1客户转介客户营销策略文字版
客户转介客户营销策略目录
一、客户转介客户（MGM）概念
1、定义
2、优势
二、厅堂内客户转介客户营销策略
1、熟悉客户——开门见山法
2、喜欢礼物的客户——“利诱”法
3、满意投资的客户——顺水推舟法
4、首次成交的客户
三、外拓渠道客户转介客户营销策略
1、系列活动转介——强制转介
2、关键人物转介——机制转介
3、三方机构转介——共赢转介
四、转介客群的经营
1、闭环式经营
2、积分方案
五、异议处理
六、注意事项
一、客户转介客户（MGM）概念
1、定义：MGM是英文“Member Get Member”的简称，
指通过存量客户实现对新客户的经营，从而获取新客户
2、优势：客户转介绍是理财经理开拓业务的最主要方
法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人
员最好用的优质客户扩展手段。你可以让你的客户变成
编外的销售人员。我们通过MGM，可以得到四点好处：（1）获得优质客户名单
（2）使拜访更有目标性和针对性
（3）打开客户背后的隐形市场
（4）借助客户的信任获得推荐名单
二、厅堂内客户转介客户营销策略
1、熟悉客户——开门见山法
熟悉客户是指既满意我行服务也满意我行产品的客户，在我行交叉产品至少4项以上。这类客户对我行忠诚度相对较高，与理财经理关系较为密切。针对此类客户，我们可以用开门见山的方法，也就是对此类客户只需勇敢开口，告知目前有开发新客户的需求请其帮忙，此类型的客户为转介客户的主力军，一定要勇敢开口。
注意事项：理财经理和客户开口时一定要不卑不亢，不要表现出过于卑微，不要让客户觉得是他在帮你完成任务，而是想着我们能把一些好的产品和便捷服务能带给客户的
亲朋好友。
话术范例：王姐，目前我们中信银行有一个非常好的活动，如果您有一些好朋友，可以介绍到我们银行来开户，不但可以帮您的朋友介绍我行所拥有的好产品以及专业的理财经理，进行一对一理财及咨询服务外，而且你们都可以得到相应的积分并可以换取不错的礼品，我想你朋友也一定会非常满意我行的服务及产品！
2、喜欢礼物的客户——“利诱”法
此类型客户我们平时营销中很常见，无论买什么产品，哪怕只是来存款都吵着要礼品，甚至有些客户为了他行的礼品将存款转出我行。这类客户一般而言对银行的忠诚度较低，只对礼品回馈较为感兴趣。那么我们最好的营销方式是使用利诱法，在支行能铺开来做，在柜台里、客户等候区、低柜理财区和贵宾理财区放置礼品，贴上相对应转介来客户的金额，这种看得着、摸得到的礼品诱惑会更加吸引这类客户，能够促使他们有动机为我行转介其亲友。客户经理在对此类客户自身的营销过程中，可以顺势提到目前的MGM活动有哪些礼品回馈，并可利用举例法，告知某某客户就是因为介绍其几位朋友来开户，而得到超值好礼，让其有具体目标可以努力。
注意事项：这类客户很可能会为了某个礼品而来介绍客户，转介来的客户质量可能不高，有的甚至从自己卡里转
出5万到亲朋好友的卡里过账，礼品拿完钱就转走了，转介效果不佳。针对这类客户我们要做好前置营销，也就是与客户约定好被转介来的客户资金要购买相应的产品，如待理财扣款后可来行领取礼品，针对这类客户我们还要建立专门的台账，定时跟踪。
话术范例：***小姐，我的客户李阿姨这三个月来介绍他的先生、小叔和邻居10多个人来开户，前阵子拿到我行赠送的礼品券去***广场买了一个LV包包，我相信您也有很多亲友有理财的需求，可以介绍给我呀，下次可能您也会拿到名牌包呢！
3、满意投资的客户——顺水推舟法
这类客户多见于对我行理财经理推荐的某项投资的产品或投资组合相当满意的情况下，他们对客户经理是极其信任的，很乐意为我行介绍客户，且这类客户很喜欢和亲朋好友分享他的成功投资经验。这类客户以其自身的经验为我行做口碑宣传，通常转介的成功率较高。因此，对此类客户我们要把握好时机，顺水推舟，表示也希望其能将这些好产品与好友分享，让其推荐客户。
注意事项：被这类客户转介来的客户对产品的预期收益比其他客户要高，要谨慎推荐产品并控制好客户的预期，避免适得其反的效果。
话术范例：我相信你身边还有很多亲友不了解这款理财
产品，希望您可以告诉他们或介绍给我，让好东西一定要与好朋友分享！
4、首次成交的客户
对刚成交的新客户，在其对我行服务或建议充满期待或信心时，可以与其了解身边亲友的投资情形，顺势提到转介绍客户及转介绍礼品。
注意事项：对于首次来我行办理业务的客群，避免过度营销，给客户造成一定的压力而不敢给我们转介客户，针对此类客户短期内一定要加强联系度，建立信任。
话术范例：王姐，感谢您选择我们中信银行，如果您对我行的服务和产品满意的话能把您的好友也介绍给我们吗？我们不仅会让您的好友感受我行的优质服务，而且你们都可以得到相应的积分并可以换取不错的礼品，我想你朋友也一定会非常满意我行的服务及产品。
三、外拓渠道客户转介客户营销策略
（一）系列活动转介——强制转介
1、转介方式
通过举办高端客户系列活动，让既有客户带自己熟悉的朋友来参加，通常高净值客户的社交圈也都是同级别类型的人士。可根据客户分层和分群确定相应的活动主题和内容，如针对香卡女士的插花会或亲子教育；针对高端商务人群的高尔夫球会、名人投资沙龙；针对老年客户的养生讲堂或中
医坐诊等主题活动。
强制转介，实际上是一种强势营销或者说有约束的营销，因为是针对不同客群有吸引力的系列活动，第一次活动要强势要求现有客户给转介客户，第二次活动要求被转介客户成为我行客户才能参加，后续活动要求客户达标并且在转介才能参加活动。
2、效果评价：
适合中高端客户转介，转介客户压力不大，转介自然流畅；
通过活动批量获取转介客户；
容易获取客户信息，见面沟通；
后续跟进客户转介难度较大。
（保险公司活动常用、高端客户活动）
3、营销关键：
针对相关客群设计有吸引力的活动主题，形成系列，让被转介客户有参加下一次活动的欲望；
活动前，由客户提交转介绍人的详细信息后方可参加，两次电话，一次短信确认；
活动中，“三方会谈”让客户形成良好的转介气氛，让被转介客户了解你的职业专长，形成良好的第一印象；
活动后，跟踪即使连续，保证五次有效跟进，争取落地客户转介。
4、参考话术
理财经理：这周末我们组织一个温泉之旅活动（观影活动、亲子活动、陶艺制作等），参与客户为我行资产100万以上的贵宾客户，您作为我们的达标客户当然是可以免费参加的，除您之外，您可以邀请一个有理财需求的朋友来免费参加我们的体验活动，您只负责邀请您的亲戚朋友，其余的事情交给我就行。
客户：好的呀。我有个朋友资金量蛮大的，我争取邀请他过来。
理财经理：为了现场能为您的朋友提供更好的服务，您介意把您朋友的情况给我介绍下嘛……（在客户许可的情况下，理财经理询问朋友性别、年龄、家庭成员、喜好等）
（二）关键人物转介——机制转介
1、转介方式
通过对某一群体或渠道的了解，识别培养一名或几名有影响力，热心的关键人物，熟悉使用我行的优势产品或服务并充分认可，借助一定的转介活动或政策，让关键人物宣传并转介身边的人成为我行的价值客户。此种转介模式实质为客户的圈子营销。如针对社区或老年大学营销可以培养社区热心人或老年大学金融大使；针对优质代发企业的财务会计或人力专员；针对高档写字楼办公室可以寻找办公室的一名热心有影响力的老员工；针对商圈客户，可寻找商会负责人
