物业公司保洁员仪容仪表及行为规范(终审稿)

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范(终审稿)
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范(终审稿)

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范

文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范

一、仪容仪表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好。

1、服饰着装:

(1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。

(3)上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

(4)非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。

(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。

(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(8)男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。

2、须发:

(1)女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。

(3)男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生:

(1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。(3)上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。(4)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止:

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给业主和客户留下较深的印象。

二、行为

1、服务态度:

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则:

(1)对业主无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;

(2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;

(3)谦虚和悦接收业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管级领导汇报。

2、行走:

(1)行走是姿态端正,挺胸收腹,两肩放松,上体正直,两肩自然前后摆动,步伐轻快稳重。

(2)在公共场所与他人同行时,不勾肩搭背,不嬉戏打闹。

(3)行走时,不允许随意与业主强行穿行,在特殊情况下,应向业主示意后方可越行。(4)走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。

(5)手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线,不应莽撞快速行进,以避免不小心发生意外。

3、其他行为:

(1)不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

(2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。

(3)在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。

(4)在楼层进行工作时,不允许乱翻,不允许拿业主的东西、礼物。

(5)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。

(6)不允许口叼牙签到处走动。

三、语气:

1、与业主交谈:

(1)在任何工作场所,见到业主应主动问候。

(2)与同事首次见面应主动问好。

(3)对业主的称呼:男性称呼“先生”、女性称呼“女士”;老年人称呼按地方习惯;对儿童可称呼为“小朋友”;注意不宜称呼业主的全名。

(4)也业主和客户对话时要保持一米左右的距离,应使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口。

(5)也业主谈话时,应专心倾听对方的意见,眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断业主的讲话。

(6)在不泄露公司机密的前提下,圆满答复业主的问题,若有困难时,应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂。

(7)对于涉及公司机密或技术机密的问题,应礼貌回避,不可泄露公司机密,亦不好一口拒绝,既不得罪对方,又维护公司利益。

(8)当业主或客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝。

2、应使用以下几种语言方法也客户谈话:

(1)询问式:如“请问……”

(2)请示式:如“请你协助我们……”,“请你配合我们……”

(3)商量式:如“你看这样好不好”

(4)道歉是:如“不好意思”

(5)解释式:如“很抱歉,这种情况,公司规定是这样的……”

3、礼貌语言:

(1)使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。

(2)禁止用“喂”招呼业主,即使距离较远。

四、保洁员岗位职责

1、负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作;

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;

4、每日早9:00前完成售楼处清洁工作,进入维护工作状态;

5、负责工具的清洁和保养;定期清点库存的物品(清洁药剂、消耗品等);

6、确保储放物品的地方要保持干净整齐;在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报售楼处主任;

7、配合相关人员做好客服接待工作,服务时注意礼仪规范服务;为客户及时更换烟灰缸;

8、定期清理沙盘外围;遇到雨雪天气时,应及时对售楼处地面做保护,准备出雨伞架,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

9、保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾,无烟头等杂物;

10、按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁;

11、每日擦拭售楼区内垃圾桶,并及时清理垃圾;

12、在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报;

13、在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。

案例一:美好环境共同维护

[案例描述]

2004年元月21日,正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁,将车内的垃圾全部扫在公共道路上,随风飘荡,弄的遍地都是。

[处理过程]

保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道:“你们不是有清洁工吗?”面对业主的强词夺理,邓天才仍很客气地对他说:“先生,麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责,但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”

这时业主摆出一付蛮横的架势,粗暴地说:“我什么都干过,就是没扫过地。”

眼看大家说僵了,邓天才无奈地苦笑一下,便拿起扫把沿路清扫。没一下子,发现身边多了一人在帮自己扫,仔细一看原来是业主。

业主含歉意地对邓天才说:“对不起,刚才是我不对,常听我的朋友说你们物业公司管理得好,我有些不信,现在亲眼目睹,我服了。”

[案例点评]

日常服务与管理,简单地厉声制止往往不如言传身教,特别是针对那些素质较低的业主,以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。

