文件加解密处理程序

文件加解密处理程序
文件加解密处理程序

程序设计报告

( 2012 /2013 学年第一学期)

题目:文件加解密处理程序

专业

学生姓名

班级学号

指导教师陈燕俐

指导单位计算机系统结构与网络教学中心日期 2012.12.10~12.21

一、课题内容及要求

1.功能要求

编写一个对文件(由数字或字母组成)进行加密解密的程序。可以将所需要的内容(整个文件或者输入的一行字符)加密,也可以将存储的加密文件翻译回来。例如加密时可以将选取内容的每个字符依次反复加上”49632873”中的数字,如果范围超过ASCII码值的032(空格)—122(‘z’),则进行模运算(既N%122).解密与加密的顺序相反。

2.菜单要求:

从键盘输入要进行加密的一行字符串或者需要加密的文件名。显示菜单:

1.设置加密方法

2.加密

3.解密

4.显示原始文件和解密文件

选择菜单,进行相应的操作。加密方法是设置一加密字符串以及对文件的哪些部分进行加密;加密是将原始文件加密并保存到文件中;解密是将加了密的文件还原并保存到文件中,同时应比较与原始文件的一致性;显示是将文件在屏幕上显示出来,供人工校对。

3. 程序设计参考思路:

(1)定义原始文件sourse.txt、加密文件result.txt和还原文件recall.txt

(2) 程序模块及函数功能:

(1)在屏幕上显示文件 void printtxt();

(2)加密void encode();

(3)解密void decode();

(4)文件比较void cmptxt();

4.需要的知识:

(1)文件读取写入操作语言

(2)字符串的处理,如何对字符进行加减操作,并保证加减后的数值处于某一范围之内(模运算)

(3)了解加解密的基本原理

二、需求分析

模块分析:

(1)在屏幕上显示文件 void printtxt()

用于将原始文件sourse.txt,加密文件result.txt,解密文件recall.txt,的内容显示在屏幕上,方便检验程序是否正确执行。在此函数中要以输入方式打开三个文件。(2)加密void encode()

对原始文件sourse.txt整个或部分字符串加密,并将加密后的内容写入result.txt 上。加密时,每个字符依次反复加上”4963287312”中的数字,如果范围超过ASCII码值的032(空格)—122(‘z’),则进行模运算(即N%122).

例如:加密the

(t)116+4,(h)104+9,(e)101+6

变为xqk

(3)解密void decode()

对加密后的result.txt进行解密,并将解密后的内容写入recall.txt文件中。解密过程与加密过程的顺序正好相反,即从第一个字符开始,每个字符依次反复减去”4963287312”中的数字,若执行减法后得到一个负数,则把这个负数加122,即 (N+122), 其中N为负数。

例如:把xqk解密

(x) 120-4 (q)111-9 (k) 107-6

变为 the

(4)设置加密方法void set()

由键盘输入,得到加密字节数和加密字符串,进行加密方法的设置,主要由输出输入语句组成,目的是为了方便人机交流。

(5)加密方法用结构表示

struct password /*加密方法*/

{

char ps[10]; /*加密字符串*/

long wd; /*加密的字节数*/

};

(6)文件比较void cmptxt()

从source文件和recall文件中读取字符并进行比较,看加解密是否成功。但由于已经在屏幕上显示原文件和解密文件,故不调用。

(7)显示菜单:

******************

* 1.设置加密方法 *

* 2.加密 *

* 3.解密 *

* 4.显示文件 *

* 5.退出 *

******************

三、概要设计

1.加密程序的设计:

开始,以输出方式打开加密文件,以输入方式打开原始文件,判断文件是否为空,若为空,对字符串进行加密:定义for循环,判断i值是否小于字符串的长度,是则进行加密运算,即将字符所对应的ASCALL码加上加密字符串所对应的数字减去48,得到的就是加密后的字符,如果范围超过ASCII码值的032(空格)—122(‘z’),则进行模运算(即N%122),将加密后的文字写入加密文件,关闭打开的两个文件,屏幕显示加密成功。如果文件不为空,则对文件中字符加密,加密过程与上述加密过程相似。

2.解密程序的设计:

开始,以输出方式打开解密密文件,以输入方式打开加密文件,对加密后的文件中的字符串进行解密:定义for循环,判断i值是否小于字符串的长度,是则进行加密运算,即将字符所对应的ASCALL码减去加密字符串所对应的数字加上48,得到的就是解密后的字符,若执行减法后得到一个负数,则把这个负数加122,即 (N+122), 其中N为负数。将解密后的文字写入解密文件,关闭打开的两个文件,屏幕显示解密成功。

3.显示程序的设计:

以输入方式打开原始文件,加密文件,解密文件,将文件中进行的字符串读入到屏幕上,方便读者进行比较。

4.主函数的设计:

选用switch语句,从键盘读入字符以选择调用函数,实现操作。

四、源程序

#include

#include

#include

struct password /*加密方法结构变量*/

{

char ps[10]; /*密字符串*/

long wd; /*加密的字节数*/

};

struct password password;

char s[100];

void set() //加密方法设置函数

{

printf("\n输入加密字符串:");

scanf("%s",password.ps);

printf("\n输入加密字节数:");

scanf("%ld",&password.wd);

getchar();

system("pause"); /*系统函数,按任意键继续,使界面整洁*/ }

void Printtxt() /*显示显示原始文件和解密文件函数*/

{

/*以读方式打开文件*/

FILE *source = fopen("source.txt","rt");

FILE *result = fopen("result.txt","r");

FILE *recall = fopen("recall.txt","rt");

char c; //临时字符存储变量

if(source == NULL )

{

printf("无法打开 source.txt \n");

exit(0);

}

if(result == NULL )

{

printf("无法打开 result.txt \n");

exit(0);

}

if(recall == NULL )

{

printf("无法打开 recall.txt \n");

exit(0);

