信息网络系统升级方案.docx

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信息网络系统升级方案

根据国家和省委、省政府陕办发[20*]39号《关于加快推进电子政务网络和统一平台建设的意见》、《陕西省电子政务网络与信息安全暂行办法》、《陕西省电子政务总体框架》的通知精神,结合我局电子政务运行系统情况,按照“总体规划,分步实施;先急后缓,重点突破;效益驱动,务求实效”的原则。按照现在运行的网络系统,需要建立起一个快捷、可靠,能灵活地获取各类信息,方便地处理日常办公事务。充分的利用国际互联网技术,建立信息网络,设计专业的信息管理软件,实现信息、数据的快速传递,做到购、销、存数量及订货、需求等信息的在线显示。我们认为除在界面艺术创意和软、硬件网络平台搭建上进行一次更新和升级外,最为重要的是对站点内容方向的重新定位,依据盐务管理和运销市场现状分析,确定改版后站点的栏目内容定位和功能选择,提高盐务管理工作效率。按照现运行模式分内网和外网,以内网为办公自动化的平台扶助外网做好宣传盐务工作的格局。下面是一个初步构想。

一、网络设计的总体思路

根据国家“十一五”期间电子政务建设的目标、任务和要求,积极推行电子政务,按照全省电子政务网络和统一平台。用两年时间,实现省市两级电子政务网络的互联互通,业务和部门之间信息共享,发挥初步的职能作用。再用两年时间,全面开通省、市、县三级统一的电子政务网络,实现统一平台,统一管理,业务应用,视频会议等方面基础性的作用。结合现网络运行的情况,在考虑省局管理信息网的实际情况,制订信息化的实施策略。一是总体规划与分步实施相结合。在全盘考虑全局的信息系统基础上,分阶段、分步骤进行。划分成“经营数字化”、“办公自动化”、“商务网络化”和“全省电子化”等几个大的阶段。二是整体推进与重点突破相结合。通过逐步调整,逐步重组,在对其原管理体制、业务流程改进、重组之后,优先开发实施,使其“短、平、快”地及早进入“角色”,实现前两年的目标。再实施“全省电子化”,实现全省盐业“管控一体化”的目标。三是管理机制创新与系统设计相结合。科学的管理体制、先进的管理方法、完善的规章制度、稳定的生产秩序是信息化的基础和前提。只要我们将信息化与单位管理创新结合起来,通过管理创新奠定信息化的基础,通过信息化思想为管理创新提供思路和方法,以信息化促进管理创新和各项工作的升级,就可以一箭双雕,事半功倍。四是系统先进性与实用性相结合。要遵循“先进、实用、简单、可行”和“循序渐进”的原则,反对脱离单位实际片面追求“大、洋、全”和“一步到位”的作法。软件的选择和硬件配置都十分重要。一是软件所体现的管理思想要最先进的;二是计算机和网络技术、设备要保证三年内不落后,五年内不被淘汰(管理软件一般五年为一个生命周期,

到时需升级和维护)。

二、网络系统当前存在的主要问题

当前运销网络系统是20*年1月1日开始运行的,局里一直较重视信息化在行业的应用,并很早就给各单位配备了计算机,在财务、运销实现了电子业务化,取得了实效,提高了工作效率,走在全国盐行业的前列,创建了自己的网站,在信息时代建立了单位的电子窗口。但是我们也应当看到与其他行业比较,信息化的工作还是有些慢,这也与体制没有理顺有很大的关系。现有的运销信息网络是一个围绕运销为核心的网络,当时主要围绕运销管理工作的业务需要和业务流程设计的,是根据当时应用专项进行定制开发。同时,网络系统经过三年的运行,暴露出许多需要改进优化的问题,我们局的工作业务也发生了很多变化,当前运行的系统已经不能完全满足公司业务需求,所以需要对整个陕西省盐品运销管理系统(其中包括省子系统、地市子系统、厂区子系统、管理员自系统、新增兄弟地市子系统)做一次全面的升级,对原先不合理的地方做重新设计,有些功能模块需要重新开发,还要根据管理需要开发新的系统模块。在系统中有已保存了三年的数据,特别在升级过程中不能破坏原来的历史数据,而且要保持历史数据能和升级后的数据同步,由于盐务系统的整个业务数据关联复杂、多变,要进行升级困难比较多,需要投入人力和物力对原有系统做二次开发和升级。通过前期的了解,相关人员对系统中的问题做了讨论,提出了对省地市、公司、产区网络改进意见,重新定位和增加新功能作为网络的一次升级重点,开发设计符合盐务管理工作的信息处理系统的界面,同时与外网联结,形成内部网落办公自动化。

