企业服务质量评价报告

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企业服务质量评价报告

公司1998年成立至今已有10年，在十年的时间里，公司已成都置信实业（集团）的发展思想为战略指导，以开发和引领顾客需求为发展方向，以“为您想得更多，为您做得更好”为经营理念。公司的管理理念是“以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会”。为了规范公司管理，保证顾客满意，企业于2001年已通过ISO9000：2000质量管理体系认证，至今仍在有效的贯彻执行，公司每年9月或10月对质量管理体系作内部审核，以检查公司质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效实施和保持，是否得到进一步的改进和提高。为了公司整体管理水平的提升，在人员的选聘和培训上，公司一直保持高度的重视，管理层人员均为大专以上学历，所有人员必须通过置信培训合格后上岗，且培训一次合格率达98%以上。公司定期会对所有在岗人员进行考核，以评价人员工作能力及业绩。通过岗位的调整，人员的再培训来实现对人员综合素质的提升。为了加强团队专业技能公司不定期安排相关人员外送培训，取得质量管理体系内审员合格的人员达到了公司管理人员总数的40%，所有的项目经理均有项目经理上岗证书，公司的管理人员持专业技能证书达到90%以上。

顾客满意是本公司建立和实施质量管理体系的目的，把顾客满意作为对公司绩效考评的重要内容。为保证质量方针和质量目标中顾客满意的实现，公司通过以下几种方式对顾客是否满意的信息进行监视：1、在对顾客提供的日常物业服务中，客户服务中心各岗位职员通过业主的来电、来信、来访等提出的书面或口头的信息，充分收集的各种建议和意见，分析顾客满意和不满意信息，对服务过程加以改进，达到不断改进和完善质量管理体系的目的。2、在提供的特约服务中，由客户服务中心通过服务后的回访和统计来判断顾客是否满意。3、行政部回复并收集顾客的意见和信息，且进行分析和改进公司管理。4、品管部定期组织顾客意见调查，作为对项目与职员考评的依据。根据以上信息的统计、分析和评价，相关部门进行改进或决策，各种改进均纳入计划，并明确责任人、时间、改进措施等，必要时将改进结果通知顾客，每半年品管部至少组织一次全公司范围内的顾客服务综合满意率的测量的意见调查活动，其中满意的顾客数占被调查顾客总数的百分比需达到95％，同时建立了完善的顾客服务管理流程，在顾客特约维修回访时，其满意率也达到95％的目标。建立了顾客投诉处理机制，至今为止我公司每月的顾客投诉率一直保持在2‰，对顾客有效投诉处理达到100%且全部得到顾客满意评价。对所服务的已交付使用项目要求在两年内达到国家级“城

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全

国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服

竣工验收质量自评报告(施工单位)(新)

XXXXXX工程竣工验收质量自评报告编制人：审核人：审批人： XXXXXX有限公司二OXX年 XX 月 XX 日

XXXX工程竣工验收质量自评报告一、工程概况： 1、建筑概况：本工程为XX工程，位于XXXX，整个工程分为两部分：展示厅部分及维修车间。工程主体为单层门式刚架结构，建筑高度为9.5m，展示厅办公室部分局部为两层钢框架结构，局部二层标高4.0m。 2、结构概况：本工程采用独立承台基础，基础持力层为③-1层粉质粘土层。基础垫层采用C15素混凝土，100mm厚，沿基础或承台周边伸出各100mm,基础承台为C25钢筋混凝土。本工程主体结构为门式刚架结构(局部二层办公室为钢框架结构)，展示厅部分0.3m以下、车间部分1.0m以下外围护墙为250厚加气混凝土砌块，展示厅部分0.3m以上、车间部分1.0m以上外围护墙体外层板采用蓝色镀铝锌板(横排)，内夹75mm厚超细玻璃棉保温层，墙面内层板为白色镀锌板。车间内部辅助用房为钢筋混凝土框架结构，构造柱及圈梁均采用C20混凝土，主体结构采用C30混凝土，±0.00以下墙体采用MU10灰砂砖，M7.5水泥砂浆，±0.00以上内隔墙采用200厚加气混凝土砌块。 3、施工验收情况：本次是XXX工程竣工验收，该工程从XX年XX月XX 日开始施工，至XX年XX月XX日基本施工完毕，共进行了基础分部、主体钢结构分部、主体混凝土结构分部、装饰装修分部、屋面分部、给排水与采暖分部、建筑电气分部、通风与空调分部、室外道路分部等9个分部、分项工程验收，验收批计223个，验收评定合格。消防分部工程由XXX组织专项验收，消防验收已经合格。二、自评依据： 1、XXXX施工图纸 2、砼结构工程施工质量验收规范 ( GB50204-2001) 3、钢结构工程施工质量验收规范 (GB50205-2001) 4、地脚螺栓 (GB799) 5、建筑装饰装修工程质量验收规范(GB50210-2001) 6、屋面工程质量验收规范(GB50207-2002) 7、建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范(GB50242-2002)