案例二:做好现场标识防止行人摔倒

[案例描述]

2004年1月16日早晨9:00,正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁,并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。9:30左右,保洁员做

完最后的拖地工作,收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。这时,过来一位四楼的业主上楼,一会儿,保洁员听到“扑通”的声音,忙过来一看,原来是业主摔倒在地上。

[处理过程]

1、保洁员赶到现场,扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。

2、确定无受伤的情况下,再次向业主表示道歉。此业主通情达理未追究任何责任。

[案例点评]

1、保洁员清洁地面后应及时地擦干,地面不能有积水。

2、保洁员的安全防范意识不强,工作现场没有“小心地滑”的警示牌。为此而造成的后果是要负责的

案例三:智解难题瞌瓜子

[案例描述]

半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯,喜欢磕瓜子,且不注意环境卫生,经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地,清洁起来极其麻烦。

[处理过程]

怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢直接出言劝阻将使业主下不了台,还会伤害到业主的感情,也不符合服务行业的职业道德规范;而保持沉默、任其所为,瓜子壳被风吹得到处都是,对环境的影响很大。怎么办呢我们想了好几天,终于想到了一个办法,我们见那业主又在磕瓜子,保洁员微笑地走到业主跟前说:“您好,不好意思,是我的工作疏忽,没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上,并说:“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。

眼看业主面带歉意,从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。

[案例点评]

从这个例子可以看出:我们只要用心服务,以情感人,肯动脑筋,不管什么样的难题都可以解决。

案例四:美好环境共同维护

[案例描述]

2004年元月21日,正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁,将车内的垃圾全部扫在公共道路上,随风飘荡,弄的遍地都是。

[处理过程]

保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道:“你们不是有清洁工吗?”面对业主的强词夺理,邓天才仍很客气地对他说:“先生,麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责,但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”

这时业主摆出一付蛮横的架势,粗暴地说:“我什么都干过,就是没扫过地。”

眼看大家说僵了,邓天才无奈地苦笑一下,遍拿起扫把沿路清扫。没一下子,发现身边多了一人在帮自己扫,仔细一看原来是业主。

业主含歉意地对邓天才说:“对不起,刚才是我不对,常听我的朋友说你们物业公司管理得好,我有些不信,现在亲眼目睹,我服了。”

[案例点评]

日常服务与管理,简单地厉声制止往往不如言传身教,特别是针对那些素质较低的业主,以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。

案例五:公共走道堆物品耐心处理有章法

[案例描述]

2004年5月6日,正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉,1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上,既影响楼道内的景观,还会造成邻里不和。

[处理结果]

管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作,明

确告知,在公共走道内摆放物品既不符合消防法规,还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作,也不符合《业主公约》的规定。要求限期整改。

另外,要求保安部加强巡查,发现其他地方有类似现象,及时向

部长汇报。

[案例点评]

对违反物业管理规章的现象一定要敢管,不要顾虑可能影响与个别住户的关系,一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态,否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在,就是放松管理,实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。

《中小学生守则》《中学生日常行为规范》知识竞赛试题档

《中小学生守则》《中学生日常行为规范》知识竞赛试题 姓名:班级:得分: 一、填空题(每空1分,共40分) 1、热爱________,热爱___________,热爱___________。 2、遵守_____________,增强____________。遵守____________,遵守______________。 3、热爱________,努力__________,_________________,_______________,积极参加_______________________。 4、___________,注意安全,___________,讲究卫生。 5、____________,______________,生活习惯______________。 6、积极参加__________,______________,自己能做的事自己做。 7、____________,_____________,礼貌待人。 8、____________,_____________,互相帮助,关心他人。 9、____________,言行一致,_____________,有责任心。 10、《中学生日常行为规范》包括______________________、____________________、____________________、_____________________、______________________五大条。 11、维护国家荣誉,尊敬_________、_______,会唱国歌,升降国旗、奏唱国歌时要________、________、行_________,少先队员________。 12、遵守交通法则,不闯______,不______骑车,过马路走______