机房网络升级改造方案计划

TCL空调器(武汉)有限公司 网络改造方案 武汉太盛科技有限公司 2015年11月

目录 一、概述 (1) 二、需求分析 (1) 三、方案设计 (1) 四、设备选用介绍 (4) 五、其他材料 (6) 六、服务承诺 (6)

一、概述 TCL武汉分公司的公司网络由公司内部的局域网络和一条互联网线路组成的小型网络,目前通过一条广域网线路为本部提供互联网接入服务;一条专线连接到中山总部形成的公司内部的局域网。 二、需求分析 目前武汉TCL在内网方面有以下几个方面需要解决。 1. 交换机、路由器等设备升级更换; 2. 办公室,会议室等网络线路与信息点铺设安装; 3. 无线网络设施设备安装; 4.网络机房的隔离与防静电地板铺设。 三、方案设计 1.系统设计原则 系统性:站在整个信息安全系统体系的高度,统一规划,建立完善的框架体系,形成对应的规范标准,实现统一的系统管理; ●实用性:以采用最小化建设原则为根本宗旨,以较小的资源使用量建设 安全系统,使得建成后的体系能够充分发挥作用; ●专业性: 提供了与信息服务相关的各模型,丰富完善的知识库和安全事 件管理预案; ●经济性:在信息服务系统正常运转的前提下,综合考虑建设成本、运行 成本和维护成本; ●可伸缩能力:满足未来所支持的应用和用户将有非常大的增长,良好的 伸缩能力不仅意味着系统的持续性和稳定性,而且也是满足未来服务、 应用增长需要的必备条件;

●高可靠性与可用性:对于关键性应用,如果网络发生故障或主机发生宕 机现象,会造成严重的后果。RAS(可靠、可用、可维护)特性,是系 统选型考虑的重点; ●高性能:服务的响应速度是保证用户服务质量和满意程度的重要方面。 系统高性能确保为用户提供优质的服务,使用户得到良好的响应时间。 2.总体架构设计拓扑图 3.总体网络架构设计思路 网络设计上要求高带宽、高可靠性、高可扩展性。 此次设计遵循网络拓朴结构层次化的总体设计,网络拓朴结构主要由核心层

软件升级实施方案设计

软件升级实施方案 篇一:软件开发实施方案 1软件开发实施方案 系统开发严格按照软件工程的方法进行组织,系统的开发过程按 照需求分析、系统分析与设计要求、系统编码、系统测试几个过程有 序推进。下表所示系统开发流程图,采用原型及迭代方式开发,根据 用户需求持续改进,直到最终用户确认满意。 1.1开发流程总述 如下图示流程定义了我公司内部的软件开发过程,以指导和规范软件项目中开发过程的定义和相应的实施。 该过程可划分为一系列子过程,包括:软件需求分析、设计、编码、测试、验收、 维护,每个子过程又由一系列任务和活动组成,如设计过程又可分为结构设计和详细设计。 但是在实际开发项目中,情况仍然会是千变万化的,因此我们也并不是一成不变的死板执行 一个僵化的工作流程,我们的原则是在一个规范流程的指导和约束下,根据具体工程项目的 实际要求,为每一个项目评估并制定真正能够最好的满足该项目要求的开发流程。 图 1.1-1软件开发流程总图 在应用系统软件开发项目中,我们仍将遵循这一思想,这一点将 在随后的项目开发实施计划部分有具体的体现,在这里和下面的相关章节中,我们仍将围 绕着这个完整的开发流程来分析说明,以此来阐 文案大全

明我们对项目开发的完整过程管理思想和相关实践。下面我们对这个 软件开发工作流程进行简要地分解说明。 1.2软件需求分析 (1)概述 由于应用系统与众多相关应用软件需要进行交互,因此需要先对这些应用系统进行分别梳理,充分做好需求调研工作,编写经项目单 位认可并评审通过的《系统需求规格说明书》。 软件需求分析是按照项目定义的软件开发过程,根据系统分配给软件的需求(见《系统需求规格说明书》),进行软件质量特性规格说 明的过程。该过程包括进一步明确软件运行环境,明确对软件的功能、 性能和数据要求,以及软件与硬件、软件与软件之间的接口要求等, 并对软件需求进行验证和文档化,即完成对软件需求的分析与规格定 义。 本元素在整个过程中的位置如下图所示: 图示:软件需求分析在软件开发过程中的位置 (2)入口准则和出口准则 1)入口准则 2)出口准则 (3)评审 评审《软件需求规格说明书》,具体评审过程见《评审程序文件》, 对软件需求的评审准则包括: 文案大全

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统解决方案

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商:先锋集团(香港)国际投资有限公司方案编号:YXKF-8-01 查询网址:https://www.360docs.net/doc/d114617792.html,

