保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范
1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2 适用范围
适用于服务区域内所有的保洁人员。
3 职责
保洁人员严格按要求规范言行举止。
4 工作要求
4.1 仪容仪表的基本要求
4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，
扣全钮扣，不敞衣露怀。
4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。
4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4不当众整理衣服。
4.2 言行规范及纪律要求
4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。
4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。
4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接
触问好。
4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人
中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。
4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；
4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。
4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。
4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。
4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可
调换。
4.2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。
4.2.13 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。
4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易
向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.15不接受业户的赠送礼品。
4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。
4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。
4.2.19 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4.2.20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。
4.2.21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。
4.2.22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。
4.2.23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。
4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。
4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。
4.2.26 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。
5 相关文件
《保洁员行为规范处罚细则》
《保洁员岗位工作说明书》
《保洁班长岗位工作说明书》
《保洁主管岗位工作说明书》
《保洁经理岗位工作说明书》
6 记录
《整改通知单》
《环境管理服务考核细则》
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保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 1目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4工作要求 4.1仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。 4.2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。 4.2.13管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。 4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.15不接受业户的赠送礼品。 4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 4.2.19遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.2.20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。 4.2.21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。 4.2.22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 4.2.23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。 4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。 4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。 4.2.26不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 5相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》
保洁员行为规范
保洁员行为规范 1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。 2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。（检查、 清洁时除外） 3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。 4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。 5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢， 手臂弯曲，用手势指出方向。 7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应 用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。 8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。 9、严禁坐在地上清洁。 10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。 11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度 不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。 12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。 13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。 14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。
15、严禁用尘推推重物或纸箱。 16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。 17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。 18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。 注意回避客人。 19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。 20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。 21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。 22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。 23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。 24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。 25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。 26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。 27、待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。 28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。 30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。 31、禁止在现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 32、守公司其他一切规定。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。 4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。
公司新员工行为规范(最新)
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
保洁员仪容仪表及服务礼仪
1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型，长发应戴发套。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。 2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。 2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！ 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 辞别语：再见！BYE-BYE！ 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。” 5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。 6）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。 7）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说“多谢合作”、“对不起，谢谢！”；当发现有人在候机楼内吸烟时“先生/小姐，请不要吸烟，请将烟熄灭！”“先生，这里禁止吸烟，请您去吸烟处吸烟。”当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！” 4、服务态度十五点 1）肚量大一点 2）脾气小一点
保洁人员行为规范
保洁人员行为规范 仪表仪容 ●上班时必须穿着公司发给的工作服。 ●工服每天清洗，不得有异味、污垢，保持干净、整齐。 ●衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。 ●穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。 ●穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深色的袜子，不得 赤脚或穿拖鞋、凉鞋旅游鞋及高跟皮鞋等。 ●反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。 ●在作业时必须佩带口罩及手套，做好预防传染病感染的相关防护 措施。 ●上岗必须佩带工牌，工牌一律戴在左胸口袋正上方。 行为举止 ●时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、 目光呆滞等表现。 ●工作期间不准大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。 ●不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应持离地向上。 礼貌礼节 ●坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意 识。 ●工作时间面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不 得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。