或同一商圈中影响力较大的企业主。
机制转介，要形成固化常态化的转介模式即“关键人物+转介抓手”，转介积分或礼品，转介的钩子产品如幸福年华积分、9元观影、五元洗车等。
2、效果评价
适合大众、中端客户转介；
转介成功率高；
可以形成常态持续的转介机制；
关注关键人物的顾虑，有针对性地突破；
3、营销关键
（1）关键人物转介有抓手
培养关键人物高度认可客户经理服务和钩子产品，如中信银行幸福年华卡积分换鸡蛋、9元观影、五元洗车等，简单直接，有吸引力容易宣传；
（2）配合相应的激励政策，配备相应的转介积分和礼品；
（3）转介后批量营销维护，对同一个圈子的客户群进行统一的维护和经营，有利于客户群稳定，减少维护精力，避免出现统一圈子客户维护标准不统一的问题。
4、参考话术
刘姐，您好！我就是给您打电话的小葛。王阿姨说了，你人特别好，让我一定好好接待您，王阿姨是我们这的老客
户了，一直在我们这投资理财，相信您成为我们的贵宾客户一定也会对我的服务满意的。刘姐，我们到贵宾室坐下聊吧！（三）三方机构转介——共赢转介
1、转介绍方式
针对支行合作的金融同业机构（如证券、期货、基金、保险），周边高端第三方机构（如高端商场、高档会所、移民留学、房产中介、高端汽车4s店等拥有高端会员或客户的机构），结合我行优质产品服务和客户资源，找到合作共赢的一个或几个点，让这些第三方机构形成为我行介绍高端客户的常态机制。如针对金融同业的合作方案来获取客户；针对高端第三方找到合作共赢的常态转介活动；
共赢转介，主要是不同的平台相互借力，整合客户资源，我行与第三方机构进行客户资源的互换或我行以自身客户资源换取批量获客渠道，客户获得更多有竞争力的产品或服务，多方共赢。在此类模式下，我行在合作中的谈判优势较大，可向合作方尽可能争取更多权益。
2、效果评估
适合中高端客户活跃转介，一般为成功有价值的客户；
银行有一定的谈判优势，资源整合，多方共赢；
可以不断完善流程，形成常规渠道实现常态转介；
渠道前期需要不断优化方能见效。
3、营销关键
（1）共赢谈判形成有吸引力的转介抓手。如特殊产品（三方白金、网银）、车行4sETC、商场联名会员。
（2）通过定期活动、广告、合作方宣传等形成良好的转介氛围。
（3）转介后的专人跟进经营和绑定，让客户成为我行的价值客户，因为通过三方机构转介获取的客户往往活动目的性强，需要及时跟进经营成为我行的价值客户。
4、参考话术
合作方的营销话术如下：目前，中信银行和我们有合作，成为中信银行的贵宾客户，就可以享受我们的钻石会员，可以打7折，现在中信银行还专门针对我们的客户有开户大礼包，我这有他们理财经理的电话，帮您联系问一下吧，特别合算！
四、转介客群的经营
1、闭环式经营
（1）建立客户关系（信息收集、信息整理）
（2）跟踪客户需求（金融类产品需求、非金融类产品需求）（3）销售我行拳头产品（压力性产品、非压力性产品、周期性产品）
（4）制定理财计划（保险类产品和股票）
（5）市场活动增加粘性（总行活动、分行属地活动）
2、积分方案（见附件1）
五、异议处理
当准客户被转介过来跟我们的理财经理接触，也会遇到一些异议。通常这些准客户已是其他银行的客户了，更换银行他们来说可能比较麻烦，客户可能希望得到补偿，或者将我行与他行进行对比。我们可以亮出我行针对客户转介过来的新客户的特有的优惠、我们银行跟竞争银行差异的特色高端服务，如机场贵宾登机，中医问诊、市场上稀缺的抢手产品等，引起客户的兴趣和尝试。如：
客户：“我在其他的银行已经很多年了。换个银行挺麻烦的，我能有什么好处？”
话术：“我们正好在举办一个老客户介绍新客户活动，您是王姐介绍过来的，我们特意为您赠送了积分，现在开户凭积分可以兑换XX礼品呢。我们银行的服务也是很好的，也请您给我们一个机会。”
客户：“我已经习惯在其他银行做理财，你们行的理财没试过。”
话术：“我们中信银行的理财产品在业内很有口碑。您的朋友王姐是我们的忠实客户呢。请您也给我们一个机会，尝试购买我行的理财产品，你可以选择与您原来所购买理财同类型的产品，我们的收益和服务都会让您更满意的。”六、注意事项
（一）准备工作
1、通过数据分析和案例分享，阐述客户转介绍的重要性。
2、提供给理财经理相应的转介绍开口话术和方法。
3、提供有力的工具和武器。（给客户一定的支持：如专家、礼品、活动、用餐等）。
（二）转介绍过程中的要点
1、建立信任感、掌握时机
（1）建立客户的信任感。好的服务，做出口碑，让客户满意、信赖。先找出能帮您介绍客户的客户。
（2）明确给客户信息：保护客户的隐私是第一要素。
（3）主动出击，适时掌握时机。
2、训练客户帮助转介
（1）互惠：与你的客户相互转介可靠的客户。
（2）列举：将每一位被转介的客户列于一张名单上，并向客户表示感谢。
（3）感谢：对给你转介客户的人致一封通知感谢函，适时告诉客户你将与他推荐的客户见面讨论的内容，使客户放心，并不忘将转介结果告知客户，以示对客户提供的转介的重视度。
（4）教育：明确告知客户你最希望与哪一类潜在客户合作。（5）奖励：以午餐、礼券、礼品、旅游券等的赠品鼓励客户继续帮助你转介客户。
3、辅导客户进行转介
（1）帮助客户进行筛选客户，明确告诉转介客户的特性。建议从简到难，从身边的家属开始介绍。培养客户的转介习惯，提高的转介能力。
（2）提供客户转介话术
（3）提供客户转介的载体：如活动和方法：产品说明会、沙龙、晚餐、聚会等。
（4）给以明确的信息。告知客户你将如何接触及联系转介来的客户：如营销或介绍的产品活动内容及联系方式和频率，并及时反馈。
附件1 客户转介客户营销方案
关于开展“客户转介客户”营销竞赛活动的方案
为提高获客能力，增加新客户，做好客户群基础，分行零售部拟开展“客户转介客户”理财经理营销竞赛活动，使客户转介客户成为常态化，以扩大我行目标客户群规模。具体方案如下：
一、活动时间
******
二、活动目的
获取新客户，扩大目标客户群规模。
三、活动目标
活动结束，全行理财经理力争新增目标客户******户。
四、活动内容
理财经理运用各种渠道，做好“客户转介客户”客户营销竞赛活动，积极拓展新客户。
1、理财经理竞赛客户增加目标
每增加1户富裕客户奖励理财经理**元。
注：（1）富裕客户为管理资产达到20万的客户；管理资产5-20万客户折算系数为0.3；20-50万客户折算系数为1；
管理资产50万-300万客户折算系数为5；300-600万折算系数为10；600万以上折算系数为20。
2、支行层面
设置“客户转介客户”贡献奖。活动期间，支行每月通过转介获取的目标客户数全行排名前三且达到全行平均数，授予支行“客户转介客户”贡献奖。
活动期间，每月转介目标客户增加数全行排名后三且未达到全行平均水平的，将在零售月度例会上进行通报批评。
3、营业经理层面
设置“客户转介客户”优秀组织奖。活动期间，每月理财经理人均转介目标客户增加数全行排名前三且达到全行平均数，授予营业经理“客户转介客户”优秀组织奖。