}

c = fgetc(source); //先从原始文件读出一个字符,若不是文件结尾,则文件内容非空

if(c ==EOF) //文件内容为空,输出加密字符

{

printf("\n加密字符:");

printf("%s\n",s);

}

else //文件非空,输出原始文件

{

printf("\n原始文件:");

printf("%c",c);

while((c=fgetc(source)) != EOF)

printf("%c",c);

}

printf("\n");

printf("\n加密文件:");

while((c=fgetc(result)) != EOF) //文件非空,输出加密文件

printf("%c",c);

printf("\n");

printf("\n");

printf("\n解密文件:");

while((c=fgetc(recall)) != EOF) //文件非空,输出解密文件

printf("%c",c);

printf("\n");

fclose(source);

fclose(result);

fclose(recall);

system("pause");

}

void encode() /*加密函数*/

{

int m,n=strlen(password.ps),i,flag = 1; /m存储加密字符长度 ,n存储加密字符串长度 ,i 为临时变量

char N,w;

char c,C; //临时字符存储变量

FILE *result = fopen("result.txt","wt");

FILE *source = fopen("source.txt","wt");

if(result == NULL )

{

printf("无法打开 result.txt \n");

exit(0);

}

if(source == NULL )

{

printf("无法打开 source.txt \n");

flag = 0;

}

if (flag = 1) C = fgetc(source); //得到一个文件内容

if(flag == 0 || C==EOF ) //判断文件是否为空,为空的话,对输入字符加密{

printf("请输入要加密的字符串:\n");

scanf("%s",s);

m=strlen(s);

fprintf(source,"%s",s);

for(i=0;i

{

static int a=0;

if(a

{

N=s[i]+password.ps[a%n]-48;

if(N>122)

{

N=N%122; /*模运算*/

}

fputc(N,result);

a++;

}

else

fputc(s[i],result);

}

}

else //文件非空,对文件加密{

w=C+password.ps[0%n]-48;

fputc(w,result);

for( i=0;(c=fgetc(source)) != EOF;i++)

{

static int a=1;

if(a

{

N=c+password.ps[a%n]-48;

if(N>122)

{

N=N%122; /*模运算*/

}

fputc(N,result);

a++;

}

else fputc(N,result);

}

}

printf("\n加密成功!\n");

fclose(result);

fclose(source);

system("pause");

}

void decode() /*解密函数*/

{

FILE * recall = fopen("recall.txt","wt");

FILE * result = fopen("result.txt","rt");

char c,N;

int n=strlen(password.ps), i; //n存储加密字符串长度,i为临时变量if(result == NULL )

{

printf("无法打开 result.txt \n");

exit(0);

}

if(recall == NULL )

{

printf("无法打开 result.txt \n");

exit(0);

}

for( i=0;(c=fgetc(result)) != EOF;i++) //对加密文件进行译码

{

static int a=0;

if(a

{

N=c-(password.ps[a%n]-48);

if(N<0)

{

N=(N+122)%122; /*模运算*/

fputc(N,recall);

}

else

{

if(N==0)

fputc('z',recall); //将解密结果输出至recall文件

else

fputc(N,recall);

}

a++;

}

else fputc(c,recall) ;

}

printf("\n解密成功!\n");

fclose(result);

fclose(recall);

system("pause");

}

void cmptxt() /*比较解密文件和原始文件的一致性,一致输出原字符,不一致输出'_'*/ //在程序中没有调用

{

FILE *source = fopen("sourse.txt","rt");

FILE *recall = fopen("recall.txt","rt");

char c,d; //临时字符存储变量

if(source == NULL )

{

printf("不存在 source.txt 文件\n");

exit(0);

}

if(recall == NULL )

{

printf("不存在 recall.txt 文件\n");

exit(0);

}

//先从原始文件读出一个字符,若不是文件结尾,则文件内容非空

c = fgetc(source);

d = fgetc(recall);

if(c ==EOF)

{

printf("读文件错误!!\n");

exit(0);

}

if(d ==EOF)

{

printf("读文件错误!!\n");

exit(0);

}

printf("文件比较:");

if(c == d)

{

printf("%c",c);

}

else printf("_");

while((c=fgetc(source)) != EOF && (c=fgetc(source)) != EOF) //文件非空调用判断

{

if(c == d) //比较,输出字符

{

printf("%c",c);

}

else printf("_");

}

printf("\n");

fclose(source);

fclose(recall);

system("pause");

}

void menu() //菜单函数

{

printf("\n****文件加解密****");

printf("\n******************\n");

printf("* 1.设置加密方法 * \n");

printf(" \n");

printf("* 2.加密文件 * \n");

printf(" \n");

printf("* 3.解密文件 * \n");

printf(" \n");

printf("* 4.显示文件 * \n");

printf(" \n");

printf("* 5.退出 * \n");

printf(" \n");

printf("******************\n");

printf("请选择:");

}

void creat() //创建文件

{

FILE *f1 = fopen("source.txt","wt");

FILE *f2 = fopen("result.txt","wt");

FILE *f3 = fopen("recall.txt","wt");

fclose(f1);

fclose(f2);

fclose(f3);

}

void main() //主函数,进行选择

{

int a=0;

menu();

while (a!=5)

{

scanf("%d",&a);

switch(a)

{

case 1:

creat();

set();

system("cls");

menu();

break;

case 2:

encode();

system("cls");

menu();

break;

case 3:

decode();

system("cls");

menu();

break;

case 4:

Printtxt();

system("cls");

menu();

break;

case 5:

printf("\n 结束 !\n\n");

break;

default:

printf("\n 请再次输入! \n");

system("cls");

menu();

break;

}

}

}

文件加密与解密—Java课程设计报告

JAVA课程设计题目:文件的加密与解密 姓名: 学号: 班级: 日期:

目录 一、设计思路 (3) 二、具体实现 (3) 三、运行调试与分析讨论 (8) 四、设计体会与小结 (11) 五、参考文献 (12) 六、附录 (12)