●对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应 礼貌地指示给交警问询。 ●与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断 对方的说话；遇急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。 ●遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自 然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。 ●工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工 具、物品要轻放。 ●在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好， 以免影响车辆或行人的通行。 ●遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一 声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。 ●每天下班要将工具清洁干净。 劳动纪律 ●按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向领班申请，特 殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假需持医院证明，经领班批准后，方能休假。 ●工作时间不允许干与本职工作无关的事，不在非休息时间和地点 休息。
公司员工行为规范
公司员工行为准则 公司文化：爱岗敬业，团结协作，服从指挥，遵守纪律，诚实自律，忠实守信，勤俭节约，清洁卫生，踏实肯干，积极进取，能者上，庸者让。 总则 所有员工必须认同公司文化，遵守公司规定，维护公司声誉，保护公司利益。树立公司良好形象，保守公司商业和工艺机密。 第一章爱岗敬业 第一条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，禁止窝工费时的现象出现，包括行政办公和设计人员。 第二条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对工作负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，不得以任何理由推脱责任，或拖延时间，必须对自己的失误承担责任。 第三条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第四条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第二章团结协作 第一条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第二条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第三条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第四条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第五条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第三章遵守纪律 第一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，有事必须提前一天请假，未经批准不来上班，视为旷工。 第三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经 他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私
物业保洁员基本行为规范
物业保洁员基本行为规范 一、保持良好得心态与情绪 员工在工作岗位上,严禁工作随意性与情绪性,严禁言行粗俗鲁莽,不能将个人得喜、怒、哀、乐带入工作中,更不能在业主面前流露,要保持良好得情绪与心态。 (一)热情 通过上岗得仪容仪表来体现我们得情感与情绪,要求做到:业主到、敬语到、微笑到“三到”,同时要把所握好度,做到彬彬有礼。 (二)主动 主动意识就是做好一切服务工作得源泉,在没有外力得情况下,用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内得职责。只在乎我们对业主得主动,不在乎业主对我们得回报。 (三)耐心 最大限度得“韧”性,要(在业主面前)没有脾气,在业主面前我们就是服务者,要求必须有强烈得自控性,有宽容心,使问题最小化,这就是职业得要求。 二、注重自身形象与服务礼仪 (一)保持口腔清洁,上班前不食用有异味得食物(葱、蒜、韭菜等)。 (二)上班时应讲普通话,不可以用家乡话交流,如碰到讲家乡话得业主,可以用家乡话同业主交流;说话要口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话。 (三)在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 (四)在公共区域清洁时应注意清洁得姿态、姿势,遇到业主
速度要适当放慢,主动让路,有3人以上同行得情况,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 (五)上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时微笑问好;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业 主讲一些与工作无关得话。 (六)无论就是业主还就是访客有事询问,一定做到有问有答,已经答应业主得事,一定要尽力去办好,不得无故拖延,这就是一个信誉问题。遇到自己没有把握得事情,要及时请示汇报,不能随便答应。 (七)与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。 (八)礼貌用语 1、在清洁过程中,需要让业主让开时,应说:对不起,先生/ 女士,请让一下(麻烦让一下),并说“谢谢”。 2、当发现有严重影响整洁得不文明行为时,可说:“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为得,应微笑着说“谢谢”“谢谢您得合作”。若遇因纠正不文明行为而刁难者,应耐心解释,“请别生气,请您支持我们得工作、珍惜我们得劳动,请谅解”等。 3、当瞧见有人在禁烟区吸烟时,提醒说:“您好,请不要吸烟”“对不起,这就是禁烟区,请将烟熄灭”。 4、在物业公共区域内瞧见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时,要立即制止,并说“请不要在这里堆放垃圾,麻烦您们打扫干净。”如果不听劝阻,及时通知主管。 5、冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时,要放置告示牌,并提醒业主“小心地滑”。有人不慎滑倒时,不能嘲笑,应马上上前帮
员工行为规范
股份有限公司 员工行为规范 一、目的 为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、总则 （一）爱祖国，爱人民，爱公司。 （二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。 （三）在公司内外要注意维护公司形象。 四、工作场所行为规范 （一）工作时间内 1、工作前 1.1 严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。 1.2 员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中 2.1员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。 2.2员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 2.3员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。 2.4员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。 2.5员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。 2.6 员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。 2.7员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊
或吵闹。 3、办公用品和文件的保管 3.1办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。 3.2办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 3.3重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3.4文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 3.6不能使用公司的设备办私事。 4、下班时 4.1 下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。 4.2 最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。 （二）工作程序 1、接受工作安排时，要深刻领会意图。在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。 2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。 4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。 （三）因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。 五、形象规范 （一）着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。
保洁员的礼仪规范
保洁员的礼仪规范 礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的p象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。 保洁员应具备以下几方面的礼仪要求： 一、基本礼仪规范 保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。（一）整洁文明的仪表 1．个人卫生方面 (1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。周应至少清洗头发1-2次。 (2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。 (3)口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较
重气味的食物。 (4)手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。 (5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。 (6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。 (7)身体：经常洗澡。每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。 (8)配饰：不带耳环、戒指。 (9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。 2．行为举止方面 有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。 (1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或 卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。 (2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱 衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 (3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、
