电话销售被拒绝后的巧妙回答
电话销售遭到别人拒绝应该怎么说
[ 标签：销售,遭到,拒绝]
今天打了好多电话，但是没有一个成功的。一打别人就说忙，，或者是有需要与你联系，一遇到这样情况我会说好，我再与你联系，等等，我想知道，遇到这种情况我该怎么才能让对方有耐心听我把下面的话讲完来促成这次销售的成功
电话销售是很的难度的工作；
现在这种方式被滥用，所以大部份人会比较反感；
做为一个电话销售人员，第一要做的是对电话对象的筛选，找准对象！
第二是要把你所要销售的内容的吸引人、和首要的卖点找准、并充分发展，在电话中尽早尽快阐述出来，吸引注意！
电话销售的成功不仅是电话中，更关键的是电话前的准备工作
有针对性地销售产品
很多业务员都跟我提到过：老板只是给他们一本企事业名录大全，或一大堆个人、单位的电话，让他们挨着个地打。
每天都是在盲目地做事情，身心疲惫，而且效率极低，被拒绝自然就成了家常便饭，久而久之就丧失了继续做下去的信心。以至于每天一上班就感觉很茫然，不知道今天该做什么，更不知道能收获到什么!
实际上，他们很热情，对产品也很熟悉，甚至说很专业，为什么还会被拒绝呢?
原因就是缺乏针对性!
针对性的好处就在于，它可以缩小受众群体，针对最有可能购买你产品或服务的人，以客户最感兴趣的切入点，谈客户最关心的利益层面，这无疑会减少拒绝，提高成功率，引起
客户对你的注意，参与到你的推销工作中来。
以我个人为例：
前两天我就接到了一个电话，是某个搜索网的销售人员，说他们那里在搞优惠，只需要一千块钱，就可以在他们的网站很容易被搜索到，并且可以排在最前端。
说得很热闹，但是我觉得他对我毫不关心，我想他从未替我想过，我是否有必要这样做。回答当然是“NO!”
另外一个电话，向我推荐某保健产品。不同的是，当得知我要考虑一下的时候(其实就是拒绝)，她不停地在问我还需要考虑什么，哪里还不明白?貌似关心，但是听口气感觉她想揍我。
这类产品看似适合于任何企业，和任何个人。但是实际上每个企业和个人的需求点都有所不同。
必须要针对客户所经营企业的特点。
[案例]
业务员小赵是做平面媒体广告业务的，负责某报纸的印刷品广告专版的销售工作。
一天，她经朋友介绍见到了某印刷厂的老板潘某。
刚一见面，小赵非常热情地向对方介绍自己负责的版面广告位多么的紧俏，在她那里做广告的印刷厂每年都能盈利多少等等!越说越激动，感觉这笔生意肯定能做成。
没想到，对方非常冷淡地打断了她：“我们不需要这个，我们只是印刷一些(非法)小广告、传单之类的东西，都是些固定的客户。……”
一盆凉水从头浇到脚，业务员小赵顿时清醒了许多：今天来错了地方了。
盲目的推销必然会遭到拒绝!
如果你所针对的客户群确实比较广泛，那你得认真地选择好你的产品或服务能够区别于同行业竞争者的特点是什么，独特的销售主张(卖点)是什么。还得做好另一门功课：你的客户的需求、困难是什么?(以后会讲到“如何挖掘客户的需求”)
例如：
在北京朝阳公园附近的一个饭馆的门口有两个撂地摊卖光盘的小伙子。
其中一个，站在瑟瑟的寒风里，对每一个进出饭馆的顾客都喊上一句：“最新的大片，快来看一看啊!有VCD DVD”
他的生意冷得像北京的冬天一样。
旁边的那个小伙子的生意却好得出奇。
原因是：
对每一个进饭馆的人他都会抢先一步，拉开门，低声说：“请进，出来时麻烦看看最新大片，有VCD DVD.。
对每一个出来的人他又是抢先一步，拉开门，一伸手说道：“请慢走，顺便看看最新大片吧!天真冷啊!”……
他的针对性就是：若欲取之，必先予之。先行春风，后迎秋雨。
其实光盘谁都买得起，要不要皆可，不过是心情好坏的问题。
作业——
请你现在就想一想：你销售的产品或服务所针对的是哪一类型的客户，他们的需求点在那里?本公司产品的卖点在哪里?区别于同行的特点在哪里?这样也可能对你今后开展业务会有所帮助!