一、设计思路 自从Java技术出现以业,有关Java平台的安全性用由Java技术发展所引发的安全性问题,引起了越来越多的关注。目前,Java已经大量应用于各个领域,研究Java的安全性对于更好地利用Java具有深远的意义。使用Java的安全机制设计和实现安全系统更具有重要的应用价值。 本课程设计,主要实践Java安全中的JCE模块,包括密钥生成,Cipher对象初始化、加密模式、填充模式、底层算法参数传递,也涉及文件读写与对象输入输出流。 二、具体实现 本系统通过用户界面接收三个参数:明文文件、密文文件、口令。采用DES加密算法,密码分组链(Cipher Block Chaining,CBC)加密模式,PKCS#5-Padding的分组填充算法。因为CBC涉及到底层算法参数的解密密钥的传递,所以将明文文件中的字节块以密封对象(Sealed Object)的方式加密后,用对象流输出到密文文件,这样就将密文、算法参数、解密密钥三都密封到一个对象中了。口令的hash值作为产生密钥的参数。设计流程图如下所示: 文件加密与解密设计流程图

本系统中,包含Default,Shares,SecretKey,EncAndDec四个包共6个类组成。定义的几个参数:MAX_BUF_SIZE为每次从文件中读取的字节数,也是内存缓冲区的大小;加密算法为DES;加密模式是密码分组链(CBC)模式;分组填充方式是PKCS#5Padding。包和类结构图如下所示: 本课程设计,包和类结构图: 以下为包中的类的方法实现说明 Package Shares类结构图

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;

简单讲解加密技术

简单讲解加密技术 加密技术是最常用的安全保密手段,利用技术手段把重要的数据变为乱码(加密)传送,到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)。 加密技术包括两个元素:算法和密钥。算法是将普通的信息或者可以理解的信息与一串数字(密钥)结合,产生不可理解的密文的步骤,密钥是用来对数据进行编码和解密的一种算法。在安全保密中,可通过适当的钥加密技术和管理机制来保证网络的信息通信安全。 什么是加密技术呢?加密技术是电子商务采取的主要安全保密措施,是最常用的安全保密手段,利用技术手段把重要的数据变为乱码(加密)传送,到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)。加密技术包括两个元素:算法和密钥。算法是将普通的文本(或者可以理解的信息)与一窜数字(密钥)的结合,产生不可理解的密文的步骤,密钥是用来对数据进行编码和解码的一种算法。在安全保密中,可通过适当的密钥加密技术和管理机制来保证网络的信息通讯安全。密钥加密技术的密码体制分为对称密钥体制和非对称密钥体制两种。相应地,对数据加密的技术分为两类,即对称加密(私人密钥加密)和非对称加密(公开密钥加密)。对称加密以数据加密标准(DES,Data Enc ryption Standard)算法为典型代表,非对称加密通常以RSA(Rivest Shamir Ad 1eman)算法为代表。对称加密的加密密钥和解密密钥相同,而非对称加密的加密密钥和解密密钥不同,加密密钥可以公开而解密密钥需要保密。 加密技术的种类:对称加密(私人密钥加密),非对称加密(公开密钥加密),单项加密。 对称加密:对称加密采用了对称密码编码技术,它的特点是文件加密和解密使用相同的密钥,即加密密钥也可以用作解密密钥,这种方法在密码学中叫做对称加密算法,对称加密算法使用起来简单快捷,密钥较短,且破译困难,除了数据加密标准(DES),另一个对称密钥加密系统是国际数据加密算法(IDEA),它比DNS的加密性好,而且对计算机功能要求也没有那么高。IDEA加密标准由PGP(Pretty Good Privacy)系统使用。 对称加密的种类:DES(数据加密的标准)使用56位的密钥。AES:高级加密标准。3 DES:三圈加密标准它作为现在加密算法的标准。 非对称加密:即公钥加密,非对称加密算法需要两个密钥:公开密钥(publickey)和私有密(privatekey)。公开密钥与私有密钥是一对,如果用公开密钥对数据进行加密,只有用对应的私有密钥才能解密;如果用私有密钥对数据进行加密,那么只有用对

如何给word文档加密和解密

如何给WORD文档加密 如果Word文档不希望别人随便查看,可以通过添加打开密码来实现(当然这并不是绝对安全的)。为Word文档添加密码,给Word文档加密主要有以下几个方法: 文件加密文件菜单设置: 如果您使用的是Office word2003: 方法一: 启动Word2003(其他版本操作相似,下同),打开需要加密的文档,执行“工具→选项”命令;如下图 2、在弹出的“选项”中,选择“安全性”,然后在“打开文件时的密码”后面输入密码(一定要牢记密码哦);如下图

3、单击确定按钮后会再次提示你确认密码;再次输入刚才的密码,然后确定,加密即可成功(注意:经过加密设置后,以后需要打开该文档时,需要输入正确的密码,否则文档不能打开)。如下图

方法二:在对新建文档进行“保存”或对原有文档进行“另存为”操作时,打开“另存为”对话框。单击工具栏上的“工具”按钮,在随后弹出的下拉列表中,选“安全选项”,打开“安全选项”对话框,在“打开文件时的密码”右侧的方框中输入密码,按下确定按钮,再确认输入一次密码,确定退出,然后保存当前文档即可。 如果您使用的是Office word2007 Office Word2007无论是在界面上,还是操作上,以我们用习惯了的Word2003不大一样了。Word2007就也有有两种方法可以实现: 方法一: 1、打开文档,同样“Office按钮”,然后选择“另存为”,然后在保存文档副本中选择“Word文档”;如下图

