退换货流程

柜 台 商 品 退 换 货 流 程

● 退换货的条件

1、符合国家三包规定（七日退货、十五日换货）。

2、由厂家出具正式的商品故障鉴定单。

3、包装附件齐全。 ● 退货流程

1、柜台接到顾客退货信息后，填写三联欠单，传至送货科。

三 联 欠 单

年 月 日

顾 客 姓 名

电 话

地 址 所欠商品名称及型号 数 量 发 票 号 经办人

备注：

三联公章： 顾 客 签 字

收回人签字

2、办理返货派工，通过“送货安装→无交易号送货安装＼原交易号返货”界面办理。

在”有返货”处打勾

“送货类

型”为返货 “送货说明”处备注：只返货，检查包装附件，三联欠单给顾客

3、送货科司机到顾客家将货拉走，并留给顾客三联欠单。

4、顾客持三联欠单和发票到柜台办理退款手续。

5、打电话询问返货是否拉回，并确认包装附件情况。

6、到JDE处办理退货（退货大多数情况下都为隔日退货，所以需要到JDE处办理），如有积分还需在POS系统上做退积分处理。

在此处填写

JDE单号

7、顾客持发票和JDE退货单和发票到收款台退款。

8、填写退换货登记表。

10、办理退库手续。

附：流程图

顾客送货科柜台

要求退货鉴定单、包装附件齐全收到退货

信息1 ---------------------------------------------------------------------------------------------------

收到信息三联欠单

和三联欠单返货派工2 ---------------------------------------------------------------------------------------------------

收到到顾客家

三联欠单拉货3

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到柜台办持三联欠单和发发票JDE退货

理退货POS退分4

●同型号换货流程

1、通过“开票→换货、退差价”界面办理同型号一送一返，开出新交易号。

新交易号为一正一负两条。

备注处写明

换货原因

“有返货”

处打钩

“送货说明”处备

注：一送一返同型

号，检查包装附件

2、到收款台做收款转移，打印回执。

3、填写退换货登记表。

4、办理退库手续。

注；同型号换货，一般顾客不会到柜台办理，所以无法给顾客更换发票。顾客手中发票在系统中显示已退货。新交易号在“查询→退货开票数据查询”界面中可以查出，当顾客持旧发票到柜台办理其它业务时，应以新交易号为准，并给顾客更换发票

●异型号换货流程

无积分情况：

1、需要顾客持发票到柜台办理。

2、开新交易号，并备注旧交易号、换货原因。

在此处注明旧交

易号和换货原因