企业员工卫生行为规范
企业员工卫生行为规 一、良好的个人卫生习惯意义： 良好的个人卫生习惯是食品安全卫生、人体健康的重要保证，对于企业员工来讲，应予以高度重视，并进行严格监督检查管理，无论在生产操作还是生活细节、习惯均需时刻注意。 通过上岗前卫生培训使工作人员懂得讲卫生的重要性，能自觉遵守各项卫生制度，防止食品污染，保障食品安全卫生。食品安全法规定：食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生知识的培训并经考核合格，取得食品卫生监督机构颁发的合格证后，方可从事食品生产经营工作。 人员招聘和使用的管理： 1、在人员招聘以前，必须进行健康检查，保证招聘合格的工人; 2、人员到厂以后培训合格后才可以上岗; 3、新聘人员必须要在相关人员带领下实习，在熟练以后才可以单独进入的生产环节; 4、培养人员良好的卫生习惯; 二、全体职工身体健康，持身体健康合格证上岗： 公司所有人员每年定期体检一次，取得健康证，经培训后有良好的卫生习惯和职业道德方能正式上岗。并且在工作期间，每年必须体检一次，持有周期体检合格证方可继续留在本岗位工作。体检不合格要暂时脱离接触直接入口食品的工作，严防对食品的污染。及时向上级领导汇报，由领导决定调整工作或休息。在工作中如感到身体不适，应及时去医疗部门检查。一旦发现患有传染病、隐性传染病、呼吸道、肠道、手外伤、皮肤病及各种传染性疾病应及时上报主管领导，调离工作岗位，不得继续从事生产工作。因病离岗的工作人员，在身体疾病痊愈恢复健康后，需持医生开具的健康合格证明方可重新上岗。 三、上岗前个人卫生： 1、每日上岗前应在更衣室穿戴好清洁、完好的工作服、工作鞋、工帽、口罩、手套等。
2、经常保持个人清洁卫生，做到“四勤”：勤洗澡、勤理发、勤修剪指甲、勤换洗外衣服。 3、上岗时不准佩戴饰物及手表。工作人员私人物品不得携入车间，应存放指定地点（更衣室个人物品柜）。 4、工作人员作业前必须严格执行消毒程序；进出车间必须更换工装并执行消毒程序。 5、凡进入生产区先换鞋。进车间前有一缓冲地带，更衣室换工作服、用洗手液洗手消毒；进入风淋室消毒后方可进入车间。 6、不得将任何食品、杂物带入车间，禁止在车间就餐，以防引入蚂蚁、蚊虫、蟑螂等。 7、质检人员每周不定期检测车间员工手上、衣服上的微生物数量。并制定有相应的处罚措施。 （1）手的清洁 洗手的方法： 1、可通过向手上喷75%乙醇、用低浓度的消毒水浸泡。 2、流动的自来水、热水。 3、热风机、一次性手纸干手(防止手上残留有水分传与门把等处，造成细菌繁殖。不可用抹布搽手，抹布带菌严重，故除定时搓洗抹布外，还必须用消毒水浸泡) 手的清洁还必须： 1、保持手(包括手指、指甲、手掌等处)的清洁卫生 2、经常修剪指甲。 3、禁止配戴首饰，手表，珠宝等饰物。 4、经常洗手， 尤其是下列时刻： a进入生产车间前 b 上洗手间后 c 接触了扫把等清洁工具之后 d 接触完外包装之后 e 换工作服之后 f 接触了机油之后 g 进餐之前
公司员工行为规范范本
公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章团结协作 第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 清洁gfd和行为准则 1， gfd gfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。1.着装: (1)工作时间必须穿工作服。工作服必须整洁。纽扣必须扣好。外层衣服不允许打开。不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。 (2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装 口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出 (3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿 ，不允许赤脚或雨鞋走动。 (6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。男员工不允许穿肉色长袜。 (7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。 (8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。2.头发和胡子:
(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。 (2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。 (3)男女员工不允许剃头3.个人卫生: (1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油 (2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在 处更换。 (3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口 (4)保持眼睛和耳朵清洁。不允许残留眼屎和耳垢。(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。每天上班前，应该注意检查自己的仪表。上班时，不要在业主面前或公共场地 清理垃圾。必要时，应该在厕所或车间清理。 4，行为: 员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。1.服务态度: 保洁人员在开展服务工作时必须遵守以下原则: (1)。他们应该永远对主人微笑，保持愉快和热情。 (2)、劝说业主离开工作场所时要有礼貌，并做好解释和道歉工作；
保洁员培训内容
保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）； 十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； 十五、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净； 十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担； 十七、注意节约用水、用电； 十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。
公司员工行为规范标准
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
保洁员仪容仪表
仪容仪表 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是物业公司对服务形象的窗口。作为物业清洁员工要注意自己的仪容仪表。 一、员工的服饰着装要求 1）物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，以实用为好。 2）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 3）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 4）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在前胸胸襟处。 5）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。 6）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。 7）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 8）男女员工非工作需要均不允许戴有色眼镜。 二、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。 2）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 3）所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染黑色以外的其它颜色。 4）所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 4）保持眼、耳清洁，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
5）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 行为举止 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在物业清洁服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和租户留下良好的印象。 一、服务态度 1）对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 2）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3）谦虚和悦接受业主、租户的评价，对业主、租户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇报。 二、行走 1）行走的姿态端正，身体向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。 2）行走时不应把手放在衣袋里，也不应双手抱胸或背手走路。 3）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。 4）行走时，不允许随意与客人抢道穿行，在特殊情况下，应向客人示意后方可越行。 5）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 6）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以避免不小心发生意外。 7）与上司或业主相遇时，应注意点头示意。 三、就座 1）就座时态度要端正，入座要轻缓，就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚。 2）在上司、业主和客户面前不应双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。 3）工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上，晃动桌椅或发出声音。
保洁员礼仪培训讲解学习
1、礼貌用语 使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 2、服务区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 3、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间禁止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。 5、敬语礼仪： 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？ 答应语：好的、是的、马上就来。 道歉语：对不起、抱歉、不好意思。 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 注： 工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍 他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用 “劳驾” “请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。 如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。
保洁员行为规范
保洁员行为规范 Prepared on 24 November 2020
保洁员行为规范时间:2009-10-04 00:38来源:蜂巢网作者:本站整理点击:254次 一、目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。 二、适用范围 适用于保洁员的管理。 三、内容 （一）行为规范 1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发
现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。 2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。 2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。