2、在“另存为”对话框中单击下面的“工具”按钮,在下拉菜单中选择“常规选项”;如下图

3、在弹出的“常规选项”对话框中可以任意给Word文档加密。如下图

-客户投诉处理作业流程及管理办法

客户投诉处理流程及管理办法 1目的 确保客户投诉得到及时有效的处理,保证最大程度上满足顾客需求。 2适用范围 适用于国内与国外客户对公司产品或服务的投诉的处置。 3定义:不适用 4职责 4.1 营销部负责顾客投诉与抱怨的信息收集、分类,传递、处理跟进及与客户进行沟通处 置。 4.2 品管部负责主导同有关部门一道对客户投诉进行分析、处理,采取纠正预防措施及跟 进纠正预防措施的实施。 4.3 管理者代表/总经理负责纠正预防措施的审核与批准。 5作业程序 5.1 客户投诉登记 5.1.1营销部对接受到的客户投诉(电话、口头、书面)登记在《客户投诉登记表》上, 并上报营销部副总经理。 5.1.2营销部文员负责对客户投诉与抱怨进行登记和追踪,其他人员接到客户的投诉(电 话、口头、书面)后,应及时记录并转交、传达给营销部文员。 5.2 客户投诉的确认和初步评审分析 5.2.1 营销部主任接到客户投诉后,应立即进行初步评审分析,包括投诉细节的确认,要 求客户尽可能提供投诉的证据,并采取临时应急对策,若是可以立即回复客户的,则就相关处理事宜与客户进行沟通。 5.2.2 客户投诉的传递 营销业务员接到客户投诉后,不管是属销售和售后服务环节的投诉,还是属产品品质和交期延误等生产环节的投诉,都要在接到投诉后的1小时内发出《客户投诉处理单》,经部门主任级以上人员批准(重大客户投诉需报营销副总审批)后发至品管部,并要求品管部负责人签收。 5.3 客户投诉处理 5.3.1 品管部负责客户投诉处理的QE工程师也要在《客户投诉登记表》上做好登记,一 般投诉应在3个工作日内回复,重大投诉/抱怨应在8个工作小时内提出临时改善对策,并在2个工作日内回复永久对策。 5.3.2品管部QE负责对客户投诉进行调查、分析,找出责任部门; 5.3.3 责任部门负责对问题的根本原因进行调查、分析,并提出纠正措施计划,QE要对 纠正措施计划进行初步评审,评审不通过的要退回责任部门重新进行分析、检讨。 5.3.4品管部QE在必要时组织技术、生产部等相关部门人员参加客户投诉与抱怨的分析

java文件加密解密课程设计

软件学院 课程设计报告书 课程名称面向对象程序设计 设计题目文本文档的加密与解密 专业班级财升本12-1班 学号 1220970120 姓名王微微 指导教师徐娇月 2013年 1 月

1 设计时间 2013年1月14日-2013年1月18日 2 设计目的 面向对象程序设计是一门实践性很强的计算机专业基础课程。通过实践加深学生对面向对象程序设计的理论、方法和基础知识的理解,掌握使用Java语言进行面向对象设计的基本方法,提高运用面向对象知识分析实际问题、解决实际问题的能力,提高学生的应用能力。 3 设计任务 对文件进行加密解密 4 设计内容 4.1 需求分析 (1)给定任意一个文本文件,进行加密,生成另一个文件。 (2)对加密后的文件还原。 4.2 总体设计 4.2.1 包的描述 导入了java.awt; java.awt.event; java.io; javax.swing等包。 4.2.2 类的描述 Myframe类;E1类。其中Myframe类继承Frame类;可以扩展Frame的功能并且可以实例化的多种功能,这个类也实现了ActionListener这个接口,它是Java中关于事件处理的一个接口,ActionListener用于接收操作事件的侦听器接口。对处理操作事件感兴趣的类可以实现此接口,而使用该类创建的对象可使用组件的addActionListener 方法向该组件注册。在发生操作事件时,调用该对象的actionPerformed 方法。 4.3 页面设计

图4.3-1 显示页面 代码实现: addWindowListener(new WindowAdapter() { public void windowClosing(WindowEvent e) { System.exit(0); } });

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序 1.目的 及时有效地处理顾客的投诉,建立顾客投诉管理程序文件。 2.适用范围 处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。 3.定义 顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。 4.参考文件:《不合格品控制程序》 5. 职责 销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。 销售部 5.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。 5.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。 5.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。 5.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。 相关部门(服务部、技术部、R&D等)协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。 6.工作程序 顾客投诉处理流程图(见附表一) 顾客投诉的分类 6.2.1按顾客投诉的内容可分为: a)产品质量的投诉; b)运输包装的投诉;

c)服务质量的投诉; d)其他方面的投诉。 6.2.2按顾客投诉的严重程度可分为: a)轻微投诉——一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉;此类投诉不 属于本程序范围,只是由相关人员根据实际情况予以处理。 b)严重投诉——一般指当场不能解决的投诉;此类投诉需要相关部门协作, 应严格按有关程序处理。 顾客投诉的记录及分类 6.3.1销售部接到顾客投诉后,依据投诉内容进行分类,并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。 6.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后,交由相关部门调查及研究处理意见。 6.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人(一般为销售经理)。 顾客投诉的分析 处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论,形成初步的处理意见。 顾客投诉的处理 6.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅,并根据批示意见再同顾客协商解决方案,直至顾客认可为止。 6.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。 纠正措施的制定和验证

C语言实现文件的des加解密实例

C语言实现文件的des加解密实例 c语言中的正则 ,d3.js画矢量图+可拖拽的实现思路 DOM2级事件处理程序跨浏览器兼容事件 ,exel导入/导出和csv文件导入、导出 ,Go http访问使用代理 golang进行socket通讯 ,hessian+hibernate 懒加载处理 ,HTML+CSS代码橙色导航菜单html5 撞球游戏 // get 网络请求 func Get(api string,params .Values)(rs[]byte ,err error){ var *. ,err=.Parse(api) if err!=nil{ fmt.Printf("解析错误:\r\n%v",err) return nil,err } //如果参数中有中文参数,这个方法会进行Encode //iOS KVO注册和监听方法 //C语言websocket编程 .RawQuery=params.Encode() resp,err:=http.Get(.String()) if err!=nil{ fmt.Println("err:",err) return nil,err } defer resp.Body.Close() return ioutil.ReadAll(resp.Body) } // post 网络请求 ,params 是.Values类型 func Post(api string, params .Values)(rs[]byte,err error){ resp,err:=http.PostForm(api, params) if err!=nil{ return nil ,err } defer resp.Body.Close() return ioutil.ReadAll(resp.Body) } //代码描述:基于GO的黄金数据接口调用代码实例 //关联数据:黄金数据 //css之before and after [代码] [C#]代码 using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; using https://www.360docs.net/doc/d09380224.html,;

