汽车经销商运营管理标准手册《店面管理》

汽车经销商运营管理标准手册-4《店面管理》

精品汇编资料

1.1.外部环境..................................................

1.2.停车区....................................................

2.1.内部总体环境..............................................

2.2.展厅内的装饰物............................................

2.3.销售接待区................................................

2.4.新车展示区................................................

2.5.客户洽谈区................................................

2.6.新车交车区................................................

3.1.儿童游戏区................................................

3.2.精品销售区................................................

3.3.办公区....................................................

3.4.卫生间....................................................

3.5.标识系统..................................................

附件2：办公区检查表 ...........................................

附件3：客户洗手间检查表 .......................................

附件4：客户洗手间清扫记录卡 ...................................

附件5：展厅环境设施检查表 .....................................

前言一. 店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。二. 基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的： ? 更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。 ? 给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。 ? 激发客户购车热情，提高企业销售业绩。 ? 提高客户的满意度与忠诚度。 ? 更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。三. 本手册适用长安汽车C 级以上（含）销售形象店。四. 本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！

一、店面环境总体

1.1外部环境

1.2停车区

二、展厅销售区

2.1内部总体环境

2.2展厅内的装饰物

2.3销售接待区

2.4新车展示区

2.5客户洽谈区

2.6新车交车区

三、展厅周边管理

3.1儿童游戏区

3.2精品销售区

3.3办公区

3.4卫生间

3.5标识系统

四、灯光照明系统五、室内植物及室外

绿化六、附件

一、店面总体环境 1.1. 外部环境 ? 展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。 ? 场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。 ? 旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。 ? 产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。 ? 展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。 ? 外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。 1.2. 停车区 ? 场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。 ? 各区域有明显标志和停车线。 ? 客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。二、展厅销售区 2.1. 内部总体环境 ? 展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。 ? 柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。 ? 展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。 ? 家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。

目录前言

2.2展厅内的装饰物 2.3销售接待区 2.4新车展示区 2.5客户洽谈区 2.6新车交车区

三、展厅周边管理 3.1儿童游戏区

3.2精品销售区

3.3办公区

3.4卫生间

3.5标识系统

四、灯光照明系统

五、室内植物及室外

绿化

六、附件

? 为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。 2.2. 展厅内的装饰物 ? 展厅内挂旗应45度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示车辆相符合。 ? 展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。 ? 已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。 ? 资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10 份。 ? 色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。色板应经常用洁净的干布清洁。 ? 资料架、色板架、海报架底座应调试平稳，表面无灰尘。 ? 为了增加展厅的活力，展厅内应增添活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节、节日的变化而更新。 2.3. 销售接待区 ? 在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以方便客户咨询。 ? 在销售前台上应摆放前台标识牌。 ? 前台接待员穿着制服，展示给客户非常专业的形象。 ? 当客户进行咨询时，前台接待员的用语要规范，耐心讲解并做出正确的引导。 2.4. 新车展示区 ? 展车布置的原则 ? 对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置； ? 车型的选择要有跨度，要涵盖该经销商所代理的所有

前言

一、店面环境总体

1.1外部环境

2.5客户洽谈区

2.6新车交车区

三、展厅周边管理 3.1儿童游戏区

3.2精品销售区

3.3办公区 3.4卫生间 3.5标识系统四、灯光照明系统

五、室内植物及室外

绿化

六、附件

的长安汽车各个不同层次的产品；

? 展示车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案； ? 方便客户观赏和动手参与。 ? 展车布置标准------标准如附件1展车检查表 2.5. 客户洽谈区 ? 为使客户看车方便，应在展车旁按照规定摆放休息桌椅。 ? 洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁。 ? 客户离开洽谈桌后3 分钟内，应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。 ? 洽谈区内桌椅摆放应保持一定距离，以避免两组客人同时进行洽谈时相互干扰。 2.6. 新车交车区 ? 设置客户休息桌椅或休息沙发。 ? 客户休息桌或茶几上设置盆花或美化装饰品。 ? 室内设置绿化植物，并应设置礼品柜。 ? 墙上设置装饰画。 ? 禁止将交车室作为其他任何用途。三、展厅周边管理 3.1. 儿童游戏区 ? 儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内。 ? 儿童游乐区内应选择柔软，鲜艳，环保的用具、玩具及装饰物。 ? 所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，娱乐设备无锐利棱角。 ? 儿童娱乐区有儿童玩耍时，必须有专人负责陪护儿童。

