物业管理创优规划和实施方案
创优规划和实施方案
1、物业管理创优简介
（1）“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的
小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后
（90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/
工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优
秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，
合格可继续保持“省优“称号。
（2）“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数
一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评
合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。（3）“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参
加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/
大厦/工业区”荣誉称号。
（4）“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评
比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀
小区/大厦/工业区”荣誉称号。
2、创优的意义
（1）物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈
的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身
管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优
势或强势。
（2）提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。
这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一
个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业
标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管
理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我
们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这
不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学
地解决。
（3）提升公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。
物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的
结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过
程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此，
一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，
能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。
（4）提高【尚品·月湖】的品位。通过创优活动使小区环境卫生、秩序、绿化管护进一步得到提高，同时通过相互观摩交流进一步提高小区的
管理能力，保证住宅区平稳健康发展，优化小区人文环境，营造一个
舒适和谐的人居和投资软环境；
（5）化解和消除物业管理方面的社会矛盾，共同促进【尚品·月湖】的建设；增进业主、使用人和物业服务企业的沟通与交流，进一步规范物
业服务行为，提高服务质量和服务水平，保障所有物业的合理和有效
使用。
3、创优工作步骤
评选优秀示范小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉,也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何,最能体
现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后,需做好创优工作，需经过下几个步骤：
（1）确立创优目标
企业上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶,提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；根据**的实际，树立管理服务的长远目标:市优、省优、国优,通过推行标准化的管理服务手段,不断增强企业核心竞争力。
创优目标：
1)项目交付1年内物业服务达到区级物业管理优秀小区标准；
2)项目交付2年内物业服务达到**市物业管理优秀小区标准；
3)项目交付3年内物业服务达到**省物业管理优秀小区标准；
4)项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准；
（2）成立创优小组
企业领导应适时组织成立创优小组，全力支持推进创优质服务的活动开展, 确保创优工作必要的人力、物力保障。其成员及职责如下：
★组长（1人）任职要求：公司领导，年龄30-45周岁，大专以上学历，本
服务专业，有五年以上物业管理经验，持物业管理经理资格证书。
职责：总指挥，总筹划，总协调。
★副组长（1人）任职要求：公司部门领导，副部长以上级别，年龄27-35
周岁，大专以上学历，本服务专业，有三年以上物业管理经验，持物业管
理经理资格证书。
职责：带领创优小组组员，对小区创优工作进行全面计划、组织、协调；
带领创优小组组员对小区硬件设施（房屋、设施、设备、环境等）的整改
和创优资料（原始凭证，管理凭证等）的完善。
★组员任职要求：公司各部门部长和副部长，员工代表。
职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长创优工作，努力完成计划内
容。
（3）创优规划
1、加强创优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、
有步骤地开展各项创优工作。
2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓
落实。
3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。
4、要根据小区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章
必究，提高管理服务质量。
5、发挥小区财务的作用，规范园区的财务管理。
6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能
化、规范化。
7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃小区的文化气氛。
8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，
互相支持，互相配合。
9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。
创优工作进程表
（3）内部动员、岗位分工
创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区管理处的全体员工进行创优总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时,做到环环相扣。
（4）对照创优标准进行内部整改