客户投诉处理流程及标准

1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责,采取有效的纠正与预防措施,及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响,防止不合格再次发生,确保公司的产品质量和服务信誉,赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部:负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复; 3.2市场部:负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复; 3.3相关责任单位: a.顾客抱怨之原因分析, b.纠正与预防措施拟定、执行; c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图(见附件一)。 4.2 顾客抱怨的接收: 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时,由质量部/市场部接受,并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查: 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查,对顾客退货产品进行试验分析(对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成),并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析,并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定: 4.5.1经调查和分析,如顾客抱怨为顾客本身造成的责任,则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明,经管理者代表或总经理审查核准后,直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析,如顾客抱怨为公司内部造成,则由质量部/市场部通知相关责任单位;必要时,以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析: 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管(QC)七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来,并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析,同时将主要原因列入管制重点。

客户投诉处理流程及规范

一、目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心,最终将我们视作终生伙伴;同时,能够通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作中的漏洞和不足,通过对其改正或者弥补,使之能够不断的完善和进步,特制定《客户投诉处理流程及规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨,并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括公司各职能部门和经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并负责将客户投诉及时反馈到质检科,同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理,根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。特别是涉及到事故性质、需要公司赔偿的重大投诉。 5、综合部经理负责客户部、综合部服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考核 6、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 7、备品主管负责备品部人员服务方面、备品提供及时性、准确性等方面的投诉处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。

8、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定,处理方案的决定,以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客户部,由客户部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外,各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉,需将记录客户的信息,并及时交客户部,最迟不可以超过半个小时,由客户部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上,并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉(涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉;短期内进服务店维修频次高,客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉;客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉)必须立即交客户部,最迟不可以超过半个小时,由客户部登记后转交责任部门,并跟踪监督。 1.2客户部人员在登记客户投诉时,应记录客户的联系方式,包括客户姓名,车辆牌照号码,联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容,以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨,一边记录客户投诉要点,要给予客户尽量平和的心态,并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思,帮助客户建立解决问题的信心。 1.3客户部人员将《客户投诉信息反馈单》根据责任分配到各部门经理,在传递客户投诉时,最迟不可以超过半个小时。并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应,并且投诉信息能够即时传递,没有延误。 1.4如果在工作时间之外(放假、下班、周末等)接到客户投诉,接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性,如果判定为紧急,则应该通过电话联系公司领导,安

中药的不良反应汇聚

中药的不良反应汇聚 按音序排列 A 艾条熏灸致过敏:熏处奇痒,潮红,水肿,水泡,重者心悸,胸闷,气急。 安宫牛黄丸鼻饲致过敏:全身皮肤发红,瘙痒,出水泡;内服致过敏:憋气,心慌,面部浮肿,心率快。 B 巴豆误食致恶心,呕吐,腹泻,腹痛等中毒症状。 白花蛇酒外用过敏:皮肤渐红,瘙痒,米粒样丘疹,水泡。 白降汞软膏连续使用致敏:发热,全身大水泡,口腔粘膜糜烂。 白芥子外敷致败血症:敷处起泡,大片坏死,高热,昏迷,死亡。 斑蟊外用或内服致中毒,急性肾功能与消化道及皮肤损伤:中毒性肾炎,膀胱炎、肾衰、急性胃肠炎、血尿血便,重者死亡。 板蓝根肌注致过敏,躯干、四肢出现紫色斑块或散在性皮疹,胸闷,心慌、长期内服致食欲减退,体瘦,神疲少动,吐清诞,腹泻,腹痛,腹胀,呕吐等。 保济丸内服过量中毒:畏寒,四肢酸麻并抽搐。 豹骨壮筋丸内服致中毒:头晕,恶心呕吐。 北豆根煎服过量致中毒;上腹胀痛,恶心呕吐,大汗乏力,抽搐,血压下降,颅神经损伤,上消化道出血。 北五加皮内服其酒浸剂中毒致严重心律失常;作南五加皮用致中毒。 蓖麻子外用致过敏性休克,胸闷气短,呼吸困难,口唇青紫,大汗,血压0,下肢有风团样疹块,昏迷,死亡。 壁虎尿液中毒:污染胸前皮肤起水泡,剧痛,出汗,神志不清,呼吸急促,死亡。鳖鱼(甲鱼)煎服致过敏:腹痛,虚汗,全身风疹块,呼吸困难。 冰硼散外用致中毒死亡:西红柿样便,皮疹,大便潜血,神志不清,休克死亡。

冰片接触过敏,病痒,皮肤潮红,丘疹,烦躁不安。 补骨脂乏力,头晕,目眩,呼吸急促,昏迷。 补骨脂素接触致变应性皮炎与接触性皮炎。 补中益气丸内服致过敏。 C 草乌、雪上一枝蒿、独脚莲等复合外敷致并发症,红肿,灼痛,水泡,溃疡、肢体畸形,功能障碍。 柴胡肌注致过敏性喉梗阻或过敏性休克,与庆大霉素合并肌注致过敏性休克,全身瘙痒,大汗,呼吸困难,胸背部等麻疹,头晕心慌。 蟾蜍(素)服食致中毒:胸闷,腹痛,恶心呕吐,重者死亡。 陈皮内服致消化道穿孔死亡。 赤芍甘草汤致乳汁全无。 川芎超量服用致中毒:剧烈头痛并呕吐。 川芎蛋偏方内服致中毒:脐周与下腹疼痛,肾损害。 穿心莲内服致头晕眼花,视物不清,过敏性风湿,休克,皮疹,瘙痒,气急,胸闷,心慌,恶心呕吐,面色苍白,四肢冷,血压0,神志不清。 垂盆草煎服鲜品致心律失常,泡服致多型红斑型药疹。 刺五加静滴致急性过敏性皮炎。 D 大黄生大黄致原有眼溃疡加深,星翳深陷,重者穿透角膜。 大黄度虫丸内服致猩红热样药疹,胸背部、外阴、股内侧潮红,肿胀,丘疹,瘙痒。大活络丹内服致过敏性药疹,口唇疙疹,充血性胃炎,上消化道大出血,与骨刺片同服致心律失常:胸闷,憋气,头痛,早搏。 大蒜素内服致茶碱代谢慢而中毒。 丹参静滴致过敏反应:头痛,心慌,胸闷,烦躁不安,双眼水肿,腰痛,全身出皮