教师仪容仪表及日常行为规范

教师仪容仪表及日常行为规范 1.发型:自然大方,整洁干净。 头发要勤洗常理。男教师头发宜短不宜长或光。女教师发型以美观大方为宜,不染艳发,不留奇异发型。 2.妆容:淡雅清爽,洁净自然。 男教师要经常修面剃须,不蓄有特色胡须。女教师妆容以淡雅、自然为宜,不化浓妆;不涂抹色艳的指甲油,不过分装饰指甲。 3.着装:简洁端庄,美观得体。 教师穿戴要符合职业特点,不穿奇装异服。男教师不穿拖鞋、背心、短裤,女教师不穿超短裙、露背装、透视装等暴露服装进入校园。 4.饰品:简单典雅,朴素含蓄。 手指、手腕佩戴的饰品要简单、大方,不要过多过繁、稀奇古怪。女教师佩戴饰品宜简单得体。男教师不佩戴耳饰,其他饰品以简单低调为主。 5.仪态:举止端庄,从容自信。 时刻注意教师仪态形象,举止行为要规范美观,得体适度,充满自信。站立时要挺胸抬头,不卑不亢。坐下时要举止优雅,不偏不倚。行走时要脚步稳健,不急不躁。 6.办公:遵守秩序,注意卫生。 言谈举止要有分寸,不大声喧哗,保持办公环境安静。工作期间不空岗、串岗,更不能擅自到校外办私事。工作日中午严禁饮酒,任何时段严禁酒后进校园。保持办公室等公共场所清洁卫生,不随地吐痰、扔垃圾,禁止在校内吸烟。要勤俭节约,不损坏公共财物,不浪费水、电及办公用品。 7.上课:讲究艺术,尊重学生。 课前准备要充分,书写正确规范,使用文明用语。不在课堂上发牢骚,不要发表不当言论。讲课时不坐不靠,仪态优雅。不旷课、拖

堂,珍惜课堂每一分钟,不做与教学无关事情。要尊重爱护学生,以关爱、平等之心对待每一名学生。 8.上网:正确使用,倡导文明。 正确使用网络进行工作和学习,工作时间不上网聊天、网购、玩游戏、炒股,不看与教学无关的视频等。不泄密,不浏览、不制作和传播不良信息,自觉抵制不健康的、非法的、低俗的网站和内容。 9.集会:遵守规定,严肃认真。 在升旗时,要肃立、脱帽,精神饱满,规范有序。集会时要遵守会议纪律,按指定座位入座,准时有序,关闭或调整通讯工具,不得无故中途离开。听课要提前到,座位选择不影响上课位置,安静专心,不在课堂上指点议论。 10.交往:有礼有节,真诚热情。 与同事交往要顾全大局、以礼相待,不搬弄是非,不散布谣言。与家长交往要举止文明、和蔼可亲,不索要礼品,不接受宴请,不从事有偿家教。与学生交往要以身作则、师生平等,微笑回应学生问候,与学生谈心要注意方式方法,选择合适的时间与地点。与社会交往要有礼有度、为人师表,倡导健康的生活方式,自觉遵守社会公德,拒绝参加各种非法组织、活动,不得从事校外有偿补课、经商等第二职业活动,切实维护教育形象。

物业公司员工行为规范99705

1.仪容仪表 1.1服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 1.2须发 1.2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 1.3个人卫生 1.3.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、

弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 1.4表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠,表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚(虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 1.5其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 2.1服务态度