企业开展创优活动后,根据《全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则》对照检查时,另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现,及时整改,及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善:
软件方面:
1)日常管理服务到位；
2)岗位责任明分工,制度规范要齐全；
3)日常管理服务标准保持和贯彻一致；
4)管理和服务细节、过程和结果,发现不合格事项及时处理；
5)项目管理数据要清楚,小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理规
范；
6)顾客投诉的接受和处理；
7)无存在管理和服务盲区；
8)各岗位考核机制要齐全,考核制度有落实；
9)管理服务过程有痕迹,重点体现在日常记录；
10)应急措施要明确并具操作性；
硬件方面:
1)项目外观要完好、整洁；
2)楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、
乱建、乱改等违章行为；
3)设施设备是大项,维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用
功能保持良好的工作状态；
4)机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无
脱漆、无虫、无鼠害；
5)消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通；
6)二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设
备的安全防护措施一定要到位；
7)无卫生死角；
8)环境绿化美化效果；
9)公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善；创优工作整改流程图：
内部整改后承诺指标及采取的措施
创优资料的整理主要为以下几大块:
1)项目产权资料；
2)竣工验收资料；
3)图纸移交资料；
4)管理公司成立登记资料；
5)业主委员会成立与活动资料；
6)公众管理制度；
7)所有内部管理标准作业规程；
8)所有内部管理的日常质量记录；
9)员工绩效考评结果记录；
10)所有的住户投诉记录；
11)所有的住户回访记录；
12)所有的住户报修记录；
13)所有的住户意见征集记录；
14)所有的管理处对外通知、通知记录；
15)财务损益表；
16)所有的对外委托合同书；
17)所有的员工培训记录；
18)所有的员工岗位、职称证书、和员工档案；
19)小区业主、住户档案；
20)所有的住户装修管理档案；
21)政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；
22)所有社区文化记录；
23)所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
24)所有的标识复印件；
25)所有的多种经营资料；
26)政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料,以及其它应提
供的资料、记录等
……
所有资料应充分体现真实、完整无缺,体现规范管理服务。
（6）创优工作经费开支
创优过程中，由于相当软硬件需要整改，涉及到相应的费用，整改费用本着实用、实惠、实价的原则。
（7）创优自检
在整改硬件和整理创优迎检资料过程中，创优领导小组应不定期地组织创优管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完
毕。自检一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高创优小区的迎检水平。
重点作好如下工作安排：
1)物业管理小区创优工作全员参与，公司召开“争创达标优秀小区”
全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理；标准自检及验收工作；
2)成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新《物业管
理条例》、《住户公约》及《装修管理规定》，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据；
3)公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平，积
极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如下具体分工：
①公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、
协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作；
②做好物业管理优秀小区的申报准备及创建工作，组织各部门对照相关
政府下发的创优标准细则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及整改方案，统一报批、整改实施；
③所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集，并做好登记清单
和目录；并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部；做好自检和及时与物管科联络、协调、更正，并积极准备迎接上级物管部门的验收检查。
创优自检各项指标自检标准：
1）创优自检—共用设施设备管理项自检标准
★对小区各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班
检修记录完整全面，设立专门档案员，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。
★停车场及外围通道闭路电视监控和录象记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理；
★针对小区水电系统和大量设施设备，管理处制定系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。保障小区内配套设
施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修
严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员
严格遵守操作规程与保养规范。
★小区室外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。
★排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
★供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。
★小区路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。
总体标准：小区一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%。
2）创优自检—保安、消防、车辆管理项自检标准
★小区内用围墙封闭，每个岗位的保安队员配备无线对讲机；对讲机与公司值班室和监控中心联网，确保小区安全和快速反应。大门设有进出岗亭。
大门分车辆、行人进出通道，由自动门管理，实现人车分流。
★小区安全实行人防、机防、技防三结合，配备足够的安保队员，实行半军事化管理，保安分设固定岗和流动岗，门岗和监控中心设有固定岗，小区内设流动岗，24小时不间断对小区进行巡查。值班队员认真记录班上情况，认真登记进出车辆、公共设施完好等情况，交班时要详细记录并报告本班值班情况，领班认真负责履行交接班记录。发现情况按应急处理程序报告。
严格实行值班经理和保安队长查岗制，每日不少于查岗5次，每日对每个队员工作表现进行考评，对不当班队员必须保证80%队员备勤，以防突发事件，确保小区的正常办公秩序和人、财、物安全。