顾客投诉处理程序

顾客投诉处理程序 1.目的 规范外部顾客投诉的处理流程及责任认定。 2.适用范围 适用于外部顾客投诉的处理。 3.职责 3.1销售部和售后服务部负责顾客投诉的受理;负责将处理结果通过代理商(经销商)与顾客进行沟通。 3.2品保部负责对顾客投诉的处理。 3.3总工程师负责重大投诉的批准。 3.4责任部门负责投诉质量问题的整改。 3.5财务管理部负责投诉产生的质量损失的确定。 4.外部顾客投诉的处理流程 外部顾客投诉的处理流程图(如下): 5.外部顾客投诉的处理过程 5.1顾客投诉的处理过程 5.1.1 投诉 顾客对公司产品质量投诉时,由经销商接受投诉,应做好记录,以传真的形式传递到销售部或售后服务部,业务员根据投诉的内容: 能够自行处理的应该在四个工作小时内回复,并将处理结果以书面形式报品保部;对不能自行处理的

应该在四个工作小时内传品保部处理。 5.1.2以公司网站、热线电话等方式进行投诉的,由售后服务部受理并进行记录,在二小时内传递至相关业务员,由业务员按上述规定处理。 5.2品保部对顾客的投诉进行处理,对一般的投诉应在8个工作小时内回复,对重大投诉应在12个工作小时内作出处理意见送总工程师批示。 5.3由品保部将处理结果复印后送相应业务部门。 5.4业务员根据处理结果与经销商进行沟通;属在公司网站、热线电话等方式进行投诉的按其留下的联系方式在接到处理结果后2小时内回复。 5.5经销商负责与顾客进行沟通。 5.6财务部根据处理结果确定损失金额。 5.7由品保部负责对顾客投诉处理结果的跟踪验证。 投诉电话: 6.相关文件 《不合格品控制程序》 7.相关记录 《顾客投诉记录》

加密技术及密码破解实验报告

第九章、实验报告 实验一、设置Windows启动密码 一、实验目的:利用Windows启动密码保存重要文件。 二、实验步骤: 1、在Windows XP系统中选择开始——运行,在打开输入框中“syskey.exe”,点击确定,打开“保证Windows XP账户数据库的安全”对话框。 2、单击【更新】,打开【启动密码】对话框,然后输入密码,在【确认】文本框中再次输入密码,单击【确定】

实验二、为word文档加密解密 一、实验目的:保护数据的安全 二、实验步骤: 1、打开一个需要加密的文档,选择【工具】——【选项】——【安全性】然后输入想要设置打开文件时所需的密码 2、单击【高级(A)】打开加密类型对话框,选中【加密文档属性】复选框,单击【确定】。

3、打开文件的【确认密码】对话框,输入打开文件时需要的密码,单击【确定】,随即打开【确认密码】对话框,输入密码。 4、保存文件后,重新打开Word文档,打开【密码】,输入打开文件所需的密码,单击【确定】输入修改的密码,单击【确定】 破解word密码 (1)安装Advanced Office Password Recovery软件,安装完成后打开需要破解的word 文档,进行暴力破解,结果如图所示: 实验三、使用WinRAR加密解密文件

一.实验目的:加密文件,保证文件的安全性。 二.实验步骤: 1、在需要加密的文件夹上右击,选中【添加到压缩文件】打开【压缩文件名和参数】 2、选中【压缩文件格式】组合框中的【RAR】并在【压缩选项】中选中【压缩后删除源文件】然后切换到【高级】,输入密码,确认密码。 3、关闭对话框,单击确定,压缩完成后,双击压缩文件,系统打开【输入密码对话框】 破解WinRAR加密的文件 (1)安装Advanced RAR Password Recovery软件,打开WinRAR加密文件,进行暴力破解,获得密码。结果如图:

客户投诉处理程序(20210225231025)

1. 目的:及时有效的处理客户投诉,确保顾客满意。 2. 范围:适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。 3. 职责 3.1业务支援部:接收客户投诉,并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理 的效果。 3.2物流部:负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。 3.3技术部/上海研发中心:负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分 析和处理。 3.4研发中心:负责食品类产品因配方和设计问题引起客户投诉的分析和处理。 3.5品质保证部:负责接收业务支援部所提供的客户投诉,并进行分析、处理和跟 进整改情况。 4. 客户投诉处理流程 4.1投诉判定:业务支援部产品组负责接收客户投诉,投诉收集渠道包括但不仅限 于:电话投诉、在线咨询、来人、书面信函、电子邮件、传真等。 同时根据相关规定判定投诉的合理性,根据不同的判定结果,处理 方式如下: 4.1.1 投诉不成立:业务支援部以婉转的方式回复客户,通过沟通消除误 会。投诉类别包含但不仅限于如下情况: 4.1.1.1 个人保存不当造成的产品质量不良。如:受潮结块,包 装损坏等。 4.1.1.2 个人体质原因不适合使用公司产品(如过敏等)。 4.1.1.3 产品特性导致浓稀度、颜色、口感有稍微差异等。 4.1.1.4 产品改版导致外观包材的文字、颜色、版式不同等 4.1.1.5 不合乎情理的投诉。 4.1.2 正常投诉:业务支援部将投诉转交至品质保证部质量监控室跟 踪处理。(注:初步判断原因不明的投诉按此方式处理) 4.121 产品中有异物、少量。