业务员免遭客户拒绝的销售技巧二:委婉的表达
我们都知道，只有出现要求或请求的时候，才会有拒绝。
当我们无论是通过行为还是语言向客户提出要求或请求的时候，客户面临的选择只有两个：同意或拒绝。
由于客户对我们的产品缺乏认识，或是由于没有紧迫感(以后会讲到如何增加客户的紧迫感)，也可
能是出于自卫或防范，通常都会采取先拒绝的做法。
委婉的方法就是：把要求或请求以一种愿望或者希望的形式表达出来，让客户感觉不到压力，无从选
择，也就无从拒绝。即使有拒绝，也会在程度上减轻一些。(同样是一巴掌，打在脸上和打在身上的感觉
是不一样的。哈哈!)
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[案例]
业务员小张出于进一步拓展公司业务的需要，想请某公司的王经理吃一顿工作餐，但又没有十足的把
握，他该怎样做呢?
这样行吗?
业务员小张：
——“王经理，对于您一直以来的关照，我们公司上下都非常感谢!为了表示一点心意，想请您吃一
顿便饭，不知您什么时候有时间?或：就今天晚上吧!您看行吗?”(大概就是这个意思)
王经理：
——“别客气，都是应该做的。最近工作比较忙!抽不出时间来，改天再说吧!心意我领啦!”(很
多主管是不轻易跟客户吃饭的)
业务员小张感觉很尴尬。
您有什么办法可以避免这种尴尬吗?先别往下看，现在就想一想!
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让我们从生活中寻找一点启发吧!
例如：
你现在手头比较紧，想找朋友借点儿钱!(在这方面大概我们都没有十足的把握)
——“阿伟，我最近碰到点儿急事，需要用些钱，你那里有没有?最多三个月就能还给你。”
——“阿强，实在是不巧，我刚刚交了买房子的首付款，或我刚刚买完基金------，我现在手头也不
是很宽裕。真抱歉!”
看看!钱没借到，还搞了个大红脸。
用委婉的方法试一试：
——(一阵闲聊之后)“阿伟，我最近特别烦，孩子马上要上学了，偏偏老婆又住了院，就咱挣的这
点工资哪儿够用呀?真是让人伤脑筋，害得我天天为这事儿着急。”(可没说要借)
——(对方早听出来了)“可不是嘛!咱俩都差不多，我这孩子马上也该上学了。------”(看样子
是不想借)
——(话锋一转)“是吗?你们家的孩子多大了?------”
钱虽没借到，但是保全住了面子!
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业务员小张就此改变了策略。
例如：
业务员小张：
——“王经理，这段时间，您对我们公司的关照实在是太多了，真是感谢!只是我参加工作的时间不
长，缺乏经验，肯定有什么地方做得不到位，看您经商的经验这么丰富，真想
找个时间向您请教请教，您是不是一直都很忙呀?”
或者：
——“王经理，看您做事为人的风格跟我接触的其他客户就是不一样，令我十分佩服。要是能有机会跟
您坐下来好好聊聊该多好呀!也增长点经验。呵呵!”(看对方的反映，再采取措施。)
王经理：
——“我哪有什么经验呀!------”(对方不想出来，聊点儿别的，再找机会。)
——“最近是有点忙，下个月就会好一点儿。”(有门儿，盯紧点儿。)
以上是在我培训的过程中学员们模拟出来的结果。(有杜撰的成分，仅供参考!)相信您一定有更高明
的说法!
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套路是死的，人是活的!
例如：
小刘是礼品公司的业务员。
业务员小刘：
——“魏总，我们公司今天刚进了一批新的礼品，档次很高，价格又不贵，很适合春节送给客户，您
什么时候有时间可以或来看看，或者我把样品(资料)直接给您送过去都行。”(很直接，不
够委婉。)
魏总可能会是什么反应呢?
——“好的，我有时间一定过去看看!”(猴年马月)
——“那好!你有时间就送过来吧!如果我没在的话，你就把样品(资料)留在前台，到时候我会给
你回话的!”(我等到花儿也谢了!)
换一种说法试试：
业务员小刘：
——“魏总，我们公司今天刚进了一批新的礼品，各方面都很适合您的品位，这么多客户我是第一个
通知的您的(言外之意：你不要有人要，让别人占了先机会对你不利，但是没有提出直接的请
求。)。”
——“魏总，我们公司今天刚进了一批新的礼品，做工款式都很讲究，就只有几套。我知道您的客户
都是高端人士，所以当时我就想，要是魏总把这种礼品送给客户该多有面子呀!哈哈!”(看
他说什么再做决定)
以上两种情况都有可能遭到拒绝，但是，面对业务员的委婉和热情，客户的拒绝程度会降低很多，业
务员所承受的心理负担也会小很多。
这些案例只适合针对那些你没有把握的客户，如果你胸有成竹，干嘛不直截了当呢?