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心解决方案 第一章:行业应用分析 1.1、网游行业背景 在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元,同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万,环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体,游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。 网游行业作为朝阳产业,发展非常迅速,但其中因为不完善而出现的问题也非常多,这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心,只是设立一个热线电话,而客服人员也极为有限,远远不能满足玩家的需求,故经常出现占线问题。一方面因为网游客服人数不足,另一方面也由于问题玩家特别多,故在处理玩家问题时,效率方面始终不能令玩家满意。 1.2、游戏运营商经常面临的状况 一、游戏中,运营商为了招徕玩家,会进行各种各样的活动,但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况,从而招致玩家投诉。

二、因为Bug被利用而引发的集体投诉,这样的事件在09年层出不穷,比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等,最后造成的就是玩家被删除道具,被封号等。 三、在网游业内,由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足,游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响,出现这种情况后,一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理,很容易引起玩家公愤,尤其是涉及到经济利益等方面的问题,网游运营商更应加以慎重。 1.3、游戏客服工作重要性 找客服、骂客服,玩家一有问题,第一时间就是找客服投诉。客服部门是游戏公司面对玩家的窗口,也是玩家传递心声诉求的管道。客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理,反馈给相关的部门,使玩家的问题得到第一时间的解决。客服的工作就是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复、记录。客服的工作就是反馈信息,使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台。 所以,网游客服目标是: 1.减少玩家的流失率; 2.提高客户的满意度; 3.节省降低运营成本; 第二章:游戏客服中心业务特点 一、电话还是常用业务工具

信息系统改造方案

XXXXX信息系统 基础设施建设和改造方案 (讨论稿) XXXXX科技有限公司 二○XX年XX月

目录 1概述 (3) 2基础设施现状分析 (4) 2.1 网络和数据设备现状 (4) 2.2 客户端现状 (4) 2.3 机房设备现状 (5) 2.4 结语 (5) 3基础设施更新和改造建议 (5) 3.1 网络更新和改造建议 (6) 3.2 数据设备更新和改造建议 (7) 3.2.1 数据库服务器 (7) 3.2.2 存储 (7) 3.3 客户端和信息点 (8) 3.4 机房设备更新和改造建议 (8) 3.4.1 机房地板 (8) 3.4.2 增加自动灭火装置 (8) 3.4.3 机房接地 (8) 3.4.4 机房设备供电 (9) 3.5 系统安全软件需求 (9) 3.5.1 上网行为管理软件 (9) 3.5.2 杀毒软件 (10) 4实施费用预算 (10) 4.1 总预算 (10) 4.2 分项预算 (13)

XXXXX网络改造方案 1概述 XXXXX为了贯彻党中央关于“科学发展,执政为民”的指导思想,决定大力加强信息系统建设,以满足以下五个方面的需求:一是满足服务社会公众和企事业单位的需求,如行政许可、行政处罚、政策法规、办事程序等政务信息公开,提供在线咨询、信息查询等服务,同时接受公众和企事业单位的监督,充分体现“执政为民”的指导思想; 二是满足国家、省、市对卫生监督越来越重视,提高卫生管理、监督、执法的科学性和提供量化信息的需求; 三是满足XXXXX领导和员工业务处理信息化和办公自动化,提高工作效率和业务管理水平的需求; 四是满足与上级部门和下属单位的网络互联和信息共享的需求,以及上级部门的检查和监督指导的需求; 五是满足上级领导和所领导科学决策需求,以充分贯彻党中央关于“科学发展”的精神。这是信息系统建设和应用的深层次需求。为此必须对系统建设和应用,尤其对数据库建设要有3—5年的长期规划,经过多年的数据积累,应用数据仓库、数据挖掘等技术,辅助领

粮食局网站系统升级改造项目实施方案

粮食局网站系统升级改造项目实施方案 目录 1 项目背景及现状 (3) 1.1 系统设备现状和利用率 (3) 1.2 系统数据交互 (3) 1.3 数据库现状 (4) 1.4 存储现状 (4) 1.5 迁移后的设备利旧 (4) 1.6 网站升级必要性 (4) 2 建设目标和实施内容 (6) 3 总体技术架构 (7) 3.1 总体架构 (7) 3.2 云服务架构 (9) 4 业务应用系统功能要求及云服务需求测算 (10) 4.1 内容管理系统新增功能要求 (10) 4.1.1 站群管理 (10) 4.1.2 信息采编功能优化 (10) 4.1.3 资源库 (11) 4.1.4 组件式的扩展接口 (11) 4.1.5 统计分析 (11) 4.1.6 系统日志 (12) 4.1.7 信息共享方式修改 (12) 4.2 政民互动系统新增功能要求 (13) 4.2.1 主要功能要求 (13) 4.3 全文检索系统功能完善要求 (14) 4.3.1 增加智能搜索技术 (14) 4.3.2 多格式支持 (15) 4.3.3 海量检索支持 (15) 4.4 网站系统同政务微博、微信绑定发布功能 (16) 4.4.1 终端页面 (16) 4.4.2 微信微博 (17) 4.4.3 全文检索 (19) 4.4.4 场景式服务 (19) 4.4.5 统一标准接口 (20) 4.5 网站无障碍浏览系统功能要求 (20) 4.5.1 系统架构 (20) 4.5.2 功能结构 (22) 4.5.3 部署方案 (22) 4.5.4 系统要求 (24)