员工仪容仪表及行为规范

员工仪容仪表及行为规范 一、行为规范要求 1、公司内所有行政员工必须服从公司工作安排,听从指挥,任何人不得以任何理由不服从公司安排。 2、所有员工必须自觉遵守公司的各项规章制度和决议,认真完成公司或部门交给的各项工作任务。 3、保守秘密。任何人不得向本公司以外的任何人员传播公司的运作方式、管理措施、文件资料、营销技巧等属公司无形资产的秘密。不该说的话不要说,坚持少说话多做事的原则。如果上述文件被员工泄露,扣发当月工资及所有押金包括工服押金,情节严重者承担民事诉讼责任。 二、公司员工仪容仪表要求: 1、礼貌用语,语言文明,人人使用礼貌用语。员工见到总监、经理要问早上好,员工见面要相互问“好”,分手时相互道“再见”,话语气要柔和,面带微笑,声音清晰,要用谦虚的态度对待每一个人,要用帮助客人的口气讲话。 2、穿带。员工在工作时必须着工装,穿皮鞋。男士必须着正装,夏天可着衬衫,带领带。女士必须着正装,颜色素雅,上衣有领有袖,下身着裤或裙装,化淡妆。员工穿衬衫时衣襟必须放入下装内,着长袖衬衫时要系好袖口。女士着裙装时,要穿长筒丝袜。 3、严禁在工作场所穿T恤衫、牛仔裤、超短裙、旅游鞋、拖鞋。女士不允许带过长的耳坠、留过长的指甲包括染指甲。 4、参加公司内集体活动、员工大会、集体培训及其他活动时,员工必须统一着工装。 5、个人的卫士要求。勤洗澡;勤理发,头发干净整齐;勤刷牙,口气清新;勤剃须;勤换衣,衣服干净整齐合体;勤檫鞋。个人卫生一定要注意这关系到公司形象。

6、注意个人坐、站、行的正确姿势,做到文明儒雅,符合中国传统礼仪习惯。员工站立时要给人一种挺直自然的感觉,精神饱满;行走要自然稳定轻快,不得在楼道内奔跑。 7、员工之间要做到相互尊重、相互赞美、相互学习、相互激励、相互配合、相互支持,不允许相互争吵、打架现象。有矛盾、有争议先相互协商,再找部门负责人协调,后找人力资源管理部解决。 8、员工对待顾客要做到像对待自己的长辈一样对待所有的老人。做到“三个不分”,即不分场合、不分时间、不分具体对象,处处、时时、事事关爱老年人。献上“五颗心”,即对老人要热心、诚心、虚心、细心、耐心。做到“八个要”,即要对老年人言语要温和、招呼要热情、倾听要认真、鼓励要热忱、赞美要真诚、帮助要及时、沟通要经常、体贴要入微。 9、进入公司办公室要先敲门,经允许后方可进入。不允许在办公室内大声喧哗、闲聊,影响办公人员的工作。

物业公司员工行为规范

1.仪容仪表 服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 须发 1.2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 个人卫生 1.3.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、

弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早 晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠, 表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚(虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 服务态度

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范 1目的 规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4工作要求 4.1仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服,衣着整洁,工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣, 扣全钮扣,不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味,不挽袖挽裤腿,不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌,面带微笑,言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前,也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时,不得抢道而行、不抢乘电梯,与业户相遇应靠边行走,不得从两人 中间穿行,请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯; 4.2.7上班时间不允许吃东西、听音乐和广播,不允许在禁烟区吸烟,不能在非员工就餐

区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留,做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间(含上班前用餐)不允许喝酒、吃有异味的食物(如大蒜等)。4.2.11员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告主管批准方可 调换。 4.2.12按规定关闭水源、电源,不浪费水电。 4.2.13管理人员履行管理职责,不能对违规行为视而不见、不闻不问。 4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.15不接受业户的赠送礼品。 4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户开门或电梯。 4.2.17一切拾获物品要交公,严禁私留。 4.2.18在任何情况,都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 4.2.19遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 4.2.20不做有损甲方形象的事,不擅自拿甲方的物品,损坏、遗失物品要照价赔偿。 4.2.21未经甲方同意,不允许私自为业户提供特别服务。 4.2.22未经同意,不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 4.2.23不遵守保密制度,造成甲方、或业主资料失密、泄密。 4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范,不造成对业户或自己的安全隐患。 4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄,严重影响他人工作和休息。 4.2.26不搬弄是非、诽谤他人,不散布不利于工作的流言蜚语。 5相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》