业务员免遭拒绝的销售技巧一:立场反转
大部分业务员出于急于销售产品的目的，或者说是一种本能，都会情不自禁地鼓吹自己的产品，却很
少考虑到对方利益的所在、对方需求的所在。这就很容易引起对方的反感，拒绝也就自然而然地产生了!
而立场反转刚好能有效地避开客户的逆反心理，从而避开客户对我方的拒绝。
[例如]
业务员小张：
——“严总，再没有比这种产品更适合您的了，这是我公司最新研制出来的，主要是针对您这种类
型的客户，还获得过几项发明大奖，现在就连某某大公司都在使用我们的产品呢!”(言下
之意：快买吧!不买你就是傻瓜!)
客户会怎么想呢?(哼!说白了不就是想让我掏钱吗?门儿都没有!快滚吧!)
严总：
——“是吗?应该很不错!把资料留下来吧!我们商量一下再给你答复!”(石沉大海)
如果同样是身为业务员的您该怎样处理呢?怎样做就不会遭到拒绝呢?
让我们从另一个角度给您一点启发：
假如：你想得到你的妻子或女朋友的赞赏你会怎么说?
——“跟你说，能找到像我这样的老公是你的福气，再没有比我更好的男人了，你就知足吧!-----
-” 想象一下自己会是什么下场呢?(一只拖鞋扔过来)
——“呸!天底下好男人有的是，我是瞎了眼才找到你的，真是倒了八辈子霉了!”
换种说法试一试：
——“老婆，像你这么好的条件本来可以找到更好的归宿，结果却选择了我，真是让你受委屈了---
---” 结果会怎样?(老婆会温柔地拥抱你)
——“老公，千万别这么说。其实你身上也有很多别人没有的优点，你就是我心目中最好的男人，
能嫁给你是我的幸福。”
看看，即使想让别人夸赞你也是需要一些技巧的。不信你就回家试试!呵呵!
好了，如果您是业务员小张的话，应该怎样说效果会好一些呢?
这样说可以吗?
业务员小张：
——“严总，尽管我公司的产品在同类中有一定的优势，而且也有很强的针对性，但毕竟是新研发出
来的产品，一定还存在着某些不足，今天来主要是想听听您的意见。”------
这样听起来，是否会舒服些呢?至少不会因你的自吹自擂而引起客户的反感!
当然这种方ㄒ膊皇窃谌魏蔚胤蕉际视谩?/P>
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立场反转的方法可以用在各个方面，很起作用!可以让你变得更可爱!
例如：
你到客户哪里去收钱，发现比实际应收款少了两百元钱，你该怎么办呢?
业务员小张：“王经理，钱好象不对吧?是不是您哪里算错了?”
王经理：“没算错，看看你们产品的质量就知道了!给我们公司造成的损失还远不止这些呢!”(对
方恼羞成怒)
换种方式呢?
业务员小张：“王经理，是不是我们那里没有做好呀?还是您对我们的产品有什么不满意?”
王经理：“????”
其实对方未必是有意的，也许是会计算错了。但是如果你的态度令对方下不来台的话，他也只好将错
就错了!
仁者见仁，智者见智。我只是凭自身的一点经验给刚入道的朋友们一点启提示，抛砖引玉而一般的人没有足够的耐心听你的电话销售，，为什么不这试试换个方法呢。我认为电话销售还不如网上销售哦
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术 1.保险是骗人的。 （1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？ 有许多人只买了一份保险，但还不清楚自己的保险利益，一旦发生问题就找保险公司理赔，这样理陪往往不会得到满意结果。保险是你加什么内容就保什么。不加肯定不管。比如：意外医疗、住院医疗、大病等。 （2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？ （3）俗话说，谣言止于智者。相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！ 2.我不需要保险。 （1）太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如说：老年人、全残的人、卧病不起的人。 保险是什么？保险是买的时候用不着，用着的时候又买不到。问题不是你不需要保险，而是需要的时候不一定能买的到。 （2）其实人人都需要保险，只是需要什么样的保险而已，‘‘天有不测风云，人有旦夕祸福’，风险无处不在，躲避风险是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，都说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。 （3）你需要不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱
和保障的有力工具。 （4）我们先不说需要，看看资料同你解释一下，如果你了解了保险，明白了保险是怎么一回事，就会感到保险对我们生活的重要。 3.我不相信保险。 （1）您现在不相信保险，是因为您还不了解保险。但您应该相信我，一定会把最好的东西与您分享。 （2）有一些人，当他真正相信保险会给他带来利益，想要他的时候，可能已经太晚了。 （3）某先生，在很早以前，防盗门只有在电视中才看到，几乎没有家庭使用。可是现在呢，防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的意识增强了。保险也是一样，它就是您的身体和生命的一扇防盗门。您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性，认识到保险是家庭生活的必需品。 4.现在缴得起保费，过一、二十年不能保证缴得起保费。 （1）先生（小姐）：你的想法很实在，缴不起保费有几种情况，一是意外、二是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗？如果你要为家庭做保障就更事不宜迟了。 （2）先生你有能力坐在这个位置上，以后的事业当然会越来越好。现在能付得起保费，以后我们保费不会增加，你的压力只能越来越轻。可是，过几年，年龄增大，保费也会增加。
电话销售新手常见的20个疑难问题解答!