4.6 数据迁移 (25) 4.6.1 数据库迁移步骤 (26) 4.6.2 数据备份 (27) 4.6.3 数据校验 (27) 4.6.4 系统切换 (27) 4.7 云服务需求测算 (28) 4.7.1 网站数据库服务器估算 (28) 4.7.2 应用服务器估算 (28) 4.7.3 网站服务器估算 (29) 4.7.4 网站无障碍浏览服务器估算 (29) 4.7.5 互联网网络资源需求 (30) 4.7.6 互联网存储资源需求 (30) 4.7.7 支撑软件 (31) 4.7.8 网站系统需求资源汇总 (31) 4.8 系统拓扑图 (32) 5 标准规范 (33) 6 项目实施管理 (34) 6.1 项目实施组织 (34) 6.1.1 管理机构 (34) 6.1.2 实施机构 (35) 6.2 项目进度安排 (35) 6.3 安全管理制度 (36) 6.3.1 网络安全 (36) 6.3.2 数据安全 (37) 6.3.3 应用安全 (37) 6.4 人员培训 (38) 6.4.1 培训目标 (38) 6.4.2 培训方式 (38) 6.4.3 培训内容 (38) 6.5 系统风险评估 (39) 7 系统保障及应急预案 (41) 7.1 保障措施 (41) 7.2 故障处理 (42) 8 项目投资 (43) 8.1 项目资金预算 (43) 8.1.1 云服务及其他需说明的资金支出 (43) 8.1.2 信息系统开发费用 (43) 8.2 项目资金筹措方式和进度计划 (43) 8.2.1 项目资金筹措方式 (43) 8.2.2 项目进度计划 (43) 附件1:云服务清单 (45) 附件2:信息系统开发费用 (47)

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪,不能染指甲。 5、头发要梳理整齐,发式要得体,颜色要得当。 6、在岗期间,不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗,做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班,如遇确实需要换班的情况,必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话: “您好,大龙供暖报修(XXX报工号)为您服务,请问您有什么问题”(跟读确认问题) 请问您的具体地址?(跟读确认地址) 请问您的姓名?(跟读确认姓名) 请留一下联系电话?(跟读确认电话) 好!维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见! 节日期间使用统一的开头用语: 元旦、春节:统一使用开头用语:“新年好!大龙报修xxx(工号)为

您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 五一劳动节:统一使用开头用语:“劳动节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 中秋节:统一使用开头用语:“中秋节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 国庆节:统一使用开头用语:“国庆节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 节日开头语具体使用时间,统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访,回访过程及内容如下: 开头语:您好,我们是供暖报修平台,对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗?(如方便继续回访内容,如不方便预约回访时间) a.问题解决了吗?(是、否) b.维修工态度如何?(满意、一般、不满意) c.跟您收费了吗?(是、否) d.请您为我们的服务打分(1--10分) e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗? f.(若满意且未交费)我们的收费工作已经开始,请您方便的时候交纳供暖费。 结束语:感谢您的合作,以后有什么问题,请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

网络升级方案资料

TCL空调器(武汉)有限公司办公网络改造方案建议 湖北时代卓然科技有限公司 二〇一五年十月二十六日

目录 一.公司简介 (3) 二.网络状态分析 (4) 三.网络建设目标 (7) 四.网络改造总体设计 (8) 五.设备选用介绍 (11) 六.售后服务 (24)

一.公司介绍 湖北时代卓然科技发展有限公司是由IT技术、营销策划、企业管理等领域的精英组建的一家信息化科技公司,旨在为客户提供可信的商务渠道、专业的技术团队、系统的整合方案等优质服务。 主营业务: 信息系统集成服务 信息技术咨询服务 数据的存储和备份 软件开发与销售 计算机和办公设备销售及维保 湖北时代卓然科技发展有限公司整合全球知名信息产业资源,统筹客户需求以提供完美解决方案。湖北时代卓然科技发展有限公司目前已与全球众多IT厂商合作,并且与多家国际顶级IT厂商(Cisco 、 Juniper、Radware 、F5、Polycom、IBM、Oracle等)保持长期合作伙伴关系。公司以信息化软硬件产品分销、系统集成、弱电集成和技术服务(IT基础设施系统集成服务、解决方案设计与实施服务及系统运维服务)为主要业务,并且为客户构建起一套适合其自身特点的IT服务链——包括IT规划咨询服务、系统应用软件实和调试,等其他服务。力图使用户端信息化系统在兼容性、稳定性、维护性与扩展性等方面得到全面和快速的提升。 公司多年来致力于计算机网络通讯安全及计算机应用软件服务等专业领域的研究及服务工作,在网络和信息技术方面拥有大量的专业技术人员及丰