4.122 外包装受损、包材不良、产品漏液等问题。 4.123 非产品特性导致的口感、气味、浓稀度不同等。 4.1.3 非正常投诉:向公司索取超过退换货规定、双方约定和法定标 准的赔偿要求,给公司造成重大损失的行为。按《产品非正常 投诉处理作业指导书》进行处理。 4.1.4 投诉判定的同时发送《回执》至客户告知投诉已在处理中。 4.2接收客户投诉: 4.2.1 接受客户投诉时应明确以下内容: 4.2.1.1 投诉信息内容完整,至少包括不良原因描述,生产日期和 批号,投诉人,投诉人联络方式;销售单或加盖专卖店公 章的说明书。 4.2.1.2 获得投诉样品。 4.2.2 汇总以上信息编制《产品咨询/投诉分析表》以及在《客户投诉登记 表》中做好客户投诉登记,以便后续跟踪处理。 4.2.3 初步判断投诉样品,属于4.1.1所包含类型先给予顾客更换产品,根 据4.8、4.9内容进行处理;属于4.1.2所包含类型将投诉样品转交质 量监控室,根据下述流程内容进行处理。 4.3 类型判断:品质保证部质量监控室根据业务支援部提供的《产品咨询/ 投诉分析表》判断客户投诉问题的类型,并根据判断结果将客户 投诉转交至相关部门进行分析和处理: 4.3.1 OEM产品质量问题:由品质保证部原辅料监控室进行原因分析和 处理; 4.3.2 配方或设计问题:日化产品配方问题由技术部/上海研发中心进 行原因分析和处理;食品产品由研发中心进行原 因分析和处理。 4.3.3 自产产品质量问题:由品质保证部食品/日化过程监控进行原因 分析和处理。 4.3.4 经判断属于运输过程中造成的货物损坏问题交由物流部进行原

文件加解密处理程序

文件加解密处理程序-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

程序设计报告 ( 2012 /2013 学年第一学期) 题目:文件加解密处理程序 专业 学生姓名 班级学号 指导教师陈燕俐 指导单位计算机系统结构与网络教学中心 日期 评评分项优秀良好中等差

一、课题内容及要求 1.功能要求 编写一个对文件(由数字或字母组成)进行加密解密的程序。可以将所需要的内容(整个文件或者输入的一行字符)加密,也可以将存储的加密文件翻译回来。例如加密时可以将选取内容的每个字符依次反复加上”49632873”中的数字,如果范围超过ASCII码值的032(空格)—122(‘z’),则进行模运算(既N%122).解密与加密的顺序相反。 2.菜单要求: 从键盘输入要进行加密的一行字符串或者需要加密的文件名。显示菜单: 1.设置加密方法 2.加密

3.解密 4.显示原始文件和解密文件 选择菜单,进行相应的操作。加密方法是设置一加密字符串以及对文件的哪些部分进行加密;加密是将原始文件加密并保存到文件中;解密是将加了密的文件还原并保存到文件中,同时应比较与原始文件的一致性;显示是将文件在屏幕上显示出来,供人工校对。 3. 程序设计参考思路: (1)定义原始文件、加密文件和还原文件 (2) 程序模块及函数功能: (1)在屏幕上显示文件 void printtxt(); (2)加密void encode(); (3)解密void decode(); (4)文件比较void cmptxt(); 4.需要的知识: (1)文件读取写入操作语言 (2)字符串的处理,如何对字符进行加减操作,并保证加减后的数值处于某一范围之内(模运算) (3)了解加解密的基本原理 二、需求分析 模块分析: (1)在屏幕上显示文件 void printtxt() 用于将原始文件,加密文件,解密文件,的内容显示在屏幕上,方便检验程序是否正确执行。在此函数中要以输入方式打开三个文件。 (2)加密void encode() 对原始文件整个或部分字符串加密,并将加密后的内容写入上。加密时,每个字符依次反复加上”4963287312”中的数字,如果范围超过ASCII码值的032(空格)—122(‘z’),则进行模运算(即N%122). 例如:加密the (t)116+4,(h)104+9,(e)101+6

文件的加密解密压缩和压缩文件密码的管理

日常生活中我们通常会分享一些个人视频,但处于隐私考虑,我们会想到给文件加密,嗯,不错,但是我们常用的的视频格式是不支持文件加密的,怎么办?看到网上一些网站有时分享软件时会将软件打包成RAR或ZIP压缩格式并加密,只有访问网站源地址才能获得密码,即提高了网站访问量又将一些不太好找的软件分享给大家。那么我们就依照这个思路用压缩软件压缩视频并加密后上传到各大网盘分享给朋友,这样不仅间接的将视频进行了加密,保护了我们的个人隐私,更是将较大的视频文件批量的进行了分享。但很多人只进行过文件的解压/压缩,并不知道如何加密或者是并不会进行灵活的加密密码管理,这里笔者就像大家介绍一下如何给文件加密压缩并管理密码。 一般的常规方法是选定要压缩的文件并右击,在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件” 弹出压缩选项,1.选定压缩格式 2.点击“设置密码”在这里笔者要说一下,如果选定RAR格式,在解压或打开时不会显示包内文件名,而选定ZIP格式,在解压或打开时会显示包内文件名,所以笔者建议大家如果对文件的保密程度要求较高那么就选RAR格式,因为ZIP格式不支持文件名加

密。 设置好密码点击“确定” 等待文件压缩好,这样就完成了文件的压缩加密

当然,我们有时要对没有加密的压缩文件设定密码,需要注意的是下列方法需要使用好压软件,并且文件格式为ZIP(RAR文件不支持),笔者上述使用的WINRAR无法进行下列操作,大家需要用好压进行操作。 先打开这个压缩文件,点击“文件”-“密码” 弹出窗口后选择“密码”选项卡,点击“设置新的密码”设置好密码然后点击“确定”即可