仪容仪表行为规范标准

仪容仪表行为规范标准 一、仪容仪表规范 1、着装: 在销售现场工作时间内,应穿着整洁无破损的统一制服,并于西装外套左胸佩带工牌、品牌logo; 裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面; 衬衣要求穿公司标准衬衣,或自购的同款衬衣,干净、整齐,不要穿带有明花、明格的衬衣;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长 出1公分,并能盖住手背;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣; 腰带定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧或断裂; 工作中不可戴帽子、围巾。 女士: 女士穿裙子时,需按公司标准着装,不可修改长度及款式; 女士的皮鞋应以黑色为主,不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋;鞋跟不要太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;鞋跟规定在3-5CM之间; 女士必须穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损; 男士: 两扣西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上; 统一佩带领带,领带需保持干净、整齐、无破损,领带下摆应长过皮带扣少许; 穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣; 男士的皮鞋应以黑色为主,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高,避免休闲鞋; 男士应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子;

备注:休息时有正式活动或见客户,要穿正式的服装,规定如下: 1可不着西装上衣; 2可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; 3可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字; 4可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋; 5最好不穿牛仔裤。 2、发式: 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要长过耳垂; 女士:披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻,不要留怪异的发型和颜色,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛,短头发梳理整齐,保持清洁。 应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等; 3、首饰 只带订婚、结婚戒指,不带夸张的手表。 4、化妆 男士:每日剃须,不可留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面; 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 5、个人卫生 注意个人卫生,不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲; 口味应保持清新,食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味,牙缝不要有食物残渣; 香水: 男士:可不用,如需使用,应尽量使用名牌的男士专用香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。

物业管理公司员工行为规范标准

第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂

志,不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说“您好”,报单位。对客户,任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐”、“女士”,杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服,衣着整洁,工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣, 扣全钮扣,不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味,不挽袖挽裤腿,不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌,面带微笑,言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前,也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时,不得抢道而行、不抢乘电梯,与业户相遇应靠边行走,不得从两人 中间穿行,请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯; 4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播,不允许在禁烟区吸烟,不能在非员工就餐 区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留,做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间(含上班前用餐)不允许喝酒、吃有异味的食物(如大蒜等)。 4.2.11员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告主管批准方可 调换。

《中学生日常行为规范》知识竞赛试题(答案)

《中学生日常行为规范》知识竞赛试题(答案) 姓名班级得分 一、填空:(每空2分,共80分) 1.《中学生日常行为规范》共有五大款,40 条。 2.维护国家荣誉,尊敬国旗、国徽,会唱国歌,升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。3.爱惜名誉,拾金不昧,抵制不良诱惑,不做有损人格的事。4.尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。 5.同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。 6.上、下课时起立向老师致敬,下课时,请老师先行。 7.认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。8.使用礼貌用语,讲话注意场合,态度友善,要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手。 9.诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。 10.公共场所不喧哗,瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。11.遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道,不跨越隔离栏。 12.外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿或留宿人。 13.未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。 14.珍爱生命,不吸烟,不喝酒,不滥用药物,拒绝毒品。不参加各种名目的非法组织,不参加非法活动。 15.平等待人,与人为善。尊重他人人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让,尊老爱幼,帮助残疾人。16.认真值日,保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追逐打闹喧哗,维护学校良好秩序。 17.生活节俭,不互相攀比,不乱花钱。 二、判断题:(下列正确的标“√”,错误的标“×”,每题2分,共20分) 1.王小玉穿一件露背的白色连衣裙上学,符合朴素大方的表现。(×) 2.张敏敏不仅自己不参加封建迷信活动,而且还多次劝说邻居李奶奶不要相信算命卜卦。 (√) 3.刘羽经常为同学打不平,谁敢在校以大欺小,他就以武力制服谁。(×) 4.杨扬自从参加全市演讲竞赛获奖后,天天讲的都是普通话,很多同学笑话他,而她却毫不在乎并一直坚持。 (√) 5.上自习课,刘柳做完作业,大声的背诵英语单词。 (×) 6.英语考试时,文青青前位的同学传来一张有答案的纸条要她传给后面的同学,她没有接传。 (√) 7.杨兰兰经常把自己在学校的学习情况和思想动态告诉父母,结果,有时受到父母的表扬,有时受到父母的批评,以后她就不再告诉父母了。(×) 8.姚明明待人很热情,凡是来他家玩或讨论学习问题的同学,他都代表家长留同学吃饭,甚至留宿。 (×) 9.王晓雅星期日与父母在公园游玩时,发现一位“小朋友”正在摘花,她及时赶上去制止。 (√) 10.汪含过生日,有几位好同学送给他生日礼物,于是他用自己攒下的钱在星期天请那几位同学到餐馆吃饭表示答谢。(×)