4、理财经理层面
设置“客户转介客户”能手奖。活动期间，每月各序列理财经理转介目标客户增加数全行排名前三且达到全行同序列平均提升数，授予理财经理“客户转介客户”能手奖。
五、分行配套措施
1、目标客户筛选。各理财经理要根据营销指引中的目标客户群，筛选客户，选择合适时机，进行客户转介客户的精准营销。
2、营销话术。分行对客户转介客户制定统一的营销话术，提供给各支行理财经理，并定期组织经验交流和营销分享，
提高理财经理的营销技巧。
3、准确登记。理财经理转介客户时，要认真登记《客户转介客户信息收集卡》，做好客户营销前的准备。对于转介成功的客户，奖励转介人价值20元的礼品，并由营业经理每月初填写《转介客户登记薄》报分行零售银行部,分行将对这部分客户进行回访感谢并确认，严禁在活动中弄虚作假,一经发现将全行通报。
3、定期通报。分行对各理财经理转介客户情况及时通报，以督促理财经理及时获取和提升客户。
4、交叉营销。客户理财经理应紧绷“交叉销售”的弦，对于新客户，按照客户风险偏好及需求给客户进行产品配置，在提升客户满意度的同时，提高客户稳定性。
大客户营销策略
一、SF速运营销环境分析 1、营销外部环境分析 对于物流速运这个有着丰厚利润与市场前景的行业，各类企业纷纷并入抢占市场行列。 1.1跨国物流进入国内市场 目前，几乎所有从事事物传达的跨国公司都已在中国完成初步布局，并占据了将近一半的市场份额。 跨国物流公司拥有强大的国际品牌优势、丰富的国际物流操作经验，、先进的物流技术。与之相比，SF速运在管理、信息化方面的流逝劣势相当明显，且缺乏发达的服务体系，更无法提供全球性的服务。 1.2国内企业进军物流市场 国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT出身的大网站纷纷进军第三方物流市场。例如苏果、海尔、淘宝网都已经具有把销售网络改造成专业化物流配送系统的实力。 1.3国内物流壮大自身实力 近两年来我国成立了73万家物流企业，第三方物流发展相当快，虽然总体上海较弱，但每一家都有学习改进完善的进步空间，可以不断提升自身的网络资源以及配送能力，如圆通、中通、申通等 无论是外国的物流巨鳄，还是国内新兴的物流公司，都是把争夺的焦点放在了大客户上，大客户巨大的销售额背后总是蕴含着无限的物流商机。 2、营销内部环境分析 SF速运有着其它物流速运企业所没有的核心竞争力。 2.1品牌优势 客户寻找第三方物流为其服务时，考虑的首要因素通常是信誉。经过创业初步期、业务整合期、管理优化期和竞争领先期，SF品牌已经开始深入人心，在SF 集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司，排名第二。依靠SF品牌力量，提升客户服务的价值，成功地吸引集团客户，在注重企业信誉的时代无疑成为SF速运的第一核心竞争力。 2.2网络优势 SF速运以全部自主经营、自有资源规模化发展的模式在全国稳步推进网络建
同行联动营销方案
1 / 2 同行转介方案 ◆ 联动原则： 所有双府新天地项目组人员调动全部能接触到的资源，进行客户转介及客户资源共享 ◆ 方式：与外界资源人洽谈，以转介成交奖励现金的方式鼓励客户资源共享。 高层 – 提供可洽谈行业资源人（如银行、证券、保险、教育机构、车行等） 销售 – 与周边楼盘同行项目共享、二手房机构同行洽谈资源共享 策划 – 洽谈社区、商业机构、代理机构资源共享，以及客户活动嫁接（为目标客户vip 活动提供场所及礼品，登记客户信息） ◆ 奖励金额（现金转账）：签约并交纳首付款一周后以总房款1%作为奖金奖励转介人 ◆ 大客户转介流程及界定方式： 电话资源共享—— 通过对方（行业资源人） 拿到客户电话 销售电话call 客 向销售经理报备有效电话 拿到大客户名片 向销售经理报备 销售电话call 客，向销售经理报备有效电话 客户到访 向销售经理报备 客户成交 向销售经理报备，签约并首付款到位一周后以总房款1% 作为奖励兑现转介人
客户转介资源—— 建立项目微信群，在群里发布转介制度。通知转介有奖，鼓励同行转介。 在客户到访前，转介人提前微信或电话通知双府新新天地洽谈对接人客户相关信息 向销售经理报备客户信息 客户到访成交签约并交纳首付款一周后总房款1%作为奖励兑现转介人客户活动嫁接—— 高层通过邀约洽谈客户活动（如：银行vip客户活动、教育机构中小型活动、保险/证券vip客户微型活动），双府项目提供场地及礼品，客户活动过程中渗透项目信息，派发项目礼品及资料，存留客户信息。 客户活动举办成交签约并交纳首付款一周后将总房款1%作为奖励兑现转介人 2 / 2
客户服务活动策划
客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：
银行大客户营销策略(客户经理)
银行大客户营销策略 培训目标： ?掌握开发大客户的策略 ?把握客户行业分析方法 ?正确评估客户心理和需求 ?了解大客户关系管理的关键 ?学习专业的大客户营销和流程管理技巧 通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确了解针对大客户营销的策略及在主要行业实际应用案例 培训对象： 对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理及以上管理人员等培训时间： 2天，12课时 课程大纲： 导论大话银行营销 第一讲大客户营销理念 1、客户五级分类 2、80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融危机VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。
第二讲做对事比什么都重要 1、国内银行营销管理现状 2、战略性大客户营销框架模型 3、通过GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销 ?与现金流动相关的客户五大需求 ?客户需求对应的不同银行产品分析 4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 ?认识企业的4大金刚 ?目标客户的公关切入口及产品结合点 思考：用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素，从而确立在进行大客户营销时应该把握的工作重点。 第三讲瞄准你的客户群 1、讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 2、客户对银行的认知、看法、态度和行动之间的关系 3、介绍“头脑份额”的概念和影响力模型 4、运用沙枪理论——营销更具杀伤力！ 5、战略性客户营销计划的制定流程 6、实战演练：制定一份战略性客户营销计划（包括对现状、目标和差异的分析，制定30天、60天、90天的行动计划，安排资源和战术） 思考：当请客吃饭、桑拿按摩、打业务牌，已经变成了大家的通用模式；而你也习惯了只使用这些手段；那么学会端起沙枪吧…… 第四讲中国式客情关系管理 1、客户关系的基础 2、客户关系发展的四种类型 3、三大客户关系的意义与识别（亲近度，信任度，人情） 4、做关系的总体策略 5、建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有） 6、做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深） 7、拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