富的实践经验,能够为用户提供广泛的网络与通讯方面的咨询服务和技术支持。 公司与世界许多著名网络厂商有着良好的合作关系,与世界著名网络产品供应商、软件厂商签有协议,建立有长期业务伙伴关系,与这些公司合作为用户提供综合性的网络及智能大厦服务。公司的多位工程师是持有专业网络厂商资质证书的专业工程师,有多年的系统集成经验,可以为用户提供集成众多不同厂家的软硬件产品的最佳的系统解决方案。必要时我们还可以为用户取得设备厂商的直接技术支持和服务。 二.网络现状分析 企业信息化与企业的生命力息息相关,现在企业的各种业务应用都是信息化的方式和手段去处理。公司日常业务的流程审批、生产物料及产品的库存管理、人力资源管理等等都是通过各个信息化的应用系统来进行管理。每个系统都需要有计算机网络系统、服务器、磁盘整列等等来作为应用系统的基础硬件设备来做应用系统的载体。所以我们经常说一个公司的信息化建设的状况和一个公司能否在市场在占有一席之地息息相关的,而一个公司的网络建设情况是所有信息系统建设的基础,因此网络建设我们设计一个安全的、稳定的、且具有良好的可扩展性的网络。 TCL空调器(武汉)有限公司网络状况如下: 1)公司信息点约200个。 2)在公司大楼二楼东南角设有一间10平方米左右的房间作为公司的计算机

监控系统升级改造方案

卓信大厦监控系统 项 目 改 造 方 案 2018年04月20日

目录 一、项目概述 (2) (一)项目背景 (2) (二)现状分析 (2) (三)需求分析 (2) (四)建设依据 (3) (五)建设原则 (3) (六)设计指导思想 (4) 二、系统总体设计 (5) (一)概述 (5) (二)方案要求 (6) 三、前端图像采集系统设计 (6) (一)前端点位设计 (6) (二)红外彩色摄像机 (6) 四、传输设计 (7) (一)改造点位传输 (7) (二)新建点位传输 (7) 五、存储方案设计 (7) (一)存储设备选型要求 (7) 六、高清监控改造工程量清单 (9)

一、项目概述 (一)项目背景 随着视频图像监控系统在煤矿行业建设使用实践的不断深入,安全技术防范已成为现场把控的重要组成部分,在预防、发现、控制等方面,发挥着的重要作用。安全技术防范体系建设,在打造本质安全型物业工作中具有举足轻重的地位。 根据以上情况,结合大厦视频监控项目改造的实际需求,决定建设高清安防视频监控系统,进一步加强大厦要害场所、重点施工地点的提升现代化管理水平。 (二)现状分析 卓信大厦视频监控系统在多年前建设完毕,原有监控点位使用同轴电缆传输信号,该套系统在当时实属先进,但随着视频监控系统的快速发展以及部分设备的老化,卓信大厦原先建设的标清监控系统已逐渐满足不了安全生产的实际使用需求,为此卓信大厦监控系统迫切面临改造。 (三)需求分析 针对卓信大厦原先建设的模拟监控系统,主要存在如下三点问题: 1.视频清晰度不高,前端摄像机使用的为480TVL的模拟摄像机,后端采用硬盘录像机存储,回放录像时经常会遇到看得见,但看不清的问题。 2.整套系统建设已达多年,部分点位设备老化严重,出现偏色、串扰、模糊甚至无图像的问题。 3.系统点位覆盖不足,一些重要场所、重点施工地点缺少视频监控。 针对以上存在的三点问题,应采取以下方式解决: 1.将整套视频监控系统从模拟标清系统改造成模拟同轴高清系统,因一整套模拟同轴高清视频监控系统存在“木桶效应”,因此需将系统中涉及到的前端摄像机、存储设备、显示设备等全部更换成高清设备,才能实现高清图像效果。 2.针对部分场所覆盖不足的问题,增加监控点位,实现视频监控系统的无死角、无盲区的覆盖。

呼叫中心解决方案

呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月

一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈,竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求,更好地与客户联系与沟通,如何有效地管理与充分利用现有的客户资源,是一个不容忽视的问题。而计算机技术,特别是网络技术的发展,使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系,在服务方式上变被动为主动,真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响,并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说,充分利用呼叫中心,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前的发展方向;有效的应用"呼叫中心Call Center",在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示:

信息系统运维方案

目录 1运维服务内容 (3) 服务目标 (3) 信息资产统计服务 (3) 网络、安全系统运维服务 (5) 主机、存储系统运维服务 (7) 数据库系统运维服务 (10) 中间件运维服务 (11) 2运维服务流程 (12) 3服务管理制度规范 (14) 服务时间 (14) 行为规范 (14) 现场服务支持规范 (15) 问题记录规范 (15) 4应急服务响应措施 (17) 应急基本流程 (17) 预防措施 (17)

突发事件应急策略 (18)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全

客服型呼叫中心解决方案

Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题: ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下,无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理,疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的,它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点: 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况,采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能:客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能:系统对客户的来电实行自动的话务分配,即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。 3、坐席功能:坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

信息网络系统升级方案

信息网络系统升级方案 根据国家和省委、省政府陕办发[20*]39号《关于加快推进电子政务网络和统一平台建设的意见》、《陕西省电子政务网络与信息安全暂行办法》、《陕西省电子政务总体框架》的通知精神,结合我局电子政务运行系统情况,按照“总体规划,分步实施;先急后缓,重点突破;效益驱动,务求实效”的原则。按照现在运行的网络系统,需要建立起一个快捷、可靠,能灵活地获取各类信息,方便地处理日常办公事务。充分的利用国际互联网技术,建立信息网络,设计专业的信息管理软件,实现信息、数据的快速传递,做到购、销、存数量及订货、需求等信息的在线显示。我们认为除在界面艺术创意和软、硬件网络平台搭建上进行一次更新和升级外,最为重要的是对站点内容方向的重新定位,依据盐务管理和运销市场现状分析,确定改版后站点的栏目内容定位和功能选择,提高盐务管理工作效率。按照现运行模式分内网和外网,以内网为办公自动化的平台扶助外网做好宣传盐务工作的格局。下面是一个初步构想。 一、网络设计的总体思路 根据国家“十一五”期间电子政务建设的目标、任务和要求,积极推行电子政务,按照全省电子政务网络和统一平台。用两年时间,实现省市两级电子政务网络的互联互通,业务和部门之间信息共享,发挥初步的职能作用。再用两年时间,全面开通省、市、县三级统一的电子政务网络,实现统一平台,统一管理,业务应用,视频会议等方面基础性的作用。结合现网络运行的情况,在考虑省局管理信息网的实际

情况,制订信息化的实施策略。一是总体规划与分步实施相结合。在全盘考虑全局的信息系统基础上,分阶段、分步骤进行。划分成“经营数字化”、“办公自动化”、“商务网络化”和“全省电子化”等几个大的阶段。二是整体推进与重点突破相结合。通过逐步调整,逐步重组,在对其原管理体制、业务流程改进、重组之后,优先开发实施,使其“短、平、快”地及早进入“角色”,实现前两年的目标。再实施“全省电子化”,实现全省盐业“管控一体化”的目标。三是管理机制创新与系统设计相结合。科学的管理体制、先进的管理方法、完善的规章制度、稳定的生产秩序是信息化的基础和前提。只要我们将信息化与单位管理创新结合起来,通过管理创新奠定信息化的基础,通过信息化思想为管理创新提供思路和方法,以信息化促进管理创新和各项工作的升级,就可以一箭双雕,事半功倍。四是系统先进性与实用性相结合。要遵循“先进、实用、简单、可行”和“循序渐进”的原则,反对脱离单位实际片面追求“大、洋、全”和“一步到位”的作法。软件的选择和硬件配置都十分重要。一是软件所体现的管理思想要最先进的;二是计算机和网络技术、设备要保证三年内不落后,五年内不被淘汰(管理软件一般五年为一个生命周期,到时需升级和维护)。 二、网络系统当前存在的主要问题 当前运销网络系统是20*年1月1日开始运行的,局里一直较重视信息化在行业的应用,并很早就给各单位配备了计算机,在财务、运销实现了电子业务化,取得了实效,提高了工作效率,走在全国盐行业的前列,创建了自己的网站,在信息时代建立了单位的电子窗口。但

【合同】XX系统升级改造

合同登记编号: 技术开发(委托)合同 项目名称: x x 系统升级改造 委托人: (甲方) 研究开发人: (乙方) 签订地点: 北京市海淀区蓝靛厂东路2号金源时代商务中心C 座8B 签订日期: 2016年 05月 x x 龙信思源(北京)科技有限公司

合同条款 合同双方: 甲方:xx 主要负责人: 地址:xx号 邮编:xx 电话:xx 乙方:龙信思源(北京)科技有限公司 地址:北京市海淀区蓝靛厂东路2号金源时代商务中心C座8B 邮编:100097 法定代表人:姜春玲 联系人:xx 办公电话: 移动电话:1 电子邮箱:

甲、乙双方本着平等互利的原则,根据《中华人民共和国合同法》的相关法规,合同双方就 xx系统升级改造项目的技术开发、实施和技术服务,双方经协商一致,签订本合同。 一、合同术语 1.“合同”:系指甲乙双方就本项目建设达成并签署的协议,包括所有的附表、附件以及下面指出的构成合同的所有文件。双方同意下列文件作为本合同不可分割的组成部分阅读和理解: (1)本合同正文; (2)在合同实施过程中双方共同签署的补充与修正文件。 甲乙双方同意在出现合同理解上的歧义时,按照如下顺序执行: A、在合同实施过程中双方共同签署的补充与修正文件; B、本合同及其附件。 2.“合同价款”:系指根据本合同规定乙方在正确、全面地履行合同义务后,甲方应支付给乙方的费用金额。 3.“产品”:系指乙方在合同项下负责按照甲方的要求设计制作的 xx系统升级改造软件项目。 4.“服务”:系指任何由乙方按合同项下的要求进行的需求调研、方案设计、软件开发及相关技术培训、技术支持、技术服务等相关工作。 二、合作内容、范围及要求 1.本合同规定 甲方委托乙方承建 xx项目开发及相关服务工作,其中乙方对项目整体负责,工作范围包括项目的方案设计、软件开发、项目实施工程所需设备的提供

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状: 随着公司的发展,客户数量的增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的“窗口”,采用统一的服务界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心,还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能,帮助企业实现“服务无处不在,营销无孔不入”,提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统,为客户提供综合性服务,同时具备强大的自动外呼功能,作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备,具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用,及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到,用户拨打企业统一服务热线后,由总部坐席接听,对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求,转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接,24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后,由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务,则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制,可灵活设计各种应答流程及多层结构,每一部分提示语音可自行单独录制,并可修改或删除;可以规范整理各菜单及子菜单的流程,并可修改或删除。 2、客户关系管理(CRM) 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能,提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能,允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口,可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接,将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在该坐席

最新网络升级技术方案设计

网络升级技术方案 目录 1 .背景 (3) 1.1概述 (3)

1.2 网络现状 (3) 1.3 建设目标 (4) 2 .网络设计 (4) 2.1 设计原则 (4) 2.2 网络设计 (4) 2.3 核心网络升级 (5) 2.3.1 网络核心层 (5) 2.3.2 网络接入层设计 (6) 2.4 智能网络管理 (6) 2.4.1 IMC网络设备管理 (6) 2.4.2 IMC用户接入管理 (11) 2.4.3 EAD端点准入控制 (14) 2.5.7 VLAN分组设计 (19) 3 .设备清单 (22)

1 .背景 1.1概述 在企业的信息化建设中,基础是网络,离开了网络,我们的智能化建设只能纸上谈兵。而网络的建设又与应用密不可分,网络必须结合应用的需求及特点,确保应用的顺利开展,为应用提供可靠的、安全的、智能化的传输通路。 根据企业的规划和设计规模,我们在设计该企业的网络信息系统时,将遵循“立足现在,着眼未来,重在实用,旨在效益”的总方针,按照企业行业的国际标准模式,结合中国的具体国情,同时吸收国际上流行的几家企业网络系统的精华,力争使所设计的网络系统具有技术先进、高效快捷、安全可靠、易于维护、方便升级等特点。 1.2 网络现状 办事处现有网络已经建起一定规模;随着发展需要,现有的网络已经无法满足环境的需要。 企业化信息网络平台建设起步较早。目前的现状总结为如下几个方面: ?全网同处于一个广播域中,对全网的安全性存在很大的隐患。 ?网络内的核心交换机为一台CISCO3550交换机,设备老化严重。 ?全网无核心层,汇聚层,接入层之分,故障的排错存在很大的因难。 ?全网没有做任何安全的措施,包括防ARP等病毒的设置 ?接入层的交换机是二层不可网管的交换机,不能划分VLAN,无法对接入用户进行管理。 ?网内所有PC的IP地址均属于同一个网段,后期无法扩展。