★确保小区消防设施齐备，各项制度及火灾等应急处理程序完善，成立全员义务消防队，并进行多次消防演习。
总体标准：确保小区无偷盗现象及重大刑事治安案件。
3）创优自检—环境卫生管理项自检标准
★小区的环境卫生工作由管理处下设的保洁队负责完成。保证环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器，配备专职环卫垃圾清运工。室内PA保洁配备专业化的清扫保洁设备，为小区环境卫生和工作
提供了必需的物资条件。
★小区制定一整套严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到“五定”，即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
★规定楼外地面、道路每日清扫两遍；随时跟踪保洁、垃圾日产日清；并定期消毒，梯间楼道扶手栏每日清扫，跟踪擦洗。
★做到“七净”。“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、杆根净、墙根净。
★做到“五不”。“五不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁，玻璃亮。
总体标准：小区环境日日清新，井井有条，使绿色环保高档住宅区名副其实。
4）创优自检—房屋管理及维修养护项自检标准
★严格规范管理，禁止小区内乱占、乱建、乱搭、乱贴等行为，做到房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损，定期进行维保养护，禁止设立户外招
牌、广告牌和霓红灯，使小区保持房屋外观的建设原貌和完好的外观整
洁。
★在业主、租户装修过程中严格监督管理，采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式，执行严格工程维保及装修监督验收管理程序，
避免发生损坏房屋结构安全，拆改强弱电护管及损坏他人利益的情况。
★管理处建立一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度，实行定人分区一对一负责制，对业主及租户投诉高度重视，
急修随叫随到，零修不过夜，大修三天之内解决到位，房屋的零修及时
和合格率达100%，没有遗留安全和使用隐患。
5）创优自检—管理效益项自检标准
★管理处不断完善对业主的服务，通过独具特色的个性化服务项目，打造物业管理强势品牌，管理处由专业的维修队、保安队、保洁队等服务人
员广泛开展以下个性化服务项目，如：私人保安、上门维修、商务保姆、专业保洁、家政服务、商务代办等有偿服务项目，不断满足住户的要求。
★通过不断积累人才、管理、技术资源优势，重点以承接高档住宅区、写字楼、别墅小区全方位物业管理服务项目为突破口，广泛开展对外物业
个性化特色服务：专业物业、酒店经营管理咨询；人才、劳务、培训输
出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动行业整体管理服
务水平不断努力。
6）创优自检—精神文明项自检标准
★小区在建设中除注重从景观、楼宇布局上追求环境优美外，更注重小区文化和精神文明建设，实现人与自然之间，人与人之间的和谐、充实自
然的文化内涵和丰富浓郁的生态气息，营造一流的文化气氛。
★小区物业管理处设立公司公告栏，刊登租户、员工意见、心声，展示小区文化。并开放“物业管理之窗”，公示物业管理政策、信息理念。
★小区内建有供业主休闲、散步的健身路径和草坪，以及各类健身活动场所和供租户开展休闲、娱乐活动的场所。
★重视小区的精神文明建设，除订有《物业管理装修管理规定》、《住户公约》等规章外，还专门设立家政服务、特约保姆等服务，为业主、租
户提供多种精神生活个性化服务。
★重视社区文化建设，定期组建开展社会公益活动，丰富社区文化生活。7）创优自检—基础管理项自检标准
★实行规范化物业管理，设置物管办公室、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%。
★拥有一整套住户入住、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统。
★小区物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上，报业主批准成立了“业主代表大会”，定期举行座谈会，广泛征集业主物业服务意见，并
定期发放《业主意见征询表》，广泛了解业主及租户意见。安全、维保
和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。
8）创优自检—绿化管理项自检标准
★绿化设计布局简捷、明快，亲近大自然，充分体现生态的自然美。体现“绿色环保”为理念的高档小区的现代气息。
★小区绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植多种优良花木，广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央、小区各区域。
★小区绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。
★制定一整套绿化管理规章制度，明确规定绿化卫生工作的标准、工作日志、检查及各租户应遵守的规则。
★设立爱护花木告示牌、警示牌及定期进行消杀病虫害工作，保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使小区内整洁、美观、绿意盎
然。
（8）进行预检
在创优迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，创优领导小组应邀请行业专家对创优管理处进行正式迎检前的预检，预检完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对创优小区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
（9）迎检准备
在正式创优迎检前创优小区应着重做好以下工作：
1)硬件整改基本达标；
2)资料、记录真实、全面、说服力强；
3)到得业主/住户谅解和支持：创优管理处应当就创优的意义与业主
/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作；
4)取得业主管理委员会的支持和配合；
5)选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”
评比一般考评团都要求参加考评的小区有业主代表的发言和评价，认
真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要；
6)写好迎检汇报材料：迎检汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，
发言稿应突出创优小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，
切忌冗长乏味。迎检汇报发言一般应包括以下几部分：
★小区/大厦/工业区简介；
★物业管理工作汇报；
★社区文化与精神文明汇报；
★创优工作情况。
7)分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气
氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”
的环境。
8)注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员
工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应
确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最
佳的考评成果。
9)迎检时的基本要求：
★精神饱满、仪容整洁；
★纪律严明，紧张有序；
★热情大方，不卑不亢；
★环境优雅，轻松活泼；
★自信严谨，应答适度。
4、创优总结
创优结束后，由“创优‘领导小组写出总结材料，归档保存。
总结材料的内容应包括：
★各类创优资料的整理收集过程；