如果你想把压缩包中的密码清除掉,则选“清除已有密码”,然后点“确定”,会弹出提示让你输入之前设置的密码,输入后确定即可清除掉密码 下面笔者再介绍一下在WINRAR中的文件压缩密码管理 首先打开WINRAR,然后选择“选项”-“设置”

客户投诉处理流程规范

客户投诉处理流程及规范 一、目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心,最终将我们视作终生合作伙伴;同时,能够通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作中的漏洞和不足,通过对其改正或者弥补,使之能够不断的完善和进步,特制定《客户投诉处理流程及规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨,并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括公司各职能部门和经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并负责将客户投诉及时反馈到供应链中心,同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理,根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责解决服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司服务质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客服部的投诉反馈及时处理顾客投诉。

5、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定,处理方案的决定,以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客服部,由客服部转交各责任部门 1.1.1 除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外,各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉,需将记录客户的信息,并及时交客服部,最迟不可以超过半个小时,由客服部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客服部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上,并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉(涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉;短期内进服务店维修频次高,客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉;客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等]、行业部门、工商部门等转交的投诉)必须立即交客服部,最迟不可以超过半个小时,由客服部登记后转交责任部门,并跟踪监督。 1.2客服部人员在登记客户投诉时,应记录客户的联系方式,包括客户姓名,客户地址,联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容,以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨,一边记录客户投诉要点,要给予客户尽量平和的心态,并且要传递给客

几种常用的数据加密技术

《Network Security Technology》Experiment Guide Encryption Algorithm Lecture Code: 011184 Experiment Title:加密算法 KeyWords:MD5, PGP, RSA 实验目的: 1,通过对MD5加密和破解工具的使用,掌握MD5算法的作用并了解其安全性; 2,通过对PGP加密系统的使用,掌握PGP加密算法的作用并了解其安全性; 3,对比MD5和PGP两种加密算法,了解它们的优缺点,并总结对比方法。 实验环境: 2k3一台,XP一台,确保相互ping通; 实验工具:MD5V erify, MD5Crack, RSA-Tools,PGP8.1 MD5加密算法介绍 当前广泛存在有两种加密方式,单向加密和双向加密。双向加密是加密算法中最常用的,它将明文数据加密为密文数据,可以使用一定的算法将密文解密为明文。双向加密适合于隐秘通讯,比如,我们在网上购物的时候,需要向网站提交信用卡密码,我们当然不希望我们的数据直接在网上明文传送,因为这样很可能被别的用户“偷听”,我们希望我们的信用卡密码是通过加密以后,再在网络传送,这样,网站接受到我们的数据以后,通过解密算法就可以得到准确的信用卡账号。 单向加密刚好相反,只能对数据进行加密,也就是说,没有办法对加密以后的数据进行解密。这有什么用处?在实际中的一个应用就是数据库中的用户信息加密,当用户创建一个新的账号或者密码,他的信息不是直接保存到数据库,而是经过一次加密以后再保存,这样,即使这些信息被泄露,也不能立即理解这些信息的真正含义。

MD5就是采用单向加密的加密算法,对于MD5而言,有两个特性是很重要的,第一是任意两段明文数据,加密以后的密文不能是相同的;第二是任意一段明文数据,经过加密以后,其结果必须永远是不变的。前者的意思是不可能有任意两段明文加密以后得到相同的密文,后者的意思是如果我们加密特定的数据,得到的密文一定是相同的。不可恢复性是MD5算法的最大特点。 实验步骤- MD5加密与破解: 1,运行MD5Verify.exe,输入加密内容‘姓名(英字)’,生成MD5密文; 2,运行MD5Crack3.exe(破解器),将生成的密文copy到MD5破解器中破解,点击‘开始’; 3,字符‘dong’被破解出来,建议:加密字符不要超过6个。上图为本试验抓图样本1,要求加密自己姓名字符缩写,并能破译出来。

常见格式文件的加密和解密

常用格式文件的加密解密方法 庆云县水务局项目办 二〇一二年五月二十三日

目录 0、引子 1 1、新建word文件的加密方法1 1.1任务1 1.2基本步骤1 1.3示范1 2、原有word文件的加密方法4 3、Excel文件的加密方法 4 3.1任务4 3.2基本步骤4 3.3示范4 4、CAD文件的加密方法 5 4.1任务5 4.2基本步骤6 4.3示范6 5、文件的解密方法8 5.1任务8 5.2基本步骤8 5.3示范8

0、引子 我们的日常工作,往往是处理一些文字、表格和图纸。最常用的文件格式有word、excel和CAD。怎样加密、解密这些格式的文件,是我们常遇到的问题。由于文件的加密、解密方法大致一样,所以,这里只介绍这三种文件的加密解密方法。其它格式的文件加密解密,可以参照进行。 加密解密文件需要知道文件格式的后缀名,后缀名又称文件扩展名,是操作系统用来标志文件格式的一种机制。通常来说,一个扩展名是跟在主文件名后面的,由一个分隔符分隔。如文件名“readme.txt”中,readme是主文件名,.txt为扩展名,表示这个文件被认为是一个纯文本文件。常见文档类型及其后缀名和打开方式详见下表。 常见文档类型及其后缀名和打开方式: 1、新建word文件的加密方法 1.1任务 对新建word文档1(未曾保存)进行加密 1.2基本步骤 ①打开菜单“文件”→②点击“另存为”选项→③点击“工具”按钮→④选定“安全措施选项(C)”→⑤输入密码→⑥确定→⑦再次输入密码→⑧确定→⑨保存。 1.3示范 ①打开菜单“文件”:点击菜单栏最左侧的“文件”按钮,弹出“文件”下拉列表; ②点击“另存为”选项:点击“文件”下拉列表的“另存为”选项,弹出“另存为”对话框,如图1所示。

相关文档
最新文档