前言

一、店面环境总体

1.1外部环境

2.1内部总体环境 2.2展厅内的装饰物

2.3销售接待区

3.2精品销售区 3.3办公区 3.4卫生间 3.5标识系统

四、灯光照明系统

五、室内植物及室外

绿化

六、附件

3.2. 精品销售区 ? 精品货架应位于服务接待区靠近车辆展示区的位置，以便于客户在服务接待区和车辆展示区都可以看到货架上商品。 ? 必须使用由长安汽车公司授权的配件供应商提供的精品展具。包括轮毂架、轮胎架、精品展示柜及货架。 ? 在货架上有足够的长安汽车提供的商品和其它与车辆保养、装饰和汽车文化有关的商品，客户可以通过专门的备件销售柜台购买所需用品和配件。 3.3. 办公区 ? 对于办公区域，不同的区域有清晰的标志牌。 ? 办公区内物品摆放整齐，墙面整洁、地面干净、并配有绿色植物，使用长安汽车标准科室牌。办公区维护如附件2办公区检查表 3.

4. 卫生间 ? 销售经理定期检查保洁员的工作质量，检查结果与清扫人员绩效考核挂钩。 ? 洗手间应标识清晰，使用长安汽车标准标识。卫生间检查项目如附件3客户洗手间检查表卫生间清扫管理如附件4客户洗手间清扫记录卡 3.

5. 标识系统 ? 平均每三个月经销商应对标识的所有组件做一次专业的清洗。清洗时要按照长安汽车提供的标识维护方法进行维护。 ? 若标识个别组件有损坏现象，销售经理应及时与长安汽车标识供应商联系修复。 ? 不得将长安汽车的标识与其在当地制作的标识混合使用。应该使用标准的标识。

前言

一、店面环境总体

1.1外部环境

1.2停车区

二、展厅销售区

2.1内部总体环境

2.2展厅内的装饰物

2.3销售接待区

2.4新车展示区

2.5客户洽谈区

四、灯光照明系统

五、室内植物及室外

绿化

六、附件

四、灯光照明系统 ? 做好日常维护保养，保证所有的灯光系统正常照明，及时更换损坏的电器元件。 ? 门墙两侧设置向上的照明灯光。 ? 根据室外环境的条件设置草坪灯。 ? 展厅内大面积的灯光照明应保证天黑时段正常的展厅照明。 ? 柱廊灯均为向上照明，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。 ? 重点推荐车型应配备专门的照明系统，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。 ? 客户休息室照明应采用暖色调灯光，营造温馨舒适的感觉。五、室内植物及室外绿化 ? 展厅前的绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌。 ? 绿化带必须精心维护；灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护。 ? 展厅内盆景、盆栽应保持长青；以绿叶植物为主。 ? 靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不能影响展厅外客户视线。 ? 所有绿色植物必须有专人定期修剪和清洁，不得有枯萎和灰尘积压，尤其是花盆里不得有烟头等杂物。整体展厅环境设施标准如附表5展厅环境设施检查表

前言

一、店面环境总体

1.1外部环境

1.2停车区

二、展厅销售区

2.1内部总体环境

2.2展厅内的装饰物

2.3销售接待区

2.4新车展示区

2.5客户洽谈区

2.6新车交车区

三、展厅周边管理

3.1儿童游戏区

3.2精品销售区

3.3办公区

3.4卫生间

六、附件