★创优工作计划确立的科学性分析；
★对经过重组的物业组织机构；
★参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》针对目前存在的问题和差距进行分析；
……
物业管理项目实施方案实施计划书
项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。 （1）招聘人员的流程： 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程： 一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期; 七、联系人才市场或贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：
（2）总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。 7、复试
物业服务精细化管理实施方案
物业服务精细化管理实施方案 物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.0 目的 响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。 2.0 适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。 3.0 职责 3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.0基本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求： 4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。 4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。 5.0 实施措施 5.1 活动实施期：年5—12月。 5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1 年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。 5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括： 1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能； 2.清晰认知精细化管理的推行重点； 3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排； 4.树立正确、积极的工作观； 5.树立阳光、积极的职业心态； 6.变员工被动为主动； 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要达到下列效果： 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序； 2. 提高个体工作效率； 3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；
结构创优规划方案
太原市恒大青运城幼儿园创建优质结构工程方案（计划） 编制人：职务：项目技术负责人审核人：职务：项目经理 审批人：职务：公司技术负责人山西省宏图建设集团有限公司
目录 1、工程概况 2、质量目标 3、钢筋工程创优措施 4、模板工程创优措施 5、混凝土程创优措施 6、砌筑工程 7、安全文明施工措施 8、取送样措施 9、工程技术资料的管理措施 10、成立创优质量管理体系 11、总结
一、工程概况 1、项目名称：太原市恒大青运城幼儿园主体及配套建设工程 2、建设地点：本工程位于太原市晋源区健康南街以南，滨河西路以西，木厂头村。 3、建筑面积：总建筑面积8576㎡。其中地上6700㎡，地下1876㎡。 4、建筑设计使用年限：50年。 5、本项目为幼儿园，地下为设备用房及车库。本工程设计标高±0.000相当于776.8m,建筑室内外高差100mm。 二、质量目标 1、质量目标：一次合格率100%，达到“无渗漏”工程，争创山西省“结构优质”工程。 2、质量目标的分解：确保分项工程质量全部合格；确保分部工程质量全部合格；确保工程优质结构，争创市优质结构工程。 3、安全文明施工：重大安全事故发生为“零”，确保太原市文明工地，争创山西省文明工地。 三、钢筋工程创优措施 1、钢筋原材 钢筋原材进入现场，质量证明文件必须随车送到，并符合要求，质量证明文件上必须注明本次进场钢筋的日期、数量、炉批号。进入现场先对其进行自检，如钢筋的数量、规格、物证对应、外观、几何尺寸等。如有不符合上述要求的产品进场，应立即要求退货。而后请现场监理机构见证人员进行随机见证取样、送检，待检测合格后方能投入使用。
总部基地物业管理实施方案
华菱总部基地 制作时间 : 2010 年 8 月 30 理实 施 方
日 第一章概述 一、项目基本情况 二、服务范围 三、制订的基本原则 ①分阶段设计的原则；②分区域管理的原则；③高标准的原则；④统管理的原则；⑤定员对应标准的原则 第二章项目前期管理（办公区、生活区） 一、前期介入 二、开荒清洁 三、项目接管及入伙入住 第三章办公区物业管理（进入正常阶段） 一、综合管理服务 二、共用部位、设备设施日常运行、保养、维修服务 三、公共区域清洁卫生服务 四、公共区域秩序维护服务 五、公共区域绿化日常养护服务 六、会务管理服务 七、人员编制及人员素质要求 第四章生活区物业管理（进入正常阶段） 一、二、综合管理服务 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务 三、公共区域清洁卫生服务
四、公共区域秩序维护服务 五、人员编制及人员素质要求
第五章应急管理 、. 、群访事件的应急处理公共卫生事件应急处理 . 三、 停电应急处理 四、停水应急处理 五、灾害及恶劣天气时的应急处理 六、电梯故障应急处理 七、消防火灾应急事件处理 八、失窃应急处理 第六章 一、 、其他服务 便民服务（特约服务）社区文化 . 三、 窗口、会所管理的管理 四、租赁服务 第七章几点建议
第一章概述 第一节项目基本情况 一、项目基本情况 华菱总部基地位于省政府西侧湘府路与新联路交汇处。项目容积率 2.0 ，绿地率42.73% ;总用地面积50441.92 〃，实际用地面积41544.19川；总建筑面积 113552 〃。由办公区（写字楼6层，办公楼12层，商务楼18层）、生活区（7栋16 层高层，230套）住宅和新联路临街商铺组成。规划停车位644个（其中办公区229 个，生活区362 个，地面53个）。 1、建筑面积 ①住宅面积41473.22 m2, 230户；商铺、会所使用面积10727川，其中会所纳入 1908 m按地面的面积分摊到办公区和生活区；商铺面积8819 m纳入生活区 。 ②办公区面积合计37406 m ：办公楼14732.38 m，写字楼5284.73 m，商务楼 16983.29 m，连廊面积405.6 m。 ③地下车库面积31033.4 m :办公区地下14611.79 m ,生活区地下室16421.61 m ）。 ④绿化面积17751.83 m。 2、设备设施 ①电梯共25 台：住宅部分14 台（18 站）；商务楼5 台（3 台8 站，2 台20 站），写字楼2 台（8站），办公楼4 台（14 站）
物业管理实施方案
