。因为毕竟我们的水平有限,有时实在跟不上讲话者的速度,在总结的基础上,还是丢了,这也是正常现象。但是不能这个打半句,那个又跟半句,到最后没有一个完整的意思。这样既不利于我们自己对讲话内容的理解,也给副打带来很多麻烦。应该在落句子的地方打上几个省略号,提醒副打,这里没有跟上,需要用语音伴侣补充。 第三,多运用连词消字。就我自己而言,在平常的练习中不是很注意练习连词消字,因为总是觉得打完后校对时,我自己能明白,到时候再改就行了。但是,有时会议的内容很生僻,大量的词汇都不能直接正确的上屏,即便有副打,她一直跟着听还好,一旦副打刚才在改前面的内容没有听到讲话,翻过来再看你打出的一篇虽然同音但是全然不通顺的文章,就无从改起了。 再来说副打,副打的工作内容很繁琐。并不需要有太快的录入速度。因为速录师一般打得都很好,并没有太多需要改的地方。需要

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 a:亲亲,这个是最优惠的价格哦 b:亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。 c:亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解! d:亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈! e:亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦! 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C. 亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

使用机油常见问题汇总要点

使用机油常见问题汇总 ● 自带机油到4S店换机油影响保修吗? 4S店原则上是不允许车主在保修期内自带机油到店进行保养的,否则车辆就会失去保修的资格。一些4S店为了促进售后服务部业绩,会代理一些大品牌的机油产品供车主选购,车主到店选购此类产品并不会丢掉保修。而另外一些4S店通过加收服务费允许车主自带机油到店保养,这样也不会影响到车辆保修。当然,最有效的方法当然就是和4S店的维修经理打好关系,那么所有的问题就迎刃而解了。 ● 到路边店更换机油会不会有问题?

对于已经过保修期的车辆,到普通维修店更换机油问题不大。因为更换机油的操作非常简单。车主们主要考虑的还是使用零部件(机油滤)及机油的质量(最好自带机油)。在普通维修店更换机油要注意的是机油滤清器密封胶圈以及放油螺丝垫片的安装情况。这两个部件如果安装不好,在换油后会有渗油的现象,需重新安装。 而想要放干净发动机里面的旧机油则需要在放油操作的结尾阶段(还没拧上放油螺丝)转动曲轴若干圈排出在油道中积存的机油才行。这个操作如果车主不提,一般维修工是不会做的。知道了要注意的问题,在普通维修店更换机油的时候,各位车主的心里应该就有底了。 ● 用剩下的机油能保存多长时间?

开封后的机油保存时间并没有明文规定。一般用剩的机油留在罐子里把盖子盖好保存即可。对于南方地区的车主来说,用剩的机油密封保存半年一般问题不大。部分种类的机油在低于-20℃时容易凝固成蜡状,经过若干次固液转换后,机油性能便会大打折扣。因而,我们不建议继续使用经过寒冬的机油。也请各位处于高寒地区的车主注意,冬季过去后记得更换发动机机油。 ● 某些车型的换油周期为15000公里,靠谱吗?

淘宝售后常见的问题以及处理方式

售后常见问题以及处理方法 物流问题 一:疑难件(物流状态可以在物流信息里看到) ?顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系,通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的,通常情况下当地快递公司会留件3天,如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回,这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言,告知顾客未收到商品的原由,接下来重要的就是在订单里面做备注,也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系,那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况,并及时处理,当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间 ?碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的,在我们店铺不管是哪个客服碰到问题,都会在订单里面备注 ?这样下次顾客来咨询的时候,不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了 ?订单备注是最方便,也是查询起来最方便的 ?超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递,会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单,及时与顾客联系,顾客如果表示愿意等待的话:首先延长收货时间,告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易,让顾客安心的一种方法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客 l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客,通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚,并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的,事先沟通的时候需要和快递公司达成一致,告知顾客收到商品之后先验货后签收,打开之后有任何问题商品直接拒收,退回后我们会为其进行更换(商家做好索赔事宜),并可以告知顾客联系方式,让顾客可以有问题随时联系到商家,不会让顾客感觉是在推卸责任 ?留仓件:通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址,周六日公司地址快递不派送,会在工作时间安排正常派送,登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词,例如这种,客服需要了解大致的含义 ?快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的:本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的,草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证,通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址,一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况,可以让顾客自行先核实一下,家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况,如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的,一般都是直接联系快递公司理赔,物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪,这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了?这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了,其实处理到后面会发现,这个只要跟着淘宝的处理流程来走,处理起来还是比较简单的,不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作,一般这种都是会电话与顾客联系沟通的

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