单位工程质量评估报告(新版)

建设单位为：公司地质勘察单位为：设计单位为：监理单位为：施工单位：监督机构为：建筑工程质量监督站二、施工情况 1、地基与基础：于年月日机械开挖地基土方，年月日经由关部门对基槽进行检测验收认定已到粘土持力层后进行基础结构施工，基础正负零以下，为C15砼条行基础加DQL，预埋柱下钢筋，均符合设计要求，各到工序完单位工程质量评估报告（建设单位）

建设单位为：公司地质勘察单位为：设计单位为：监理单位为：施工单位：监督机构为：建筑工程质量监督站二、施工情况 1、地基与基础：于年月日机械开挖地基土方，年月日经由关部门对基槽进行检测验收认定已到粘土持力层后进行

建设单位为：公司地质勘察单位为：设计单位为：监理单位为：施工单位：监督机构为：建筑工程质量监督站二、施工情况 1、地基与基础：于年月日机械开挖地基土方，年月日经由关部门对基槽进行检测验收认定已到粘土持力层后进行有关文字材料需打印。单位工作质量检查报告（设计单位）

主体结构工程质量监理评价意见报告

领秀苑主体结构工程质量监理评价意见报告总监理工程师：公司技术负责人：武汉博特建设监理有限责任公司湖北华亚投资有限公司二○一一年月日

一、前言本报告系对领秀苑主体结构工程施工质量的评价意见。受湖北华亚投资有限公司的委托，武汉博特建设监理有限责任公司领秀苑项目监理部依据监理委托合同，对领秀苑进行了全方位、全过程的施工监理，本着为业主服务、为社会负责的精神，监理工程师按监理规范已完成主体施工过程中的巡查、旁站监督、建筑材料见证取样送检、跟踪施工记录及资料审核等程序化的监理工作。本工程所用砼为商砼，砼试块强度、钢筋力学性能由施工单位委托武汉市锦建工程质量检测有限责任公司检测。现主体结构工程施工已完毕，在施工单位自检合格的基础上，我项目监理部结合日常掌握的情况对其施工质量作出评价。二、工程概况 1、工程名称：领秀苑 2、工程参建单位建设单位：湖北华亚投资有限公司监理单位：武汉博特建设监理有限责任公司设计单位：湖北天一建筑设计有限公司承包单位：武汉新建总建设集团有限公司勘察单位：湖北省地质勘察基础工程公司

3、工程规模及用途：总建筑面积39001.63㎡，另地下室9030.87㎡，建筑占地面积1864.88㎡，建筑高度96.8m，建筑层数为三十层。 4、工程地点：武汉市武昌区雄楚大街128号。 5、设计主要要求：结构形式：本工程主体结构为框架结构；双塔式30层主楼1栋（1.2#楼）及其裙楼和地下室车库，主楼部分设置两层地下室，主楼南侧为一层地下室，无上部结构，兴建的领秀苑的塔楼部分采用筏板基础，其他区域采用独立柱基或人工挖孔墩基。结构安全等级为二级；抗震设防烈度为6度；耐火等级为一级；建筑耐久年限为50年（三类）。砼强度等级：一层至九层现浇梁、板、柱为C40；九层至十五层现浇梁、板、柱为C35；十五层至二十一层现浇梁、板、柱为C40一层至九层现浇梁、板、柱为C30；二十一层至电梯机房现浇梁、板、柱为C25；屋面梁板混凝土强度为C30；其他现浇构件为C20。三、质量评价依据 1、《建筑工程施工合同》、《建筑工程监理委托合同》； 2、审查通过的武汉市建筑设计院设计的施工图及其他设计文件； 3、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）；