一、物业概况： 1、大厦一座，位于市中心，总建筑面积16471平方米，共有楼层16层，大厦内设消监控设施，配有3台电梯。物业类型：商业、办公综合物业。周边交通便利，地理条件优越。 2、代管一家加工厂物业，距离大厦2公里，占地面积20000平方米，总建筑面积5000平方米，物业类型：工厂。 二、管理目标 物管公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式，使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保客 户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。 三、管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业 管理过程中将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管 理理念，从客户及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和客户使 用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大客户及使用人的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取客户及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则：
XX物业管理实施方案
清雅园小区物业管理实施方案 清雅园小区是高档次住宅小区，小区硬件配套市设施齐全，环境优美。清雅园小区物业管理对我公司来说是机遇，也是挑战，我公司全体员工将全力以赴，以更高的标准、更高的起点认真做好各项物业管理服务工作，为业主提供安全舒适、优美和谐的居住环境。 一、清雅园小区物业管理方针 清雅园小区是高档住宅小区，物业管理服务工作必须在“细微”上下功夫，我们将努力做到：物业维护和保养要精细，环境美化、生活服务、治安消防、车辆道路管理要精细。因此，我们的管理方针是：用规范的管理维护业主利益，用一流的服务满足业主心愿，用先进的方法营造优美环境，用敬业的精神创建优秀小区。 二、清雅园小区物管人员配备及培训 1、针对清雅园小区的特点，我公司将抽调业务能力强，道德品质好的管理人员进行服务管理，根据实际情况，我公司在清雅园设置小区工作人员共人，其中：管理人员2人，保安员7人，保洁员10人，工作人员除保安员、保洁员外其他从公司现有人员中抽调业务能力好，文化程度高的员工组成，保安员由转业军人组成并有一定的组织协调能力和处理突发事件的能力。同时公司对所有工作人员进行上岗前业务培训，要求统一着装，持证上岗，培训的内容主要包括；物业管理基础知识、法律、法规、公司规章制度、《清雅园小区物业管理实施方案》、《清雅园小区入住手册》、《建发品牌标准》等。
2、为了更好地促进清雅园小区的楼盘的销售，我公司将派物业管理师对售楼小姐进行物业管理知识、《物业管理条例》、小区公共设施设备、安全防范、房屋入伙管理流程、《银川市供热条例》等方面的系统培训。 三、清雅园小区物业管理主要过程的控制 根据清雅园小区物业管理方针和小区的特点，我公司将针对物业管理的主要过程书面程度文件和作业指导书，明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。清雅园小区物业管理的主要业务包括： 1、接管验收：我公司在接到发出接管验收通知书后，由公司总物业师牵头，由相关专业人员组成接管验收领导小组，按有关验收文件要求对住宅区房屋及配套设施、设备工程进行系统验收，并收集图纸、资料、钥匙，做好验收交接记录，对存在的问题发出整改通知，并备案再查。 2、入住管理：在业主入住小区时，我公司按照有关规定负责做好下列工作： ⑴开村仪式：配合做好开园仪式，树立良好的开发商社会形象，为小区各项服务管理工作开好头，给业主留下第一印象。 ⑵入住准备工作：由服务公司经理负责，按房屋分配通知及相应入住手续由客户经理负责发放入伙通知，保管钥匙、IC卡、水、电、气磁卡，准备好向住户发放的入住资料及签订物业管理服务协议书、业主公约、建立住户档案等。 ⑶装修管理：业主入住进行装修时，由小区服务公司客户经理严
创优策划方案(最终版)
新密电厂二期工程达标创优策划案 1.编制目的 为实现新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程“工程建设机组达标投产，主要技术经济指标达设计值，创国同类机组先进水平，确保优质工程银奖、争创优质工程金奖的质量总目标”，坚持“百年大计、质量第一”的针，促进新密二期项目提高技术装备水平，推动建设工程质量水平的提高；实现新密电厂总公司提出的把新密电厂二期工程建设成“国一流发电企业”的目标要求，通过创优策划，明确责任，细化目标，通过规管理，强化质量控制，来实现二期工程建设总体质量目标。 根据以上要求我公司加强在新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程4#机组（E标段）安装过程中的管理，实行规化、程序化、标准化、科学化的管理，同时制定本工程达标创优策划案。 2.编制依据 2.1 《新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程创优策划》（上、下册） 2.2 《新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程承包服务合同》 2.3 《新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程施工组织总设计》 2.4 《质量、职业健康安全和环境体系管理手册》（2007版） 2.5 《工程建设强制性条文》（电力工程部分）(2006年版) 2.6 《电力建设施工质量验收及评价规程》（2009 年版） 2.7 《电力建设消除施工质量通病守则》（电力部建设协调司建质〔1995〕140号） 2.8 《电力工程达标投产管理办法》（电力建设企业协会2006版） 2.9 《火电工程达标投产考核办法》（2006版） 2.10《中国电力行业优质工程评选办法》（电建企业协会2008版） 2.11《优质工程审定与管理办法（2007年修订稿）》及《优质工程电力工程现场复查要点》
物业服务总体实施及管理方案
物业服务总体实施及管理方案 第一节房屋日常管理与维修养护方案 一、房屋建筑养护目标 我们对房屋本体维修养护的目标是：保证房屋的使用功能和安全，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率99%以上，房屋零修、急修及时率为100%，中大修工程质量合格率为100%，重大维修工程回访率为100%。 二、房屋本体共用部位维修养护标准 房屋本体共用部位维修养护标准
三、房屋本体维护管理计划和实施 1、房屋共用部位日常维修养护计划和实施方案
2、房屋共用部位定期维修养护计划和实施方案 四、房屋本体管理与维修措施大纲 为确保本物业正常发挥其使用功能，保持其干净、漂亮、整洁的建筑形象，依据建筑物特点和该地区环境气候特征，管理处将坚持以预防为主的计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合的原则，对房屋本体及公用设施采用多样化的维护管理手段，并引入绿色环保型维修养护的概念，编制科学性和操作性强的修缮养护计划，应用环保型新材料、新工艺进行实施。同时对房屋本体及公用设施加强防冻、防裂、防潮、防滑的管理。 在保修期内，房屋建筑的主体结构、防水工程和装饰工程出现的质量问题，管理处将积极配合政府市政府相关部门进行检查和监督施工单位进行整改，处理结果以书面形式及时报市政府相关部门。非正常使用因素和保修期后出现的一般性房屋损坏，管理处负责维修养护，管理处将制订大、中修或更新改造工程的修缮计划，报市政府相关部门批准后实施。 五、房屋建筑日常定期维护的实施细则
根据日常巡视检查的结果，管理处工程部组织专业人员对房屋建筑的轻微损伤进行日常零星维修养护工作。按时组织房屋定期查勘和季节性查勘工作，全面地了解房屋建筑完损状况，确定房屋的完损等级，以此制订、补充、完善房屋建筑的定期维护计划。另外，遇大风、暴雨等恶劣天气，及时对房屋建筑的基础、外墙、金属构件、屋面等易受直接影响的结构进行全面检查，根据检查结果制订针对性的维护计划和实施方案。 1.玻璃幕墙的修缮与养护 由玻璃幕墙易受大风、暴雨等恶劣天气的破坏性影响，管理处将重视对玻璃幕墙的检查和维护工作，以确保结构的安全性。定期对预埋和连接构件的检查和防锈处理，对于松动或其它异常情况及时向市政府相关部门报告，在雨季加强对玻璃幕墙的检查，发现异常情况及时采取补救措施。 2.砌体结构的修缮与养护 2.1砌体结构的修缮 主要是砌体裂缝和腐蚀砌体的修缮，一般在裂缝稳定以后进行，以免维修后又很快出现新裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时，首先消除产生裂缝的隐患，避免反复多次的修补。维修时将采用环保型高强材料修复。 2.2砌体结构的加固 砌体结构的承重构件（如墙、柱等）出现开裂、腐蚀、变形时，管理处将组织专业人员进行鉴定，对已达到危险程度的构件，进行砖砌体结构加固，以确保房屋建筑的使用功能。 2.3砌体结构的养护 为防止砌体破坏，管理处将至制定严格的管理制度，禁止屋面、楼板过载荷，同时，采取防水、防腐措施，防止砌体受潮、腐蚀，并进行定期检查，保持排水系统通畅，保证砖砌体结构完好；屋面隔热层、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏时，及时安排工程人员修复，减少和稳定温度裂缝发展。 3.钢筋混凝土结构的修缮与养护 管理处将根据钢筋混凝土结构特点制定严格的钢筋混凝土结构维修与养护的实施方案，包括钢筋混凝土表面损坏的维修、钢筋混凝土深层损坏的维修、钢筋锈蚀的维修、钢筋混凝土结构的加固和钢筋混凝土结构的养护。