转介绍策划方案
转介绍策划方案 篇一：顾客转介绍方案 $您想多挣钱么？ $您想无限发展么？ $您想还在为营业额不能快速增长发愁么？ $您想突破一下传统宣传纳客与买货的销售模式么？ $您想重新打造一套属于自己的加盟连锁体系新模式么？ $您想拥有一套坐在家里每年又能有销售返点的经营制度吗么？$您想发展出您店内顾客的最大潜力，从一个顾客身上获得无限利润么？ 如果您想，请关注： 一、活动目的 为了让我们共同的事业倩秀，能得有更广泛的推广和更扩大，做真正的“百年老店百年事业”，真正的做到可持续发展，永续发展。我们将帮助所有倩秀加盟商在原有传统经营方式的基础上，给予各位突破性，多元化发展的道路，让所有倩秀的加盟商都在实力上和收入上都能有质的飞跃。 二、参加活动对象： ?倩秀国际养生减肥连锁机构授权加盟店 ?有意加盟倩秀国际品牌的优秀经营者
三、活动方案及收获 经过持续的经营，我们每位加盟店都有几十上百位稳定的客源，他们当中一定有人，对您所经营的倩秀养生减肥爱慕有加，他们喜欢这样的店，有人也有想 过开这样一家店，可您是否拒绝了他，或者不敢让她了解更多？因为你害怕客户会流失？ 现在不用担心了！因为您的成人之美，她会感谢您，与此同时您也将获得比服务这个客户多无数倍的利润！ 您只要找到您的顾客、朋友或者(:转介绍策划方案)同行中对倩秀感兴趣者，并向其推荐加盟倩秀，让她成为倩秀的加盟店，那么： 若第一年经您所介绍并成功加盟倩秀的第1个到第3个客户，您将从中获得： 每位成功加盟后，您当即获得4000元的现金奖励，同时这3为客户就成为了您的下属店，从加盟之日起，他们所进的每一批货您都将获得2%的产品提成。 我们保守估计他们加盟后每月返货2万元，3位客户每月就是6万元，您就可以获得1200元的产品提成，一年就是14400元。 加上每位4000元共1.2万的现金奖励，就是26400元的净利润。 若第二年经您所介绍并成功加盟倩秀的第4到第6个客户，您将从中获得： 每位成功加盟后，您当即可获得5000元的现金奖励，同时这3为客户就成为了您的下属店，从第四个客户加盟之日起，您所有下书店所
论文：浅析大客户营销战略
浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两方面的效果，有效地解决企业营销过程中的难题，笔者建议实施大客户营销战略。 大客户（KA）有个方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大，使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面：
大客户管理（KAM）：转变传统的客户管理观念，从客户关系管理（CRM）到客户资产管理（CAM），将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化，对客户价值不断优化，发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售（CRS）：充分满足大客户的要求，首先对大客户信息的收集与分类，其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案，最后建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台：使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，如大户室、大客户服务中心等，用展版、图片、声像资料等来说明问题，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“，结果将会适得其反，相对其它的营销战略，我认为应该注意如下几点： 1、让客户100%满意。
客户活动方案3篇
客户活动方案3篇 为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下： 一、目的： 1、稳老抓新，提升xx公司在客户心中的美誉度。 2、促进重点意向客户签单。 二、赠送对象和条件： 本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类： 1、老客户，共80家，预计80人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排； 2、现有经销商，初步拟定50家，共计50人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排； 3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请（如下表），交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订200家左右，预计200人； 中秋节送礼申请表 客户类型客户姓名 地址 联系电话 4、上门看机客户：凡农历8月5日至8月14日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定20家，预计20×3=60人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排；
三、赠送方式： 为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。 四、礼品组成： 1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。 2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值xx元（或xx元）的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体xx员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！”）。 五、礼品筹备： 月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。 六、礼品投送时间、方式： 时间：9月22日，即农历8月9日，最迟于9月26日即农历8月13日晚6点前送完。 方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月21日即农历8月8日交给邮政局，由邮政局统一送达。 要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。 七、费用预算： 本次活动总计客户数量380位。其中： 重点客户150家，即150（人）×xx元/份=元；