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策研究任务与要求：论文中心内容：一、引言简要介绍选题背景和意义二、服务质量概述要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。三、××公司服务质量（管理）的现状分析结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。五、结束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上

服务质量理论研究综述 (2)

服务质量理论研究综述 1. 服务质量的概念 ?服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 ?无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。 ?服务质量的内涵应包括以下内容： (1)服务质量是顾客感知的对象； (2)服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识衡量和检验； (3)服务质量发生在服务生产和交易过程之中 (4)服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的； (5)服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 2.国内外研究历史背景 2.1国外研究历史背景国外的服务质量理论研究始于20世纪80年代初期，处于西方国家服务营销发展的第二阶段--奠基阶段，这时服务营销已经经历了20世纪50年代开始的孕育阶段，并且在这一阶段,来自外部环境的两大因素使服务营销的研究成果迅速增加。一是西方特别是北美服务业的全面解禁。二是美国市场营销协会(AMA)于1981、1982、1983、1985年召开的一系列关于服务研究的国际性学术会议,为学术界和企业界提供了较好的国际间交流与对话的机会。这一阶段主要是以服务的特征引起的管理问题为主线展开研究的。其中服务质量(因异质性引起)和服务接触(因同时性引起)以及营销的功能是这一阶段研究的主要问题。20世纪80年代初期,众多学者对服务的特征如何影响消费者的购买行为,尤其是对服务的品质、优缺点以及潜在的购买风险的评估方面进行了广泛地研究。 2.2国外服务质量理论研究的前人工作 2.21 起步阶段(1980～1988) 服务质量作为一个术语早就有之，然而在20世纪70年代中期以前，人们往往从内部效率的角度将其内涵界定为服务结果应符合规范。服务业的质量管理实践基本上援用基于制造业发展起来的质量管理理论与方法。随着上世纪70年代开始的服务业全面解禁，已有学者开始注意到服务与产品是不同的，并意识到服务质量有别于产品质量，如Saeesr等人(1978)提出了服务质量不仅涉及结果，还包括服务交付过程的观点。Zeithaml(1981)则归纳出了顾客在评价产品与服务好坏时的不同点。不过当时对服务质量的概念及其属性并没有一个清晰的界定。对这一问题的突破，要归功于芬兰的教授。在1982年，他提出了顾客感知的服务质量概念，并明确了其构成要素，同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。他认为质量应是顾客感知的质量，是指顾客对服务期望与感知的服务绩效之间的比较。若感知的服务绩效大于服务期望，顾客感知的质量是良好的，反之则是低下的。顾客的期望由市场沟通、口碑、企业形象和顾客的需要所决定。服务质量包括技术质量和功能质量。同年，瑞典的Lehtinen提出了结果质量和过程质量的概念与其遥相呼应。从此将服务质量与产品质量（只关心结果质量）从本质上区别开来。

单位工程质量竣工验收自评报告

融侨城6#、8#楼单位工程质量验收自评报告编制人：审核：审批：施工单位：福建宏盛建设集团有限公司西安分公司编制日期：2011年12月30日目录一、前言............................................................................................ 错误!未定义书签。二、工程概况 ................................................................................... 错误!未定义书签。三、施工质量评估依据................................................................... 错误!未定义书签。四、施工组织情况........................................................................... 错误!未定义书签。（一）施工组织设计及相关方案........................................... 错误!未定义书签。（二）质量管理体系 ............................................................... 错误!未定义书签。五、施工原材料、半成品材料质量控制 ..................................... 错误!未定义书签。六、主要施工过程控制情况 .......................................................... 错误!未定义书签。

单位工程质量自评报告

单位工程质量自评报告一、工程概况: 本工程位于，工程总投资约93万元，建筑积为2980m2,层高为七层、总高度，砖混结构。参建单位：建设单位为：公司地质勘察单位为：设计单位为：监理单位为：施工单位：监督机构为：建筑工程质量监督站