工程创优计划 (3)
一、质量方针与目标 （一）质量方针：我们的行动准则是规范 定义----我们：中央美院项目的每一位员工，包括分包单位每一位参加工程建设的人员。 行动：指我们营造本工程的过程。 准则：指我们营造过程所遵守的原则。 规范：指现行国家及地方有关法律法规及行业标准。（二）质量目标：1. 北京市结构“长城杯”； 2. 国家建筑工程“鲁班奖”。 二、“创优”要点分解 （一）“创优”意识的提高 优质工程也就是精品工程，过程精品是精品工程的必要保证。要实现过程精品，就要全员参与，其中包括项目管理人员及所有施工人员，大家都要认识到本工程不是一般的工程，是重点工程，是精品工程，每一个部位，每一道工序，我们都要精心组织，精雕细刻，保证过程精品，以确保精品工程的实现。因此要求各分包单位要加大宣传力度，让全体施工人员都有一个明确的认识：结构“长城杯”、工程“鲁班奖”。 （二）组成“创优”领导小组 组长： 付组长： 组员：
职责 ：对创优工作做指导及总协调 ：负责工程技术管理及创优方案的审定 ：负责施工现场的管理及创优方案的实施领导工作 ：负责施工质量管理、监督及检查验收工作 ：负责现场的协调及方案的实施 ：协助工程部经理负责现场的协调及方案的实施 ：负责各种创优方案的编制及现场技术管理 ：负责施工现场材料的质量控制 ：负责钢筋工程的施工质量控制 ：负责模板工程的质量控制 ：负责砼及防水工程的质量控制 ：负责工程资料的整理及数据库的建立 ：负责创优过程录象资料的录制及收集工作 ：负责工程检验和试验工作 三、“创优”保证措施 （一）施工管理 本项目以计划管理为龙头，根据施工总控计划编制阶段目标计划，即地下室结构计划、地上主体结构计划、装修计划、总图及竣工计划，再根据阶段要求编制月计划、周计划，把施工计划分解到每一层、每一流水段，最后落实到日计划，把时间及进度要求控制在每一道施工工序，每天下午召开三点例会，检查和讨
创省示范物业管理项目规划和实施方案
花园小区物业 创建江苏省省级示范物业管理项目 规 划 和 实 施 方 案 物业管理有限公司 二〇一七年七月十四日
花园小区物业 创省级示范物业管理项目工作实施与工作进度 为了实现江苏省省级示范物业管理项目验收达标合格，结合花园小区实际，现就争创江苏省省级示范物业管理项目制定如下实施方案。 以“人本、乐业、诚信、求实”的企业精神，“优质服务,诚信立业”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过江苏省省级示范物业管理项目达标验收。 一、成立创优工作领导小组 组长： 副组长： 成员： 二、创优工作职责分工 1、总指挥： 2、副总指挥： 3、资料收集档案管理负责人 4、现场管理负责人： 5、工程管理负责人： 6、保洁、绿化负责人： 7、安全、消防负责人： 三、具体措施 1、组织广大员工认真学习《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。 2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。 3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。 4、加强秩序维护，充分发挥秩序维护人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。 5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。 6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。 7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。 8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行
办公楼物业管理服务实施方案.docx
一、物业概况 办公区位于市区路号，始建于年，占地面积为平方米，总建筑面积为平方米，是一个以为主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不 齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。 单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务 水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理， 勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、 有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求 相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高 品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户 以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对 物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般 客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就 给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理 服务，是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。
高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则： ( 一) 业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 ( 二) 专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求，通过物业中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。 ( 三) 物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业户的不同需求，又增强物业中心的“造血”功能，增加经济积累，以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况，将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动
质量保证措施的创优计划
质量保证措施和创优计划； 围绕质量目标的管理网络，根据质量目标编制相应的质量保证措施，落实组织网络，建立质量保证体系和岗位责任制，严格执行技术质量管理制度。 一、质量目标 响应招标文件对施工质量的要求，依据招标文件规定的条款和与本工程相关的规范对工程施工质量进行控制和评定，保证工程施工质量符合《工程施工装饰装修质量验收规范》合格标准。 二、工程质量管理网络