物业公司员工行为规范

1.仪容仪表 1.1 服饰着装 1.1.1 上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作 需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不 装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚 或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5 工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 1.2 须发 1.2.1 女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2 男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头 发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。1.2.3 所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以 外的其他颜色。 1.2.4 所有员工不允许剃光头。 1.3 个人卫生 1.3.1 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允 许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换洗。1.3.3 上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早 晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 1.4 表情 1.4.1 要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠, 表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚 (虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3 六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭 捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 1.5 其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 2.1 服务态度

员工仪容仪表与行为规范

员工仪容仪表与行为规范 一.员工仪容仪表 服务人员在工作中仪容仪表要做到整洁,大方,美观,仪表不仅反映出一个公司的管理水平,并且放映出个人的生活,文化水平及各方面的修养。服务员仪表整洁大方可使酒店的个人有良好印象。服务人员的仪容仪表基本要求: 1.1员工上岗应着公司统一的工作服,并保持衣着整齐,得体,干净,无污迹,无腿色,纽扣完整,扣齐,无脱落,熨烫平整,无褶皱,长袖无挽起;厨房员工工服,工作帽,围裙,套袖必须保持干净,无破损,无褶皱;扣好纽扣;衣袋中物品不要装的胀鼓,前厅员工口袋里只有笔,打火机,酒起子及便条纸。 1.2员工上岗前均应佩戴发放的工号牌,岗中不得随意摘离;工号牌只能本人使用,不能转借他人佩戴;员工工号牌佩戴要求:统一佩戴在左胸前,服务员的工号牌应与第二个口子平齐,厨师统一佩戴在胸前口袋的上方,与口袋线平齐,员工佩戴工号牌应齐全,整齐,规范,不歪斜,平稳,工号牌表面清洁,无破损;工号牌因损坏或遗失,应及时补领(在当天完成)。 1.3各店经营管理者上岗时应统一穿黑色皮鞋,并保持干净,光亮;各经营店前厅的普通员工应统一穿黑色皮鞋或布鞋,大方,合脚并保持鞋面干净,无破损,无污迹,皮鞋光亮;厨房员工应穿黑色防滑皮鞋或布鞋,鞋面保持干净。 1.4女员工夏季着黑色西裤,肉色袜子;女管理人员夏季裙装配穿肉

色长筒丝袜;男员工着重色袜子(黑,灰色)。 1.5男员工不得留怪异发型,头发要经常修剪(每月不少于一次理发),发角侧长不盖耳部后不触衣领;不得留胡须,并要每天剃胡须,以无胡茬为合格;女员工短发需整齐梳理,长发必须用统一的头花整齐盘于脑后,干燥头发不凌乱,发卡不得为彩色,可选择黑,棕色发卡;头发要保持清洁,保证没有头屑;员工不得染彩色头发。 1.6女员工应化淡妆,使人体现出精神饱满,化妆切忌浓妆艳抹,禁止使用戏剧油彩化妆。 1.7员工不得佩戴夸张的头饰,耳环,手饰等个人装饰用品,允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方;员工不得留长指甲,不得涂有色指甲油,指甲长度不得超过手指肉尖高度,干净,无污垢;忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水。 1.8每天要刷牙漱口,提倡饭后漱口,上班前不得吃异味食品;提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味;提倡员工勤洗头发,油性头发每天清洗。 1.9永远要友好,热情,精神饱满和风度优雅的为客人服务。 二、服务人员的行为举止 2.1站姿:站姿要端正,给人以矫健、大方优美之感。 (一)头正、颈直、肩平,目光平视前方,嘴微闭,下颌微收,面带微笑,挺胸,立腰收腹,提臀。 (二)女士:两膝盖靠拢,两脚跟并拢,脚尖张开30度,左手握右手,自然放于体前