二、施工情况 1、地基与基础：于年月日机械开挖地基土方，年月日经由关部门对基槽进行检测验收认定已到粘土持力层后进行基础结构施工，基础正负零以下，为C15砼条行基础加DQL，预埋柱下钢筋，均符合设计要求，各到工序完成后，报经监理单位及建设方签字后，才进行下道工序，基础施工于年月日施工完，经验收，均达到设计要求和施工规范规定。 2、主体分部工程：共七层，该工程一至三层为水泥标砖；砂浆为水泥砂浆砌筑。四至七层为页岩红砖；砂浆为M5水泥砂浆砌筑。一层KZ柱；转换梁及二至七层XB;TL,混凝土强度等级为C30,其余一至七层结构；二；四；六；屋面圈梁混凝土强度等级为C25，砼及砂浆标号均有现场抽检试验报告，达到设计要求。各层施工工序完成后报监理、建设方检验才进行下层施工，进场材料及预制空心板均有出厂合格证和现场抽样试验报告，达到设计要求于年月日完成主体结构分部工程，验收合格。 3、装饰、装修分部工程：内墙、天棚面为水泥、石灰石砂浆罩面，地坪为普通水泥砂浆毛地坪、外墙砖由不同规格色砖满贴而成，外墙窗为塑钢窗，以上工序严格按照施工规范施工，进场材料达到设计要求，验收合格。

4、屋面分部工程：屋面为刚性防水屋面，在预制空心板上找平后，铺设钢筋网，浇筑细石砼4CM厚，留伸缩缝，油膏嵌缝及各个细部都按设计要求及施工规范施工，并作了淋水，无渗漏现象，经检验合格。 5、建筑给排水分部：严格按设计要求购买原材料，安装前对厕所进行了蓄水试验，无渗漏时才安装卫生器具，对排水管件及化粪池砌筑，按设计要求施工的。室内给水管，排水管作灌水试验，无渗漏现象，验收合格。 6、建筑电气分部，我施工方只负责霹雷、接地安装，经气象部门检测合格。三、施工总结 1、严格按照设计图纸，设计变更和施工技术标志施工。 2、按照有关要求、规定，对进场材料进行检验，履行见证取样手续，分部、分项工程报验申请及砼浇筑申请手续。 3、建立施工质量检验制度，严格工序管理，做好工程质量、技术交底，及时做好隐蔽工程质量验收检查记录。