三、在施工管理方面的质量控制 1、加强质量宣传教育，提高全员质量意识。 对参加施工的全体人员进行“百年大计、质量第一”的质量教育。质量好坏关系着国家财产和人民生命安全，关系着施工企业的声誉，要把质量作为企业的第一生命。认真搞好工地宣传，不断提高全员的质量认识，参加施工员工牢固树立“质量第一，信誉第一”的思想。 2、制定创优计划，完善保证体系。 完善质量保证体系，建立项目部施工队作业班组三级质量保证体系。各级领导规划，将规划目标分解到各班组直至个人。用工作质量保证工序质量，用工序质量来保证工程质量，把工程质量规划创优目标落到实处。 3、做好技术质量交底，严格质量审核制度。 在各分项工程开工前，要认真做好技术交底工作，向参与该项工程管理及操作的所有人员进行细致的技术交底，讲质量目标、施工方法、工艺流程、操作规范、验收标准及其他技术要求，使管理者明白如何管好、操作者知道如何操作。同时，在全期施工进程中，坚持质量审核制，对质量体系、工序质量、已完工程质量等方面定期审核，确保质量活动的正常实施。 4、严格规章制度，狠抓目标落实。
在施工过程坚持贯彻执行工程测量双检复核制度，隐蔽工程检查签证制度、质量事故报告制度和关键工序把关制度，努力做到质量管理工作规范化、制度化，项目部每月、施工队每旬都开展一次质量评比活动，奖优罚劣，使工程质量通过定期检查达到有效控制，各级施工管理人员要建立岗位责任制，依据各自的岗位工作职责，坚持做好经常性的质量检查监督工作，及时解决施工中存在的质量问题。项目部、施工队，作业班组要逐级签订质量保证责任书，并依据保证责任书中的质量目标实现情况，严格考核与奖罚。 5、严格控制原材料质量，抓好预制件施工工艺。 严格控制各种材料的质量，对每批进场的材料都必须进行质量抽查，并记录在案，不合格的材料坚决不准进入现场，预制构件无出厂合格证的不准使用，对每一分项工程状况、设计标准、技术规范不清楚者不准开工，隐蔽工程不合格不覆盖，上道工序不合格不交接，严格按照设计要求和施工方案中的工艺流程进行预制和安装，确保预制和安装质量。 6、真诚合作，严把质量关。 与建设单位真诚合作，共同把好质量关，是我们的优良传统。在施工过程中，教育所有施工人员尊重和服从业主及监理工程师的监理督和指导，积极配合监理工程师做好质量的检查工作，及时准确地提供各种试验、检验报告单，不折不扣地执行建设单位、监理单位的有关工程质量控制的条款。 四、在保证手段方面的质量保证措施
物业管理实施方案(参考)
小区物业管理实施方案 一、首语 非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。 在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。 本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。 凤成物业管理有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。 公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。 二、项目管理分析 贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；
同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。 物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。 四、物业管理初步方案 说明 本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置至少7人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理1人，管理员 4 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。
物业管理服务实施方案
物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案 主要运作使用方式，经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容：宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下： 1.1.2管理经营使用方式： 1.1. 2.1管理方式确立原则 1）符合物业特点，确保管理目前实现原则。 2）规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下：
1.1. 2.3 管理方式具体内容 1）导入两个体系 导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系，将管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2）采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念，制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。、 同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个宿舍小区充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势，在管理活动中才采用科技手段，运用计算机、闭路
创优策划实施方案(最终版)
新密电厂二期工程达标创优策划方案 1.编制目的 为实现新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程“工程建设机组达标投产，主要技术经济指标达设计值，创国同类机组先进水平，确保国家优质工程银奖、争创国家优质工程金奖的质量总目标”，坚持“百年大计、质量第一”的方针，促进新密二期项目提高技术装备水平，推动建设工程质量水平的提高；实现新密电厂总公司提出的把新密电厂二期工程建设成“国一流发电企业”的目标要求，通过创优策划，明确责任，细化目标，通过规管理，强化质量控制，来实现二期工程建设总体质量目标。 根据以上要求我公司加强在新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程4#机组（E标段）安装过程中的管理，实行规化、程序化、标准化、科学化的管理，同时制定本工程达标创优策划方案。 2.编制依据 2.1 《新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程创优策划》（上、下册） 2.2 《新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程承包服务合同》 2.3 《新密电厂二期2×1000MW机组扩建工程施工组织总设计》 2.4 《质量、职业健康安全和环境体系管理手册》（2007版） 2.5 《工程建设强制性条文》（电力工程部分）(2006年版) 2.6 《电力建设施工质量验收及评价规程》（2009 年版） 2.7 《电力建设消除施工质量通病守则》（电力部建设协调司建质〔1995〕140号） 2.8 《电力工程达标投产管理办法》（电力建设企业协会2006版） 2.9 《火电工程达标投产考核办法》（2006版） 2.10《中国电力行业优质工程评选办法》（电建企业协会2008版） 2.11《国家优质工程审定与管理办法（2007年修订稿）》及《国家优质工程电力工程现场复查要点》 2.12《国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规》（DA/T28-2002） 2.13 《火力发电建设工程启动试运及验收规程》（DL/T 5437—2009） 3.工程概况 新密电厂二期工程建设规模为2×1000MW燃煤发电机组，由北京三吉利能源股份（以下简称三吉利公司）和北京国利能源股份按照7：3出资比例投资建设。三大主机分
物业管理的设想及整体实施方案