中航物业培训:员工行为规范

中航物业培训:员工行为规范 中航物业培训:员工行为规范 1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。

10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说"您好",报单位。对客户,任何时候不准讲"不知道"、"不是我的事"。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"、"女士",杜绝"喂"字称呼。 11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。

保洁员的仪容仪表规范有哪些

保洁员的仪容仪表规范有哪些 保洁员的工作虽然是清洁,但自身的仪容仪表规范还是有要求的。下面是给大家搜集整理的保洁员的仪容仪表规范相关内容。希望可以帮助到大家! 一、仪容仪表的基本要求: 1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 二、言行规范及纪律要求: 1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行,与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 3、不随意打听院方人员或病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向院方人员或病人了解随身的服

装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。 5、不得当众整理衣服。 6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。 8、一切拾获物品要交公,严禁私留。 9、在任何情况,都不允许与院方人员或病人发生争辩、顶撞。10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 12、员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。 13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。 保洁工作安全须知1、不得在楼内奔跑。 2、如须推车请用双手推动以保安全。 3、如须向高处拿取物品请用梯架。 4、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。 5、不要用损坏的器具以免发生危险。 6、保持各用具完整,损坏的切不可用,更不可私自修理,以免

销售仪容仪表及行为规范

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己! 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品 而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地,能够接受你的产品的几率就 不高,但是相反,如果客户已经接受了你,他接受你的产品几率就相对提高 了许多。所以,一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经 将产品销售的大门打开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的,所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 ●按照公司要求进行统一着装,并注意服饰的清洁,不能有任何的污垢,如有工号牌 的工号牌要佩戴工整。 ●头发最能表现出一个人的精神状态,销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都 要经常洗头,最好做到没有头皮屑,不抹过多的发胶。男性不可留长发,头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;女性的发型要大方、高雅、得体、干练,不能太

夸张,包括头发染色及怪异发型等,前发不要遮眼遮脸为好。 ●面容要神采奕奕,保持清洁,耳朵内须清洗干净,眼屎绝不可以留在眼角上,鼻毛 不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红;男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 ●口腔要清洁。最好每天刷两次牙,保持牙齿洁白和口腔清新,口中不可留有异味, 最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品,早上出门时可多嚼口香糖。 ●经常洗手,保持双手整洁,手腕也要清洗干净,以保持袖口的整洁;勤剪指甲,不 要留得太长,露出指端稍许即可,造型不要太怪,亦不要着色(除透明色之外);手指要保持干净,不要有多余的死皮;平时要常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。 ●勤洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其它异味。 ●销售人员每次带客户参观完现场之后,回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容 仪表。 ●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时,请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。(一)男性着装修饰细节 ●正式场合男性应着西装,颜色以稳重的深颜色为佳,款式为流行款式;所穿西装应 合体,方能显示潇洒风度,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米;西装应熨烫笔挺,第一颗纽扣要扣住;西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平,并且上衣外口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西,如香烟和打火机等。 ●衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘 米,不能过长,否则会显得格外局促,束手束脚。 ●在正式场合,穿西装应打领带;西装上衣领子最好不别徽章,饰物以少为佳;非正 式场合,可不打领带,但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系,而且里面不应穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来,有碍观瞻。 ●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳,图案和颜色可各取所好,只要保证衬 衫、领带和西服协调即可,尽量选择中性颜色,以免过暗或过亮;但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”,所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫,所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫;系领带时,其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准;一般情况下,可以不用带领夹,但正式场合或进餐时,