顾客转介绍方案
$您想多挣钱么？ $您想无限发展么？ $您想还在为营业额不能快速增长发愁么？ $您想突破一下传统宣传纳客与买货的销售模式么？ $您想重新打造一套属于自己的加盟连锁体系新模式么？ $您想拥有一套坐在家里每年又能有销售返点的经营制度吗么？ $您想发展出您店内顾客的最大潜力，从一个顾客身上获得无限利润么？ 如果您想，请关注： 倩秀国际加盟商下属店开发政策 一、活动目的 为了让我们共同的事业倩秀，能得有更广泛的推广和更扩大，做真正的“百年老店百年事业”，真正的做到可持续发展，永续发展。我们将帮助所有倩秀加盟商在原有传统经营方式的基础上，给予各位突破性，多元化发展的道路，让所有倩秀的加盟商都在实力上和收入上都能有质的飞跃。 二、参加活动对象： ?倩秀国际养生减肥连锁机构授权加盟店 ?有意加盟倩秀国际品牌的优秀经营者 三、活动方案及收获 经过持续的经营，我们每位加盟店都有几十上百位稳定的客源，他们当中一定有人，对您所经营的倩秀养生减肥爱慕有加，他们喜欢这样的店，有人也有想
过开这样一家店，可您是否拒绝了他，或者不敢让她了解更多？因为你害怕客户会流失？ 现在不用担心了！因为您的成人之美，她会感谢您，与此同时您也将获得比服务这个客户多无数倍的利润！ 您只要找到您的顾客、朋友或者同行中对倩秀感兴趣者，并向其推荐加盟倩秀，让她成为倩秀的加盟店，那么： 若第一年经您所介绍并成功加盟倩秀的第1个到第3个客户，您将从中获得： 每位成功加盟后，您当即获得4000元的现金奖励，同时这3为客户就成为了您的下属店，从加盟之日起，他们所进的每一批货您都将获得2%的产品提成。 我们保守估计他们加盟后每月返货2万元，3位客户每月就是6万元，您就可以获得1200元的产品提成，一年就是14400元。 加上每位4000元共1.2万的现金奖励，就是26400元的净利润。 若第二年经您所介绍并成功加盟倩秀的第4到第6个客户，您将从中获得： 每位成功加盟后，您当即可获得5000元的现金奖励，同时这3为客户就成为了您的下属店，从第四个客户加盟之日起，您所有下书店所进的每一批货您都将获得2.5%的产品提成。 加盟后每月返货2万元，这时6位客户每月就是12万元，您就可以获得3000元的产品提成，一年就是36000元。 加上每位5千元共1.5万的现金奖励，就是15000元的净利润。那么您第二年几乎就是毫不费力的获得了51000元的净利润 从您介绍的第7位成功加盟倩秀的客户起，今后每有成功加盟的客户您都将从中获得：
大客户营销战略
大客户营销战略：基于客户开发的视角 一、营销战略 战略（strategy）一词，源自希腊文，原意是“将军的艺术”，现代人意指“领导的艺术”。战略一词可以把它理解为：为了实现某一目标而设立的重大的、长期的和决定全局的行动方案。营销战略（marketing strategy）是企业管理者在现代营销观念的指导下，为了完成企业的任务，对企业在一定时期内营销拓展的总体设想和规划。对一个企业来说，没有营销战略，犹如一只无舵的航船，茫然而没有方向。营销战略一般有以下5个特点：全局性，体现企业全局的发展需要和利益；长期性，着眼于未来，要指导和影响一个相当长的时期；系统性，企业的战略是一个整体的系统工程，系统有层次之分，彼此紧密配合，成为一个有机的整体；适应性，外部环境是企业战略的出发点，环境发生重大变化时，战略应不失时机地加以调整；风险性，由于环境的不确定性，使企业的战略带有风险，但威胁和机会是可以相互转化的。 营销发展战略可以通过3个方法实现：密集型成长，一体化成长，多样化成长。 密集型成长。管理层要审视一下是否存在改进其现有业务成效的各种机会。首先，企业应该考虑，在现有市场上，现有产品是否还能得到更多的市场份额，如果可以，它们可开展市场深透战略；然后，它应该考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，即市场开发战略；下一步，它考虑是否能为其现有的产品发展若干有潜在利益的新产品，即产品开发战略。 一体化成长。要增加某项业务的销售和利润，常常可以通过后向一体化、前向一体化或者本行业一体化实现。企业可以考虑收买一个或几个供应商以增加盈利或加强控制（后向一体化），可以考虑收买若干批发商或零售商，特别是当它们利润很高时（前向一体化），也可以考虑收买竞争者（本行业一体化）。 多样化成长。企业在当前业务范围以外的领域发现了好机会，可以采用多样化成长战略。好机会是指在行业中有很大的吸引力，并且企业也具备成功的组合业务力量。多样化成长有３种可能：企业可以开发与本企业现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品，以
转介绍活动方案
转介绍活动方案 篇一：顾客转介绍方案 $您想多挣钱么？ $您想无限发展么？ $您想还在为营业额不能快速增长发愁么？ $您想突破一下传统宣传纳客与买货的销售模式么？ $您想重新打造一套属于自己的加盟连锁体系新模式么？ $您想拥有一套坐在家里每年又能有销售返点的经营制度吗么？$您想发展出您店内顾客的最大潜力，从一个顾客身上获得无限利润么？ 如果您想，请关注： 一、活动目的 为了让我们共同的事业倩秀，能得有更广泛的推广和更扩大，做真正的“百年老店百年事业”，真正的做到可持续发展，永续发展。我们将帮助所有倩秀加盟商在原有传统经营方式的基础上，给予各位突破性，多元化发展的道路，让所有倩秀的加盟商都在实力上和收入上都能有质的飞跃。 二、参加活动对象： ?倩秀国际养生减肥连锁机构授权加盟店 ?有意加盟倩秀国际品牌的优秀经营者
三、活动方案及收获 经过持续的经营，我们每位加盟店都有几十上百位稳定的客源，他们当中一定有人，对您所经营的倩秀养生减肥爱慕有加，他们喜欢这样的店，有人也有想 过开这样一家店，可您是否拒绝了他，或者不敢让她了解更多？因为你害怕客户会流失？ 现在不用担心了！因为您的成人之美，她会感谢您，与此同时您也将获得比服务这个客户多无数倍的利润！ 您只要找到您的顾客、朋友或者同行中对倩秀感兴趣者，并向其推荐加盟倩秀，让她成为倩秀的加盟店，那么： 若第一年经您所介绍并成功加盟倩秀的第1个到第3个客户，您将从中获得： 每位成功加盟后，您当即获得4000元的现金奖励，同时这3为客户就成为了您的下属店，从加盟之日起，他们所进的每一批货您都将获得2%的产品提成。 我们保守估计他们加盟后每月返货2万元，3位客户 每月就是6万元，您就可以获得1200元的产品提成，一年就是14400元。 加上每位4000元共1.2万的现金奖励，就是26400元的净利润。 若第二年经您所介绍并成功加盟倩秀的第4到第6个客户，您将从中获得： 每位成功加盟后，您当即可获得5000元的现金奖励，同时这3为客