客户服务中心运作方案

客户服务中心运作方案 一、客户服务中心职责: 随着公司对五县一市的数字电视整转工作的大力推广,客户服务中心软件的业务、管理功能的不断强大,公司对用户服务采用统一客服号码、集中受理的全新服务模式。客户服务中心可对用户提供7*24小时全天候不间断服务,人工、自动受理用户的业务咨询、故障投诉、帐务查询、电话满意度调查等一站式服务。对各分公司可提供新老用户的维系、业务推广等服务。 因此,客户服务中心在对外服务、对内管理上,更应具备科学、严格的管理模式,结合公司客服现行情况,对今后呼叫中心的人员、服务流程上,提出以下想法:二、人员: 客服中心开通座席数量的直接影响用户来电的接通率,人员配置、职责划分是否合理也影响着客户服务工作的效果。因此,座席数量、人员配备、岗位设置应从以下几方面考虑: (一)开通座席的标准: 根据工作量合理分配的原则,保证接通率达到 %的要求,按照每2万户为标准开通一个座席。以市区公司用户量为例,目前公司共13万用户(有线电视10万户,老数字电视1万户,宽带网2万户),为市区公司服务的座席数量应当为6个。 但由于目前东风、白浪及各合作营业厅都开设了独立的服务电话,因此,初期开通3个座席基本可保证现有用户服务。今后随着数字电视整转后业务量的上升,可按照接通率连续3周降低5%,每增加2万用户的标准新开设一个座席。同时现有2部电信电话的周投诉量连续4周减少500个,可由铁通电话替换,人员也补充到新的电话座席上。 (二)座席人员配备的标准: 在保证工作正常开展,合理安排人员休息时间的基础上,参考劳动法规定的人均工作时长,得出每个座席需配备人员数量的计算公式,即: 每个座席需配备人员数量=(1个座席每日工作时间*月工作天数)/每月法定工作时长 按照客服现在早7:30-晚21:30,全天共为用户人工服务14个小时的时间计

信息化系统综合运维方案

1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括: 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:

(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: 配置数据 性能数据 故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下:

呼叫中心培训方案(1)

目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 –客户服务的ART 艺术. 1 A120 –高效的电话沟通技能. 3 A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4 A140 –呼出操作及流程. 5 A150 –压力及情绪管理. 5 A160 –客户服务之路. 6 A170 –客户投诉处理. 7 A180 –有效的沟通. 8 A190 –呼叫中心的客户服务. 8 第二章呼叫中心主管培训方案. 10 S100 –呼叫中心人员自我激励. 10 S110 –有效沟通与员工关怀. 10 S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11 S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 –积极的在职辅导和培训. 13 S150 –培训师的培训. 14 S160 –运营管理的例会主持技巧. 14 S170 –有效的团队管理. 15 S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16 S190 –呼叫中心培训体系建立. 17 第三章呼叫中心经理培训方案. 18 M100 –呼叫中心策略制定. 18 M110 –呼叫中心运营管理综述(基础). 19 M120 –呼叫中心运营管理综述(提升). 19 M130 –呼叫中心人员管理. 20 M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21 M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22 M160 –呼叫中心报表管理(基础). 22 M170 –呼叫中心报表管理(提升). 23 M180 –有效的项目管理. 24 M190 –呼叫中心的流程管理. 25 M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25第四章电话营销培训方案. 27 T100 –电话营销技巧入门. 27 T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29 T120 –电话营销项目策划. 29 T130 –电话营销脚本设计. 30 T140 –电话营销报表管理. 31 T150 –电话营销效果提升. 32 T160 –打造电话营销精英团队. 32

公司网络与网站升级项目技术方案

网站升级技术方案 、总体设计 、网络升级 新增一条至公司总部通道,形成双网热备结构,保证分公司办公业务的正常。 、网站改造 分公司网站系统分为前台、后台两部分。前台按照权限分别匿名用户和登录用户,其中匿名用户可以浏览的部分数据,登录用户拥有全部浏览权限.后台是数据录入、发布和维护管理部分,网站管理员和系统维护人员拥有登录权限。 、网站栏目 网站栏目结构图

、网站前台 网站风格:网站采用“大气、庄重、简明”的特点,从访问者、使用者角度强化“人性化”设计,保证各功能布局合理、直观明了、易学易用,符合使用习惯,技术管理层面上,保障安全性、规范性、先进性、开放性和集成性,使网站安全可靠的运行,贴近工作需要,实现按需扩展。 网站前台页面采用当前流行的扁平化设计。扁平化完全属于二次元,这个概念最核心的地方就是放弃一切装饰效果,诸如阴影,透视,纹理,渐变等等能做出效果的元素一概不用。所有的元素的边界都干净利落,没有任何羽化,渐变,或者阴影。可以更加简单直接的将信息和事物的工作方式展示出来,减少认知障碍的产生。 、网站后台 支持单篇文章的录入、浏览、修改、删除、导入、导出、审阅等。 、内容编辑 要求支持自动粘贴,文章的录入支持自动完成粘贴功能,用户要从其它网站或者文档拷贝到系统中,只需要两次复制就可以自动完成文章标题和内容的自动自动配。文档中支持多幅图片和附件文档。清晰的引用转发关系,便于用户了解文档所影响的栏目。提供页面预览功能,文档录入到系统后,就可以预览发布成页面以后的效果。提供文档正文的可视化编辑功能,可以通过所见即所得的方式编辑文档的正文。支持复制、粘贴文档中的内容。支持表格、图片、符号、标记、模板、音频、视频、等多种元素。支持文档的相关性,提供手动相关、关键词匹配两种方式。

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