服务质量评价模型

作为21世纪美国国家创新战略之一，服务科学的概念于2004年美国竞争力委员会的国家创新计划（NII）中提出，后逐步上升为一个学科—服务科学与工程[1]。它的研究目的是结合并利用决策科学、计算机科学、法学等诸多学科理论解决服务中存在的问题，提高服务效率，进行服务管理。服务质量的评价与管理是服务科学研究的重点。目前的服务质量评价方法与模型有10多种，著名的有IPA、SERVQUAL、SERVPERF、EPI等。我国对于服务管理问题的研究还处于初级阶段，服务质量的研究大体停留在宏观层次上的理论分析，实证研究不足，旅游服务质量方面的研究则更少。本文研究重点就是利用服务科学理论方法，建立评价模型，分析评价旅游服务质量，具有很高的应用价值。 3 构建旅游服务质量评价模型 3.1 评价标准的确定 SERVQUAL和SERVPERF两种方法无疑是目前服务管理界影响最大的感知服务质量评价方法。SERVQUAL[2]感知服务质量评价方法根据服务质量5个维度设计了22个问题的调查表，首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，两者之间差异作为判断服务质量水平的依据，SERVQUAL法应用广泛，可以对不同行业进行质量评价，且具有一定的可靠性和有效性，但无法有效证明服务质量是由服务期望与服务绩效差异之间差距来衡量的是其一大缺陷。992年，Cronin和Taylor[3]推出了SERVPERF评价法。SERVPERF 法继承了5个维度22个属性的SERVQUAL量表，但是减少了50%的调查项目，后经实证研究证明SERVPERF法在信度、效度、预测能力等方面均优于SERVQUAL。 3.2 旅游服务质量量表的界定本研究的调查问卷在广泛听取专家学者、旅游从业人员、游客等意见的基础上，借鉴了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准。由于景区外在环境受到游客的广泛重视，我们在有形性方面细化了―服务设施‖指标，最后得出包含5个维度，22项指标的旅游服务质量修正SERVQUAL量表。问卷的反映尺度选择李克特量表，即―完全满意‖、―满意‖、―不确定‖、―不满意‖、―非常不满意‖五种，分别记为5，4，3，2，1分。 3.3 层次分析法确定指标权重层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）的原理是将人们的经验判断和专家意见定量化，建立目标层（旅游服务质量）、准则层（有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度）、制约因素层（22个指标）的递阶层次结构，在保持判断标准一致的情况下，利用经验判断矩阵计算得出各因子对目标的权重。我们建立的评价模型根据修正SERVQUAL量表的调查结果和AHP确定出的各指标权重，利用加权SERVPERF法，即SQ=I×P，最终可以评测出旅游服务质量。 4 对松潘旅游服务质量的评价本研究选松潘作为旅游服务质量评价模型的实证。松潘属四川省阿坝州，是我国著名的旅游胜地。受汶川大地震及国际金融危机的影响，松潘旅游业发展遇到严重困难，急需查找旅游服务质量中的不足，进行二次创业。 4.1 数据收集与分析为了准确收集所需数据，本评价模型调查表先由松潘旅游局志愿人员对20名游客进行了预调查，之后请了5名志愿者从2009年3月到6月期间，在松潘黄龙、松潘古城、牟尼沟、川主寺等景区（点）向游客发放问卷220份，回收211份，回收率96%，有效问卷200份我们根据收集上来的数据，用统计分析软件SPSS测试了服务质量总体及各维度Cronbach α信度系数，结果表明调查问卷具有较高内部一致性。 4.2 评测松潘旅游服务质量

成果质量评价报告范文

成果质量评价报告

XX县农村集体建设用地和宅基地使用权地籍调查成果质量评价报告

XXXXXXXXXXXXXXXXX 6月6日目录 1前言............................................................................. 错误!未定义书签。2项目概况..................................................................... 错误!未定义书签。 2.1工作区概况 ....................................................... 错误!未定义书签。 2.2作业范围 ........................................................... 错误!未定义书签。3评价依据、方法 ......................................................... 错误!未定义书签。 3.1评价依据 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.2评价方法 ........................................................... 错误!未定义书签。4成果质量评价内容及范围 ......................................... 错误!未定义书签。 4.1评价内容 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.2权属调查成果评价............................................ 错误!未定义书签。 4.3地籍控制测量成果评价 .................................... 错误!未定义书签。 4.4界址点测量和地籍图测绘成果评价 ................ 错误!未定义书签。 4.5宗地图成果评价................................................ 错误!未定义书签。 4.6数据库成果评价................................................ 错误!未定义书签。

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究

中国联通分公司提升服务质量的对策研究内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。关键词：中国联通提升服务质量对策研究

目录内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

竣工验收质量评估报告(2016版)

*******工程竣工质量评估报告编制人：审批人：批准人：

年月日

目录一、工程概况二、质量评估依据三、工程质量过程控制情况四、竣工预验收情况五、单位工程质量控制资料核查表六、单位工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录七、工程质量事故及其处理情况八、强制性条文执行情况九、单位工程监理评估结论

质量评估报告一、工程概况 1、参建单位：建设单位：设计单位：勘察单位：施工单位：监理单位： 2、单位工程概况：本工程位于***，抗震设防烈度为**度，耐火等级为**级，结构安全等级为**级，地基基础设计等级**级，建筑抗震设防类别**类，建筑合理使用年限**年。地下**层，地上**层，建筑面积为**平方米，层高**M，建筑高度**M。二、质量评估依据 1、设计图纸、图纸会审记录、设计变更等 2、主体结构相关检测报告等 3、本地区建设管理办法和规定 4、工程强制性标准条文 5、《建设工程监理合同》《建设工程施工合同》 6、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300 7、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202