电话销售新手常见的20个疑难问题解答! 打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法： 就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产 品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。 大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。 要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。 说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。 以下就是电话销售新手常见的20个问题解答： 【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】 电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不 算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理! 答：从自己开始! 首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。 【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】 在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? 答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。 电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励 对方多讲话。 【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】 什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好? 讲师黄天倚答： 电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找 到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上 来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好! 【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】 讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小! 倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去 扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买 至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)
还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术
还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术： 1. 如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……” 2. 如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 3. 如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?” 5. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?” 6. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要
对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 7. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?” 8. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”9. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 10. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?” 11. 如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
应对拒绝的话术
1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看 发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。 话术1、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等 话术2、是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？ 话术3、好的，没有问题。不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？ 2：没有兴趣 当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。 话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。。。所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？ 话术2、没有关系。您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。了解了您就有兴趣了 其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解产品可以帮助他们解决。。问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了 话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？ 3：我现在很忙 无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求销售人员选择好打电话的时间，尽量避免哪些客户可能不方便的时段。当然，大多数情况，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但处理的时候，电话销售
电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法
关于电话销售 前言： 电话销售，根据我们的工作内容和所针对的行业客户，注意的重点 第一、找到决策人（如电子商务负责人，企业老总）。 第二、阐述清我们的公司和相应的服务内容，企业的优势和专业性。 电话销售所遇到的问题及相应的简单应对方法： 1、对方前台误以为我们是推销拒绝转接给负责人或者透露负责人联系方式。 方法：表示自己是对方企业的线上商品的消费者，遇到问题要找电子商务部进行咨询。 2、对方说：我比较忙你简单介绍一下。 方法：表述自己公司和服务内容，然后说对对方商城基本诊断所发现的问题引起对方关注。 3、对方说：你们有没有我们这行业的案例。 方法：记得我们公司的案例，和同行业的案例。 4、对方负责人表示近期不会考虑，如有需要时会与我们联系； 留下联系方式，进行意向客户的归类：ABCD 5、语速不宜过快，表述尽量清晰 6、对方表示有和我们同样的公司联系他们但是价格比我们便宜 说明我们优势与差异化，如：别家公司是套用模板，而我们则是根据客户的具体情况量身打造品牌商城。 客户淘宝商城的诊断方向和与对方电话中突破口： 1、商城商品的销售量； 2、企业品牌形象的展示； 3、用户体验的问题； 4、与同行业竞争对手的比较，差异化，销售额； 5、淘宝商城新规带来变化和竞争 6、节假日带来的商机（淘宝双十二、圣诞、元旦、春节） 淘宝商城电话销售尽量了解对方企业的几个信息： 1电话对方是不是真正的决策人； 2对方是否有自己独立的电子商务团队运营商城； 3对方商城的运营时间； 4了解对方商城的基本预算 淘宝商城电话销售需注意对方的几个细节：
1对方是否是真正的意向客户，而不只是把我们的信息当成免费的咨询建议，所以在向对方描述其商城问题和更改意见的时候可取其中具体一点问题描述，不应过于详细和全面，要有所保留。 2与对方沟通前应掌握对方的一些基本信息及行业信息。（如行业的发展情况及在电子商务的发展情况，同行业竞争对手的发展情况。） 3及时留下对方的联系信息向对方发送我公司的相关资料。
电话销售人员心态的调整
电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时， 心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。 调整心态的五大心法心态是如此的重要，我们可以形象的把它比喻成武林高手的内功，并与销售技巧一起构成了一个人的武功。就象金庸先生的武侠小说《天龙八部》中的段誉，不会任何武功（销售技巧），只因接受了别人的内力（心态），便可出手伤人。同样，一个武林高手若受到重创，气脉全断，功力尽失，则无论原来他的武功如何厉害，却再也无法伤人，只有引退江湖。我们的销售工作也是如此，一名毫无经验和技巧的新业务员可能凭良好的心态战胜对手，取得定单；而一位久经沙场的老销售员也可能因为心态不佳而使业绩一落千丈。武林高手聚集内力、提高功力的办法是自我修练和打坐，而销售人员提高战斗力和竞争力的办法是学会自我调整。学会调整心态就好象是调整我们的呼吸，聚集我们散乱的精气，不断提高我们面对挫折和失败的忍受力，并可在面临危险时能突然迸发出强烈的信心和勇气，从而能一招至敌于死地。想要成为销售高手，就必须首先要修炼内功——心态。
电话销售常见问题简单处理知识分享
电话销售常见问题简单处理 1、电话销售技巧 2、电话销售流程 3、如何面对电话营销中的拒绝？ 4、拒绝的应对技巧 5、销售人员应具备的素质 6、电话销售中常见的拒绝的处理方法 一电话销售技巧 随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的销售机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？ 首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 1、技巧第1要点，电话目的明确。 电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划，这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行销售的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
电话销售面试经典问题解答
1请告诉我你最大的优点你将给我们公司带来的最大财富是什么优点是乐观自信对未来充满希望和规划拥有各种特长的我会激发员工的激情和上进心公司所有员工积极向上的热情及行动会让企业蓬勃发展的2你最大的缺点是什么对待事情特别执着非要弄个水落石出不可否则彻夜难眠3如果我录用你你认为你在这份工作上会待多久呢贵单位给我提供了发展自我的平台我会努力做好每一件事情在发展自我的同时贵单位也会有日新月异的变化我和贵公司会同步向前走的4人们购买产品的三个主要原因是什么需用好用性价比高5关于我们的产品生产线和我们的客户群体你了解多少每个单位或多或少都会有自己与众不同的客户群体我不是很了解但我会花最少的时间来了解并掌握公司的客户群体和生产线如能进入贵公司我也会尽力去发展新的客户6关于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么为什么没有最不喜欢的之所以从事销售就是因为自己感兴趣既然干的都是自己喜欢的事情那么至于从事哪方面的销售都几乎一样了只是所面对的产品和客户群体不同而已了7若受到奖励你有什么感想上级奖励我那是对我的肯定我会在我目前的基础上更加努力去做好我经手的每件事情8你最典型的一个工作日是怎样安排的如果一个人自己可以完成的工作的话白天休息晚上工作之所以这样安排那是因为晚上人的注意力比白天更集中更有灵感9为取得成功一个好的销售人
员应该具备哪四方面的素质你为什么认为这些素质是十分重要的其一有成为杰出人士的内在动力如果连最起码的动力也没有那也就没有必要去做销售了做也是白做要成为优秀的销售人员更是不可能的。其二要有严谨的工作作风如果没有最起码的工作作风对于客户的要求会日益满足如此以来我们自身的利益就无法达到了。其三完成销售的能力要做好销售就子起码要有完成销售的信心和能力有了这个能力才会有客户的订单以及以后更多的订单其其四建立关系的能力当销售人员具备这方面的能力时不光前期客户可能会和你签单而且和前期客户较熟悉的客户也有可能会成为你的客户从而使得销售员的业绩也会越来越强10电话推销和面对面的推销有什么区别为使电话推销成功需要什么样的特殊技能和技巧本质的就是客户不想和你谈的时候可以直接挂掉电话从而你没有办法继续谈面对面的时候可以软磨硬泡的。电话推销最重要的就要让客户有特别好的第一印象让客户愿意和你继续交谈让客户觉得和你的沟通会让他得到他想要的东西最最重要的就是以客户自身的需求或者利益为起点开始11在你的前任工作中你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的做好后续服务工作有事没事和他们定期交谈问问存在的问题。如有可能帮住他们解决问题若你给新员工上一堂销售课程你在课堂上要讲些什么为什么12要新员工了解并掌握公司的销售流程是必须的最