成都万达物业员工行为规范样本

工作行为规范系列 成都万达物业员工行为规 范 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-23468成都万达物业员工行为规范 Chengdu Wanda Property Employee Code of Conduct 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 成都万达物业公司员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国,热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业,热爱本职工作,讲究社会公德和职业道德,做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识,不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度,维护公司声誉。 二、行为要则 1、仪表:整洁端庄,稳重大方。 2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。 3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

4、守时:守时守约为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。 5、效率:以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。 6、质量:凡经我手,无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。 7、专精:钻研技术和业务,精益求精。 8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。 9、责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。 10、自律:永远不对外人批评公司,永远不对他人口语经理、主管,即便离开公司,也自奉严格,自尊自重其人格。 11、安全:时时处处想着公司事业的安全,小到纸屑、烟头,大到业务服务项目,可能出差错的地方都要想到,认真细致地做好工作。 三、仪态仪表 1、个人着装 1)应着公司统一工装,自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

物业保洁员仪容仪表及言行规范

物业保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。 3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容: 4.1仪容仪表的基本要求: 4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求: 4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。 4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。 4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。 一、仪容仪表 二、乘电梯礼仪第二,注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯,应主动后进后进人无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来。先进去是为了控制电梯,后出来同样也是为了控制电梯。 三、问候1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候,或点头示意,用语为:“您好!早上好!您先多次相遇可点头微笑致意。2)当发现病人或家属注意到自己时,应向其微笑点头示意,或向其致以问候。 四、打扫时的礼仪2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让,要让行、让位、让方便。若有碍他人时,要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让,或径直操

置业顾问仪容仪表及行为规范

置业顾问仪容仪表规范 1、男士标准: 1)着装:男士上岗着装为标准工装,衬衣、西裤,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是 否穿西装外套.衬衫需要每日换洗,佩戴好工牌,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。标准得西裤长度为裤管盖住皮鞋;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米,必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般就是两个,但只需要扣上面一个(如果就是三个则需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣得口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品,有名片即可。 2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。每日洗头,可用定型喷雾,做到干净整洁。 3)面部清洁:须每日修面必须确保造型整齐大方,保持面容整洁;确保鼻孔干净,毛不要 外露;保持双手清洁,不得留长指甲,应修剪整齐,指甲内不得藏污垢. 4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性得食物. 5)客户感受:无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。 6)皮鞋:皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘,保持干净、光亮,袜子必须为黑色袜子,不得 低于脚踝. 7)其她:男士不得留胡须,不可挽起袖子或裤管,必须佩带领带,不得竖衣领. 2、女士标准: 8)着装:女士上岗着装为统一工装(不得单项目春夏装混穿),佩戴工牌,如若天气变幻有 团队负责人确定当日就是否穿西装外套。 9)头发:若女士为短发,不得垂肩,若为长发,则必须扎头或盘头。 10)妆容:化淡妆,包括面部打底,粉底液不宜太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;须画眼

妆(戴眼镜可不做强制要求);眼影以不易被明显觉察为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中得轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满与具有青春朝气,须画眼妆(戴眼镜可不做强制要求); 11)鞋袜:黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上),并保持干净整洁。 12)其她:保持指甲干净,不得过长,不得涂艳色指甲油。 13)气味:淡香水,无刺激性气味;保持口腔无异味。 14)首饰佩戴:耳环:可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环;项链:要求精细,不得佩戴在工装外侧. 戒指:禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。 置业顾问售场行为规范 1、站姿: 1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部:微笑、目视前方. 3)四肢:双手不得交叉放置胸前,亦不可依靠前台座位,自然下放两侧,或轻轻放置前台皆可。 2、坐姿: 1)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 2)造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅得2/3,不得靠依椅背. 3)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或现出不雅。 4)两手放在两腿间,也不要托腮,玩弄任何物品或有其她小动作。 5)两腿自然平放,不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动。 6)从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

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