8、《砌体工程施工质量验收规范》GB50203 8、《砼结构工程施工质量验收规范》GB50204 9、《屋面工程施工质量验收规范》GB50207 10、《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209 11、《建筑节能工程施工质量验收规范》GB50411 12、《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》GB50210 13、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242 14、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303 15、《电梯工程施工质量验收规范》GB50310 16、…………………….. 三、工程质量过程控制情况根据《建设工程监理合同》，本工程为施工阶段监理。监理部依据《建设工程监理合同》中确定的权利、义务和职责，全面负责地对本工程进行监督、管理和检查、协调现场有关单位间的关系，负责对合同文件的解释和说明，处理有关问题。监理人员能熟悉设计文件、规程规范及有关技术资料，审查施工组织设计，督促、协助施工单位完善质量保证体系和现场质量管理制度。根据本工程特点制定《监理实施细则》与《旁站监理方案》。对进场的原材料，均根据相关规定进行验收，按规定进行见证取样送检，凡进场材料没有合格证和抽验不合格的严禁在本工程中使用，并立即要求该材料退场。

单位工程质量自评报告

一、工程施工概况二、工程进度情况三、工程施工质量管理情况四、质量控制资料核查情况五、安全和功能核查及主要功能抽查情况六、观感质量检查情况七、分部、分项、检验批质量验收情况八、强制性条文执行情况九、安全生产情况十、单位工程竣工验收自评结论

一、工程施工概况 1工程概况建筑垃圾临时弃土场项目排洪沟工程一标段。施工内容包括：在XXX处沿原有住建局埋设的排洪管道修建一条排洪沟，将雨水排入己有排洪渠。 2工程建设管理概况建设单位：设计单位：勘测单位：监理单位：施工单位： 3施工及质量自评依据 1、建设单位与施工单位签订的施工合同； 2、设计单位经审查合格的施工图纸，图纸会审记要及设计变更单； 3、施工单位经审批的施工组织设计及各专项施工方案； 4、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002 5、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002 6、《城镇道路工程施工与质量验收规范》(CJJ1-2008) 7、《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008) 二、工程进度情况 1工程总体施工进度木工程合同计划开工日期为2019年3月1日，计划竣工日期为2014年12 月10 H,工期为150日历天。实际开工日期为2019年3月1日，完工日期为 2019年7月10日，共131日历天。

2分部工程施工进度 1、土石方工程：工程自2019年3月3日开工，于2019年5月26日完工。 2、基础工程：工程2019年3月6日开工，于2019年6月4日完工。 3、墙身工程：工程自2019年3月9日开工，于2019年6月14日完工。 4、盖板工程：工程自2019年3月25日开工，于2019年7月4日完工。在建设方的大力支持下，在监理单位的严格监督下，在各参建单位的协助指导下，我方全体施工人员精心组织、规范施工，加强过程质量控制，至2019 年7月10日，已经完成施工合同范围内所有施工内容。三、工程施工质量管理情况 1组织管理情况（1）、木项目由业务素质高的成员组成项目部管理班子，落实项目经理负责制，选调施工技术过硬，经验丰富，责任心强的专业施工队伍施工。 ⑵、根据公司《综合管理体系程序文件》，建立木项目质量保证体系，把质量工作落实到各个职能人员和各个工作岗位，各行其职，各尽其责。 ⑶、强化质量意识，在全体管理和施工人员中开展质量目标教育。 2技术管理情况（1）、工程开工前，组织项目部施工技术人员熟悉、审查设计图纸，进行图纸会审。（2）、由技术负责人组织编制好施工组织设计，报公司总工程师及监理单位审批后作为施工依据。在每个分项工程施工前，由技术负责人编制专项施工方案，并组织施工员向施工班组长进行质量技术交底，各班组长负责在每天作业前向木班职工进行施工交底，