客户活动策划方案
客户活动策划方案 篇一：客户联谊活动策划方案 金星家园 新春客户联谊会暨太白金星石揭幕策划方案一、宗旨 金星家园项目自20XX年3月16日开盘以来，在市场运作已近两年了，金星家园的业主群体不断壮大，金星的品牌在不断成熟。为答谢老客户，促进物业公司与业主的交流，拉近与客户间的距离，吸引更多的朋友来小区参观，扩大口碑宣传的影响，提升金星品牌，提高金星家园的美誉度，举办此次客户联谊会。 二、时间 暂定于20XX年1月16日下午（考虑工程进度和天气因素） 三、地点 会所二楼、小区景观带（考虑工程进度） 四、参加人员 业主及亲朋好友、当天看房的新客户、公司老总及全体员工五、具体事项（一）筹备期1、2、 咖啡厅布置礼品购买 3、会所二楼如有部分工程结束立即布置 4、小区景观的整理 5、联系主持人、文艺节目 6、联排、公馆样板房准备开放 7、联系礼仪公司，宣传条幅、彩旗、彩虹门8、谜条准备
9、通知业主（含信件、贵宾券、贺卡、活动安排表、提醒业主准备节目和建议。） （二）实施期（1月15日—16日）15日下午1、2、3、4、5、6、 小区彩旗、欢迎标语、花卉的布置 从入口处铺上红地毯延伸至小区最好的地方（视情况而定）各项室内布置全部到位 景观带的保洁以及整个小区的卫生儿童沙池里娱乐设施的安全检查会所广场巨石批上红绸 16日上午1、2、3、4、5、 在人工湖东岸的路面上布置一个套圈的游戏（凭贵宾券参加）会所与6号楼之间布上谜语（解迷设在接待处）棋牌室、乒乓球球、健身房、少儿活动室准备在景观处藏上礼品 东大门南大门保安到位（业主车辆调度，其余保安负责现场安 防）6、7、8、 设业主报道处（位置暂定在东面楼梯处，不影响销售）在人工湖面上的木板上摆放水果、食品、饮料主持人到位及时沟通（暂定刘刚、罗星备用） 16日下午（方案一）联谊会版块1、2、3、4、5、 业主报道，到二楼多功能厅落座（1：30之前）联谊会定1：30开始，视情况可延至2：00开始人员落座，主持人介绍，并致开场白彭总、邬总致辞，业主代表发言 文艺节目（一个半小时，外请演员的节目，加业主们自己的一
转介绍活动方案
转介绍活动方案(参考） 转介绍活动方案 篇一: 顾客转介绍方案您想多挣钱么, 您想无限发展么, 您想还在为营业额不能快速增长发愁么, 您想突破一下传统宣传纳客与买货的销售模式么, 您想重新打造一套属于自己的加盟连锁体系新模式么, 您想拥有一套坐在家里每年又能有销售返点的经营制度吗么, 您想发展出您店内顾客的最大潜力，从一个顾客身上获得无限利润么, 如果您想，请关注: 一、活动目的为了让我们共同的事业倩秀，能得有更广泛的推广和更扩大，做真正的“百年老店百年事业”，真正的做到可持续发展，永续发展。我们将帮助所有倩秀加盟商在原有传统经营方式的基础上，给予各位突破性，多元化发展的道路，让所有倩秀的加盟商都在实力上和收入上都能有质的飞跃。 二、参加活动对象: 倩秀国际养生减肥连锁机构授权加盟店有意加盟倩秀国际品牌的优秀经营者 三、活动方案及收获经过持续的经营，我们每位加盟店都有几十上百位稳定的客源，他们当中一定有人，对您所经营的倩秀养生减肥爱慕有加，他们喜欢这样的店，有人也有想过开这样一家店，可您是 否拒绝了他，或者不敢让她了解更多,因为你害怕客户会流失, 现在不用担心了～因为您的成人之美，她会感谢您，与此同时您也将获得比服务这个客户多无数倍的利润～您只要找到您的顾客、朋友或 者同行中对倩秀感兴趣者，并向其推荐加盟倩秀，让她成为倩秀的加盟店，那么:
若第一年经您所介绍并成功加盟倩秀的第1个到第3个客户，您将从中获得: 每位成功加盟后，您当即获得4000元的现金奖励，同时这3为客户就成为了 您的下属店，从加盟之日起，他们所进的每一批货您都将获得2%的产品提成。我们保守估计他们加盟后每月返货2万元，3位客户每月就是6万元，您就可以获得1200元的产品提成，一年就是14400元。加上每位4000元共1.2万的现金奖 励，就是26400元的净利润。若第二年经您所介绍并成功加盟倩秀的第4到第6 个客户，您将从中获得: 每位成功加盟后，您当即可获得5000元的现金奖励，同时这3为客户就成为 了您的下属店，从第四个客户加盟之日起，您所有下书店所进的每一批货您都将获得 2.5%的产品提成。加盟后每月返货2万元，这时6位客户每月就是12万元，您就可以获得3000元的产品提成，一年就是36000元。加上每位5千元共 1.5 万的现金奖励，就是15000元的净利润。那么您第二年几乎就是毫不费力的获得了51000元的净利润从您介绍的第7位成功加盟倩秀的客户起，今后每有成功加盟 的客户您都将从中获得: 第七位起，每位客户的成功加盟，您都将获得6000元的现金奖励，这些客户 就成为了您的下属店，从加盟之日起，他们所进的每一批货您都将获得3%的产品 提成。加盟后每月返货2万元，如果介绍到10位客户每月就是20万元，您就可以获得6000元的产品提成，一年就是7201X元。加上从第7开始后面的4客户共 2.4万的现金奖励，第三年就是96000元的净利润。按照每年介绍3位客户来结算，这3年单靠转介绍就可以获得173400的收入 173400元，难道引不起您的重视吗，您不放在眼里吗, 如果您把这当做大事认真去做，那么除正常经营外，1年在这方面的收入就可能有20余万。 篇二:
通信行业集团客户营销策略
通信行业集团客户营销策略 发表时间：2018-01-07T21:13:26.067Z 来源：《基层建设》2017年第30期作者：丁红涛[导读] 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。 中移铁通有限公司商丘分公司河南商丘 476000 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了集团客户在通信行业的重要意义。在探讨通信行业中集团客户具备特征的基础上，结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了完善通信行业中集团客户营销策略的对策，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 关键词：通信行业；集团客户；营销；策略 1 前言 作为一项实际要求较高的实践性工作，通信行业集团客户营销的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对通信行业集团客户营销策略的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化该项营销工作的最终整体效果。 2 集团客户在通信行业的重要意义 随着我国4G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。 在通信行业中，通信商获得经济效益的主要是客户，而集团客户则更加重要。集团客户，拥有庞大的总数，极高的比例，因此为通信商带来的效益更是相当巨大的，但是，高利益就会有高风险，由于集团客户他的涉及范围广，领域众多，因此，在对其进行操纵时很困难。