十种增员拒绝处理话术
十种增员拒绝处理话术 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
十种增员拒绝处理话术 一、我对做保险没有兴趣 1.不是所有的事感兴趣了就可以得到，你以为呢 2.请问你对什么感兴趣 3.兴趣是可以培养的 二、大部分人对保险没兴趣 1.客户对保险的兴趣已经被逐步培养出来了 2.客户对钱还是很感兴趣的 3.风险和兴趣之间是无法确定的 三、做保险很辛苦 1.做保险不是很辛苦，是很有挑战性 2.苦不可怕，为追逐经济上的独立一定要克服些困难 3.赚钱和赚未来都是要努力的 4.一开始辛苦一些，后来会很容易 5.时间安排合理，完全可以自行支配 6.是苦一时好，还是苦一生好 四、做保险没有底薪，收入不稳定 1.开始有底薪 2.续期收入是长期底薪 3.管理津贴是较高底薪 4.能力强，但收入固定，你会同意吗 5.底薪就是底下人的薪水 6.哪一个老板是拿固定薪水 7.不是收入不稳定，是付出的努力不稳定 五、保险要求人，没面子 1.什么是面子经济实力就是面子 2.不是求人，而是协助他做决定 3.保险是一个光明的爱心事业 4.任何事业只要做得成功就有面子 5.做销售的人都是在“求人” 六、做保险太迟了 1.我国寿险市场刚刚起步 2.亲戚朋友只是投保的一小部分 3.市民对保险的认同日趋增强 4.现在保费成倍的增加
七、口才不好不能做保险 1.口才是可以训练的 2.保险公司刚好可以锻炼口才 3.任何事情如果懂，就会说 4.做保险不靠口才，而靠勤奋、真诚、会聆听 八、做保险压力太大 1.任何行业都有压力 2.有压力才会有动力 3.人是在压力中不断成长的 九、家人一般不支持 1.不支持是由于他们不了解 2.自己的事业自己做决定 3.你坚持一下，他就会支持 4.他们害怕你失败 5.你家人不会反对你有钱吧 十、做保险不如做生意 1.做生意要有资金 2.做生意会有风险 3.做生意会有积压货 4.做生意也是销售 5.同样的努力，做保险会挣到更多的钱
电话销售技巧和话术：四大问题七种最给力的推销问句
电话销售技巧和话术在运用的时候，有一个很关键的步骤就是要对客户的需求进行探寻，只有了解客户的需求后，你接下来的产品介绍才能有的放矢。同时，通过探寻，你还可以更加了解客户的性格和特点，他说话的方式可以将他的个性暴露出来，这些对你的电话销售技巧都十分有用（见销售心理学上10种不同类型的客户）。另外，你的倾听表达了对客户的尊敬和重视，也会在客户心理产生良好的相容氛围，为你下一步开展推销奠定基础。 运用电话销售技巧来探寻客户的需求，是对客户的需求有一个明确和清晰的了解，也就是不仅知道客户需求是什么，而且还要知道客户为什么有这种需求。先引导客户找到潜在需求，然后引导客户让他表达出一种明确需求，而这时在介绍产品，会很容易为客户接受的。 那么如何探寻客户呢？答案是：提问和倾听。由于不能和客户面对面接触，提问就成了电话销售技巧的基本功。 所谓的需求形成于内心，由于缺少平衡感，人们便产生了需求（见《消费者因何购买》）。不同的购买者对产品的需要有不同的需求层次，导致了不同的购买动机，了解这个需求层次是十分必要的（见马斯洛需求层次论）。人们的需求是非常复杂的，探寻需求的方法就是提问的电话销售技巧。 电话销售技巧和话术1：问什么问题 这里介绍SPIN销售模式的4个发问步骤。SPIN推销模型主要是建立在客户的需求上，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。因此在电话销售技巧或推销技巧中可以将SPIN模型中所问问题作为当作销售指南，透过发问来了解客户心理需求的发展过程，来引导客户进行购买。 “情况性问题询问”的电话销售技巧 首先销售员可以利用“先生，您的职业是……”等这样的问题来了解客户的现有状况以建立背景资料库（收入、职业、年龄、家庭状况…）。透过资料的搜集，进一步导入正确的需求分析。此外，为避免客户产生厌烦与反感，情况性问题必须适可而止的发问。 “难题性问题询问”的电话销售技巧 业务员以“你对产品内容满意吗？…”这类问题来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引发对产品的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。 “隐喻性问题询问”的电话销售技巧 “顾客付款等待时间一长，会不会影响下次光顾？”这样隐喻性的问题能够在潜移默化中引导潜在顾客主动去讨论目前存在的问题，并且认真思考如何加以改进，激发潜在顾客的购买欲望。 “需求－代价问题询问”的电话销售技巧
电话销售技巧以及电话销售说话技巧
电话销售技巧以及电话销售说话技巧 一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽
电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1]
电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术 1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？” 2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一 下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期 二比较好？” 3、如果客户说：“我没兴趣参加！” 4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣 实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几 分钟的时间行吗？” 3、如果客户说：“我现在没空！” 业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！” 5、如果客户说：“我没时间！” 6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相 信，这是个对你绝对重要的事情……” 5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”