构建第三方物流企业服务质量评价体系的研究

铁道经济研究·双月刊 RAILWAY ECONOMICS RESEARCH 在经济发达国家，大多数物流企业都有一整套较完善的、科学的评价体系。我国第三方物流企业目前正处于发展初期，国内学者对于这方面的研究不多。结合第三方物流企业自身特点，探索科学、合理的企业服务质量评价方法，客观、正确地评价其服务质量极具必要性。 1第三方物流企业服务质量现状分析及构建指标体系的意义 1.1第三方物流企业服务质量现状分析根据中国仓储协会第六次中国物流市场供需状况调查表明，无论是工业企业还是商贸企业，很大一部分企业都对第三方物流企业的服务表示不完全满意或不满意（见图1）。企业对第三方物流的要求越来越高，而第三方物流企业还不能完全达到企业的要求。 1.2构建指标体系的意义第三方物流企业要想提高服务质量，首先必须找出影响其服务质量的制约因素，这样就需要对其服务质量有一个准确的评价。另外，我国第三方物流企业也面临着前所未有的激烈竞争。国外第三方物流企业纷纷进驻，其先进的技术水平、管理理念、雄厚的财力物力，无疑给中国物流市场带来巨大冲击[1]。要想在激烈的竞争构建第三方物流企业服务质量评价体系的研究图1企业对第三方物流企业服务的满意度学术园地 Academic Forum 蔡继梅1顾平2 （1江苏科技大学经济管理学院硕士研究生；2江苏科技大学经济管理学院教授，江苏镇江 212003）摘要：第三方物流企业提供的是服务，服务质量是企业之间竞争的关键。针对服务质量对第三方物流企业的重要性，介绍构建评价指标体系的意义和原则，并在此基础上建立第三方物流企业服务质量评价指标体系。关键词：第三方物流企业；服务质量；评价体系文献标识码：A 文章编号：1004-9746（2009）03-0042-04 Abstract :Third-party logistics enterprises provide service,the quality of which is the key of completion.The article introduces the significance and principle of developing rating system and proposes constructing third-party logistics enterprise service quality index rating system. Key words :third-party logistics ；service quality ；rating system 42

工程竣工验收质量自评报告

“xx中央生活区”商业街工程 6#楼竣工验收质量自评报告编制人：技术负责人：项目经理： x x集团有限公司 2013年4月10日

一、工程概况工程名称：xx中央生活区商业街工程6#楼建设单位：xx团武汉地产有限公司设计单位：武汉xx筑设计有限公司监理单位：武汉xx设监理有限责任公司勘探单位：中南xx计院（湖北）有限责任公司质量监督单位：武汉市武昌区建筑工程质量监督站 xx中央生活区商业街工程位于武汉市武昌区武珞路586号（原武汉锅炉集团有限公司厂区内），工程的主要功能为商业建筑，是业主精心打造的集“食、游、玩、赏、娱、乐、购、学”8位一体的国际高端情景街区。本工程共计15栋楼，总用地面积31525.50㎡,总建筑面积27778.92㎡，15栋楼沿宝通寺路及瑞景路布置，沿生活区中心主干道宝通寺路方向约550m，沿瑞景路方向约340m。主体2-3层，框架结构。 6#楼建筑面积：2081.64㎡，框架结构，建筑总层数地上 2层；该工程基础为复合地基基础；建筑结构安全等级为 2 级，耐火等级为 2 级；抗震建设防烈度为 6 度。墙体±0.000以下为蒸压粉煤灰砖，非承重的外围护墙采用200mm厚加气混凝土砌块。外墙设计为陶土砖、石材、玻璃幕墙及外墙涂料，屋面防水等级二级，防水层合理使用年限为15年，室内墙面顶棚为乳胶漆。二、工程施工及验收依据 1.xx中央生活区商业街工程施工图文件，及有关的技术要求、设计变更通知单等； 2.《xx中央生区商业街工程岩土工程勘测报告》； 3.建筑工程施工程质量验收统一标准GB50300-2001； 4.《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）； 5.《混凝土结构工程施工质量验收规范》 GB50204—2002（2011年版） 6.《砌体结构工程施工质量验收规范》 GB50203—2011 7.《混凝土强度检验评定标准》GB/T50107—2010 8.《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210—2002

质量评价意见报告—(水产养殖项目)

江西省南昌市新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程）施工质量评价意见报告江西省鑫洪工程项目管理有限公司江西省南昌市新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程项目监理部 2018年10月