具体来说，可以从下面3个方面来表述：第一，在通信服务的过程中，集团客户把焦点都放在了服务质量上，而直接忽略了价格这一因素。因此，服务的质量才是通信行业需要重点提高的，只有这样，才能抓住客户的心理，为企业创造更多的经济效益；第二，在集团客户的消费群体中，有很大一部分属于高端客户，他们的消费一般都具有特殊性，一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此，通信行业一定要做好集团客户营销工作，以带动更多的客户进行通信消费；其三是由于信息间的传播速度快，因此，各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度，并都采取了相应的措施，这就直接提高了该项口的竞争程度。因此，为了能够在激烈的市场竞争中取得一定的优势，企业就必须结合内部的特点，进行新项口的开发，以“人无我有、人有我优”原则项口的开发和拓展，精益求精，提高自身综合实力和竟争能力。 3 通信行业中集团客户具备的特征 对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。 通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。 4 完善通信行业中集团客户营销策略的对策 面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好地发展我国的通信行业。 4.1 通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制 对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到闩己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟须人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将闩身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方画提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。 4.2 通信行业要进行定期培训 通信行业要对自己的员工进行定期培训，借此来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把闩己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。 4.3 通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务 对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制订的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。
金融公司／理财公司客户活动方案范本
XXX财富12月份客户活动方案 -----王XX 活动主题： 15年感谢有你，16年陪伴继续 活动形式： 公司规模宣导+演出+员工客户敬酒 采取员工购买门票或邀请函的方式（新客户&老客户） 活动时间及地点： 2015年12月10日 9：30客户开始入场 10：00正式开始 12：00宴会开始 地点：津利华大酒店（友谊路XXX号） 活动前准备： 1.会场预订与布置，所需要的设备等协调---李X 2.邀约客户收费表（应收实收是否退回等）&签到表---张XX 赵XX 3.活动前动员会及现场布局图及人员安排—孙ＸＸ 4.邀约客户话术—赵ＸＸ 5.客户数量与质量如何把握，如何宣导引起大家足够的重视和积极配合达到最佳效果—陈某，李某，向某 6.公司规模PPT，员工风采展示PPT或电子相册—陈某 7.背景音乐---陈某
8.主持稿---翟某 9.到场礼品&抽奖礼品&采购---向某 10.制作及打印邀请函---王某 11.礼仪：小辣椒，馒头 12.如果客户名单确定下来，桌牌制定，客户对号入座 服务人员：一桌一名服务人员，各组自行分配 活动客户要求： １００名新客户，５０名老客户，各事业部按实际申报，合计1５０名。 活动负责人及主要参与者： 主持人：王某／齐某／张某 现场总协调：张某 PPT及音乐操作---李某 摄影：外聘（ＸＸ摄影服务） 活动流程： 9：30—10：00客户开始入场 10：00—10：10开场歌曲演唱 10：10—12：00公司规模PPT展示&主推产品介绍&当日签单礼品展示（要求：展示公司本年度成绩，回顾本年度活动做到老客户心有所感。给新客户信心，做好新客户的开发）穿插演出节目。 备注：当场签单设计砸金蛋的环节，金蛋内奖品以现金方式为主 12：00—结束开始商宴 活动预算：
教育培训机构 内部获客二春季转介绍活动方案
春季转介绍活动方案 为了有效达拉动春季招生工作，圆满完成春季班的销售任务，助力学校快速发展。学校决定以开业5周年纪念，举行感恩回馈活动为噱头，对外实行“发红包刮大奖”招生活动，对内开展“双响炮续班”和“学生拉动转介绍”招生活动。现制定2019年度春季“学生拉动转介绍”活动方案如下： 一、活动方案适用对象：在读老学员。 二、活动方案的核心思想：通过物质和精神两方面，激励学生拉动转介绍。 三、学生拉动转介绍活动方案： 方案一：好朋友陪读 允许学生邀请一名同学或朋友来陪他上课，如果学生觉得一个人上课无聊，或者正好好朋友有时间，可以在这两周内让同学和朋友陪来免费上课。 需要给学生说明，老生带的同学，老师会同等关注他，并给予其学习上的建议和辅导资料，赠送课后小礼品。 方案二：来就送 （1）学生每带一个朋友来，就可领取一根笔； （2）学生所带来的人，也可领取一根笔； （3）学生带4个同学来，可领取价值50元的礼品（大礼包、书籍、电子手表、电风扇、套装玩具）（4）学生带8个同学来，可领取价值300元的礼品（豪华礼包、彩笔礼包、行李箱、拉杆箱、滑板车）
方案三：你请客我买单 邀请你最要好的朋友一起看电影，送你2张最新上榜的电影票，只要你的同学和你一起报名，你和同学，各得一张电影票； 邀请你最好的朋友，一起去麦当劳，你和你的朋友，可各得一张价值50元的抵用券； 你和最好的朋友聚餐、烧烤，我给你五折打折券； 四、活动流程： 1.召开全体教职员工大会宣布春季转介绍方案，并给到老师话术参考； 2.设计制作转介绍海报、易拉宝和横幅等； 3.各教室粘贴转介绍海报，走廊和校区大门口悬挂横幅，校区内门和外门口摆放易拉宝，营造活动气氛。墙顶挂吊旗，公告栏上随时公布转介绍的数量； 4.给老师分解任务，让老师明确重点学员和任务量，并将跟进计划罗列清楚，详见《教师激励政策》； 5.带班老师在班级上课时对活动进行正式通知，并采用激励话术刺激学生做转介绍； 五、学员动员话术： 你们在这里学习快乐吗？单学习好，就行了吗？奥巴马为什么能成为美国总统？人际关系重要不重要？你在同学中是否有号召力？你在同学中人缘好不好？你敢不敢迈出你人生中重要的一步？你敢不敢挑战自己？你想成为同学当中的领军人物吗？ 活动物料清单： 1.学习资料、教学光盘； 2.购物袋、代金券、钥匙扣、积分卡、餐饮优惠券、电影票；