业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间 7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人 员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体 裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比 较好？” 7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！” 业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！ 9、如果客户说：“我没兴趣。” 业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料 的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情” 10、如果客户说：“我会再跟你联系！” 11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还 是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！” 10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”
电话销售客户常见问题汇总
电话销售客户常见问题汇总 1.你们公司的投资品种是什么？ 我们天津之江贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所首批会员，会员编号113号，公司主要做的产品是现货白银。资金由工行、农行、建行等7家银行进行第三方托管。 2.现在很多交易所不是整顿了吗？你们的白银还能交易吗？ 是的，现在很多交易所确实在整顿，这也是为了更好规范金融市场健康的发展。天交所是非常支持国务院38号整顿文件的，整顿结果是跟上海黄金交易所一样，保留下来并正常的运行。另外，交易所在2012年2月8日在天津市政府批准和国务院同意下，由正式运行转化为正式运营，而且中金黄金也入股交易所，农行、工行和建行等七家银行都已成为客户资金的托管银行，资金安全有绝对的保障。现在我们客户主要以做白银为主。 3.你能保证我百分百赚钱吗？ 相信任何一家合法的公司都不会说保证你百分百赚钱。我们也是一样，但是有一点是可以确定的，就是市场的机会，有把握的事情我们就要敢于参与投资。贵金属市场和其他市场最大的区别就在于说每天的跳动空间基本上是固定的，白银每天大约在100-300个点左右，现在白银只有把握住50块钱就能赚10%，把握150块钱就能赚30%，把握200元就能赚40%相当于一天把握4个涨停板。我们只有把握住我们能把握的，相对于股市涨停板的10%来讲，我们的空间已经很大了，所以在这个市场只要坚持纪律，自己又够专业，赚钱就是水到渠成的事情。 4.你们产品跟上海TD对比，哪个好做点？ 我个人认为我们产品好做一点，因为我们产品22小时交易，交易时间长，不像上海TD 只有10个小时交易时间，而且周五晚上也不能交易、而贵金属市场是全球性市场，交易是连续的。如果休市期间，发生重大利好或利空消息，那么对于上海TD来说，就没办法控制风险了。另外，我们手续费是万分之八，上海TD是万分之十七，手续费相对优惠点。最后一点就是，我们杠杆是12.5倍，相对来说获利要大一点，上海TD白银是5倍杠杆。 5.开户的门槛是多少？最低需要多少钱才能做？ 我们一般客户是30.50万资金操作，有些大客户是100.200万资金操作，不知道XX哥，XX姐，你打算拿多少资金投资这块呢？（遇到这样的问题，一定让客户先开口，这样我们就占优势，千万不要一下把我们的底价告诉给对方，这样对方一般不会拿更多资金尝试去做了，试探完后，然后根据客户资金情况，给他建议。 6.杠杆太大，风险太高。 任何金融投资产品都有其交易风险。关键是如何让控制风险。第一、通过控制仓位，我们建议客户以总资金的20%-50%用于交易买卖，其他的50%-80%用作风险金，以最大程度的降低风险。第二、我们的交易平台可以设定止损止盈，不会出现像股票一样想买买不到，想卖卖不掉的情况，风险的可控性较强；第三、我们公司拥有专业的分析师和投资顾问，在客户开户后提供全程的指导和操作建议。 7.做空是怎么赚钱的？
电话销售拒绝话术.doc
1 电话销售 拒绝问题处理集锦 2一、销售方式篇 1、电信怎么卖保险了 X先生小姐上海电信百事应不可能从事保险业务所以我们这项答谢活动公司也是精挑细 选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障而且这项服务在国泰的柜台 以及营销员手中都是参加不到的是特别市场部的方案也是将中间成本环节节省下来回馈给我们 的用户的,当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义先生您说是吗 2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。 X先生小姐我非常能体会您的感受只是不知道您有没有听过21世纪电话是世界上最 便捷、最有效的沟通方式了而且通过电话参加活动成本最低我们将最大的利益让给客户了。更何况参加非常方便一点都不会耽误您的时间那您看每月存XX没压力吧 X先生小姐这个问题好多客户也都说过您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实
性第一您可以拨打您手机上显示的这个号码报我的工号就可以找到我第二您可以拨打10000号或96861这两个电信的号码来证实这个合作关系第三您还可以拨打国泰人寿的服务电话4008869899或8008199899去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享受。 3、我等下拨打电话试试再跟你谈。 呵呵X先生小姐这没问题我告诉您的如果有差池您一查我不就露馅了吗所以敢告 诉您验证方法就一定是没问题的。 4、不喜欢透过电话买保险。 