一、前言：本报告系对新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程）质量的评价意见。受新建区农业局的委托，江西省鑫洪工程项目管理有限公司新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程项目监理部依据委托合同，对新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程）项目进行了全方位、全过程的施工监理，本着为业主服务、为全社会负责的精神，监理工程师按监理规范已完成施工过程中的巡查、旁站监督、建筑材料试验见证取样、跟踪施工记录及资料审核等程序化的监理工作。本工程所用施工已完毕，在施工单位自检合格的基础上，我项目监理部结合日常掌握的情况对其施工质量作出评价。二、工程概况 1.工程名称：新建区溪霞流域农业面源污染综合治理试点工程（水产养殖污染减排工程） 2.工程参建单位：建设单位：江西省南昌市新建区人民政府监理单位：江西省鑫洪工程项目管理有限公司设计单位：中国市政工程华北设计研究总院有限公司承包单位：江西省旺恺建设有限公司勘察单位：

工程规模：对项目区所涉及的200亩鱼塘进行清淤与整理，并对所涉及的渔塘进行清洁养殖工程建设。 3.工程地点：江西省南昌市新建区溪霞镇 4.设计主要要求：（一）鱼塘清淤与整理 1、施工工序原地面联测(监理复核)、抽水、淤泥范围和顶面标高测量(监理复核)、清淤施工、清淤后测量(监理复核)、换填、碾压、验收、路基填筑。 2、施工排水鱼塘抽水前，先进行原地面联测，监理工程师复核确认，作为鱼塘清淤换填工程量的计算依据。排水时根据水塘面积及路线占地情况，对于面积很大的水塘可以先修筑围堰,然后抽干围堰内的水，对于较小的水塘可以直接抽水，抽水前先将塘中的杂物和设备清理干净。 3、淤泥地形联测抽水完毕，露出淤泥面，在进行清淤前，测量站测量开挖面积及淤泥顶面原始标高，之后，监理工程师对测量结果复核签认，作为计算开挖淤泥工程量的依据。 4、清淤施工清淤暂按照设计深度考虑，按照设计图纸要求，对于腐殖质或有

市政工程竣工验收质量自评报告

建阳市回龙乡高速连接线交叉口工程竣工验收监理质量评估报告

编制人：审核人：福建安华发展有限公司建阳市回龙乡高速连接线交叉口工程质量评估报告一、参建单位建设单位：建阳市回龙乡人民政府代建单位：南平市公路局建阳公路分局设计单位：南平通辉工程咨询设计有限公司监理单位：福建安华发展有限公司施工单位：福建省邵武市开源公路养护工程有限公司二、工程概况工程位于建阳市回龙乡，主线为高速连接线，设计等级为二级路标准：支线为通镇道路，设计等级为三级路标准：交叉口路线改造长度290米，交叉口范围内设计时速为20Km/h。交叉口路面结构型式采用24cm水泥混凝土面板，15cm5%水泥稳定底基层，20cm级配碎石底基层。水泥混凝土面板设计弯拉强度为5.0MPa。交叉口路基预留80cm土路肩波形护栏。道路主要技术标准：（1）等级：主线为二级路标准，支线为三级路标准

（2）计算行车速度：20km/h （3）道路红线宽度：18.0~33.5m （4）混凝土路面设计年限：15年（5）路面设计标准轴载：BZZ-100kN 三、完成主要工程量在甲方和项目监理部的正确指导下，施工单位精心组织、科学管理、规范施工，使工程优质高效顺利完工，完成了道路实施长度290米建设工程。四、工程质量评定依据：（1）、施工合同文件；（2）、工程设计文件、变更图纸；（3）、施工监理合同；（3）、《城镇道路工程施工与质量验收规范》（GJJ1-2008）（4）、《给水排水管道工程施工与质量验收规范》（GB50268-2008）（5）、《给水排水构筑物工程施工与质量验收规范》（GB50141-2008）（6）、《建筑地基处理技术规范》（JGJ79-2002）（7）、《公路路面基层施工技术规范》（JTJ034-2000）（8）、《公路路基施工技术规范》（JTG F10-2006）（9）、《给排水检查井标准图集》（02S515）（10）、现行的其他国标、行业标准、以及其他相关法规。五、工程质量监理情况监理项目部本着严格监理热情服务的宗旨，认真贯彻落实国家有关的法律