物业管理的设想及整体实施方案 一、物业项目管理服务的设想 通过物业公司对项目的服务定位分析，针对项目物业管理项目的管理要素和接管后所实施的管理内容，结合物业公司多年的物业管理经验和当代对物业管理服务的新理念、新需求，确立了物业公司对项目物业管理的管理构思和整体策划。 （一）管理思想 为项目业主提供文明、整洁、安全、舒适的居住环境和人文环境，延长物业的使用年限，确保其各项功能的正常发挥。在小区广大业主的监督下，凭籍公司现代企业管理机制和丰富的服务经验，以信誉第一，质量为本的服务理念，为项目全体业主提供高标准、高档次的服务。并根据业主的需求，不断推出相应的服务项目和服务内容。 （二）服务理念 物业公司在提供专业的公共秩序维护、保洁、绿化等服务的同时，为业主节 约每一分，让业主满意多一分。 （三）服务宗旨 为业主谋求生活质量、环境品质的改善。强调服务第一，满意至上的服务宗旨，通过提供专业化的服务，营造安定、和谐、舒适、温馨的现代人居住环境和 氛围。 二、管理服务目标 物业公司的物业管理服务工作将参照全国物业管理优秀示范项目评定标准。 三、管理服务要点和新方法的应用 根据项目的规模和特点，参照《物业管理条例》的有关规定及物业服务标准，结合物业公司的管理服务经验，物业公司认为项目的物业管理服务应着重于新方法的应用，主要体现在以下若干方面： 1、管理服务运用科技手段 对物业的管理服务要具有高科技含量，要改变传统的物业管理模式，用智能 化、信息化等现代化技术和手段开展服务，并通过对信息资源的深度开发和广泛 6
利用，不断提高经营、管理、决策的效率和水平，以提高企业内外部的合作能力，提高企业经济效益和市场竞争力。项目将采用先进的物业服务管 理信息化网络技术，建立信息服务、信息交流平台。把需求和服务、信息和管理相融合，构成一个互动性大、整体性强的客户服务中心。并对维修、装修、投诉处理、设施设备运行等全部采用流程化管理，使物业管理服务体系更加规范和科学。 2、引入质量管理体系 物业公司在项目实施的物业服务，将导入ISO9001质量标准， 这将有利于建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高管理人员的服务意识和质量保证能力，增强员工的管理素质，以更好地适应市场和业主的需要。在实施质量体系过程中，遵循适度可行原则，在一般性的质量原则或行业质量标准指导下，尽可能适应本小区业主需求，使之具有较大的适应性。同时根据物业的特点、等级及付费标准进行综合考虑，以合理的成本为业主提供满意的服务，最终保持物业服务费收支平衡，略有盈余。 3、VI视觉识别系统的引入 在项目项目的物业服务中，物业公司将引入该系统标识，如：在 物业服务中心、保安岗亭等部位安装标识，并于项目内设置宣传类、温馨提示类、安全警示类、设备设施类、车场车辆类等方面的标识，以突出项目服务的便利和体贴，提高项目的档次，使业主从视觉识别上方便、易读、易于接受。 4、物业前期介入及时 前期介入是现代物业服务的一项基础性工作，其核心是把物业服务的思想注入到项目的规划、设计、施工过程中，使其最大限度地满足业主的需求。 物业公司将利用一整套科学、专业的管理方法，在项目的前期物业服务中，通过建设单位、设备供应商的支持配合，充分考虑建成后的使用、维护和服务需求，与规划设计、施工建设同步交叉进行，并从业主和使用人的角度，以专业眼光，向发展商提出许多合理化建议。同时，在组织架构、人员配置及措施上，形成了较为扎实的前期物业服务模式。这些经验将运用到前期物业服务中发挥积极的作用。 7
物业服务实施方案
物业服务方案 一、物业基本情况 物业类型： 物业名称：_______________________ 坐落位置： 占地面积：_____________ 万平方米 建筑面积：万平方米 栋数：________________ 栋 二、管理服务事项 1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼道灯、避雷装置。 2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。 3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。 4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。
6、维护小区内公共秩序，协助做好区域内的安全防范工作。 7、交通秩序与车辆停放的管理。 &物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。 9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。 10、房屋装修管理。 11、组织开展小区文化娱乐活动。 12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括：物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。 13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。 14、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护。 15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》等的行为，针对具体行为并根据情节轻重，米取规劝、制止等措施。 16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。 三、物业服务质量和标准 （一）房屋公用部位的日常养护维修：对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修，保持完好。 （二）共用设施设备的维修、养护：配电设施、主供水、供电、供气管线等设施设备定期进行日常养护维修，保证其正常运行。 （三）共用畜水池的维护管理：共用蓄水池每季度清洗、消毒一次，保证饮用水符合卫生质量标准。 （四）排污设施管理：定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管道、化
创优计划措施及方案
创优计划措施及方案 根据本工程实际，从优化施工工艺着手，加强过程质量监控，进行严密的工前预控、工中检查、工后验收，对施工常见的质量通病予以大力根治。 1、创优措施： 1）组织保证 （1）成立全面质量管理领导小组，项目经理亲自抓,配齐专职质检工程师和质检员，制定相应的对策和质量岗位责任制，推行全面质量管理和目标管理，从组织措施上使创优计划真正落到实处。 （2）精选责任心强、业务素质过硬的人员担任项目质量管理人员，为施工一线技术、质量管理人员发放施工津贴，并在发放效益工资时予以重点考虑，提高他们工作积极性。 （3）选择施工水平高的人员进行工程施工，保证各专业工种配备足够数量的操作技工 （4）制定详细的质量责任制、责任考核制度，将质量管理责任细化分解，落实到人，严格按照考核标准定期对责任人进行考核。 2）思想保证 （1）制定质量教育宣传制度、施工方案，宣传创优的重要意义。树立主人翁的荣誉感、责任感和使命感。把创优工作列入各级工程会、总结会的重要议程，及时总结创优经验，分析存在问题，引导创优工作健康发展。 （2）质量宣传教育。项目部安全质量科组织开展质量管理人
员业务培训，增强质量管理人员的质量意识及业务水平。加强专业技术工种岗位培训，提高实际操作水平，工人进场后，针对其所从事的施工专业进行质量培训教育，工人变换工作，进行变换后工种教育，掌握质量控制的要点及质量验收的标准。班前，由施工班组长对工人强调质量控制要求。 3）经济保证 项目部与施工班组签订合同时，名确质量目标、考核指标，考核与经济挂钩。计划财务管理部门严格按照规定，不合格的工程、达不到合同约定的质量目标的工程坚决不予以计量支付，并确保质量奖罚款项及时到位。 4）施工技术保证 （1）图纸会审图纸交底制度 实行图纸会审、图纸交底制度，在正式施工前，项目经理部组织人员核对图纸，与设计单位联系，进一步了解业主要求和设计意图，参加施工图会审，接受各部门提出建议，完善设计内容。在施工前，对全体施工管理人员进行图纸交底。 （2）施工方案创优计划编制审批 实行施工组织设计、施工方案的编制及审批制度。开工前，根据工程特点，制定需编制施工组织设计、施工方案的清单，明确时间和责任人。每个施工组织设计或施工方案的实施均要通过提出→讨论→编制→审核→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行。 根据承诺的质量目标，编制工程创优计划，明确各分部、分项工