这个我完全能够理解跟您说一下为什么通过电话的方式有三点第一上海生活工作节奏都非常快这是节省客户时间最有效的方式第二作为答谢保监会严格规定必须通过电话录 音的方式通知客户这也是未来保证我们客户的合法权益最后一点才是最重要的这样是考虑到 一个道德风险问题我相信今天我面对面和您说这次的活动内容您同样能清楚明白对吧但您 有没有想过我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好但真到发生理赔的时候这个不能赔那 个不能赔对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过所以我们作为VIP专员必 须通过电话录音的方式完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白 只有您清楚明白攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加您觉得对我所说内容能明白吗 5、国泰人寿好像没什么名气吗。 X先生小姐您有这样的想法我非常理解其实国泰人寿是由世界500强台湾国泰人寿和 中国东方航空一起注册的合资公司。可以说是强强联手。台湾国泰人寿1962年成立每3个人就 有1个是国泰人寿的客户可见服务做的很深入人心所以您就没必要那么担心了。你看你是选择 20万的还是30万的呢 6、现在没空。 买不买都没关系不过花几分钟的时间您多了解一点保障计划对您来说并没有损失1 分钟的时间没有关系吧 当然您的事业这么成功肯定很忙不过有没有想过这么忙是为了什么事情其实也就是您自 己以及家人的幸福因为这么忙也是为了这个原因吧今天给您致电也是节约您的时间带给您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。 7、如客户表示我不是百事应的客户 那么也没关系您也可以听一下这个活动内容看是不是适合您
电话销售过程遇到的问题
电话销售中遇到的问题与解决方案 一、自我介绍后就挂电话了。 1 拿起电话时要有笑容 自我介绍时可以适当笑出声音 让别人感受到你的快乐与热情。 1.直接打手机 A.您好 是某先生/小姐/总吧 B.是的 哪里 有什么事你说。 A. 直推套路 我是广东星城的某某啊 不知道你还记不记得 前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧 …… 瞎聊套路 : 听说你是做 销售 的喔 最近业绩怎么样啊 必须让对方感觉你对他的工作内容 产品 非常感兴趣。 B.…… A.聊到差不多的时候 可以巧妙运用销售技巧 适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备 和你说话就向和朋友聊天一样快乐。 例 我们三个月前有一个客户 和你们公司一样都是做 什么 的 那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重 不知道你们会不会有类似的情况。 B.有啊 有啊 ……………… A.这样啊 看来你们这个行业特点都差不多吗 (笑) 不过两个月前他们 开始用我们的管理系统 到现在为止 总共介绍了4个朋友给我们了。…… 第一次可以不用推销 用先交朋友的方法与对方建立联系 一点一点套讯息 2.绕前台时要尽量用老板的语气说话 适当的转换角色 让自己像个演员一样 A.你那里是某某公司吧 B.是的 你是哪位 /有什么可以帮到您 A.帮我找下行政部门的李小明李经理 必须报出找的那个人的全称 A.或者说 美女 你们李大明李总 老板 在吧 B.他现在不在哦。/你是哪里找 /你找他有什么事 A.那他什么时候会在公司啊 /我们这边星城的。/ 例 如果对方是采购部门 你们不需要采购了吗 二、说我们做什么的就说不需要 然后直接挂了。 1.绕前台的时候 如果对方问你是做什么的 你只需要说我们是做企业管理的 上次你们某某人在我们网站上留了言 让打这个电话联系。 或者更多方法 2.判断不出对方是不是负责人的时候 那么一定不要说到软件两个字 说电脑系统都比说软件要好得多。
谈谈电话营销存在的问题和对策
浅谈电话营销存在的问题和对策 现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。 另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的 信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。 现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。 电话营销是目前最常用的销售方式。电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。在电话营销的时代，“技巧”是一个纵向贯穿电话营销全过程、突显出决定性作用的因素。销售最
电话营销经典被拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术 1,客户：网络公司，不需要 我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。 （情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点） 2,客户：很忙。 我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息 3,客户：（企业小）现在不想做 我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊 b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因） c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司 4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了 我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。 b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户：没有效果，不想做 我们：*总，你是什么时间做的呢？ 做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对） 有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人） 我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。 b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。 7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。” 8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。” 11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是