企业大客户营销策略探讨
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/d01593710.html, 企业大客户营销策略探讨 作者：冯巧云 来源：《商业经济研究》2015年第07期 内容摘要：在竞争激烈的市场环境下，大客户是企业重要资源。根据二八原则，企业百分之八十的收入取决于百分之二十的客户群体，如何发掘、开发、留住大客户是影响企业发展的重要方面。本文通过文献研究，分析企业大客户营销现状，并探索进行大客户营销的策略。 关键词：大客户大客户营销营销现状营销策略 大客户概念界定 大客户（Key Account），又被称为重点客户、关键客户。有两个方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商等；其二指客户为企业贡献的价值大。不同的客户对企业的利润贡献差异很大，企业要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。“大客户”是企业的伙伴型客户，是为企业创造 80%利润的客户。 国外对大客户营销与管理的研究比较早。托米认为，大客户是产业市场上卖方认为具有战略意义的客户。大客户管理是卖方釆用的一种策略性地管理方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务，满足客户的特定需求，从而培养忠诚的客户。迈克·威尔逊（2003）认为：在大客户营销战略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。 国内学者在大客户营销方面也做了很多研究。丁兴良认为大客户的价值是一种长期客户价值，企业与大客户的关系是一种长久信赖的关系，衡量大客户和企业的关系不能从单次购买的数量来看，应该从一个相当长的时间来考察和分析，时间越长，大客户和企业的关系就越紧密，对利润的贡献就越大。王奕和李欣提出了大客户管理的金字塔模型，从价值观、管理模式和执行体系三个方面来管理大客户，从而实现供应商与大客户之间的互惠互利、和睦相处、和谐共进。郝风雨认为，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性，对大客户的识别、争取与持续经营，己经成为行业竞争的焦点。因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。 综上所述，本文认为对大客户的界定应该根据不同情况来确定。一是大客户应该是在利润贡献上对企业比较大的客户，因此客户需求数量比较大、需求频次多。二是企业的忠诚客户，虽然一次购买数量不是很大，但累积起来很大，而且是长期合作关系。即大客户的界定不能局限于客户的规模或实力，而是相对于其为企业所做的贡献而言。因此，大客户营销就必须针对这样的客户采取恰当的营销手段和策略进行营销。
某公司年终客户答谢会活动方案
某公司年终客户答谢会活动方案 年终答谢会方案 一、会议目的: 为了答谢在即将过去的一年里，给予我公司莫大关怀与支持的广大客户，公司将举行一场隆重的年终客户答谢会暨表彰盛会。此次会议将会为厂家提供一个展示企业和产品的平台;提供一个产供销之间彼此的沟通、了解的机会，增强各经销单位的对产品的信心和积极性。会议将邀请众多知名厂家，医药行业的经营精英，以更进一步的拉近产供销三方的距离，实现双方更加紧密的合作，达到多赢的目的。 二、会议形式: 会议形式为以颁奖表彰为主，以文艺表演穿插其中，药品展示秀贯穿会议始终。举办此次年终答谢会，“药品展示秀”这一舞台形式的多次亮相，旨在体现我公司特色的同时帮助厂家提升知名，给客户留下深刻印象，并提升我公司在客户中的影响力。 具体安排: 在客户到场约200人左右至会议开始之前，开始“药品展示秀”，表 演10分钟，然后休息10分钟，就这样间歇式的进行展示，，，。 在会议之后至订货单交完之前，同样采取以上方式进行“药品展示 秀”。 会议正式过程中采用文艺表演与颁奖相结合的形式，其中也会有“药 品展示秀”作为节目表演出现。
会议场地的初步设计: 舞 厂厂客客 家家户户 台 展展席席 台台 咨询台厂家展台 三、会议主题 回首已经走过的今年，展望即将到来的明年，厂家、客户以及我公司的朋友们相聚在一起，共同创造更美好的明天。以对联的形式展现会议主体，在公司主题词(给予选中的主题词作者奖励)，并邀请张总题笔。内部征集 四、时间: 初定报到时间:12月15日下午——12月16日中午 15日:14:00——16:00 客户报到 16:00——18:30 颁奖晚会 18:30 晚餐 16日:8:00——10:00 早餐 10:00——12:00 参观公司仓库 12:00 客户离开 考虑到较远的客户(如广西、海南等)可能在14日晚到达，需要提前安排住宿。 如果有客户愿意15日晚餐过后参观公司仓库的，片区经理及相关负责人做好相应的安排。
转介绍方案
转介绍招生方案 一、活动主题： 《感谢有你，一路陪伴--周年庆感恩回馈》 二、招生目标 1、每个校区完成100名学生就读入门课程； 2、活动实现业绩20万、秋季实现业绩10万。 三、招生时间节点 1、2015年6月6日—12日为活动方案完善和物资准备、教师培训时间，请各校区负责人于6月6日准时到达总校参加培训； 2、2015年6月13日—19日为宣传活动时间并开始实施； 四、活动流程 1、资料准备：宣传横幅、宣传海报、自制转介绍卡、转介绍荣誉展板 （1）活动宣传海报 在本学校门口、进门前台展示，各校区根据自己校区情况设定
（2）宣传横幅 宣传横幅可以挂在培训机构外面和其他宣传地点，一句话“妈妈，请给孩子一次向爸爸说爱的机会”。 （3）转介绍卡 转介绍卡正面（即下图左边）为新生信息填写项，转介绍卡背面（即下图右边）为老生信息填写项
（4）转介绍荣誉展板 每一个成功转介绍的老生学生，我们需要将他们的名字以及他们转介绍的数量公布在转介绍荣誉展板上，摆放在学校进门前台咨询处或者贴在进门显眼的墙上 目的：转介绍活动公开透明化，刺激鼓励其他还在犹豫或转介绍少的家长/学生更多的加入 （5）微信营销 每一个转介绍的老生，以及转介绍过来的新生，转介绍成功后，在学校合影墙处拍照留念（由学校的老师拍照，拍12张）提醒学生家长发朋友圈，能够吸引更多的家长朋友。朋友圈软文编辑：我在乐易教育，我为乐意教育代言
五、活动细节 1.活动信息登记表 每一个转介绍成功的老生新生都要登记下面的信息表 2.特殊问题解决对策： 被介绍的新生家长，学了一周要退费，怎么处理？老生家长得到的优惠，还可以再要回来吗？ 答：新生家长学了一周，扣除一周产生的学费，剩余部分退还给家长；老生家长得到的优惠，不可以再要回来。 注意事项： 每一个老生只能发5张转介绍卡 乐易教育 2015年5月23日